⚠️ Wichtig: Dieser Artikel behandelt ausschließlich Probleme bei der Übermittlung an PMS/RMS/CRS. Verwenden Sie diesen Leitfaden, wenn:
Reservierungen nicht an Ihr PMS übermittelt werden
Kreditkartendetails in Ihrem PMS fehlen
Gastinformationen in Ihrem PMS nicht korrekt sind
Hinweis: Überprüfen Sie zunächst, ob die Reservierung in SiteMinder vorhanden ist (Seite "Reservierungen"). Ein gelbes Banner bei der Reservierung weist auf eine nicht zugeordnete Rate hin. Reservierungen für nicht zugeordnete Raten können nicht an Ihr PMS gesendet werden.
Wenn Ihre Buchungen nicht in Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder zentralen Reservierungssystem (CRS) erscheinen oder in SiteMinder Übermittlungsfehler angezeigt werden, liegt dies in der Regel an fehlgeschlagener Reservierungsübermittlung, falschen Zuordnungscodes oder PMS-Verbindungsproblemen.
Warum wurde meine Buchung nicht an mein PMS/RMS/CRS gesendet?
Überprüfen Sie zunächst den Konnektivitätsstatus der Reservierung:
Fehlgeschlagen: Die Buchung konnte nicht gesendet werden – Ihr Anbieter hat die Reservierung entweder abgelehnt oder die Übermittlung nicht bestätigt
Ausstehend: Es wurde noch nicht bestätigt, dass die Reservierung empfangen wurde. Die Plattform versucht die Übermittlung 10 Mal innerhalb einer Stunde, bevor der Status zu "Übermittelt" oder "Fehlgeschlagen" wechselt. Ein erneutes Senden ist nicht verfügbar. Wenn der Status nach einer Stunde "Ausstehend" bleibt, wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter für ein Zurücksetzen der Verbindung
Leer (-) oder unvollständiger PMS-Übermittlungsstatus: Diese können nicht erneut gesendet werden. Dies weist normalerweise auf nicht zugeordnete Raten hin. Vorgehensweise: Sie müssen diese Reservierung manuell in Ihrem PMS erstellen
Übermittelt, aber fehlend: Laden Sie die XML-Datei herunter und wenden Sie sich an Ihren PMS-Support
Leer (-) Kein Konnektivitätsstatus wird angezeigt. Dies weist normalerweise auf nicht zugeordnete Raten hin oder darauf, dass die Reservierung erstellt wurde, bevor die PMS-Integration konfiguriert wurde. Diese können nicht erneut gesendet werden.
Wiederholbarer Fehler: Wir haben versucht, die Reservierung an das PMS/RMS/CRS zu senden, sind jedoch gescheitert. Versuchen Sie, sie erneut zu senden, indem Sie auf die Schaltfläche "Erneut senden" klicken (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻)
Fehlgeschlagene Reservierungsübermittlung erneut senden
Wenn der Status der Reservierungsübermittlung an Ihr PMS/RMS/CRS Fehlgeschlagen oder Wiederholbarer Fehler anzeigt, versuchen Sie, sie erneut an Ihr PMS/RMS/CRS zu senden:
Gehen Sie zur Seite Reservierungen.
Suchen Sie die Reservierung mit dem Status Fehlgeschlagen und klicken Sie auf den Status.
Lesen Sie die Fehlermeldung (sie sollte Schritte zur Behebung des Problems enthalten) und beheben Sie das Problem.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Erneut senden" (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻) unter der Spalte Aktionen.
Klicken Sie auf PMS-Nachricht erneut senden.
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten können Sie die Reservierungsübermittlung nicht erneut an Ihr PMS senden. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS hinzugefügt werden.
Reservierung schlägt nach erneutem Senden weiterhin fehl
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten (zeigt einen leeren oder fehlenden Status) können Sie die Reservierungsübermittlung nicht erneut an Ihr PMS senden. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS hinzugefügt werden.
Wenn eine Reservierung mit dem Status "Fehlgeschlagen" oder "Wiederholbarer Fehler" beim erneuten Senden weiterhin fehlschlägt, überprüfen Sie die Zuordnungscodes und laden Sie die XML-Datei herunter:
Gehen Sie zu Distribution > Connectivities > Zimmer- und Ratenzuordnung.
Prüfen Sie, ob Zuordnungscodes für die Zimmerrate oder den Ratenplan fehlen.
Wenn Zuordnungscodes fehlen, funktioniert das erneute Senden nicht. Sie müssen die Reservierung manuell in Ihrem PMS erstellen.
Vergleichen Sie die Zuordnungscodes zwischen SiteMinder und Ihrem PMS, um sicherzustellen, dass sie exakt übereinstimmen.
