Wenn Sie Zimmer sperren möchten, Gäste aber weiterhin buchen können, oder wenn Sie Zimmer freigeben möchten, die Stop Sells aber nach dem Entfernen immer wieder erscheinen, folgen Sie den nachstehenden Schritten zur Fehlerbehebung.
⚠️ Ist ein PMS, RMS oder CRS angebunden?
Wenn ein Property-Management-System (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder zentrales Reservierungssystem (CRS) Verfügbarkeiten oder Stop Sells an SiteMinder sendet:
Nehmen Sie keine manuellen Änderungen an Stop Sells in SiteMinder vor – führen Sie alle Änderungen in Ihrem angebundenen System durch.
Dies ist ein häufiger Grund dafür, dass Stop Sells „immer wiederkehren" – Ihr angebundenes System überschreibt möglicherweise manuelle Änderungen.
Wenn die Verfügbarkeit für bestimmte Daten gesperrt ist, prüfen Sie Ihr PMS bzw. RMS.
⚠️ Übertragen Sie Aktualisierungen nach Änderungen der Verfügbarkeit in Ihrem PMS/RMS/CRS an SiteMinder oder lösen Sie eine erneute Synchronisierung aus.
Wenn Sie kein angebundenes System nutzen oder Ihre Integration keine Stop Sells an SiteMinder sendet, fahren Sie mit den nachfolgenden Prüfungen fort.
Schnellprüfung: Kanal und Raten aktiviert und zugeordnet?
⚠️ Dies ist eine der häufigsten Ursachen dafür, dass Verfügbarkeiten nicht synchronisiert werden oder Kanäle als geschlossen angezeigt werden.
Wenn ein Kanal deaktiviert ist oder Raten nicht zugeordnet sind, erhält der Kanal keine Aktualisierungen und wird möglicherweise als geschlossen angezeigt oder zeigt falsche Verfügbarkeiten an.
Kanal auf aktiven Status prüfen:
Navigieren Sie zu Distribution > Kanäle.
Überprüfen Sie, ob der Status Ihres Kanals grün als Aktiviert angezeigt wird (nicht deaktiviert).
Falls deaktiviert, aktivieren Sie den Kanal unter Kanaleinstellungen.
Deaktivierte Kanäle erhalten keinerlei Aktualisierungen.
Ratenzuordnung prüfen:
Navigieren Sie zu Distribution > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (...) neben dem Kanalnamen und wählen Sie Zimmertarif-Zuordnung bearbeiten.
Stellen Sie sicher, dass alle Raten als zugeordnet angezeigt werden (nicht als „Nicht zugeordnet").
Klicken Sie auf die jeweilige Kanalrate und wählen Sie Konfigurieren.
Vergewissern Sie sich, dass Kanal ab sofort aktualisieren auf Ja gesetzt ist.
Synchronisierungszeit berücksichtigen
Warten Sie nach dem Setzen eines Stop Sells 15–30 Minuten. Die Synchronisierungsgeschwindigkeit variiert je nach Kanal und Umfang der Aktualisierung.
Stop Sell auf korrekte Einstellungen prüfen
Überprüfen Sie Ihr Verfügbarkeitsraster:
Navigieren Sie zu Distribution > Verfügbarkeit.
Wählen Sie im Dropdown-Menü oberhalb des Kalenders Stop Sell aus.
Bestätigen Sie, dass der Stop Sell für die richtigen Daten und Raten gesetzt ist.
Bei der Anzeige von Stop Sells im Verfügbarkeitsraster gilt:
Kontrollkästchen = in SiteMinder verwaltbar
Bindestriche (-) = müssen direkt im Extranet des Kanals verwaltet werden
💡 Stop Sells müssen für jede Rate einzeln gesetzt werden. Für jeden Zimmertyp (Standard, Nicht erstattbar, Wöchentlich usw.) muss der Stop Sell separat aktiviert werden. Alle Raten teilen dieselbe Verfügbarkeit, Einschränkungen wie Stop Sells sind jedoch ratenspezifisch.
Deaktivierte Raten prüfen
Navigieren Sie zu Distribution > Kanäle > [Kanalname] > Zimmertarif-Zuordnung bearbeiten.
Suchen Sie nach Raten mit dem Status „deaktiviert" (rote oder gelbe Warnhinweise).
Beheben Sie etwaige Ratefehler und aktivieren Sie deaktivierte Raten erneut.
Deaktivierte Raten erhalten keine Stop-Sell-Aktualisierungen.
Zuordnungsprobleme prüfen
Öffnen Sie die Seite Zimmertarif-Zuordnung des Kanals.
Filtern Sie nach nicht zugeordneten Raten.
Ordnen Sie alle nicht zugeordneten Raten zu.
Nicht zugeordnete Raten erhalten keine Aktualisierungen.
Extranet des Kanals auf überschreibende Einstellungen prüfen
Melden Sie sich im Extranet des Kanals an.
Suchen Sie nach Einstellungen, die direkt vom Kanal vorgenommen wurden und Ihren Stop Sell möglicherweise überschreiben.
💡 Für Expedia: Expedia unterscheidet zwischen 2 Arten von Stop Sells: auf Zimmerebene (nur in Expedia Partner Central verwaltbar) und auf Ratenebene (in SiteMinder verwaltbar). Wenn Stop Sells nicht synchronisiert werden oder sich nicht entfernen lassen, wurde möglicherweise ein Stop Sell auf Zimmerebene direkt in Expedia Partner Central gesetzt. Diese erscheinen in der Zeile „Verfügbarkeit" in Expedia Partner Central als rote Felder mit „X"-Markierungen und müssen dort entfernt werden.
Yield-Regeln und Freigabezeitraum-Einstellungen prüfen
Wenn die Verfügbarkeit für bestimmte Daten geschlossen wird, ohne dass Sie einen Stop Sell gesetzt haben, kann dies auf eine der folgenden Einschränkungen zurückzuführen sein:
Eine automatische Sperrregel im Yield-Management: automatische Sperr- oder Verkaufslimitregeln
Eine Einstellung für den Freigabezeitraum
So prüfen Sie dies:
Navigieren Sie zu Distribution > Yield-Regeln und überprüfen Sie alle aktiven automatischen Sperrregeln.
Prüfen Sie die Einstellungen für den Freigabezeitraum unter Unterkunftseinstellungen.