Zahlungsportale von Drittanbietern
Hinweis: Dieser Artikel gilt ausschließlich für SiteMinder Pay.
Zahlungsportale von Drittanbietern (z. B. PayPal) haben eigene Abläufe – wenden Sie sich bei Fragen direkt an den jeweiligen Anbieter.
Allgemeines
Was ist SiteMinder Pay?
SiteMinder Pay ist unsere vollständig integrierte, sichere Zahlungslösung. Sie können damit Zahlungen verarbeiten, Ihre Transaktions- und Auszahlungsaktivitäten verwalten, Zahlungsanforderungen senden, automatische Zahlungen einrichten und vieles mehr. SiteMinder Pay spart Ihnen Zeit, da manuelle Aufgaben teilweise automatisiert werden und alles an einem Ort organisiert bleibt.
Hinweis: SiteMinder Pay ermöglicht die Verarbeitung von Zahlungen, belastet jedoch nichts automatisch, es sei denn, eine Regel für Automatische Zahlungen trifft auf die Reservierung zu.
Was ist, wenn SiteMinder Pay in meinem Land nicht verfügbar ist?
Ist SiteMinder Pay in Ihrem Land nicht verfügbar, können Sie stattdessen ein Zahlungsportal eines Drittanbieters mit Ihrem Buchungssystem verbinden. Beachten Sie, dass ein Zahlungsportal eines Drittanbieters unabhängig von SiteMinder Pay ist und nicht dieselben Funktionen unterstützt: Sie verwalten und erstatten Zahlungen direkt im eigenen Kundenbereich des Anbieters, nicht in SiteMinder. Welche Zahlungsportale für Ihre Region verfügbar sind, sehen Sie unter Zahlungen.
Was kostet SiteMinder Pay?
Keine Einrichtungs- oder Monatsgebühren
Die Transaktionsgebühren variieren je nach Land, in dem sich Ihre Unterkunft befindet, nach Kartennetzwerk (Visa, Mastercard usw.) und nach Kartentyp (inländisch, international, Premium)
Bei American Express, China UnionPay, Discover und Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), virtuellen Kreditkarten und Firmenkarten können höhere Gebühren anfallen
Hinweis für Unterkünfte in Australien: Der Tarif für Inlandskarten gilt für inländische Visa-, Mastercard- und American-Express-Karten, einschließlich privater und geschäftlicher American-Express-Karten. Firmenkarten von Visa und Mastercard verbleiben in der Premium-Kategorie.
Die Gebühren für SiteMinder Pay können Sie an folgenden Stellen einsehen:
Vor der Aktivierung: Die genauen Gebühren sind im Aktivierungsformular aufgeführt.
Nach der Aktivierung: Gehen Sie zu Zahlungen > Transaktionen. Klicken Sie auf eine bestimmte Transaktion, um die berechnete Gebühr einzusehen. Bei weiteren Fragen zu den Transaktionsgebühren für Ihr Abonnement von SiteMinder Pay wenden Sie sich an unser Support-Team.
Aktivierung
Wie aktiviere ich SiteMinder Pay?
So aktivieren Sie SiteMinder Pay:
Gehen Sie zum Tab Zahlungen.
Klicken Sie auf Jetzt aktivieren.
Zur Aktivierung müssen Sie Administrator*in sein.
Wer hat Zugriff auf mein Konto bei SiteMinder Pay und kann es aktualisieren?
Allgemeine Benutzer*innen benötigen beide der folgenden Berechtigungen:
Reservierungsdetails und operative Berichte
Zahlungsdetails der Gäste
Mit diesen Berechtigungen können sie Folgendes tun:
Zahlungen und Rückerstattungen verarbeiten
Kreditkartendaten anzeigen
Administrator*innen können Folgendes tun:
SiteMinder Pay aktivieren
Zahlungen und Rückerstattungen verarbeiten
Kreditkartendaten anzeigen
Warum fragt SiteMinder Pay nach zusätzlichen Verifizierungsangaben?
Damit SiteMinder Pay sicher und regelkonform bleibt, müssen Sie zusätzliche Verifizierungsangaben machen, wenn:
Sie sich gerade erst registriert haben
Ihre Auszahlungen pausiert wurden
sich die Richtlinien geändert haben
In diesem Fall wird auf Ihrer Seite Zahlungen der Hinweis Mein Konto verifizieren angezeigt. Klicken Sie auf diesen Hinweis und geben Sie die erforderlichen Angaben ein.
