Wie prüfe ich, ob meine Raten korrekt einem Kanal zugeordnet sind?
So prüfen Sie, ob Ihre Raten korrekt einem bestimmten Kanal zugeordnet sind:
Gehen Sie zum Tab Distribution > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipsis) neben dem Namen des Buchungskanals.
Wählen Sie Zimmerpreismapping bearbeiten (Edit room rates mapping).
Überprüfen Sie Ihre Zimmerpreise und stellen Sie sicher, dass sie den richtigen Raten im Kanal zugeordnet sind.
Klicken Sie für jede Kanalrate (Channel Room Rate) auf Konfigurieren (Configure), um die Einstellungen zu überprüfen.
Stellen Sie sicher, dass die Option Kanalaktualisierung starten (Start updating channel) auf Ja gesetzt ist, damit Bestandsaktualisierungen gesendet werden.
Vergewissern Sie sich, dass alle verfügbaren Raten gemappt sind.
Wichtig: Prüfen Sie oben rechts die Anzeige „Gemappte Tarife: X von Y“ (Rates mapped: X of Y) – beide Zahlen müssen übereinstimmen (z. B. „10 von 10“), um Überbuchungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle Kanalraten Bestandsaktualisierungen erhalten.
So finden Sie nicht gemappte oder deaktivierte Raten:
Um nicht gemappte Raten zu identifizieren, verwenden Sie den Filter Nicht gemappt (Unmapped).
Um deaktivierte Raten zu prüfen, klicken Sie auf Weitere Filter (Mehr Filter) und wählen Sie im Dropdown Status der Tarifaktualisierung (Rate update status) die Option Deaktiviert (Disabled).
Aktivieren Sie alle deaktivierten Raten wieder, indem Sie den Fehler beheben und anschließend sicherstellen, dass Kanalaktualisierung starten auf Ja gesetzt ist.
Zimmerpreise fehlen in der verfügbaren Liste zum Mappen
Wenn Sie versuchen, Ihre Zimmerpreise einem Kanal zuzuordnen, aber einige Raten in der Liste der verfügbaren Raten fehlen:
Melden Sie sich im Extranet des Kanals an und prüfen Sie, ob die Zimmerpreise existieren und aktiv sind.
Stellen Sie sicher, dass der im Kanal-Extranet eingerichtete Name der Zimmerrate eindeutig ist.
Warten Sie mindestens 60 Minuten, nachdem Sie im Kanal-Extranet neue Zimmerpreise angelegt haben, damit der Kanal diese Raten an die Plattform übermitteln (synchronisieren) kann.
So rufen Sie die aktuellste Liste der im Kanal verfügbaren Zimmerpreise zum Mappen ab:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanal.
Wählen Sie Zimmerpreismapping bearbeiten.
Klicken Sie neben Gemappte Tarife auf Aktualisieren (Refresh).
Warten Sie einige Minuten, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist.
Hinweis: Wenn Sie im Kanal aktive Raten haben, die in Ihrer Plattform noch nicht existieren, müssen Sie entweder:
diese neuen Raten in Ihrer Plattform anlegen (und sie bei Bedarf mit Ihrem PMS mappen), oder
über das Extranet des Kanals nicht benötigte Raten entfernen.
Beim Mappen erhalte ich den Status „Fehler beim Abrufen“
Der Status „Fehler beim Abrufen“ (Failed to retrieve) weist in der Regel auf Verbindungs- oder Anmeldeprobleme hin.
Prüfen Sie:
Ob Ihre Zugangsdaten und Ihr Property-Code korrekt sind.
Ob die SiteMinder‑RDX‑Verbindung im Extranet des Kanals aktiv ist.
Ob im Extranet des Kanals aktive Zimmerpreise vorhanden sind.
Warum steckt mein Kanal im Status „Warten auf Einrichtung“ fest?
Der Status „Warten auf Einrichtung“ (awaiting setup) ist für einige neue Kanalverbindungen normal und dauert in der Regel 24–48 Stunden. In dieser Zeit:
wird die Verbindung eingerichtet,
kann unser Team Sie kontaktieren, um zusätzliche Zugangsdaten anzufordern,
erhalten Sie eine E‑Mail, sobald der Kanal bereit ist.
