Was ist SiteMinder Pay?
SiteMinder Pay ist unsere vollständig integrierte und sichere Zahlungslösung. Verarbeiten Sie Zahlungen, verwalten Sie Ihre Transaktions- und Auszahlungsaktivitäten, senden Sie Zahlungsanfragen, richten Sie automatisierte Zahlungen ein und vieles mehr. SiteMinder Pay hilft Ihnen, Zeit zu sparen, indem es einige manuelle Aufgaben automatisiert und alles an einem Ort organisiert.
Wie aktiviere ich SiteMinder Pay?
So beginnen Sie und aktivieren SiteMinder Pay:
Gehen Sie zur Registerkarte Zahlungen.
Klicken Sie auf Jetzt aktivieren.
Sie müssen über Admin-Nutzungsrechte verfügen, um SiteMinder Pay aktivieren zu können.
Wie viel kostet SiteMinder Pay?
Bei SiteMinder Pay fallen keine Einrichtungs- oder Monatsgebühren an und für Rückerstattungen anfallende Gebühren werden zurückerstattet. Wir erheben nur eine Gebühr pro Transaktion. Die Gebühren variieren je nach Land, dem Kreditkartenzahlungsnetzwerk (MasterCard, Visa usw.) und der für die Transaktion verwendeten Kartenart (Inland, Ausland oder Premium).
Welche Gebühren für Ihre Unterkunft gelten, entnehmen Sie Ihrem SiteMinder Pay-Aktivierungsformular.
Wie drucke ich eine Zahlungsbestätigung für eine SiteMinder Pay-Transaktion aus?
So drucken Sie eine Zahlungsbestätigung für eine SiteMinder Pay-Transaktion aus:
Gehen Sie zu Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Bestätigung drucken.
Verfügt SiteMinder Pay über ein Point-of-Sale-Terminal (POS)?
SiteMinder verfügt derzeit nicht über ein POS-Terminal für SiteMinder Pay.
Wie nehme ich eine Zahlung für eine Reservierung mit SiteMinder Pay an?
Sobald Sie SiteMinder Pay aktiviert haben, können Sie Zahlungen für Buchungen über Ihre Plattform abwickeln.
Gehen Sie zur Registerkarte Reservierungen.
Öffnen Sie die Buchung.
Klicken Sie auf Zahlungen verwalten.
Wenn die Kartendaten bereits angegeben wurden, sind sie bereits ausgefüllt. Fügen Sie den Betrag hinzu und klicken Sie dann auf Zahlung bearbeiten.
Der Betrag wird von SiteMinder Pay verarbeitet und die Karte wird belastet.
Wenn Sie eine Zahlung entgegennehmen möchten, nachdem eine Zahlung mit Karte fehlgeschlagen ist oder wenn keine Karte hinterlegt wurde, senden Sie eine Zahlungsanfrage.
Sie können auch automatische geplante Zahlungen mit der Funktion Automatisierte Zahlungen einrichten und manuelle Zahlungen für Walk-Ins, Zusatzleistungen und andere einmalige Zahlungen über das Zahlungsterminal entgegennehmen.
Welche Möglichkeiten bietet die Funktion Zahlungsanfragen?
Mit der Funktion Zahlungsanfragen können Sie einen Gast bitten, eine Zahlung über eine sichere Webseite vorzunehmen. Diese Funktion ist z. B. nützlich, wenn:
eine Zahlung für den ausstehenden Restbetrag einer Reservierung erforderlich ist.
die vorherige Zahlung des Gasts fehlgeschlagen ist.
ein Gast keine Zahlungskartendaten angegeben hat.
die Karte eines Gasts eine zusätzliche Authentifizierung erfordert, beispielsweise eine starke Kundenauthentifizierung (SCA).
für Zusatzleistungen eine Gebühr erforderlich ist.
Kann SiteMinder Pay Zahlungen automatisch entgegennehmen?