Wenn alle Zuordnungscodes korrekt sind, laden Sie die XML-Datei herunter und senden Sie sie zur weiteren Untersuchung an Ihren PMS-Support.
Spezifische Übermittlungsstatus beheben
Reservierungen im Status "Ausstehend"
Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter. Dieses Problem erfordert normalerweise ein Zurücksetzen auf deren Seite.
Reservierung zeigt "Übermittelt", fehlt aber in Ihrem PMS
Wenn der Status einer Reservierung "Übermittelt" anzeigt, kann sie nicht erneut an Ihr PMS gesendet werden. In diesem Fall:
Laden Sie die XML-Datei herunter, indem Sie auf die Download-Schaltfläche (Pfeil-nach-unten-Symbol ↓) auf der Seite Verlauf des PMS-Nachrichtenübermittlungsstatus klicken
Teilen Sie sie mit Ihrem PMS-Support-Team, damit es untersuchen kann, warum die Reservierung auf ihrer Seite nicht verarbeitet wurde.
Probleme mit Zuordnungscodes beheben, die Übermittlungsfehler verursachen
Wenn Ihre Reservierung nicht an Ihr PMS/RMS übermittelt wurde, ist eine häufige Ursache ein Problem mit Zuordnungscodes. Dies geschieht, wenn:
Die Zuordnungscodes (Zimmercode/Ratencode) in SiteMinder nicht exakt mit den Codes in Ihrem PMS übereinstimmen (Distribution > Connectivities > Zimmer- und Ratenzuordnung). Dies ist ein häufiger Grund für die Meldung "Fehlgeschlagen, weil: Übermittlung der Reservierung wurde vom PMS nicht bestätigt"
Fehlende/leere Zimmerrate oder Ratenplancodes (Distribution > Connectivities > Zimmer- und Ratenzuordnung)
Die Zimmerrate existiert in Ihrem PMS, ist aber noch nicht zugeordnet
So identifizieren und beheben Sie Zuordnungs-/Zuordnungscode-Probleme für Ihr PMS/RMS:
Gehen Sie zu Distribution > Connectivities.
Klicken Sie auf den Tab für Ihr PMS/RMS.
Gehen Sie zum Tab Zimmerratenzuordnung.
Prüfen Sie, ob die Zimmerrate aus der Reservierung in Ihrer Zuordnungsliste erscheint. Wenn die Zimmerrate nicht in der Liste ist, filtern Sie nach "Nicht zugeordnet", um die Rate zu finden und zuzuordnen.
Klicken Sie auf die PMS-Rate, um zu prüfen, ob die Felder "Zimmercode" und "Ratencode" mit den Codes in Ihrem PMS übereinstimmen.
Wenn Codes fehlen oder falsch sind, geben Sie den exakten Zimmercode und Ratencode ein, der mit Ihrem PMS übereinstimmt.
Klicken Sie auf Speichern, um die Zuordnung zu aktualisieren.
Hinweis: Wenn Sie die korrekten Zuordnungscodes nicht kennen, wenden Sie sich an Ihren PMS-Support, um die exakten Zimmer- und Ratencodes zu erhalten, wie sie in Ihrem PMS erscheinen. Achten Sie darauf, exakt dieselben Codes zu verwenden, einschließlich Leerzeichen und Sonderzeichen, da selbst kleine Unterschiede zu Übermittlungsfehlern führen.
⚠️ Wichtig: Reservierungen mit nicht zugeordneten Raten können nicht erneut an Ihr PMS gesendet werden
Wenn eine Reservierung für eine Zimmerrate vorgenommen wurde, die zum Zeitpunkt der Buchung nicht mit Ihrem PMS zugeordnet war:
Die Schaltfläche "Erneut senden" funktioniert nicht
Sie müssen diese Reservierung manuell in Ihrem PMS erstellen
Warum dies passiert:
Der Gast hat eine Rate gebucht, die zum Zeitpunkt der Reservierung nicht mit Ihrem PMS verbunden war
Das System kann nicht bestimmen, an welchen PMS-Zimmer-/Ratencode übermittelt werden soll
Reservierungen, die vor der Ratenplanzuordnung vorgenommen wurden, können nicht automatisch ins PMS übertragen werden, selbst wenn Sie die Zuordnung später korrigieren
Auf Probleme mit der Kanalverbindung prüfen
Wenn Sie plötzlich keine Reservierungen mehr erhalten oder Probleme auftreten, die kürzlich begonnen haben, prüfen Sie, ob ein Problem mit der Kanalverbindung selbst vorliegt:
Gehen Sie zu Ihrem Dashboard
Suchen Sie nach Kanalstatuswarnungen oder Verbindungswarnungen
Prüfen Sie, ob der betroffene Kanal als verbunden angezeigt wird oder ob Fehlerbenachrichtigungen vorhanden sind
Hinweis: Es kann vorübergehende Ausfälle oder Leistungsbeeinträchtigungen geben, die bestimmte Kanäle betreffen. Wenn die Zuordnungscodes korrekt erscheinen, aber Reservierungen dennoch nicht übermittelt werden, könnte ein kanalseitiges Problem die Ursache sein.
