Nutzen Sie diese Anleitung in 10 Schritten, wenn Ihr SiteMinder Buchungssystem für Direktbuchungen eine andere Rate, einen anderen Preis oder eine andere Verfügbarkeit anzeigt als Ihr SiteMinder Bestand-Feld. Sie gilt für Fälle, in denen zwar ein Wert angezeigt wird, dieser aber falsch ist. Beispiele: Ihr SiteMinder Buchungssystem zeigt einen höheren oder einen niedrigeren Preis an oder weist weniger verfügbare Daten aus als Ihr Bestand-Feld.
Wichtig: Wenn Sie ein Hotelverwaltungssystem (PMS) angebunden haben, ermitteln Sie zuerst, wo die Abweichung beginnt
Wenn Ihr PMS und SiteMinder unterschiedliche Werte anzeigen, folgen Sie der Anleitung „Fehlerbehebung: Bestand wird nicht von Ihrem PMS/RMS/CRS an SiteMinder übertragen“.
Wenn Ihr PMS und SiteMinder übereinstimmen, das Buchungssystem für Direktbuchungen jedoch abweicht, gehen Sie die folgenden zehn Schritte durch.
⚠️ Diese Anleitung gilt nicht für Buchungssysteme von Drittanbietern oder von Online-Reiseagenturen (OTA) wie SynXis, Adrez oder WeChat.
Gehen Sie alle zehn Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch, da mehrere Einstellungen dieselbe Rate beeinflussen können.
Schritt 1 von 10: Problem nachstellen
Stellen Sie das Problem nach, damit Sie genau sehen, was der Gast sieht:
Verwenden Sie exakt dieselben An- und Abreisedaten, dieselbe Zimmerrate, dieselbe Belegung und denselben Buchungsablauf, den auch der Gast nutzt.
Vergleichen Sie das Buchungssystem für Direktbuchungen, wie es der Gast sieht, mit Ihrem Bestand-Feld unter Vertrieb > Bestand.
Schritt 2 von 10: Prüfen, ob die Rate aktiv und nicht ausgesetzt ist
Wenn die Rate in Ihrem Buchungssystem überhaupt nicht angezeigt wird, prüfen Sie, ob sie aktiv ist. Eine ausgesetzte Rate erscheint nicht in Ihrem Buchungssystem. Wird die Rate bereits angezeigt, ist sie aktiv, und Sie können mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Gehen Sie zu Direktbuchungen > Raten > Ratenstatus.
Prüfen Sie, ob die Rate unter Aktiv und nicht unter Ausgesetzt aufgeführt ist.
Schritt 3 von 10: Bestand-Feld auf Einschränkungen oder falsche Raten prüfen
Prüfen Sie im Bestand-Feld, ob eine Einschränkung oder eine falsche Rate die Abweichung verursacht:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Anzeigen nach, um das Menü zu öffnen.
Wählen Sie Direktbuchungen.
Klicken Sie unter Datentyp zur Anzeige auswählen auf Raten, Sperrdaten, Keine Ankunft an diesem Tag, Keine Abreise an diesem Tag, Minimale Aufenthaltsdauer oder Maximale Aufenthaltsdauer. Die Schaltfläche, auf die Sie klicken, wird blau, und das Feld zeigt die jeweiligen Daten für jedes Datum an.
Wenn der Preis abweicht, klicken Sie auf Raten und prüfen Sie, ob die für das betroffene Datum angezeigte Rate korrekt ist.
Wenn die Verfügbarkeit abweicht, klicken Sie nacheinander auf Sperrdaten, Keine Ankunft an diesem Tag, Keine Abreise an diesem Tag, Minimale Aufenthaltsdauer und Maximale Aufenthaltsdauer. Prüfen Sie jeweils das betroffene Datum im Feld und entfernen Sie jede Einschränkung, die dort nicht gelten soll.
Schritt 4 von 10: Einstellungen des Ratenplans und Steuerung der Direktbuchungen prüfen
Die Einstellungen Ihres Ratenplans und die Steuerung der Direktbuchungen können verhindern, dass eine Rate angezeigt wird, sie auf bestimmte Daten oder Geräte beschränken oder ihren Preis verändern. Prüfen Sie diese Einstellungen im Ratenplan:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Suchen Sie den betroffenen Ratenplan und klicken Sie auf Bearbeiten.
Prüfen Sie unter Einschränkungen und Inklusivleistungen Folgendes:
Mindestaufenthalt und Höchstaufenthalt: Die Rate wird nicht angezeigt, wenn der Aufenthalt des Gastes kürzer oder länger als diese Grenzen ist.
