Hinweis zu Zahlungsportalen von Drittanbietern: Dieser Leitfaden gilt ausschließlich für SiteMinder Pay. Wenn Sie für Direktbuchungen ein Zahlungsportal eines Drittanbieters (z. B. PayPal) verwenden, sind die Transaktionen in Ihrer Transaktionsliste nicht sichtbar. Sie müssen Zahlungen direkt bei Ihrem Anbieter einsehen und bestätigen.
Ihre SiteMinder Pay-Transaktionen anzeigen
Um alle Ihre SiteMinder Pay-Transaktionen (Abbuchungen und Erstattungen über SiteMinder Pay) anzuzeigen, navigieren Sie zu Zahlungen > Registerkarte „Transaktionen".
Ihre Abbuchungen und Erstattungen umfassen Zahlungen, die über Automatische Zahlungen, Zahlungsanforderungen und das Virtuelle Terminal verarbeitet wurden.
Transaktionsdetails:
Transaktionsfeld | Beschreibung |
Abbuchungsdetails | Enthält Datum und Uhrzeit, Quellkanal, Gebühren und Betrag. |
Statusbezeichnung | Befindet sich oben rechts in den Abbuchungsdetails; kann „Erfolgreich", „Erstattet" oder „Fehlgeschlagen" lauten. |
Transaktions-ID | Eine eindeutige Kennung der Transaktion. |
Reservierungs-ID | Ein Verweis auf die Reservierung, auf die sich die Transaktion bezieht. |
Gebühr | Die Transaktionsgebühr ist im Gesamtbetrag enthalten. |
Zugehörige Auszahlung | Wenn die Transaktion bereits ausgezahlt wurde, enthält dieses Feld einen Link zur Auszahlung. Wenn keine Auszahlung erfolgt ist, wird „Wird generiert" angezeigt. |
Zahlungsdetails | Details der zur Zahlung verwendeten Karte. Die Kartennummer ist nur für Admin-Benutzer oder Benutzer mit der Berechtigung „Zahlungsdetails des Gastes" sichtbar. |
Zugehörige Erstattungen | Wenn Erstattungen für diese Zahlung vorgenommen wurden, werden sie in diesem Abschnitt aufgeführt. Dies umfasst sowohl Teil- als auch Vollerstattungen. |
Über Ihre Transaktionsseite können Sie außerdem Erstattungen verarbeiten, Zahlungsbestätigungen drucken, Ihre Transaktionen exportieren und eine Übersicht über Ihren Kontostand und Auszahlungen einsehen.
Prüfen Sie auf bestehende Zahlungen vor dem Check-in
Wenn Sie SiteMinder Pay integriert haben, überprüfen Sie vor der Einnahme oder Verarbeitung einer Zahlung von einem Gast beim Check-in, ob in Ihrem Zahlungs-Dashboard bereits eine Transaktion vorhanden ist.
So überprüfen Sie bestehende Zahlungen:
Navigieren Sie zu Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie nach der Reservierungsnummer.
Prüfen Sie den Transaktionsdatensatz, um festzustellen, ob der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bereits eine vollständige Zahlung geleistet hat.
Transaktionen filtern und exportieren
So filtern Sie Ihre Transaktionen und exportieren sie als CSV-Datei:
Navigieren Sie zu Zahlungen > Registerkarte „Transaktionen".
Filtern Sie Transaktionen nach Name oder Reservierungsnummer, Datumsbereich, Betrag, Transaktionstyp und Zahlungsmethode.
Um Ihre Transaktionen als CSV-Datei zu exportieren, klicken Sie auf die Schaltfläche „Exportieren".
Erstattungen verarbeiten
Erstattungen können für alle Zahlungen verarbeitet werden, die über SiteMinder Pay getätigt wurden, einschließlich Reservierungszahlungen und einmaligen Zahlungen über das Virtuelle Terminal. So verarbeiten Sie Erstattungen über Ihre Transaktionsseite:
Navigieren Sie zu Zahlungen > Registerkarte „Transaktionen".
Klicken Sie auf die Transaktion, für die Sie eine Erstattung verarbeiten möchten.
Klicken Sie auf „Erstatten".
Geben Sie den zu erstattenden Betrag ein (vollständig oder teilweise).
Klicken Sie auf „Erstattung verarbeiten".
Zahlungsbestätigungen drucken oder speichern
Zahlungsbestätigungen können als Nachweis, dass eine Zahlung verarbeitet wurde, gedruckt oder gespeichert werden. Sie sind nützlich für Buchhaltungszwecke, Sicherheitszwecke, die Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens, die Beilegung von Streitigkeiten und das allgemeine Geschäftsmanagement.
So drucken oder speichern Sie Zahlungsbestätigungen:
Navigieren Sie zu Zahlungen > Registerkarte „Transaktionen".
Klicken Sie auf die Transaktion, für die Sie eine Bestätigung drucken oder speichern möchten.
Klicken Sie auf „Bestätigung drucken". Von hier aus können Sie die Bestätigung drucken oder als PDF-Dokument herunterladen.