Zahlungs-Gateways von Drittanbietern
Hinweis: Dieser Artikel gilt ausschließlich für SiteMinder Pay.
Zahlungs-Gateways von Drittanbietern wie PayPal haben eigene Abläufe. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Anbieter.
Informationen
Was ist SiteMinder Pay?
SiteMinder Pay ist unsere vollständig integrierte und sichere Zahlungslösung. Verarbeiten Sie Zahlungen, verwalten Sie Ihre Transaktionen und Auszahlungen, senden Sie Zahlungsaufforderungen, richten Sie automatisierte Zahlungen ein und vieles mehr. SiteMinder Pay spart Ihnen Zeit, indem einige manuelle Aufgaben automatisiert werden und Sie alles an einem zentralen Ort organisieren können.
Hinweis: Mit SiteMinder Pay können Sie Zahlungen verarbeiten. Es wird jedoch nichts automatisch abgebucht, es sei denn, eine Regel für automatisierte Zahlungen trifft auf die Buchung zu.
Was kann ich tun, wenn SiteMinder Pay in meinem Land nicht verfügbar ist?
Wenn SiteMinder Pay in Ihrem Land nicht verfügbar ist, können Sie stattdessen ein Zahlungs-Gateway eines Drittanbieters mit Ihrem Buchungssystem verbinden. Beachten Sie, dass ein Gateway eines Drittanbieters unabhängig von SiteMinder Pay ist und nicht dieselben Funktionen unterstützt: Sie verwalten und erstatten Zahlungen direkt im eigenen Portal des Gateways und nicht in SiteMinder. Welche Gateways in Ihrer Region verfügbar sind, erfahren Sie unter Zahlungen.
Wie viel kostet SiteMinder Pay?
Es fallen keine Einrichtungs- oder monatlichen Gebühren an.
Die Transaktionsgebühren hängen vom Land ab, in dem sich Ihre Unterkunft befindet, vom Kartennetzwerk (Visa, Mastercard usw.) und vom Kartentyp (inländisch, international, Premium).
Für American Express, China UnionPay, Discover und Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), virtuelle Kreditkarten und Firmenkarten können höhere Gebühren anfallen.
Hinweis für Unterkünfte in Australien: Der Tarif für inländische Karten gilt für inländische Visa-, Mastercard- und American-Express-Karten, einschließlich privater und gewerblicher American-Express-Karten. Gewerbliche Visa- und Mastercard-Karten gehören weiterhin zur Premium-Kategorie.
Die Gebühren für SiteMinder Pay können Sie wie folgt einsehen:
Vor der Aktivierung: Die genauen Gebühren sind im Aktivierungsformular aufgeführt.
Nach der Aktivierung: Gehen Sie zu Zahlungen > Transaktionen. Klicken Sie auf eine bestimmte Transaktion, um die berechnete Gebühr anzuzeigen. Wenn Sie weitere Fragen zu den Transaktionsgebühren Ihres SiteMinder-Pay-Abonnements haben, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Aktivierung
Wie aktiviere ich SiteMinder Pay?
So starten Sie die Aktivierung von SiteMinder Pay:
Gehen Sie zum Tab Zahlungen.
Klicken Sie auf Jetzt aktivieren.
Sie müssen Administrator*in sein, um SiteMinder Pay zu aktivieren.
Wer kann auf mein SiteMinder-Pay-Konto zugreifen und es aktualisieren?
Benutzer*innen müssen über beide der folgenden Berechtigungen verfügen:
Buchungsdetails und operative Berichte
Zahlungsdetails von Gästen
Mit diesen Berechtigungen können sie:
Zahlungen und Erstattungen verarbeiten.
Kreditkartendetails anzeigen.
Administrator*innen können:
SiteMinder Pay aktivieren.
Zahlungen und Erstattungen verarbeiten.
Kreditkartendetails anzeigen.
