Wie überprüfe ich, ob meine Raten korrekt auf ein Portal gemappt sind?
So prüfen Sie, ob Ihre Raten korrekt auf ein bestimmtes Portal gemappt sind:
Gehen Sie zum Tab Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Ellipse (drei Punkte) neben dem Namen des Buchungsportals.
Wählen Sie Zimmerraten-Mapping bearbeiten.
Überprüfen Sie Ihre Zimmerraten und stellen Sie sicher, dass sie den richtigen Raten im Portal zugeordnet sind.
Klicken Sie für jede Portal‑Zimmerrate auf Konfigurieren, um die Einstellungen zu prüfen.
Stellen Sie sicher, dass „Portalaktualisierung starten“ auf Ja gesetzt ist, damit Bestandsupdates gesendet werden.
Stellen Sie sicher, dass alle verfügbaren Raten gemappt sind.
Wichtig: Prüfen Sie oben rechts „Raten gemappt: X von Y“ – beide Zahlen müssen übereinstimmen (z. B. „10 von 10“), um Überbuchungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle Portalaraten Bestandsupdates erhalten.
So prüfen Sie nicht gemappte oder deaktivierte Raten:
Um nicht gemappte Raten zu finden, verwenden Sie den Filter Nicht gemappt.
Um deaktivierte Raten zu prüfen, klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Filter und wählen Sie im Drop-down Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Deaktivierte Raten wieder aktivieren: Beheben Sie zunächst den Fehler und stellen Sie dann sicher, dass „Portalaktualisierung starten“ auf Ja gesetzt ist.
Zimmerraten fehlen in der verfügbaren Mapping-Liste
Wenn Sie versuchen, Ihre Zimmerraten auf ein Portal zu mappen, aber einige Raten in der verfügbaren Liste fehlen:
Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an und prüfen Sie, ob die Zimmerraten vorhanden und aktiv sind.
Warten Sie nach dem Anlegen neuer Zimmerraten im Extranet des Portals mindestens 60 Minuten, damit die Raten vom Portal synchronisiert werden.
Warum ist mein Portal im Status „Einrichtung ausstehend“?
Der Status „Einrichtung ausstehend“ ist bei einigen neuen Portalverbindungen normal und dauert in der Regel 24–48 Stunden. In dieser Zeit wird die Verbindung eingerichtet, unser Team kann Sie ggf. wegen weiterer Zugangsdaten kontaktieren, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Portal bereit ist.
Hinweis: Einige Portale werden automatisch aktiviert und zeigen den Status „Einrichtung ausstehend“ nicht an, darunter Booking.com, Expedia und Hotelbeds.
Wenn die Einrichtung länger als 48 Stunden dauert, prüfen Sie Folgendes:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und gehen Sie zu den Einstellungen für Konnektivität bzw. Channel Manager.
Prüfen Sie, ob SiteMinder als verbunden angezeigt wird und ob sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Reservierungen verbunden sind (falls zutreffend).
Bestätigen Sie, dass der Status Ihrer Unterkunft als Aktiv angezeigt wird.
Prüfen Sie, ob Ihr Property-Code im Extranet des Portals exakt mit dem Code in Ihrer Plattform übereinstimmt (Vertrieb > Portale > Portal-Einstellungen).
Bestätigen Sie, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben (z. B. „SiteMinder RDX“).
Wenn das Portal nach 48 Stunden weiterhin festhängt, kontaktieren Sie uns und geben Sie den Namen des Portals, die bisherige Wartezeit und Ihren Property-Code an.
Wie prüfe ich, ob das Portal oder eine bestimmte Portalrate bestimmte Bestandsupdates (Raten, Verfügbarkeit, Restriktionen) unterstützt?
Prüfen, was das Portal unterstützt
Prüfen Sie dies beim Verbinden des Portals:
Gehen Sie zum Tab Vertrieb > Portale.
Suchen Sie das Portal, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und klicken Sie darauf.
Lesen Sie die Details dazu, welche Bestandsdaten an das Portal gesendet werden können und welche nicht (Von diesem Portal unterstützte Daten und Von diesem Portal nicht unterstützte Daten).
Im Bestand-Feld:
Bindestriche (-) bei allen Raten bedeuten, dass das Portal diese Art von Update nicht unterstützt.
Bindestriche (-) nur bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Updates für bestimmte Ratenarten (z. B. Paket‑ oder abgeleitete Raten) blockiert sind.
Prüfen, welche Bestandsdaten jede einzelne Portalrate unterstützt
Prüfen Sie die Konfiguration für jede Portalrate:
Gehen Sie zum Tab Vertrieb > Portale.
