Befolgen Sie diese Anleitung, um Probleme zu lösen, wenn Direktbuchung Raten nicht in Ihrem Buchungssystem angezeigt werden oder als "ausgebucht" angezeigt werden, obwohl Verfügbarkeit besteht.
Die Sichtbarkeit der Raten kann durch den Status "Inaktiv", Einschränkungen beim Bestand, Belegungseinstellungen, Anforderungen an Promo-Codes oder Einstellungen für Direktbuchungen beeinträchtigt werden.
⚠️ Dieser Leitfaden gilt für Raten, die fehlen oder als „ausgebucht" angezeigt werden, obwohl Verfügbarkeit besteht. Er behandelt nicht die Fälle, in denen Ihre Raten angezeigt wird, aber eine andere Raten, einen anderen Preis oder eine andere Verfügbarkeit als in Ihrem Bestand-Feld aufweist.
⚠️ Dieser Leitfaden behandelt keine Buchungssysteme von Drittanbietern oder Online-Reiseagenturen (OTA). Wenn Ihre Raten in einem OTA-Buchungssystem wie SynXis, Adrez oder WeChat fehlen, gehen Sie zu Vertriebskanal, um die Verbindung und Zuordnung des Portals zu überprüfen.
Prüfen Sie, ob die Raten für die Direktbuchung aktiviert sind.
💡 Bevor Sie Ihre Direktbuchungsraten für Ihr Buchungssystem aktivieren, stellen Sie sicher, dass diese unter Zimmer und Raten eingerichtet sind. Die Zimmerrate muss erstellt werden (weisen Sie eine Zimmerkategorie einem Ratenplan zu).
Prüfen Sie, ob die Direktbuchungsraten aktiv sind:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten.
Klicken Sie auf die Registerkarte Aktiv, um alle aktivierten Raten anzuzeigen.
Wenn Ihre fehlenden Raten nicht in der Liste Aktiv angezeigt werden, klicken Sie auf die Registerkarte Inaktiv.
Suchen Sie Ihre fehlenden Raten im Tab Inaktiv.
Wählen Sie die Auswahlkästchen neben den Raten aus, die Sie aktivieren möchten.
Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Raten aktivieren.
Klicken Sie zur Bestätigung auf Raten aktivieren.
Hinweis: Wenn das Kontrollkästchen ausgegraut ist und „Fehlende Zimmerratendetails“ oder „Fehlende Zimmerkategoriedetails“ anzeigt, müssen Sie die erforderlichen Informationen aktualisieren, bevor die Rate aktiviert werden kann. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipse) für die Rate, wählen Sie „Bearbeiten“, füllen Sie die fehlenden Details aus und aktivieren Sie die Rate anschließend.
Prüfen Sie, ob die Zimmerkategorie erst vor kurzem erstellt wurde
Wenn Sie gerade eine neue Zimmerkategorie erstellt haben, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis diese in Ihrem Direktbuchungssystem buchbar ist.
Dies gilt nur für eine neu erstellte Zimmerkategorie. Änderungen an einer vorhandenen Rate, Beschreibung oder einem Foto werden innerhalb von etwa 10 Minuten angezeigt.
Auf Bestandseinschränkungen prüfen, die Raten blockieren
Sperrdaten und andere Einschränkungen beim Bestand können Raten vollständig aus Ihrem Buchungssystem ausblenden, selbst wenn diese aktiviert sind.
Prüfen Sie Einschränkungen beim Bestand und die Verfügbarkeit:
Gehen Sie zu Distribution > Bestand.
Klicken Sie auf Alle Raten und Verfügbarkeit > Direktbuchung.
Sehen Sie sich die getesteten Daten an, und prüfen Sie bei Ihren fehlenden Raten auf folgende Einschränkungen:
Sperrdaten: blockiert Buchungen vollständig und verbirgt die Rate
Mindestaufenthalt: Raten wird ausgeblendet, wenn die Suche die Mindestdauer nicht erfüllt.
Max. Aufenthalt: verbirgt die Rate, wenn die Suche die maximale Aufenthaltsdauer überschreitet
Call-to-Action (CTA) (Keine Ankunft an diesem Tag): Verhindert Check-ins an bestimmten Daten
CTD (Keine Abreise an diesem Tag): Verhindert Check-outs an bestimmten Daten.
Prüfen Sie, ob für diese Daten Verfügbarkeit und Raten festgelegt sind. Eine Rate ohne Verfügbarkeit wird nicht angezeigt, selbst wenn sie unter Direktbuchung > Raten aktiviert ist.
Verwenden Sie die Massenbearbeitung, um Änderungen an mehreren Daten gleichzeitig vorzunehmen.
💡 Wenn Sie über ein Hotelverwaltungssystem (PMS), ein zentrales Reservierungssystem (CRS) oder ein Revenue-Management-System (RMS) verfügen, das Bestandsdaten an SiteMinder sendet, nehmen Sie alle Bestandsaktualisierungen in Ihrem verbundenen System vor.
