⚠️ Dieser Artikel gilt nur, wenn SiteMinder Zahlungen in Ihrem Konto aktiviert ist. Wenn SiteMinder Zahlungen nicht aktiviert ist, können Sie in der SiteMinder Plattform keine Rückerstattung verarbeiten und sehen nicht die Schaltfläche Rückerstattung verarbeiten.
Rückerstattungen mit SiteMinder Zahlungen verarbeiten
Sie können Rückerstattungen direkt in der SiteMinder Plattform für Zahlungen verarbeiten, die ursprünglich über SiteMinder Zahlungen vorgenommen wurden. Dazu gehören:
Reservierungszahlungen
Automatisierte Zahlungen
Zahlungen über das virtuelle Terminal
Zahlungsanforderungs-Zahlungen
Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
⚠️ Wenn die ursprüngliche Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters wie PayPal, Paystack, AsiaPay oder BimoPay vorgenommen wurde, können Sie diese in der SiteMinder Plattform nicht erstatten. Verarbeiten Sie die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder wenden Sie sich für Unterstützung an das Zahlungsportal des Drittanbieters.
Wann kann ich eine Rückerstattung verarbeiten?
Mit SiteMinder Zahlungen können Sie Zahlungen und Rückerstattungen ganz einfach über Ihre SiteMinder Plattform verarbeiten.
Rückerstattungen müssen:
innerhalb von 90 Tagen nach Verarbeitung der ursprünglichen Zahlung erfolgen
spätestens sieben Tage nach dem Check-out-Datum des Gastes verarbeitet werden
💡 Sie können auch für eine stornierte Reservierung eine Rückerstattung verarbeiten, wenn sie gemäß Ihren Stornierungsbedingungen erstattungsfähig ist.
⚠️ Wenn Sie SiteMinder Zahlungen nicht verwenden und einen Zahlungsanbieter eines Drittanbieters wie Stripe, Square oder PayPal nutzen, verarbeiten Sie die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungssystem.
So verarbeiten Sie eine Rückerstattung
Es gibt zwei Bereiche in SiteMinder, in denen Sie mit SiteMinder Zahlungen eine Zahlung erstatten können.
Rückerstattung über die Seite „Reservierungen“ verarbeiten
So verarbeiten Sie eine Rückerstattung über die Seite Reservierungen:
Gehen Sie zu Reservierungen.
Suchen Sie die Reservierung, für die Sie eine Rückerstattung verarbeiten möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Zahlungen verwalten.
Klicken Sie auf Bisherige Zahlungen und Rückerstattungen.
Suchen Sie eine erstattungsfähige Zahlung und klicken Sie auf Rückerstatten.
Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Rückerstattung über die Seite „Transaktionen“ verarbeiten
💡 Verwenden Sie die Seite Transaktionen, um automatisierte Zahlungen, Zahlungen über das virtuelle Terminal und Zahlungsanforderungs-Zahlungen sowie Reservierungszahlungen zu erstatten.
So verarbeiten Sie eine Rückerstattung über die Seite Transaktionen:
Gehen Sie zum Tab Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion, für die Sie eine Rückerstattung verarbeiten möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Rückerstatten.
Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Wenn die ursprüngliche Zahlungskarte inzwischen abgelaufen oder storniert wurde, können Sie die Rückerstattung trotzdem verarbeiten, da die Gelder je nach Bank und Kartenherausgeber des Gastes stattdessen der neuen Zahlungskarte oder dem Bankkonto des Gastes gutgeschrieben werden sollten.
💡 Sie können die Schaltfläche Rückerstatten oder Rückerstattung verarbeiten nicht sehen? Dies bedeutet in der Regel, dass SiteMinder Zahlungen in Ihrem Konto nicht aktiviert ist oder dass die Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters vorgenommen wurde.
Wann erhält der Gast die Rückerstattung?
Wenn Sie einem Gast über SiteMinder Zahlungen eine Rückerstattung gewährt haben, kann es abhängig von der Bank des Gastes und seinem Standort bis zu sieben Tage dauern, bis der Betrag auf seinem Bankkonto eingeht.
Der Gast sieht die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug
Wenn der Gast fragt, warum er die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug sieht, kann dies folgende Gründe haben:
Die Rückerstattung erscheint als Stornobuchung (Reversal): Die ursprüngliche Zahlung wird aus seinem Kontoauszug entfernt.
Wenn die Zahlung während des Autorisierungszeitraums rückerstattet wird: Die ursprüngliche Zahlung wird auf einen niedrigeren Betrag (bei einer Teilrückerstattung) oder auf null (bei einer vollständigen Rückerstattung) angepasst. Die Transaktion kann auf dem Kontoauszug außerdem als „Ausstehend“ („Pending“) gekennzeichnet sein.
Wie kann ich eine Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters erstatten?
Wenn die ursprüngliche Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters wie PayPal, Paystack, AsiaPay oder BimoPay verarbeitet wurde, können Sie über die SiteMinder Plattform keine Rückerstattungen verarbeiten. Melden Sie sich im Portal des Zahlungsanbieters an und verarbeiten Sie die Rückerstattung dort. Transaktionen über Zahlungsportale von Drittanbietern werden nicht auf der Seite Transaktionen von SiteMinder Zahlungen angezeigt. Wenden Sie sich bei Bedarf an den Support des Zahlungsportals.