Vorausbuchungszeitraum: die Mindestanzahl an Tagen vor der Anreise, bis zu der ein Gast buchen kann. Ist ein Vorausbuchungszeitraum festgelegt, wird die Rate für Anreisen innerhalb dieser Anzahl von Tagen nicht angezeigt.
Scrollen Sie zu Steuerung der Direktbuchungen und prüfen Sie Folgendes:
Gültige Daten: Die Rate wird nur angezeigt, wenn die Anreise und der Aufenthalt des Gastes in diesen Zeitraum fallen. Prüfen Sie, ob das Aufenthaltsdatum innerhalb Ihrer gültigen Daten und nicht in einem ausgeschlossenen Zeitraum liegt.
Angezeigte Daten: der Buchungszeitraum, in dem Gäste die Rate buchen können. Prüfen Sie, ob das heutige Datum innerhalb Ihrer angezeigten Daten und nicht in einem ausgeschlossenen Zeitraum liegt.
Maximaler Buchungsvorlauf: der früheste Zeitpunkt vor der Anreise, zu dem ein Gast buchen kann. Ist dieser Wert festgelegt, werden Buchungen blockiert, die weiter in der Zukunft liegen als die Grenze.
Dynamische Rabatte: Rabatte für die Aufenthaltsdauer, für Pakete und für „Bleiben und zahlen“ können den in Ihrem Buchungssystem angezeigten Preis senken.
Rate auf Mobilgeräte beschränken: Ist diese Option aktiviert, wird die Rate nur auf Mobilgeräten angezeigt.
Schritt 5 von 10: Mindestrate prüfen
Eine Mindestrate hebt jeden Preis an, der darunter liegt, auch rabattierte und abgeleitete Raten. Dadurch kann der Preis in Ihrem Buchungssystem höher sein als erwartet. Die Mindestrate lässt sich auf drei Ebenen festlegen. Es gilt die niedrigste Ebene, auf der ein Wert festgelegt ist: zuerst die Zimmerrate, dann der Ratenplan, dann die Unterkunft.
So prüfen Sie die Mindestrate Ihrer Unterkunft:
Gehen Sie zum Namen Ihrer Unterkunft > Unterkunftseinstellungen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemeine Informationen.
Klicken Sie auf das Stift-Symbol neben Bestand und prüfen Sie den Wert unter Mindestrate.
Um die Mindestrate eines Ratenplans oder einer Zimmerrate zu prüfen, gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne, bearbeiten den Ratenplan oder die Zimmerrate und prüfen den Wert unter Mindestrate im Bereich Preisdetails.
Schritt 6 von 10: Konfiguration der Rate für Direktbuchungen prüfen
Prüfen Sie, ob die Konfiguration Ihrer Rate für Direktbuchungen die Verfügbarkeit blockiert oder den Preis verändert:
Gehen Sie zu Direktbuchungen > Raten.
Suchen Sie die betroffene Rate, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und anschließend auf Rate bearbeiten.
Prüfen Sie auf der Registerkarte Allgemein Folgendes:
Prüfen Sie, ob ein Buchungsschluss am selben Tag Buchungen für den heutigen Tag ab einer bestimmten Uhrzeit einschränkt.
Prüfen Sie, ob Rate beschränken aktiviert ist. Diese Option blendet die Rate für alle aus, die nicht über den zugewiesenen Angebotscode verfügen.
Ist die Rate mit einem Angebotscode verknüpft, prüfen Sie, ob die Daten in die gültigen Aufenthalts- und Verkaufszeiträume fallen. Bei einem abweichenden Preis prüfen Sie zusätzlich den Rabattsatz in Prozent.
Prüfen Sie auf der Registerkarte Belegung Folgendes:
Prüfen Sie, ob die Anzahl der gebuchten Gäste innerhalb Ihrer Belegungsgrenzen für Erwachsene, Kinder und Babys liegt. Die Belegung (Personen) umfasst die im Basispreis enthaltenen Gäste, die maximale Belegung begrenzt die Gesamtgröße der Gruppe.
Prüfen Sie auf der Registerkarte Preise Folgendes, falls der Preis abweicht:
Wenn Sie Tagesraten ableiten verwenden, prüfen Sie, ob die Einstellung Tagesraten anpassen um korrekt ist.
Wenn die Maximale Belegung die Belegung (Personen) übersteigt, prüfen Sie die Gebühren für zusätzliche Erwachsene, Kinder oder Babys. Sie erhöhen den angezeigten Gesamtpreis, sobald zusätzliche Gäste hinzugefügt werden.
