Wenn Ihre Sperrungen (Stop Sells) nicht mit Expedia synchronisiert werden oder Sie eine Sperrung nicht aus Expedia entfernen können, liegt das in der Regel an einem von zwei Gründen. Expedia verwendet zwei unterschiedliche Arten von Sperrungen, die an unterschiedlichen Stellen verwaltet werden. Oder Ihre Plattformrate ist nicht allen Ratentypen zugeordnet, über die Expedia dieses Zimmer verkauft.
⚠️ Ist bei Ihnen ein PMS, RMS oder CRS angebunden?
Wenn Sie ein Property-Management-System (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder Central-Reservation-System (CRS) verwenden, das den Bestand synchronisiert, nehmen Sie Änderungen an Sperrungen immer in Ihrem angebundenen System vor. Manuelle Änderungen in SiteMinder werden von Ihrem angebundenen System überschrieben. Wenn Sperrungen nicht funktionieren, prüfen Sie zuerst die Einstellungen Ihres PMS, RMS oder CRS.
Expedia-Terminologie verstehen
Expedia verwendet eine andere Terminologie als SiteMinder. Was SiteMinder als „Stop Sell“ (Sperrung) bezeichnet, erscheint im Expedia Partner Central als Zeile „Availability“ (Verfügbarkeit) mit roten Kästchen und X-Markierungen. Was SiteMinder als „Verfügbarkeit“ bezeichnet, wird bei Expedia als „Inventory“ (Bestand) bezeichnet.
Das bedeutet, dass die Zeile „Availability“ im Expedia Partner Central als geschlossen angezeigt werden kann, obwohl Ihr Bestand in SiteMinder geöffnet ist. Wenn die Verfügbarkeit nicht an Expedia übertragen wird oder der Bestand nicht geöffnet werden kann, liegt wahrscheinlich eine Sperrung auf Zimmerebene im Expedia Partner Central vor.
Arten von Sperrungen bei Expedia
Sperrungen auf Ratenebene:
Werden in der SiteMinder-Plattform verwaltet (oder in Ihrem PMS/RMS/CRS, sofern unterstützt)
Betreffen nur bestimmte Zimmerraten, nicht die gesamte Zimmerkategorie
Sperrungen auf Zimmerebene:
Werden ausschließlich im Expedia Partner Central verwaltet
Schließen die gesamte Verfügbarkeit einer kompletten Zimmerkategorie
Überschreiben alle aus SiteMinder gesendeten Aktualisierungen
Müssen direkt im Expedia Partner Central entfernt werden
💡 Im Expedia Partner Central erscheinen Sperrungen als Zeile „Availability“ mit roten Kästchen und X-Markierungen. Expedia bezeichnet das, was SiteMinder „Verfügbarkeit“ nennt, als „Inventory“ (Bestand) – daher kann „Availability“ als geschlossen angezeigt werden, obwohl in SiteMinder Bestand vorhanden ist. Die Zeile „Availability“ zeigt den Sperrungsstatus an, nicht die Bestandswerte.
Prüfen, ob alle Ratentypen mit Expedia verknüpft sind
Eine Zimmerrate in Ihrer Plattform kann auf Expedia auf verschiedene Arten verkauft werden, zum Beispiel als Verkaufsrate, Paket, abgeleitete Rate oder verknüpfte Rate. Wenn Ihre Plattformrate nicht allen diesen Expedia-Ratentypen zugeordnet ist, erreichen Sperrungen und andere Bestandsaktualisierungen die nicht zugeordneten Ratentypen nicht.
Pakete, abgeleitete Raten und verknüpfte Raten übernehmen Preise und Einschränkungen von der Hauptverkaufsrate und werden direkt im Expedia Partner Central verwaltet. Diese Ratentypen akzeptieren keine Sperrungsaktualisierungen von SiteMinder, selbst wenn sie korrekt zugeordnet sind.
So prüfen Sie Ihre Expedia-Ratenzuordnung:
Gehen Sie zum Tab Vertrieb > Portale und suchen Sie Expedia.
