⚠️ Dieser Artikel gilt nur, wenn SiteMinder Zahlungen für Ihre Unterkunft aktiviert ist.
Kann ich eine Rückerstattung in SiteMinder bearbeiten?
Rückerstattungen können in der SiteMinder-Plattform über SiteMinder Zahlungen bearbeitet werden. SiteMinder Zahlungen muss in Ihrem Konto aktiviert sein. Diese Funktion ist für Drittanbieter-Zahlungsportale wie PayPal, Paystack oder AsiaPay nicht verfügbar. Wenn SiteMinder Zahlungen nicht aktiviert ist oder die Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters erfolgt ist, wird die Schaltfläche Rückerstattung bearbeiten nicht angezeigt.
Welche Zahlungen kann ich zurückerstatten?
Sie können Zahlungen direkt in der SiteMinder-Plattform zurückerstatten, wenn die ursprüngliche Zahlung über SiteMinder Zahlungen erfolgt ist. Dies umfasst:
Buchungszahlungen
Automatisierte Zahlungen
Zahlungen über das virtuelle Terminal
Zahlungen über Zahlungsanforderungen
Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
⚠️ Wenn die ursprüngliche Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters wie PayPal, Paystack, AsiaPay oder BimoPay erfolgt ist, können Sie sie nicht in der SiteMinder-Plattform zurückerstatten. Bearbeiten Sie die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Support des Drittanbieter-Zahlungsportals.
Wann kann ich eine Rückerstattung bearbeiten?
Mit SiteMinder Zahlungen können Sie Zahlungen und Rückerstattungen einfach über Ihre SiteMinder-Plattform bearbeiten.
Rückerstattungen müssen:
innerhalb von 90 Tagen nach Bearbeitung der ursprünglichen Zahlung und
spätestens sieben Tage nach dem Abreisedatum eines Gastes
bearbeitet werden.
💡 Auch eine stornierte Buchung kann zurückerstattet werden, sofern sie gemäß Ihren Stornierungsbedingungen erstattungsfähig ist.
So bearbeiten Sie eine Rückerstattung
⚠️ Wenn Sie SiteMinder Zahlungen nicht verwenden oder die ursprüngliche Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters wie Stripe, Square oder PayPal erfolgt ist, müssen Sie die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungssystem bearbeiten – nicht in SiteMinder.
Sie können eine Zahlung in SiteMinder über SiteMinder Zahlungen an zwei Stellen zurückerstatten.
Rückerstattung über die Seite „Buchungen“ bearbeiten
So bearbeiten Sie eine Rückerstattung über die Seite Buchungen mit SiteMinder Zahlungen:
Gehen Sie zu Buchungen.
Suchen Sie die Buchung, für die Sie eine Rückerstattung bearbeiten möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Zahlungen verwalten.
Klicken Sie auf Vergangene Zahlungen und Rückerstattungen.
Suchen Sie eine erstattungsfähige Zahlung und klicken Sie auf Rückerstatten.
Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung bearbeiten.
Rückerstattung über die Seite „Transaktionen“ bearbeiten
💡 Über die Seite Transaktionen können Sie automatisierte Zahlungen, Zahlungen über das virtuelle Terminal und Zahlungen über Zahlungsanforderungen sowie Buchungszahlungen zurückerstatten.
So bearbeiten Sie eine Rückerstattung über die Seite Transaktionen mit SiteMinder Zahlungen:
Gehen Sie zum Tab Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion, die Sie zurückerstatten möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Rückerstatten.
Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung bearbeiten.
Wenn die ursprüngliche Zahlungskarte inzwischen abgelaufen oder gekündigt wurde, können Sie die Rückerstattung trotzdem bearbeiten. Der Betrag sollte stattdessen – abhängig von der Bank und dem Kartenanbieter des Gastes – auf die neue Zahlungskarte oder das Bankkonto des Gastes gutgeschrieben werden.
💡 Wird die Schaltfläche Rückerstatten oder Rückerstattung bearbeiten nicht angezeigt? Das bedeutet normalerweise, dass SiteMinder Zahlungen in Ihrem Konto nicht aktiviert ist oder die Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters erfolgt ist.
Wann erhält der Gast die Rückerstattung?
Nachdem Sie eine Rückerstattung über SiteMinder Zahlungen bearbeitet haben, kann es abhängig von der Bank und dem Aufenthaltsort des Gastes bis zu sieben Tage dauern, bis der Betrag auf dem Bankkonto des Gastes eingeht.
Der Gast sieht die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug
Wenn ein Gast fragt, warum die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben:
Die Rückerstattung erscheint als Rückbuchung: Die ursprüngliche Zahlung wird aus dem Kontoauszug entfernt.
Die Zahlung wurde während des Autorisierungszeitraums zurückerstattet: Die ursprüngliche Zahlung wird entweder auf einen niedrigeren Betrag angepasst, wenn es sich um eine teilweise Rückerstattung handelt, oder auf null, wenn es sich um eine vollständige Rückerstattung handelt. Die Transaktion kann auf dem Kontoauszug außerdem als „Ausstehend“ angezeigt werden.
Wie kann ich eine Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters zurückerstatten?
Wenn die ursprüngliche Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters wie PayPal, Paystack, AsiaPay oder BimoPay verarbeitet wurde, können Sie die Rückerstattung nicht über die SiteMinder-Plattform bearbeiten. Melden Sie sich im Portal des Zahlungsanbieters an und bearbeiten Sie die Rückerstattung dort. Transaktionen über Zahlungsportale von Drittanbietern werden auf der Seite Zahlungen > Transaktionen von SiteMinder Zahlungen nicht angezeigt. Wenden Sie sich an den Support des Zahlungsanbieters, wenn Sie Hilfe benötigen.