Buchungs-E-Mail-Benachrichtigungen für Portalbuchungen werden entweder von Ihrem Portal (Online-Reiseagenturen) oder von der SiteMinder-Plattform versendet – dies hängt vom Portal ab.
Sendet mein Portal Buchungs-E-Mails, oder sendet SiteMinder sie?
E-Mails für Buchungen werden normalerweise direkt über Ihre Portale versandt, aber manchmal ist es SiteMinder, das Benachrichtigungen für neue Buchungen, Anfragen oder Verfügbarkeitseinschränkungen sendet. Einige Portale, die keine Buchungs-E-Mails versenden, sind Booking.com, Expedia und LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Wenn Ihre Portaleinstellungen ein Buchungs-E-Mail-Feld enthalten, sendet SiteMinder Ihre Buchungs-E-Mails. Wenn nicht, sendet Ihr Portal sie. Zum Überprüfen:
Gehen Sie zu Distribution > Portale
Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (...) neben Ihrem Portal und wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren aus.
Prüfen Sie, ob unter Allgemeine Einstellungen das Feld E-Mail-Adresse für Buchungen vorhanden ist.
Wenn das Feld E-Mail-Adresse für Buchungen vorhanden ist, sendet SiteMinder Ihre Buchungs-E-Mails. Wenn das Feld nicht vorhanden ist, sendet Ihr Portal die E-Mails.
💡 Wenn Ihr Portal Buchungs-E-Mails versendet, wenden Sie sich direkt an das Portal, um sicherzustellen, dass es Ihre korrekte E-Mail-Adresse hat.
E-Mail-Adresse für Buchungen einrichten oder ändern
Wenn die SiteMinder-Plattform Buchungs-E-Mails statt Ihres Portals verschickt, richten Sie hier Ihre Buchungs-E-Mail-Adresse ein oder aktualisieren Sie sie.
Gehen Sie zu Distribution > Portale
Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (...) neben Ihrem Portal und wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren aus.
Klicken Sie auf der Registerkarte Portaleinstellungen auf das Bearbeiten-Symbol in den Allgemeinen Einstellungen.
Geben Sie Ihre Adresse in das Feld E-Mail-Adresse für Buchungen ein oder aktualisieren Sie diese.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Um Benachrichtigungen an mehr als eine E-Mail-Adresse zu senden, trennen Sie jede Adresse durch ein Semikolon (;). Zum Beispiel: reservations@hotel.com; manager@hotel.com. Verwenden Sie keine Kommas zur Trennung von E-Mail-Adressen.
⚠️ Änderungen an den E-Mail-Einstellungen werden nach etwa 15 Minuten wirksam und gelten nur für neue Buchungen.
Details in der SiteMinder-Buchungsbestätigungs-E-Mail
Wenn SiteMinder Buchungs-E-Mails versendet, enthält jede Buchungsbestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung der Buchungs- und Gastdaten, Zimmerinformationen und eine tägliche Aufschlüsselung der Zimmerrate. Der Portal-Property-Code, die Zimmer-ID und die Raten-ID werden ebenfalls bereitgestellt, wenn sie vom Portal bereitgestellt werden.
⚠️ Buchungs-E-Mail-Benachrichtigungen werden nicht für Buchungen mit deaktivierten oder nicht zugeordneten Raten gesendet.
Warum erhalte ich keine Buchungs-E-Mail-Benachrichtigungen?
Falls Sie keine Buchungsbestätigungen per E-Mail oder Buchungsbenachrichtigungen für neue Buchungen erhalten, überprüfen Sie bitte Folgendes:
Die Rate wurde dem Portal zum Zeitpunkt der Buchung zugeordnet. SiteMinder kann keine Buchungsbestätigungs-E-Mails für Buchungen mit nicht zugeordneten Raten versenden. Stattdessen erhalten Sie eine Benachrichtigung „Bestand nicht aktualisiert“ per E-Mail, Alarm oder als gelbes Banner auf der Buchungsseite.
Ihre E-Mail-Adresse ist in den Portaleinstellungen richtig geschrieben
Die E-Mails für Buchungen landen nicht in Ihrem Spam-Ordner.
Ihr Posteingang hat keine Speicherbeschränkungen, die das Eintreffen neuer E-Mails verhindern könnten
Ihr E-Mail-Server blockiert keine automatisierten Nachrichten. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter.
Befindet sich die Buchung auf Ihrer Plattform?
Wenn Sie die oben genannten Punkte überprüft haben und immer noch keine Benachrichtigungen erhalten, bestätigen Sie, dass die Buchung in Ihrer SiteMinder-Plattform vorliegt:
Zu den Reservierungen
Prüfen Sie, ob die Buchung dort vorhanden ist.
Falls die Buchung dort nicht vorhanden ist:
Prüfen Sie, ob das Portal deaktiviert ist. Deaktivierte Portale senden keine Buchungen oder Benachrichtigungen.
Rufen Sie Ihr Dashboard auf und prüfen Sie, ob es unterbrochene Portalverbindungen gibt
💡 Von SiteMinder gesendete Buchungs-E-Mail-Benachrichtigungen können nicht erneut versendet werden. Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben und die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, wenden Sie sich direkt an das Portal.