Aktualisierungen deaktiviert / Fehler bei deaktivierten Portalraten
Hinweis: Eine Portal-Zimmerrate — oder ein ganzes Portal — kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn bestimmte Einstellungen in Konflikt stehen. Bis das Problem behoben ist:
Es werden keine Bestandsaktualisierungen an das/die Portal(e) gesendet.
Buchungen werden möglicherweise nicht an Ihre Plattform zugestellt.
Das Portal verkauft weiter auf Basis alter Verfügbarkeitsdaten, was ein Überbuchungsrisiko schafft.
Beheben Sie zuerst das Problem und aktivieren Sie anschließend die Zimmerrate oder das Portal wieder.
Wenn ein Portal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird außerdem in der Ratenkonfiguration des Portals oder im Dashboard-Status angezeigt. Fahren Sie in der Zuordnungsliste mit der Maus über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol), um die Fehlermeldung zu sehen.
Häufige Fehlerursachen für deaktivierte Raten
Preisinkonsistenzen bei Raten: Das Raten-Set liegt unter der Mindestrate.
Fehler in der Belegungskonfiguration: Inklusive Belegung übersteigt die maximale Belegung, maximale Belegung überschreitet Portallimits, oder erforderliche Belegungseinstellungen fehlen.
Fehler bei der Ratenberechnung: Ungültige Multiplikatoreinstellungen oder negative/Null-Raten.
Konfigurationskonflikte: Aktivierte Einstellungen, die das Portal nicht unterstützt, inkompatible Restriktionen oder ungültige Konfiguration zusätzlicher Gebühren.
Verbindungsprobleme: Portal-Konnektivitätsprobleme, Zuordnungsfehler im Portal-Extranet oder nicht übereinstimmende Ratenplantyp-Konfiguration.
Portale und Raten nach Fehlerbehebung wieder aktivieren
Sobald das Problem behoben ist, müssen Sie das Portal oder die Portal-Zimmerraten erneut aktivieren:
Portal aktivieren: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale, klicken Sie auf die Ellipsen-Schaltfläche (drei Punkte) neben dem Portal, wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren und klicken Sie auf „Verbindung zu [Portalname] aktivieren“.
Portalrate aktivieren: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale, klicken Sie auf die Ellipsen-Schaltfläche (drei Punkte), wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten, klicken Sie auf die deaktivierte Rate > Konfigurieren, setzen Sie „Portalaktualisierung starten“ auf Ja und klicken Sie auf Speichern.
⚠️ Wichtig: Wenn Sie kürzlich eine Portalrate aktiviert oder zugeordnet haben, werden Buchungen, die vor der Aktivierung/Zuordnung erstellt wurden, nicht automatisch mit Ihrer Plattform synchronisiert (nicht erneut gesendet). Sie müssen diese Buchungen manuell hinzufügen.
„Alle Zimmerraten auf diesem Portal sind derzeit zugeordnet“
Bedeutung: Das System geht davon aus, dass alle verfügbaren Portalraten bereits zugeordnet sind.
Häufige Ursachen:
Alle Ratenarten des Portals sind bereits zugeordnet.
Im Extranet des Portals existieren keine Zimmerraten.
Zimmerraten wurden gerade erst erstellt (Synchronisierung benötigt 60+ Minuten).
Mehrere Zimmerraten mit demselben Namen oder derselben Beschreibung. Stellen Sie sicher, dass die Namen aller Portal-Zimmerraten eindeutig sind.
So beheben Sie das Problem:
Erster Versuch: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten > klicken Sie auf Aktualisieren.
Raten zuerst im Portal-Extranet anlegen: Ins Extranet des Portals einloggen, Ratenpläne anlegen, 60+ Minuten warten und dann in Ihrer Plattform aktualisieren.
Zuordnungsstatus prüfen: Prüfen Sie „Zugeordnete Raten: X von Y“ — wenn Y „0“ zeigt, liegt ein Verbindungsproblem vor.
„0 zugeordnete Raten“ oder „Zugeordnete Raten: 0 von 0“
Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Neue Verbindung wird noch verarbeitet (24–60 Stunden erforderlich).
Unterkunftscode/Hotel-ID stimmt nicht überein.
Falsche oder fehlende Portal-Zugangsdaten (Benutzername/Passwort).
Keine aktiven Raten im Portal-Extranet.
Verbindung nicht korrekt eingerichtet.
Verbindung zu SiteMinder wurde vom Portal nicht aktiviert.
So beheben Sie das Problem:
Portal direkt kontaktieren: Bestätigen Sie, dass Ihr Unterkunftscode und Ihre Zugangsdaten (Benutzername/Passwort, falls erforderlich) für die Verbindung zu SiteMinder korrekt sind.
