Wann kann ich eine Rückerstattung abwickeln?
Mit SiteMinder Pay können Sie Zahlungen und Rückerstattungen ganz einfach über Ihre SiteMinder-Plattform abwickeln. Bei einer Rückerstattung an einen Gast wird das Geld auf dieselbe Zahlungskarte zurücküberwiesen, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Rückerstattungen müssen wie folgt bearbeitet werden:
Innerhalb von 90 Tagen nach Abwicklung der ursprünglichen Zahlung.
Spätestens sieben Tage nachdem der Gast ausgecheckt hat.
Wie Sie eine Rückerstattung abwickeln
Es gibt zwei Seiten, auf denen Sie eine Zahlung mit SiteMinder Pay rückerstatten können.
Bearbeiten Sie die Rückerstattung für eine Reservierung über die Seite Reservierungen:
Öffnen Sie die Buchungen.
Suchen Sie die Buchung, für die Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten, und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Zahlungen verwalten.
Klicken Sie auf Vergangene Zahlungen und Rückerstattungen.
Suchen Sie eine erstattungsfähige Zahlung und klicken Sie auf Rückerstattung.
Geben Sie den zu erstattenden Betrag ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung durchführen.
Bearbeiten Sie eine Rückerstattung über die Seite Zahlungen > Transaktionen für Buchungen sowie für Zahlungen, die über automatisierte Zahlungen, das Zahlungsterminal und Zahlungsanfragen erfolgt sind.
Öffnen Sie die Registerkarte Zahlungen > Transaktionen.
Klicken Sie auf die Transaktion, für die Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten.
Klicken Sie auf Rückerstattung.
Geben Sie den zu erstattenden Betrag ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung durchführen.
💡Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungskarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Wenn die ursprüngliche Zahlungskarte in der Zwischenzeit abgelaufen ist oder gekündigt wurde, können Sie die Rückerstattung dennoch abwickeln, da der Betrag stattdessen der neuen Zahlungskarte des Gastes (je nach Bank und Kartenaussteller) oder dessen Bankkonto gutgeschrieben werden sollte.
Wann trifft die Rückerstattung auf dem Bankkonto des Gastes ein?
Wenn Sie einem Gast einen Betrag mit SiteMinder Pay rückerstattet haben, kann es bis zu sieben Tage dauern, bis dieser auf dem Bankkonto des Gastes eingeht, je nach Bank und Standort des Gastes.
Wenn der Gast die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug sieht:
Falls der Gast fragt, warum er die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug sieht, könnte dies der Grund sein:
Die Rückerstattung erscheint als Rückbuchung: die ursprüngliche Zahlung wird aus dem Kontoauszug entfernt.
Wenn die Zahlung innerhalb des Genehmigungszeitraums erstattet wird, wird die ursprüngliche Zahlung auf einen niedrigeren Betrag (für eine Teilerstattung) oder auf null (für eine vollständige Rückerstattung) angepasst. Die Transaktion kann auf dem Kontoauszug auch als „Ausstehend“ gekennzeichnet sein.
Wie kann ich eine Zahlung rückerstatten, die über das Zahlungsportal eines Drittanbieters abgewickelt wurde?
Um eine Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters (z. B. PayPal) zurückzuerstatten, müssen Sie sich anmelden und das Zahlungsportal dieses Drittanbieters verwenden. Bitte wenden Sie sich an dessen Support, wenn Sie Hilfe benötigen.