Wenn eine Buchung in SiteMinder als „Geliefert“ angezeigt wird, aber in Ihrem PMS fehlt oder nicht empfangen wurde, laden Sie die XML-Buchungsdatei herunter, um zu prüfen, welche Informationen gesendet wurden. Teilen Sie sie dann mit dem PMS-Support, damit er bei der Untersuchung von Problemen mit dem Empfang einer Buchung auf seiner Seite helfen kann.
Teilen Sie die XML-Buchungsdatei mit Ihrem PMS-Anbieter, wenn:
der Anbieter angibt, dass er die Buchung nicht erhalten hat.
eine Diskrepanz zwischen SiteMinder, wo „Geliefert“ im Verbindungsstatus steht, und Ihrem PMS, wo die Buchung nicht aufgeführt ist, besteht.
Sie prüfen müssen, ob bei der Übermittlung Fehler aufgetreten sind.
in Ihrem PMS Kreditkartendetails fehlen.
Ihr PMS prüfen muss, warum die Buchung nicht akzeptiert wurde.
So laden Sie die XML-Buchungsdatei herunter:
Gehen Sie zur Seite Buchungen und suchen Sie die Buchung.
Klicken Sie in der Spalte Konnektivitätsstatus auf den Übermittlungsstatus.
Klicken Sie unter der Spalte Aktionen auf das Download-Symbol.
Nachdem Sie die XML-Datei heruntergeladen haben, können Sie sie mit einer Texteditor-App (z. B. Editor oder TextEdit) öffnen.
Hinweis: Wenn der Status einer Buchung als „Geliefert“ angezeigt wird, kann sie nicht erneut an Ihr PMS gesendet werden. Eine Schaltfläche zum Wiederholen ist nur für nicht zugestellte / fehlgeschlagene Buchungen verfügbar.