Verbindungsfehler
Verbindung zum Portal nicht möglich
Wenn beim Verbindungsversuch die Meldung „Verbindung zum Portal nicht möglich“ angezeigt wird, kommen die folgenden Ursachen infrage.
Häufige Ursachen:
Falsche Zugangsdaten für das Portal: Der Unterkunft-Code, der Benutzername oder das Passwort, die Ihr Portal bereitgestellt hat, sind nicht korrekt. Wenden Sie sich an das Support-Team Ihres Portals, um die korrekten Zugangsdaten zu erhalten. Bitten Sie anschließend unser Support-Team, Ihre Angaben in den Portal-Einstellungen zu aktualisieren – Sie können diese nicht selbst ändern.
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt:
Haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals aktiviert? Wenn die Fehlermeldung „Ihre XML-Verbindung für [Portalname] wurde für Ihr Hotel und Ihren Channel Manager nicht aktiviert“ angezeigt wird, haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals noch nicht erfolgreich aktiviert.
Schritte zum Verbinden:
Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Portals (fordern Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter an).
Verbinden Sie das Portal in Ihrer Plattform.
Planen Sie 24–48 Stunden ein, bis der Status „Einrichtung ausstehend“ abgeschlossen ist (bei den meisten Portalen).
Portal bleibt im Status „Einrichtung ausstehend“ hängen
Übliche Zeiträume: 24–48 Stunden bei den meisten Portalen (ausgenommen Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking und Channels Plus).
Wenn andere Portale länger als 48 Stunden hängen bleiben:
Prüfen Sie, ob die SiteMinder-Verbindung im Extranet des Portals aktiv ist.
Prüfen Sie, ob der Unterkunft-Code exakt übereinstimmt (kontaktieren Sie uns, falls er aktualisiert werden muss).
Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns den Namen des Portals und Ihren Unterkunft-Code mit.
Fehler „Aktualisierungen deaktiviert“
Eine Portalrate oder ein ganzes Portal kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn ein Konflikt zwischen bestimmten Einstellungen besteht. Solange das Problem nicht behoben ist, gilt Folgendes:
Der Fehler „Aktualisierungen deaktiviert“ wird angezeigt.
Es werden keine Bestandsaktualisierungen an das Portal bzw. die Portale gesendet.
Buchungen werden möglicherweise nicht an Ihre Plattform übermittelt.
Das Portal verkauft weiterhin auf Grundlage veralteter Verfügbarkeitsdaten, wodurch ein Risiko für Überbuchungen entsteht.
Sie müssen zuerst das Problem beheben und anschließend die Zimmerrate bzw. das Portal wieder aktivieren.
Wenn ein Portal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, werden Sie benachrichtigt (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird außerdem in der Konfiguration der Portalrate bzw. im Status im Dashboard angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Verknüpfungsliste über das Symbol für die Deaktivierung (rotes bzw. gelbes Warndreieck), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Häufige Fehler, die zu deaktivierten Portalen oder deaktivierten Raten führen
Abweichungen bei der Ratenpreisgestaltung: Die festgelegte Rate liegt unter der Mindestrate
Fehler in der Belegungskonfiguration: Die Belegung (Personen) überschreitet die maximale Belegung, die maximale Belegung überschreitet die Grenzwerte des Portals, erforderliche Belegungseinstellungen fehlen oder die Konfiguration der Aufpreise ist ungültig
Fehler bei der Ratenberechnung: Ungültige Einstellungen für den Raten-Multiplikator oder negative bzw. null betragende Raten
Konfigurationskonflikte: Die Konfiguration in Ihrer Plattform stimmt nicht mit der des Portals überein, es sind Einstellungen aktiviert, die das Portal nicht unterstützt, es bestehen miteinander unvereinbare Einschränkungen oder die Konfiguration wurde im Portal geändert
Verbindungsprobleme: Probleme bei der Verbindung zum Portal, Verknüpfungsfehler mit dem Extranet des Portals oder eine abweichende Konfiguration des Ratentyps
Abweichende Währung: Die Verbindung zum Portal kann deaktiviert werden, wenn die Währung in Ihren Portal-Einstellungen nicht mit der Währung im Extranet des Portals übereinstimmt
Konflikt mit Schwellenwerten des Portals
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn ein Wert in der Konfiguration des Bestands oder der Verknüpfung unter oder über dem zulässigen Schwellenwert liegt. Beispiele für mögliche Ursachen:
Konflikt zwischen maximaler und minimaler Aufenthaltsdauer: Ein Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, eine minimale Aufenthaltsdauer festzulegen, die höher ist als die aktuell festgelegte maximale Aufenthaltsdauer (sie muss immer niedriger sein). Beheben Sie diesen Konflikt, indem Sie für die betroffenen Daten entweder die maximale Aufenthaltsdauer erhöhen oder die minimale Aufenthaltsdauer verringern, und aktivieren Sie anschließend die Rate erneut.
