Allgemein:
Wie drucke ich eine Zahlungsbestätigung aus?
So drucken Sie eine Zahlungsbestätigung aus:
Gehen Sie zu Zahlungen > Transaktionen.
Finden Sie die Transaktion und klicken Sie darauf, um sie zu öffnen.
Klicken Sie auf Bestätigung drucken.
Ihr Webbrowser gibt Ihnen dann die Möglichkeit, die Bestätigung auszudrucken oder als PDF-Dokument herunterzuladen.
Verfügt SiteMinder Pay über ein Point-of-Sale-Terminal (POS)?
SiteMinder verfügt derzeit nicht über ein POS-Terminal für SiteMinder Pay. Dies bedeutet, dass Sie Zahlungsdaten nicht manuell durch das Auflegen oder Durchziehen der Kreditkarte im Zahlungsterminal einlesen können. Sie müssen die Kreditkartendaten stattdessen über die Tastatur eingeben.
Werden Transaktionsdetails an meine Konnektivität gesendet?
Sie können Ihre SiteMinder Pay-Buchungstransaktionen von unserer Plattform mit Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS, Property Management System) synchronisieren. Diese Funktion ist jedoch nur für teilnehmende PMS verfügbar, die für die Zahlungsabwicklung aktiviert sind. Durch Synchronisierung der Buchungstransaktionen Ihres Portals, beispielsweise Ihrer manuellen und automatischen Zahlungen und Rückerstattungen, sparen Sie sich Zeit sowie die separate manuelle Aufzeichnung und Verwaltung Ihrer Zahlungen in Ihrem PMS.
⚠️ Über das Zahlungsterminal abgewickelte Transaktionen werden nicht synchronisiert. Nur Transaktionen in Verbindung mit einer Buchung im Portal werden unterstützt. Die Zahlungssynchronisierungs-API wird nur für PMS unterstützt, welche als teilnehmende Anbieter die Zahlungsfunktion unterstützen. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr PMS.
Wie wickle ich eine Zahlung für eine andere Transaktion als eine Buchung ab?
Manuelle Zahlungen können Sie über das Zahlungsterminal abwickeln. Das Zahlungsterminal kann für Buchungen und jede andere Zahlung genutzt werden. Das Zahlungsterminal öffnen Sie über Zahlungen > Zahlungsterminal.
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich einen falschen Betrag abgebucht habe?
Wenn Sie den falschen Betrag für eine Zahlung abgebucht haben, können Sie diesen entweder erstatten oder manuell eine zusätzliche Zahlung durchführen.
Der Zahlungsbetrag war zu hoch: Beantragen Sie eine Rückerstattung.
Der Zahlungsbetrag war zu niedrig: Begleichen Sie den Fehlbetrag durch eine manuelle Zahlung.
Welche Möglichkeiten bietet die Funktion Zahlungsanfragen?
Mit der Funktion Zahlungsanforderungen können Sie einem Gast einen Link zu einer sicheren Webseite senden, auf der er eine bestimmte Zahlung mit einer akzeptierten Zahlungskarte durchführen kann.
Wie deaktiviere ich SiteMinder Pay?
Bitte wenden Sie sich zum Deaktivieren von SiteMinder Pay an unseren Kundendienst.
Bankkonten:
Wie lange dauert es, bis eine Zahlung auf meinem Bankkonto eingeht?
Eine Auszahlung wird am selben Tag gesendet, an dem die Zahlung eingeht, und es sollte je nach Bank und Standort 2 bis 7 Werktage dauern, bis die Zahlung auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Wie lange habe ich Zeit, die Zahlung für eine Buchung abzuwickeln?
Sie müssen die Buchungszahlung innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-out vornehmen. Danach werden die Kartendaten gemäß den Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) dauerhaft auf Ihrer Plattform gelöscht.
Wie lange habe ich Zeit, eine Rückerstattung für eine Buchung zu bearbeiten?
Sie müssen eine Rückerstattung innerhalb von 90 Tagen nach der Abreise bearbeiten.
Wie aktualisiere ich meine Bankkontodaten?
Bitte wenden Sie sich zum Aktualisieren der für SiteMinder Pay hinterlegten Kontodaten an unseren Kundendienst. Zur Vornahme von Änderungen benötigt unser Team von Ihnen Sicherheitsinformationen.
Mitunter:
Eine E-Mail vom Admin-Benutzer des SiteMinder Pay-Kontos
Eingetragener Firmenname
Kontonummer des aktuellen Bankkontos
Kontodaten des neuen Bankkontos
Grund dieser Anfrage
Datum, an dem das Bankkonto aktualisiert werden soll
Wie aktualisiere ich die autorisierten Benutzer für mein SiteMinder Pay-Konto?