Mappen Sie eine neue Rate auf das Portal oder klicken Sie auf eine bestehende Portalrate und anschließend auf Konfigurieren, um zur Konfiguration der Portalrate zu gelangen.
Unterstützte Bestandsarten werden in Blau unter der Überschrift Von dieser Portalrate unterstützte Daten angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandsarten werden in Grau unter Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandsarten werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden.
Wenn ein Portal (oder bestimmte Portalraten) eine bestimmte Art von Bestandsdaten nicht unterstützt, müssen Sie diese Updates direkt im Extranet des Portals verwalten.
Hinweis: Wenn Sie im Bestand-Feld für alle Portalaraten Bindestriche (-) sehen, bedeutet dies möglicherweise, dass das Portal diese Art von Bestandsupdate nicht unterstützt. Bindestriche (-) nur bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Updates für bestimmte Ratenarten (z. B. Paket‑ oder abgeleitete Raten) blockiert sind.
Warum ist meine Portal‑Zimmerrate deaktiviert?
Eine Portal‑Zimmerrate wird deaktiviert, wenn ein Konflikt zwischen Einstellungen besteht. In diesem Fall:
Wird die Rate im Zimmerraten-Mapping ausgegraut angezeigt.
Sehen Sie eine Fehlermeldung, die den Konflikt beschreibt.
Erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sofern aktiviert.
Werden keine Bestandsupdates für diese Rate an das Portal gesendet.
Wie finde ich die Fehlermeldung für eine deaktivierte Rate?
So sehen Sie, warum eine Rate deaktiviert wurde:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Ellipse (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmerraten-Mapping bearbeiten.
Bewegen Sie den Mauszeiger in der Mapping-Liste über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Warndreieck), um die Fehlermeldung zu sehen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portalrate und wählen Sie Prüfprotokoll, um den Fehlerverlauf anzuzeigen.
Deaktivierte Raten beheben und wieder aktivieren
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie die deaktivierte Rate wieder:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Mapping bearbeiten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Filter.
Wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Alle deaktivierten Raten werden angezeigt.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Warndreieck), um die Fehlermeldung zu sehen.
Beheben Sie den Fehler.
Aktivieren Sie die Rate wieder: Klicken Sie auf die Portalrate > klicken Sie auf Konfigurieren > setzen Sie „Portalaktualisierung starten“ auf Ja.
Hinweis: Um E-Mail-Benachrichtigungen über deaktivierte Raten zu aktivieren, gehen Sie zu Ihrem Unterkunftsnamen > Mein Konto.
Warum existiert eine Zimmerrate im Portal, wird aber nicht in der Liste der verfügbaren Zimmerraten zum Mapping angezeigt?
Es gibt mehrere Gründe, warum eine Rate nicht für das Mapping angezeigt wird:
Neue Raten benötigen nach ihrer Erstellung bis zu 60 Minuten, um zu erscheinen.
Die Ratenliste muss aktualisiert werden. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren neben Raten gemappt.
Die Rate ist im Extranet Ihres Portals nicht aktiv.
So rufen Sie die aktuellste Liste der verfügbaren Portal‑Zimmerraten zum Mapping ab:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Ellipse (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmerraten-Mapping bearbeiten.
Klicken Sie auf Aktualisieren neben Raten gemappt.
Warten Sie einige Minuten auf die Aktualisierung.
Ich erhalte die Fehlermeldung „Alle Zimmerraten auf diesem Portal sind derzeit gemappt“
Alle verfügbaren Portalaraten sind bereits gemappt, oder die Raten können nicht vom Portal abgerufen werden.
Lösung:
Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren neben „Raten gemappt: X von Y“.
Prüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist (grüner Status).
Prüfen Sie, ob der Property-Code korrekt in den Portal-Einstellungen hinterlegt ist.
Bestätigen Sie, dass die Raten im Extranet des Portals existieren und aktiv sind.
Warten Sie 60 Minuten, falls die Raten erst vor Kurzem erstellt wurden.
Beim Mapping auf ein Portal wird der Status „Abruf fehlgeschlagen“ angezeigt
„Abruf fehlgeschlagen“ deutet in der Regel auf Verbindungs‑ oder Anmeldeprobleme hin.
Prüfen Sie:
Ob Zugangsdaten/Property-Code korrekt sind.
Ob die Verbindung SiteMinder RDX im Extranet des Portals aktiv ist.
Ob im Extranet des Portals aktive Zimmerraten vorhanden sind.
