Verwenden Sie diesen Leitfaden zur Fehlerbehebung in 10 Schritten, wenn Ihr SiteMinder-Direktbuchungssystem andere Raten, einen anderen Preis oder eine andere Verfügbarkeit anzeigt als Ihr SiteMinder-Bestand-Feld. Dies betrifft Fälle, in denen ein Wert angezeigt wird, der jedoch falsch ist, zum Beispiel wenn Ihr SiteMinder-Buchungssystem einen höheren Preis, einen niedrigeren Preis oder weniger verfügbare Termine anzeigt als Ihr Bestand-Feld.
Wichtig: Wenn Sie ein Hotelverwaltungssystem (PMS) angeschlossen haben, finden Sie zuerst heraus, wo der Unterschied beginnt
Wenn Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS) und SiteMinder unterschiedliche Werte anzeigen, befolgen Sie die Anleitung „Fehlerbehebung: Bestand wird nicht von Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) mit SiteMinder synchronisiert“.
Wenn Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS) und SiteMinder übereinstimmen, aber das Direktbuchungssystem abweicht, gehen Sie die folgenden zehn Schritte durch.
⚠️ Diese Anleitung behandelt keine Buchungssysteme von Drittanbietern oder Online-Reiseagenturen (OTA) wie SynXis, Adrez oder WeChat.
Arbeiten Sie alle zehn Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch, da mehrere Einstellungen dieselbe Rate beeinflussen können.
Schritt 1 von 10: Problem reproduzieren
Reproduzieren Sie das Problem, damit Sie genau sehen, was der Gast sieht. Wenn Sie gerade eine Rate, einen Preis oder ein Extra geändert haben und Ihr Buchungssystem noch den alten Wert anzeigt oder sich der Preis nicht aktualisiert hat, zeigt Ihr Browser möglicherweise eine gespeicherte (zwischengespeicherte) Version der Seite an. Reproduzieren Sie das Problem daher in einer neuen Browsersitzung:
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Öffnen Sie Ihr Buchungssystem in einem privaten Fenster oder Inkognito-Fenster oder in einem anderen Browser.
Verwenden Sie die exakten An- und Abreisedaten, die Zimmerrate, die Belegung und den für Gäste sichtbaren Buchungsablauf.
Vergleichen Sie das für Gäste sichtbare Direktbuchungssystem mit Ihrem Bestand-Feld unter Distribution > Bestand.
Schritt 2 von 10: Prüfen Sie, ob die Rate aktiv und nicht ausgesetzt ist
Wenn die Rate in Ihrem Buchungssystem überhaupt nicht angezeigt wird, prüfen Sie, ob sie aktiv ist. Eine ausgesetzte Rate wird nicht in Ihrem Buchungssystem angezeigt. Wenn die Rate bereits angezeigt wird, ist sie aktiv. Fahren Sie also mit dem nächsten Schritt fort.
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten > Ratenstatus.
Prüfen Sie, dass die Rate unter Aktiv und nicht unter Ausgesetzt erscheint.
Hinweis: Wenn Sie gerade eine neue Zimmerkategorie erstellt haben, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis diese über Ihr Direktbuchungssystem buchbar ist.
Schritt 3 von 10: Bestand-Feld auf Einschränkungen oder falsche Raten prüfen
Prüfen Sie das Bestand-Feld, um festzustellen, ob eine Einschränkung oder eine falsche Rate die Abweichung verursacht:
Gehen Sie zu Distribution > Bestand.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Anzeigen nach, um das Menü zu öffnen.
Wählen Sie Direktbuchung aus.
Klicken Sie unter Datentyp für die Anzeige auswählen auf Raten, Sperrdaten, Anreise sperren, Abreise sperren, Minimale Aufenthaltsdauer oder Maximale Aufenthaltsdauer. Die angeklickte Schaltfläche wird blau, und das Feld aktualisiert sich, um diese Daten für jedes Datum anzuzeigen.
Wenn der Preis abweicht, klicken Sie auf Raten und prüfen Sie, ob die für das betroffene Datum angezeigte Rate korrekt ist.
Wenn die Verfügbarkeit abweicht, klicken Sie nacheinander auf Sperrdaten, Anreise sperren, Abreise sperren, Minimale Aufenthaltsdauer und Maximale Aufenthaltsdauer. Prüfen Sie für jede Option das betroffene Datum im Feld und entfernen Sie alle Einschränkungen, die dort nicht sein sollten.
Schritt 4 von 10: Überprüfen Sie Ihre Ratenplan-Einstellungen und Direktbuchungs-Kontrollen
Ihre Ratenplan-Einstellungen und die Steuerungen für Direktbuchung können bewirken, dass eine Rate nicht angezeigt, auf bestimmte Daten oder Geräte beschränkt oder im Preis geändert wird. Prüfen Sie diese im Ratenplan:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Suchen Sie den betroffenen Ratenplan und klicken Sie auf Bearbeiten.
Prüfen Sie unter Einschränkungen und Inklusivleistungen Folgendes:
Mindestaufenthalt und Höchstaufenthalt: Die Rate wird nicht angezeigt, wenn der Aufenthalt des Gastes kürzer oder länger als diese Grenzwerte ist.
