Wenn Sie Zimmer sperren müssen, Gäste aber weiterhin buchen können, oder wenn Sie Zimmer öffnen müssen, Ihre Sperrdaten jedoch nach dem Entfernen immer wieder erscheinen, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung.
Vor der Fehlerbehebung bei Sperrdaten
Wie Sie Sperrdaten hinzufügen oder entfernen, hängt davon ab, ob Sie über ein angebundenes Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder zentrales Reservierungssystem (CRS) verfügen, das Sperrdaten an SiteMinder sendet.
⚠️ Haben Sie ein angebundenes PMS, RMS oder CRS?
Wenn Sie über ein Hotelverwaltungssystem (PMS), ein Revenue-Management-System (RMS) oder ein zentrales Reservierungssystem (CRS) verfügen, das Sperrdaten-Beschränkungen an SiteMinder sendet:
Nehmen Sie alle Bestandsaktualisierungen in Ihrem angebundenen System vor, nicht im Bestand-Feld. Wenden Sie Sperrdaten nicht manuell in SiteMinder an oder entfernen Sie sie nicht manuell. Manuelle Änderungen werden von Ihrem angebundenen System überschrieben
Dies ist ein häufiger Grund dafür, dass Sperrdaten „immer wiederkehren" – Ihr angebundenes System überschreibt möglicherweise manuelle Änderungen
Wenn die Verfügbarkeit an bestimmten Terminen geschlossen ist, prüfen Sie die in Ihrem PMS/RMS festgelegten Sperrdaten
⚠️ Nach der Aktualisierung des Bestands in Ihrem PMS/RMS/CRS müssen Sie die Aktualisierungen an SiteMinder übertragen oder erneut synchronisieren.
Wenn Sie über kein angebundenes System verfügen oder Ihre Integration keine Sperrdaten an SiteMinder sendet, fahren Sie mit den nachstehenden Prüfungen fort.
Schnellprüfung: Überprüfen, ob Portal und Raten aktiviert und zugeordnet sind
⚠️ Dies ist eine häufige Ursache dafür, dass der Bestand nicht synchronisiert wird oder Portale als geschlossen angezeigt werden.
Wenn ein Portal deaktiviert ist oder Raten nicht zugeordnet sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen und wird möglicherweise als geschlossen angezeigt oder zeigt einen falschen Bestand an.
Prüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Überprüfen Sie, ob der Status Ihres Portals grün mit dem Status Aktiviert angezeigt wird (nicht Deaktiviert).
Falls deaktiviert, aktivieren Sie das Portal in den Portaleinstellungen.
Deaktivierte Portale erhalten keine Aktualisierungen.
Prüfen Sie Ihre Ratenzuordnung:
Prüfen Sie auf etwaige Zuordnungsprobleme. Nicht zugeordnete Raten erhalten keine Aktualisierungen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungsschaltfläche (...) neben dem Portalnamen und wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten aus.
Prüfen Sie, ob alle Raten als zugeordnet angezeigt werden (nicht „Nicht zugeordnet").
Klicken Sie auf jede Portalrate und wählen Sie Konfigurieren aus.
Stellen Sie sicher, dass Portalaktualisierung starten auf Ja eingestellt ist.
Prüfen Sie auf deaktivierte Raten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > [Portalname] > Zimmerratenzuordnung bearbeiten.
Achten Sie auf Raten mit dem Status „deaktiviert" (rote oder gelbe Warnhinweise).
Beheben Sie etwaige Ratenfehler und aktivieren Sie deaktivierte Raten erneut.
Deaktivierte Raten erhalten keine Sperrdaten-Aktualisierungen.
Timing prüfen – Sperrdaten benötigen Zeit zur Synchronisierung
Warten Sie nach der Anwendung der Sperrdaten 15 bis 30 Minuten. Verschiedene Portale synchronisieren unterschiedlich schnell, abhängig auch vom Umfang der Aktualisierung.
