Wenn eine Reservierung in SiteMinder als zugestellt angezeigt wird, aber in Ihrem PMS fehlt oder nicht empfangen wurde, laden Sie die Reservierungs-XML-Datei herunter, um zu überprüfen, welche Informationen gesendet wurden, und teilen Sie diese mit Ihrem PMS-Support-Team, damit es bei der Untersuchung von Problemen beim Empfang einer Reservierung von SiteMinder auf seiner Seite helfen kann.
Wichtig: Diese Reservierungs-XML-Datei zeigt nur die Kommunikation zwischen SiteMinder und Ihrem PMS. Sie kann nicht zur Untersuchung von Tarif- oder Buchungsproblemen verwendet werden, die auf dem Portal aufgetreten sind (Booking.com, Expedia usw.).
Teilen Sie die Reservierungs-XML-Datei mit Ihrem PMS-Anbieter, wenn:
Ihr PMS-Anbieter angibt, dass er die Reservierung von SiteMinder nicht erhalten hat
SiteMinder „zugestellt" anzeigt, die Reservierung jedoch in Ihrem PMS fehlt
Sie überprüfen müssen, ob Fehler im Zustellungsprozess aufgetreten sind
Kreditkartendaten in Ihrem PMS fehlen
Ihr PMS überprüfen muss, warum die Buchung nicht angenommen wurde
Herunterladen einer Reservierungs-XML-Datei (PMS-Nachrichtenzustellungsverlauf)
So laden Sie die PMS-Nachrichten-XML-Datei einer Reservierung herunter:
Gehen Sie zur Seite Reservierungen und finden Sie die Reservierung.
Klicken Sie in der Spalte Verbindungsstatus auf den Zustellungsstatus (z. B. auf „Fehlgeschlagen"). Dadurch wird das Fenster Status des PMS-Nachrichtenzustellungsverlaufs geöffnet.
Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf das Download-Symbol.
Verifizieren Sie mit MFA – geben Sie Ihren Verifizierungscode ein.
Laden Sie die XML-Datei herunter und öffnen Sie sie mit einer Texteditor-App wie Notepad oder TextEdit.
Hinweis:
Sicherheit: Um eine Reservierungs-XML-Datei herunterzuladen, müssen Sie sich mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verifizieren. Die MFA-Verifizierung ist für jeden Download erforderlich (das standardmäßige 15-Minuten-Fenster gilt nicht)
Wenn eine Reservierung den Status „zugestellt" anzeigt, kann sie nicht erneut an Ihr PMS gesendet werden – eine Schaltfläche zum erneuten Versuch ist nur für nicht zugestellte/fehlgeschlagene Reservierungen verfügbar