Warum fordert SiteMinder Pay zusätzliche Verifizierungsdaten an?
Damit SiteMinder Pay sicher und konform bleibt, müssen Sie zusätzliche Verifizierungsdaten angeben, wenn:
Sie sich gerade registriert haben.
Ihre Auszahlungen pausiert wurden.
Sich eine Richtlinie geändert hat.
In diesem Fall wird auf der Seite Zahlungen eine Benachrichtigung mit der Option Mein Konto verifizieren angezeigt. Klicken Sie auf diese Benachrichtigung und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
SiteMinder Pay für Unterkünfte in Thailand aktivieren
Wenn sich Ihre Unterkunft in Thailand befindet, müssen Sie bei der Registrierung zusätzliche Angaben machen. Weitere Informationen finden Sie unter SiteMinder Pay in Thailand: Erste Schritte.
Welche Angaben muss ich für die Registrierung von SiteMinder Pay in Dänemark, Norwegen, Schweden oder der Schweiz machen?
Bei der Registrierung für SiteMinder Pay in diesen Ländern müssen Sie zusätzliche Steuerangaben machen:
Dänemark: Geben Sie Ihre dänische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein.
Norwegen: Geben Sie Ihre Unternehmensregistrierungsnummer ein.
Schweden: Geben Sie Ihre schwedische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein.
Schweiz: Geben Sie an, ob Sie mehrwertsteuerpflichtig sind.
Erste Schritte
Was ist die Funktion „Zahlungsaufforderungen“?
Mit der Funktion „Zahlungsaufforderungen“ können Sie Gäste über eine sichere Webseite zur Zahlung auffordern. Diese Funktion ist beispielsweise hilfreich, wenn:
ein offener Restbetrag einer Buchung beglichen werden muss;
eine vorherige Zahlung des Gasts fehlgeschlagen ist;
ein Gast seine Zahlungskartendaten noch nicht angegeben hat;
die Karte des Gasts eine zusätzliche Authentifizierung erfordert, z. B. eine starke Kundenauthentifizierung (SCA);
eine Zahlung für Zusatzleistungen erforderlich ist.
In welcher Währung wird eine Buchung belastet?
Die Buchung wird in Ihrer Landeswährung belastet. Diese Währung ist auch für SiteMinder Pay konfiguriert. Wenn Sie Direktbuchungen verwenden, können Gäste beim Bezahlvorgang oder bei der Zahlung über einen Link für eine Zahlungsaufforderung möglicherweise in ihrer Landeswährung bezahlen.
Wenn SiteMinder Pay in Ihrem Land nicht verfügbar ist und Sie ein Zahlungs-Gateway eines Drittanbieters verwenden möchten, wenden Sie sich an den jeweiligen Anbieter. Er kann Ihnen Auskunft darüber geben, in welcher Währung die Buchung belastet wird und in welcher Währung Sie die Auszahlung erhalten.
Kann SiteMinder Pay Zahlungen automatisch einziehen?
Die Funktion „Automatisierte Zahlungen“ ist mit SiteMinder Pay für folgende Kanäle verfügbar: Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Agoda, Channels Plus und Direktbuchungen. Mit dieser Funktion können Sie Zahlungsregeln einrichten, nach denen Gäste zu verschiedenen Zeitpunkten ihrer Buchung automatisch belastet werden.
Zahlungen verarbeiten
Wie nehme ich mit SiteMinder Pay eine Zahlung für eine Buchung entgegen?
Nachdem Sie SiteMinder Pay aktiviert haben, können Sie Zahlungen für Buchungen über Ihre Plattform verarbeiten:
Gehen Sie zum Tab Buchungen.
Suchen Sie die gewünschte Buchung und öffnen Sie sie.
Klicken Sie auf Zahlungen verwalten.
Wenn die Kartendaten bereits angegeben wurden, sind sie vorausgefüllt. Geben Sie den Betrag ein und klicken Sie auf Zahlung verarbeiten.
