Allgemeine Fehlertypen
„Daten konnten nicht abgerufen werden" beim Laden von Daten
„Fehler bei der reCAPTCHA-Überprüfung": Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie Einstellungen oder Bilder in Ihrer SiteMinder-Plattform aktualisieren
„500er-Serverfehler"
„Ein Fehler ist aufgetreten – Bitte wenden Sie sich an den Support"
„Hoppla, ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut"
Meldung 401/Zugriff verweigert
Fehlermeldung zum Ab- und erneuten Anmelden
Leere Bildschirme
Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Versuchen Sie Folgendes:
Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut.
Öffnen Sie Ihren Browser im Inkognito- oder privaten Modus.
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Schließen Sie das aktuelle Browserfenster nach dem Leeren von Cache und Cookies vollständig und öffnen Sie eine neue Browsersitzung, bevor Sie es erneut versuchen.
Stellen Sie sicher, dass JavaScript und Drittanbieter-Cookies in Ihren Browsereinstellungen aktiviert sind.
Verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk oder deaktivieren Sie ein etwaiges VPN.
Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Wenn Sie Google Chrome verwenden, stellen Sie sicher, dass Google Übersetzer deaktiviert ist (prüfen Sie die Spracheinstellungen Ihres Browsers).
Wenn Sie nach diesen Schritten zur Fehlerbehebung weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich mit den relevanten Details und etwaigen Screenshots an unseren Support.
Berechtigungs- und Zugriffsfehler
Wenn eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird, verfügt Ihr Benutzerkonto nicht über die spezifischen Berechtigungen, die zum Aufrufen der Seite erforderlich sind:
„Nicht autorisierter Zugriff"
„Sie haben keine Berechtigung, auf diese Seite zuzugreifen"
„Sie sind nicht berechtigt, diese Aktion durchzuführen"
Die Schaltfläche ist ausgegraut
„Zusätzliche Berechtigung erforderlich"
So beheben Sie das Problem:
Wenden Sie sich an eine Person in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung und bitten Sie sie, Ihre Benutzerkonto-Berechtigungen zu aktualisieren, damit Sie Zugriff auf die betreffende Seite oder Funktion erhalten.
Wenn Ihr Konto auf Administrator geändert werden soll:
Die Person mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung sollte wie folgt vorgehen:
Auf den Namen der Unterkunft klicken.
Benutzerverwaltung auswählen.
Den Benutzer suchen und auf die Schaltfläche mit den drei Punkten klicken.
Diesen Benutzer bearbeiten auswählen.
Bei Aufforderung die Verifizierung per MFA durchführen.
Unter Plattformberechtigungen über das Dropdown-Menü Benutzerebene die Option Administrator auswählen.
Auf Speichern klicken.
Nach der Aktualisierung des Zugriffs sollte sich der Benutzer ab- und wieder anmelden.
Wenn Sie ein allgemeiner Benutzer sind und bestimmte Berechtigungen benötigen:
Die Person mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung sollte wie folgt vorgehen:
Auf den Namen der Unterkunft klicken.
Benutzerverwaltung auswählen.
Den Benutzer suchen und auf die Schaltfläche mit den drei Punkten klicken.
Diesen Benutzer bearbeiten auswählen.
Bei Aufforderung die Verifizierung per MFA durchführen.
Die spezifischen Berechtigungen ankreuzen, die für diesen Benutzer aktiviert werden sollen (zum Beispiel Zimmer und Raten, Portale oder Zahlungsdetails der Gäste).
Auf Speichern klicken.
Nach der Aktualisierung des Zugriffs sollte sich der Benutzer ab- und wieder anmelden.
Ich habe die richtigen Berechtigungen, erhalte aber weiterhin die Fehlermeldung „Nicht autorisierter Zugriff", oder eine Schaltfläche bleibt ausgegraut
Wenn Sie über die korrekten Berechtigungen verfügen, aber weiterhin die Fehlermeldung „Nicht autorisierter Zugriff" erhalten oder eine Schaltfläche auch nach der Vergabe des Administrator-Zugriffs ausgegraut bleibt, kann die Ursache in Ihrem Browser oder Ihrer Gerätesitzung liegen. Dies kann auftreten, wenn Sie kürzlich das Gerät gewechselt, ein VPN verwendet, sich von mehreren Standorten aus angemeldet haben oder wenn Berechtigungen kürzlich geändert wurden. Führen Sie die oben genannten grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung durch – beginnen Sie damit, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu leeren und ein etwaiges VPN zu deaktivieren.