Wenn Sie Zimmer schließen müssen, aber Gäste weiterhin buchen können, oder wenn Sie Zimmer wieder öffnen müssen, aber Ihre Sperrdaten immer wieder erscheinen, nachdem Sie sie entfernt haben, folgen Sie den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung.
⚠️ Haben Sie ein PMS, RMS oder CRS angeschlossen?
Wenn Sie ein Property Management System (PMS), ein Revenue-Management-System (RMS) oder ein Zentrales Reservierungssystem (CRS) angeschlossen haben, das Bestand oder Sperrdaten an SiteMinder sendet:
Nehmen Sie Sperrdaten nicht manuell in SiteMinder vor und entfernen Sie sie dort auch nicht – führen Sie alle Änderungen in Ihrem angeschlossenen System durch.
Dies ist ein häufiger Grund, warum Sperrdaten „immer wieder zurückkommen“ – Ihr angeschlossenes System überschreibt möglicherweise Ihre manuellen Änderungen.
Wenn der Bestand an bestimmten Daten geschlossen ist, prüfen Sie Ihr PMS/RMS.
⚠️ Nachdem Sie den Bestand in Ihrem PMS/RMS/CRS aktualisiert haben, senden Sie die Updates an SiteMinder (pushen oder synchronisieren Sie sie erneut).
Wenn Sie kein angeschlossenes System haben oder Ihre Integration keine Sperrdaten an SiteMinder sendet, fahren Sie mit den folgenden Prüfungen fort.
Schnellcheck: Prüfen, ob Portal und Raten aktiviert und zugeordnet sind
⚠️ Dies ist ein häufiger Grund dafür, dass Bestand nicht synchronisiert wird oder Portale als geschlossen erscheinen.
Wenn ein Portal deaktiviert ist oder Raten nicht zugeordnet sind, erhält das Portal keine Updates und kann als geschlossen angezeigt werden oder einen falschen Bestand anzeigen.
Prüfen, ob das Portal aktiviert ist:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Prüfen Sie, ob der Status Ihres Portals grün auf Aktiviert steht (nicht „Deaktiviert“).
Wenn es deaktiviert ist, aktivieren Sie das Portal in den Portaleinstellungen.
Deaktivierte Portale erhalten keine Updates.
Prüfen Sie Ihre Ratenzuordnung:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Ellipsen-Schaltfläche (...) neben dem Portalsnamen und wählen Sie Portal-Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Prüfen Sie, ob alle Raten als zugeordnet angezeigt werden (nicht „Nicht zugeordnet“).
Klicken Sie auf jede Portalrate und wählen Sie Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass Portal aktualisieren starten auf Ja gesetzt ist.
Timing prüfen – Sperrdaten benötigen Zeit zur Synchronisation
Warten Sie 15–30 Minuten, nachdem Sie Sperrdaten gesetzt haben. Unterschiedliche Portale synchronisieren mit unterschiedlicher Geschwindigkeit, was auch von der Größe des Updates abhängt.
Prüfen, ob Ihre Sperrdaten korrekt gesetzt sind
Prüfen Sie Ihr Bestands-Feld:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Wählen Sie Sperrdaten in der Dropdown-Liste über dem Kalender aus.
Prüfen Sie, ob die Sperrdaten für die richtigen Daten und Zimmerraten gesetzt sind.
Beim Anzeigen von Sperrdaten im Bestands-Feld gilt:
Kontrollkästchen = in SiteMinder verwaltbar
Bindestriche (-) = müssen direkt im Extranet des Portals verwaltet werden
💡 Sperrdaten müssen für jede Zimmerrate einzeln gesetzt werden. Für jede Zimmerrate (Standard, Nicht stornierbar, Wöchentlich usw.) müssen die Sperrdaten separat gesetzt werden. Alle Raten teilen sich dieselbe Verfügbarkeit, aber Einschränkungen wie Sperrdaten sind ratenspezifisch.
Auf deaktivierte Raten prüfen
Gehen Sie zu **Vertrieb > Portale >
PortalsnamePortal-Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten**.
Suchen Sie nach Raten, die den Status „Deaktiviert“ (rote oder gelbe Warnungen) anzeigen.
Beheben Sie alle Ratenfehler und aktivieren Sie deaktivierte Raten erneut.
Deaktivierte Raten erhalten keine Updates zu Sperrdaten.
Auf Zuordnungsprobleme prüfen
Gehen Sie auf die Seite Portal-Zimmerraten-Zuordnung des Portals.
Filtern Sie nach Nicht zugeordneten Raten.
Ordnen Sie alle nicht zugeordneten Raten zu.
Nicht zugeordnete Raten erhalten keine Updates.
Extranet des Portals auf übergeordnete Einstellungen prüfen
Melden Sie sich im Extranet des Portals an.
Suchen Sie nach Einstellungen, die direkt im Portal gesetzt wurden und Ihre Sperrdaten möglicherweise überschreiben.
💡 Für Expedia: Expedia verwendet zwei Arten von Sperrungen: zimmerbezogene Sperrungen (nur in Expedia Partner Central verwaltbar) und ratenbezogene Sperrungen (in SiteMinder verwaltbar). Wenn Sperrdaten nicht synchronisiert werden oder nicht entfernt werden können, wurde möglicherweise eine zimmerbezogene Sperrung direkt in Expedia Partner Central gesetzt. Diese erscheinen dort als rote Felder mit „X“-Markierungen in der Zeile „Verfügbarkeit“ und müssen dort entfernt werden.
Yield-Regeln und Vorausbuchungszeiträume prüfen
Wenn der Bestand an bestimmten Daten geschlossen ist und Sie keine Sperrdaten gesetzt haben, kann eine der folgenden Einstellungen der Grund sein. Diese können den Bestand einschränken und automatisch Sperrdaten setzen:
Eine automatische Schließungs-Yield-Regel: automatische Schließung oder Verkaufsbegrenzungsregeln
Ein Vorausbuchungszeitraum
So prüfen Sie dies:
Gehen Sie zu Vertrieb > Yield-Regeln und überprüfen Sie alle aktiven automatischen Schließungsregeln.
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne und prüfen Sie Ihre Vorausbuchungszeiträume.