Mithilfe dieser Anleitung beheben Sie Probleme, wenn Raten für Direktbuchungen in Ihrem Buchungssystem nicht angezeigt werden oder als „ausgebucht“ erscheinen, obwohl Verfügbarkeit besteht.
Die Sichtbarkeit von Raten kann durch den Status „inaktiv“, Bestandseinschränkungen, Belegungseinstellungen, Anforderungen an Aktionscodes oder Steuerungsoptionen für Direktbuchungen beeinträchtigt werden.
⚠️ Diese Anleitung gilt für Raten, die fehlen oder als „ausgebucht“ angezeigt werden, obwohl Verfügbarkeit besteht. Sie behandelt nicht den Fall, dass Ihre Rate angezeigt wird, aber eine andere Rate, einen anderen Preis oder eine andere Verfügbarkeit ausweist als Ihr Bestand-Feld.
⚠️ Diese Anleitung gilt nicht für Buchungssysteme von Drittanbietern oder Online-Reiseagenturen (OTA). Wenn Ihre Raten in einem Buchungssystem einer Online-Reiseagentur wie SynXis, Adrez oder WeChat fehlen, gehen Sie zu Vertrieb > Portale, um die Verbindung und die Zuordnung des Portals zu prüfen.
Prüfen, ob Raten für Direktbuchungen aktiviert sind
💡 Bevor Sie Raten für Direktbuchungen in Ihrem Buchungssystem aktivieren, stellen Sie sicher, dass diese unter Zimmer und Raten eingerichtet sind. Die Zimmerrate muss angelegt sein (weisen Sie dazu einem Ratenplan eine Zimmerkategorie zu).
So prüfen Sie, ob die Raten für Direktbuchungen aktiv sind:
Gehen Sie zu Direktbuchungen > Raten.
Prüfen Sie im Tab Aktiv, welche Raten aktiviert sind.
Wenn Ihre fehlenden Raten nicht in der Liste Aktiv erscheinen, klicken Sie auf den Tab Inaktiv.
Suchen Sie im Tab Inaktiv nach Ihren fehlenden Raten.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Raten, die Sie aktivieren möchten.
Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Raten aktivieren.
Klicken Sie zur Bestätigung auf Raten aktivieren.
Hinweis: Wenn das Kontrollkästchen ausgegraut ist und die Meldung „Angaben zur Zimmerrate fehlen“ oder „Angaben zur Zimmerkategorie fehlen“ angezeigt wird, müssen Sie zunächst die erforderlichen Angaben ergänzen. Erst danach lässt sich die Rate aktivieren. Klicken Sie dazu bei der Rate auf die Schaltfläche mit den drei Punkten, wählen Sie „Bearbeiten“, ergänzen Sie die fehlenden Angaben und kehren Sie anschließend zur Aktivierung zurück.
Prüfen, ob Bestandseinschränkungen Raten blockieren
Sperrdaten und andere Bestandseinschränkungen können Raten im Buchungssystem vollständig ausblenden, selbst wenn diese aktiviert sind.
So prüfen Sie die Bestandseinschränkungen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Klicken Sie auf Alle Raten und Verfügbarkeit > Direktbuchungen.
Prüfen Sie für die Daten, die Sie testen, ob bei Ihren fehlenden Raten eine dieser Einschränkungen vorliegt:
Sperrdaten: blockieren Buchungen vollständig und blenden die Rate aus
Minimale Aufenthaltsdauer: blendet die Rate aus, wenn die Suche die Mindestdauer nicht erfüllt
Maximale Aufenthaltsdauer: blendet die Rate aus, wenn die Suche die Höchstdauer überschreitet
Keine Ankunft an diesem Tag (CTA): blockiert Anreisen an bestimmten Tagen
Keine Abreise an diesem Tag (CTD): blockiert Abreisen an bestimmten Tagen
Einstellung zum Vorausbuchungszeitraum des Ratenplans prüfen
Der Vorausbuchungszeitraum verhindert Buchungen innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen vor der Ankunft. Dadurch können Raten für kurzfristige Daten fehlen.
So prüfen und ändern Sie den Vorausbuchungszeitraum:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Suchen Sie den betroffenen Ratenplan und klicken Sie auf Bearbeiten.
Prüfen Sie unter Einschränkungen und Inklusivleistungen die Einstellung Vorausbuchungszeitraum.
Wenn ein Vorausbuchungszeitraum festgelegt ist (zum Beispiel „2“ Tage), werden Raten für Anreisen innerhalb von 2 Tagen nicht angezeigt.
