Folgen Sie dieser Anleitung, um Probleme zu beheben, wenn Direktbuchungsraten nicht im Buchungssystem erscheinen oder als „ausgebucht" angezeigt werden, obwohl Verfügbarkeit vorhanden ist.
Die Sichtbarkeit von Raten kann durch den Status „inaktiv", Bestandseinschränkungen, Belegungseinstellungen, Anforderungen für Aktionscodes oder Direktbuchungskontrollen beeinträchtigt werden.
Überprüfen Sie, ob die Raten für die Direktbuchung aktiviert sind
Überprüfen Sie, ob die Direktbuchungsraten aktiv sind:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten.
Klicken Sie auf die Registerkarte „Aktiv", um alle aktivierten Raten anzuzeigen.
Falls Ihre fehlenden Raten nicht in der Liste „Aktiv" erscheinen, klicken Sie auf die Registerkarte „Inaktiv".
Suchen Sie nach den fehlenden Raten in der Registerkarte „Inaktiv".
Setzen Sie ein Häkchen in die Kontrollkästchen neben den Raten, die Sie aktivieren möchten.
Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche „Raten aktivieren".
Klicken Sie zur Bestätigung auf „Raten aktivieren".
Hinweis: Wenn das Kontrollkästchen ausgegraut ist und „Fehlende Zimmerratendaten" oder „Fehlende Zimmerkategoriedetails" anzeigt, müssen Sie die erforderlichen Informationen aktualisieren, bevor die Rate aktiviert werden kann. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) bei der Rate, wählen Sie „Bearbeiten" aus, füllen Sie die fehlenden Details aus und kehren Sie anschließend zur Aktivierung zurück.
Überprüfen Sie, ob Bestandseinschränkungen die Raten blockieren
Sperrdaten und andere Bestandseinschränkungen können Raten vollständig aus Ihrem Buchungssystem ausblenden – auch wenn diese aktiviert sind.
Bestandseinschränkungen prüfen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Klicken Sie auf „Alle Raten und Verfügbarkeit" > „Direktbuchung".
Prüfen Sie die Daten, die Sie testen, und achten Sie auf folgende Einschränkungen bei Ihren fehlenden Raten:
Sperrdaten: Blockiert Buchungen vollständig und blendet die Rate aus
Mindestaufenthaltsdauer: Blendet die Rate aus, wenn die Suche die Mindestaufenthaltsdauer nicht erfüllt
Maximale Aufenthaltsdauer (MaxLOS): Blendet die Rate aus, wenn die Suche die maximale Aufenthaltsdauer überschreitet
Keine Ankunft an diesem Tag (CTA): Blockiert Check-ins an bestimmten Daten
Keine Abreise an diesem Tag (CTD): Blockiert Check-outs an bestimmten Daten
Überprüfen Sie die Einstellungen für den Vorausbuchungszeitraum des Ratenplans
Vorausbuchungszeiträume verhindern Buchungen innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen vor dem Check-in. Dies kann dazu führen, dass Raten für kurzfristige Daten als „fehlend" erscheinen.
Vorausbuchungszeitraum prüfen und anpassen:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Suchen Sie den betroffenen Ratenplan und klicken Sie auf „Bearbeiten".
Überprüfen Sie unter „Einschränkungen und Inklusivleistungen" die Einstellung „Vorausbuchungszeitraum".
Wenn ein Vorausbuchungszeitraum festgelegt ist (z. B. „2" Tage), werden Raten für Ankünfte innerhalb von 2 Tagen nicht angezeigt.
Passen Sie den Vorausbuchungszeitraum nach Bedarf an oder entfernen Sie ihn.
Klicken Sie auf „Speichern".
Überprüfen Sie die Direktbuchungskontrollen für Ratenpläne
Direktbuchungskontrollen fügen zusätzliche Einschränkungen hinzu, die Raten basierend auf Daten, Buchungszeiträumen, Rabatten oder dem Gerätetyp ausblenden können.
Direktbuchungskontrollen überprüfen:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Suchen Sie die Direktrate, die als ausgebucht oder fehlend angezeigt wird, und klicken Sie auf „Bearbeiten".
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Direktbuchungskontrollen".
Überprüfen Sie jede aktivierte Kontrolle: geltende Daten, beworbene Daten, maximale Vorauszahlungsfristen, Einschränkungen für dynamische Rabatte, Einschränkungen für Mobilgeräte.
Überprüfen Sie die Belegungseinstellungen auf allen Ebenen
Belegungseinstellungen steuern, welche Raten basierend auf der Gästeanzahl angezeigt werden.
Maximale Belegung auf Unterkunftsebene prüfen:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Konfiguration > Anzeigeoptionen für Gäste.
Überprüfen Sie die Einstellung „Maximale Zimmerbelegung".
Diese Einstellung muss der höchsten Zimmerkapazität aller Zimmerkategorien entsprechen oder diese überschreiten.
Wenn diese zu niedrig eingestellt ist (z. B. auf 2 Gäste), werden Raten für Zimmer mit einer höheren Kapazität nicht angezeigt, wenn Gäste nach 3 oder mehr Personen suchen.
Belegung der Zimmerrate prüfen:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Klicken Sie auf das Pfeil-nach-unten-Symbol neben dem Namen des Ratenplans.
Klicken Sie auf den Zimmernamen unter der Zimmerrate und wählen Sie „Bearbeiten".
Überprüfen Sie die Einstellungen für „Belegung (Personen)" und „Maximale Belegung":
Belegung (Personen): Die Grundanzahl der im Ratenpreis enthaltenen Gäste.
Maximale Belegung: Die höchste für diese Rate zulässige Gästeanzahl.
Belegung auf Direktbuchungsratenebene prüfen:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten.
Wählen Sie die Direktbuchungsrate aus, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) für die betroffene Rate und wählen Sie „Rate bearbeiten".
Klicken Sie auf die Registerkarte „Belegung". Überprüfen Sie die Einstellungen für „Belegung (Personen)" und „Maximale Belegung".
Diese Einstellungen überschreiben die Einstellungen auf Zimmerratenebene ausschließlich für die Direktbuchung.
Stellen Sie sicher, dass die Belegungsgrenzen der beabsichtigten Kapazität für diese Rate entsprechen.
Überprüfen Sie Einschränkungen durch Aktionscodes
Prüfen Sie, ob ein Aktionscode erforderlich ist:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten.
Wählen Sie die Direktbuchungsrate aus, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) für die fehlende Rate und wählen Sie „Rate bearbeiten".
Suchen Sie nach dem Umschalter „Rate einschränken".
Wenn dieser Umschalter aktiviert ist (AN), ist für die Rate ein Aktionscode erforderlich und sie wird in regulären Suchanfragen nicht angezeigt.
So machen Sie die Rate ohne Aktionscode sichtbar:
Deaktivieren Sie den Umschalter „Rate einschränken", wenn die Rate immer sichtbar sein soll.
Klicken Sie auf „Speichern".
Die Rate ist nun für alle Gäste ohne Aktionscode sichtbar.
Hinweis: Wenn die Rate weiterhin nur mit Aktionscode verfügbar sein soll, stellen Sie sicher, dass Sie den Aktionscode erstellt und an Ihre Gäste verteilt haben. Gehen Sie zu Direktbuchung > Aktionscodes, um Codes zu verwalten.
💡 Hinweis: Wenn Daten nicht verfügbar sind, wird Gästen folgende Meldung angezeigt: „Die Unterkunft ist an den angegebenen Daten nicht verfügbar. Bitte wählen Sie andere Daten." Diese Meldung ist voreingestellt und kann nicht geändert werden.