Prüfen Sie, ob die Sperrdaten korrekt festgelegt sind
⚠️ Wenn Ihr PMS/RMS/CRS Sperrdaten mit SiteMinder synchronisiert, wenden Sie Sperrdaten in Ihrem PMS/RMS/CRS an oder entfernen Sie sie dort, nicht im Bestand-Feld von SiteMinder. Sobald sie in Ihrem PMS festgelegt sind, werden sie mit dem Bestand-Feld synchronisiert.
Prüfen Sie Ihr Bestand-Feld:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Wählen Sie im Dropdown-Menü über dem Kalender Sperrdaten aus.
Bestätigen Sie, dass die Sperrdaten für die richtigen Termine und Raten als angewendet angezeigt werden.
Bei der Ansicht der Sperrdaten im Bestand-Feld gilt:
Kontrollkästchen = in SiteMinder verwaltbar
Bindestriche (-) = müssen direkt im Extranet des Portals verwaltet werden
💡 Sperrdaten müssen für jede Rate einzeln angewendet werden. Für jede Zimmerrate (Standard, Nicht erstattungsfähig, Wöchentlich usw.) müssen die Sperrdaten separat angewendet werden. Alle Raten teilen sich dieselbe Verfügbarkeit, aber Beschränkungen wie Sperrdaten sind ratenspezifisch.
Extranet des Portals auf überschreibende Einstellungen prüfen
Melden Sie sich im Extranet des Portals an.
Achten Sie auf Einstellungen, die direkt vom Portal festgelegt wurden und Ihre Sperrdaten möglicherweise überschreiben.
💡 Für Expedia: Expedia verwendet zwei Arten von Sperrdaten: auf Zimmerebene (nur in Expedia Partner Central verwaltbar) und auf Ratenebene (in SiteMinder verwaltbar). Wenn Sperrdaten nicht synchronisiert werden oder nicht entfernt werden können, wurde möglicherweise eine Sperrdaten auf Zimmerebene direkt in Expedia Partner Central angewendet. Diese werden als rote Kästchen mit „X"-Markierungen in der Zeile „Verfügbarkeit" in Expedia Partner Central angezeigt und müssen dort entfernt werden.
Ertragsregeln und Freigabezeitraum-Einstellungen prüfen
Wenn sich der Bestand an bestimmten Terminen schließt und Sie keine Sperrdaten festgelegt haben, könnte die Ursache eine der folgenden Möglichkeiten sein, die den Bestand einschränkt und automatisch Sperrdaten anwendet:
Eine automatische Schließungsregel: Regeln für automatische Schließung oder Verkaufsobergrenzen
Eine Freigabezeitraum-Einstellung
So prüfen Sie dies:
Gehen Sie zu Vertrieb > Ertragsregeln und überprüfen Sie alle aktiven Regeln für automatische Schließung.
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne und prüfen Sie Ihre Freigabezeitraum-Einstellungen
Einstellungen des Ratenplans für Direktbuchungen überprüfen
Wenn Sie ein Problem mit Sperrdaten für eine Direktrate in Ihrem Buchungssystem beheben, prüfen Sie im Ratenplan Folgendes:
Gültige Daten (auch Aufenthaltsdaten genannt): Ein Ratenplan ist nur dann buchbar, wenn Anreise, Aufenthaltsnächte und Abreise des Gasts innerhalb der Gültigen Daten liegen. Um den Verkauf der Rate an bestimmten Daten zu stoppen, schließen Sie diese Daten hier aus. Sie können mehrere Zeiträume festlegen, bestimmte Wochentage auswählen oder einen Zeitraum ausschließen.
Beworbene Daten (auch Verkaufsdaten genannt): steuern den Zeitraum, in dem Gäste die Rate buchen können.
Maximale Vorausbuchungsfrist: legt fest, wie weit im Voraus vor der Anreise die Rate gebucht werden kann.
Um diese Einstellungen zu überprüfen, gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne und bearbeiten Sie den betroffenen Ratenplan.