SiteMinder Pay ist unsere vollständig integrierte und sichere Zahlungslösung. Verarbeiten Sie Zahlungen, verwalten Sie Ihre Transaktions- und Auszahlungsaktivitäten, senden Sie Zahlungsanforderungen, richten Sie automatisierte Zahlungen ein und vieles mehr. SiteMinder Pay hilft Ihnen, Zeit zu sparen, indem bestimmte manuelle Aufgaben automatisiert und alles an einem Ort organisiert werden.

Hinweis: SiteMinder Pay ermöglicht die Verarbeitung von Zahlungen, jedoch wird nichts automatisch belastet, es sei denn, eine Regel für automatisierte Zahlungen stimmt mit der Reservierung überein.

So starten Sie und aktivieren SiteMinder Pay:

Sie müssen ein Administrator-Benutzer sein, um SiteMinder Pay zu aktivieren.

Die Gebühren für SiteMinder Pay können Sie einsehen:

Allgemeine Benutzer müssen über beide der folgenden Berechtigungen verfügen:

Mit diesen Berechtigungen können sie:

Administrator-Benutzer können:

SiteMinder verfügt derzeit über kein POS-Terminal für SiteMinder Pay.

Damit SiteMinder Pay sicher und konform bleibt, müssen Sie zusätzliche Verifizierungsdetails angeben, wenn:

In diesem Fall wird auf Ihrer Zahlungsseite eine Benachrichtigung angezeigt — Mein Konto verifizieren. Klicken Sie auf diese Benachrichtigung und geben Sie die Informationen ein.

Um SiteMinder Pay zu deaktivieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Sobald Sie SiteMinder Pay aktiviert haben, können Sie Zahlungen für Reservierungen über Ihre Plattform verarbeiten:

Um eine Zahlung vorzunehmen, nachdem eine Karte fehlgeschlagen ist, oder wenn Sie keine Karte gespeichert haben, senden Sie eine Zahlungsanforderung.

Sie können auch automatische geplante Zahlungen mithilfe der Funktion „Automatisierte Zahlungen" einrichten und manuelle Zahlungen für Walk-ins, Extras und andere einmalige Zahlungen über das virtuelle Terminal vornehmen.

So drucken Sie eine Zahlungsbestätigung für eine SiteMinder Pay-Transaktion:

Mit der Funktion „Zahlungsanforderungen" können Sie einen Gast auffordern, eine Zahlung über eine sichere Webseite vorzunehmen. Diese Funktion ist nützlich, wenn zum Beispiel:

Die Funktion „Automatisierte Zahlungen" ist mit SiteMinder Pay für folgende Portale verfügbar: Booking.com, Expedia, Hotelbeds und Direktbuchung. Mit der Funktion „Automatisierte Zahlungen" können Sie Zahlungsregeln einrichten, um Gäste zu verschiedenen Zeitpunkten in ihrer Buchungsreise automatisch zu belasten.

Sie müssen eine Reservierungszahlung innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-out verarbeiten. Danach werden die Kartendetails dauerhaft aus Ihrer Plattform gelöscht, wie es die Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS) erfordern.

Wenn Sie eine Zahlung für den falschen Betrag verarbeitet haben:

Die Reservierung wird in Ihrer lokalen Währung abgerechnet, die auch für SiteMinder Pay konfiguriert ist.

Wenn Sie Direktbuchungen verwenden, haben Ihre Gäste die Möglichkeit, in ihrer Landeswährung zu bezahlen.

Wenn SiteMinder Pay in Ihrem Land nicht verfügbar ist und Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden möchten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Anbieter bezüglich der für die Reservierung verwendeten Währung und der Auszahlungswährung.

Manuelle Zahlungen können über das virtuelle Terminal vorgenommen werden. Das virtuelle Terminal kann für Reservierungen oder für jede andere Zahlung verwendet werden, die vorgenommen werden muss, z. B. für Extras. Um das virtuelle Terminal zu verwenden, gehen Sie zu Zahlungen > Virtuelles Terminal.

⚠️ Hinweis: Das virtuelle Terminal ist in Thailand, Deutschland und Frankreich nicht verfügbar.

Wenn Sie eine Zahlung über das virtuelle Terminal vornehmen, werden keine Steuern zur Buchung hinzugefügt und keine Rabatte abgezogen. Daher müssen Sie diese selbst berechnen und dann einen Betrag einfordern, der alle anfallenden Steuern und Aktionen enthält.

Ja, SiteMinder Pay unterstützt virtuelle Kreditkarten (VCCs). Jedes Portal hat seine eigene Richtlinie, wann virtuelle Kreditkarten belastet werden können.

VCCs enthalten ein Aktivierungsdatum des Portals, das festlegt, wann die Karte belastet wird. Dieses liegt in der Regel ab dem Check-in-Datum bis zu 6 Monate nach der Buchung. Bitte beachten Sie die Richtlinie des Portals zur Belastung von virtuellen Kreditkarten.

Es gibt zwei Seiten, über die Sie eine Zahlung mit SiteMinder Pay erstatten können.

Verarbeiten Sie eine Erstattung über die Seite „Zahlungen > Transaktionen" für Reservierungen sowie für Zahlungen, die über automatisierte Zahlungen, das virtuelle Terminal und Zahlungsanforderungen getätigt wurden.