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben Expedia und wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Bestätigen Sie, dass Ihre Plattform-Zimmerrate allen verfügbaren Expedia-Ratentypen zugeordnet ist, einschließlich Verkaufsraten, Paketen, abgeleiteten Raten und verknüpften Raten.
Klicken Sie bei jeder zugeordneten Portalrate auf Konfigurieren, um zu prüfen, ob „Stop Sell“ unter Von diesem Portal unterstützte Daten (blau) oder Von diesem Portal nicht unterstützte Daten (grau) erscheint.
Prüfen, ob Sperrungen über SiteMinder verwaltet werden können
Ob eine Sperrung in SiteMinder verwaltet werden kann, hängt vom Expedia-Ratentyp ab. Verkaufsraten unterstützen Sperrungsaktualisierungen aus SiteMinder. Pakete, abgeleitete Raten und verknüpfte Raten übernehmen ihre Einschränkungen von der Hauptverkaufsrate und werden direkt im Expedia Partner Central verwaltet, sodass sie keine Sperrungsaktualisierungen aus SiteMinder akzeptieren.
Prüfen Sie Ihre Bestandsübersicht:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Suchen Sie die Expedia-Raten.
Klicken Sie neben der Expedia-Portalrate auf Raten ˅ und wählen Sie Stop Sell.
Häkchen bedeuten, dass die Sperrung in SiteMinder verwaltet werden kann.
Bindestriche (-) bedeuten, dass die Sperrung im Expedia Partner Central verwaltet werden muss. Dies gilt in der Regel für Pakete, abgeleitete Raten und verknüpfte Raten.
Prüfen Sie die Konfiguration der Portalrate:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Expedia.
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (...) neben Expedia und wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf eine beliebige Expedia-Zimmerrate und wählen Sie dann Konfigurieren.
Wenn „Stop Sell“ blau unter der Überschrift Von diesem Portal unterstützte Daten erscheint, kann es über SiteMinder verwaltet werden.
Wenn „Stop Sell“ grau unter der Überschrift Von diesem Portal nicht unterstützte Daten erscheint, muss es im Expedia Partner Central verwaltet werden.
Sperrungen auf Zimmerebene im Expedia Partner Central entfernen
Sperrungen auf Zimmerebene erscheinen in der Zeile „Availability“ oben in einer Zimmerkategorie im Expedia Partner Central, über der Zeile „Inventory“ und vor allen Zimmerraten.
Dies kann Ihnen auffallen, wenn:
Ihre Zimmerkategorie in SiteMinder Verfügbarkeit hat und keine Sperrung auf den Zimmerraten vorliegt, das Zimmer für Gäste, die auf Expedia suchen, aber dennoch nicht sichtbar ist.
Eine Sperrung bei Expedia an einer höheren Position in der Oberfläche erscheint, als dort, wo eine Sperrung auf Ratenebene normalerweise erscheinen würde.
So entfernen Sie Sperrungen auf Zimmerebene:
Melden Sie sich im Expedia Partner Central an.
Gehen Sie zu Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Suchen Sie in der Zeile „Availability“ oben in der Zimmerkategorie nach roten Kästchen mit X-Markierungen.
Klicken Sie auf die betroffenen Zellen oder verwenden Sie die Funktion Bulk Update Inventory and Availability, um die Sperrungen zu entfernen.
Wenn Sperrungen weiterhin nicht synchronisiert werden
Sperrungen werden in der Regel sofort mit Expedia synchronisiert, können aber manchmal 15–30 Minuten dauern. Wenn die Verfügbarkeit nach 30 Minuten noch nicht aktualisiert wurde:
Prüfen Sie, ob im Expedia Partner Central eine Sperrung auf Zimmerebene angewendet wurde, da diese alle aus SiteMinder gesendeten Aktualisierungen überschreibt
Prüfen Sie, ob alle Expedia-Ratentypen zugeordnet sind. Sperrungen und andere Bestandsaktualisierungen erreichen nicht zugeordnete Ratentypen nicht
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.