Wie prüfe ich, ob meine Raten korrekt einem Portal zugeordnet sind?
So prüfen Sie, ob Ihre Raten korrekt einem bestimmten Portal zugeordnet sind:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Namen des Buchungsportals.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Prüfen Sie Ihre Zimmerraten und stellen Sie sicher, dass sie den richtigen Raten im Portal zugeordnet sind.
Klicken Sie bei jeder Portal‑Zimmerrate auf Konfigurieren, um die Einstellungen zu überprüfen.
Stellen Sie sicher, dass Kanalaktualisierung starten auf Yes gesetzt ist, um Bestandsupdates zu aktivieren.
Vergewissern Sie sich, dass alle verfügbaren Raten zugeordnet sind.
Wichtig: Prüfen Sie oben rechts „Zugeordnete Raten: X von Y“ – beide Zahlen müssen übereinstimmen (z. B. „10 von 10“), um Überbuchungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle Portalraten Bestandsupdates erhalten.
Auf nicht zugeordnete oder deaktivierte Raten prüfen:
Verwenden Sie den Filter Nicht zugeordnet, um nicht zugeordnete Raten zu finden.
Um deaktivierte Raten zu prüfen: Klicken Sie auf weitere Filter > wählen Sie im Drop‑down Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Deaktivierte Raten wieder aktivieren: Beheben Sie den Fehler und stellen Sie anschließend sicher, dass Kanalaktualisierung starten auf Yes gesetzt ist.
Zimmerraten fehlen in der verfügbaren Liste für die Zuordnung
Wenn Sie Zimmerraten einem Portal zuordnen möchten, aber einige Raten in der verfügbaren Liste fehlen:
Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an und prüfen Sie, ob die Zimmerraten vorhanden und aktiv sind.
Warten Sie mindestens 60 Minuten, nachdem Sie neue Zimmerraten im Extranet des Portals angelegt haben, damit die Raten vom Portal synchronisiert werden.
Wenn die Fehlermeldung „Failed to retrieve“ angezeigt wird, aktualisieren Sie Ihre Verbindung und prüfen Sie es nach ein paar Minuten erneut.
Warum steckt mein Portal im Status „awaiting setup“ fest?
Der Status „awaiting setup“ ist bei einigen neuen Portalverbindungen normal und dauert in der Regel 24–48 Stunden. In dieser Zeit wird die Verbindung hergestellt; unser Team meldet sich ggf. wegen zusätzlicher Zugangsdaten, und Sie erhalten eine E‑Mail, sobald das Portal bereit ist.
Hinweis: Einige Portale werden automatisch aktiviert und zeigen den Status „awaiting setup“ nicht an, darunter Booking.com, Expedia und Hotelbeds.
Wenn die Einrichtung länger als 48 Stunden dauert, prüfen Sie Folgendes:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und gehen Sie zu den Einstellungen für Connectivity bzw. Channel Manager.
Vergewissern Sie sich, dass SiteMinder als verbunden angezeigt wird und sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Reservierungen verbunden sind (falls zutreffend).
Bestätigen Sie, dass Ihr Unterkunftsstatus als Active angezeigt wird.
Prüfen Sie, ob Ihr Unterkunftscode im Extranet des Portals und auf Ihrer Plattform exakt übereinstimmt (Distribution > Portale > Portaleinstellungen).
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben (z. B. „SiteMinder RDX“).
Wenn das Portal nach 48 Stunden weiterhin feststeckt, kontaktieren Sie uns mit dem Portalnamen, der Wartezeit und Ihrem Unterkunftscode.
Warum erhält ein Portal keine Bestandsupdates?
Wenn Ihr Portal keine Bestandsupdates von Ihrer Plattform erhält, prüfen Sie diese häufigen Ursachen:
Das Portal ist in Ihrer Plattform nicht verbunden und aktiviert. Aktivieren Sie das Portal in den Portaleinstellungen.
Ihre Zimmerraten sind dem Portal nicht zugeordnet. Ordnen Sie alle benötigten Raten zu, damit keine nicht zugeordneten Raten verbleiben.
Die Portal‑Zimmerrate ist deaktiviert. Gehen Sie zu Distribution > Portale, wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten, klicken Sie bei der deaktivierten Rate auf Konfigurieren, beheben Sie Konfigurationsfehler und setzen Sie Kanalaktualisierung starten auf Yes.
Das Portal blockiert Updates für bestimmte Ratentypen, z. B. abgeleitete Raten (Derived) oder Paket‑Raten (Package). Prüfen Sie die Einstellung beim Portal.
Das Portal unterstützt bestimmte Update‑Typen möglicherweise nicht. Prüfen Sie, ob Sie diese Einstellungen direkt im Extranet des Portals verwalten müssen.
Es werden mehrere Updates verarbeitet. Prüfen Sie Ihr Dashboard unter Unterkunftsstatus auf die Meldung „Channels experiencing delayed updates“. Wenn Sie diese Meldung sehen, werden mehrere Bestandsupdates verarbeitet. Warten Sie je nach Update‑Volumen 30–60 Minuten und führen Sie keinen manuellen Push durch.
Wie prüfe ich, ob das Portal oder eine Portalrate bestimmte Bestandsupdates (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) unterstützt?
Prüfen, was das Portal unterstützt
Prüfen Sie dies beim Verbinden des Portals:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Suchen Sie das gewünschte Portal und klicken Sie darauf.
Prüfen Sie die Details dazu, welche Bestandsdaten an das Portal gesendet werden können bzw. nicht gesendet werden können (Data supported by this channel und Data not supported by this channel).
Auf dem Bestand‑Feld (Inventory grid):
Bindestriche (–) bei allen Raten bedeuten, dass das Portal diesen Update‑Typ nicht unterstützt.
Bindestriche (–) nur bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Updates für bestimmte Ratentypen blockiert sind (z. B. Package oder Derived).
Prüfen, welche Bestandsdaten jede einzelne Portalrate unterstützt
Prüfen Sie die Konfiguration jeder Portalrate:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Ordnen Sie dem Portal eine neue Rate zu, oder klicken Sie bei einer bestehenden Portalrate auf Konfigurieren, um zur Konfiguration der Portalrate zu gelangen.
Unterstützte Bestandstypen werden in Blau unter Data supported by this channel rate angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden in Grau unter Data not supported by this channel rate angezeigt. Diese Bestandstypen sind nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden.
Wenn ein Portal (oder eine bestimmte Portalrate) den jeweiligen Bestandsdatentyp nicht unterstützt, müssen Sie diese Updates direkt im Extranet des Portals verwalten.
Hinweis: Wenn Sie auf Ihrem Bestand‑Feld bei allen Portalraten Bindestriche (–) sehen, bedeutet das möglicherweise, dass das Portal diesen Bestandsupdate‑Typ nicht unterstützt. Bindestriche (–) nur bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Updates für bestimmte Ratentypen blockiert sind (z. B. Package oder Derived).
Warum ist meine Portal‑Zimmerrate deaktiviert?
Eine Portal‑Zimmerrate wird deaktiviert, wenn ein Konflikt zwischen Einstellungen besteht. In diesem Fall:
erscheint die Rate in Zuordnung der Zimmerraten ausgegraut,
wird eine Fehlermeldung angezeigt, die den Konflikt erklärt,
erhalten Sie ggf. eine E‑Mail‑Benachrichtigung, sofern aktiviert,
werden keine Bestandsupdates für diese Rate an das Portal gesendet.
Wie finde ich die Fehlermeldung für eine deaktivierte Rate?
So sehen Sie, warum eine Rate deaktiviert wurde:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portal.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Fahren Sie in der Zuordnungsliste über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Dreieck‑Warnsymbol), um die Fehlermeldung zu sehen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portalrate und wählen Sie Audit, um den Fehlerverlauf anzuzeigen.
Deaktivierte Raten beheben und wieder aktivieren
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie die deaktivierte Rate erneut:
Gehen Sie zu Distribution > Portale > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie auf weitere Filter.
Wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Alle deaktivierten Raten werden angezeigt.
Fahren Sie über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Dreieck‑Warnsymbol), um die Fehlermeldung zu sehen.
Beheben Sie den Fehler.
Aktivieren Sie die Rate wieder: Klicken Sie auf die Portalrate > Konfigurieren > setzen Sie Kanalaktualisierung starten auf Yes.
Hinweis: Um E‑Mail‑Benachrichtigungen über deaktivierte Raten zu aktivieren, gehen Sie zu Ihrem Unterkunftsnamen > Mein Konto.
Warum sind meine Bestandsupdates verzögert oder erreichen das Portal nicht?
Prüfen Sie Ihr Dashboard unter Unterkunftsstatus auf folgende Meldungen, um zu sehen, ob Raten‑, Verfügbarkeits‑ oder Einschränkungs‑Updates das Portal verzögert erreichen:
„Channels experiencing delayed updates“ bedeutet, dass mehrere Updates verarbeitet werden. Warten Sie und prüfen Sie später erneut.
„Channel connections interrupted“ bedeutet, dass es ein Synchronisierungsproblem gibt oder Reservierungen nicht vom Portal ankommen. Dies kann an einem deaktivierten Portal oder an Performance‑Problemen liegen.
Warum gibt es eine Rate im Portal, sie wird aber nicht in der verfügbaren Zuordnungsliste angezeigt?
Mögliche Gründe:
Neue Raten erscheinen bis zu 60 Minuten nach der Erstellung.
Die Ratenliste muss aktualisiert werden. Klicken Sie auf Aktualisieren neben Zugeordnete Raten.
Die Rate ist im Extranet Ihres Portals nicht aktiv.
So rufen Sie die aktuelle Liste der im Portal verfügbaren Zimmerraten ab:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portal.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie neben Zugeordnete Raten auf Aktualisieren.
Warten Sie ein paar Minuten auf die Aktualisierung.
Ich erhalte „All room rates on this channel are currently mapped“
Alle verfügbaren Portalraten sind bereits zugeordnet, oder die Raten können nicht vom Portal abgerufen werden.
Lösung:
Klicken Sie auf Aktualisieren neben „Zugeordnete Raten: X von Y“.
Prüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist (Enabled, grüner Status).
Prüfen Sie, ob der Unterkunftscode korrekt in den Portaleinstellungen hinterlegt ist.
Bestätigen Sie, dass Raten existieren und aktiv im Extranet des Portals sind.
Warten Sie 60 Minuten, wenn die Raten erst kürzlich erstellt wurden.
Wann muss ich meine Zuordnung aktualisieren (erneut speichern)?
Wenn Sie Einstellungen für Raten im Extranet des Portals ändern, müssen Sie die Einstellungen auch auf Ihrer Plattform aktualisieren und die Portalzuordnung erneut speichern, damit sie korrekt synchronisiert wird. Die Einstellungen müssen auf Ihrer Plattform und im Extranet des Portals exakt übereinstimmen, um Synchronisierungsprobleme und Bestandsabweichungen zu vermeiden.
So speichern Sie die Zuordnung nach Änderungen erneut:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portal.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie bei der Portalrate auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Speichern, auch ohne Änderungen vorzunehmen.
Hinweis: Diese Methode dient nur dazu, die Zuordnung nach Konfigurationsänderungen erneut zu synchronisieren. Sie erzwingt keinen Update‑Push zum Portal, wenn keine Änderungen vorgenommen wurden. Wenn Bestände nicht zum Portal synchronisiert werden, kontaktieren Sie bitte unser Support‑Team. Wir können die Ursache prüfen und bei Bedarf einen manuellen Push/Sync zum Portal durchführen.
