Wer die Bestätigungs-E-Mail versendet, hängt davon ab, wie der Gast gebucht hat:
Bei Buchungen über einen Portal (Online-Reiseagenturen (OTA), z. B. Booking.com, Expedia):
Der Portal übernimmt die gesamte Kommunikation mit dem Gast zur Buchungsbestätigung. Der Portal sendet Bestätigungs-E-Mails automatisch und direkt an den Gast.
Sie können für Portal-Buchungen keine Bestätigungs-E-Mails an Gäste senden oder erneut senden – wenden Sie sich direkt an den Portal.
Bei Direktbuchungen:
E-Mails werden von Ihrer Plattform gesendet, sobald Sie diese aktiviert und angepasst haben.
Wie richte ich Gäste-E-Mails für Direktbuchungen ein?
Bei Direktbuchungen werden Buchungsbenachrichtigungen per E-Mail von Ihrer Plattform an Gäste gesendet, sobald Sie diese aktiviert haben:
Navigieren Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Gästekommunikation.
Stellen Sie sicher, dass die gewünschten E-Mail-Typen (Reservierungsbestätigung, Änderung, Stornierung) aktiviert sind und der entsprechende Schalter eingeschaltet ist.
Sobald der Schalter eingeschaltet ist, müssen Sie jede E-Mail-Vorlage anpassen. Wenn Sie die E-Mail-Vorlagen nicht anpassen, erhalten Ihre Gäste leere E-Mails (auch wenn der Schalter eingeschaltet ist).
Was tun, wenn Gäste keine Bestätigungs- oder Stornierungsbenachrichtigungen erhalten
Wenn Gäste berichten, dass sie keine Buchungsbenachrichtigungen, Bestätigungen oder Stornierungsbenachrichtigungen erhalten:
Bitten Sie den Gast, seinen Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen.
Bei einer Direktbuchung: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Vorlagen aktiviert und angepasst sind. Gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Gästekommunikation, um Ihre Vorlagen zu prüfen und zu aktivieren.
Bei einem Portal (OTA-Buchung): Wenden Sie sich direkt an den Portal, um das Problem zu untersuchen. Der Portal kann die E-Mail-Adresse des Gastes überprüfen und feststellen, ob Benachrichtigungen korrekt versendet werden.
💡 Bestätigungen für Direktbuchungen erneut senden: Um eine Bestätigung für eine Direktbuchung erneut zu senden, gehen Sie zu Reservierungen und klicken Sie auf Erneut senden. Die E-Mail wird auch an die E-Mail-Adressen Ihrer Unterkunft gesendet, die unter Direktbuchung – E-Mail-Kontakte (Felder Buchungsbestätigungs-E-Mail und Buchungsbestätigungs-CC-E-Mail) angegeben sind. Hinweis zu Portalen (OTA-Buchungen): Für Portal-Buchungen können Sie keine Bestätigungs-E-Mails an Gäste senden oder erneut senden – wenden Sie sich direkt an den Portal.