Zimmer akzeptieren keine Aufpreise: Ihre Rate enthält Aufpreise, aber die Zimmereinstellung des Portals lässt diese nicht zu. Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > [Portal] > Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten, klicken Sie bei der deaktivierten Rate auf Konfigurieren, entfernen Sie alle Aufpreise aus der Ratenkonfiguration, gleichen Sie die Belegungseinstellungen mit der Zimmereinrichtung im Extranet des Portals ab, setzen Sie „Aktualisierung des Portals starten“ auf Ja und klicken Sie auf Speichern.
Abweichende Einstellungen: Die Einstellungen der Portalrate stimmen nicht mit der Einrichtung im Extranet des Portals überein (zum Beispiel bei den Frühstückseinstellungen). Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration der Verknüpfung exakt mit dem Portal übereinstimmt, und aktivieren Sie anschließend alle deaktivierten Raten erneut.
Warum wird meine Rate immer wieder deaktiviert, weil der Preis zu hoch oder zu niedrig ist? („Gebühr überschreitet Höchstgrenze“)
Eine Portalrate kann automatisch deaktiviert werden, wenn die Rate für das Portal zu niedrig oder zu hoch ist, um verarbeitet zu werden. Häufig wird dann die Fehlermeldung „Gebühr überschreitet Höchstgrenze“ angezeigt. Dies geschieht, wenn ein Wert in Ihrem Bestand, Ratenplan oder in der Konfiguration der Verknüpfung unter oder über dem vom Portal akzeptierten Preisschwellenwert liegt.
Prüfen Sie die betroffene Zimmerrate für alle zukünftigen Daten auf ungewöhnlich hohe oder niedrige Preise, Gebühren oder Anpassungen, und korrigieren Sie den Wert an der Stelle, an der er festgelegt wurde:
Im Bestand-Feld: Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand und korrigieren Sie die betroffenen Werte.
Prüfen Sie, ob die Standard-Rate des Ratenplans für zukünftige Daten nicht unrealistisch hoch festgelegt ist.
Prüfen Sie den Raten-Multiplikator des Portals in den Portal-Einstellungen sowie die Überschreibung der verknüpften Portalrate und korrigieren Sie alle Werte, die zu hoch oder zu niedrig sind.
Prüfen Sie bei Booking.com im Booking.com-Extranet, ob übermäßige Ratenverknüpfungen oder andere Anpassungen verknüpfter Raten vorliegen.
Aktivieren Sie die Rate nach der Korrektur der Werte wieder:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > [Portal] > Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Wählen Sie die betroffene deaktivierte Rate aus und klicken Sie auf Konfigurieren.
Setzen Sie „Aktualisierung des Portals starten“ auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie die zulässigen Preisgrenzen des Portals nicht kennen, wenden Sie sich direkt an das Portal.
Fehler bei deaktivierter Portalrate: Zimmer erlaubt keine Aufpreise
Wenn Ihre Portalrate automatisch mit der Meldung „Zimmer erlaubt keine Aufpreise“ deaktiviert wird, sind die Aufpreise im Extranet des Portals nicht konfiguriert.
Um das Problem zu beheben, müssen Sie die Verknüpfung Ihrer Portal-Zimmerrate neu konfigurieren:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > [Portalname] > Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Klicken Sie auf die deaktivierte Rate und anschließend auf Konfigurieren.
Gehen Sie zu Aufpreise / Rabatte.
Klicken Sie auf das Vorhängeschloss-Symbol, um die Felder zu entsperren, falls sie gesperrt sind.
Leeren Sie die Felder Betrag für zusätzliche Erwachsene und Betrag für zusätzliche Kinder: Entfernen Sie alle Werte, auch „0“, sodass beide Felder leer bleiben.
