Drittanbieter-Zahlungs-Gateways
Hinweis: Dieser Artikel gilt nur für SiteMinder Zahlungen.
Drittanbieter-Zahlungs-Gateways wie PayPal haben eigene Prozesse. Wenden Sie sich bei Fragen direkt an den jeweiligen Anbieter.
Über SiteMinder Zahlungen
Was ist SiteMinder Zahlungen?
SiteMinder Zahlungen ist unsere vollständig integrierte und sichere Zahlungslösung. Verarbeiten Sie Zahlungen, verwalten Sie Ihre Transaktions- und Auszahlungsaktivitäten, senden Sie Zahlungsanforderungen, richten Sie automatisierte Zahlungen ein und vieles mehr. SiteMinder Zahlungen hilft Ihnen, Zeit zu sparen, indem bestimmte manuelle Aufgaben automatisiert und alle Informationen an einem Ort organisiert werden.
Hinweis: Mit SiteMinder Zahlungen können Sie Zahlungen verarbeiten. Es wird jedoch nichts automatisch abgebucht, sofern keine Regel für automatisierte Zahlungen auf die Buchung zutrifft.
Was kann ich tun, wenn SiteMinder Zahlungen in meinem Land nicht verfügbar ist?
Wenn SiteMinder Zahlungen in Ihrem Land nicht verfügbar ist, können Sie stattdessen ein Drittanbieter-Zahlungs-Gateway mit Ihrem Buchungssystem verbinden. Ein Drittanbieter-Gateway ist unabhängig von SiteMinder Zahlungen und unterstützt nicht dieselben Funktionen: Sie verwalten und erstatten Zahlungen direkt im Portal des Gateways und nicht in SiteMinder. Welche Gateways für Ihre Region verfügbar sind, erfahren Sie unter Zahlungen.
Wie aktiviere ich SiteMinder Zahlungen?
So beginnen Sie mit SiteMinder Zahlungen und aktivieren den Dienst:
Öffnen Sie den Tab Zahlungen.
Klicken Sie auf Jetzt aktivieren.
Sie müssen über Administratorrechte verfügen, um SiteMinder Zahlungen zu aktivieren.
Wie viel kostet SiteMinder Zahlungen?
Keine Einrichtungs- oder monatlichen Gebühren.
Die Transaktionsgebühren hängen vom Land ab, in dem sich Ihre Unterkunft befindet, vom Kartennetzwerk wie Visa oder Mastercard und vom Kartentyp, z. B. national, international oder Premium.
Für American Express, China UnionPay, Discover und Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), virtuelle Kreditkarten und Geschäftskarten können höhere Gebühren anfallen.
Sie können die Gebühren für SiteMinder Zahlungen wie folgt einsehen:
Vor der Aktivierung: Die genauen Gebühren sind im Aktivierungsformular aufgeführt.
Nach der Aktivierung: Öffnen Sie Zahlungen > Transaktionen. Klicken Sie auf eine bestimmte Transaktion, um die berechnete Gebühr anzuzeigen. Bei weiteren Fragen zu den Transaktionsgebühren Ihres Abonnements für SiteMinder Zahlungen wenden Sie sich an unseren Support.
Wer kann auf mein Konto für SiteMinder Zahlungen zugreifen oder es aktualisieren?
Benutzer*innen müssen über beide der folgenden Berechtigungen verfügen:
Buchungsdetails und operative Berichte
Zahlungsdetails von Gästen
Mit diesen Berechtigungen können sie:
Zahlungen und Rückerstattungen verarbeiten.
Kreditkartendetails anzeigen.
Administrator*innen können:
SiteMinder Zahlungen aktivieren.
Zahlungen und Rückerstattungen verarbeiten.
Kreditkartendetails anzeigen.
Verfügt SiteMinder Zahlungen über ein Point-of-Sale-Terminal (POS-Terminal)?
SiteMinder bietet derzeit kein POS-Terminal für SiteMinder Zahlungen an.
Warum fordert SiteMinder Zahlungen zusätzliche Verifizierungsdaten an?
Damit SiteMinder Zahlungen sicher und regelkonform bleibt, müssen Sie zusätzliche Verifizierungsdaten angeben, wenn:
Sie sich gerade registriert haben.
