Drittanbieter-Zahlungsportale
Hinweis: Dieser Artikel gilt ausschließlich für SiteMinder Zahlungen. Drittanbieter-Zahlungsportale haben eigene Prozesse und werden auf der Seite Auszahlungen von SiteMinder Zahlungen nicht unterstützt. Dieser Artikel behandelt ausschließlich Auszahlungen von SiteMinder Zahlungen. Wenden Sie sich für Auszahlungen über Ihr Zahlungsportal direkt an den jeweiligen Anbieter.
Was ist eine Auszahlung?
Wenn Sie Zahlungen von Ihren Gästen über SiteMinder Zahlungen entgegennehmen, werden die Beträge in Ihrem Konto von SiteMinder Zahlungen gesammelt und gehalten. Rückerstattungen werden von diesem Guthaben abgezogen. Die Beträge werden einmal täglich auf Ihr Bankkonto ausgezahlt. Sie können auch festlegen, dass Ihre Auszahlungen wöchentlich oder vierzehntägig erfolgen.
Die Auszahlung sollte je nach Bank und Standort innerhalb von 2–7 Werktagen auf Ihrem Bankkonto eingehen. Für Ihre erste Auszahlung sollten Sie zusätzliche Zeit einplanen.
Auszahlungen von SiteMinder Zahlungen werden an das Bankkonto gesendet, das in der Spalte Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto aufgeführt ist.
Hinweis:
Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Änderungen an Ihrem verknüpften Bankkonto vorzunehmen.
Ihr verknüpftes Bankkonto wird erst angezeigt, nachdem Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um die mit Ihrem Profil verknüpften Bankkontodaten zu bestätigen.
Auszahlungen anzeigen
Gehen Sie zum Tab Zahlungen > Auszahlungen, um Auszahlungen von SiteMinder Zahlungen anzuzeigen.
Sehen Sie sich eine Zusammenfassung aller Auszahlungen von SiteMinder Zahlungen an, einschließlich Ihres aktuellen Kontostands, aller Überweisungen unterwegs und des voraussichtlichen Eingangs, sowie des Datums Ihrer nächsten Auszahlung.
Klicken Sie auf eine Auszahlung, um weitere Informationen einschließlich der zugehörigen Transaktionen anzuzeigen.
Informationen zu Auszahlungen
Der Tab „Auszahlungen“ zeigt Informationen zu Ihren aktuellen und vergangenen Auszahlungen von SiteMinder Zahlungen an, darunter:
Gesamtsaldo: Kombinierter Betrag der verfügbaren und ausstehenden Beträge.
Überweisung unterwegs: Beträge, die auf dem Weg zu Ihrem Bankkonto sind.
Künftige Auszahlungen: Gesamtbetrag, der noch ausgezahlt werden soll.
Voraussichtlicher Eingang: Zeitpunkt, zu dem Ihre Auszahlung voraussichtlich auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Hinweis: Für Unterkünfte, die Zahlungen in EUR oder GBP verarbeiten, werden Auszahlungen jetzt am selben Tag eingeleitet, an dem der voraussichtliche Eingang erwartet wird. Eine Zahlung wird daher nur kurz als Überweisung unterwegs angezeigt. Am nächsten Tag wird eine weitere Zahlung als Überweisung unterwegs angezeigt, sobald eine neue Auszahlung eingeleitet wurde.
Details zu Auszahlungen
Klicken Sie auf eine Auszahlung, um ihre Details anzuzeigen:
Status: Auszahlung ausstehend, Überweisung unterwegs (die Auszahlung wurde eingeleitet; der Betrag sollte in Kürze auf das Bankkonto Ihrer Unterkunft überwiesen werden), Ausgezahlt (die Auszahlung wurde erfolgreich abgeschlossen) oder Storniert.
Zusammenfassung: Übersicht der in der Auszahlung enthaltenen Transaktionen. Sie umfasst die Gesamtanzahl der Zahlungen, Rückerstattungen und Anpassungen sowie den Gesamtbetrag der Transaktionen, die Gesamtgebühr und den Gesamtauszahlungsbetrag.