Hinweis: Einige Kanäle werden automatisch aktiviert und zeigen den Status „Warten auf Einrichtung“ nicht an, darunter Booking.com, Expedia und Hotelbeds.
Wenn die Einrichtung länger als 48 Stunden dauert, prüfen Sie Folgendes:
Melden Sie sich im Extranet des Kanals an und rufen Sie die Einstellungen für Konnektivität oder Channel-Manager auf.
Vergewissern Sie sich, dass SiteMinder als verbunden angezeigt wird und dass sowohl Raten/Verfügbarkeit (Rates/Availability) als auch Reservierungen (Reservations) verbunden sind (falls zutreffend).
Bestätigen Sie, dass der Status Ihrer Unterkunft auf Aktiv (Active) gesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Property-Code im Extranet des Kanals exakt mit dem Property-Code in Ihrer Plattform übereinstimmt (Distribution > Kanäle > Kanaleinstellungen).
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter (z. B. „SiteMinder RDX“) ausgewählt haben.
Wenn der Kanal nach 48 Stunden weiterhin feststeckt, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie an:
den Namen des Kanals,
seit wann der Kanal im Status „Warten auf Einrichtung“ ist,
Ihren Property-Code.
Wie prüfe ich, ob der Kanal oder eine bestimmte Kanalrate bestimmte Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit, Restriktionen) unterstützt?
Prüfen, was der Kanal unterstützt
Überprüfen Sie dies beim Herstellen der Verbindung mit dem Kanal:
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Kanäle.
Suchen Sie den Kanal, den Sie verbinden möchten, und klicken Sie darauf.
Lesen Sie die Bereiche Von diesem Kanal unterstützte Daten (Data supported by this channel) und Von diesem Kanal nicht unterstützte Daten (Data not supported by this channel). Sie zeigen an, welche Arten von Bestandsdaten an den Kanal gesendet werden können und welche nicht.
Auf dem Inventarraster (Inventory grid):
Striche (-) bei allen Raten bedeuten, dass der Kanal diese Art von Aktualisierung nicht unterstützt.
Striche (-) nur bei einzelnen Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen blockiert sind (z. B. Paket‑ oder abgeleitete Raten).
Prüfen, welche Bestandsdaten jede einzelne Kanalrate unterstützt
Rufen Sie für jede Kanalrate deren Konfiguration auf:
Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Kanäle.
Mappen Sie eine neue Rate zum Kanal oder klicken Sie auf eine bereits gemappte Kanalrate und dann auf Konfigurieren, um zur Konfiguration der Kanalrate (Channel rate configuration) zu gelangen.
Die unterstützten Bestandsarten werden in Blau unter Von dieser Kanalrate unterstützte Daten (Data supported by this channel rate) angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandsarten werden in Grau unter Von dieser Kanalrate nicht unterstützte Daten (Data not supported by this channel rate) angezeigt. Diese Daten können nicht an den Kanal gesendet werden.
Wenn ein Kanal (oder eine bestimmte Kanalrate) eine bestimmte Art von Bestandsdaten nicht unterstützt, müssen Sie diese Aktualisierungen direkt im Extranet des Kanals vornehmen.
Hinweis:
Wenn im Inventarraster für alle Kanalraten Striche (-) angezeigt werden, kann dies bedeuten, dass der Kanal diese Art von Bestandsaktualisierung nicht unterstützt.
Striche (-) nur bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für einzelne Ratentypen (z. B. Paket‑ oder abgeleitete Raten) blockiert sind.
Warum ist meine Kanalzimmerrate deaktiviert?
Eine Kanalzimmerrate wird deaktiviert, wenn es einen Konflikt in den Einstellungen gibt. In diesem Fall:
erscheint die Rate in Grau in Zimmerpreismapping (Room Rates Mapping);
wird eine Fehlermeldung angezeigt, die den Konflikt erklärt;
erhalten Sie – sofern aktiviert – eine E‑Mail-Benachrichtigung;
werden keine Bestandsaktualisierungen mehr für diese Rate an den Kanal gesendet.