Vorausbuchungszeitraum: die Mindestanzahl an Tagen vor dem Check-in, die ein Gast für eine Buchung einhalten muss. Wenn ein Vorausbuchungszeitraum festgelegt ist, wird die Rate für Anreisen innerhalb dieser Anzahl von Tagen nicht angezeigt.
Scrollen Sie zu Direktbuchungseinstellungen und prüfen Sie:
Gültige Daten: Die Rate wird nur angezeigt, wenn die Anreise und der Aufenthalt des Gastes innerhalb dieser Daten liegen. Prüfen Sie, ob der Aufenthaltszeitraum innerhalb Ihrer Gültigen Daten liegt und nicht in einem ausgeschlossenen Datumsbereich.
Angezeigte Daten: der Buchungszeitraum, in dem Gäste die Raten buchen können. Prüfen Sie, ob das heutige Datum innerhalb Ihrer angezeigten Daten liegt und nicht innerhalb eines ausgeschlossenen Datumsbereichs.
Maximale Vorausbuchungsfrist: der früheste Zeitpunkt, zu dem ein Gast vor dem Check-in buchen kann. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Buchungen blockiert, die weiter in der Zukunft liegen als das festgelegte Limit.
Dynamische Rabatte: Rabatte für Aufenthaltsdauer, Pakete und Stay-Pay-Rabatte können den auf Ihrem Buchungssystem angezeigten Preis senken.
Rate auf Mobilgeräte beschränken: Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Rate nur auf Mobilgeräten angezeigt.
Schritt 5 von 10: Mindestrate prüfen
Eine Mindestrate hebt jeden Preis an, der darunter liegt, einschließlich ermäßigter und Abgeleitete Raten. Dadurch kann der Preis in Ihrem Buchungssystem höher sein als erwartet. Im Bestand-Feld bedeutet ein nach unten zeigender Pfeil neben einer Rate, dass diese Rate unter der geltenden Mindestrate liegt. Daher wird sie auf die Mindestrate angehoben.
Sie wird auf drei Ebenen festgelegt (Unterkunft, Ratenplan und Zimmerrate), wobei die spezifischste festgelegte Ebene gilt: Eine Zimmerrate verwendet ihr eigenes Minimum, falls festgelegt, andernfalls das des Ratenplans und danach das der Unterkunft. Preise unterhalb dieses Minimums werden auf dieses Minimum angehoben. Der höchste Wert über alle Ebenen wird nicht verwendet.
So prüfen Sie die Mindestrate Ihrer Unterkunft:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Unterkunftseinstellungen.
Klicken Sie auf die Registerkarte „Allgemeine Informationen“.
Klicken Sie auf das Stiftbearbeitungssymbol neben Bestand und prüfen Sie den Wert für Mindestrate.
Um die Mindestrate für einen Ratenplan oder eine Zimmerrate zu prüfen, gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenplan, bearbeiten Sie den Ratenplan oder die Zimmerrate und prüfen Sie den Wert für Mindestrate unter Preisdetails.
Schritt 6 von 10: Überprüfen Sie Ihre Konfiguration der Direktbuchungsraten
Prüfen Sie, ob die Konfiguration Ihrer Direktbuchungsrate die Verfügbarkeit blockiert oder den Preis verändert:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten.
Suchen Sie die betroffene Rate, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) und klicken Sie dann auf Rate bearbeiten.
In der Registerkarte „Benutzer*in“:
Prüfen Sie, ob eine Abschlusszeit für den gleichen Tag Buchungen für heute nach einer bestimmten Uhrzeit einschränkt.
Prüfen Sie, ob Rate einschränken aktiviert ist. Dadurch wird die Rate für alle ausgeblendet, die nicht über den zugewiesenen Angebotscode verfügen.
Wenn die Rate mit einem Angebotscode verknüpft ist, prüfen Sie, ob die Daten innerhalb der gültigen Aufenthalts- und Verkaufszeiträume liegen, und prüfen Sie den Rabattprozentsatz, falls der Preis abweicht.
In der Registerkarte „Belegung“:
Prüfen Sie, ob die Anzahl der gebuchten Gäste innerhalb Ihrer Belegungsgrenzen für Erwachsene, Kinder und Kleinkinder liegt. Belegung (Personen) umfasst die im Basispreis enthaltenen Gäste, und maximale Belegung begrenzt die Gesamtgröße der Gruppe.
Wenn der Preis auf der Registerkarte Preisgestaltung abweicht:
Wenn Sie Tagesraten ableiten verwenden, prüfen Sie, ob die Einstellung Tagesraten anpassen um korrekt ist.
Wenn Maximale Belegung die Belegung (Personen) übersteigt, prüfen Sie die zusätzlichen Gebühren für Erwachsene, Kinder oder Kleinkinder, da diese den angezeigten Gesamtpreis erhöhen, wenn zusätzliche Gäste hinzugefügt werden.
