💡 Wichtig:
Um den Status einer Buchung zu überprüfen, die von Ihrer SiteMinder-Plattform an Ihr PMS, CRS oder RMS gesendet wurde, suchen Sie diese auf der Seite Buchungen und zeigen Sie dann den Übermittlungsstatus der Buchungen in der Spalte Konnektivitätsstatus an.
Den Übermittlungsstatus einer Buchung an ein PMS/CRS/RMS anzeigen
Um den Status einer Buchung zu überprüfen, die von Ihrer SiteMinder-Plattform an Ihr PMS, CRS oder RMS gesendet wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Gehen Sie zur Seite Buchungen und suchen Sie die Buchung.
Prüfen Sie den Übermittlungsstatus in der Spalte Konnektivitätsstatus.
Klicken Sie auf den Status.
Auf der Seite Übermittlungsstatusverlauf der PMS-Nachrichtenkönnen Sie die Buchungs-XML herunterladen. Falls die Zustellung der Buchung fehlgeschlagen ist, überprüfen Sie die Fehlermeldung und senden Sie die Buchung erneut an Ihr PMS, CRS oder RMS.
💡 Sie können auf diesen Seiten auch überprüfen, ob Sie Buchungen haben, deren Übermittlung an Ihr PMS/CRS/RMS fehlgeschlagen ist:
Dashboard - überprüfen Sie unter Status der Unterkunft den Abschnitt Fehlgeschlagene Reservierungsübermittlungen heute.
Benachrichtigungen - Klicken Sie auf das Glockensymbol in der Navigationsleiste, um alle fehlgeschlagenen Fehlgeschlagene Buchungsübermittlungen anzuzeigen.
Konnektivitätsstatus
Hier sind die Konnektivitätsstatus und ihre Bedeutung:
Zugestellt - Ihr PMS-, CRS- oder RMS-Anbieter hat den Erhalt der Buchung bestätigt.
Ausstehend - Ihr PMS-, CRS- oder RMS-Anbieter hat den Eingang der Buchung noch nicht bestätigt. Der Status Ausstehend ändert sich von Zugestellt oder Fehlgeschlagen. Bevor eine Buchung fehlschlägt, versucht Ihre SiteMinder-Plattform innerhalb einer Stunde 10 Mal, diese zuzustellen.
Fehlgeschlagen - Ihr PMS-, CRS- oder RMS-Anbieter hat die Buchung entweder abgelehnt oder konnte deren Zustellung nicht bestätigen. Eine Benachrichtigungs-E-Mail wird an die E-Mail-Adresse(n) gesendet, die in der Einstellung E-Mails zur Benachrichtigung über fehlgeschlagene Buchungsübermittlungen eingerichtet wurden.
⚠️Wenn die Buchung keinen Konnektivitätsstatus aufweist, kann das Folgendes bedeuten:
Die Zimmerraten sind nicht zugeordnet - stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Zimmerpreise von Ihrer SiteMinder-Plattform aus dem Portal oder Ihrem PMS/CRS/RMS zuordnen.
Verknüpfungscodes stimmen nicht überein - die Verknüpfungscodes müssen zwischen Ihrer SiteMinder-Plattform und Ihrem PMS, CRS oder RMS übereinstimmen.
Die Buchung wurde vor der Verbindung Ihres PMS, CRS oder RMS empfangen - nur für Buchung, die nach der Verbindung Ihres PMS, CRS oder RMS empfangen wurden, wird ein Konnektivitätsstatus angezeigt.
Ihre SiteMinder-Plattform kann Buchungen nicht erneut senden, wenn kein Übermittlungsstatus angezeigt wird. Wir empfehlen Ihnen, diese Buchung manuell in Ihrem PMS, CRS oder RMS zu erstellen.
Fehlerbehebung und erneute Übermittlung einer fehlgeschlagenen Buchungsübermittlung an ein PMS/CRS/RMS
Wenn Sie Buchung mit dem Lieferstatus „PMS“, „CRS“ oder „RMS fehlgeschlagen“ haben, befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte:
Öffnen Sie die Buchungsseite.
Suchen Sie die Buchung mit dem Übermittlungsstatus Fehlgeschlagen und klicken Sie auf ihren Status.
Lesen Sie die Fehlermeldung (sie sollte Schritte zur Behebung des Problems enthalten) und beheben Sie das Problem.
Klicken Sie unter der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche „Erneut senden“.
Klicken Sie auf PMS-Nachricht erneut senden.
Eine XML-Buchungsdatei herunterladen
Wenn Ihr PMS-, CRS- oder RMS-Anbieter Probleme beim Empfang einer Buchung auf seiner Seite untersuchen muss, können Sie ihm die XML-Buchungsdatei weiterleiten – eine gespeicherte Kopie der XML-Buchungsdatei.
Um die XML-Buchungsdatei herunterzuladen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Gehen Sie zur Seite Buchungen und suchen Sie die Buchung.
Klicken Sie in der Spalte Konnektivitätsstatus auf den Übermittlungsstatus.
Klicken Sie unter der Spalte Aktionen auf das Download-Symbol.
Nachdem Sie die XML-Datei heruntergeladen haben, können Sie sie mit einer Texteditor-App (z. B. Notepad oder TextEdit) öffnen.
E-Mail-Benachrichtigungen für fehlgeschlagene Buchungsübermittlungen einrichten
Um per E-Mail benachrichtigt zu werden, wenn eine Buchung nicht an Ihr PMS, CRS oder RMS übermittelt werden kann, richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen ein:
Navigieren Sie zu Distribution > Konnektivitäten.
Klicken Sie auf Ihren PMS-, CRS- oder RMS-Namen.
Suchen Sie auf der Registerkarte Einstellungen nach E-Mails bei fehlgeschlagener Buchungsübermittlung und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Benachrichtigungen gesendet werden (Sie können mehrere E-Mail-Adressen hinzufügen).
Klicken Sie auf Speichern.