Schritt 7 von 10: Einstellungen zu Gästen und Alter prüfen
Ihre Anzeigeoptionen für Gäste legen fest, welche Gästezahlen und Altersangaben zulässig sind und wie Kinder und Babys gezählt werden. Sie können beeinflussen, ob eine Rate für eine bestimmte Gästezusammensetzung angezeigt wird, und auch den Preis verändern. Prüfen Sie sie unter Direktbuchungen > Konfiguration > Anzeigeoptionen für Gäste:
Maximale Zimmerbelegung: Prüfen Sie, ob Maximale Anzahl Erwachsene, Maximale Anzahl Kinder und Maximale Anzahl Babys für die Buchung hoch genug sind. Prüfen Sie außerdem Kinder und Babys in die maximale Belegung einbeziehen. Ist diese Option nicht aktiviert, werden Kinder und Babys zusätzlich zur maximalen Belegung gezählt. Standardmäßig zählen nur Erwachsene zur maximalen Belegung.
Alterseinstellungen für die Belegung: Prüfen Sie das Höchstalter für Kinder und das Höchstalter für Babys. Diese Werte legen die Altersbereiche fest, aus denen Gäste auswählen, und bestimmen, ob ein Gast als Kind, Baby oder Erwachsener behandelt wird. Das kann den Preis verändern.
Wenn Gäste überhaupt keine Kinder oder Babys hinzufügen können, prüfen Sie, ob im Bereich Maximale Zimmerbelegung die Option Kinderauswahl ausblenden oder Babyauswahl ausblenden aktiviert ist.
Schritt 8 von 10: Ertragsregeln prüfen
Ertragsregeln (automatische Schließung, Verkaufslimit und Verfügbarkeitslimit) steuern die Verfügbarkeit über alle Ihre Portale hinweg, einschließlich Ihres Buchungssystems für Direktbuchungen. Eine aktive Ertragsregel kann die Verfügbarkeit in Ihrem Buchungssystem verringern oder schließen. So prüfen Sie das:
Gehen Sie zu Vertrieb > Ertragsregeln.
Prüfen Sie, ob eine aktive Regel für die betroffenen Daten und für Ihr Buchungssystem für Direktbuchungen gilt.
Passen Sie die Regel an oder entfernen Sie sie, wenn sie die Verfügbarkeit Ihrer Direktbuchungen nicht einschränken soll.
Schritt 9 von 10: Automatische Wiederauffüllung prüfen
Die automatische Wiederauffüllung stellt die Zimmerverfügbarkeit automatisch wieder her, wenn eine Buchung storniert oder geändert wird. Wenn Sie ein PMS, ein Revenue-Management-System (RMS) oder ein Zentrales Reservierungssystem (CRS) angebunden haben, kann sie dazu führen, dass die Verfügbarkeit in Ihrem Bestand-Feld und in Ihrem Buchungssystem voneinander abweicht und es zu Überbuchungen kommt. Deaktivieren Sie die Funktion, wenn ein PMS, RMS oder CRS Ihre Verfügbarkeit verwaltet.
So prüfen Sie die automatische Wiederauffüllung:
Gehen Sie zum Namen Ihrer Unterkunft > Unterkunftseinstellungen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemeine Informationen.
Prüfen Sie unter Bestand die Einstellung Automatische Wiederauffüllung.
Wenn Sie ein PMS, RMS oder CRS angebunden haben, stellen Sie sie auf Deaktiviert.
Schritt 10 von 10: Weitere preisrelevante Einstellungen prüfen
Wenn der Preis nach den vorherigen Schritten weiterhin abweicht, prüfen Sie die übrigen Einstellungen, die den im Buchungssystem angezeigten Endpreis verändern können:
Prüfen Sie unter Direktbuchungen > Konfiguration > Ratenmultiplikator, ob ein Ratenmultiplikator aktiv und auf einen Wert unter oder über „1“ gesetzt ist. Dadurch kann Ihr Preis sinken oder steigen.
Prüfen Sie unter Zahlungen > Steuern, ob Ihre Steuereinstellungen korrekt sind. Achten Sie dabei darauf, ob die Raten im Bestand-Feld bereits Steuern oder Servicegebühren enthalten. Feste Steuern werden immer separat hinzugefügt. Prüfen Sie unter Akzeptierte Zahlungsarten, ob Kreditkartenzuschläge hinterlegt sind.
Prüfen Sie unter Direktbuchungen > Zusatzleistungen, dass keine obligatorischen Zusatzleistungen versehentlich zur Zimmerrate hinzugefügt wurden, da sie den Endpreis erhöhen.