Schritt 7 von 10: Gast- und Alterseinstellungen prüfen
Ihre Anzeigeoptionen für Gäste legen fest, welche Gästeanzahlen und Altersgruppen zulässig sind, und wie Kinder und Kleinkinder gezählt werden. Diese können sich darauf auswirken, ob Raten angezeigt wird, und auf den Preis für eine bestimmte Gästezusammensetzung. Prüfen Sie diese unter Direktbuchung > Konfiguration > Anzeigeoptionen für Gäste:
Maximale Zimmerbelegung: Prüfen Sie, ob Maximale Anzahl Erwachsene, Maximale Anzahl Kinder und Maximale Anzahl Kleinkinder für die Buchung ausreichend hoch sind. Prüfen Sie Kinder und Kleinkinder bei der Maximalen Belegung berücksichtigen. Wenn dies nicht aktiviert ist, werden Kinder und Kleinkinder zusätzlich zur Maximalen Belegung gezählt. Standardmäßig werden bei der maximalen Belegung nur Erwachsene berücksichtigt.
Einstellungen für das Belegungsalter: Prüfen Sie Ihr Maximales Alter für Kinder und Maximales Alter für Kleinkinder. Diese legen die Altersbereiche fest, aus denen Gäste auswählen können, und bestimmen, ob ein Gast als Kind, Kleinkind oder Erwachsener behandelt wird, was den Preis ändern kann.
Wenn Gäste überhaupt keine Kinder oder Kleinkinder hinzufügen können, prüfen Sie, ob Kinderauswahl ausblenden oder Kleinkindauswahl ausblenden im Bereich Maximale Zimmerbelegung aktiviert ist.
Schritt 8 von 10: Ertragsregeln prüfen
Ertragsregeln (automatische Schließung, Verkaufslimit und Verfügbarkeitslimit) steuern die Verfügbarkeit über Ihre Portale, einschließlich Ihres Direktbuchungssystems. Eine aktive Ertragsregel kann die Verfügbarkeit in Ihrem Buchungssystem reduzieren oder schließen. So prüfen Sie:
Gehen Sie zu Distribution > Ertragsregeln.
Prüfen Sie, ob eine aktive Regel für die betroffenen Daten und Ihr Direktbuchungssystem gilt.
Passen Sie die Regel an, oder entfernen Sie sie, wenn sie die Verfügbarkeit Ihrer Direktbuchungen nicht einschränken soll.
Schritt 9 von 10: Auto-Aktualisierung überprüfen
Die automatische Auffüllung stellt die Zimmerverfügbarkeit automatisch wieder her, wenn eine Buchung storniert oder geändert wird. Wenn Sie ein Hotelverwaltungssystem, ein Revenue-Management-System (RMS) oder ein Zentrales Reservierungssystem (CRS) verbinden, kann dies dazu führen, dass die Verfügbarkeit zwischen Ihrem Bestand-Feld und Ihrem Buchungssystem abweicht und es zu Überbuchungen kommt. Deaktivieren Sie es, wenn ein Hotelverwaltungssystem, ein Revenue-Management-System (RMS) oder ein Zentrales Reservierungssystem (CRS) Ihre Verfügbarkeit verwaltet.
So prüfen Sie die Auto-Aktualisierung:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Unterkunftseinstellungen.
Klicken Sie auf die Registerkarte „Allgemeine Informationen“.
Prüfen Sie unter Bestand die Einstellung Automatische Auffüllung.
Wenn Sie ein Hotelverwaltungssystem, Revenue-Management-System (RMS) oder Zentrales Reservierungssystem (CRS) verbunden haben, stellen Sie es auf Deaktiviert.
Schritt 10 von 10: Weitere preisbezogene Einstellungen prüfen
Wenn der Preis nach den vorherigen Schritten weiterhin abweicht, prüfen Sie die übrigen Einstellungen, die den im Buchungssystem angezeigten Endpreis beeinflussen können:
Prüfen Sie, ob der Rate Multiplier aktiv und unter oder über „1“ eingestellt ist, und zwar unter Direktbuchung > Konfiguration > Rate Multiplier. Dies kann Ihren Preis senken oder erhöhen.
Prüfen Sie unter Zahlung > Steuern, ob Ihre Steuereinstellungen korrekt sind, einschließlich der Frage, ob die Raten im Bestand-Feld bereits Steuern oder Servicegebühren enthalten. Feste Steuern werden immer separat hinzugefügt. Prüfen Sie unter Akzeptierte Zahlungsarten auf Kreditkartenzuschläge.
Prüfen Sie unter Direktbuchung > Extras, ob ein Extra zum Gesamtbetrag hinzugefügt wird. Ein obligatorischer Zusatzposten wird automatisch hinzugefügt, und der Gast muss ihn bezahlen. Ein optionales Extra wird nur hinzugefügt, wenn der Gast es auswählt. In beiden Fällen wird der Zusatzposten erst dann zur Gesamtsumme hinzugefügt, wenn Daten ausgewählt wurden, und der Gast den Buchungsvorgang durchläuft. Daher wird er weder im Bestand-Feld noch im Kalender des Buchungssystems angezeigt. Es erscheint im Gesamtbetrag nur, wenn Daten ausgewählt sind.