Häufig gestellte Fragen zum Zuordnen Ihrer Zimmerraten zu Portalen.
Wie überprüfe ich, ob meine Raten einem Portal korrekt zugeordnet sind?
So prüfen Sie, ob Ihre Raten einem bestimmten Portal ordnungsgemäß zugeordnet sind:
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Buchungskanal.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Überprüfen Sie Ihre Zimmerraten, um sicherzustellen, dass sie den richtigen Raten auf dem Portal zugeordnet sind.
Klicken Sie für jede Portal-Zimmerrate auf Konfigurieren, um die Einstellungen zu überprüfen.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren“ auf Ja eingestellt ist, um Bestandsaktualisierungen zu aktivieren.
Stellen Sie sicher, dass alle verfügbaren Raten zugeordnet sind.
Überprüfen Sie, ob Raten nicht zugeordnet oder deaktiviert sind:
Filtern Sie nach Nicht zugeordnet, um nicht zugeordnete Raten anzuzeigen.
Um nach deaktivierten Raten zu suchen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Filter“ > und wählen Sie in der Dropdown-Liste Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert aus.
Zimmerraten fehlen in der Liste der zuzuordnenden Zimmer
Wenn Sie versuchen, Ihre Zimmerraten einem Portal zuzuordnen, aber einige Raten in der verfügbaren Liste fehlen:
Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an und prüfen Sie, ob die Zimmerraten vorhanden und aktiv sind.
Warten Sie mindestens 60 Minuten, nachdem Sie neue Zimmerraten im Extranet des Portals erstellt haben, bis die Zimmerraten vom Portal synchronisiert werden.
Wenn die Fehlermeldung „Konnten nicht abgerufen werden“ angezeigt wird, aktualisieren Sie Ihre Verbindung und überprüfen Sie sie in einigen Minuten erneut.
Warum erhält ein Portal keine Bestandsaktualisierungen?
Wenn Ihr Portal keine Bestandsaktualisierungen von Ihrer Plattform erhält, überprüfen Sie, ob einer der folgenden häufigen Gründe vorliegt:
Das Portal ist auf Ihrer Plattform nicht verbunden und nicht aktiviert. Aktivieren Sie das Portal in den Portaleinstellungen.
Ihre Zimmerraten sind dem Portal nicht zugeordnet. Ordnen Sie alle erforderlichen Raten zu, um sicherzustellen, dass keine nicht zugeordneten Raten vorhanden sind.
Ihre Portal-Zimmerrate ist deaktiviert. Navigieren Sie zu Distribution > Portale > Zimmerratenzuweisung bearbeiten , klicken Sie für die deaktivierte Rate auf Konfigurieren, beheben Sie etwaige Konfigurationsfehler und setzen Sie Aktualisierung des Portals beginnen auf Ja.
Das Portal hat Aktualisierungen für bestimmte Raten blockiert, z. B. abgeleitete Raten oder Paketraten. Überprüfen Sie die Einstellung für das Portal.
Das Portal unterstützt möglicherweise bestimmte Arten von Updates nicht. Überprüfen Sie, ob Sie diese Einstellungen direkt im Extranet des Portals verwalten können.
Mehrere Updates werden verarbeitet. Prüfen Sie, ob auf Ihrem Dashboard unter „Status der Unterkunft“ die Meldung „Portalverbindung unterbrochen“ angezeigt wird. Wenn ja, warten Sie bitte und prüfen Sie es später erneut.
Wie überprüfe ich, ob das Portal bestimmte Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) unterstützt?
Nicht jedes Portal unterstützt alle Arten der Bestandsaktualisierung. Überprüfen Sie, was vom Portal unterstützt wird.
Überprüfen Sie folgendes beim Verbinden des Portals:
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Portale.
Suchen Sie das Portal, mit dem Sie Ihre Unterkunft verbinden möchten, und klicken Sie darauf.
Überprüfen Sie, welche Bestandsdaten an das Portal gesendet werden können und welche nicht (Von diesem Portal unterstützte Daten und Von diesem Portal nicht unterstützte Daten).
Wenn das Portal bereits verbunden ist, überprüfen Sie Folgendes in der Konfiguration für die Zuordnung der Portalrate:
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Portale.
Ordnen Sie dem Portal eine neue Rate zu oder klicken Sie auf eine vorhandene Portalrate > Konfigurieren, um zur Portalratenkonfiguration zu gelangen.
Alle Bestandstypen in Grün werden vom Portal unterstützt. Rot markierte Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden.
Wenn ein Portal bestimmte Bestandsaktualisierungen nicht unterstützt, müssen Sie diese Aktualisierungen direkt im Extranet des Portals einstellen.
Hinweis: Wenn Sie Bindestriche (-) für alle Portalraten in Ihrem Bestand-Feld sehen, bedeutet das möglicherweise, dass das Portal diese Bestandsaktualisierung nicht unterstützt. Bindestriche (-) für bestimmte Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen (z. B. Paketraten oder abgeleitete Raten) blockiert werden.
Warum ist meine Portal-Zimmerrate deaktiviert?
Eine Portal-Zimmerrate wird deaktiviert, wenn es einen Konflikt zwischen den Einstellungen gibt. In diesem Fall:
Die Rate wird in Zimmerratenzuordnung ausgegraut angezeigt.
In der Ratenkonfiguration wird eine Fehlermeldung angezeigt, die den Konflikt erläutert.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Sie Benachrichtigungen aktiviert haben.
Um eine deaktivierte Rate zu beheben, navigieren Sie zu Distribution > Portale > Zimmerratenzuweisung bearbeiten , klicken Sie für die deaktivierte Rate auf Konfigurieren, beheben Sie den Konfigurationsfehler und setzen Sie Aktualisierung des Portals beginnen auf Ja.