Der Betrag wird von SiteMinder Pay verarbeitet und von der Karte abgebucht.
Wenn eine Kartenzahlung fehlgeschlagen ist oder keine Karte hinterlegt wurde, senden Sie eine Zahlungsaufforderung.
Mit der Funktion „Automatisierte Zahlungen“ können Sie außerdem automatisch geplante Zahlungen einrichten. Für Walk-ins, Zusatzleistungen und andere einmalige Zahlungen können Sie das virtuelle Terminal verwenden.
Diese Schritte gelten für Zahlungen, die mit SiteMinder Pay verarbeitet werden. Wenn Sie ein Zahlungs-Gateway eines Drittanbieters verwenden, werden die Zahlungen über das Gateway und nicht in SiteMinder verarbeitet.
Wie drucke ich eine Zahlungsbestätigung für eine SiteMinder-Pay-Transaktion?
So drucken Sie eine Zahlungsbestätigung für eine SiteMinder-Pay-Transaktion:
Gehen Sie zu Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Bestätigung drucken.
Wie lange habe ich Zeit, eine Zahlung für eine Buchung zu verarbeiten?
Sie müssen eine Zahlung für eine Buchung innerhalb von sieben Tagen nach dem Check-out verarbeiten. Danach werden die Kartendaten gemäß den Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) dauerhaft aus Ihrer Plattform gelöscht.
Was muss ich tun, wenn ich den falschen Betrag verarbeitet habe?
Wenn Sie eine Zahlung über den falschen Betrag verarbeitet haben:
Wenn der Betrag zu hoch war, können Sie eine Erstattung vornehmen.
Wenn der Betrag zu niedrig war, können Sie eine manuelle Zahlung entgegennehmen. Verwenden Sie dafür das virtuelle Terminal oder senden Sie eine Zahlungsaufforderung.
Warum wird eine Buchung über einen Kanal als unbezahlt angezeigt?
Eine Buchung über einen Kanal oder eine Online-Reiseagentur wie Expedia oder Booking.com wird so lange als unbezahlt angezeigt, bis die Zahlung in SiteMinder entgegengenommen wurde. Wenn Sie SiteMinder Pay verwenden, nehmen Sie Kanalzahlungen in SiteMinder entgegen, einschließlich Zahlungen mit einer virtuellen Kreditkarte (VCC) des Kanals.
Überprüfen Sie unter Zahlungen > Transaktionen, ob die Zahlung bereits entgegengenommen wurde. Falls nicht, nehmen Sie die Zahlung wie gewohnt mit SiteMinder Pay entgegen.
💡 Dass ein Gast an den Kanal gezahlt hat, bedeutet nicht immer, dass die Zahlung bereits bei Ihrer Unterkunft eingegangen ist. Wenn ein Kanal eine virtuelle Kreditkarte (VCC) bereitstellt, müssen Sie diese belasten – frühestens am Aktivierungsdatum und spätestens am Deaktivierungsdatum. Bis dahin wird die Buchung korrekterweise als unbezahlt angezeigt.
Wie nehme ich eine manuelle Zahlung entgegen?
Manuelle Zahlungen können Sie über das virtuelle Terminal entgegennehmen. Das virtuelle Terminal kann für Buchungen und für alle anderen Zahlungen verwendet werden, die entgegengenommen werden müssen, z. B. für Zusatzleistungen. Gehen Sie dazu zu Zahlungen > Virtuelles Terminal.
⚠️ Hinweis: Das virtuelle Terminal ist in Frankreich, Deutschland und Thailand nicht verfügbar.
Berechnet das virtuelle Terminal Steuern und Angebote?
Wenn Sie eine Zahlung über das virtuelle Terminal entgegennehmen, werden keine Steuern zum abzubuchenden Betrag hinzugefügt und keine Angebote abgezogen. Sie müssen diese daher selbst berechnen und anschließend einen Betrag abbuchen, der alle anfallenden Steuern und Angebote berücksichtigt.