Passen Sie den Vorausbuchungszeitraum bei Bedarf an oder entfernen Sie ihn.
Klicken Sie auf Speichern.
Steuerungsoptionen für Direktbuchungen bei Ratenplänen prüfen
Die Steuerungsoptionen für Direktbuchungen enthalten zusätzliche Einschränkungen, die Raten abhängig von Daten, Buchungszeiträumen, Rabatten oder dem Gerätetyp ausblenden können.
So prüfen Sie die Steuerungsoptionen für Direktbuchungen:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Suchen Sie die Rate für Direktbuchungen, die als ausgebucht angezeigt wird oder fehlt, und klicken Sie auf Bearbeiten.
Scrollen Sie nach unten zum Bereich Steuerungsoptionen für Direktbuchungen.
Prüfen Sie jede aktivierte Steuerungsoption: Gültigkeitszeitraum, beworbener Zeitraum, maximaler Buchungsvorlauf, Einschränkungen für dynamische Rabatte und Einschränkungen für mobile Geräte.
Belegungseinstellungen auf allen Ebenen prüfen
Die Belegungseinstellungen steuern, welche Raten abhängig von der Gästeanzahl angezeigt werden.
Maximale Belegung auf Unterkunftsebene prüfen:
Gehen Sie zu Direktbuchungen > Konfiguration > Anzeigeoptionen für Gäste.
Prüfen Sie die Einstellung Maximale Zimmerbelegung.
Dieser Wert muss mindestens der höchsten Zimmerkapazität aller Zimmerkategorien entsprechen.
Ist der Wert zu niedrig eingestellt (zum Beispiel auf 2 Gäste), werden Raten für Zimmer mit höherer Kapazität nicht angezeigt, wenn Gäste nach 3 oder mehr Personen suchen.
Belegung der Zimmerrate prüfen:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Klicken Sie auf das Symbol mit dem Abwärtspfeil neben dem Namen des Ratenplans.
Klicken Sie unter der Zimmerrate auf den Zimmernamen und wählen Sie Bearbeiten.
Prüfen Sie die Einstellungen Belegung (Personen) und Maximale Belegung:
Belegung (Personen): die Grundanzahl an Gästen, die im Preis der Rate enthalten ist
Maximale Belegung: die höchste Anzahl an Gästen, die für diese Rate zulässig ist
Belegung auf Ebene der Rate für Direktbuchungen prüfen:
Gehen Sie zu Direktbuchungen > Raten.
Wählen Sie die Rate für Direktbuchungen aus, klicken Sie bei der betroffenen Rate auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie dann Rate bearbeiten.
Öffnen Sie den Tab Belegung. Prüfen Sie die Einstellungen Belegung (Personen), Maximale Belegung, Maximale Anzahl Erwachsene, Maximale Anzahl Kinder und Maximale Anzahl Kleinkinder.
Diese Einstellungen überschreiben die Einstellungen auf Ebene der Zimmerrate, gelten aber ausschließlich für Direktbuchungen.
Stellen Sie sicher, dass die Belegungsgrenzen der von Ihnen vorgesehenen Kapazität für diese Rate entsprechen.
Anforderungen an Aktionscodes prüfen
So prüfen Sie, ob ein Aktionscode erforderlich ist:
Gehen Sie zu Direktbuchungen > Raten.
Wählen Sie die Rate für Direktbuchungen aus, klicken Sie bei der fehlenden Rate auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie dann Rate bearbeiten.
Suchen Sie den Schalter Rate einschränken.
Ist dieser Schalter aktiviert, erfordert die Rate einen Aktionscode und wird bei regulären Suchanfragen nicht angezeigt.
So machen Sie die Rate ohne Aktionscode sichtbar:
Deaktivieren Sie den Schalter Rate einschränken, wenn die Rate immer sichtbar sein soll.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Rate wird nun allen Gästen angezeigt, ohne dass ein Aktionscode erforderlich ist.
Hinweis: Wenn die Rate nur mit Aktionscode verfügbar bleiben soll, stellen Sie sicher, dass Sie den Aktionscode erstellt und an Ihre Gäste weitergegeben haben. Die Codes verwalten Sie unter Direktbuchungen > Aktionscodes.
💡 Hinweis: Sind die gewählten Daten nicht verfügbar, sehen Gäste die Meldung „Die Unterkunft ist im angegebenen Zeitraum nicht verfügbar. Bitte wählen Sie andere Daten.“ Diese Meldung ist voreingestellt und kann nicht geändert werden.