Hinweis: Wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen über deaktivierte Raten aktivieren möchten, gehen Sie zu Ihrem Unterkunftsnamen > My Konto.
Warum sind meine Bestandsaktualisierungen verzögert oder erreichen das Portal nicht?
Überprüfen Sie in Ihrem Dashboard unter „Status der Unterkunft“, auf Nachrichten dazu, dass Aktualisierungen zu Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen das Portal verzögert erreichen:
„Portale, auf denen Update-Verzögerungen auftreten" bedeutet, dass mehrere Aktualisierungen verarbeitet werden. Warten Sie und versuchen Sie es später erneut.
„Unterbrochene Portalverbindungen“ bedeutet, dass es ein Synchronisierungsproblem gibt oder keine Reservierungen vom Portal eingehen. Dies kann an einem deaktivierten Portal oder einem Leistungsproblem liegen.
Warum ist auf dem Portal eine Zimmerrate vorhanden, die jedoch nicht in der Liste der verfügbaren Zimmerraten angezeigt wird, die zugeordnet werden sollen?
Es gibt einige Gründe, warum eine Rate möglicherweise nicht für die Zuordnung angezeigt wird:
Es dauert bis zu 60 Minuten, bis neue Raten nach der Erstellung angezeigt werden.
Die Ratenliste muss aktualisiert werden. Klicken Sie neben „Zugeordnete Raten“ auf „Aktualisieren“.
Die Rate ist im Extranet Ihres Portals nicht aktiv.
So rufen Sie die aktuelle Liste der für die Zuordnung verfügbaren Portal-Zimmerraten auf:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (Schaltfläche mit den drei Punkten) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Klicken Sie neben „Zugeordnete Raten“ auf Aktualisieren.
Waren Sie einige Minuten, bis das Update abgeschlossen ist.
Wie aktualisiere ich meine Zuordnung, wenn die Raten nicht synchronisiert werden?
Um die Zuordnung zu aktualisieren, oder zu versuchen, den Bestand erneut an das Portal zu senden, speichern Sie die „Portalratenkonfiguration“ mit oder ohne Änderungen:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (Schaltfläche mit den drei Punkten) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Klicken Sie bei der Portal-Zimmerrate auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Speichern, auch wenn Sie keine Änderungen vornehmen.
Wird durch das Deaktivieren einer Portal-Zimmerrate der Verkauf auf dem Portal gestoppt?
Nein, durch das Deaktivieren einer Portal-Zimmerrate wird Ihre Plattform lediglich daran gehindert, Aktualisierungen an das Portal zu senden. Die Rate wird weiterhin auf dem Portal angezeigt. Gleiches gilt für das Deaktivieren eines Portals. Eine Portal-Zimmerrate kann auch automatisch deaktiviert werden, wenn es einen Konflikt zwischen den Einstellungen gibt.
So beenden Sie den Verkauf einer deaktivierten Portalrate auf dem Portal:
Klicken Sie bei der Portal-Zimmerrate auf Konfigurieren und dann auf Speichern, um die Aktualisierungen wieder zu aktivieren.
Legen Sie eine Verkaufssperre über Ihr Bestand-Feld oder Hotelverwaltungssystem fest.
Entfernen Sie bei Bedarf die Rate direkt aus dem Extranet des Portals.
Ausnahme: Auf Airbnb wird durch das Deaktivieren einer Rate der Eintrag auf dem Portal deaktiviert.
Kann ich Buchungen erhalten, ohne Bestandsaktualisierungen zu senden?
Ja, Sie können eine Portal-Zimmerrate nur für Reservierungen zuordnen. Bei der Zuordnung:
Ordnen Sie Ihre Zimmerraten dem Portal zu.
Lassen Sie Aktualisierung des Portals beginnen auf „Nein“ eingestellt.
Hinweis: Das bedeutet, dass Sie den Bestand direkt auf dem Portal verwalten müssen, was das Risiko von Überbuchungen erhöhen kann.
Wird die Belegung auf allen Portalen gleich gehandhabt?
Portale haben unterschiedliche Vorgehensweisen für die Belegung:
Ihre SiteMinder-Plattform ermöglicht Einstellungen der Belegung sowohl auf Ebene der Zimmerkategorie als auch auf Zimmerratenebene.
Einige Portale verwalten die Belegung nur auf der Ebene der Zimmerkategorie.
Hinweis: Legen Sie keine separaten Zimmerraten für unterschiedliche Belegungen (Einzel-, Doppel-, Dreibettzimmer) auf dem Portal fest. Dies schafft Mehrfachverfügbarkeiten für dieselbe Zimmerkategorie und kann zu Überbuchungen führen.
Wie erstelle ich Sonderangebote oder Angebote für meine Buchungskanäle?
Die meisten Buchungskanäle (Online Travel Agencies: OTAs) haben ihren eigenen Prozess zum Einrichten von Angeboten oder Rabatten. Richten Sie sie direkt über das Extranet des Portals ein (z. B. direkt über das Expedia-Extranet). Wenden Sie sich an das Support-Team des Portals oder Ihren Account Manager, wenn Sie Hilfe benötigen.
Sie können auch Ratenpläne in Ihrer Plattform erstellen und diese Ihren Portalen zuordnen:
Gehen Sie zu „Distribution“ > „Ratenpläne“, um Ratenpläne zu erstellen und zu verwalten (erstellen Sie z. B. abgeleitete ermäßigte Raten mit Einschränkungen).
Ordnen Sie diese Ratenpläne Ihren Portalen zu.