Zahlungsportale von Drittanbietern
Hinweis: Dieser Artikel gilt ausschließlich für SiteMinder Pay. Zahlungsportale von Drittanbietern haben eigene Abläufe und werden auf der Seite Auszahlungen von SiteMinder Pay nicht unterstützt. Dieser Artikel behandelt nur Auszahlungen von SiteMinder Pay. Für Auszahlungen aus Ihrem Zahlungsportal wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter.
Was ist eine Auszahlung?
Wenn Sie Zahlungen Ihrer Gäste über SiteMinder Pay entgegennehmen, sammeln sich die Gelder auf Ihrem SiteMinder-Pay-Konto und werden dort verwahrt. Rückerstattungen werden von diesem Guthaben abgezogen. Die Gelder werden einmal täglich auf Ihr Bankkonto ausgezahlt. Sie können Ihre Auszahlungen auch wöchentlich oder alle zwei Wochen veranlassen.
Eine Auszahlung benötigt in der Regel 2–7 Werktage, bis sie auf Ihrem Bankkonto eingeht. Die Dauer hängt von Ihrer Bank und Ihrem Standort ab. Planen Sie für Ihre erste Auszahlung etwas mehr Zeit ein.
Auszahlungen für SiteMinder Pay werden an das Bankkonto überwiesen, das unter Zahlungen > Auszahlungen > Spalte „Verknüpftes Konto“ angegeben ist.
Hinweis:
Wenn Sie Änderungen an Ihrem verknüpften Bankkonto vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Ihr verknüpftes Bankkonto können Sie erst einsehen, nachdem Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben. Um die mit Ihrem Profil verknüpften Bankkontodaten zu bestätigen, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Auszahlungen anzeigen
Rufen Sie die Registerkarte Zahlungen > Auszahlungen auf, um Ihre Auszahlungen für SiteMinder Pay anzuzeigen.
Sie sehen eine Zusammenfassung aller Auszahlungen für SiteMinder Pay. Sie enthält Ihren aktuellen Kontostand, alle Auszahlungen mit dem Status Unterwegs samt Voraussichtlicher Ankunft sowie das Datum Ihrer Nächsten Auszahlung.
Klicken Sie auf eine Auszahlung, um detaillierte Informationen einschließlich der zugehörigen Transaktionen anzuzeigen.
Informationen zur Auszahlung
Die Registerkarte „Auszahlungen“ zeigt Informationen zu Ihren aktuellen und vergangenen Auszahlungen für SiteMinder Pay an, darunter:
Gesamtsaldo: alle Gelder auf Ihrem Konto, einschließlich ausstehender und unterwegs befindlicher Beträge
Verfügbarer Saldo: Gelder, die für Auszahlungen oder Rückerstattungen bereitstehen
Künftige Auszahlungen: verfügbare und ausstehende Gelder, die für Ihre nächste Auszahlung vorgesehen sind
Unterwegs: Gelder, die sich auf dem Weg zu Ihrem Bankkonto befinden
Voraussichtliche Ankunft: Zeitpunkt, zu dem die Auszahlung voraussichtlich auf Ihrem Bankkonto eingeht
Hinweis: Für Unterkünfte, die Zahlungen in Euro (EUR) oder Pfund Sterling (GBP) abwickeln, werden Auszahlungen jetzt am Tag der voraussichtlichen Ankunft veranlasst. Eine Zahlung wird daher nur kurz als „Unterwegs“ angezeigt. Erst am nächsten Tag, wenn eine neue Auszahlung veranlasst wird, erscheint wieder eine Auszahlung mit dem Status „Unterwegs“.
Details zur Auszahlung
Klicken Sie auf eine Auszahlung, um deren Details anzuzeigen:
Status: Auszuzahlen, Unterwegs (die Auszahlung wurde veranlasst, die Gelder sollten in Kürze auf das Bankkonto Ihrer Unterkunft überwiesen werden), Ausgezahlt (die Auszahlung wurde erfolgreich abgeschlossen) oder Storniert
Zusammenfassung: Überblick über die in der Auszahlung enthaltenen Transaktionen mit der Gesamtzahl der Zahlungen, Rückerstattungen und Anpassungen sowie dem Gesamtbetrag der Transaktionen, den Gesamtgebühren und dem Gesamtbetrag der Auszahlung
Zugehörige Transaktionen: Liste aller Transaktionen, die in der Auszahlung enthalten sind
Auszahlungsdetails filtern und exportieren
Filtern Sie Ihre Auszahlungen nach Status, Zeitraum und/oder Betrag.