Zugehörige Transaktionen: Liste aller in der Auszahlung enthaltenen Transaktionen.
Details zu Auszahlungen filtern und exportieren
Filtern Sie Ihre Auszahlungen nach Status, Datumsbereich und/oder Betrag.
Um Ihre Auszahlungsdaten zu exportieren, wählen Sie die gewünschten Filter einschließlich des Datumsbereichs aus und klicken Sie anschließend auf Exportieren.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis eine verarbeitete Zahlung auf meinem Bankkonto eingeht?
Eine Auszahlung wird am selben Tag gesendet, an dem eine Zahlung eingeht.
Der Kontostand Ihres Kontos von SiteMinder Zahlungen – die Summe aller am aktuellen Tag von Gästen erhaltenen Beträge einschließlich Anpassungen, abzüglich Rückerstattungen – wird einmal täglich auf das mit Ihrer Unterkunft verknüpfte Bankkonto ausgezahlt. Die Auszahlung sollte je nach Bank und Standort innerhalb von 2–7 Werktagen auf Ihrem Bankkonto eingehen.
Hinweis: Für Ihre erste Auszahlung sollten Sie zusätzliche Zeit einplanen, da wir Ihre Zahlungsdaten überprüfen.
Welche Beschreibung wird auf meinem Kontoauszug angezeigt?
Wenn eine Auszahlung von SiteMinder Zahlungen auf Ihrem Bankkonto eingeht, wird auf Ihrem Kontoauszug die Beschreibung „SiteMinder Pay“ angezeigt.
Was bedeutet der „Kontostand“ in meinem Auszahlungs-Dashboard?
Dabei handelt es sich um Ihren verfügbaren Saldo, der bereits abgerechnete Beträge umfasst. Der verfügbare Saldo kann für Auszahlungen auf Bankkonten, Rückerstattungen, Überweisungen oder andere Abbuchungen verwendet werden. Der ausstehende Betrag ist darin nicht enthalten. Er umfasst eingehende Beträge, die autorisiert, aber noch nicht abgerechnet wurden und daher nicht für Auszahlungen verwendet werden können.
Warum werden meine Auszahlungen in EUR oder GBP nur kurz als „Überweisung unterwegs“ angezeigt?
Für Unterkünfte, die Zahlungen in EUR oder GBP verarbeiten, werden Auszahlungen jetzt am selben Tag eingeleitet, an dem der voraussichtliche Eingang erwartet wird. Eine Zahlung wird daher nur kurz als Überweisung unterwegs angezeigt. Am nächsten Tag wird eine weitere Zahlung als Überweisung unterwegs angezeigt, sobald eine neue Auszahlung eingeleitet wurde.
Warum ist meine Auszahlung fehlgeschlagen?
Wenn eine Auszahlung fehlschlägt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Eine Auszahlung kann unter anderem aus folgendem Grund fehlschlagen:
Die Bankdaten sind falsch. Um die mit Ihrer Unterkunft verknüpften Bankkontodaten zu prüfen, gehen Sie zur Spalte Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto. Wenn Ihre Bankdaten falsch sind, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Wie aktualisiere ich meine Bankkontodaten für SiteMinder Zahlungen?
Das mit den Auszahlungen verknüpfte Bankkonto wird in der Spalte „Verknüpftes Konto“ Ihrer Auszahlungsübersicht angezeigt.
So prüfen Sie Ihre Bankdaten für Auszahlungen:
Gehen Sie zu Zahlungen > Auszahlungen.
Sehen Sie sich die Spalte Verknüpftes Konto an. Dort wird angezeigt, welches Bankkonto die jeweilige Auszahlung erhält.
Um das für SiteMinder Zahlungen verwendete Bankkonto zu aktualisieren, wenden Sie sich an unser Support-Team. Die Anfrage muss von einem Benutzer*in mit Administratorrechten gestellt werden und folgende Angaben enthalten:
Eingetragener Unternehmensname
Aktuelle Bankkontonummer
Neue Bankkontodaten
Grund für die Änderung
Datum, an dem das Bankkonto aktualisiert werden soll