Wenn das Inventar nicht wie erwartet synchronisiert wird oder auf einem Portal falsch angezeigt wird, liegt dies in der Regel an folgenden Ursachen:

Verknüpfung oder deaktivierte Tarife – das Portal oder die Zimmertarife sind deaktiviert oder nicht verknüpft, sodass keine Aktualisierungen gesendet werden
Portal-Support und Datenbeschränkungen – das Portal oder ein bestimmter Portal-Zimmertarif unterstützt keine bestimmten Inventaraktualisierungen von SiteMinder
Verbindungs- oder Leistungsprobleme – langsame Aktualisierungen, Ausfälle oder Verbindungsunterbrechungen zwischen Ihrer Plattform und dem Portal

Überprüfen Sie zunächst diese Einstellungen, wenn Sie eine Aktualisierung erzwingen oder Ihr Inventar erneut synchronisieren müssen.

Wenn Sie ein verbundenes Property-Management-System (PMS) oder Revenue-Management-System (RMS) haben, prüfen Sie, ob Ihr PMS/RMS die korrekten Tarife an SiteMinder sendet. Wenn die Tarife korrekt an SiteMinder gesendet werden, im Extranet des Portals aber weiterhin falsch angezeigt werden, überprüfen Sie Folgendes:

Portal-Einstellungen und Verbindung prüfen

Portal-Einstellungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Portal-Einstellungen korrekt sind, einschließlich des Property-Codes und aller erforderlichen Zugangsdaten
Portal-Extranet prüfen: Überprüfen Sie Ihre Einrichtung auf dem Portal und stellen Sie sicher, dass SiteMinder als Connectivity Provider verbunden ist

Deaktivierte Portale, deaktivierte Tarife und nicht verknüpfte Tarife prüfen

⚠️ Dies sind die häufigsten Ursachen dafür, dass das Inventar nicht synchronisiert wird oder Portale falsches Inventar anzeigen.

Wenn ein Portal deaktiviert oder Tarife nicht verknüpft sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen von SiteMinder. Der Tarif auf dem Portal kann weiterhin aktiv und buchbar sein, mit falschen Preisen oder veralteter Verfügbarkeit – Gäste können daher weiterhin Reservierungen vornehmen.

Stellen Sie sicher, dass alle Portale und Portal-Tarife aktiviert und verknüpft sind.

Nicht verknüpfte Tarife prüfen

Überprüfen Sie Ihre Tarifverknüpfung und stellen Sie sicher, dass es keine nicht verknüpften Tarife gibt. Hinweis: Bei einigen Portalen müssen Sie einen Zimmertarif mehreren Tariftypen zuordnen (z. B. Verkaufstarife, Pakettarife und abgeleitete Tarife).

Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmertarifverknüpfung bearbeiten.
Um nicht verknüpfte Tarife anzuzeigen, filtern Sie nach Nicht verknüpft.
Um deaktivierte Tarife anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Filter > wählen Sie unter Status der Tarifaktualisierung die Option Deaktiviert aus. Prüfen Sie, ob Ihre Zimmertarife den korrekten Portal-Tarifen zugeordnet sind (Dropdown-Menü Verknüpft mit überprüfen).
Klicken Sie auf den Portal-Tarif und dann auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren starten" auf Ja gesetzt ist, um das Senden von Inventaraktualisierungen zu starten. (Wenn deaktiviert, wird es auf Nein gesetzt.)

Fehlende Zimmertarife: Wenn Sie keinen bestimmten Tarif für die Verknüpfung auf dem Portal finden können, wenden Sie sich an das Portal, um zu bestätigen, ob der Zimmertarif aktiv ist. Neue Tarife können nach ihrer Erstellung im Extranet des Portals bis zu 60 Minuten benötigen, bis sie in Ihrer Plattform angezeigt werden.

Alles sieht verknüpft aus: Prüfen Sie, ob eine teilweise Verknüpfung vorliegt. Überprüfen Sie den Zähler „Verknüpfte Tarife: X von Y" – beide Zahlen müssen übereinstimmen.

Deaktivierte Portale prüfen

Wenn Ihr Portal deaktiviert ist, erhält es keine Inventaraktualisierungen von SiteMinder. Das Portal kann weiterhin aktiv sein und Buchungen mit veralteten Tarifen oder veralteter Verfügbarkeit akzeptieren.

So prüfen Sie auf deaktivierte Portale:

Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Überprüfen Sie, ob Ihr Portal den Status Aktiviert anzeigt (nicht Deaktiviert). Wenn deaktiviert, fahren Sie mit der Maus über das Deaktiviert-Symbol (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie das Portal dann erneut in den Portal-Einstellungen.

Deaktivierte Tarife prüfen

Wenn ein Tarif deaktiviert ist, werden keine Inventaraktualisierungen für diesen Tarif an das Portal gesendet. Der Tarif kann auf dem Portal weiterhin mit veralteten Daten aktiv sein und weiterhin Buchungen annehmen.