Wann muss ich meine Raten neu zuordnen (remappen)?
Eine Trennung und erneute Zuordnung ist erforderlich, wenn:
sich der Unterkunftscode geändert hat,
sich der Ratenname im Extranet des Portals geändert hat,
Sie Ihr Geschäftsmodell bei Expedia geändert haben – z. B. von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC). In diesem Fall synchronisiert die Zuordnung nicht mehr. Kontaktieren Sie zuerst unser Support‑Team, um die Preismodell‑Einstellungen zu aktualisieren; anschließend müssen Sie die Zimmerraten trennen und erneut zuordnen.
Wie ordne ich meine Raten dem Portal erneut zu?
Aktuelle Zuordnung trennen:
Gehen Sie zu Distribution > Portale und suchen Sie das Portal.
Klicken Sie auf die Portalrate, die Sie trennen und neu zuordnen möchten.
Klicken Sie auf Vom Portal trennen.
Prüfen Sie die Warnung und klicken Sie auf Trennen.
Rate dem Portal erneut zuordnen:
Klicken Sie auf die Portalrate, die Sie neu zuordnen möchten.
Wählen Sie die korrekte Portalrate im Drop‑down aus.
Setzen Sie Kanalaktualisierung starten auf Yes.
Klicken Sie auf Speichern.
Ich habe alles geprüft, aber die Bestände synchronisieren nicht – wie kann ich Bestände manuell an Portale pushen?
Bitte prüfen und bestätigen Sie Folgendes:
Portaleinstellungen und Verbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Portaleinstellungen korrekt sind, einschließlich Unterkunftscode und ggf. benötigter Zugangsdaten.
Extranet des Portals prüfen: Prüfen Sie Ihre Einrichtung direkt im Portal und stellen Sie sicher, dass SiteMinder als Konnektivitätsanbieter verbunden ist.
Ihr PMS/RMS prüfen: Wenn Sie ein verbundenes Property Management System (PMS) oder Revenue‑Management‑System (RMS) verwenden, stellen Sie sicher, dass dieses die korrekten Raten an SiteMinder sendet.
Portal‑Status prüfen: Gehen Sie zu Distribution > Portale und stellen Sie sicher, dass das Portal auf Enabled steht.
Ratenzuordnung prüfen: Suchen Sie in den Portaleinstellungen nach nicht zugeordneten oder deaktivierten Raten und beheben Sie alle Fehler.
Bestand‑Feld prüfen: Vergewissern Sie sich unter Distribution > Inventar, dass die Werte Ihren Erwartungen für das Portal entsprechen.
Auf Verbindungsprobleme prüfen: Sehen Sie im Dashboard nach Hinweisen wie „Channels experiencing delayed updates“ oder „Channel connections interrupted“.
Wenn Sie alles geprüft haben, wenden Sie sich an unser Support‑Team. Wir helfen bei der Analyse und können Bestände manuell zum Portal pushen.
Benötige ich einen Zimmerkategorie‑Code, um meine Raten Portalen/OTAs zuzuordnen?
Nein. Zimmerkategorie‑Codes werden nur für die PMS‑Zuordnung benötigt, nicht für die Zuordnung zu Portalen oder OTAs.
Für Portale:
Sie benötigen Ihren Hotel‑/Unterkunfts‑Code (Hotel‑ID/Unterkunfts‑ID).
Ihre Plattform ruft die verfügbaren Raten im Portal automatisch ab.
Für die PMS‑Zuordnung:
Zimmerkategorie‑Codes sind erforderlich.
Gehen Sie zu Distribution > Konnektivitäten > Zuordnung von Zimmern und Raten.
Damit verknüpfen Sie die Zimmerkategorien Ihrer Plattform mit den Zimmerkategorien Ihres PMS.
Stoppt das Deaktivieren einer Portal‑Zimmerrate den Verkauf im Portal?