Klicken Sie auf Speichern.
Setzen Sie „Aktualisierung des Portals starten“ auf Ja und klicken Sie auf Speichern, um die Rate wieder zu aktivieren.
Warum wird meine Rate wegen eines abweichenden Preismodells immer wieder automatisch deaktiviert?
Dies tritt auf, wenn das Preismodell (belegungsabhängig oder Standard/pro Tag), das für SiteMinder festgelegt ist, nicht mit dem Preismodell des Portals übereinstimmt.
Wenn die Preismodelle nicht übereinstimmen, treten die folgenden Probleme auf:
Raten werden wiederholt automatisch deaktiviert.
Es kommt zu Fehlern bei der Preisgestaltung für einen einzelnen Gast.
Es entstehen Konflikte bei den Belegungseinstellungen.
Die Rate kann nicht im Status „Aktiviert“ bleiben.
So beheben Sie den Konflikt: Die Preisgestaltung muss im Portal und in SiteMinder exakt übereinstimmen. Klären Sie mit dem Portal, ob Sie die belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP) oder die Standard-Preisgestaltung pro Tag (PDP) verwenden, und wenden Sie sich anschließend an unser Support-Team, damit wir dieselbe Einrichtung vornehmen. Bei allen Portalen (außer Booking.com und Expedia) kann unser Support-Team das SiteMinder-Preismodell an das im Portal festgelegte Preismodell anpassen.
So aktivieren Sie deaktivierte Raten wieder
Portal-Verbindungen oder Portalraten nach der Fehlerbehebung wieder aktivieren
Nachdem Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal bzw. die Portal-Zimmerraten wieder aktivieren:
Portal wieder aktivieren:
Beheben Sie das Problem, das zur automatischen Deaktivierung des Portals geführt hat, und aktivieren Sie das Portal anschließend wieder:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie neben dem Portal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Portal-Einstellungen aktualisieren.
Klicken Sie auf „Verbindung zu [Portalname] aktivieren“.
Portalrate wieder aktivieren:
Beheben Sie das Problem, das zur automatischen Deaktivierung der Portalrate geführt hat, und aktivieren Sie die Rate anschließend wieder:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie neben dem Portal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Klicken Sie auf die deaktivierte Rate > Konfigurieren.
Setzen Sie „Aktualisierung des Portals starten“ auf Ja und klicken Sie auf Speichern.
⚠️ Wichtig: Wenn Sie kürzlich eine Portalrate aktiviert oder verknüpft haben, werden Buchungen, die vor der Aktivierung der Rate bzw. der Verknüpfung erstellt wurden, nicht automatisch erneut an Ihre Plattform gesendet. Sie müssen diese Buchungen manuell hinzufügen.
Verknüpfungsfehler
Daten für eine Portalrate nicht unterstützt
So prüfen Sie, ob Bestandsdaten für eine Portalrate unterstützt werden bzw. kompatibel sind:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie neben dem Portal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Klicken Sie auf eine Portalrate > Konfigurieren.
Unterstützte Bestandstypen werden in Blau unter der Überschrift Von dieser Portalrate unterstützte Daten angezeigt. Diese Daten können aktualisiert und an das Portal gesendet werden.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden in Grau unter der Überschrift Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden. Sie erscheinen im Bestand-Feld als leere Zellen (-).
„Keine Raten zur Verknüpfung verfügbar“
Bedeutung: Das System konnte keine Zimmerraten des Portals finden.
Häufige Ursachen:
Alle Zimmerraten dieses Portals wurden bereits verknüpft.
Im Extranet des Portals sind keine Zimmerraten vorhanden.
Die Zimmerraten wurden erst kürzlich erstellt (die Synchronisierung dauert mehr als 60 Minuten).
Mehrere Zimmerraten haben denselben Namen oder dieselbe Beschreibung. Stellen Sie sicher, dass die Namen aller Portal-Zimmerraten eindeutig sind.
So beheben Sie das Problem:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und erstellen Sie die Zimmerkategorie und mindestens einen Ratenplan.
Setzen Sie die Zimmerkategorie und den Ratenplan im Extranet des Portals auf „aktiv“.
Prüfen Sie, ob der Name der Zimmerrate eindeutig ist.