Verarbeiten Sie eine Erstattung für eine Reservierung über die Seite „Reservierungen":

Sie müssen eine Erstattung innerhalb von 90 Tagen nach der Verarbeitung der ursprünglichen Zahlung und spätestens 7 Tage nach dem Check-out vornehmen.

Für die Erstattungstransaktion selbst fällt keine Gebühr an, jedoch wird die ursprüngliche Transaktionsgebühr nicht erstattet.

Zahlungsportale von Drittanbietern wie PayPal erheben eigene Bearbeitungsgebühren.

Sie benötigen ein ausreichendes Kontoguthaben, um Erstattungen über SiteMinder Pay zu verarbeiten.

Wenn Sie eine Erstattung ausstellen, kommt das Geld aus Ihrem SiteMinder Pay-Kontoguthaben und nicht direkt von der ursprünglichen Zahlungsmethode. Wenn Ihr Guthaben zu niedrig ist, schlägt die Erstattung fehl.

Wenn Sie einem Gast aufgrund eines unzureichenden Kontoguthabens keine Erstattung gewähren können, aber dringend eine Erstattung vornehmen müssen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

💡Automatisches Aufladen: Aktivieren Sie das automatische Aufladen, um zukünftige Erstattungsverzögerungen zu vermeiden. Damit werden automatisch Gelder von Ihrem verknüpften Bankkonto hinzugefügt, wenn dies erforderlich ist.

Eine Auszahlung wird am selben Tag gesendet, an dem eine Zahlung eingeht.

Ihr SiteMinder Pay-Kontoguthaben (d. h. die Summe aller Gelder, die am jeweiligen Tag von allen Gästen eingegangen sind, einschließlich Anpassungen, abzüglich Erstattungen) wird einmal täglich auf das verknüpfte Bankkonto Ihrer Unterkunft ausgezahlt. Je nach Bank und Standort sollte die Auszahlung innerhalb von 2–7 Werktagen auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Hinweis: Bitte rechnen Sie für Ihre erste Auszahlung mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit, da wir Ihre Zahlungsdetails verifizieren.

Dies ist Ihr verfügbares Guthaben und repräsentiert Mittel, die bereits abgerechnet wurden. Das verfügbare Guthaben kann für Auszahlungen an Bankkonten, Erstattungen, Überweisungen oder andere Belastungstransaktionen verwendet werden. Nicht inbegriffen ist das „ausstehende Guthaben", das eingehende Gelder repräsentiert, die autorisiert, aber noch nicht abgerechnet wurden und daher nicht für Auszahlungen genutzt werden können.

Für Unterkünfte, die Zahlungen in EUR oder GBP verarbeiten, werden Auszahlungen jetzt am selben Tag wie dem geschätzten Ankunftstag initiiert. Eine Auszahlung wird nur für kurze Zeit als „In Bearbeitung" angezeigt, und erst am nächsten Tag, wenn eine neue Auszahlung initiiert wird, ist wieder eine Auszahlung als „In Bearbeitung" zu sehen.

Das mit Auszahlungen verknüpfte Bankkonto wird in der Spalte „Verknüpftes Konto" Ihrer Auszahlungsliste angezeigt.

So überprüfen Sie Ihre Auszahlungs-Bankdaten:

Um das mit SiteMinder Pay verknüpfte Bankkonto zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team (muss von einem Administrator-Benutzer kommen) mit folgenden Angaben:

Um alle Ihre SiteMinder Pay-Transaktionen (Buchungen und Erstattungen über SiteMinder Pay) einzusehen, gehen Sie zum Tab Zahlungen > Transaktionen.

Sie können Ihre SiteMinder Pay-Reservierungstransaktionen von unserer Plattform mit Ihrem Property-Management-System (PMS) synchronisieren — eine Funktion, die nur für teilnehmende Property-Management-Systeme verfügbar ist, die für die Verarbeitung von Zahlungen aktiviert sind. Die Synchronisierung Ihrer Portal-Reservierungstransaktionen, z. B. manuelle und automatisierte Zahlungen und Erstattungen, hilft Zeit zu sparen und reduziert den Bedarf, Zahlungen separat in Ihrem PMS manuell zu erfassen und zu verwalten.

Über das virtuelle Terminal verarbeitete Transaktionen werden nicht synchronisiert: Es werden nur Transaktionen unterstützt, die mit einer Portal-Reservierung verknüpft sind. Zur Unterstützung der Zahlungssynchronisierungs-API muss das Property-Management-System die Zahlungsfunktion unterstützen und ein teilnehmender Anbieter sein. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren PMS-Anbieter.

So erhalten Sie Ihre monatliche Steuerrechnung für SiteMinder Pay:

SiteMinder Pay ist unsere integrierte Zahlungslösung, die wir speziell für Hotels entwickelt haben. Um Ihnen eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung zu bieten, haben wir eine Partnerschaft mit Stripe eingegangen – einem der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsinfrastruktur.

So funktioniert es:

Stellen Sie es sich so vor: SiteMinder Pay ist Ihre vollständige Zahlungslösung für Hotels, während Stripe im Hintergrund als sicherer Zahlungsabwickler fungiert und die eigentlichen Kartentransaktionen, die Compliance und die globalen Zahlungsmethoden verwaltet.

Das bedeutet, dass Sie Folgendes erhalten:

Ihre Gelder werden sicher verarbeitet und gemäß Ihrem Auszahlungsplan direkt auf Ihr angegebenes Bankkonto eingezahlt.