Nein. Das Deaktivieren einer Portal‑Zimmerrate stoppt nur, dass Ihre Plattform Updates an das Portal sendet. Die Rate wird im Portal weiterhin angezeigt. Gleiches gilt für das Deaktivieren eines gesamten Portals. Eine Portal‑Zimmerrate kann auch automatisch deaktiviert werden, wenn ein Fehler oder ein Einstellungskonflikt vorliegt.
So stoppen Sie den Verkauf der deaktivierten Portalrate im Portal:
Klicken Sie auf Konfigurieren bei der Portalrate und dann auf Speichern, um Updates wieder zu aktivieren.
Wenden Sie Sperrdaten über Ihr Bestand‑Feld oder Ihr PMS an.
Entfernen Sie die Rate bei Bedarf direkt im Extranet des Portals.
Ausnahme: Bei Airbnb deaktiviert das Deaktivieren einer Rate das Listing im Portal.
Kann ich Reservierungen erhalten, ohne Bestandsupdates zu senden?
Ja. Sie können eine Portalrate nur für Reservierungen zuordnen. Beim Zuordnen:
Ordnen Sie Ihre Zimmerrate dem Portal zu.
Lassen Sie Kanalaktualisierung starten auf No.
Hinweis: Das bedeutet, dass Sie den Bestand direkt im Portal verwalten müssen – das erhöht das Risiko von Überbuchungen.
Behandeln alle Portale die Belegung auf die gleiche Weise?
Portale handhaben Belegung unterschiedlich:
Ihre SiteMinder‑Plattform erlaubt Ihnen, die Belegung sowohl auf Zimmerkategorie‑ als auch auf Ratenebene festzulegen.
Einige Portale verwalten die Belegung nur auf Zimmerkategorie‑Ebene.
Hinweis: Erstellen Sie im Portal keine separaten Zimmerraten für unterschiedliche Belegungen (z. B. Einzel‑, Doppel‑, Dreibettzimmer). Das führt zu mehrfacher Verfügbarkeit für die gleiche Zimmerkategorie und kann Überbuchungen verursachen.
Wie erstelle ich Sonderangebote oder Aktionen für meine Buchungsportale?
Die meisten Buchungsportale (Online‑Reiseagenturen (OTAs)) haben ihren eigenen Prozess zur Einrichtung von Aktionen oder Rabatten. Richten Sie diese direkt über das Extranet des Portals ein (z. B. direkt über das Expedia‑Extranet). Wenden Sie sich bei Bedarf an den Support des Portals oder Ihre Ansprechperson dort.
Sie können auch Ratenpläne in Ihrer Plattform erstellen und Ihren Portalen zuordnen:
Gehen Sie zu Distribution > Ratenpläne, um Ratenpläne zu erstellen und zu verwalten (z. B. abgeleitete rabattierte Raten mit Einschränkungen).
Ordnen Sie diese Ratenpläne Ihren Portalen zu.
Wie kann ich Buchungen verhindern, während ich die Portalzuordnung einrichte?
Bevor Sie Ihre Zuordnung abschließen und das Portal aktivieren, sendet SiteMinder noch keine Bestandsupdates an das Portal.
So verhindern Sie Buchungen während der Zuordnung:
Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an.
Schließen Sie Ihren Bestand manuell oder setzen Sie die Verfügbarkeit auf null.
Schließen Sie Ihre Portalzuordnung ab.
Ordnen Sie alle Raten zu, stellen Sie sicher, dass Kanalaktualisierung starten auf Yes gesetzt ist, und aktivieren Sie das Portal.
Was nach der Aktivierung passiert:
Sobald Ihre Zuordnung abgeschlossen und das Portal aktiviert ist, beginnt SiteMinder, Bestandsupdates an das Portal zu senden und überschreibt dabei alle manuellen Änderungen, die Sie im Extranet vorgenommen haben.