Welche Rückerstattungen können Sie mit SiteMinder Pay durchführen?
Sie können Rückerstattungen direkt in der SiteMinder-Plattform für Zahlungen vornehmen, die ursprünglich über SiteMinder Pay getätigt wurden. Dies umfasst:
Reservierungszahlungen
automatisierte Zahlungen
Zahlungen über das virtuelle Terminal
Zahlungen über Zahlungsanfragen
Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Wenn die ursprüngliche Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters wie PayPal, Paystack, AsiaPay oder BimoPay verarbeitet wurde, können Sie sie nicht über die SiteMinder-Plattform zurückerstatten. Sie müssen sich im Portal des Anbieters anmelden und die Rückerstattung dort vornehmen.
Wann kann ich eine Rückerstattung vornehmen?
Mit SiteMinder Pay können Sie Zahlungen und Rückerstattungen ganz einfach über Ihre SiteMinder-Plattform verarbeiten.
Rückerstattungen müssen wie folgt vorgenommen werden:
innerhalb von 90 Tagen nach der Verarbeitung der ursprünglichen Zahlung,
spätestens sieben Tage nach dem Abreisedatum des Gastes.
💡 Sie können weiterhin eine Rückerstattung für eine stornierte Reservierung vornehmen, wenn diese gemäß Ihrer Stornierungsrichtlinie erstattungsfähig ist.
⚠️ Wenn Sie SiteMinder Pay nicht verwenden und stattdessen einen Zahlungsanbieter eines Drittanbieters wie Stripe, Square oder PayPal nutzen, führen Sie die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungssystem durch.
So verarbeiten Sie eine Rückerstattung
Es gibt zwei Stellen, an denen Sie eine Zahlung in SiteMinder mit SiteMinder Pay zurückerstatten können.
Rückerstattung über die Seite „Reservierungen“ vornehmen
So verarbeiten Sie eine Rückerstattung über die Seite „Reservierungen“:
Rufen Sie Reservierungen auf.
Suchen Sie die Reservierung, für die Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Zahlungen verwalten.
Klicken Sie auf Frühere Zahlungen und Rückerstattungen.
Suchen Sie eine erstattungsfähige Zahlung und klicken Sie auf Rückerstattung.
Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Rückerstattung über die Seite „Transaktionen“ vornehmen
💡 Verwenden Sie die Seite „Transaktionen“, um automatisierte Zahlungen, Zahlungen über das virtuelle Terminal und Zahlungen über Zahlungsanfragen sowie Reservierungszahlungen zurückzuerstatten.
So verarbeiten Sie eine Rückerstattung über die Seite „Transaktionen“:
Rufen Sie die Registerkarte Zahlungen > Transaktionen auf.
Suchen Sie die Transaktion, für die Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Rückerstattung.
Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Wenn die ursprüngliche Zahlungskarte inzwischen abgelaufen oder gesperrt wurde, können Sie die Rückerstattung trotzdem vornehmen, da der Betrag stattdessen der neuen Zahlungskarte des Gastes (abhängig von dessen Bank und Kartenaussteller) oder seinem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Wann erhält der Gast die Rückerstattung auf seinem Bankkonto?
Nachdem Sie einem Gast über SiteMinder Pay eine Rückerstattung vorgenommen haben, kann es bis zu sieben Tage dauern, bis der Betrag auf dem Bankkonto des Gastes eingeht – abhängig von dessen Bank und Standort.
Wenn der Gast die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug sieht:
Wenn der Gast fragt, warum er die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug sieht, kann das folgende Gründe haben:
Die Rückerstattung erscheint als Stornierung: Die ursprüngliche Zahlung wird von seinem Kontoauszug entfernt.
Wenn die Zahlung während ihres Autorisierungszeitraums zurückerstattet wird: Die ursprüngliche Zahlung wird entweder auf einen niedrigeren Betrag (bei einer Teilrückerstattung) oder auf null (bei einer vollständigen Rückerstattung) angepasst. Die Transaktion kann auf dem Kontoauszug zusätzlich als „Ausstehend“ gekennzeichnet sein.
Wie kann ich eine über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verarbeitete Zahlung zurückerstatten?
Wenn die ursprüngliche Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters wie PayPal, Paystack, AsiaPay oder BimoPay verarbeitet wurde, können Sie Rückerstattungen nicht über die SiteMinder-Plattform vornehmen. Melden Sie sich im Portal des Anbieters an und führen Sie die Rückerstattung dort durch. Transaktionen über Zahlungsportale von Drittanbietern sind auf der Seite „Transaktionen“ von SiteMinder Pay nicht sichtbar. Wenden Sie sich an das Support-Team des Anbieters, wenn Sie Hilfe benötigen.