SiteMinder im Portal-Extranet bestätigt? Prüfen Sie im Portal-Extranet oder bitten Sie das Portal um Bestätigung, dass die Verbindung zu SiteMinder auf deren Seite aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Buchungen aktiviert sind.
Unterkunftscode verifizieren: Er muss exakt zwischen Portal-Extranet und Ihrer Plattform übereinstimmen (keine Tippfehler/Leerzeichen).
Bei neuen Verbindungen warten: 24–60 Stunden für die Ersteinrichtung einplanen.
Gesuchte Rate für die Zuordnung ist nicht auffindbar
Wenn Sie Raten zur Zuordnung sehen, aber eine bestimmte Rate nicht finden können:
Ratenname weicht ab: Vergleichen Sie mit dem Extranet Ihres Portals — Namen können zwischen Systemen variieren. Loggen Sie sich ins Extranet ein, um den exakten Ratennamen zu bestätigen.
Rate ist bereits anderswo zugeordnet: Prüfen Sie zuerst Ihre bestehenden Zuordnungen. Die Rate ist möglicherweise einer anderen Zimmerrate zugeordnet. Trennen Sie die falsche Zuordnung, bevor Sie erneut zuordnen.
Doppelte Namen im Portal-Extranet: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Stellen Sie sicher, dass im Extranet alle Ratennamen eindeutig sind, und warten Sie 60 Minuten, bevor Sie die Zuordnung erneut versuchen.
Support des Portals kontaktieren: Wenn die Rate weiterhin nicht erscheint, lassen Sie vom Support-Team des Portals prüfen, ob die Rate korrekt konfiguriert und aktiv ist.
„Portalrate nicht auffindbar“ oder „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer/einer gültigen Rate auf [PORTAL] verbunden“
Bedeutung: Ihre Plattform kann eine zuvor zugeordnete Rate im System des Portals nicht finden.
Häufige Ursachen:
Rate wurde im Portal gelöscht, ausgesetzt oder geändert.
Rate ist abgelaufen (häufig bei vertraglich gebundenen Raten).
So beheben Sie das Problem:
Trennen: Auf die Rate klicken > Vom Portal trennen.
Erneut verbinden: Rate im Portal-Extranet prüfen/neu anlegen und anschließend erneut zuordnen.
Hinweis zu Airbnb: „Unable to locate“ kann angezeigt werden, während die Freigabe eines Inserats bei Airbnb noch aussteht.
Portal bleibt in „Einrichtung ausstehend“
Normale Zeitfenster: 24–48 Stunden bei den meisten Portalen.
Wenn länger als 48 Stunden:
Prüfen Sie, ob die SiteMinder-Verbindung im Portal-Extranet aktiv ist.
Kontrollieren Sie, ob der Unterkunftscode exakt übereinstimmt.
Kontaktieren Sie uns unter Angabe des Portalnamens und des Unterkunftscodes.
Konflikt mit Portalgrenzwerten
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn Werte die zulässigen Limits überschreiten:
⚠️ Wichtig: Wenn Sie eine bidirektionale PMS-/RMS-/CRS-Integration nutzen, die Bestandsaktualisierungen sendet, nehmen Sie alle Bestandsaktualisierungen in Ihrem angebundenen System vor — nicht im Bestandsraster.
Konflikte bei der Aufenthaltsdauer: Mindestaufenthalt ist höher als Maximalaufenthalt — korrigieren Sie die Aufenthaltsrestriktionen für die betroffenen Daten und aktivieren Sie die Rate wieder.
Konflikte bei Ratenlimits („Fee exceeds maximum limit“): Eine Rate oder Gebühr überschreitet das vom Portal maximal erlaubte Limit. Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand, prüfen Sie alle Daten für die betroffene Zimmerrate und reduzieren Sie Raten/Gebühren über dem Portallimit (aktualisieren Sie im PMS, falls es Raten synchronisiert). Wenn Sie unsicher bezüglich der Limits sind, kontaktieren Sie das Portal direkt. Aktivieren Sie die Rate nach der Anpassung wieder.
Zimmer akzeptieren keine Zusatzgebühren: Ihre Rate enthält Zusatzgebühren, die Einstellung im Zimmer des Portals erlaubt diese jedoch nicht. Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > [Portal] > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten, klicken Sie bei der deaktivierten Rate auf Konfigurieren, entfernen Sie Zusatzgebühren aus der Ratenkonfiguration, gleichen Sie die Belegungseinstellungen mit der Zimmereinrichtung im Portal-Extranet ab, setzen Sie „Portalaktualisierung starten“ auf Ja und klicken Sie auf Speichern.