Bitte wenden Sie sich zum Aktualisieren Ihrer autorisierten Kontobevollmächtigten in SiteMinder Pay an unseren Kundendienst. Zur Vornahme von Änderungen müsste unser Team idealerweise beim künftigen Ex-Bevollmächtigten die bisherigen Sicherheitsinformationen abfragen. Soweit der bisherige autorisierte Bevollmächtigte nicht mehr zur Verfügung steht, wären weitere Sicherheitsinformationen erforderlich.
💡 Informieren Sie uns bitte möglichst im Voraus über eine anstehende Änderung eines für SiteMinder Pay autorisierten Kontobevollmächtigten.
Kreditkarten:
Kann SiteMinder Pay virtuelle Kreditkarten (VCC) verarbeiten?
SiteMinder Pay unterstützt virtuelle Kreditkarten. Die Belastung erfolgt ähnlich wie bei normalen Kreditkarten. Diese Zahlungsform unterscheidet sich lediglich in den Richtlinien der einzelnen Portale bezüglich des möglichen Belastungszeitraums virtueller Kreditkarten.
Wann kann ich eine virtuelle Kreditkarte (VCC) belasten?
VCCs enthalten ein Aktivierungsdatum des Portals, das bestimmt, wann die Karte belastet wird. Es erstreckt sich in der Regel vom Tag des Check-ins bis 6 Monate nach der Buchung und es gibt keine Möglichkeit, dieses Aktivierungsdatum zu ändern.
SiteMinder Pay, Compliance:
Warum verlangt SiteMinder Pay weitere Kontoinformationen?
Damit SiteMinder Pay sicher und konform bleibt, müssen Sie in folgenden Fällen zusätzliche Bestätigungsdetails angeben:
Sie haben sich eben erst angemeldet.
Ihre Auszahlungen waren ausgesetzt.
Eine Richtlinie wurde geändert.
In diesem Fall erhalten Sie auf der Seite Zahlungen die Benachrichtigung Mein Konto bestätigen. Klicken Sie auf diese Benachrichtigung und geben Sie die Informationen ein.
Wer hat Bearbeitungszugriff auf mein Konto in SiteMinder Pay?
Benutzer mit bestimmten Berechtigungen können Ihr SiteMinder Pay-Konto einsehen oder Änderungen darin vornehmen.
Allgemeine Benutzer mit der Berechtigung zur Änderung der Zahlungsdaten von Gästen
Benutzer auf der Benutzerebene Allgemein mit der Berechtigung Zahlungsdaten von Gästen haben Zugriff auf:
Zahlungen bearbeiten
Kreditkartendaten ansehen
Admin-Benutzer
Admin-Benutzer haben vollen Zugriff auf SiteMinder Pay für die Unterkunft. Sie sind die einzigen Benutzer, die:
💡 Wenn Sie ausschließen möchten, dass allgemeine Benutzer Zahlungsinformationen einsehen können, deaktivieren Sie die Berechtigung Zahlungsdaten von Gästen für diese Benutzer.
Wie schütze ich mein SiteMinder Pay-Konto?
So schützen Sie Ihr SiteMinder Pay-Konto:
Legen Sie die Zugriffsberechtigten für Ihre Plattform und die Funktion Zahlungen fest.
ein Benutzerkonto pro Person in Übereinstimmung mit den Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) erstellen können;
Aktivieren Sie für Benutzerkonten gemäß diesen Standards die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Steuern, Buchhaltung, Budgets:
Wie ermittle ich den Gesamtumsatz aus eingegangenen Zahlungen?
Führen Sie zur Ermittlung Ihres Gesamtumsatzes aus eingegangenen Zahlungen (für Steuer-, Buchhaltungs- und Budgetierungszwecke) die folgenden Schritte aus:
Gehen Sie zu Zahlungen > Transaktionen.
Klicken Sie auf Filter.
Wählen Sie einen Zeitraum von maximal 3 Monaten aus. Wählen Sie für den Filter Typ die Option Zahlung aus.
Klicken Sie auf Anwenden.
Klicken Sie auf Exportieren, um eine CSV-Datei mit den gefilterten Transaktionsdaten aus der Tabelle herunterzuladen.
Anschließend können Sie die Datei in einer Tabellen-Anwendung öffnen, in der Sie den Gesamtumsatz berechnen können.
Warum stimmen mein Kontostand bzw. meine in Bearbeitung befindlichen Geldmittel nicht mit meiner Berechnung überein?
Bitte wenden Sie sich zur Ermittlung der Fehlerursache an unseren Kundendienst.
Berücksichtigt das Zahlungsterminal Steuern und Angebote?
Bei Verwendung des Zahlungsterminals zur Abwicklung einer Zahlung werden weder Steuern aufgeschlagen, noch Rabatte abgezogen. Steuern und Rabatte aus Sonderangeboten müssen Sie selbst berechnen und dafür Sorge tragen, dass diese in der Rechnung enthalten sind.