Warum erhält ein Portal keine Bestandsaktualisierungen?
Wenn ein Portal verbunden und aktiviert ist, aber keine Bestandsaktualisierungen von Ihrer SiteMinder-Plattform an das Portal gesendet werden, kann dies einen der folgenden Gründe haben:
Es gibt nicht zugeordnete Raten: Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Raten dem Portal zugeordnet sind.
Die Portal-Zimmerrate ist deaktiviert: Prüfen Sie, ob ein Fehler bei der Preiskonfiguration vorliegt, der dazu geführt hat, dass die Portal-Zimmerrate deaktiviert wurde. Beheben Sie den Fehler, um anschließend die Portal-Zimmerrate zu aktivieren. Um eine Portal-Zimmerrate zu aktivieren, stellen Sie in der Portalratenkonfiguration sicher, dass Portal aktualisieren auf Ja eingestellt ist.
⚠️ Eine Portal-Zimmerrate, oder ein ganzes Portal wie Airbnb, kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn ein Konflikt zwischen bestimmten Einstellungen besteht. Wenn dies geschieht, wird in der Portal-Zimmerratenkonfiguration eine Fehlermeldung angezeigt und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie die Verteilung von E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert haben (um diese Benachrichtigungen zu aktivieren, gehen Sie zu Unterkunftsname > Mein Konto).
Bestandsaktualisierungen wurden für einen bestimmten Wert auf dem Portal blockiert: Manchmal kann eine Einstellung die Annahme von Bestandsaktualisierungen durch das Portal blockieren (beispielsweise für abgeleitete oder Paketraten). Überprüfen Sie die Einstellung mit dem Portal.
Das Portal unterstützt möglicherweise den Empfang bestimmter Bestandsaktualisierungen nicht: Manchmal unterstützt das Portal möglicherweise den Empfang bestimmter Bestandseinstellungen nicht. Überprüfen Sie, ob das Portal den Empfang der Bestandseinstellung von SiteMinder unterstützt. Wenn dies nicht der Fall ist, prüfen Sie, ob Sie diese Bestandsaktualisierungen direkt im Extranet des Portals einrichten und verwalten können.
💡 Wenn keine Bestandsaktualisierungen an das Portal gesendet werden können, wird die Portal-Zimmerrate auf der Seite Zimmerratenzuordnung ausgegraut angezeigt.
Mehrere gleichzeitige Updates können zu langsamen Updates führen: Prüfen Sie, ob auf Ihrem Dashboard unter Status der Unterkunft die Meldung Portale, auf denen Update-Verzögerungen auftreten angezeigt wird. Wenn ja, warten Sie bitte und prüfen Sie es später erneut.
Die Portalverbindung wurde unterbrochen: Prüfen Sie, ob auf Ihrem Dashboard unter Status der Unterkunft die Meldung „Portalverbindung unterbrochen“ angezeigt wird. Dies kann an einem Synchronisierungsproblem liegen oder daran, dass aufgrund eines deaktivierten Portals oder eines Leistungsproblems (z. B. eines unerwarteten Vorfalls oder einer geplanten Wartung) keine Buchungen vom Portal auf Ihrer Plattform eingehen.
Warum ist auf dem Portal eine Zimmerrate vorhanden, die jedoch nicht in der Liste der verfügbaren Zimmerraten angezeigt wird, die zugeordnet werden sollen?
So rufen Sie die aktuellste Liste der auf dem Portal verfügbaren Zimmerraten ab:
Gehen Sie zu Distribution > Portale und finden Sie das gewünschte Portal.
Klicken Sie beim Portal auf die drei Punkte (…) und wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten.
Auf der Registerkarte Zimmer- und Ratenzuordnung wird unter Zugeordnete Raten (oben rechts in der Spalte des Portals) die Anzahl der zugeordneten Raten im Vergleich zu den Portal-Zimmerraten im Extranet des Portals angezeigt.
Klicken Sie neben Zugeordnete Raten auf Aktualisieren. Warten Sie einige Minuten, bis die Zimmerraten Ihres zugeordneten Portals aktualisiert sind.
💡Es kann bis zu 60 Minuten dauern, bis neu erstellte Zimmerraten angezeigt werden bzw. zur Zuordnung bereit sind.
Wie aktualisiere ich die Zuordnung?
Um die Zuordnung zu aktualisieren, oder zu versuchen, den Bestand erneut an das Portal zu senden, speichern Sie die Portalratenkonfiguration mit oder ohne Änderungen. Gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zu Distribution > Portale und suchen Sie nach dem gewünschten Portal.
Klicken Sie beim Portal auf die drei Punkte (…) und wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten.
Klicken Sie bei der Portal-Zimmerrate auf Konfigurieren, um das Fenster Portalratenkonfiguration zu öffnen.
Klicken Sie auf Speichern, mit oder ohne Aktualisierungen.
Werden durch das Deaktivieren einer Portal-Zimmerrate Sperrdaten an das Portal gesendet?
Durch das Deaktivieren einer Portal-Zimmerrate werden keine Sperrdaten an das Portal gesendet. Durch das Deaktivieren einer Portal-Zimmerrate wird Ihre Plattform lediglich daran gehindert, Bestandsaktualisierungen an das Portal zu senden. Gleiches gilt für das Deaktivieren eines Portals. Die Zimmerrate wird weiterhin auf dem Portal aufgeführt.
Wenn Sie die Portalrate auf dem Portal nicht verkaufen möchten, können Sie über das Bestand-Feld (oder über Ihr PMS, falls Sie eines angeschlossen haben) Sperrdaten anwenden. Andernfalls entfernen Sie die Zimmerrate direkt aus dem Extranet des Portals.
💡Airbnb ist eine Ausnahme, da das Deaktivieren einer Rate den Eintrag auf dem Portal deaktiviert und ihren Verkauf verhindert.
Ich möchte keine Bestandsaktualisierungen für eine Portal-Zimmerrate an das Portal senden, aber trotzdem Buchungen erhalten – wie kann ich dies tun?
Um eine Portal-Zimmerrate nur für die Buchungsübermittlung zuzuordnen, ordnen Sie die Rate zu, belassen Sie jedoch Portal aktualisieren auf Nein. Dies bedeutet, dass keine Bestandsaktualisierungen von Ihrer Plattform an das Portal gesendet werden, Sie jedoch weiterhin Buchungen vom Portal auf Ihre Plattform erhalten.
⚠️ Wenn Sie sich dafür entscheiden, keine Bestandsaktualisierungen von Ihrer Plattform an das Portal zu senden, müssen Sie den Bestand direkt auf dem Portal verwalten, was das Risiko potenzieller Fehler und von Überbuchungen erhöhen kann.
Unterstützen alle Portale die Belegung sowohl auf Zimmerkategorien- als auch auf Zimmerratenebene?
Sie können in Ihrer Plattform die Belegung sowohl auf Zimmerkategorien- als auch auf Zimmerratenebene festlegen. Einige Portale verwalten die Belegung jedoch nur auf Zimmerkategorienebene.
⚠️ Das Portal bietet möglicherweise an, andere Zimmerraten als Zimmerkategorien zu erstellen (z. B. Einzel-, Doppel- und Dreibettzimmer). Dies wird jedoch nicht empfohlen, da sich dadurch die Verfügbarkeit der Zimmerkategorie auf Ihrer Plattform verdreifachen würde und aufgrund der nicht übereinstimmenden Konfiguration ein hohes Risiko einer Überbuchung bestünde.