So finden und aktivieren Sie deaktivierte Tarife wieder:

Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmertarifverknüpfung bearbeiten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Filter".
Wählen Sie im Dropdown-Menü Status der Tarifaktualisierung die Option Deaktiviert aus.
Es werden nur Ihre deaktivierten Tarife angezeigt.
Fahren Sie mit der Maus über das Deaktiviert-Symbol (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol) in der Verknüpfungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Oder klicken Sie auf den deaktivierten Portal-Tarif und wählen Sie Protokoll aus, um den Fehlerverlauf einzusehen.
Sie können auch Ihr Dashboard unter Property-Status auf Warnmeldungen zu deaktivierten Tarifen prüfen.

Deaktivierten Tarif erneut aktivieren

Beheben Sie zunächst alle Fehler, die zur Deaktivierung des Tarifs geführt haben.

Klicken Sie auf den Portal-Tarif > klicken Sie auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren starten" auf Ja gesetzt ist.
Klicken Sie auf Speichern.

Zusätzlich prüfen:

Prüfen Sie, ob Tarife mit Ihrem verbundenen PMS, CRS und RMS verknüpft sind (falls zutreffend).
Prüfen Sie, ob Ihr Portal diese Arten von Inventaraktualisierungen unterstützt.
Achten Sie auf Meldungen zu langsamen Aktualisierungen, die die Portal-Nachrichten auf Ihrem Dashboard betreffen.
Achten Sie auf Meldungen zu Verbindungsunterbrechungen auf Ihrem Dashboard.
Wenn die Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, prüfen Sie, ob Yield-Regeln eingerichtet sind.
Wenn die Tarife niedriger als erwartet sind, prüfen Sie die Mindesttarifeinstellungen (in den Property-Einstellungen und den Tarifplänen).
Wenn Sie günstigere Preise auf der OTA-Website sehen, prüfen Sie, ob das Portal eigene Angebote oder Rabatte direkt im Extranet anwendet.

Häufige Probleme bei der Inventarsynchronisierung und Lösungen

Tarife werden auf dem Portal falsch angezeigt

Beispiel: Sie haben Ihren Zimmertarif in Ihrer Plattform aktualisiert, aber er wird auf dem Portal falsch angezeigt.

Stellen Sie sicher, dass die Tarifwerte in Ihrem Inventarraster den korrekten Wert anzeigen.
Prüfen Sie, ob der Portal-Tarif Tarifaktualisierungen von SiteMinder unterstützt. Prüfen Sie dazu unter „Von diesem Portal-Tarif unterstützte Daten" in der Konfiguration des Portal-Tarifs.
Prüfen Sie, ob in Ihren Portal-Einstellungen ein Tarifmultiplikator aktiviert ist.
Prüfen Sie, ob auf dem Extranet des Portals aktive Sonderangebote oder Rabatte vorhanden sind.
Prüfen Sie, ob die Einstellung zur Währungsumrechnung den Unterschied verursacht.
Prüfen Sie, ob Steuern angewendet werden.
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, um sicherzustellen, dass zwischengespeicherte Daten die Anzeige des aktualisierten Inventars nicht verhindern.

💡 Ableitungseinstellungen für Tarife ebenfalls prüfen

Überprüfen Sie auch die Ableitungseinstellungen für den betroffenen Tarif. Navigieren Sie je nach Tariftyp zum entsprechenden Bereich:

Tarifpläne oder Zimmertarife: Zimmer und Tarife > Tarifpläne
Portal-Tarife: Vertrieb > Portale > Zimmertarifverknüpfung > auf den Portal-Tarif klicken > Konfigurieren auswählen
Direktbuchungstarife: Direktbuchung > Tarife

Verkaufssperren funktionieren nicht

Beispiel: Das Zimmer ist auf dem Portal weiterhin buchbar, obwohl Sie eine Verkaufssperre eingerichtet haben.

Überprüfen Sie, ob die Verkaufssperre in Ihrem Inventarraster erscheint.
Prüfen Sie, ob der Portal-Tarif Verkaufssperren-Aktualisierungen von SiteMinder unterstützt. Prüfen Sie dazu unter „Von diesem Portal-Tarif unterstützte Daten" in der Konfiguration des Portal-Tarifs.
Prüfen Sie das Extranet des Portals auf Einstellungen, die Ihre Verkaufssperre möglicherweise überschreiben.

Reservierungen trotz null Verfügbarkeit erhalten

Wenn Sie eine Reservierung erhalten, obwohl SiteMinder eine Verfügbarkeit von null an ein Portal gesendet hat:

Wenden Sie sich direkt an das Portal und fordern Sie die XML-Protokolle für die jeweilige Reservierung an, um zu untersuchen, warum die Buchung angenommen wurde.
Um zu bestätigen, dass eine Verfügbarkeit von null korrekt an das Portal gesendet wurde, wenden Sie sich bitte an uns.

