Um Ihre Stornierungsrichtlinien festzulegen, gehen Sie zu Direkbuchung > Konfiguration > Stornierungseinstellungen.
💡Für die meisten Portale müssen Stornierungseinstellungen im jeweiligen Extranet eingerichtet werden. Sie können überprüfen, ob wir diese Informationen senden, indem Sie Ihre Portaleinstellungen über Vertrieb > Portale aufrufen. Wenn es keine Stornierungseinstellungen gibt, sollten Sie diese im Portal-Extranet einrichten.
Stornierungseinstellungen der Unterkunft
Erstellen oder bearbeiten Sie Stornierungsrichtlinien auf Unterkunftsebene
Gehen Sie zu Direkbuchung > Konfiguration > Stornierungseinstellungen.
Klicken Sie unter Stornierungseinstellungen Ihrer Unterkunft auf die Schaltfläche Bearbeiten.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Gästestornierung zulassen, wenn Sie Gästen die Möglichkeit geben möchten, ihre Buchung online zu stornieren oder zu ändern.
Unter den Stornierungsrichtlinien für Ihre Unterkunft können Sie die Stornierungs- und Änderungsrichtlinien notieren, die für die gesamte Unterkunft gelten.
Klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen.
💡 Wenn ein Gast online storniert, wird er dennoch mit der entsprechenden Gebühr belegt, sofern Sie eine solche eingerichtet haben.
Gäste können diese Richtlinien vor und nach Abschluss ihrer Buchung über Ihr Direktbuchungssystem an den folgenden Stellen sehen:
Unter der Registerkarte Richtlinien in Ihrem direkten Buchungssystem.
Wenn Sie auf den Zimmerpreis klicken, den sie buchen möchten, werden in einem Popup-Fenster die Stornierungsrichtlinien der Unterkunft angezeigt. Die Stornierungsrichtlinien des Zimmerpreises werden auch hier angezeigt, falls Sie diese eingerichtet haben.
Bevor sie die Buchung abschließen.
Auf der Bestätigungsseite, nach Abschluss der Buchung.
In der Buchungsbestätigungs-E-Mail.
Erstellen oder bearbeiten Sie Gebühren auf Unterkunftsebene
Gehen Sie zu Direkbuchung > Konfiguration > Stornierungseinstellungen.
Klicken Sie unter Stornierungseinstellungen Ihrer Unterkunft auf die Schaltfläche Bearbeiten.
Fügen Sie unter Stornierungsgebühren Ihrer Unterkunft die Regeln der Gebühr hinzu:
Wählen Sie den Zeitraum für diese Gebühr aus. Sie können auch das Kontrollkästchen Standardgebühr aktivieren, um die Gebühr auf ein beliebiges Datum anzuwenden.
Geben Sie die Tage vor dem Check-in ein, an denen die Gebühr anfällt.
Wählen Sie die Art der Gebühr für die Stornierung aus.
Klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen. Sobald Ihre Gebühren und Regeln festgelegt sind, zeigen Ihre Zimmerpreise den Gästen die entsprechenden Nachrichten an, bevor sie buchen.
Stornierungseinstellungen für Zimmer
Erstellen oder Bearbeiten von Stornierungs- und Änderungsrichtlinien auf Zimmerpreisebene
Gehen Sie zu Direkbuchung > Konfiguration > Stornierungseinstellungen.
Suchen Sie unter Stornierungseinstellungen für Zimmer den Zimmerpreis, für den Sie Stornierungsrichtlinien hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten, um die Stornierungsdetails anzuzeigen, und klicken Sie dann rechts auf die Auslassungsschaltfläche (...).
Wählen Sie im Menü Aktionen die Option Stornierungseinstellungen bearbeiten aus.
Kreuzen Sie Stornierung durch Gäste für dieses Zimmer zulassen an, wenn Sie Gästen die Möglichkeit geben möchten, ihre Buchung online zu stornieren oder zu ändern.
Unter den Stornierungsrichtlinien für Zimmer können Sie die Stornierungs- und Änderungsrichtlinien angeben, die für dieses Zimmer gelten. Klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen.