Wenden Sie sich an das Support-Team des Portals, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, laden Sie Ihren Browser neu, gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Verknüpfung und klicken Sie auf die Schaltfläche Neu laden, um die Raten des Portals zu synchronisieren. Wenn die Zimmerrate weiterhin nicht zur Verknüpfung angezeigt wird, obwohl Sie die Rate im Extranet des Portals erstellt und bestätigt haben, dass sie aktiv ist und einen eindeutigen Namen hat, wenden Sie sich an das Support-Team des Portals und lassen Sie sich bestätigen, dass die Rate dort korrekt eingerichtet ist. Eine Rate muss vom Portal abrufbar sein, bevor sie in SiteMinder verknüpft werden kann.
Hinweis: Bei einigen Portalen müssen Sie nach dem Erstellen der Zimmerraten im Extranet des Portals möglicherweise 60 Minuten warten.
„0 verknüpfte Raten“ oder „Verknüpfte Raten: 0 von 0“
Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Eine neue Verbindung wird noch verarbeitet (dies dauert 24–60 Stunden).
Der Unterkunft-Code bzw. die Hotel-ID stimmt nicht überein.
Die Zugangsdaten des Portals (Benutzername/Passwort) sind falsch oder fehlen.
Im Extranet des Portals sind keine aktiven Raten vorhanden.
Die Verbindung wurde nicht ordnungsgemäß hergestellt.
Die Verbindung zu SiteMinder wurde vom Portal nicht aktiviert.
So beheben Sie das Problem:
Schritt 1: Abrufstatus prüfen
Sehen Sie sich oben rechts die Anzeige „Verknüpfte Raten: X von Y“ an.
Wenn „0 von 0“ angezeigt wird, liegt ein Problem mit der Verbindung oder den Zugangsdaten vor (weiter mit Schritt 2).
Wenn „X von Y“ angezeigt wird und Y nicht 0 ist, sind Raten vorhanden, müssen aber möglicherweise neu geladen werden (weiter mit Schritt 4).
Wenn „Raten werden angefordert“ angezeigt wird, ruft das System die Raten noch ab. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen.
Schritt 2: Prüfen, ob die Verbindung aktiv ist
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Prüfen Sie, ob der Status des Portals „Aktiviert“ (grün) lautet.
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und bestätigen Sie, dass SiteMinder verbunden ist und sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Buchungen aktiviert sind.
Schritt 3: Prüfen, ob die Zugangsdaten exakt übereinstimmen
Unterkunft-Code: Er muss im Extranet des Portals und in Ihrer Plattform exakt übereinstimmen. Wenn er aktualisiert werden muss, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Benutzername/Passwort: Prüfen Sie, ob diese korrekt sind (sofern das Portal sie verlangt).
Gehen Sie zur Überprüfung zu Vertrieb > Portale > Portal-Einstellungen.
Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn die Zugangsdaten aktualisiert werden müssen.
Schritt 4: Neu laden, um die aktuellen Raten abzurufen
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Klicken Sie neben „Verknüpfte Raten: X von Y“ auf die Schaltfläche „Neu laden“.
Warten Sie 60 Minuten, wenn die Raten erst kürzlich im Extranet des Portals erstellt wurden.
Schritt 5: Bei anhaltenden Problemen
Trennen Sie im Extranet des Portals die Verbindung zu SiteMinder RDX und stellen Sie sie anschließend erneut her.
Planen Sie nach dem erneuten Verbinden 24 Stunden ein, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, bevor Sie erneut versuchen, Raten zu verknüpfen.
Wenn Sie die Rate bereits im Extranet des Portals erstellt und bestätigt haben, dass sie aktiv ist und einen eindeutigen Namen hat, wenden Sie sich an das Support-Team des Portals und lassen Sie sich bestätigen, dass die Rate dort korrekt eingerichtet ist.
Wenn das Problem nach allen oben genannten Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team. Halten Sie dabei den Namen des Portals und die Anzahl der fehlenden Raten bereit.
Die gesuchte Rate für die Verknüpfung wird nicht gefunden
Wenn Raten zur Verknüpfung angezeigt werden, Sie aber die gesuchte Rate nicht finden:
Der Name der Rate weicht von der Erwartung ab: Vergleichen Sie ihn mit dem Extranet Ihres Portals – die Namen können sich zwischen den Systemen unterscheiden. Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an, um den genauen Namen der Rate zu bestätigen.
Die Rate wurde bereits an anderer Stelle verknüpft: Prüfen Sie zuerst Ihre bestehenden Verknüpfungen. Möglicherweise ist die Rate bereits mit einer anderen Zimmerrate verknüpft. Trennen Sie die Rate von der falschen Verknüpfung, bevor Sie sie neu verknüpfen.
Doppelte Namen im Extranet des Portals: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratennamen im Extranet Ihres Portals eindeutig sind, und warten Sie anschließend 60 Minuten, bevor Sie die Verknüpfung vornehmen.
Die Rate ist eine Paketrate, eine abgeleitete Rate oder eine von einer anderen Rate abhängige Rate: Diese zusätzlichen Ratentypen werden im Filter „Nicht verknüpft“ nicht angezeigt, obwohl sie verknüpft werden können. Klicken Sie in der Spalte Portal-Zimmerraten bei einer bereits verknüpften Rate auf Konfigurieren und wählen Sie den Ratentyp anschließend im Dropdown-Menü aus.
Die Rate ist eine abgeleitete Rate bei Booking.com: Eine Rate, die im Booking.com-Extranet zum Beispiel als „X % günstiger“ oder „X % teurer als [Ratenname]“ angezeigt wird, ist eine von Booking.com verwaltete abgeleitete Rate und kann nicht verknüpft werden. Stellen Sie sie im Booking.com-Extranet auf eine eigenständige (nicht abgeleitete) Rate um, warten Sie anschließend mehr als 60 Minuten und laden Sie die Raten neu.
Support des Portals kontaktieren: Wenn die Rate weiterhin nicht angezeigt wird, lassen Sie sich vom Support-Team Ihres Portals bestätigen, dass die Rate korrekt konfiguriert und aktiv ist. Prüfen Sie speziell bei Airbnb, ob der Eintrag veröffentlicht und nicht pausiert ist.
„Nicht auffindbar“ bei einer Portalrate oder „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer bzw. einer gültigen Rate bei [PORTAL] verbunden“
Wenn Sie bei der Verknüpfung die Meldung „Nicht auffindbar“ oder eine Meldung sehen, dass die Zimmerrate nicht gefunden wurde, kann Ihre Plattform eine zuvor verknüpfte Rate im System des Portals nicht mehr finden. Die Rate ist in Ihrer Plattform weiterhin vorhanden, aber das Portal kann sie auf seiner Seite nicht zuordnen.
Dies bedeutet in der Regel, dass die Rate:
im Extranet des Portals gelöscht wurde,
im Portal gesperrt oder deaktiviert wurde,
geändert wurde, zum Beispiel durch eine Änderung des Namens oder der Konfiguration,
abgelaufen ist, was bei vertragsbasierten Raten häufig vorkommt.
⚠️ Wenn eine Rate nicht gefunden werden kann, werden keine Bestandsaktualisierungen an das Portal gesendet.
So beheben Sie das Problem:
Unter Vertrieb > Portale > [Portal] > Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten sehen Sie zwei Spalten:
Channel Manager (links): Ihre SiteMinder-Zimmerrate
Portal-Zimmerraten (rechts): die Raten des Portals
Rate erneut verknüpfen
Wenn die Rate im Portal noch vorhanden ist und Sie sie wieder verbinden möchten:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und prüfen Sie, ob die Rate noch vorhanden ist. Falls sie fehlt, erstellen Sie sie erneut.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > [Portal] > Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Klicken Sie in der Spalte Portal-Zimmerraten auf den Namen der Portalrate mit der Meldung „Nicht auffindbar“ und wählen Sie „Konfigurieren“.
Wählen Sie im Dropdown-Menü die richtige Rate des Portals aus.
Setzen Sie „Aktualisierung des Portals starten“ auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Wenn Sie die Portalrate im Dropdown-Menü nicht sehen, stellen Sie sicher, dass der Ratenplan im Extranet des Portals aktiv und nicht mit einem anderen Ratenplan verknüpft ist, und warten Sie anschließend etwa 60 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
⚠️ Booking.com Enhanced Sync: Nur bei Booking.com Enhanced Sync gibt es keine Option Konfigurieren, wenn bei Portalraten der Fehler „Nicht auffindbar“ angezeigt wird. In diesem Fall können Sie nur Verbindung zum Portal trennen wählen. Zur Behebung trennen Sie die Rate und verknüpfen sie anschließend mit der richtigen Rate.
💡 Sie können auch die Verbindung trennen und die Rate neu verknüpfen. Wählen Sie dazu die Portalrate mit der Meldung „Nicht auffindbar“ aus, wählen Sie Verbindung zum Portal trennen und verknüpfen Sie die Rate anschließend erneut mit der richtigen Portalrate.
Rate trennen
Wenn die Rate nicht mehr benötigt wird, zum Beispiel weil die Portalrate absichtlich gelöscht wurde oder nicht mehr verwendet wird, oder wenn Sie die Verbindung trennen möchten, um die Verknüpfung von Grund auf neu vorzunehmen, trennen Sie die Rate von Ihrer Verknüpfung:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Wählen Sie in der Spalte Portal-Zimmerraten den Namen der Portalrate mit der Meldung „Nicht auffindbar“ aus.
Wählen Sie Verbindung zum Portal trennen.
Bestätigen Sie das Trennen der Verbindung.
Hinweis zu Airbnb: „Nicht auffindbar“ kann angezeigt werden, solange die Genehmigung des Eintrags bei Airbnb noch aussteht.
Ein Portal verlangt vor der Verknüpfung Platzhalter-Raten, diese wurden aber nicht festgelegt
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn das Portal für zukünftige Daten Platzhalterwerte in seinem Bestand-Feld verlangt (zum Beispiel 999), diese Platzhalterwerte aber nicht festgelegt wurden. Ihre Plattform überschreibt diese Platzhalterwerte bei der ersten Aktualisierung. Dies tritt typischerweise auf, wenn Sie das Portal erst kürzlich verbunden oder die Portalrate verknüpft haben.
Der Vertrag zur Portalrate muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Portal schreibt in der Regel eine Mindestanzahl an Daten vor, für die Verfügbarkeit gesendet werden muss, häufig etwa 400 Tage. Ein Fehler kann auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden, als der Vertrag vorsieht. Wenden Sie sich an das Portal, um die Vertragsbedingungen verlängern zu lassen.
Fehler bei der Angebots-ID des Portals / Bitte korrigieren Sie die folgenden Fehler, um Ihre Anfrage fortzusetzen
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer*innen versuchen gleichzeitig, dasselbe Zimmer zu verknüpfen.
Es bestehen Konflikte im Browser-Cache oder in der Sitzung.
Es liegen vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen den Systemen vor.
So beheben Sie das Problem:
Schritt 1 – Neu laden und Zugriff durch nur eine Person sicherstellen:
Laden Sie die Browserseite neu und klicken Sie auf die Schaltfläche „Neu laden“ der Ratenanzeige. Stellen Sie sicher, dass jeweils nur eine Person das Zimmer verknüpft – keine anderen Benutzer*innen und keine Mitarbeitenden von SiteMinder dürfen gleichzeitig von einem anderen Standort aus verknüpfen.
Schritt 2 – Grundlegende Fehlerbehebung durchführen:
Wenn der Fehler weiterhin auftritt, versuchen Sie Folgendes: Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut, öffnen Sie Ihren Browser im Inkognito- bzw. privaten Modus, leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, stellen Sie sicher, dass JavaScript und Cookies von Drittanbietern in den Browsereinstellungen aktiviert sind, stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her oder deaktivieren Sie eine eventuell verwendete VPN-Verbindung, verwenden Sie ein anderes Gerät, aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version oder stellen Sie bei Google Chrome sicher, dass der Google Übersetzer ausgeschaltet ist (prüfen Sie dazu die Spracheinstellungen Ihres Browsers).
Fehler bei Booking.com
Fehler: „Verbindung zu Booking.com fehlgeschlagen. Die Verbindung zwischen Booking.com und SiteMinder ist bereits aktiv“
Dieser Fehler bedeutet, dass Ihr Booking.com-Unterkunft-Code bereits mit einem anderen aktiven oder einem alten Konto verknüpft ist.
So beheben Sie das Problem:
Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Extranet an.
Trennen Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter.
Wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir den Unterkunft-Code aktualisieren bzw. aus dem alten Konto entfernen können.
Sobald unser Team bestätigt hat, dass der Code korrigiert wurde, verbinden Sie Booking.com erneut.
Booking.com-Rate wird automatisch deaktiviert, mit einem Fehler zur minimalen Aufenthaltsdauer, die höher ist als die maximale Aufenthaltsdauer
Wenn Sie einen Fehler zur minimalen Aufenthaltsdauer erhalten, die höher ist als die maximale Aufenthaltsdauer, und die Fehlermeldung „Sie legen eine minimale Aufenthaltsdauer fest, die höher ist als Ihre maximale Aufenthaltsdauer“ sehen, liegen widersprüchliche Einschränkungen vor (zum Beispiel mindestens 3 Nächte, aber höchstens 2 Nächte).
Konflikte bei der minimalen Aufenthaltsdauer für Booking.com finden und beheben
So finden und beheben Sie die widersprüchlichen Einschränkungen für die Aufenthaltsdauer (Einstellungen für minimale und maximale Aufenthaltsdauer), wenn der Fehler zur minimalen Aufenthaltsdauer auftritt, die höher ist als die maximale Aufenthaltsdauer:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Klicken Sie oben links auf Alle Raten und Verfügbarkeiten.
Wählen Sie Booking.com im Dropdown-Menü aus.
Klicken Sie auf Minimale und maximale Aufenthaltsdauer, um Ihre Einschränkungen für die Aufenthaltsdauer anzuzeigen.
Suchen Sie in Ihrem Kalender nach Konflikten bei den Einschränkungen – gesucht sind Daten, an denen die maximale Aufenthaltsdauer niedriger ist als die minimale Aufenthaltsdauer.
Beheben Sie die Konflikte, indem Sie sicherstellen, dass die maximale Aufenthaltsdauer immer gleich oder höher ist als die minimale Aufenthaltsdauer.
Klicken Sie auf Speichern.
Aktivieren Sie die Aktualisierungen Ihrer Rate wieder, indem Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten gehen, auf die Portalrate klicken, Konfigurieren wählen und „Aktualisierung des Portals starten“ auf „Ja“ setzen.
Wichtig: Wenn Sie ein Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder Zentrales Reservierungssystem (CRS) verwenden, das die maximale und die minimale Aufenthaltsdauer synchronisiert, nehmen Sie diese Änderungen an den Einschränkungen immer direkt in Ihrem verbundenen System vor.
Warum werden meine Einschränkungen zur minimalen Aufenthaltsdauer bei Booking.com nicht aktualisiert?
Dies deutet in der Regel auf eine abweichende Konfiguration zwischen Ihrer Plattform und Booking.com hin, wie die minimale Aufenthaltsdauer berechnet wird („Ankunft“ oder „Durchgehender Aufenthalt“).
Hinweis: Wenn ein Gast für weniger Nächte buchen konnte, als Ihre minimale Aufenthaltsdauer vorsieht (zum Beispiel 1 Nacht bei einer minimalen Aufenthaltsdauer von 2 Nächten), liegt dies wahrscheinlich an derselben abweichenden Konfiguration.
Einrichtung bei Booking.com prüfen:
Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Extranet an (Ihr Booking.com-Konto).
Gehen Sie zu Preise und Verfügbarkeit > Kalender > Mindestaufenthalt.
Klicken Sie auf das Hilfesymbol „?“, um die Erklärung anzuzeigen.
Einstellungen Ihrer Plattform aktualisieren:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Portal-Einstellungen und passen Sie „Aufenthaltsdauer bei Ankunft verwenden“ entsprechend an:
Stellen Sie „Nein“ ein, wenn Booking.com „Minimale Aufenthaltsdauer“ verwendet.
Stellen Sie „Ja“ ein, wenn Booking.com „Mindestaufenthalt ab Ankunft“ verwendet.
Wichtig: Wir können nur eine Art von Regel synchronisieren. Wenn Ihr Booking.com-Kalender beide Arten enthält, wählen Sie eine aus, die den Einstellungen Ihrer Plattform entspricht, und entfernen Sie die andere manuell aus Booking.com.
Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Ratenplan verknüpft, der bei Booking.com ohne die Option für eine Einzelbelegungsrate pro Nacht eingerichtet wurde“
Wenn Ihre Booking.com-Rate automatisch mit diesem Fehler deaktiviert wird, versuchen Sie eine der folgenden Lösungen:
Option 1: Einzelgastrabatt in Ihrer Plattform entfernen (schnellste Lösung):
Entfernen Sie die Einstellung für den Einzelgastrabatt in Ihrer Plattform (löschen Sie den Wert vollständig, setzen Sie ihn nicht nur auf 0) unter Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten. Legen Sie den Rabatt nach dem Speichern und der erneuten Aktivierung der Aktualisierungen direkt in Ihrem Booking.com-Konto unter Preise und Verfügbarkeit > Preisgestaltung pro Gast fest.
