Häufig gestellte Fragen zu SiteMinder Pay.

SiteMinder Pay ist unsere vollständig integrierte und sichere Zahlungslösung. Verarbeiten Sie Zahlungen, verwalten Sie Ihre Transaktions- und Auszahlungsaktivitäten, senden Sie Zahlungsanfragen, richten Sie automatisierte Zahlungen ein und vieles mehr. SiteMinder Pay hilft Ihnen, Zeit zu sparen, indem es einige manuelle Aufgaben automatisiert und alles an einem Ort organisiert.

Hinweis: Mit SiteMinder Pay können Sie Zahlungen verarbeiten, es wird jedoch nichts automatisch abgebucht, es sei denn, eine Regel für automatisierte Zahlungen stimmt mit der Buchung überein.

So beginnen Sie und aktivieren SiteMinder Pay:

Sie müssen über Admin-Nutzungsrechte verfügen, um SiteMinder Pay aktivieren zu können.

Bei SiteMinder Pay fallen keine Einrichtungs- oder Monatsgebühren an. Wir erheben nur eine Gebühr pro Transaktion. Die Gebühren variieren je nach Land, dem Kreditkartenzahlungsnetzwerk (MasterCard, Visa usw.) und der für die Transaktion verwendeten Kartenart (Inland, Ausland oder Premium).

Welche Gebühren für Ihre Unterkunft gelten, entnehmen Sie Ihrem SiteMinder Pay-Aktivierungsformular.

Allgemeine Benutzer*innen mit Zugriff auf die Zahlungsdaten von Gästen können:

Admin-Benutzer*innen können:

SiteMinder verfügt derzeit nicht über ein POS-Terminal für SiteMinder Pay.

Für die Sicherheit und Konformität von SiteMinder Pay sind in den folgenden Fällen weitere Verifizierungsdetails erforderlich:

In diesem Fall erhalten Sie auf der Seite „Zahlungen“ die Benachrichtigung: Mein Konto bestätigen. Klicken Sie auf diese Benachrichtigung und geben Sie die Informationen ein.

Um SiteMinder Pay zu deaktivieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Sobald Sie SiteMinder Pay aktiviert haben, können Sie Zahlungen für Buchungen über Ihre Plattform abwickeln.

Wenn Sie eine Zahlung entgegennehmen möchten, nachdem eine Zahlung mit Karte fehlgeschlagen ist oder wenn keine Karte hinterlegt wurde, senden Sie eine Zahlungsanfrage.

Sie können auch automatische geplante Zahlungen mit der Funktion „Automatisierte Zahlungen“ einrichten und manuelle Zahlungen für Walk-Ins, Zusatzleistungen und andere einmalige Zahlungen über das Zahlungsterminal entgegennehmen.

So drucken Sie eine Zahlungsbestätigung für eine SiteMinder Pay-Transaktion aus:

Mit der Funktion „Zahlungsanfragen“ können Sie einen Gast bitten, eine Zahlung über eine sichere Webseite vorzunehmen. Diese Funktion ist z. B. nützlich, wenn:

Die Funktion „Automatisierte Zahlungen“ ist mit SiteMinder Pay für die folgenden Portale verfügbar: Booking.com, Expedia, Hotelbeds, und Direktbuchungen. Mit der Funktion Automatisierte Zahlungen können Sie Zahlungsregeln einrichten, sodass die Kreditkarten von Gästen automatisch an verschiedenen Punkten der Buchung belastet werden.

Sie müssen die Buchungszahlung innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-out vornehmen.Danach werden die Kartendaten gemäß den Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) dauerhaft auf Ihrer Plattform gelöscht.

Falls Sie eine Zahlung für den falschen Betrag bearbeitet haben:

Eine Buchung wird in Ihrer lokalen Währung berechnet, die auch die für SiteMinder Pay konfigurierte Währung ist.

Wenn SiteMinder Pay in Ihrem Land nicht verfügbar ist und Sie ein Zahlungsgateway eines Drittanbieters verwenden möchten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Anbieter, um die Währung zu erfahren, in der die Buchung abgerechnet wird, und die Währung, in der Sie die Auszahlung erhalten.

Manuelle Zahlungen können Sie über das Zahlungsterminal abwickeln. Das Zahlungsterminal kann für Buchungen und jede andere Zahlung, beispielsweise für Zusatzleistungen, genutzt werden. Das Zahlungsterminal öffnen Sie über Zahlungen > Zahlungsterminal.

Bei Verwendung des Zahlungsterminals zur Abwicklung einer Zahlung werden weder Steuern aufgeschlagen, noch Rabatte abgezogen. Steuern und Rabatte aus Sonderangeboten müssen Sie selbst berechnen und dafür Sorge tragen, dass diese in der Rechnung enthalten sind.

Ja, SiteMinder Pay unterstützt virtuelle Kreditkarten (VCCs). Jedes Portal hat seine eigene Richtlinie, wann virtuelle Kreditkarten belastet werden können.

VCCs enthalten ein Aktivierungsdatum des Portals, das bestimmt, wann die Karte belastet wird. Dies ist in der Regel ab dem Tag des Check-ins bis zu 6 Monate nach der Buchung. Bitte beachten Sie die Richtlinien des Portals zur Belastung virtueller Kreditkarten.

Es gibt zwei Seiten, auf denen Sie eine Zahlung mit SiteMinder Pay rückerstatten können.

Bearbeiten Sie eine Rückerstattung über die Seite „Zahlungen > Transaktionen“ für Buchungen sowie für Zahlungen, die über automatisierte Zahlungen, das Zahlungsterminal und Zahlungsanfragen erfolgt sind.

