Arten allgemeiner Fehler
„Abruf nicht möglich“ beim Laden von Daten
„Fehler bei der reCAPTCHA-Verifizierung“: Dieser Fehler kann beim Aktualisieren von Einstellungen oder Bildern auf Ihrer SiteMinder-Plattform auftreten.
„500-Serverfehler“
„Etwas ist schiefgelaufen – wenden Sie sich an den Support.“
„Leider ist etwas schiefgelaufen. Versuchen Sie es noch einmal.“
Meldung „401“ oder „Zugriff verweigert“
Fehlermeldung mit der Aufforderung, sich ab- und wieder anzumelden
Leere Bildschirme
Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn Fehler wie „500-Serverfehler“ oder „Leider ist etwas schiefgelaufen. Versuchen Sie es noch einmal.“ auftreten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut.
Öffnen Sie Ihren Browser im Inkognito- oder privaten Modus.
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Schließen Sie nach dem Löschen des Browser-Caches und der Cookies das aktuelle Browserfenster vollständig. Öffnen Sie anschließend eine neue Browsersitzung und versuchen Sie es erneut.
Stellen Sie sicher, dass JavaScript und Drittanbieter-Cookies in Ihren Browsereinstellungen aktiviert sind.
Verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk oder deaktivieren Sie Ihr VPN.
Verwenden Sie ein anderes Gerät.
Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
Verwenden Sie einen anderen Browser.
Wenn Sie Google Chrome verwenden, stellen Sie sicher, dass Google Übersetzer deaktiviert ist. Überprüfen Sie dazu die Spracheinstellungen Ihres Browsers.
Wenn Sie nach diesen Schritten weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich an unser Support-Team. Fügen Sie relevante Informationen und gegebenenfalls Screenshots hinzu.
Sie erhalten keine Sicherheits- oder Konto-E-Mails?
Die oben beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung im Browser, beispielsweise das Löschen des Caches, die Verwendung des Inkognito-Modus oder der Wechsel zu einem anderen Browser, beheben keine Probleme bei der E-Mail-Zustellung. Wenn Sie keine automatisierten Sicherheits- und Anmelde-E-Mails erhalten, beispielsweise zur Bestätigung eines vertrauenswürdigen Geräts oder zum Zurücksetzen Ihres Passworts:
Überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse unter Mein Konto korrekt ist.
Versuchen Sie es erneut und senden Sie die E-Mail noch einmal.
Fehler bei Berechtigungen und Zugriff
Wenn eine der folgenden Meldungen angezeigt wird, verfügt Ihr Benutzerkonto nicht über die erforderlichen Berechtigungen, um die Seite anzuzeigen:
„Nicht autorisierter Zugriff“
„Sie haben keine Berechtigung, auf diese Seite zuzugreifen.“
„Sie sind nicht berechtigt, diese Aktion durchzuführen.“
Eine Schaltfläche ist ausgegraut.
„Zusätzliche Berechtigung erforderlich“
So beheben Sie das Problem:
Wenden Sie sich an eine Person in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung. Bitten Sie diese Person, die Berechtigungen Ihres Benutzerkontos zu aktualisieren und Ihnen Zugriff auf die gewünschte Seite oder Funktion zu gewähren.
Wenn Ihre Benutzerrolle in „Administrator“ geändert werden muss:
Die Person mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung sollte:
Sich auf einem Desktop- oder mobilen Webbrowser von einem vertrauenswürdigen Gerät aus beim Konto anmelden.
Auf den Unterkunftsnamen klicken.
Benutzerverwaltung auswählen.
Die betreffende Person suchen und auf die Schaltfläche mit den drei Punkten klicken.
Diese Person bearbeiten auswählen.
Unter Plattformberechtigungen im Dropdown-Menü Benutzerrolle die Option Administrator auswählen.
Auf Speichern klicken.
Nachdem der Zugriff aktualisiert wurde, sollte sich die betreffende Person ab- und wieder anmelden.
Wenn Sie als Benutzer*in bestimmte Berechtigungen benötigen:
Die Person mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung sollte:
Sich auf einem Desktop- oder mobilen Webbrowser von einem vertrauenswürdigen Gerät aus beim Konto anmelden.
Auf den Unterkunftsnamen klicken.
Benutzerverwaltung auswählen.
Die betreffende Person suchen und auf die Schaltfläche mit den drei Punkten klicken.
Diese Person bearbeiten auswählen.
Die gewünschten Berechtigungen für diese Person aktivieren, beispielsweise Zimmer und Raten, Vertriebskanäle oder Zahlungsdaten von Gästen.
Auf Speichern klicken.
Nachdem der Zugriff aktualisiert wurde, sollte sich die betreffende Person ab- und wieder anmelden.
Sie haben die richtigen Berechtigungen, erhalten aber weiterhin die Meldung „Nicht autorisierter Zugriff“ oder eine Schaltfläche ist weiterhin ausgegraut.
Wenn Sie über die richtigen Berechtigungen verfügen, aber weiterhin die Meldung „Nicht autorisierter Zugriff“ sehen oder eine Schaltfläche auch nach Erteilung der Administratorberechtigungen ausgegraut bleibt, kann das Problem durch Ihre Browser- oder Gerätesitzung verursacht werden. Dies kann vorkommen, wenn Sie kürzlich das Gerät gewechselt, ein VPN verwendet, sich von mehreren Standorten aus angemeldet haben oder wenn Ihre Berechtigungen erst kürzlich geändert wurden.
Führen Sie die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung aus. Beginnen Sie damit, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen und das VPN zu deaktivieren.