So bestätigen oder verwerfen Sie eine unbestätigte Direktbuchungsreservierung.
Tritt während des Bezahlvorgangs ein Zahlungsproblem auf, kann eine Direktbuchungsreservierung als unbestätigt angelegt werden. Alle unbestätigten Reservierungen finden Sie auf der Seite „Reservierungen".
💡 Unbestätigte Reservierungen betreffen ausschließlich Direktbuchungen, die über Ihr Buchungssystem vorgenommen wurden.
Was ist eine unbestätigte Reservierung?
Eine unbestätigte Reservierung ist eine Direktbuchung, bei der während des Zahlungsvorgangs ein Problem aufgetreten ist. Die Reservierung bleibt für kurze Zeit im Status „Ausstehend", bevor ihr Status auf „Unbestätigt" wechselt.
Ihr Gast erhält keine Bestätigungs-E-Mail, bis Sie die Reservierung bestätigen.
Unbestätigte Reservierungen bestätigen oder verwerfen
Unbestätigte Reservierungen finden Sie auf der Seite „Reservierungen". Sie erhalten keine E-Mail-Benachrichtigung für unbestätigte Direktbuchungsreservierungen.
Liegen unbestätigte Reservierungen vor, wird eine Benachrichtigung „Handlungsbedarf" angezeigt.
So bestätigen oder verwerfen Sie eine unbestätigte Reservierung:
Rufen Sie die Seite „Reservierungen" auf. Bei vorhandenen unbestätigten Reservierungen erscheint oben auf der Seite eine Benachrichtigung „Handlungsbedarf".
Klicken Sie auf „Anzeigen", um die Reservierungen einzusehen, bei denen Handlungsbedarf besteht.
Überprüfen Sie in Ihrem Zahlungsportal, ob die Zahlung eingegangen ist.
Stellen Sie sicher, dass für die Reservierungsdaten noch Verfügbarkeit vorhanden ist.
Markieren Sie die Reservierung und klicken Sie auf „Aktionen".
Wählen Sie „Reservierung bestätigen", wenn die Zahlung eingegangen ist und Verfügbarkeit besteht.
Wählen Sie „Reservierung verwerfen", wenn die Zahlung nicht eingegangen ist oder keine Verfügbarkeit mehr besteht. Die Reservierung wird dadurch dauerhaft gelöscht.
⚠️ Die Bestätigung einer Reservierung reduziert Ihre Verfügbarkeit möglicherweise nicht automatisch. Überprüfen Sie Ihre Verfügbarkeit vor und nach der Bestätigung.
Vor dem Verwerfen einer unbestätigten Reservierung
Wir empfehlen, den Gast vor dem Verwerfen seiner Reservierung zu kontaktieren und ihm mitzuteilen, warum die Reservierung nicht bestätigt werden kann – beispielsweise weil die Zahlung fehlgeschlagen ist oder das Zimmer nicht mehr verfügbar ist.