Bearbeiten Sie die Rückerstattung für eine Reservierung über die Seite „Buchungen“:

Die Rückerstattung muss innerhalb von 90 Tagen nach Bearbeitung der ursprünglichen Zahlung bearbeitet werden, spätestens jedoch 7 Tage nach dem Check-out.

Für die Rückerstattungstransaktion selbst fallen keine Gebühren an, die ursprüngliche Transaktionsgebühr wird jedoch nicht erstattet.

Zahlungsportale von Drittanbietern wie PayPal erheben eigene Bearbeitungsgebühren.

Sie benötigen ein ausreichendes Kontoguthaben, um Rückerstattungen über SiteMinder Pay abzuwickeln.

Wenn Sie eine Rückerstattung veranlassen, wird das Geld von Ihrem SiteMinder Pay-Kontostand abgebucht und nicht direkt von der ursprünglichen Zahlungsmethode. Wenn Ihr Guthaben zu niedrig ist, schlägt die Rückerstattung fehl.

Wenn Sie die Rückerstattung nicht vornehmen können, weil Ihr Kontostand nicht ausreicht, der Gast das Geld aber dringend benötigt, können Sie Folgendes tun:

💡Automatisches Aufladen: Aktivieren Sie die Funktion zum automatischen Aufladen, um zukünftige Verzögerungen bei Rückerstattungen zu vermeiden. Dadurch wird bei Bedarf automatisch Geld von Ihrem verknüpften Bankkonto hinzugefügt.

Eine Auszahlung wird am selben Tag gesendet, an dem die Zahlung eingegangen ist.

Ihr SiteMinder Pay-Kontosaldo (d. h. die Summe aller Gelder, die Sie am heutigen Tag von allen Gästen erhalten haben, einschließlich Anpassungen, aber abzüglich Rückerstattungen) wird einmal pro Tag auf das verknüpfte Bankkonto Ihrer Unterkunft ausgezahlt. Es sollte 2-7 Werktage dauern, bis die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingeht, je nach Bank und Ihrem Standort.

Dies ist Ihr verfügbares Guthaben mit allen abgerechneten Beträgen. Das verfügbare Guthaben kann für Auszahlungen auf Bankkonten, Rückerstattungen, Überweisungen oder andere Lastschrifttransaktionen verwendet werden. Nicht eingerechnet ist der „ausstehende Saldo“, bei dem es sich um eingehende Gelder handelt, die autorisiert, aber noch nicht beglichen wurden und nicht für Auszahlungen verwendet werden können.

Für Hotels, die Zahlungen in EUR oder GBP entgegennehmen, werden Auszahlungen jetzt am selben Tag wie am voraussichtlichen Ankunftstag bearbeitet. Sie sehen eine Zahlung nur für einen kurzen Zeitraum „in Bearbeitung“. Erst am nächsten Tag erscheint eine weitere Auszahlung „in Bearbeitung“, wenn eine neue Auszahlung bearbeitet wird.

Das mit den Auszahlungen verknüpfte Bankkonto wird in der Spalte „Verknüpftes Konto“ Ihrer Auszahlungsliste angezeigt.

So überprüfen Sie Ihre Bankdaten für Auszahlungen:

Um das mit SiteMinder Pay verwendete Bankkonto zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team (Sie müssen dazu Admin-Benutzer*in sein) und machen Sie folgende Angaben:

Um alle Ihre SiteMinder Pay-Transaktionen (über SiteMinder Pay abgerechnete Gebühren und Rückerstattungen) anzuzeigen, gehen Sie zur Registerkarte Zahlungen > Transaktionen.

Sie können Ihre SiteMinder Pay-Buchungstransaktionen von unserer Plattform mit Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS, Property Management System) synchronisieren. Diese Funktion ist jedoch nur für teilnehmende PMS verfügbar, die für die Zahlungsabwicklung aktiviert sind. Durch Synchronisierung der Buchungstransaktionen Ihres Portals, beispielsweise Ihrer manuellen und automatischen Zahlungen und Rückerstattungen, sparen Sie sich Zeit sowie die separate manuelle Aufzeichnung und Verwaltung Ihrer Zahlungen in Ihrem PMS.

Über das Zahlungsterminal abgewickelte Transaktionen werden nicht synchronisiert. Nur Transaktionen in Verbindung mit einer Portal-Buchung werden unterstützt. Die Zahlungssynchronisierungs-API wird nur für Hotelverwaltungssysteme unterstützt, die teilnehmende Anbieter sind und die Zahlungsfunktion unterstützen. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Hotelverwaltungssystem.

So ermitteln Sie den Gesamtbetrag der Einnahmen, die Sie aus Transaktionen erhalten haben, die über SiteMinder Pay verarbeitet wurden (für Steuer-, Buchhaltungs- und Budgetierungszwecke):

Verwendet SiteMinder Stripe?

SiteMinder Pay ist unsere integrierte Zahlungslösung, die wir speziell für Hotels entwickelt haben. Um Ihnen eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung zu bieten, sind wir eine Partnerschaft mit Stripe eingegangen, einem der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsinfrastrukturen.

So funktioniert es:

Stellen Sie es sich so vor: SiteMinder Pay ist Ihre komplette Zahlungslösung für Hotels, während Stripe im Hintergrund als sicherer Zahlungsabwickler arbeitet, der die eigentlichen Kartentransaktionen, die Einhaltung von Vorschriften und die globalen Zahlungsmethoden abwickelt.

Das bedeutet, Sie erhalten:

Ihre Gelder werden sicher verarbeitet und gemäß Ihrem Auszahlungsplan direkt auf Ihr angegebenes Bankkonto eingezahlt.