Arten von allgemeinen Fehlern
„Unable to fetch" beim Laden von Daten
„Error verifying reCAPTCHA": Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie Einstellungen oder Bilder in Ihrer SiteMinder-Plattform aktualisieren
„500 server error"
„Something went wrong – Please contact support"
„Oops, something went wrong, please try again"
401/Forbidden-Meldung
Fehlermeldung, sich ab- und wieder anzumelden
Leere Bildschirme werden angezeigt
Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Versuchen Sie folgende Schritte:
Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
Öffnen Sie Ihren Browser im Inkognito- oder privaten Modus.
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Schließen Sie nach dem Leeren des Caches und der Cookies Ihr aktuelles Browserfenster vollständig und öffnen Sie dann eine neue Browser-Sitzung, bevor Sie es erneut versuchen.
Stellen Sie sicher, dass JavaScript und Cookies von Drittanbietern in Ihren Browsereinstellungen aktiviert sind.
Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her oder deaktivieren Sie ein aktives VPN.
Versuchen Sie, ein anderes Gerät zu verwenden.
Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden.
Wenn Sie Google Chrome verwenden, stellen Sie sicher, dass Google Translate deaktiviert ist (überprüfen Sie die Spracheinstellungen Ihres Browsers).
Wenn Sie nach dem Ausführen der Fehlerbehebungsschritte weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich mit relevanten Details und Screenshots an unser Support-Team.
Berechtigungs- und Zugriffsfehler
Wenn eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Benutzerkonto nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um die Seite anzuzeigen:
„Unauthorised access"
„You do not have permission to access this page"
„You're not authorised to perform this action"
So lösen Sie das Problem:
Wenden Sie sich an eine Person in Ihrer Unterkunft, die Zugriff auf die Benutzerverwaltung hat, und bitten Sie sie, die Berechtigungen Ihres Benutzerkontos zu aktualisieren, um Ihnen Zugriff auf die gewünschte Seite oder Funktion zu gewähren.
Ich habe die richtigen Berechtigungen, erhalte aber trotzdem den Fehler „Unauthorised access"
Wenn Sie über die korrekten Berechtigungen verfügen, aber weiterhin den Fehler „Unauthorised access" sehen, kann das Problem durch Ihren Browser oder Ihre Gerätesitzung verursacht werden. Dies kann vorkommen, wenn Sie kürzlich das Gerät gewechselt haben, ein VPN verwendet haben, sich von mehreren Standorten aus angemeldet haben oder wenn Berechtigungen kürzlich geändert wurden. Versuchen Sie die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung oben, beginnend mit dem Leeren des Browser-Caches und der Cookies sowie dem Deaktivieren eines aktiven VPN.