Wie finde ich die Fehlermeldung für eine deaktivierte Rate?
So sehen Sie, warum eine Rate deaktiviert wurde:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanal.
Wählen Sie Zimmerpreismapping bearbeiten.
Bewegen Sie den Mauszeiger in der Mapping-Liste über das Symbol für deaktivierte Raten (rotes/gelbes Warn‑Dreieck), um die Fehlermeldung einzublenden.
Alternativ können Sie auf die deaktivierte Kanalrate klicken und Audit auswählen, um das Fehlerprotokoll (Audit-Verlauf) zu sehen.
Wie behebe und reaktiviere ich deaktivierte Raten?
Gehen Sie zum Beheben des Fehlers und zum anschließenden Reaktivieren der Rate wie folgt vor:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle > Zimmerpreismapping bearbeiten.
Klicken Sie auf Weitere Filter.
Wählen Sie unter Status der Tarifaktualisierung (Rate update status) Deaktiviert (Disabled).
Alle deaktivierten Raten werden angezeigt.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das rote/gelbe Warnsymbol, um den Fehlertext zu sehen.
Beheben Sie den angezeigten Fehler.
Reaktivieren Sie die Rate: Klicken Sie auf die Kanalrate > klicken Sie auf Konfigurieren > setzen Sie Kanalaktualisierung starten (Start updating channel) auf Ja.
Hinweis: Um E‑Mail-Benachrichtigungen über deaktivierte Raten zu aktivieren, gehen Sie zu Ihrem Property‑Namen > Mein Konto (My account).
Ich erhalte die Meldung „Alle Zimmerpreise dieses Kanals sind bereits gemappt“
Die Meldung „All room rates on this channel are currently mapped“ bedeutet:
Entweder sind bereits alle verfügbaren Kanalraten gemappt, oder
die Raten können nicht vom Kanal abgerufen werden.
Vorgehensweise zur Fehlerbehebung:
Stellen Sie sicher, dass Sie im Extranet des Kanals alle entsprechenden Raten angelegt haben.
Klicken Sie auf Aktualisieren (Refresh) neben „Gemappte Tarife: X von Y“.
Prüfen Sie, ob der Kanal aktiviert ist (grüner Status, Aktiviert / Enabled).
Überprüfen Sie, ob der Property‑Code in den Kanaleinstellungen korrekt ist.
Bestätigen Sie, dass die Raten im Extranet des Kanals existieren und aktiv sind.
Warten Sie 60 Minuten, wenn die Raten erst vor Kurzem erstellt wurden.
Wann muss ich mein Kanal-Mapping aktualisieren?
Sie müssen das Mapping in der Plattform immer dann aktualisieren, wenn Sie Einstellungen direkt im Extranet eines Kanals ändern. Dazu gehören zum Beispiel:
Änderung des Namens eines Rateplans;
Anpassung von Einstellungen des Rateplans (Belegung, Preise, Bedingungen);
Änderung des Preismodells oder anderer Tarifparameter.
Die Einstellungen in Ihrer Plattform müssen exakt mit denen im Extranet des Kanals übereinstimmen, um Fehler zu vermeiden.
Beispiele für Konfigurationsänderungen, die eine Aktualisierung des Kanal-Mappings erfordern:
Änderungen der Belegungseinstellungen;
Zuschläge für zusätzliche Personen;
Änderungen am Preismodell;
alle anderen Einstellungen im Zusammenhang mit Zimmerraten.
So aktualisieren Sie das Mapping, nachdem Sie im Kanal-Extranet Änderungen vorgenommen haben:
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanal.
Wählen Sie Zimmerpreismapping bearbeiten.
Klicken Sie auf Konfigurieren bei der entsprechenden Kanalzimmerrate.
Klicken Sie auf Speichern, auch wenn Sie keine sichtbaren Änderungen vorgenommen haben.
Wann muss ich meine Raten neu mappen?