Um Ihre Auszahlungsdaten zu exportieren, wählen Sie die gewünschten Filter einschließlich des Zeitraums aus und klicken Sie anschließend auf Exportieren.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis eine Zahlung auf meinem Bankkonto eingeht?
Eine Auszahlung wird am selben Tag veranlasst, an dem die Zahlung eingegangen ist.
Der Kontostand Ihres SiteMinder-Pay-Kontos ist die Summe aller am aktuellen Tag von Gästen eingegangenen Gelder, einschließlich Anpassungen, abzüglich Rückerstattungen. Er wird einmal täglich auf das verknüpfte Bankkonto Ihrer Unterkunft ausgezahlt. Eine Auszahlung benötigt in der Regel 2–7 Werktage, bis sie auf Ihrem Bankkonto eingeht. Die Dauer hängt von Ihrer Bank und Ihrem Standort ab.
Hinweis: Planen Sie für Ihre erste Auszahlung etwas mehr Zeit ein, da wir Ihre Zahlungsdaten zunächst überprüfen.
Welche Beschreibung erscheint auf meinem Kontoauszug?
Sobald eine Auszahlung von SiteMinder Pay auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist, erscheint auf Ihrem Kontoauszug die Beschreibung „SiteMinder Pay“.
Was bedeutet der „Kontostand“ auf meinem Dashboard für Auszahlungen?
Der Kontostand entspricht Ihrem verfügbaren Saldo, also den Geldern, die bereits abgewickelt wurden. Der verfügbare Saldo kann für Auszahlungen auf Bankkonten, Rückerstattungen, Überweisungen oder andere Belastungen verwendet werden. Der „ausstehende Saldo“ ist darin nicht enthalten. Er umfasst eingehende Gelder, die zwar autorisiert, aber noch nicht abgewickelt wurden, und kann nicht für Auszahlungen verwendet werden.
Warum werden meine Auszahlungen in EUR oder GBP nur kurz als „Unterwegs“ angezeigt?
Für Unterkünfte, die Zahlungen in Euro (EUR) oder Pfund Sterling (GBP) abwickeln, werden Auszahlungen jetzt am Tag der voraussichtlichen Ankunft veranlasst. Eine Zahlung wird daher nur kurz als „Unterwegs“ angezeigt. Erst am nächsten Tag, wenn eine neue Auszahlung veranlasst wird, erscheint wieder eine Auszahlung mit dem Status „Unterwegs“.
Warum ist meine Auszahlung fehlgeschlagen?
Wenn eine Auszahlung fehlschlägt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Mögliche Ursache für eine fehlgeschlagene Auszahlung:
Die Bankdaten sind nicht korrekt. Um die verknüpften Bankkontodaten Ihrer Unterkunft zu prüfen, rufen Sie Zahlungen > Auszahlungen > Spalte „Verknüpftes Konto“ auf. Sind Ihre Bankdaten nicht korrekt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wie aktualisiere ich meine Bankkontodaten für SiteMinder Pay?
Das für Auszahlungen verknüpfte Bankkonto wird in der Spalte „Verknüpftes Konto“ Ihrer Auszahlungsliste angezeigt.
So prüfen Sie Ihre Bankdaten für Auszahlungen:
Rufen Sie Zahlungen > Auszahlungen auf.
Sehen Sie sich die Spalte „Verknüpftes Konto“ an – dort sehen Sie, auf welches Bankkonto die jeweilige Auszahlung überwiesen wird.
Um das für SiteMinder Pay verwendete Bankkonto zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Anfrage muss von einem Benutzer bzw. einer Benutzerin mit der Rolle „Administrator“ gestellt werden und folgende Angaben enthalten:
Eingetragener Firmenname
Aktuelle Bankkontonummer
Neue Bankkontodaten
Grund für die Aktualisierung
Datum, ab dem das Bankkonto aktualisiert werden soll