Ihre Auszahlungen pausiert wurden.
sich eine Richtlinie geändert hat.
In diesem Fall wird auf Ihrer Zahlungsseite eine Benachrichtigung mit dem Text Konto verifizieren angezeigt. Klicken Sie auf diese Benachrichtigung und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
Zahlungen verarbeiten
Wie nehme ich mit SiteMinder Zahlungen eine Zahlung für eine Buchung entgegen?
Nachdem Sie SiteMinder Zahlungen aktiviert haben, können Sie Zahlungen für Buchungen über Ihre Plattform verarbeiten:
Öffnen Sie den Tab Buchungen.
Suchen und öffnen Sie die gewünschte Buchung.
Klicken Sie auf Zahlungen verwalten.
Wenn die Kartendetails bereits angegeben wurden, sind sie vorausgefüllt. Geben Sie den Betrag ein und klicken Sie anschließend auf Zahlung verarbeiten.
Der Betrag wird über SiteMinder Zahlungen verarbeitet und die Karte belastet.
Wenn eine Karte abgelehnt wurde oder keine Karte hinterlegt ist, senden Sie eine Zahlungsanforderung, um eine Zahlung entgegenzunehmen.
Mit der Funktion für automatisierte Zahlungen können Sie außerdem automatisch geplante Zahlungen einrichten. Für Walk-ins, Aufpreise und andere einmalige Zahlungen können Sie das virtuelle Terminal verwenden.
Diese Schritte gelten für Zahlungen, die mit SiteMinder Zahlungen verarbeitet werden. Wenn Sie ein Drittanbieter-Zahlungs-Gateway verwenden, werden die Zahlungen über das Gateway und nicht in SiteMinder verarbeitet.
Wie drucke ich eine Zahlungsbestätigung für eine Transaktion mit SiteMinder Zahlungen?
So drucken Sie eine Zahlungsbestätigung für eine Transaktion mit SiteMinder Zahlungen:
Öffnen Sie Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Bestätigung drucken.
Was ist die Funktion „Zahlungsanforderungen“?
Mit der Funktion „Zahlungsanforderungen“ können Sie Gäste über eine sichere Webseite um eine Zahlung bitten. Diese Funktion ist beispielsweise in folgenden Fällen hilfreich:
Für eine offene Buchungssumme ist eine Zahlung erforderlich.
Eine vorherige Zahlung des Gasts ist fehlgeschlagen.
Der Gast hat keine Zahlungskartendetails angegeben.
Für die Karte des Gasts ist eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich, z. B. eine starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA).
Für Aufpreise ist eine Zahlung erforderlich.
Kann SiteMinder Zahlungen automatisch entgegennehmen?
Die Funktion für automatisierte Zahlungen ist für SiteMinder Zahlungen bei den folgenden Kanälen verfügbar: Booking.com, Expedia, Hotelbeds und Direktbuchungen. Mit dieser Funktion können Sie Zahlungsregeln einrichten, die Gäste zu verschiedenen Zeitpunkten während ihrer Buchungsreise automatisch belasten.
Wie lange habe ich Zeit, eine Zahlung für eine Buchung zu verarbeiten?
Sie müssen eine Buchungszahlung innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-out verarbeiten. Danach werden die Kartendetails gemäß den Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) dauerhaft von Ihrer Plattform gelöscht.
Was muss ich tun, wenn ich den falschen Betrag verarbeitet habe?
Wenn Sie eine Zahlung über den falschen Betrag verarbeitet haben:
Wenn der Betrag zu hoch war, können Sie eine Rückerstattung vornehmen.
Wenn der Betrag zu niedrig war, können Sie eine manuelle Zahlung entgegennehmen. Verwenden Sie dazu das virtuelle Terminal oder senden Sie eine Zahlungsanforderung.
In welcher Währung wird eine Buchung belastet?
Die Buchung wird in Ihrer Landeswährung belastet. Dabei handelt es sich auch um die für SiteMinder Zahlungen konfigurierte Währung. Wenn Sie Direktbuchungen verwenden, können Gäste beim Bezahlvorgang oder bei der Zahlung über einen Link zu einer Zahlungsanforderung möglicherweise in ihrer Landeswährung bezahlen.