SiteMinder Pay für Unterkünfte in Thailand aktivieren
Befindet sich Ihre Unterkunft in Thailand, müssen Sie bei der Registrierung zusätzliche Angaben machen. Weitere Informationen finden Sie unter SiteMinder Pay in Thailand: Erste Schritte.
Was muss ich für die Registrierung bei SiteMinder Pay in Dänemark, Norwegen, Schweden oder der Schweiz angeben?
Bei der Registrierung für SiteMinder Pay in diesen Ländern müssen Sie zusätzliche steuerliche Angaben machen:
Dänemark: Geben Sie Ihre dänische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein.
Norwegen: Geben Sie die Registrierungsnummer Ihres Unternehmens ein.
Schweden: Geben Sie Ihre schwedische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein.
Schweiz: Geben Sie an, ob Sie für die Umsatzsteuer registriert sind.
Zahlungen verarbeiten
Wie nehme ich mit SiteMinder Pay eine Zahlung für eine Reservierung entgegen?
Sobald Sie SiteMinder Pay aktiviert haben, können Sie über Ihre Plattform Zahlungen für Reservierungen verarbeiten:
Gehen Sie zum Tab Reservierungen.
Suchen Sie die Reservierung und öffnen Sie sie.
Klicken Sie auf Zahlungen verwalten.
Wurden die Kartendaten bereits angegeben, sind sie vorausgefüllt. Geben Sie den Betrag ein und klicken Sie dann auf Zahlung verarbeiten.
SiteMinder Pay verarbeitet den Betrag und die Karte wird belastet.
Um nach einer fehlgeschlagenen Kartenzahlung oder ohne hinterlegte Karte eine Zahlung zu erhalten, senden Sie eine Zahlungsanforderung.
Mit der Funktion Automatische Zahlungen können Sie außerdem geplante Zahlungen automatisch durchführen lassen. Manuelle Zahlungen für Walk-Ins, Zusatzleistungen und andere Einzelzahlungen nehmen Sie über das Virtuelle Terminal entgegen.
Diese Schritte gelten für Zahlungen, die mit SiteMinder Pay verarbeitet werden. Nutzen Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters, werden die Zahlungen vom Zahlungsportal verarbeitet, nicht in SiteMinder.
Wie drucke ich eine Zahlungsbestätigung für eine Transaktion mit SiteMinder Pay?
So drucken Sie eine Zahlungsbestätigung für eine Transaktion mit SiteMinder Pay:
Gehen Sie zu Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Bestätigung drucken.
Was ist die Funktion Zahlungsanforderungen?
Mit der Funktion Zahlungsanforderungen können Sie Gäste auffordern, eine Zahlung über eine sichere Webseite vorzunehmen. Diese Funktion ist z. B. nützlich, wenn:
für eine Reservierung noch ein offener Saldo besteht
die vorherige Zahlung nicht erfolgreich war
Gäste ihre Zahlungskartendaten nicht angegeben haben
die Karte eine zusätzliche Authentifizierung erfordert, z. B. die starke Kundenauthentifizierung (SCA)
eine Zahlung für Zusatzleistungen erforderlich ist
Kann SiteMinder Pay Zahlungen automatisch verarbeiten?
Die Funktion Automatische Zahlungen ist mit SiteMinder Pay für folgende Portale verfügbar: Booking.com, Expedia, Hotelbeds und Direktbuchung. Mit dieser Funktion richten Sie Zahlungsregeln ein, nach denen Gäste zu unterschiedlichen Zeitpunkten ihrer Buchung automatisch belastet werden.
Wie lange habe ich Zeit, eine Zahlung für eine Reservierung zu verarbeiten?
Sie müssen eine Reservierungszahlung innerhalb von 7 Tagen nach der Abreise verarbeiten. Danach werden die Kartendaten in Ihrer Plattform dauerhaft gelöscht, wie es der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) vorschreibt.
Was tun, wenn ich einen falschen Betrag verarbeitet habe?
Haben Sie eine Zahlung mit einem falschen Betrag verarbeitet, gilt Folgendes:
War die Zahlung zu hoch: Sie können eine Rückerstattung vornehmen.
War die Zahlung zu niedrig: Sie können eine manuelle Zahlung entgegennehmen. Verwenden Sie dazu das Virtuelle Terminal oder senden Sie eine Zahlungsanforderung.
In welcher Währung wird eine Reservierung belastet?
