Erstmalige PMS-Einrichtung
Vor der Integration eines PMS mit Ihrer SiteMinder-Plattform müssen Sie ein Konto bei dem von Ihnen gewählten PMS erstellen und sicherstellen, dass dieses Konto vollständig registriert und aktiv ist.
Nachdem Ihr PMS aktiv ist, müssen Sie die Zimmer- und Ratenkonfiguration in Ihrer SiteMinder-Plattform entsprechend der Konfiguration in Ihrem PMS anpassen, sodass diese übereinstimmen.
Ihre Zimmer- und Ratenkonfiguration muss sowohl in der SiteMinder-Plattform als auch in Ihrem PMS eingerichtet sein und beide Konfigurationen müssen übereinstimmen.
Kontaktieren Sie nach der Konfiguration Ihrer Zimmer und Raten in der SiteMinder-Plattform als auch dem PMS Ihren PMS-Anbieter und informieren Sie ihn, dass Sie sein System mit unserer Plattform integrieren möchten. Nehmen Sie am besten vorab Kontakt mit dem Anbieter auf, um eventuelle Integrationsgebühren zu erfragen und sich für den Fall, dass Sie während der Integration Unterstützung benötigen, die Kontaktdaten des Supportteams zu notieren.
Fordern Sie die PMS-Integration an
Zur Anforderung der Integration Ihres PMS mit SiteMinder führen Sie die folgenden Schritte aus:
Navigieren Sie zu Distribution > Konnektivitäten.
Klicken Sie auf Setup starten. Dadurch wird ein Ticket für unser Onboarding-Team erstellt, das Sie während des Integrationsprozesses unterstützen wird.
Schließen Sie die PMS-Integration ab
Wie lange dauert es, bis mein PMS integriert ist?
Nach der Anforderung sollte die Integration Ihres PMS mit der SiteMinder-Plattform innerhalb von 7 bis 14 Kalendertagen abgeschlossen sein.
Was geschieht während der PMS-Integration?
Wir nehmen während der PMS-Integration bei Bedarf Kontakt mit Ihnen und Ihrem PMS-Anbieter auf.
Zu Beginn der PMS-Integration müssen Zuordnungscodes erstellt werden. Diese erstellen entweder Sie, unser Onboarding-Team oder Ihr PMS-Anbieter.
Mithilfe der Zuordnungscodes werden Ihre Zimmerpreise Ihrem PMS zugeordnet, wiederum entweder von Ihnen, unserem Onboarding-Team oder Ihrem PMS-Anbieter.
Sobald die Zuordnung abgeschlossen ist, überträgt das PMS alle Bestandswerte per Push-Nachricht, um den Bestand Ihrer Plattform zu aktualisieren. Ein Mitglied unseres Onboarding-Teams wird sich mit Ihnen und/oder Ihrem PMS-Anbieter in Verbindung setzen, um Tests durchzuführen. Wenn Ihr PMS über eine bidirektionale Verbindung verfügt, müssen wir in der Regel Folgendes testen:
Korrekte Übertragung der Bestandswerte. Dabei wird geprüft, ob bestimmte Bestandsaktualisierungen (Preise, Einschränkungen und Verfügbarkeit) erfolgreich synchronisiert wurden.
Vollständige Übermittlung der Reservierungen an Ihr PMS – Dies geschieht häufig intern bei einer technischen Prüfung durch unser Onboarding-Team. Unter bestimmten Umständen werden Sie aber auch gebeten, eine Testreservierung zu erstellen, indem Sie über Ihr Direktbuchungssystem oder eines Ihrer Buchungsportale eine zugeordnete Zimmerrate buchen.
Wenn Ihr PMS die Übertragung bestimmter Bestandswerte an die SiteMinder-Plattform nicht unterstützt, können Sie die Bestandsaktualisierung auch direkt in der SiteMinder-Plattform durchführen.
Nach der erfolgreichen Integration des PMS werden Sie von unserem Onboarding-Team gebeten, die Korrektheit der synchronisierten Daten zu prüfen und zu bestätigen. Nach Ihrer Bestätigung wird Ihre PMS-Integration live geschaltet.
Änderung Ihrer PMS-Integration
Wenn Sie das derzeit mit Ihrer SiteMinder-Plattform integrierte PMS wechseln und ein anderes PMS integrieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.
Wenn sich die Kontodaten Ihres PMS ändern, z. B. bei einem Eigentümerwechsel, und Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.
Übermittlung von Änderungen und Stornierungen
Der Wechsel zu einem neuen PMS und dessen Integration kann zunächst Probleme nach sich ziehen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass alte Reservierungen nach einer Änderung oder Stornierung nicht mehr an Ihr PMS gesendet werden und daher manuell in Ihrem PMS aktualisiert werden müssen, damit auch dort der Bestand richtig angezeigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies nur ein vorübergehendes Problem ist. Allerdings sollten Sie alle alten Reservierungen überprüfen.
Die manuelle Aktualisierung von Änderungen und Stornierungen lässt sich auch umgehen. Dazu müssten Sie das Supportteam Ihres PMS-Anbieters bitten, alle bereits erstellten Reservierungen zu importieren und die Portalreferenzcodes zu verzeichnen.
Wenn dies möglich ist, setzen Sie sich mit unserem Supportteam in Verbindung und bitten Sie um eine CSV-Datei mit den auf der Plattform vorhandenen Reservierungen. Senden Sie diese Datei dann an das Supportteam Ihres PMS-Anbieters und bitten Sie es, diese in sein System hochzuladen.
Wenn dies nicht möglich ist, verzeichnen Sie alle nicht gesendeten Änderungen und Stornierungen manuell in Ihrem PMS, um sicherzustellen, dass der Bestand auf Ihrer Plattform und den verbundenen Buchungsportalen aktualisiert wird.
Die CSV-Datei enthält Portalreferenzcodes. Dies ist ein dreistelliger Code, der angibt, von welchem Portal eine Reservierung stammt. Einige Konnektivitäten können diesen Code mit einem Portal verknüpfen, nachdem Sie ihn im Feld „ID der externen Reservierungsnummer“ (der Name variiert je nach PMS) eingeben haben. Eine Liste der Portalreferenzcodes finden Sie hier.