Die Funktion Automatisierte Zahlungen ist mit SiteMinder Pay für die folgenden Portale verfügbar: Booking.com, Expedia, Hotelbeds, und Direktbuchungen. Mit der Funktion Automatisierte Zahlungen können Sie Zahlungsregeln einrichten, sodass die Kreditkarten von Gästen automatisch an verschiedenen Punkten der Buchung belastet werden.
Wie lange habe ich Zeit, die Zahlung für eine Buchung abzuwickeln?
Sie müssen die Buchungszahlung innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-out vornehmen. Danach werden die Kartendaten gemäß den Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) dauerhaft auf Ihrer Plattform gelöscht.
Wie lange dauert es, bis eine Zahlung auf meinem Bankkonto eingeht, nachdem ich sie bearbeitet habe?
Eine Auszahlung wird am selben Tag gesendet, an dem die Zahlung eingegangen ist.
Ihr SiteMinder Pay-Kontosaldo (d. h. die Summe aller Gelder, die Sie am heutigen Tag von allen Gästen erhalten haben, einschließlich Anpassungen, aber abzüglich Rückerstattungen) wird einmal pro Tag auf das verknüpfte Bankkonto Ihrer Unterkunft ausgezahlt. Es sollte 2-7 Werktage dauern, bis die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingeht, je nach Bank und Ihrem Standort.
Wie verarbeite ich eine Rückerstattung über SiteMinder Pay?
Es gibt zwei Seiten, auf denen Sie eine Zahlung mit SiteMinder Pay rückerstatten können.
Bearbeiten Sie eine Rückerstattung über die Seite Zahlungen > Transaktionen für Buchungen sowie für Zahlungen, die über automatisierte Zahlungen, das Zahlungsterminal und Zahlungsanfragen erfolgt sind.
Öffnen Sie die Registerkarte Zahlungen > Transaktionen.
Klicken Sie auf die Transaktion, für die Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten.
Klicken Sie auf Rückerstattung.
Geben Sie den Betrag der Rückerstattung ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung durchführen.
Bearbeiten Sie die Rückerstattung für eine Reservierung über die Seite Reservierungen:
Öffnen Sie die Buchungen.
Suchen Sie die Buchung, für die Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Zahlungen verwalten.
Klicken Sie auf Vergangene Zahlungen und Rückerstattungen.
Suchen Sie eine erstattungsfähige Zahlung und klicken Sie auf Rückerstattung.
Geben Sie den Betrag der Rückerstattung ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung durchführen.
Wie lange habe ich Zeit, eine Rückerstattung für eine Buchung zu bearbeiten?
Die Rückerstattung muss innerhalb von 90 Tagen nach Bearbeitung der ursprünglichen Zahlung bearbeitet werden, spätestens jedoch 7 Tage nach dem Check-out.
Wie kann ich eine manuelle Zahlung entgegennehmen?
Manuelle Zahlungen können Sie über das Zahlungsterminal abwickeln. Das Zahlungsterminal kann für Buchungen und jede andere Zahlung, beispielsweise für Zusatzleistungen, genutzt werden. Das Zahlungsterminal öffnen Sie über Zahlungen > Zahlungsterminal.
Berücksichtigt das Zahlungsterminal Steuern und Angebote?
Bei Verwendung des Zahlungsterminals zur Abwicklung einer Zahlung werden weder Steuern aufgeschlagen, noch Rabatte abgezogen. Steuern und Rabatte aus Sonderangeboten müssen Sie selbst berechnen und dafür Sorge tragen, dass diese in der Rechnung enthalten sind.
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich einen falschen Betrag abgebucht habe?
Falls Sie eine Zahlung für den falschen Betrag bearbeitet haben:
Der Zahlungsbetrag war zu hoch: Beantragen Sie eine Rückerstattung.
Der Zahlungsbetrag war zu niedrig: Begleichen Sie den Fehlbetrag durch eine manuelle Zahlung. Sie können das Zahlungsterminal verwenden oder eine Zahlungsanfrage senden.
Wie kann ich alle meine SiteMinder Pay-Transaktionen einsehen?