Die Reservierung wird in Ihrer lokalen Währung belastet, die zugleich die für SiteMinder Pay konfigurierte Währung ist. Nutzen Sie die Direktbuchung, können Gäste beim Bezahlvorgang oder über den Link zur Zahlungsanforderung wahlweise in ihrer eigenen Währung bezahlen.
Ist SiteMinder Pay in Ihrem Land nicht verfügbar und möchten Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters nutzen, erkundigen Sie sich bitte direkt bei Ihrem Anbieter, in welcher Währung die Reservierung belastet wird und in welcher Währung Sie die Auszahlung erhalten.
Verfügt SiteMinder Pay über ein Point-of-Sale-Terminal (POS)?
SiteMinder bietet für SiteMinder Pay derzeit kein Point-of-Sale-Terminal an.
Wie nehme ich eine manuelle Zahlung entgegen?
Manuelle Zahlungen können Sie über das Virtuelle Terminal entgegennehmen. Das Virtuelle Terminal eignet sich für Reservierungen und für alle weiteren Zahlungen, z. B. für Zusatzleistungen. Gehen Sie dazu zu Zahlungen > Virtuelles Terminal.
⚠️ Hinweis: Das Virtuelle Terminal ist in Frankreich, Deutschland und Thailand nicht verfügbar.
Berechnet das Virtuelle Terminal Steuern und Angebote?
Wenn Sie eine Zahlung über das Virtuelle Terminal entgegennehmen, werden weder Steuern zum Betrag hinzugerechnet noch Angebote als Rabatt abgezogen. Berechnen Sie diese daher selbst und belasten Sie einen Betrag, der alle geltenden Steuern und Angebote berücksichtigt.
Kann ich virtuelle Kreditkarten (VCC) mit SiteMinder Pay verarbeiten?
Ja, SiteMinder Pay unterstützt virtuelle Kreditkarten (VCC). Jedes Portal hat eigene Richtlinien dazu, wann virtuelle Kreditkarten belastet werden dürfen.
Wann kann ich eine virtuelle Kreditkarte (VCC) belasten?
Virtuelle Kreditkarten enthalten ein Aktivierungsdatum des Portals, das bestimmt, wann die Karte belastet wird. Üblicherweise ist dies ab dem Anreisetag bis zu 6 Monate ab Buchung möglich. Beachten Sie bitte die Richtlinien des jeweiligen Portals zur Belastung virtueller Kreditkarten.
Warum gibt es für eine Direktbuchung keine CVV?
Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie für eine Direktbuchung keine CVV, wenn SiteMinder Pay aktiviert ist und für die Raten entweder eine Anzahlung aktiviert ist oder die vollständige Zahlung bei der Buchung erforderlich ist.
Rückerstattungen
Wie verarbeite ich eine Rückerstattung über SiteMinder Pay?
Mit SiteMinder Pay können Sie eine Zahlung auf zwei Seiten zurückerstatten.
Verarbeiten Sie eine Rückerstattung über die Seite Zahlungen > Transaktionen – für Reservierungen ebenso wie für Zahlungen über Automatische Zahlungen, das Virtuelle Terminal und Zahlungsanforderungen:
Gehen Sie zum Tab Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion, für die Sie eine Rückerstattung verarbeiten möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Rückerstattung.
Geben Sie den Betrag ein, der erstattet werden soll.
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Eine Rückerstattung für eine Reservierung verarbeiten Sie auf der Seite Reservierungen:
Gehen Sie zu Reservierungen.
Suchen Sie die Reservierung, für die Sie eine Rückerstattung verarbeiten möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Zahlungen verwalten.
Klicken Sie auf Vergangene Zahlungen und Rückerstattungen.
Suchen Sie eine erstattungsfähige Zahlung und klicken Sie auf Rückerstattung.
Geben Sie den zu erstattenden Betrag ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Wie lange habe ich Zeit, eine Rückerstattung für eine Reservierung zu verarbeiten?
Sie müssen eine Rückerstattung innerhalb von 90 Tagen nach Verarbeitung der ursprünglichen Zahlung und spätestens 7 Tage nach der Abreise verarbeiten.
Fällt für eine Rückerstattung eine Gebühr an?
Für die Rückerstattung selbst fällt keine Gebühr an, die ursprüngliche Transaktionsgebühr wird jedoch nicht erstattet.
Zahlungsportale von Drittanbietern wie PayPal berechnen eigene Bearbeitungsgebühren.
Auszahlungen
Wie lange dauert es, bis eine verarbeitete Zahlung auf meinem Bankkonto eingeht?