Verzögerungen bei der Verfügbarkeit und Yield-Regeln

Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis die Verfügbarkeit über alle Portale hinweg aktualisiert wird. Um Doppelbuchungen zu vermeiden, können Sie eine automatische Schließ-Yield-Regel einrichten, die automatisch eine Verkaufssperre anwendet, wenn die Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.

Wenn Ihre Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, prüfen Sie, ob aktive Yield-Regeln vorhanden sind (Vertrieb > Yield-Regeln).

Inventar im Inventarraster prüfen

Wenn Sie falsches Inventar auf dem Portal sehen, prüfen Sie die Werte in Ihrem Inventarraster:

Gehen Sie zu Vertrieb > Inventar.
Vergleichen Sie die Werte mit dem, was auf dem Portal angezeigt wird.
Wenn Sie ein PMS haben, prüfen Sie Ihre PMS-Werte.
Wenn Sie kein PMS haben, aktualisieren Sie die Werte im Inventar-Raster.

Suchen Sie nach Symbolen oder Farben im Inventarraster, die Tarifunterschiede erklären könnten (klicken Sie auf die Fragezeichen-Schaltfläche, um die Legende zu öffnen und deren Bedeutung einzusehen):

Pfeil nach unten (↓): Fehler: Ihr Tarif liegt unter dem Mindesttarif.
Symbol mit gekreuzten Pfeilen: Tarifmultiplikator ist aktiviert.
Taschenrechner-Symbol: Währungsumrechnung ist aktiv.
Orange Felder: Verkaufssperre oder keine Verfügbarkeitseinschränkungen.
Warnsymbol: Der Portal-Tarif ist deaktiviert und erhält keine Aktualisierungen.
Rote Hervorhebung: Ungültige Werte, die Portale nicht akzeptieren können.

Prüfen, ob Ihr Portal-Tarif die Inventaraktualisierung tatsächlich unterstützt

Wenn Ihr Portal aktiviert und Ihre Zimmertarife verknüpft sind, das Inventar aber immer noch nicht korrekt mit dem Portal synchronisiert wird (das Portal empfängt bestimmte Inventardaten von SiteMinder nicht), unterstützt der Portal-Tarif möglicherweise diese Aktualisierungstypen von SiteMinder nicht. Nicht alle Portale (oder bestimmte Tarife) unterstützen alle Arten von Inventaraktualisierungen.

Schritt 1 – Nach Bindestrichen im Inventarraster suchen

Bindestriche (-) für alle Tarife bedeuten, dass das Portal den Empfang dieses Aktualisierungstyps nicht unterstützt
Bindestriche (-) für bestimmte Tarife können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Tariftypen (z. B. Paket- oder abgeleitete Tarife) blockiert sind und nicht an das Portal gesendet werden können

Schritt 2 – „Von diesem Portal-Tarif unterstützte Daten" prüfen

Prüfen Sie in der Verknüpfung die Inventartypen unter Von diesem Portal-Tarif unterstützte Daten / Von diesem Portal-Tarif nicht unterstützte Daten:

Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmertarifverknüpfung bearbeiten.
Klicken Sie auf einen vorhandenen Portal-Tarif > klicken Sie auf Konfigurieren.
Unterstützte Inventartypen werden in blauer Farbe unter der Überschrift Von diesem Portal-Tarif unterstützte Daten angezeigt. Diese Daten können aktualisiert und an das Portal gesendet werden.
Nicht unterstützte Inventartypen werden in grauer Farbe unter der Überschrift Von diesem Portal-Tarif nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Inventartypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden. Verwalten Sie diese Einstellungen direkt im Extranet des Portals. Hier angezeigte Datentypen: Verkaufssperre, Verfügbarkeit, Tarife, maximale Aufenthaltsdauer, minimale Aufenthaltsdauer, geschlossen für Abreisen, geschlossen für Ankünfte, Inklusivleistungen.

Hinweis: Verschiedene Portale unterstützen verschiedene Einschränkungstypen.

Portalverbindungsprobleme prüfen

Prüfen Sie Ihr Dashboard > Property-Status auf Warnmeldungen zu Verbindungsproblemen:

Portale mit verzögerten Aktualisierungen bedeutet, dass Aktualisierungen länger zur Synchronisierung benötigen könnten.
Portalverbindungen unterbrochen kann auf ein Synchronisierungsproblem, ein deaktiviertes Portal oder ein Leistungsproblem hinweisen (z. B. ein unerwarteter Vorfall oder geplante Wartungsarbeiten).

Verbindungsprobleme können in der Regel behoben werden, indem man wartet, bis das System den Rückstand verarbeitet hat. Bei anhaltenden Problemen kann jedoch eine Aktualisierung Ihrer Verknüpfung erforderlich sein.

Verknüpfung aktualisieren / Manuelles Pushen

Wenn Sie die Fehlerbehebungsschritte bereits durchgeführt haben, müssen wir möglicherweise manuell helfen, das Inventar erneut an das Portal zu senden. Wenden Sie sich an unser Support-Team und geben Sie dabei Folgendes an: