Wo Reservierungen geändert werden können
Direct Booking-Reservierungen: Ändern Sie diese direkt in SiteMinder über Ihre Reservierungen-Seite
Portal-Reservierungen: Buchungen für Portale (OTAs) können nicht in Ihrer Plattform geändert werden. Sie müssen sich im Extranet jedes Portals anmelden oder sich an das Support-Team wenden, um Änderungen vorzunehmen. Kontaktieren Sie das Support-Team des Portals, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Erforderliche Einstellungen für die Änderung von Direct Booking-Reservierungen
Änderungen an Direct Booking-Reservierungen sind nur möglich, wenn sowohl die Stornierungseinstellungen der Unterkunft als auch die spezifischen Stornierungseinstellungen der Zimmerrate die Option „Stornierung durch Gast zulassen" auf „Ja" eingestellt haben.
Was Sie ändern können
Für berechtigte Direct Booking-Reservierungen können Sie Folgendes ändern:
Allgemeine Informationen: Änderungen an allen Optionen im Bereich „Allgemein" (einschließlich Check-in, Check-out und Ankunftszeit)
Gästedetails: Alle Optionen im Bereich „Gästedetails", außer dem Namen des Hauptgastes
Anmerkungen und Präferenzen: Fügen Sie Kommentare hinzu, die für Gäste in Bestätigungs-E-Mails sichtbar sind
Ihre Gäste können auch bestimmte Details ihrer Reservierungen selbst stornieren oder ändern, wenn die Reservierung außerhalb Ihres Stornierungsgebührenfensters liegt und Sie Stornierungen aktiviert haben.
Was Sie nicht ändern können
Die Option Reservierung ändern wird für bestimmte Direct Booking-Reservierungen ausgegraut sein. Die Reservierung kann nicht geändert werden, wenn sie:
Eine Zimmerrate hat, die keine Änderungen durch Gäste zulässt (sowohl die Stornierungseinstellungen der Unterkunft als auch die spezifischen Stornierungseinstellungen der Zimmerrate müssen die Option „Stornierung durch Gast zulassen" auf „Ja" eingestellt haben)
Ein Check-in-Datum in der Vergangenheit hat oder am selben Tag gebucht wurde, an dem ein Gast einchecken wird
Eine ausgesetzte oder gelöschte Zimmerrate hat
Ein zugehöriges Extra hat, das nicht geändert werden kann
Mehrere Zimmerkategorien in einer Reservierung hat
Bereits stornierte Reservierungen
Reservierungen, die sich derzeit innerhalb der Stornierungsgebührenperiode befinden (auch wenn Stornierungen erlaubt sind). Wenn Buchungen beispielsweise innerhalb einer Woche vor dem Check-in nicht erstattungsfähig sind, werden Änderungen während dieser Woche blockiert
Mehrere Zimmerkategorien in einer Reservierung
Details, die nicht geändert werden können
Selbst wenn die Option Reservierung ändern verfügbar ist, können Sie folgende Details nicht ändern:
Gebuchte Zimmerrate
Name des Hauptgastes
Änderungen, die im Widerspruch zur enthaltenen Belegung und Stornoperiode stehen, die auf der Zimmerraten-Ebene festgelegt sind
Änderungen, die im Widerspruch zur Zimmerrate, Verfügbarkeit und Einschränkungen stehen, die für Ihr Inventar festgelegt sind: Mindestaufenthalt, maximaler Aufenthalt, Stop Sell, Close to Arrival (CTA) oder Close to Departure (CTD)
Anzahl der in der Reservierung gebuchten Zimmer
Hinweis: Sie erhalten eine Fehlermeldung, wenn Sie Check-in- oder Check-out-Daten zu Daten ändern, für die Folgendes gilt:
Keine Verfügbarkeit
Ein Stop Sell angewendet wurde
Ein Close to Arrival (CTA) oder Close to Departure (CTD) angewendet wurde
Ungültige Datumsauswahl (vergangene Daten, Check-out vor Check-in)
Überschreitung der Belegungsgrenzen
So ändern Sie eine Direct Booking-Reservierung
Um bestimmte Reservierungsdetails für eine Direct Booking-Reservierung zu ändern:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf.
Suchen und öffnen Sie die Direct Booking-Reservierung, die Sie ändern möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipse) und wählen Sie Reservierung ändern.
Verifizierung mit MFA: Wenn Sie aufgefordert werden, den MFA-Verifizierungscode einzugeben, öffnen Sie Ihre Authenticator-App.
Geben Sie den sechsstelligen Verifizierungscode aus Ihrer Authenticator-App ein oder bestätigen Sie die Nummer, wenn Sie unsere mobile App verwenden.
Aktualisieren Sie die entsprechenden Details und klicken Sie auf Speichern.
Sobald Sie die Änderungen speichern, wird die Reservierung als „geändert" markiert und Ihr Gast erhält automatisch eine Änderungs-E-Mail.
Hinweis:
Aus Sicherheitsgründen müssen Sie sich für die Änderung einer Direct Booking-Reservierung mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verifizieren
Um zu sehen, welche Änderungen an einer Reservierung vorgenommen wurden, vergleichen Sie die ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail mit der Änderungs-E-Mail, die an den Gast gesendet wurde, da im System kein Änderungsprotokoll verfügbar ist.