Wenn Ihre Sperrdaten nicht mit Expedia synchronisiert werden oder Sie eine Sperrung bei Expedia nicht entfernen können, liegt dies in der Regel daran, dass Expedia zwei verschiedene Arten von Sperrdaten verwendet, die an unterschiedlichen Stellen verwaltet werden.
⚠️ Ist ein PMS, RMS oder CRS verbunden?
Wenn Sie ein Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder Zentrales Reservierungssystem (CRS) verwenden, das den Bestand synchronisiert, nehmen Sie Aktualisierungen der Sperrdaten immer in Ihrem verbundenen System vor. Manuelle Änderungen in SiteMinder werden durch Ihr verbundenes System überschrieben. Wenn Sperrdaten nicht funktionieren, überprüfen Sie zunächst Ihre PMS-, RMS- oder CRS-Einstellungen.
Expedia-Terminologie verstehen
Expedia verwendet eine andere Terminologie als SiteMinder. Was SiteMinder als „Sperrdaten" bezeichnet, wird im Expedia Partner Central als Zeile „Verfügbarkeit" angezeigt – mit roten Feldern und X-Markierungen. Was SiteMinder als „Verfügbarkeit" bezeichnet, wird bei Expedia als „Bestand" bezeichnet.
Das bedeutet, dass Verfügbarkeit im Expedia Partner Central möglicherweise als geschlossen angezeigt wird, obwohl Ihr SiteMinder-Bestand offen ist. Wenn die Verfügbarkeit nicht zu Expedia übertragen wird oder der Bestand sich nicht öffnet, wurde wahrscheinlich eine Sperrung auf Zimmer-Ebene im Expedia Partner Central aktiviert.
Arten von Sperrdaten bei Expedia
Sperrdaten auf Raten-Ebene:
Werden in der SiteMinder-Plattform verwaltet (oder in Ihrem PMS/RMS/CRS, wenn unterstützt)
Wirken sich nur auf bestimmte Zimmertarife aus, nicht auf gesamte Zimmerkategorien
Sperrdaten auf Zimmer-Ebene:
Werden ausschließlich im Expedia Partner Central verwaltet
Schließen die gesamte Verfügbarkeit für eine Zimmerkategorie
Überschreiben alle von SiteMinder gesendeten Aktualisierungen
Müssen direkt im Expedia Partner Central entfernt werden
💡 Im Expedia Partner Central erscheinen Sperrdaten in der Zeile Verfügbarkeit als rote Felder mit X-Markierungen. Expedia bezeichnet das, was SiteMinder „Verfügbarkeit" nennt, als „Bestand" – daher kann Verfügbarkeit als geschlossen angezeigt werden, obwohl Sie in SiteMinder Bestand haben. Die Zeile Verfügbarkeit zeigt den Sperrdaten-Status an, keine Bestandswerte.
Prüfen, ob Sperrdaten in SiteMinder verwaltet werden können
Bestand-Feld prüfen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Suchen Sie die Expedia-Tarife.
Klicken Sie neben dem Expedia-Channel-Tarif auf Tarife v und wählen Sie Sperrdaten.
Kontrollkästchen bedeuten, dass die Sperrdaten in SiteMinder verwaltet werden können.
Bindestriche (-) bedeuten, dass die Sperrdaten im Expedia Partner Central verwaltet werden müssen. Dies gilt für abgeleitete und gebündelte Tariftypen.
Konfiguration des Channel-Tarifs prüfen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Channel Manager > Expedia.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (...) neben Expedia und wählen Sie Raum-Tarif-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf einen beliebigen Expedia-Zimmertarif und wählen Sie Konfigurieren.
Wenn Sperrdaten in blauer Schrift unter der Überschrift Von diesem Channel-Tarif unterstützte Daten erscheint, können sie in SiteMinder verwaltet werden.
Wenn Sperrdaten in grauer Schrift unter der Überschrift Von diesem Channel-Tarif nicht unterstützte Daten erscheint, müssen sie im Expedia Partner Central verwaltet werden.
Sperrdaten auf Zimmer-Ebene im Expedia Partner Central entfernen
Sperrdaten auf Zimmer-Ebene erscheinen in der Zeile „Verfügbarkeit" oben in einer Zimmerkategorie im Expedia Partner Central, oberhalb der Bestandszeile und vor allen Zimmertarifen.
Dies ist möglicherweise der Fall, wenn:
Ihre Zimmerkategorie in SiteMinder Verfügbarkeit hat und keine Sperrdaten für Zimmertarife vorliegen, das Zimmer für suchende Gäste auf Expedia jedoch nicht sichtbar ist.
Eine Sperrung bei Expedia an einer höheren Position in der Benutzeroberfläche erscheint, als eine Sperrung auf Tarif-Ebene normalerweise angezeigt würde.
So entfernen Sie Sperrdaten auf Zimmer-Ebene:
Melden Sie sich beim Expedia Partner Central an.
Gehen Sie zu Zimmer und Tarife > Tarife und Verfügbarkeit > Kalender.
Suchen Sie in der Zeile Verfügbarkeit oben in der Zimmerkategorie nach roten Feldern mit X-Markierungen.
Klicken Sie auf die betroffenen Felder oder nutzen Sie die Funktion Bestand und Verfügbarkeit in großen Mengen aktualisieren, um die Sperrdaten zu entfernen.
Wenn Sperrdaten noch immer nicht synchronisiert werden
Sperrdaten werden in der Regel sofort mit Expedia synchronisiert, können jedoch gelegentlich 15–30 Minuten in Anspruch nehmen. Wenn die Verfügbarkeit nach 30 Minuten noch immer nicht aktualisiert wurde, prüfen Sie, ob im Expedia Partner Central eine Sperrung auf Zimmer-Ebene aktiviert wurde, da diese alle von SiteMinder gesendeten Aktualisierungen überschreiben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.