Welche Bearbeitungsfrist habe ich für eine Rückerstattung?
Die Rückerstattung muss innerhalb von 90 Tagen nach Bearbeitung der ursprünglichen Zahlung bearbeitet werden, spätestens jedoch 7 Tage nach dem Check-out.
Die Kreditkartendaten der Gäste werden 7 Tage nach Abreise gelöscht. Dies dient der Einhaltung der Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Wie lange habe ich Zeit, um eine Rückerstattung für eine virtuelle Kreditkarte (VCC) zu bearbeiten?
Wenn Zahlungen mit einer virtuellen Kreditkarte (VCC) abgewickelt wurden, haben Sie unter Umständen bis zu 90 Tage Zeit, um die Zahlung zu erstatten. Dies hängt jedoch von den Richtlinien des Portals zur Belastung von VCCs ab. Wenden Sie sich direkt an das Portal.
Fallen für die Bearbeitung einer Rückerstattung Gebühren an?
Pro Transaktion wird eine geringe Gebühr erhoben (dieselbe Gebühr wie für die Bearbeitung einer Zahlung). Die Gebühren variieren je nach Land, dem Kreditkartenzahlungsnetzwerk (MasterCard, Visa usw.) und der für die Transaktion verwendeten Kartenart (Inland, Ausland oder Premium).
Welche Gebühren für Ihre Unterkunft gelten, entnehmen Sie Ihrem SiteMinder Pay-Aktivierungsformular.
Zahlungsportale von Drittanbietern wie PayPal erheben eigene Gebühren.
Wann trifft die Rückerstattung auf dem Bankkonto des Gastes ein?
Wenn Sie einem Gast einen Betrag mit SiteMinder Pay rückerstattet haben, kann es bis zu sieben Tage dauern, bis dieser auf dem Bankkonto des Gastes eingeht, je nach Bank und Standort des Gastes.
Wenn Sie einem Gast einen Betrag mit SiteMinder Pay rückerstattet haben, kann es bis zu sieben Tage dauern, bis dieser auf dem Bankkonto des Gastes eingeht, je nach Bank und Standort des Gastes.
Wenn der Gast die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug sieht:
Falls der Gast fragt, warum er die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug sieht, könnte dies der Grund sein:
Die Rückerstattung erscheint als Rückbuchung: die ursprüngliche Zahlung wird aus dem Kontoauszug entfernt.
Wenn die Zahlung innerhalb des Genehmigungszeitraums erstattet wird, wird die ursprüngliche Zahlung auf einen niedrigeren Betrag (für eine Teilerstattung) oder auf null (für eine vollständige Rückerstattung) angepasst. Die Transaktion kann auf dem Kontoauszug auch als „Ausstehend“ gekennzeichnet sein.
Wie kann ich nachweisen, dass eine Rückerstattung erfolgt ist?
Wenn die Rückerstattung auf eine MasterCard- oder Visa-Karte erfolgte, finden Sie in den Transaktionsdetails eine Referenznummer des Erwerbers (Zahlungen > Transaktionen). Sie können diese Referenznummer an Gäste weitergeben, damit sie sich bei ihrer Bank über den Status der Rückerstattung informieren können.
Kann ich eine Rückerstattung stornieren?
Rückerstattungen können nicht storniert oder rückgängig gemacht werden.
Kann ich Gästen einen Teilbetrag erstatten?
Ja, Sie können einen Teilbetrag erstatten, z. B. für eine geleistete Kaution. Wenn Sie auf die Schaltfläche für die Rückerstattung klicken, müssen Sie den Betrag eingeben. Das kann ein Teilbetrag oder der Gesamtbetrag sein. Dann klicken Sie auf „Rückerstattung bearbeiten“.
Kann ich eine Rückerstattung für eine abgelaufene oder gesperrte Kreditkarte durchführen?
Bei einer Rückerstattung an einen Gast wird das Geld automatisch auf dieselbe Zahlungskarte zurücküberwiesen, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Wenn die ursprüngliche Zahlungskarte in der Zwischenzeit abgelaufen ist oder gekündigt wurde, können Sie die Rückerstattung dennoch abwickeln, da der Betrag stattdessen der neuen Zahlungskarte des Gastes (je nach Bank und Kreditkarteninstitut) oder dessen Bankkonto gutgeschrieben werden sollte.