Wann muss ich mein Portal‑Mapping aktualisieren?
Wenn Sie Konfigurationseinstellungen für Raten im Extranet des Portals ändern, müssen Sie die Einstellungen auch in Ihrer Plattform aktualisieren und das Portal‑Mapping erneut speichern, damit die Synchronisierung korrekt erfolgt. Die Einstellungen müssen zwischen Ihrer Plattform und dem Extranet des Portals exakt übereinstimmen, um Synchronisationsprobleme und Bestandsabweichungen zu vermeiden.
Beispiele für Konfigurationsänderungen, die diesen Prozess erfordern, sind: Belegungseinstellungen, Aufpreise für zusätzliche Personen, Preismodelle oder andere Zimmerraten‑Einstellungen.
Nachdem Sie Änderungen im Extranet des Portals vorgenommen haben, müssen Sie das Mapping erneut speichern:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Ellipse (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmerraten-Mapping bearbeiten.
Klicken Sie bei der Portal‑Zimmerrate auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Speichern, auch wenn Sie keine Änderungen vorgenommen haben.
Hinweis: Diese Methode dient nur dazu, das Mapping nach Konfigurationsänderungen erneut zu synchronisieren. Sie erzwingt kein Update zum Portal, wenn keine Änderungen vorgenommen wurden. Wenn der Bestand nicht mit dem Portal synchronisiert wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir können untersuchen, warum der Bestand nicht synchronisiert wird, und einen manuellen Push/Sync zum Portal durchführen.
Wann muss ich meine Raten neu mappen?
Sie müssen die Verbindung trennen und Ihre Raten neu mappen, wenn:
sich der Property-Code geändert hat.
sich der Ratenname im Extranet des Portals geändert hat.
Sie Ihr Geschäftsmodell bei Expedia geändert haben – zum Beispiel von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC). In diesem Fall wird das Mapping nicht mehr synchronisiert. Kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team, um Ihre Preismodell-Einstellungen zu aktualisieren; anschließend müssen Sie die Verbindung trennen und Ihre Zimmerraten neu mappen.
Wie mappe ich meine Raten erneut auf das Portal?
So mappen Sie Ihre Raten erneut auf das Portal:
Aktuelles Mapping trennen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > gewünschtes Portal suchen.
Klicken Sie auf die Portalrate, die Sie trennen und neu mappen möchten.
Klicken Sie auf Verbindung zum Portal trennen.
Lesen Sie die Warnung und klicken Sie auf Trennen.
Rate erneut auf das Portal mappen:
Klicken Sie auf die Portalrate, die Sie neu mappen möchten.
Wählen Sie im Drop-down die korrekte Portalrate aus.
Setzen Sie „Portalaktualisierung starten“ auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Ich habe alles versucht, aber der Bestand synchronisiert nicht – wie kann ich den Bestand manuell an die Portale senden?
Bitte prüfen und bestätigen Sie Folgendes:
Portal-Einstellungen und Verbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Portal-Einstellungen korrekt sind, einschließlich Property-Code und aller erforderlichen Zugangsdaten.
Extranet des Portals prüfen: Überprüfen Sie Ihr Setup im Portal und stellen Sie sicher, dass SiteMinder als Konnektivitätsanbieter verbunden ist.
Ihr PMS/RMS prüfen: Wenn Sie ein verbundenes Property-Management-System (PMS) oder Revenue-Management-System (RMS) haben, stellen Sie sicher, dass es die korrekten Raten an SiteMinder sendet.
Portalstatus prüfen: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale und stellen Sie sicher, dass das Portal auf Aktiviert gesetzt ist.
Raten‑Mapping prüfen: Suchen Sie unter Ihren Portal-Einstellungen nach nicht gemappten oder deaktivierten Raten und beheben Sie alle Fehler.
Bestand-Feld prüfen: Überprüfen Sie, ob die Werte in Vertrieb > Bestand mit den Werten übereinstimmen, die Sie im Portal erwarten.
Auf Verbindungsprobleme prüfen: Sehen Sie auf Ihrem Dashboard nach Hinweisen wie „Portale mit verzögerten Updates“ oder „Portalverbindungen unterbrochen“.
Wenn Sie all dies geprüft haben, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen bei der weiteren Analyse und können den Bestand manuell an das Portal pushen.
Benötige ich einen Zimmercode, um meine Raten auf Portale/OTAs zu mappen?
Nein. Zimmercodes werden nur für das PMS‑Mapping benötigt, nicht für das Mapping zu Portalen oder OTAs.
