Was ist ein Mindestguthaben?
Ein Mindestguthaben ist ein festgelegter Betrag, der auf Ihrem SiteMinder Pay-Konto verbleibt, bevor Ihre automatische Auszahlung an Ihre Bank freigegeben wird.
Anstatt dass Ihr vollständiges verfügbares Guthaben täglich ausgezahlt wird, behält SiteMinder Pay eine kleine Reserve ein. Nur der Betrag, der diesen Schwellenwert übersteigt, wird an Ihr Bankkonto überwiesen.
Die Reserve verbleibt auf Ihrem SiteMinder Pay-Konto und steht zur Deckung von Rückerstattungen, Streitfällen oder Gebühren zur Verfügung, die nach einer Auszahlung entstehen können.
Wird ein Mindestguthaben automatisch auf meinem Konto angewendet?
Nein. Ein Mindestguthaben wird nur auf Ihrem Konto angewendet, wenn Sie dies beantragt und dem Support-Team von SiteMinder Pay die Einrichtung ausdrücklich zugestimmt haben.
Kann ich beantragen, das Mindestguthaben zu deaktivieren?
Ja. Sie können die Deaktivierung Ihres Mindestguthabens beantragen, indem Sie sich an unser Support-Team wenden. Nach der Deaktivierung wird jeder zuvor als Mindestguthaben einbehaltene Betrag in Ihre nächste planmäßige Auszahlung aufgenommen.
Warum ist meine Auszahlung niedriger als erwartet?
Wenn für Ihr Konto ein Mindestguthaben festgelegt wurde, spiegelt Ihre Auszahlung nur die Mittel wider, die diesen Schwellenwert übersteigen.
Beispiel: Wenn Ihr Konto ein Guthaben von 5.000 $ aufweist und Ihr Mindestguthaben auf 2.000 $ festgelegt ist, beträgt Ihre Auszahlung 3.000 $. Die 2.000 $ verbleiben auf Ihrem SiteMinder Pay-Konto.
Möglicherweise stellen Sie eine Abweichung zwischen Ihrem Auszahlungsbetrag und Ihrem gesamten Transaktionsbetrag in Ihrem Auszahlungsbericht fest. Die Differenz entspricht dem Teil Ihres Guthabens, der als Mindestguthaben einbehalten wird. Es handelt sich hierbei nicht um einen Abzug – die Mittel verbleiben auf Ihrem Konto.
Ist das Mindestguthaben eine Gebühr?
Nein. Das Mindestguthaben ist keine Gebühr und kein Abzug. Die Mittel gehören Ihnen und verbleiben auf Ihrem SiteMinder Pay-Konto. Die Reserve wird lediglich vorübergehend von Ihrer Auszahlung zurückbehalten, um Ihr Konto vor Rückerstattungen, Streitfällen oder Gebühren zu schützen, die nach einer gesendeten Auszahlung entstehen können.
Erhalte ich die als Mindestguthaben einbehaltenen Mittel trotzdem?
Ja. Die als Mindestguthaben einbehaltenen Mittel verbleiben auf Ihrem SiteMinder Pay-Konto. Sie werden in künftige automatische Auszahlungen aufgenommen, sobald Ihr Kontoguthaben den Schwellenwert des Mindestguthabens übersteigt.
Wird das Mindestguthaben reduziert oder aufgehoben, werden alle freigegebenen Mittel in Ihre nächste planmäßige Auszahlung aufgenommen.
Kann ich weiterhin Rückerstattungen bearbeiten, wenn ein Mindestguthaben festgelegt ist?
Ja. Ein Mindestguthaben hindert Sie nicht daran, Rückerstattungen zu bearbeiten. Sie können Gästen weiterhin bis zum verfügbaren Guthaben und dem Rückerstattungslimit Ihres Kontos Rückerstattungen gewähren. Das Mindestguthaben wirkt sich lediglich auf den an Ihre Bank ausgezahlten Betrag aus.
Hinweis: Verfügt Ihr SiteMinder Pay-Konto über unzureichende Mittel zur Deckung einer Rückerstattung – selbst bei einem festgelegten Mindestguthaben –, müssen Sie möglicherweise zunächst weitere Zahlungen verarbeiten oder sich an unser Support-Team wenden.
Was passiert, wenn mein Guthaben unter das Mindestguthaben fällt?
Fällt Ihr Kontoguthaben unter das festgelegte Minimum – beispielsweise weil eine größere Rückerstattung oder ein Streitfall verarbeitet wurde –, wird keine automatische Auszahlung ausgelöst, bis Ihr Guthaben den Schwellenwert des Mindestguthabens wieder übersteigt.
Verarbeitete Zahlungen sammeln sich an, bis das Guthaben über dem Schwellenwert liegt; anschließend werden die automatischen Auszahlungen wie gewohnt fortgesetzt.