Wann kann ich eine Rückerstattung durchführen?
Mit SiteMinder Pay können Sie Zahlungen und Rückerstattungen ganz einfach über Ihre SiteMinder-Plattform verarbeiten. Bei einer Rückerstattung werden die Mittel auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
⚠️ Rückerstattungen müssen durchgeführt werden:
Innerhalb von 90 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung.
Spätestens sieben Tage nach dem Abreisedatum des Gastes.
So führen Sie eine Rückerstattung durch
Es gibt zwei Seiten, über die Sie eine Zahlung mit SiteMinder Pay erstatten können.
Rückerstattung über die Seite „Reservierungen"
Führen Sie eine Rückerstattung für eine Reservierung über die Seite „Reservierungen" durch:
Gehen Sie zu „Reservierungen".
Suchen Sie die gewünschte Reservierung und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf „Zahlungen verwalten".
Klicken Sie auf „Vergangene Zahlungen und Rückerstattungen".
Suchen Sie eine erstattungsfähige Zahlung und klicken Sie auf „Rückerstattung".
Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein.
Klicken Sie auf „Rückerstattung durchführen".
Rückerstattung über die Seite „Transaktionen"
Verwenden Sie diese Methode, um Zahlungen zu erstatten, die über automatische Zahlungen, das virtuelle Terminal oder Zahlungsanforderungen getätigt wurden, sowie für Reservierungszahlungen.
Gehen Sie zu „Zahlungen" > Registerkarte „Transaktionen".
Suchen Sie die gewünschte Transaktion und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückerstattung".
Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein.
Klicken Sie auf „Rückerstattung durchführen".
Die Rückerstattung wird auf dieselbe Zahlungskarte gutgeschrieben, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Falls die ursprüngliche Zahlungskarte inzwischen abgelaufen oder gesperrt wurde, kann die Rückerstattung dennoch durchgeführt werden – der Betrag wird dann je nach Bank und Kartenaussteller entweder der neuen Zahlungskarte des Gastes oder seinem Bankkonto gutgeschrieben.
Wann erhält der Gast die Rückerstattung auf seinem Bankkonto?
Nach einer Rückerstattung über SiteMinder Pay kann es je nach Bank und Wohnort des Gastes bis zu sieben Tage dauern, bis der Betrag auf dem Bankkonto eingeht.
Falls der Gast die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug sieht:
Wenn der Gast fragt, warum die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug erscheint, kann das folgende Gründe haben:
Die Rückerstattung erscheint als Stornierung – die ursprüngliche Zahlung wird vom Kontoauszug entfernt.
Wenn die Zahlung während des Autorisierungszeitraums erstattet wird – wird die ursprüngliche Zahlung entweder auf einen niedrigeren Betrag (bei Teilrückerstattung) oder auf null (bei vollständiger Rückerstattung) angepasst. Die Transaktion kann auf dem Kontoauszug auch als „Ausstehend" angezeigt werden.
Wie kann ich eine Zahlung erstatten, die über ein Drittanbieter-Zahlungsportal verarbeitet wurde?
Um eine Zahlung über ein Drittanbieter-Zahlungsportal (z. B. PayPal) zu erstatten, müssen Sie sich im Portal des jeweiligen Anbieters anmelden. Wenden Sie sich bei Fragen an den Support des entsprechenden Anbieters.