Einstellungen für den Vorausbuchungszeitraum des Ratenplans prüfen
Der Vorausbuchungszeitraum verhindert Buchungen innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen vor der Anreise. Dadurch können Raten für kurzfristige Daten als „fehlend“ angezeigt werden.
Vorausbuchungszeitraum prüfen und anpassen:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Suchen Sie den betroffenen Ratenplan und klicken Sie auf Bearbeiten.
Prüfen Sie unter Einschränkungen und Inklusivleistungen die Einstellung Vorausbuchungszeitraum.
Wenn ein Vorausbuchungszeitraum festgelegt ist (zum Beispiel „2“ Tage), werden Raten für Anreisen innerhalb von 2 Tagen nicht angezeigt.
Passen Sie den Vorausbuchungszeitraum bei Bedarf an oder entfernen Sie ihn.
Klicken Sie auf Speichern.
Direktbuchungssteuerung in Ratenplänen prüfen
Die Steuerungselemente für Direktbuchungen fügen zusätzliche Einschränkungen hinzu, die Raten basierend auf Datum, Buchungszeiträumen, Rabatten oder Gerätetyp ausblenden können.
Direktbuchungskontrollen überprüfen:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Suchen Sie die Direktrate, die als ausverkauft angezeigt wird oder fehlt, und klicken Sie auf Bearbeiten.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Direktbuchungskontrollen.
Überprüfen Sie jede aktivierte Steuerung: gültige Daten, beworbene Daten, maximale Vorausbuchungsdaten, dynamische Rabatteinschränkungen, Einschränkungen für Mobilgeräte.
Belegungseinstellungen auf allen Ebenen prüfen
Die Belegungseinstellungen bestimmen, welche Raten je nach Anzahl der Gäste angezeigt werden.
Maximale Belegung auf Objektebene prüfen:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Anzeigeoptionen für Gäste.
Überprüfen Sie die Einstellung Maximale Zimmerbelegung.
Diese Einstellung muss mindestens der höchsten Zimmerkapazität aller Zimmerkategorien entsprechen.
Wenn dieser Wert zu niedrig eingestellt ist (zum Beispiel auf 2 Gäste), werden Raten für Zimmer, die mehr Gäste aufnehmen können, nicht angezeigt, wenn Gäste nach 3 oder mehr Personen suchen.
Belegung der Zimmerrate prüfen:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Klicken Sie auf das Pfeil-nach-unten-Symbol neben dem Namen des Ratenplans.
Klicken Sie auf den Namen des Zimmers unter der Zimmerrate und wählen Sie Bearbeiten aus.
Einstellungen für „Belegung (Personen)“ und „Maximale Belegung“ überprüfen:
Belegung (Personen): die Grundanzahl der Gäste, die im Ratenpreis enthalten ist.
Maximale Belegung: die maximale Anzahl an Gästen, die für diese Rate erlaubt ist.
Belegung auf Direktbuchungsratenebene prüfen:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten.
Wählen Sie die Direktbuchungsrate aus, klicken Sie dann auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) für die betroffene Rate, und wählen Sie dann Rate bearbeiten.
Klicken Sie auf die Registerkarte „Belegung“. Prüfen Sie die Einstellungen Belegung (Personen), Maximale Belegung, Maximale Anzahl Erwachsene, Maximale Anzahl Kinder und Maximale Anzahl Kleinkinder.
Diese Einstellungen überschreiben die Einstellungen auf Zimmerraten-Ebene nur für Direktbuchungen.
Überprüfen Sie, dass die Belegungsgrenzen Ihrer gewünschten Kapazität für diese Rate entsprechen.
Einschränkungen für Aktionscodes überprüfen
Prüfen, ob ein Aktionscode erforderlich ist:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten.
Wählen Sie die Direktbuchungsrate aus, klicken Sie dann auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) für die fehlende Rate, und wählen Sie dann Rate bearbeiten.
Suchen Sie nach der Umschaltoption Rate einschränken.
Wenn diese Umschaltoption aktiviert ist, erfordert die Rate einen Aktionscode und wird nicht in regulären Suchergebnissen angezeigt.
So machen Sie die Rate ohne Promo-Code sichtbar:
Deaktivieren Sie den Schalter Rate einschränken, wenn Sie möchten, dass die Rate immer sichtbar ist.
Klicken Sie auf „Speichern“.
Die Rate wird nun allen Gästen angezeigt, ohne dass ein Aktionscode erforderlich ist.
Hinweis: Wenn die Raten ausschließlich mit Promo-Code verfügbar bleiben sollen, stellen Sie sicher, dass Sie den Promo-Code erstellt und an Ihre Gäste verteilt haben. Gehen Sie zu Direktbuchung > Angebot-Codes, um Codes zu verwalten.
💡 Hinweis: Wenn Termine nicht verfügbar sind, sehen Gäste die Meldung „Die Unterkunft ist an den angegebenen Terminen nicht verfügbar. Versuchen Sie, andere Termine zu wählen.“ Diese Meldung ist voreingestellt und kann nicht geändert werden.