E-Mails an Gäste bei Direktbuchungen senden
Senden Sie E-Mails an Gäste, die über Ihr Buchungssystem für Direktbuchungen buchen.
So aktivieren Sie E-Mails an Gäste:
Gehen Sie zu Direktbuchung.
Klicken Sie auf Konfiguration.
Wählen Sie Gästekommunikation aus.
Aktivieren Sie den Schalter neben jedem E-Mail-Typ, den Sie an Gäste senden möchten.
E-Mail-Typ | Beschreibung |
Buchungsbestätigung | Eine Bestätigung mit den Buchungsdetails, die gesendet wird, wenn Gäste eine Buchung vornehmen. |
Buchungsänderung | Eine Bestätigung über sämtliche Änderungen an einer Buchung. |
Buchungsstornierung | Eine Stornierungsbestätigung, die gesendet wird, wenn die Buchung storniert wird. |
Nachricht vor der Anreise | Eine Erinnerung einige Tage vor der Anreise. Sie eignet sich auch für Upselling oder zum Versenden von Anfahrtsbeschreibungen. |
Nachricht nach der Abreise | Eine Folge-E-Mail nach der Abreise. Sie eignet sich, um Gästen zu danken, Angebotscodes für künftige Aufenthalte zu versenden oder um Bewertungen zu bitten. |
⚠️ Hinweis: Nachdem Sie einen E-Mail-Typ aktiviert haben, müssen Sie die zugehörige E-Mail-Vorlage anpassen. Andernfalls erhalten Gäste leere E-Mails. Wenn Gäste leere E-Mails erhalten oder E-Mails nicht wie erwartet versendet werden, prüfen Sie, ob die entsprechende Vorlage angepasst wurde.
E-Mail-Vorlagen anpassen
So passen Sie eine E-Mail-Vorlage an:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Gästekommunikation.
Klicken Sie beim gewünschten E-Mail-Typ auf das Bearbeiten-Symbol (z. B. Buchungsbestätigung, Buchungsänderung usw.).
Passen Sie den Text an und fügen Sie Bilder hinzu.
Klicken Sie auf Vorschau anzeigen, um die Änderungen zu sehen. Hinweis: Die Vorschau wird unten angezeigt (sie öffnet sich nicht in einem neuen Fenster).
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Was kann bearbeitet werden?
In den E-Mail-Vorlagen können die folgenden Felder bearbeitet werden:
Betreff
Kopfzeilentext
Fußzeilentext
Kopfzeilenbild
URL des Kopfzeilenbilds
Fußzeilenbild
URL des Fußzeilenbilds
💡 Kopf- und Fußzeilenbilder:
Die empfohlenen Abmessungen für das Kopf- und Fußzeilenbild in E-Mails zu Direktbuchungen betragen 580 px Breite und 164 px Höhe.
Kopf- und Fußzeilenbilder lassen sich beim Bearbeiten der E-Mail nicht direkt löschen. Um sie vollständig zu löschen, gehen Sie zu Unterkunftseinstellungen > Mediathek.
💡 Hinweis: Die Schaltflächen Ihre Buchung stornieren und Ihre Buchung ändern werden nicht durch das Anpassen der Vorlagen hinzugefügt. Stattdessen erscheinen sie automatisch in der Bestätigungs-E-Mail, wenn die Stornierung durch Gäste aktiviert ist unter Direktbuchung > Konfiguration > Stornierungseinstellungen.