Wenn SiteMinder Zahlungen in Ihrem Land nicht verfügbar ist und Sie ein Drittanbieter-Zahlungs-Gateway verwenden möchten, erkundigen Sie sich direkt bei Ihrem Anbieter, in welcher Währung die Buchung belastet wird und in welcher Währung Sie die Auszahlung erhalten.
Wie nehme ich eine manuelle Zahlung entgegen?
Sie können manuelle Zahlungen über das virtuelle Terminal entgegennehmen. Das virtuelle Terminal kann für Buchungen oder für andere Zahlungen verwendet werden, beispielsweise für Aufpreise. Öffnen Sie dazu Zahlungen > Virtuelles Terminal.
⚠️ Hinweis: Das virtuelle Terminal ist in Frankreich, Deutschland und Thailand nicht verfügbar.
Berechnet das virtuelle Terminal Steuern und Rabatte?
Wenn Sie eine Zahlung über das virtuelle Terminal entgegennehmen, werden keine Steuern zum Belastungsbetrag hinzugefügt und keine Rabatte abgezogen. Sie müssen diese daher selbst berechnen und anschließend einen Betrag belasten, der alle anwendbaren Steuern und Rabatte enthält.
Kann ich virtuelle Kreditkarten (VCCs) mit SiteMinder Zahlungen verarbeiten?
Ja. SiteMinder Zahlungen unterstützt virtuelle Kreditkarten (VCCs). Jeder Kanal hat eigene Richtlinien dazu, wann virtuelle Kreditkarten belastet werden können.
Wann kann ich eine virtuelle Kreditkarte (VCC) belasten?
VCCs enthalten ein vom Kanal festgelegtes Aktivierungsdatum. Dieses bestimmt, wann die Karte belastet werden kann. In der Regel ist dies ab dem Check-in-Tag bis zu 6 Monate nach der Buchung möglich. Beachten Sie die Richtlinien des jeweiligen Kanals zur Belastung virtueller Kreditkarten.
Rückerstattungen
Wie verarbeite ich über SiteMinder Zahlungen eine Rückerstattung?
Sie können Zahlungen über zwei Seiten mit SiteMinder Zahlungen erstatten.
Verarbeiten Sie Rückerstattungen für Buchungen sowie für Zahlungen über automatisierte Zahlungen, das virtuelle Terminal und Zahlungsanforderungen auf der Seite Zahlungen > Transaktionen:
Öffnen Sie den Tab Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion, für die Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Rückerstatten.
Geben Sie den Erstattungsbetrag ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
So verarbeiten Sie eine Rückerstattung für eine Buchung auf der Seite Buchungen:
Öffnen Sie Buchungen.
Suchen Sie die Buchung, für die Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Zahlungen verwalten.
Klicken Sie auf Vergangene Zahlungen und Rückerstattungen.
Suchen Sie eine erstattungsfähige Zahlung und klicken Sie auf Rückerstatten.
Geben Sie den Erstattungsbetrag ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Wie lange habe ich Zeit, eine Buchung zu erstatten?
Sie müssen eine Rückerstattung innerhalb von 90 Tagen nach Verarbeitung der ursprünglichen Zahlung und spätestens 7 Tage nach dem Check-out verarbeiten.
Fällt für eine Rückerstattung eine Gebühr an?
Für die Rückerstattung selbst fällt keine Gebühr an. Die Transaktionsgebühr der ursprünglichen Zahlung wird jedoch nicht erstattet.
Drittanbieter-Zahlungs-Gateways wie PayPal berechnen eigene Bearbeitungsgebühren.
Auszahlungen
Wie lange dauert es, bis eine verarbeitete Zahlung auf meinem Bankkonto eingeht?
Auszahlungen werden einmal täglich an Ihr verknüpftes Bankkonto gesendet. Je nach Bank und Standort dauert es 2 bis 7 Werktage, bis sie eingehen. Planen Sie für Ihre erste Auszahlung zusätzliche Zeit ein, da Ihre Daten zunächst überprüft werden.
Wie aktualisiere ich meine Bankverbindung?