Sie müssen Ihre Raten trennen und neu mappen, wenn:
sich Ihr Property‑Code geändert hat;
sich der Ratenname im Extranet des Kanals geändert hat;
Sie bei Expedia Ihr Geschäftsmodell geändert haben, z. B. von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC) – in diesem Fall wird das bestehende Mapping nicht mehr synchronisiert.
In einem solchen Fall:
Wenden Sie sich zunächst an unser Support-Team, damit wir Ihre Preismodell-Einstellungen aktualisieren.
Anschließend müssen Sie die Raten vom Kanal trennen und erneut mappen.
Wie remappe ich meine Raten zum Kanal?
1. Aktuelles Mapping trennen
Gehen Sie zu Distribution > Kanäle und suchen Sie den entsprechenden Kanal.
Klicken Sie auf die Kanalrate, die Sie trennen und neu mappen möchten.
Klicken Sie auf Vom Kanal trennen (Disconnect from channel).
Lesen Sie die Warnmeldung und klicken Sie auf Trennen (Disconnect).
2. Rate erneut zum Kanal mappen
Klicken Sie erneut auf die Kanalrate, die Sie neu mappen möchten.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste die korrekte Kanalrate aus.
Stellen Sie Kanalaktualisierung starten (Start updating channel) auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Kann ich den Bestand manuell an die Kanäle senden?
Nein. Sie können in Ihrer Plattform keinen manuellen Bestands‑Push an Kanäle auslösen.
Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit, Restriktionen) werden automatisch an die Kanäle gesendet.
Wenn Sie feststellen, dass Raten oder Verfügbarkeit in einem Kanal nicht aktualisiert werden, prüfen Sie:
Kanalstatus: Gehen Sie zu Distribution > Kanäle und vergewissern Sie sich, dass der Kanal auf Aktiviert (Enabled) gesetzt ist.
Dashboard‑Hinweise: Prüfen Sie Ihr Dashboard auf Meldungen wie
„Kanäle: verzögerte Aktualisierungen“ (Channels experiencing delayed updates),
„Kanalverbindungen unterbrochen“ (Channel connections interrupted).
Mapping‑Fehler: Prüfen Sie in den Kanaleinstellungen, ob es nicht gemappte oder deaktivierte Raten gibt.
Wenn alle Einstellungen korrekt sind und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support‑Team. Wir können die Ursache untersuchen und bei Bedarf einen manuellen Push an den Kanal für Sie durchführen.
Benötige ich einen Zimmertyp‑Code, um meine Raten Kanälen/OTAs zuzuordnen?
Nein. Zimmertyp‑Codes sind nur für das PMS‑Mapping erforderlich, nicht für das Mapping zu Kanälen oder OTAs.
Für Kanäle:
Sie benötigen Ihren Hotel‑/Property‑Code (Hotel‑ID).
Ihre Plattform ruft die verfügbaren Raten des Kanals automatisch ab.
Für PMS‑Mapping:
Zimmertyp‑Codes sind erforderlich.
Gehen Sie zu Distribution > Konnektivitäten > Mapping von Zimmern und Raten (Distribution > Connectivities > Rooms and rates mapping).
Hierüber werden die Zimmertypen Ihrer Plattform mit den Zimmertypen Ihres PMS verknüpft.
Beendet das Deaktivieren einer Kanalzimmerrate den Verkauf im Kanal?
Nein. Wenn Sie eine Kanalzimmerrate deaktivieren, bedeutet das lediglich, dass Ihre Plattform keine Aktualisierungen mehr an den Kanal sendet:
Die Rate kann im Kanal weiterhin angezeigt und gebucht werden, solange Sie sie dort nicht schließen.
Dasselbe gilt, wenn Sie den Kanal in Ihrer Plattform deaktivieren: Die Verbindung wird nicht mehr aktualisiert, aber die Angebote können im Kanal fortbestehen, falls sie im Extranet nicht geschlossen werden.
Eine Kanalzimmerrate kann außerdem automatisch deaktiviert werden, wenn es einen Fehler oder einen Einstellungs‑Konflikt gibt.