💡 Wenn ein Gast online storniert, wird er dennoch mit der entsprechenden Gebühr belegt, sofern Sie eine solche eingerichtet haben.
Die Stornierungsrichtlinien für Zimmer werden den Gästen vor und nach Abschluss ihrer Buchung angezeigt. Sie sind an folgenden Stellen zu sehen:
Wenn Gäste auf einen Zimmerpreis klicken, den sie buchen möchten, öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem die Stornierungsrichtlinien für Ihre Unterkunft und die Stornierungsrichtlinien für den Zimmerpreis angezeigt werden.Wenn die Stornierungsrichtlinien eines Zimmerpreises nicht angezeigt werden, liegt das daran, dass Sie keine Stornierungsrichtlinien für diesen Zimmerpreis eingerichtet haben. In diesem Fall gilt die Richtlinie auf Unterkunftsebene.
In der E-Mail mit der Buchungsbestätigung. In der E-Mail werden zuerst die für den Zimmerpreis spezifischen Stornierungsrichtlinien angezeigt, gefolgt von den allgemeinen Stornierungsrichtlinien Ihrer Unterkunft.
Erstellen oder bearbeiten Sie Gebühren auf Zimmerpreisebene
So richten Sie Stornierungsgebühren auf Zimmerebene ein:
Gehen Sie zu Direkbuchung > Konfiguration > Stornierungseinstellungen.
Suchen Sie unter Stornierungseinstellungen für Zimmer den entsprechenden Zimmerpreis.
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten, um die Stornierungsdetails anzuzeigen, und klicken Sie dann rechts auf die Auslassungsschaltfläche (...).
Wählen Sie im Menü Aktionen die Option Stornierungseinstellungen bearbeiten aus.
Klicken Sie unter Stornierungsgebühren für Zimmer auf +Gebühren für Ihre Unterkunft überschreiben und fügen Sie dann die Regeln hinzu:
💡Wenn Sie bereits eine Gebühr für diesen Zimmerpreis festgelegt haben, sehen Sie +Stornogebühr hinzufügen.
Wählen Sie den Zeitraum für diese Gebühr aus.
Geben Sie die Tage vor dem Check-in ein, an denen die Gebühr anfällt.
💡 Jede Gebühr fällt ab dem in Tage vor dem Check-in festgelegten Datum bis zum Anreisedatum an oder bis eine andere Regel mit einer kleineren Anzahl von Tagen vor dem Check-in gilt.
Wählen Sie die Art der Gebühr aus.
Klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen. Sobald Ihre Gebühren und Regeln festgelegt sind, zeigen Ihre Zimmerpreise den Gästen die entsprechenden Nachrichten an, bevor sie buchen.
Weisen Sie die Stornierungseinstellungen von einer Zimmerrate einer anderen zu
Mit der Funktion Stornierungseinstellungen zuweisen können Sie die Stornierungseinstellungen (einschließlich Stornierungsrichtlinien und Gebühren) von einem Zimmerpreis auf einen anderen kopieren. Dieses Tool kann Zeit und Mühe sparen, wenn es zwei oder mehr Zimmerpreise mit denselben Stornierungseinstellungen gibt.
So kopieren Sie Ihre Stornierungseinstellungen von einem Tarif auf einen anderen:
Gehen Sie zu Direkbuchung > Konfiguration > Stornierungseinstellungen.
Suchen Sie unter Stornierungseinstellungen für Zimmer den Zimmerpreis, für den die Stornierungsrichtlinien bereits konfiguriert sind. Dies sind die Richtlinien, die Sie auf einen anderen Zimmerpreis übertragen möchten.
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten, um die Stornierungsdetails anzuzeigen, und klicken Sie dann rechts auf die Auslassungsschaltfläche (...).
Wählen Sie im Menü Aktionen die Option Stornierungseinstellungen zuweisen aus. Ein Fenster öffnet sich von rechts.
Wählen Sie alle Zimmerpreise aus, in die die Stornierungseinstellungen kopiert werden sollen.
Klicken Sie auf Speichern. Die Zimmerpreise, die Sie ausgewählt haben, haben jetzt dieselben Stornierungsrichtlinien und Gebühren wie der ursprüngliche Preis.