Einstellungsinkonsistenzen: Portalrateneinstellungen stimmen nicht mit der Konfiguration im Portal-Extranet überein — stellen Sie sicher, dass die Zuordnung exakt dem Portal entspricht, und aktivieren Sie deaktivierte Raten anschließend wieder.
Ein Portal verlangt Platzhalterraten vor der Zuordnung, es wurden aber keine gesetzt
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn das Portal für zukünftige Daten Platzhalterwerte (z. B. 999) im Bestandsraster verlangt, diese aber nicht gesetzt wurden. Ihre Plattform überschreibt diese Platzhalterwerte bei der ersten Aktualisierung. Dies geschieht typischerweise nach einer neuen Portalverbindung oder einer neu eingerichteten Zuordnung der Portalrate.
Der Vertrag für die Portalrate muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Portal beinhaltet üblicherweise eine Mindestanzahl an Tagen, für die Verfügbarkeit gesendet werden muss — häufig ca. 400 Tage. Es kann ein Fehler auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden als vertraglich gefordert. Kontaktieren Sie das Portal, um die Vertragsbedingungen zu verlängern.
Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden
Wenn beim Verbindungsaufbau „Could not connect to channel“ angezeigt wird:
Häufige Ursachen:
Falsche Portal-Zugangsdaten: Falscher Unterkunftscode, Benutzername oder Passwort vom Portal. Kontaktieren Sie den Support Ihres Portals, um korrekte Zugangsdaten zu erhalten, und bitten Sie anschließend unser Support-Team, Ihre Angaben in den Portaleinstellungen zu aktualisieren — Sie können diese nicht selbst ändern.
Verbindung nicht korrekt eingerichtet:
Haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals aktiviert? Wenn Sie die Fehlermeldung „Your XML connection for [channel name] has not been enabled for your hotel and Channel Manager“ sehen, bedeutet das, dass Sie die Verbindung im Extranet des Portals noch nicht erfolgreich aktiviert haben.
Schritte zur Verbindung:
Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Portals (SiteMinder als Konnektivitätsanbieter anfordern).
Verbinden Sie das Portal in Ihrer Plattform.
Warten Sie 24–48 Stunden, bis der Status „Einrichtung ausstehend“ abgeschlossen ist (bei den meisten Portalen).
Fehler bei der Angebots-ID des Portals / „Please correct the following errors to proceed with your request“
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer versuchen gleichzeitig, dasselbe Zimmer zuzuordnen.
Browser-Cache- oder Sitzungskonflikte.
Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen Systemen.
So beheben Sie das Problem:
Schritt 1 – Aktualisieren und Einzelzugriff sicherstellen:
Aktualisieren Sie die Browserseite und klicken Sie auf die Aktualisieren-Schaltfläche am Ratenindikator. Stellen Sie sicher, dass immer nur eine Person das Zimmer zuordnet — keine weiteren Benutzer oder SiteMinder-Mitarbeitenden sollten gleichzeitig von anderen Standorten aus zuordnen.
Schritt 2 – Basis-Fehlerbehebung:
Wenn der Fehler weiter besteht: Seite aktualisieren und erneut versuchen, Browser im Inkognito-/Privatmodus öffnen, Browser-Cache und Cookies löschen, sicherstellen, dass JavaScript und Drittanbieter-Cookies im Browser aktiviert sind, Netzwerk wechseln oder VPN deaktivieren, ein anderes Gerät verwenden, den Browser auf die neueste Version aktualisieren und — falls Sie Google Chrome verwenden — sicherstellen, dass Google Übersetzer deaktiviert ist (Browser-Spracheinstellungen prüfen).
Warum wird meine Rate wegen eines Preismodellkonflikts immer wieder automatisch deaktiviert?
Das tritt auf, wenn die Preiseinstellungen (belegungsabhängig vs. Standard/pro Tag) in Ihrer Plattform nicht mit dem Portal übereinstimmen.
Wenn diese Preismodelle nicht übereinstimmen, kommt es zu folgenden Problemen:
Raten werden wiederholt automatisch deaktiviert.
Fehler bei Einzelgastpreisen.
Konflikte bei den Belegungseinstellungen.
Der Status „aktiviert“ lässt sich für die Rate nicht halten.
So beheben Sie den Konflikt: Ihre Preiseinrichtung muss exakt zwischen Portal und Ihrer Plattform übereinstimmen. Kontaktieren Sie das Portal, um zu bestätigen, ob Sie Belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP) oder Standardpreis pro Tag (PDP) verwenden, und wenden Sie sich anschließend an unser Support-Team, damit wir diese Einrichtung spiegeln.