So stoppen Sie den Verkauf einer deaktivierten Kanalrate im Kanal:
Setzen Sie über Ihr Inventarraster oder Ihr PMS einen Stop Sell (Verkaufssperre), oder
entfernen Sie die Rate direkt im Extranet des Kanals, falls erforderlich.
Ausnahme: Bei Airbnb führt das Deaktivieren einer Rate dazu, dass das entsprechende Inserat im Kanal deaktiviert wird.
Kann ich Reservierungen erhalten, ohne Bestandsaktualisierungen zu senden?
Ja. Sie können eine Kanalrate so mappen, dass sie nur Reservierungen empfängt, ohne Inventar‑Updates an den Kanal zu senden.
Beim Mapping:
Mappen Sie Ihre Zimmerrate zum Kanal.
Lassen Sie Kanalaktualisierung starten (Start updating channel) auf Nein.
Das bedeutet:
Sie erhalten weiterhin Reservierungen über diesen Kanal.
Sie müssen Inventar (Raten, Verfügbarkeit, Restriktionen) direkt im Extranet des Kanals verwalten.
Das Risiko von Überbuchungen steigt, da keine automatische Bestandsabstimmung mit Ihrer Plattform erfolgt.
Behandeln alle Kanäle die Belegung auf die gleiche Weise?
Nein. Kanäle handhaben die Belegung unterschiedlich:
Ihre SiteMinder‑Plattform ermöglicht es Ihnen, die Belegung sowohl auf Zimmertyp‑Ebene als auch auf Ratenebene festzulegen.
Einige Kanäle verwalten die Belegung ausschließlich auf Zimmertyp‑Ebene.
Hinweis:
Erstellen Sie im Channel‑Extranet keine separaten Raten für unterschiedliche Belegungen (z. B. Einzel‑, Doppel‑, Dreibettzimmer) für denselben Zimmertyp.
Das erzeugt mehrere Verfügbarkeiten für denselben Zimmertyp und kann zu Überbuchungen führen.
Wie erstelle ich Sonderangebote oder Aktionen für meine Buchungskanäle?
Die meisten Buchungskanäle (Online‑Reisebüros / OTAs) verfügen über einen eigenen Prozess zur Einrichtung von Sonderangeboten oder Rabatten.
Richten Sie solche Aktionen direkt über das Extranet des Kanals ein (z. B. im Expedia‑Extranet).
Wenden Sie sich bei Bedarf an den Support des Kanals oder Ihren **Account Managerin**.
Zusätzlich können Sie in Ihrer Plattform Ratepläne erstellen und diese Ihren Kanälen zuordnen:
Gehen Sie zu Distribution > Ratepläne (Rate plans), um Ratepläne zu erstellen und zu verwalten (z. B. abgeleitete, rabattierte Raten mit Restriktionen).
Mappen Sie diese Ratepläne anschließend Ihren Kanälen.
Wie kann ich Buchungen verhindern, während ich das Kanal‑Mapping einrichte?
Solange Sie die Kanalzuordnung noch nicht abgeschlossen und den Kanal in Ihrer Plattform aktiviert haben, sendet SiteMinder keine Bestandsaktualisierungen an diesen Kanal.
So verhindern Sie Buchungen während der Einrichtung:
Melden Sie sich im Extranet des Kanals an.
Schließen Sie Ihren Bestand manuell oder setzen Sie die Verfügbarkeit auf null.
Schließen Sie die Einrichtung des Kanal‑Mappings in Ihrer Plattform ab.
Mappen Sie alle Raten, stellen Sie sicher, dass Kanalaktualisierung starten (Start updating channel) auf Ja gesetzt ist, und aktivieren Sie anschließend den Kanal.
Was passiert nach der Aktivierung des Kanals?
Sobald:
Ihr Mapping vollständig ist und
der Kanal in Ihrer Plattform aktiviert ist,
wird SiteMinder:
damit beginnen, Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit, Restriktionen) automatisch an den Kanal zu senden;
alle manuell im Extranet vorgenommenen Änderungen (z. B. manuell gesetzte Schließungen oder Verfügbarkeiten) mit den Daten aus Ihrer Plattform überschreiben.