Für Portale:
Sie benötigen Ihren Hotel-/Property-Code (Hotel-ID).
Ihre Plattform ruft die verfügbaren Raten auf dem Portal automatisch ab.
Für PMS‑Mapping:
Zimmercodes sind erforderlich.
Gehen Sie zu Vertrieb > Verbindungen > Mapping von Zimmern und Raten.
Hier werden die Zimmertypen Ihrer Plattform mit den Zimmertypen Ihres PMS verknüpft.
Beendet das Deaktivieren einer Portal‑Zimmerrate den Verkauf auf dem Portal?
Nein, das Deaktivieren einer Portal‑Zimmerrate bewirkt nur, dass Ihre Plattform keine Updates mehr an das Portal sendet. Die Rate wird im Portal weiterhin angezeigt. Gleiches gilt für das Deaktivieren eines Portals. Eine Portal‑Zimmerrate kann außerdem automatisch deaktiviert werden, wenn ein Fehler oder ein Einstellungskonflikt vorliegt.
Um den Verkauf der deaktivierten Portalrate auf dem Portal zu stoppen:
Klicken Sie bei der Portal‑Zimmerrate auf Konfigurieren und anschließend auf Speichern, um Updates wieder zu aktivieren.
Wenden Sie eine Stop-Sell‑Sperre über Ihr Bestand-Feld oder Ihr PMS an.
Entfernen Sie die Rate bei Bedarf direkt im Extranet des Portals.
Ausnahme: Bei Airbnb führt das Deaktivieren einer Rate dazu, dass das Inserat auf dem Portal deaktiviert wird.
Kann ich Reservierungen empfangen, ohne Bestandsupdates zu senden?
Ja, Sie können eine Portal‑Zimmerrate so mappen, dass sie nur für Reservierungen genutzt wird. Beim Mapping:
Mappen Sie Ihre Zimmerrate auf das Portal.
Lassen Sie „Portalaktualisierung starten“ auf Nein.
Hinweis: In diesem Fall müssen Sie den Bestand direkt im Portal verwalten, was das Risiko von Überbuchungen erhöhen kann.
Behandeln alle Portale die Belegung gleich?
Portale handhaben die Belegung unterschiedlich:
Ihre SiteMinder‑Plattform ermöglicht es, die Belegung sowohl auf Zimmerkategorie‑ als auch auf Zimmerraten‑Ebene festzulegen.
Einige Portale verwalten die Belegung nur auf Zimmerkategorie-Ebene.
Hinweis: Legen Sie im Portal keine separaten Zimmerraten für unterschiedliche Belegungen (z. B. Einzel-, Doppel‑, Dreibettzimmer) an. Dies erzeugt mehrfach verfügbare Kontingente für denselben Zimmertyp und kann zu Überbuchungen führen.
Wie erstelle ich Sonderangebote oder Aktionen für meine Buchungsportale?
Die meisten Buchungsportale (Online-Reiseagenturen, OTAs) haben ihren eigenen Prozess zum Einrichten von Aktionen oder Rabatten. Richten Sie diese direkt über das Extranet des jeweiligen Portals ein (z. B. direkt über das Expedia‑Extranet). Wenden Sie sich an den Support des Portals oder an Ihren Account Managerin, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Sie können außerdem Ratenpläne in Ihrer Plattform erstellen und mit Ihren Portalen mappen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Ratenpläne, um Ratenpläne zu erstellen und zu verwalten (z. B. abgeleitete, rabattierte Raten mit Restriktionen).
Mappen Sie diese Ratenpläne auf Ihre Portale.
Wie kann ich Buchungen verhindern, während ich mein Portal‑Mapping einrichte?
Bevor Sie Ihr Mapping abschließen und das Portal aktivieren, sendet SiteMinder noch keine Bestandsupdates an das Portal.
So verhindern Sie Buchungen während des Mappings:
Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an.
Schließen Sie Ihren Bestand manuell oder setzen Sie die Verfügbarkeit auf Null.
Schließen Sie Ihr Portal‑Mapping ab.
Mappen Sie alle Raten, stellen Sie sicher, dass die Einstellung „Portalaktualisierung starten“ auf Ja gesetzt ist, und aktivieren Sie das Portal.
Was passiert, nachdem ich das Portal aktiviert habe?
Sobald Ihr Mapping abgeschlossen und das Portal aktiviert ist, beginnt SiteMinder, Bestandsupdates an das Portal zu senden und überschreibt alle manuellen Änderungen, die Sie im Extranet vorgenommen haben.