Booking.com-Fehler
Booking.com-Rate automatisch deaktiviert mit einem Fehler, dass der Mindestaufenthalt höher als der Maximalaufenthalt ist
Wenn der Fehler erscheint, dass der Mindestaufenthalt höher als der Maximalaufenthalt ist, und Sie die Meldung sehen: „You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay“, deutet das auf widersprüchliche Restriktionen hin (z. B. Mindestaufenthalt 3 Nächte bei gleichzeitigem Maximalaufenthalt 2 Nächte).
Konflikte beim Mindestaufenthalt für Booking.com finden und beheben
So finden und beheben Sie widersprüchliche Aufenthaltsrestriktionen (MinStay vs. MaxStay), wenn Sie den Fehler „Mindestaufenthalt höher als Maximalaufenthalt“ erhalten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Klicken Sie oben links auf Alle Raten und Verfügbarkeiten.
Wählen Sie Booking.com im Dropdown.
Klicken Sie auf Mindest- und Maximalaufenthalt (MinStay und MaxStay), um Ihre Aufenthaltsrestriktionen zu sehen.
Prüfen Sie Ihren Kalender auf Restriktionskonflikte — gesucht sind Daten, an denen der Maximalaufenthalt (MaxStay) geringer ist als der Mindestaufenthalt (MinStay).
Beheben Sie die Konflikte, indem der Maximalaufenthalt immer gleich oder höher als der Mindestaufenthalt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Aktivieren Sie Ihre Ratenaktualisierung wieder über Vertrieb > Portale > Booking.com > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten > klicken Sie auf die Portalrate und wählen Sie Konfigurieren > setzen Sie „Portalaktualisierung starten“ auf „Ja“.
Wichtig: Wenn Sie ein PMS/RMS/CRS nutzen, das Maximal- (MaxStay) und Mindestaufenthalt (MinStay) synchronisiert: Nehmen Sie diese Restriktionsänderungen stets direkt in Ihrem angebundenen System vor.
Warum werden meine Mindestaufenthalts-Restriktionen bei Booking.com nicht aktualisiert?
Das deutet meist auf eine Konfigurationsabweichung zwischen Ihrer Plattform und Booking.com hin, wie Mindestaufenthalte berechnet werden („Anreise“ vs. „Durchaufenthalt“).
Hinweis: Wenn ein Gast weniger Nächte buchen konnte als Ihr Mindestaufenthalt (z. B. 1 Nacht bei Minimum 2), liegt wahrscheinlich derselbe Konfigurationskonflikt vor.
Setup bei Booking.com prüfen:
In Ihr Booking.com-Extranet einloggen (Ihr Booking.com-Konto).
Gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit > Kalender > Mindestaufenthalt.
Klicken Sie auf das „?“ für die Erklärung.
Einstellungen in Ihrer Plattform aktualisieren: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Portaleinstellungen und passen Sie „Aufenthaltsdauer bei Anreise verwenden“ wie folgt an:
Auf „Nein“ setzen, wenn Booking.com „Mindestaufenthalt“ verwendet.
Auf „Ja“ setzen, wenn Booking.com „Mindestaufenthalt ab Anreise“ verwendet.
Wichtig: Wir können nur eine Regelart synchronisieren. Wenn Ihr Booking.com-Kalender beide Arten enthält, wählen Sie eine aus, die den Einstellungen Ihrer Plattform entspricht, und entfernen Sie die andere manuell bei Booking.com.
Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Ratenplan verbunden, der bei Booking.com ohne die Option eingerichtet wurde, einen Einzelgastpreis pro Nacht festzulegen“
Wenn Ihre Booking.com-Rate mit diesem Fehler automatisch deaktiviert wird, versuchen Sie Folgendes:
Option 1: Einzelgastrabatt in Ihrer Plattform entfernen (schnellste Lösung): Entfernen Sie die Einstellung „Einzelgastrabatt“ in Ihrer Plattform vollständig (Wert löschen, nicht nur „0“ setzen) über Vertrieb > Portale > Booking.com > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten. Sobald gespeichert und Aktualisierungen wieder aktiviert sind, setzen Sie den Rabatt direkt in Ihrem Booking.com-Konto unter Raten und Verfügbarkeit > Preise pro Gast.
Option 2: Booking.com bitten, erweiterte Rateneinstellungen zu aktivieren: Kontaktieren Sie den Booking.com-Support und bitten Sie darum, „Belegung auf Ratenebene“ (rate level occupancy) für Ihren Ratenplan zu aktivieren. Nach Bestätigung aktivieren Sie die Rate in Ihrer Plattform wieder über Vertrieb > Portale > Booking.com > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten, indem Sie „Portalaktualisierung starten“ auf „Ja“ setzen.