Kann ich virtuelle Kreditkarten (VCCs) mit SiteMinder Pay verarbeiten?
Ja. SiteMinder Pay unterstützt virtuelle Kreditkarten (VCCs). Jeder Kanal hat eigene Richtlinien dazu, wann virtuelle Kreditkarten belastet werden können.
Wann kann ich eine virtuelle Kreditkarte (VCC) belasten?
VCCs enthalten ein vom Kanal festgelegtes Aktivierungsdatum. Dieses bestimmt, ab wann die Karte belastet werden kann. In der Regel ist dies ab dem Check-in-Tag und bis zu sechs Monate nach der Buchung möglich. Beachten Sie die Richtlinien des jeweiligen Kanals zur Belastung virtueller Kreditkarten.
Warum gibt es für eine Direktbuchung keinen CVV?
Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie für eine Direktbuchung keinen CVV, wenn SiteMinder Pay aktiviert ist und für die Rate entweder eine Anzahlung aktiviert wurde oder die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich ist.
Erstattungen
Wie verarbeite ich über SiteMinder Pay eine Erstattung?
Sie können eine Zahlung über SiteMinder Pay auf zwei Seiten erstatten.
Verarbeiten Sie Erstattungen für Buchungen sowie für Zahlungen über automatisierte Zahlungen, das virtuelle Terminal und Zahlungsaufforderungen über die Seite Zahlungen > Transaktionen:
Gehen Sie zum Tab Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion, für die Sie eine Erstattung vornehmen möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Erstatten.
Geben Sie den Erstattungsbetrag ein.
Klicken Sie auf Erstattung verarbeiten.
So verarbeiten Sie eine Erstattung für eine Buchung über die Seite Buchungen:
Gehen Sie zu Buchungen.
Suchen Sie die Buchung, für die Sie eine Erstattung vornehmen möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Zahlungen verwalten.
Klicken Sie auf Frühere Zahlungen und Erstattungen.
Suchen Sie eine erstattungsfähige Zahlung und klicken Sie auf Erstatten.
Geben Sie den Erstattungsbetrag ein.
Klicken Sie auf Erstattung verarbeiten.
Wie lange habe ich Zeit, eine Erstattung für eine Buchung zu verarbeiten?
Sie müssen eine Erstattung innerhalb von 90 Tagen nach Verarbeitung der ursprünglichen Zahlung und spätestens sieben Tage nach dem Check-out verarbeiten.
Fällt für die Verarbeitung einer Erstattung eine Gebühr an?
Für die Erstattung selbst fällt keine Gebühr an. Die ursprüngliche Transaktionsgebühr wird jedoch nicht erstattet.
Zahlungs-Gateways von Drittanbietern wie PayPal berechnen eigene Bearbeitungsgebühren.
Auszahlungen
Wie lange dauert es, bis eine verarbeitete Zahlung auf meinem Bankkonto eingeht?
Auszahlungen werden einmal täglich an Ihr verknüpftes Bankkonto gesendet und gehen je nach Bank und Standort innerhalb von zwei bis sieben Werktagen ein. Planen Sie für Ihre erste Auszahlung zusätzliche Zeit ein, da Ihre Angaben zunächst überprüft werden.
Wie aktualisiere ich meine Bankverbindung?
Ihr verknüpftes Bankkonto wird unter Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto angezeigt. Wenn Sie es ändern möchten, wenden Sie sich über ein Administratorkonto an unser Support-Team. Geben Sie dabei Ihren registrierten Unternehmensnamen, die aktuellen und neuen Bankdaten, den Grund für die Änderung sowie das Datum an, ab dem die Änderung gelten soll.
Transaktionen und Berichte
Wie kann ich alle meine SiteMinder-Pay-Transaktionen anzeigen?