Option 2: Booking.com bitten, erweiterte Ratenoptionen zu aktivieren:
Wenden Sie sich an das Support-Team von Booking.com und bitten Sie darum, die „Belegung auf Ratenebene“ für Ihren Ratenplan zu aktivieren. Aktivieren Sie die Rate nach der Bestätigung in Ihrer Plattform unter Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten wieder, indem Sie „Aktualisierung des Portals starten“ auf „Ja“ setzen.
Fehler: „Zimmerkategorie konnte nicht verknüpft werden. Bitte versuchen Sie es später erneut“ (Booking.com Enhanced Sync)
Wenn dieser Fehler beim Verknüpfen einer Zimmerkategorie in Booking.com Enhanced Sync angezeigt wird, fehlt in Ihrer Plattform eine erforderliche Konfiguration der Zimmerkategorie.
So beheben Sie das Problem:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Zimmerkategorien.
Klicken Sie auf die betroffene Zimmerkategorie.
Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder vollständig und gültig ausgefüllt sind, darunter Zimmergröße, Badezimmer, Aussicht, Ausstattung sowie alle weiteren Felder, die für Ihre Unterkunft als Pflichtfelder gekennzeichnet sind.
Speichern Sie die Zimmerkategorie.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerkategorien-Verknüpfung.
Versuchen Sie erneut, die Zimmerkategorie zu verknüpfen.
Weitere Fehler der Art „… fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es später erneut“ in Booking.com Enhanced Sync
Wenn Sie ähnliche Meldungen wie „Ratenplan konnte nicht erstellt/aktualisiert werden. Bitte versuchen Sie es später erneut“ sehen, während Sie Ratenpläne für Booking.com Enhanced Sync erstellen oder aktualisieren, prüfen Sie, ob alle Pflichtfelder in der Konfiguration des Ratenplans ausgefüllt sind, und versuchen Sie es dann erneut.
Fehler „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert“
Wenn der Fehler „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert“ angezeigt wird, müssen Sie die Klassifizierung Ihrer Unterkunft direkt bei Booking.com aktualisieren. Dies ist keine SiteMinder-Einstellung.
Aktualisieren Sie die Einstellung im Booking.com-Extranet oder wenden Sie sich für Unterstützung direkt an Booking.com.
Fehler: „Die Verbindung zu Booking.com wurde deaktiviert, da die Verbindung zu Booking.com nicht erfolgreich war“
So beheben Sie das Problem:
Prüfen Sie in Ihrem Booking.com-Extranet, ob SiteMinder - RDX als Konnektivitätsanbieter festgelegt ist.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Portal-Einstellungen und klicken Sie auf „Verbindung zu Booking.com aktivieren“.
Hotelbeds-Fehler: „Der für die Aktualisierung dieser Zimmerrate erforderliche Bestand fehlt bei Hotelbeds“
Dieser Fehler bedeutet, dass der Bestand in Ihrem Hotelbeds-Vertrag Lücken aufweist oder nicht genügend Bestand für die Zukunft hinterlegt ist.
Klären Sie zunächst, ob diese Verknüpfung Raten von SiteMinder senden soll. Wenn die Raten stattdessen bei Hotelbeds verwaltet werden, wenden Sie sich an das Support-Team von Hotelbeds, damit der Bestand lückenlos für mindestens 3 Jahre im Voraus hinterlegt wird. Der Fehler verschwindet, sobald die Lücken geschlossen sind.
Wenn SiteMinder die Raten senden soll, beheben Sie zuerst den Bestand bei Hotelbeds und aktivieren Sie die Verknüpfung anschließend über „Aktualisierung des Portals starten“ wieder.
Wenn die Raten für kommende Jahre nicht freigegeben sind, bitten Sie Hotelbeds, Platzhalter-Bestand (1 Zimmer) und Platzhalter-Raten zur maximal zulässigen Rate mit angewendeter Sperrung zu hinterlegen, und aktivieren Sie die Verknüpfung anschließend wieder.