Wenn Sie Zimmer schließen müssen, aber Gäste weiterhin buchen können, oder wenn Sie Zimmer öffnen möchten, Ihre Sperrdaten (Stop sells) jedoch nach dem Entfernen immer wieder erscheinen, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.
⚠️ Wichtig: Haben Sie ein PMS, RMS oder CRS verbunden?
Wenn Sie ein Property-Management-System (PMS), ein Revenue-Management-System (RMS) oder ein zentrales Reservierungssystem (CRS) haben, das Inventar oder Sperrdaten an SiteMinder sendet:
Wenden Sie Sperrdaten nicht manuell in SiteMinder an und entfernen Sie sie nicht dort — nehmen Sie alle Änderungen in Ihrem verbundenen System vor.
Dies ist der häufigste Grund, warum Sperrdaten „immer wieder auftauchen“ — Ihr verbundenes System überschreibt möglicherweise die manuellen Änderungen.
Nachdem Sie Ihr PMS/RMS/CRS aktualisiert haben, führen Sie einen Push oder eine erneute Synchronisierung zu SiteMinder durch.
Wenn Sie kein verbundenes System haben oder Ihre Integration keine Sperrdaten an SiteMinder sendet, fahren Sie mit den folgenden Prüfungen fort.
Schnellprüfung: Kanal- und Ratenstatus sowie Mapping verifizieren
⚠️ Dies ist die häufigste Ursache, wenn Inventar nicht synchronisiert wird oder Kanäle als geschlossen erscheinen.
Wenn ein Kanal deaktiviert ist oder Raten nicht gemappt sind, erhält der Kanal keine Updates und kann als geschlossen angezeigt werden oder falsches Inventar anzeigen.
Prüfen, ob der Kanal aktiviert ist:
Gehen Sie zu Distribution > Channels.
Stellen Sie sicher, dass der Kanalstatus Enabled (nicht Disabled) anzeigt.
Wenn er deaktiviert ist, aktivieren Sie den Kanal in den Channel settings.
Prüfen Sie Ihr Raten‑Mapping:
Gehen Sie zu Distribution > Channels.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (...) neben dem Kanalnamen und wählen Sie Edit room rates mapping.
Prüfen Sie, ob alle Raten als gemappt angezeigt werden (nicht „Unmapped“).
Klicken Sie jede Kanalrate an und wählen Sie Configure.
Stellen Sie sicher, dass Start updating channel auf Yes gesetzt ist.
Zeitliche Verzögerung prüfen — Sperrdaten benötigen Synchronisationszeit
Warten Sie 15–30 Minuten, nachdem Sie Sperrdaten gesetzt haben. Die verschiedenen Kanäle synchronisieren mit unterschiedlicher Geschwindigkeit, abhängig auch von der Größe der Aktualisierung.
Prüfen, ob Ihre Sperrdaten korrekt gesetzt sind
Prüfen Sie Ihre Inventartabelle:
Gehen Sie zu Distribution > Inventory.
Wählen Sie Stop sell im Dropdown-Menü oberhalb des Kalenders.
Bestätigen Sie, dass die Sperrdaten für die richtigen Daten und Raten angewendet wurden.
Beim Anzeigen von Sperrdaten in der Inventartabelle gilt:
Kontrollkästchen = in SiteMinder verwaltbar
Bindestriche (-) = müssen direkt im Extranet des Kanals verwaltet werden
💡 Sperrdaten müssen für jede Rate einzeln gesetzt werden. Jede Zimmerrate (Standard, Nicht erstattbar, Wochentarif usw.) benötigt eine eigene Sperre. Alle Raten teilen sich dieselbe Verfügbarkeit, aber Einschränkungen wie Stop sell gelten ratenbezogen.
Prüfen, ob der Kanalverbindungsstatus auf Enabled steht
Gehen Sie zum Dashboard und prüfen Sie, ob der Kanal unter Enabled channels mit einem grünen Häkchen erscheint.
Gehen Sie zu Distribution > Channels und vergewissern Sie sich, dass der Kanal den grünen Status Enabled anzeigt.
Deaktivierte Kanäle erhalten keine Updates.
Auf deaktivierte Raten prüfen
Gehen Sie zu Distribution > Channels > ChannelNameChannel NameChannelName > Edit room rates mapping.
Suchen Sie nach Raten mit dem Status „disabled“ (rote oder gelbe Warnsymbole).
Beheben Sie etwaige Fehler bei den Raten und aktivieren Sie die deaktivierten Raten erneut.
Deaktivierte Raten erhalten keine Stop‑sell‑Updates.
Auf Mapping‑Probleme prüfen
Gehen Sie auf die Seite Room rates mapping des Kanals.
Filtern Sie nach Unmapped‑Raten.
Mappen Sie alle nicht gemappten Raten.
Nicht gemappte Raten erhalten keine Updates.
Kanal‑Extranet auf Einstellungen prüfen, die Ihre Stop sells überschreiben
Melden Sie sich im Extranet des Kanals an.
Suchen Sie nach Einstellungen, die direkt im Kanal gesetzt sind und Ihre Stop‑sell‑Einstellungen überschreiben könnten.
Yield‑Regeln auf automatische Schließungs‑ oder Verkaufsbegrenzungsregeln prüfen
Wenn Zimmer geschlossen werden oder Sperrdaten erscheinen, ohne dass Sie sie manuell gesetzt haben, können automatische Yield‑Regeln das Inventar einschränken.
Gehen Sie zu Distribution > Yield rules, um aktive Regeln zu überprüfen.