Wenn Ihre Sperrdaten nicht mit Expedia synchronisiert werden oder Sie Sperrdaten nicht von Expedia entfernen können, liegt das in der Regel daran, dass Expedia zwei verschiedene Arten von Sperrdaten verwendet, die an unterschiedlichen Stellen verwaltet werden.
⚠️ Haben Sie ein Hotelverwaltungssystem (PMS), ein Revenue-Management-System (RMS) oder ein zentrales Reservierungssystem (CRS) angeschlossen?
Wenn Sie ein Hotelverwaltungssystem (PMS), ein Revenue-Management-System (RMS) oder ein zentrales Reservierungssystem (CRS) verwenden, das den Bestand synchronisiert, sollten Sie Sperrdaten-Aktualisierungen immer in Ihrem verbundenen System vornehmen. Manuelle Änderungen in SiteMinder werden von Ihrem angeschlossenen System überschrieben. Falls Sperrdaten nicht funktionieren, überprüfen Sie zuerst Ihre Einstellungen im Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder zentralen Reservierungssystem (CRS).
Expedia-Terminologie verstehen
Expedia verwendet eine andere Terminologie als SiteMinder. Was SiteMinder als „Sperrdaten“ bezeichnet, erscheint in Expedia Partner Central in der Zeile „Verfügbarkeit“, und zeigt rote Kästchen mit X-Markierungen. Was SiteMinder als „Verfügbarkeit“ bezeichnet, heißt bei Expedia „Bestand“.
Das bedeutet, dass die Verfügbarkeit in Expedia Partner Central als geschlossen angezeigt werden kann, obwohl Ihr SiteMinder-Bestand offen ist. Wenn die Verfügbarkeit nicht an Expedia übertragen wird oder der Bestand nicht geöffnet wird, ist in Expedia Partner Central wahrscheinlich ein Sperrdaten auf Zimmerebene aktiviert.
Expedia Sperrdaten-Typen
Raten-Sperrdaten:
Verwaltet auf der SiteMinder-Plattform (oder Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentralen Reservierungssystem (CRS), falls unterstützt)
Betrifft nur bestimmte Zimmerraten, nicht ganze Zimmerkategorien
Sperrdaten auf Zimmerebene:
Nur in Expedia Partner Central verwaltet
Verfügbarkeit für eine gesamte Zimmerkategorie schließen
Alle von SiteMinder gesendeten Updates überschreiben
Muss direkt in Expedia Partner Central entfernt werden
💡 In Expedia Partner Central werden Sperrdaten in der Verfügbarkeitszeile mit roten Feldern mit X-Markierungen angezeigt. Expedia bezeichnet das, was SiteMinder als „Verfügbarkeit“ bezeichnet, als „Bestand“ – daher kann es vorkommen, dass die Verfügbarkeit als geschlossen angezeigt wird, obwohl Sie in SiteMinder Bestand haben. Die Zeile Verfügbarkeit zeigt den Status der Sperrdaten, nicht die Bestände.
Prüfen Sie, ob Sperrdaten von SiteMinder aus verwaltet werden können
Überprüfen Sie Ihr Bestandsfeld:
Gehen Sie zu Distribution > Bestand.
Finden Sie die Expedia-Raten.
Klicken Sie neben der Expedia-Portalrate auf Raten v und wählen SieStop-Sellaus.
Kontrollkästchen zeigen an, dass Sie die Sperrdaten in SiteMinder verwalten können.
Bindestriche ( – ) bedeuten, dass die Sperrdaten in Expedia Partner Central verwaltet werden müssen. Dies gilt für abgeleitete und paketierte Ratenarten.
Überprüfen Sie die Konfiguration der Kanalrate:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Expedia.
Klicken Sie auf die Ellipsenschaltfläche (...) neben Expedia und wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie auf eine beliebige Expedia-Zimmerrate, und wählen Sie dann Konfigurieren aus.
Wenn Sperrdaten unter der Überschrift Daten, die von dieser Kanalrate unterstützt werden blau erscheint, kann dieser Status über SiteMinder verwaltet werden.
Wenn Sperrdaten unter der Überschrift „Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten“ grau angezeigt wird, muss dies in Expedia Partner Central verwaltet werden.
Sperrdaten auf Zimmer-Ebene in Expedia Partner Central entfernen
Sperrdaten auf Zimmerebene erscheinen in Expedia Partner Central in der Zeile „Verfügbarkeit“ oben bei einer Zimmerkategorie, über der Zeile „Bestand“ und vor allen Zimmerraten.
Dies könnte Ihnen auffallen, wenn:
Ihre Zimmerkategorie hat Verfügbarkeit und keine Sperrdaten auf Zimmerraten in SiteMinder, aber das Zimmer ist für Gäste, die auf Expedia suchen, nicht sichtbar.
A stop sell appears in Expedia at a higher position in the interface than where a rate-level Sperrdaten would normally appear.
Um Sperrdaten auf Zimmerebene zu entfernen:
Melden Sie sich bei Expedia Partner Central an.
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Raten und Verfügbarkeit > Kalender.
Achten Sie auf rote Kästchen mit X-Markierungen in der Zeile „Verfügbarkeit“ oben bei der Zimmerkategorie.
Klicken Sie auf die betroffenen Zellen oder verwenden Sie die Massenbearbeitung von Bestand und Verfügbarkeit Eigenschaft, um die Sperrdaten zu entfernen.
Wenn Sperrdaten immer noch nicht synchronisiert werden
Sperrdaten werden normalerweise sofort mit Expedia synchronisiert, können aber manchmal 15–30 Minuten dauern. Wenn die Verfügbarkeit nach 30 Minuten immer noch nicht aktualisiert wird, prüfen Sie, ob in Expedia Partner Central eine Zimmer-Sperre (Sperrdaten) eingerichtet wurde. Diese überschreibt alle von SiteMinder gesendeten Aktualisierungen.
Falls weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.