Um alle Ihre SiteMinder Pay-Transaktionen (über SiteMinder Pay abgerechnete Gebühren und Rückerstattungen) anzuzeigen, gehen Sie zur Registerkarte Zahlungen > Transaktionen.
Werden die Transaktionsdetails an mein Hotelverwaltungssystem gesendet?
Sie können Ihre SiteMinder Pay-Buchungstransaktionen von unserer Plattform mit Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS, Property Management System) synchronisieren. Diese Funktion ist jedoch nur für teilnehmende PMS verfügbar, die für die Zahlungsabwicklung aktiviert sind. Durch Synchronisierung der Buchungstransaktionen Ihres Portals, beispielsweise Ihrer manuellen und automatischen Zahlungen und Rückerstattungen, sparen Sie sich Zeit sowie die separate manuelle Aufzeichnung und Verwaltung Ihrer Zahlungen in Ihrem PMS.
Über das Zahlungsterminal abgewickelte Transaktionen werden nicht synchronisiert. Nur Transaktionen in Verbindung mit einer Portal-Buchung werden unterstützt. Die Zahlungssynchronisierungs-API wird nur für Hotelverwaltungssysteme unterstützt, die teilnehmende Anbieter sind und die Zahlungsfunktion unterstützen. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Hotelverwaltungssystem.
Wie aktualisiere ich meine Bankkontodaten für SiteMinder Pay?
Um das mit SiteMinder Pay verwendete Bankkonto zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail (diese muss von einem Admin Benutzer bzw. einer Admin-Benutzerin stammen) und machen Sie folgende Angaben:
Eingetragener Firmenname
Aktuelle Kontonummer
Neue Bankverbindung
Grund der Aktualisierung
Datum, an dem das Bankkonto aktualisiert werden soll
Kann ich mit SiteMinder Pay virtuelle Kreditkarten (VCC) verarbeiten?
Ja, SiteMinder Pay unterstützt virtuelle Kreditkarten (VCCs). Jedes Portal hat seine eigene Richtlinie, wann virtuelle Kreditkarten belastet werden können.
Wann kann ich eine virtuelle Kreditkarte (VCC) belasten?
VCCs enthalten ein Aktivierungsdatum des Portals, das bestimmt, wann die Karte belastet wird. Dies ist in der Regel ab dem Tag des Check-ins bis zu 6 Monate nach der Buchung. Bitte beachten Sie die Richtlinien des Portals zur Belastung virtueller Kreditkarten.
Warum verlangt SiteMinder Pay zusätzliche Verifizierungsdaten?
Für die Sicherheit und Konformität von SiteMinder Pay sind in den folgenden Fällen weitere Verifizierungsdetails erforderlich:
Sie haben sich eben erst angemeldet.
Ihre Auszahlungen waren ausgesetzt.
Eine Richtlinie wurde geändert.
In diesem Fall erhalten Sie auf der Seite Zahlungen die Benachrichtigung Mein Konto bestätigen. Klicken Sie auf diese Benachrichtigung und geben Sie die Informationen ein.
Wer kann auf mein SiteMinder Pay-Konto zugreifen bzw. es aktualisieren?
Allgemeine Benutzer*innen mit Zugriff auf die Zahlungsdaten von Gästen können:
Zahlungen und Rückerstattungen verarbeiten.
Kreditkartendetails einsehen.
Admin-Benutzer*innen können:
SiteMinder Pay aktivieren.
Wie kann ich meine monatliche Steuerrechnung für SiteMinder Pay herunterladen?
So ermitteln Sie den Gesamtbetrag der Einnahmen, die Sie aus Transaktionen erhalten haben, die über SiteMinder Pay verarbeitet wurden (für Steuer-, Buchhaltungs- und Budgetierungszwecke):
Gehen Sie zu Zahlungen > Rechnungen.
Klicken Sie neben dem Monat, für den Sie die Rechnung erstellen möchten, auf Erstellen.
Die Rechnung wird an die registrierte E-Mail-Adresse Ihres SiteMinder Pay-Kontos gesendet.
Wie deaktiviere ich SiteMinder Pay?
Um SiteMinder Pay zu deaktivieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.