Wenn Sie Probleme mit der Kanalverbindung in Ihrem Dashboard sehen, warten Sie, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, oder wenden Sie sich an den SiteMinder Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
PMS-seitige Übermittlungsfehler beheben (wenn die Zuordnung korrekt ist)
Wenn eine bestimmte Reservierung in Ihrem PMS fehlt, aber:
Andere Reservierungen erfolgreich übermittelt werden
Alle Raten korrekt zugeordnet sind
Zuordnungscodes exakt übereinstimmen
Dies weist auf einen PMS-seitigen Übermittlungsfehler hin. Ihr PMS hat diese spezifische Buchung möglicherweise abgelehnt oder nicht akzeptiert.
Häufige PMS-seitige Fehler:
Übermittlungs-Timeout: PMS antwortet nicht auf Übermittlungsanfragen
PMS ruft nicht ab: PMS bestätigt ausstehende Benachrichtigungen nicht
PMS bestätigt Empfang nicht: PMS erhält Buchung, sendet aber keine Bestätigung zurück
Systemfehler: PMS gibt Fehlerantworten zurück (500-Fehler usw.)
Vorgehensweise:
Laden Sie die Reservierungs-XML-Datei herunter (siehe Anweisungen unten)
Senden Sie sie an Ihren PMS-Anbieter
Bitten Sie Ihren PMS-Anbieter, dessen Systemprotokolle auf Übermittlungsfehler oder Timeout-Probleme zu prüfen
Wann sollte ich mich an meinen PMS-Anbieter wenden?
Reservierungen im Status "Ausstehend"
"Übermittelte" Reservierungen fehlen im PMS
Raten sind alle korrekt zugeordnet, aber einige Reservierungen werden von Ihrem PMS nicht akzeptiert (z. B. Fehler bei Übermittlungs-Timeouts, fehlenden Reservierungsdetails)
Wiederholte Fehler nach Korrektur der Zuordnungscodes
Benötigen exakte Zimmer-/Ratencodes aus Ihrem PMS-System
XML-Dateien zur Untersuchung herunterladen und mit Ihrem PMS-Anbieter teilen
Wenn Ihr PMS-Anbieter untersuchen muss, warum Buchungen nicht synchronisiert werden, können Sie XML-Dateien mit Ihren Reservierungsdetails oder Zuordnungskonfigurationen herunterladen und teilen. Diese Dateien helfen Ihrem PMS-Support-Team bei der Fehlerbehebung von Übermittlungsfehlern, fehlenden Reservierungen oder Ratenzuordnungsproblemen.
Wann XML-Dateien herunterladen und teilen
Laden Sie XML-Dateien herunter, wenn:
Ihr PMS-Anbieter sagt, dass er die Reservierung nicht erhalten hat
Die Reservierung in SiteMinder "Übermittelt" anzeigt, aber in Ihrem PMS fehlt
Sie Übermittlungsfehler überprüfen oder Synchronisierungsprobleme beheben müssen
Ihr PMS-Anbieter die Buchungsdaten zur Untersuchung anfordert
Spezifische Reservierungs-XML für Übermittlungsprobleme herunterladen
So laden Sie die Reservierungs-XML-Datei herunter, damit Ihr PMS-Anbieter Probleme wie eine bestimmte fehlgeschlagene oder fehlende Reservierung untersuchen kann:
Gehen Sie zur Seite Reservierungen und suchen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf den Übermittlungsstatus in der Spalte Konnektivitätsstatus.
Klicken Sie dann in der Spalte Aktionen auf die Download-Schaltfläche (Pfeil nach unten).
Öffnen Sie die XML-Datei mit einer Texteditor-App wie Notepad oder TextEdit.
Zuordnungskonfiguration / Zuordnungscodes herunterladen
So teilen Sie Zuordnungscodes mit Ihrem PMS/RMS-Anbieter zur Fehlerbehebung:
Gehen Sie zu Distribution > Connectivities.
Klicken Sie auf den Tab für Ihr PMS/RMS.
Gehen Sie zum Tab Zimmer- und Ratenzuordnung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipsis-Schaltfläche).
Wählen Sie Ratenkonfiguration herunterladen.
Teilen Sie die Konfiguration mit Ihrem PMS, um bei der Untersuchung auf deren Seite zu helfen.