Ihr verknüpftes Bankkonto wird unter Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto angezeigt. Um es zu ändern, wenden Sie sich über ein Administratorkonto an unseren Support. Geben Sie dabei den registrierten Unternehmensnamen, die aktuellen und neuen Bankdaten, den Grund für die Änderung und das Datum an, ab dem die Änderung gelten soll.
Transaktionen und Berichte
Wie kann ich alle meine Transaktionen mit SiteMinder Zahlungen anzeigen?
Auf der Seite Transaktionen werden mit SiteMinder Zahlungen vorgenommene Belastungen und Rückerstattungen angezeigt. Um alle Ihre Transaktionen mit SiteMinder Zahlungen anzuzeigen, öffnen Sie den Tab Zahlungen > Transaktionen.
Werden die Transaktionsdetails an mein Hotelverwaltungssystem (PMS) gesendet?
Sie können die Buchungstransaktionen von SiteMinder Zahlungen von unserer Plattform mit Ihrem Hotelverwaltungssystem (Property Management System, PMS) synchronisieren. Diese Funktion ist nur für teilnehmende Hotelverwaltungssysteme verfügbar, die für die Verarbeitung von Zahlungen aktiviert sind. Durch die Synchronisierung der Transaktionen von Buchungskanälen, z. B. Ihrer manuellen und automatisierten Zahlungen sowie Rückerstattungen, sparen Sie Zeit. Außerdem müssen Sie Zahlungen nicht mehr separat manuell in Ihrem Hotelverwaltungssystem erfassen und verwalten.
Transaktionen, die über das virtuelle Terminal verarbeitet werden, werden nicht synchronisiert. Unterstützt werden nur Transaktionen, die mit einer Buchung über einen Buchungskanal verbunden sind. Für die Unterstützung der API zur Zahlungssynchronisierung muss das Hotelverwaltungssystem die Zahlungsfunktion unterstützen und ein teilnehmender Anbieter sein. Weitere Informationen erhalten Sie direkt bei Ihrem Hotelverwaltungssystem.
Wie lade ich meine monatliche Steuerrechnung für SiteMinder Zahlungen herunter?
So erhalten Sie Ihre monatliche Steuerrechnung für SiteMinder Zahlungen:
Öffnen Sie Zahlungen > Rechnungen.
Klicken Sie neben dem Monat, für den Sie die Rechnung erstellen möchten, auf Erstellen.
Die Rechnung wird an die für Ihr Konto bei SiteMinder Zahlungen registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Sonstiges
Verwendet SiteMinder Stripe?
SiteMinder Zahlungen ist unsere integrierte Zahlungslösung, die speziell für Hotels entwickelt wurde. Um sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklungen zu ermöglichen, arbeiten wir mit Stripe zusammen, einem der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsinfrastruktur.
So funktioniert die Zusammenarbeit:
SiteMinder stellt die auf das Hotelgewerbe zugeschnittene Technologie und die Integration mit Ihrem Hotelverwaltungssystem bereit.
Stripe stellt die zugrunde liegende Infrastruktur für die Zahlungsabwicklung bereit.
Durch diese Partnerschaft verbinden wir unser umfassendes Verständnis des Hotelbetriebs mit der leistungsfähigen und sicheren Zahlungstechnologie von Stripe.
Sie können es sich so vorstellen: SiteMinder Zahlungen ist Ihre umfassende Zahlungslösung für Hotels. Stripe arbeitet im Hintergrund als sicherer Zahlungsabwickler und verarbeitet die tatsächlichen Kartentransaktionen, die Compliance-Anforderungen und globale Zahlungsmethoden.
Das bedeutet für Sie:
Bankübliche Sicherheit und PCI-Konformität durch die Infrastruktur von Stripe.
Nahtlose Integration in Ihre vorhandenen SiteMinder-Tools.
Zugriff auf mehrere Zahlungsmethoden und Währungen.
Vereinfachte Abstimmung und Berichterstellung an einem Ort.
Ihre Gelder werden sicher verarbeitet und gemäß Ihrem Auszahlungsplan direkt auf Ihr angegebenes Bankkonto eingezahlt.
Wie deaktiviere ich SiteMinder Zahlungen?
Um SiteMinder Zahlungen zu deaktivieren, wenden Sie sich an unseren Support.