Was ist eine angefochtene Zahlung?
Wenn Karteninhaber*innen ein Problem mit einer Zahlung haben, die mit ihrer Kredit- oder Debitkarte getätigt wurde (zum Beispiel ,weil sie die Transaktion nicht kennen), können sie sich an ihre Bank oder ihr Kreditkarteninstitut wenden, um die Zahlung anzufechten.
In Ihrem Fall können das Kund*innen, Gäste oder Personen sein, die der Meinung sind, dass ein Betrag ohne Erlaubnis von Ihrer Unterkunft verrechnet wurde.
Ganz gleich, ob es sich um einen menschlichen Fehler oder um betrügerische Aktivitäten handelt, Sie sind dafür verantwortlich, angefochtene Zahlungen zu verhindern und, falls erforderlich, zu lösen.
Was ist eine Rückbuchung?
Eine Rückbuchung erfolgt, wenn ein Karteninhaber oder eine Karteninhaberin eine Zahlung über seine bzw. ihre Kredit- oder Debitkarte anficht. Eine Rückbuchung ist eine Rückerstattung von der Bank oder dem Kreditkarteninstitut eines Karteninhabers bzw. einer Karteninhaberin, um eine Zahlung rückgängig zu machen.
Wenn eine Bank oder ein Kreditkarteninstitut eine Rückbuchung für eine angefochtene Zahlung im Namen von Kund*innen oder Gäste veranlasst, wird der angefochtene Betrag sofort von Ihrem Guthaben bei SiteMinder Pay abgezogen.
Wie läuft der Prozess beim Anfechten einer Zahlung ab?
Der Karteninhaber ficht eine unstimmige Zahlung über seine Bank oder sein Kreditkarteninstitut an.
Die Bank des Karteninhabers oder das Kreditkarteninstitut leitet das Anfechtungsverfahren ein.
Der angefochtene Betrag wird sofort vom Guthaben auf Ihrem Konto bei SiteMinder Pay abgezogen.
SiteMinder Pay sendet Ihrer Unterkunft eine E-Mail, um Sie über die angefochtene Zahlung zu informieren. Diese E-Mail enthält wichtige Informationen, z. B. wie (oder ob) Sie Einspruch bezüglich der angefochtenen Zahlungen einlegen können, welche Nachweise Sie vorlegen müssen und wann die Frist abläuft (normalerweise in 7 bis 21 Tagen).
Sie antworten auf die oben genannte E-Mail, die Sie von SiteMinder Pay erhalten haben, und fügen die erforderlichen Nachweise bei.
SiteMinder Pay reicht den Nachweis in Ihrem Namen bei der Bank oder dem Kreditkarteninstitut des Karteninhabers bzw. der Karteninhaberin ein.
Die Bank oder das Kreditkarteninstitut des Karteninhabers prüft den Nachweis, was bis zu 75 Tage dauern kann.
Die Bank oder das Kreditkarteninstitut trifft eine Entscheidung, und SiteMinder Pay schickt Ihrer Unterkunft eine E-Mail, in der Sie über das Ergebnis informiert werden.
Wenn die Anfechtung zu Ihren Gunsten gelöst wird, wird der Betrag auf Ihr Konto bei SiteMinder Pay zurücküberwiesen. Wenn nicht, wird der Betrag von dem Karteninhaber bzw. der Karteninhaberin behalten, der oder die die Zahlung angefochten hat.
💡 Hinweis:
Sie können eine Anfechtung teilweise gewinnen. In diesem Fall erhalten Sie und der Karteninhaber jeweils einen Teil des angefochtenen Betrags.
Es gibt einige Fälle, in denen Sie eine Anfechtung nicht beanstanden können. Wir benachrichtigen Sie, wenn es möglich ist, Einspruch gegen eine Anfechtung einzulegen.
Wie kann ich eine Rückbuchung anfechten?
Um eine Rückbuchung anzufechten, müssen Sie SiteMinder Pay Nachweise vorlegen, die dann an die Bank oder das Kreditkarteninstitut des Karteninhabers bzw. der Karteninhaberin weitergeleitet werden. Folgen Sie dazu den Anweisungen in der erhaltenen E-Mail.
Zu den Nachweisen zählen:
Unterschriebenes Check-in-Dokument
Rechnung
Kopie der persönlichen Ausweisdokumente des Gastes
Buchungsaufzeichnungen und Reservierungsinformationen
Kopie der Kommunikation zwischen Ihrer Unterkunft und dem Gast
Wann muss ich die Nachweise einreichen, um eine Rückbuchung anzufechten?
Am besten so schnell wie möglich, da die meisten Banken verlangen, dass Sie die Nachweise innerhalb von 7 bis 21 Tagen vorlegen. Die Frist wird in der E-Mail mit der Anfechtung angegeben. Wenn Sie die Frist versäumen, gewinnt der Karteninhaber bzw. die Karteninhaberin, der oder die den Streitfall vorgebracht hat, automatisch.
Wer bestimmt den Ausgang einer Anfechtung?
Die Bank des Karteninhabers bzw. der Karteninhaberin oder das Kreditkarteninstitut entscheidet den Ausgang eines Anfechtungsverfahrens.
Obwohl SiteMinder eine Rolle bei der Darstellung Ihres Falles und der Vorlage von Nachweisen bei der Bank oder dem Kreditkarteninstitut spielt, wenn Einspruch gegen eine angefochtene Zahlung eingelegt wird, treffen wir keine Entscheidung über den Ausgang des Verfahrens und können dies auch nicht tun.
Sobald die Bank oder das Kreditkarteninstitut des Karteninhabers oder der Karteninhaberin eine Entscheidung getroffen hat, ist diese endgültig. Selbst wenn neue Nachweise verfügbar werden, kann die Anfechtung nicht neu aufgerollt werden.
Wie vermeide ich Rückbuchungen?
Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um die Anzahl der Rückbuchungen zu verringern:
Stellen Sie genaue Fotos und Beschreibungen Ihrer Zimmerkategorien zur Verfügung, damit die Gäste wissen, was sie bei der Buchung erwartet.
Stellen Sie in Ihrem Buchungssystem aktuelle Zahlungs- und Stornierungsbedingungen sowie allgemeine Geschäftsbedingungen zur Verfügung.
Geben Sie Kontaktinformationen für Gäste an, damit diese Sie zuerst kontaktieren können, bevor sie eine Zahlung anfechten.