Warum wurde die Rückerstattung von meinem Bankkonto abgebucht?
Wenn Sie eine Rückerstattung vornehmen, aber der Kontostand in Ihrem SiteMinder Pay-Konto nicht ausreicht, um den Rückerstattungsbetrag zu decken, kann das Geld automatisch von Ihrem Bankkonto abgebucht werden.
Ich versuche, eine Rückerstattung vorzunehmen, aber ich erhalte die Meldung, dass die Bearbeitung fehlgeschlagen ist, weil kein Geld zur Verfügung steht.
Das bedeutet, dass Ihr SiteMinder Pay-Kontostand nicht mehr ausreicht, um weitere Rückerstattungen zu verarbeiten. Sie können die Rückerstattung nicht durchführen, da nicht genügend Geld auf dem Konto vorhanden ist.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht vornehmen können, weil Ihr Kontostand nicht ausreicht, der Gast das Geld aber dringend benötigt, können Sie Folgendes tun:
Wickeln Sie zusätzliche Zahlungen ab, um die notwendigen Mittel auf Ihrem Konto zu erhalten.
Überweisen Sie das Geld direkt an den Gast, wenn er um eine dringende Rückerstattung bittet.
Übertragen Sie manuell zusätzliches Guthaben auf Ihr Konto, um die Rückerstattung zu decken. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „Konto aufladen“ in der Fehlermeldung, die Sie beim Versuch, eine Rückerstattung vorzunehmen, erhalten. Wenden Sie sich alternativ an unser Support-Team.
So stellen Sie sicher, dass Sie immer über ausreichend Guthaben für Rückerstattungen verfügen:
Aktivieren Sie die automatische Aufladung (Lastschriftverfahren). Wenn die automatische Aufladung aktiviert ist, wird automatisch Geld von Ihrem Bankkonto auf Ihr Konto überwiesen, wenn Ihr Saldo negativ wird.
Wechseln Sie von einer täglichen Auszahlung zu einer wöchentlichen oder vierzehntägigen. Auf diese Weise wird das Geld nicht sofort an Ihre Bank überwiesen, und Sie können mehr Guthaben ansammeln, das Sie dann für Rückzahlungen verwenden können. Wenden Sie sich dazu bitte an unser Supportteam.
Ich habe ausreichend Guthaben auf meinem SiteMinder Pay-Konto, aber ich kann immer noch keine Rückerstattung bearbeiten, da „Geldmittel nicht verfügbar“ angezeigt wird.
Wenn Sie Guthaben auf Ihrem SiteMinder Pay-Konto haben, aber trotzdem keine Rückerstattung vornehmen können, kann es daran liegen, dass eine Auszahlung noch in Bearbeitung ist. Da die Auszahlung gerade in Bearbeitung ist, können Sie den ausstehenden Betrag nicht für eine Rückerstattung verwenden.
Warum sehe ich die Option zur Bearbeitung einer Zahlung oder Rückerstattung nicht?
Wenn Sie auf Ihrer SiteMinder-Plattform keine Option zur Zahlungsabwicklung sehen, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie SiteMinder Pay nicht aktiviert haben. Wenn Sie die Option zur Rückerstattung nicht sehen, kann es auch daran liegen, dass noch keine Zahlung über SiteMinder Pay abgewickelt wurde und daher kein Geld für eine Rückerstattung zur Verfügung steht.
Wie richte ich einen wöchentlichen oder vierzehntägigen Auszahlungsplan ein, damit genügend Geld auf dem Konto vorhanden ist, um Rückerstattungen abzudecken?
Ich habe die automatische Aufladung aktiviert, aber sie ist fehlgeschlagen - woran liegt das?
Wenn die automatische Aufladung fehlschlägt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Das kann folgende Gründe haben:
Ihr Bankkonto ist nicht ausreichend gedeckt, um den Betrag für die automatische Aufladung (Lastschrift) zu verarbeiten.
Die Bankverbindung ist falsch. Um die Angaben zum verknüpften Bankkonto Ihrer Unterkunft zu überprüfen, gehen Sie zu Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto. Wenn Ihre Bankverbindung nicht korrekt ist, wenden Sie sich an unser Support-Team.