Auszahlungen werden einmal täglich auf Ihr verknüpftes Bankkonto überwiesen und benötigen je nach Bank und Standort 2–7 Werktage bis zum Eingang. Planen Sie für Ihre erste Auszahlung zusätzliche Zeit ein, da wir zunächst Ihre Angaben verifizieren.
Wie aktualisiere ich meine Bankverbindung?
Ihr verknüpftes Bankkonto wird unter Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto angezeigt. Wenn Sie es ändern möchten, wenden Sie sich als Administrator*in an unser Support-Team. Geben Sie dabei den eingetragenen Firmennamen, die aktuellen und neuen Bankdaten, den Grund für die Änderung und das Datum an, ab dem die Änderung gelten soll.
Transaktionen und Berichte
Wie kann ich alle meine Transaktionen mit SiteMinder Pay einsehen?
Auf der Seite Transaktionen werden Belastungen und Rückerstattungen angezeigt, die mit SiteMinder Pay erfolgt sind. Um alle diese Transaktionen einzusehen, gehen Sie zum Tab Zahlungen > Transaktionen.
Werden Zahlungsdetails an mein Hotelverwaltungssystem (PMS) übermittelt?
Sie können Transaktionen zu Reservierungen, die mit SiteMinder Pay bezahlt wurden, von unserer Plattform mit Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS) synchronisieren – eine Funktion, die nur für teilnehmende Hotelverwaltungssysteme verfügbar ist, die Zahlungen verarbeiten können. Die Synchronisierung der Transaktionen zu Portal-Reservierungen, etwa manueller und automatischer Zahlungen sowie Rückerstattungen, spart Zeit und verringert den Aufwand, Zahlungen separat in Ihrem Hotelverwaltungssystem zu erfassen und zu verwalten.
Transaktionen über das Virtuelle Terminal werden nicht synchronisiert: Es werden nur Transaktionen unterstützt, die einer Portal-Reservierung zugeordnet sind. Damit die Programmierschnittstelle für die Zahlungssynchronisierung genutzt werden kann, muss das Hotelverwaltungssystem die Zahlungsfunktion unterstützen und ein teilnehmender Anbieter sein. Weitere Informationen erhalten Sie direkt beim Anbieter Ihres Hotelverwaltungssystems.
Wie kann ich meine monatliche Steuerrechnung für SiteMinder Pay herunterladen?
So erhalten Sie Ihre monatliche Steuerrechnung für SiteMinder Pay:
Gehen Sie zu Zahlungen > Rechnungen.
Klicken Sie neben dem Monat, für den Sie die Rechnung erstellen möchten, auf Erstellen.
Die Rechnung wird an die registrierte E-Mail-Adresse Ihres Kontos bei SiteMinder Pay gesendet.
Weitere Informationen
Nutzt SiteMinder Stripe?
SiteMinder Pay ist unsere integrierte Zahlungslösung, die wir speziell für Hotels entwickelt haben. Damit wir Ihnen eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung bieten können, arbeiten wir mit Stripe zusammen – einem der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsinfrastruktur.
So funktioniert es:
SiteMinder liefert die auf die Hotellerie zugeschnittene Technologie und die Integration mit Ihrem Hotelverwaltungssystem.
Stripe betreibt die zugrunde liegende Infrastruktur für die Zahlungsabwicklung.
Diese Partnerschaft verbindet unser fundiertes Verständnis des Hotelbetriebs mit der robusten, sicheren Zahlungstechnologie von Stripe.
Vereinfacht gesagt: SiteMinder Pay ist Ihre umfassende, für Hotels entwickelte Zahlungslösung, während Stripe im Hintergrund als sicherer Zahlungsabwickler arbeitet. Stripe übernimmt die eigentlichen Kartentransaktionen, die Einhaltung der Vorschriften und die weltweit verfügbaren Zahlungsmethoden.
Das bedeutet für Sie:
Sicherheit auf Bankniveau und Konformität mit dem PCI-DSS-Standard durch die Infrastruktur von Stripe
Nahtlose Integration in Ihre bestehenden Lösungen von SiteMinder
Zugang zu mehreren Zahlungsmethoden und Währungen
Vereinfachter Abgleich und vereinfachte Berichterstellung an einem Ort
Ihre Gelder werden sicher verarbeitet und gemäß Ihrem Auszahlungsplan direkt auf das von Ihnen festgelegte Bankkonto überwiesen.
Wie deaktiviere ich SiteMinder Pay?
Um SiteMinder Pay zu deaktivieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.