Auf der Seite Transaktionen werden Belastungen und Erstattungen angezeigt, die mit SiteMinder Pay vorgenommen wurden. Um alle Ihre SiteMinder-Pay-Transaktionen anzuzeigen, einschließlich Belastungen und Erstattungen, gehen Sie zum Tab Zahlungen > Transaktionen.
Werden die Details von Zahlungstransaktionen an mein Property Management System (PMS) gesendet?
Sie können die Buchungstransaktionen von SiteMinder Pay von unserer Plattform mit Ihrem Property Management System (PMS) synchronisieren. Diese Funktion ist nur für teilnehmende PMS verfügbar, die für die Verarbeitung von Zahlungen aktiviert sind. Durch die Synchronisierung Ihrer Kanalbuchungstransaktionen, einschließlich manueller und automatisierter Zahlungen sowie Erstattungen, sparen Sie Zeit. Außerdem müssen Sie Zahlungen nicht mehr separat manuell in Ihrem PMS erfassen und verwalten.
Transaktionen, die über das virtuelle Terminal verarbeitet werden, werden nicht synchronisiert. Unterstützt werden nur Transaktionen, die mit einer Kanalbuchung verknüpft sind. Damit die Zahlungssynchronisierungs-Programmierschnittstelle (API) unterstützt werden kann, muss das Property Management System (PMS) die Zahlungsfunktion unterstützen und ein teilnehmender Anbieter sein. Weitere Informationen erhalten Sie direkt von Ihrem PMS-Anbieter.
Wie lade ich meine monatliche Steuerrechnung für SiteMinder Pay herunter?
So erhalten Sie Ihre monatliche Steuerrechnung für SiteMinder Pay:
Gehen Sie zu Zahlungen > Rechnungen.
Klicken Sie neben dem Monat, für den Sie die Rechnung erstellen möchten, auf Generieren.
Die Rechnung wird an die für Ihr SiteMinder-Pay-Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Weitere Informationen
Verwendet SiteMinder Stripe?
SiteMinder Pay ist unsere integrierte Zahlungslösung, die speziell für Hotels entwickelt wurde. Um eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung bereitzustellen, arbeiten wir mit Stripe zusammen, einem der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsinfrastruktur.
So funktioniert die Zusammenarbeit:
SiteMinder stellt die auf das Gastgewerbe zugeschnittene Technologie und die Integration mit Ihrem Property Management System (PMS) bereit.
Stripe betreibt die zugrunde liegende Infrastruktur für die Zahlungsabwicklung.
Durch diese Zusammenarbeit verbinden wir unser umfassendes Verständnis des Hotelbetriebs mit der leistungsfähigen und sicheren Zahlungstechnologie von Stripe.
Sie können es sich so vorstellen: SiteMinder Pay ist Ihre vollständige Zahlungslösung für Hotels. Stripe arbeitet im Hintergrund als sicherer Zahlungsabwickler und verarbeitet die eigentlichen Kartentransaktionen, Compliance-Anforderungen und globalen Zahlungsmethoden.
Das bedeutet für Sie:
Sicherheit auf Bankniveau und PCI-Konformität durch die Infrastruktur von Stripe.
Nahtlose Integration in Ihre bestehenden SiteMinder-Tools.
Zugriff auf mehrere Zahlungsmethoden und Währungen.
Vereinfachte Abstimmung und Berichterstellung an einem zentralen Ort.
Ihre Gelder werden sicher verarbeitet und gemäß Ihrem Auszahlungsplan direkt auf Ihr angegebenes Bankkonto überwiesen.
Verfügt SiteMinder Pay über ein Point-of-Sale-Terminal (POS-Terminal)?
SiteMinder bietet derzeit kein POS-Terminal für SiteMinder Pay an.
Wie deaktiviere ich SiteMinder Pay?
Um SiteMinder Pay zu deaktivieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.