Ab dem 22. September 2026 führen wir vertrauenswürdige Geräte ein, eine zusätzliche Schutzebene, die den Zugriff auf sensible Daten sicherer und widerstandsfähiger gegen Phishing macht. Sie müssen ein vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen, um bestimmte Aktionen in Ihrem Konto durchzuführen, z. B. um die Kontaktdaten und Kreditkartendaten der Gäste einzusehen.
Was ist ein vertrauenswürdiges Gerät?
Ein vertrauenswürdiges Gerät ist ein Gerät, das Sie als Ihr eigenes bestätigt haben. Durch das Vertrauen eines Geräts erhalten Sie eine zusätzliche Sicherheitsebene, die den Zugriff auf Ihre sensiblen Informationen und Aktionen sicherer und widerstandsfähiger gegen Phishing macht.
Sie benötigen ein vertrauenswürdiges Gerät, um sensible Informationen anzuzeigen, wie zum Beispiel Kontaktdaten von Gästen und Kreditkartendaten, oder um sensible Aktionen durchzuführen. Vertrauenswürdige Geräte wirken zusammen mit anderen Sicherheitsmaßnahmen wie der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), Passwörtern und Passkeys, um Ihr Konto zusätzlich zu schützen.
Sobald ein Gerät als vertrauenswürdig eingestuft ist, können Sie sich ohne MFA-Aufforderung anmelden und benötigen keine zusätzliche Verifizierung mehr, um sensible Informationen anzuzeigen oder sensible Aktionen durchzuführen.
Hinweis: Vertrauenswürdige Geräte werden in der SiteMinder-App nicht unterstützt. In einem mobilen Webbrowser werden Sie wie am Desktop aufgefordert, Ihr Gerät als vertrauenswürdig einzustufen. Vertrauenswürdige Geräte können jedoch nur am Desktop angezeigt und gelöscht werden.
Für welche Aktionen ist ein vertrauenswürdiges Gerät erforderlich?
Sie benötigen ein vertrauenswürdiges Gerät, um:
sensible Informationen anzuzeigen, wie zum Beispiel Kontaktdaten von Gästen (E-Mail-Adresse und Telefonnummer) und Kreditkartendaten von Gästen
eine Direktbuchung zu bearbeiten
eine Liste der Reservierungen herunterzuladen (Seite „Reservierungen")
eine monatliche Liste der Reservierungen für Demand Plus herunterzuladen (Demand Plus > Abrechnungen)
den PMS-Reservierungsverlauf herunterzuladen (XML- oder JSON-Datei)
ein Zahlungsportal einzurichten
Aktionen in der Benutzerverwaltung durchzuführen: neue Nutzerinnen hinzufügen oder die Berechtigungen bestehender Nutzerinnen bearbeiten, ein vertrauenswürdiges Gerät entfernen, einen Passkey löschen oder die MFA für eine andere Person zurücksetzen
die eigene MFA zurückzusetzen oder den eigenen Passkey bzw. das eigene vertrauenswürdige Gerät über „Mein Konto" zu löschen
Auf einem vertrauenswürdigen Gerät werden das Anzeigen sensibler Informationen und die Durchführung sensibler Aktionen ohne Aufforderung zur Verifizierung über die MFA-Methode freigegeben.
Wie füge ich ein vertrauenswürdiges Gerät hinzu?
Sie können vertrauenswürdige Geräte erst ab dem 22. September einrichten. Vor diesem Datum können Sie keine vertrauenswürdigen Geräte hinzufügen. Am 22. September erhalten Sie bei der Anmeldung eine Aufforderung, ein vertrauenswürdiges Gerät hinzuzufügen.
Hinweis: Sie müssen die MFA eingerichtet haben, bevor Sie ein vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen können. Falls Sie die MFA noch nicht eingerichtet haben, richten Sie diese zunächst ein und fügen Sie anschließend Ihr vertrauenswürdiges Gerät hinzu. Alternativ können Sie einen Passkey verwenden, wobei auch hierfür die MFA zuvor eingerichtet sein muss.
Ein vertrauenswürdiges Gerät bei der Anmeldung hinzufügen
So fügen Sie beim Anmelden bei SiteMinder von einem neuen Browser oder Gerät aus ein vertrauenswürdiges Gerät hinzu:
Melden Sie sich am Desktop oder in einem mobilen Webbrowser mit Ihrem Passwort und Ihrer MFA oder mit einem Passkey an.
Klicken Sie bei der Aufforderung Diesem Gerät für schnellere Anmeldungen vertrauen auf Als vertrauenswürdig einstufen.
Wenn Sie sich mit einem Passwort und der MFA angemeldet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Geräts. Klicken Sie auf den Link in dieser E-Mail, bevor Sie das Gerät verwenden können. Wenn Sie sich mit einem Passkey angemeldet haben, wird Ihr Gerät sofort als vertrauenswürdig eingestuft.
Wenn Sie sich mit einem Passkey angemeldet haben
Ihr Gerät wird sofort als vertrauenswürdig eingestuft. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass ein neues vertrauenswürdiges Gerät hinzugefügt wurde.
Wenn Sie sich mit einem Passwort und der MFA angemeldet haben
Sie müssen Ihr Gerät per E-Mail bestätigen, bevor es als vertrauenswürdiges Gerät gilt. Bis zur Bestätigung können Sie damit keine sensiblen Informationen anzeigen. Der Bestätigungslink läuft nach 24 Stunden ab.
So bestätigen Sie Ihr Gerät:
Öffnen Sie die soeben gesendete Bestätigungs-E-Mail.
Klicken Sie auf „Diesem Gerät vertrauen".
Kehren Sie zu SiteMinder zurück, um die Anmeldung abzuschließen, oder folgen Sie den Links in der E-Mail.
Ein vertrauenswürdiges Gerät über „Mein Konto" hinzufügen
Sie können ein vertrauenswürdiges Gerät auch über die Einstellungen von „Mein Konto" hinzufügen:
Melden Sie sich am Desktop oder in einem mobilen Webbrowser bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Mein Konto.
Scrollen Sie nach unten zu Vertrauenswürdige Geräte. Klicken Sie auf Vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen.
Verifizieren Sie sich bei entsprechender Aufforderung mit Ihrer MFA oder Ihrem Passkey.
💡 Die Schaltfläche Vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen wird nur angezeigt, wenn das verwendete Gerät noch nicht als vertrauenswürdig eingestuft ist.
Ihre vertrauenswürdigen Geräte anzeigen
So sehen Sie, welche Geräte in Ihrem Konto als vertrauenswürdig eingestuft sind:
Melden Sie sich am Desktop oder in einem mobilen Webbrowser bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Mein Konto.
Scrollen Sie nach unten zu Vertrauenswürdige Geräte.
Zu jedem Gerät werden Name und Browser angezeigt, zum Beispiel iPad | Safari. Hier können Sie jedes Gerät entfernen, dem Sie nicht mehr vertrauen möchten.
Ein vertrauenswürdiges Gerät entfernen
Um ein Gerät zu entfernen, müssen Sie sich an einem vertrauenswürdigen Desktop-Gerät befinden.
Melden Sie sich von einem vertrauenswürdigen Gerät am Desktop oder in einem mobilen Webbrowser bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Mein Konto.
Scrollen Sie nach unten zu Vertrauenswürdige Geräte und suchen Sie das zu entfernende Gerät.
Klicken Sie neben diesem Gerät auf Entfernen.
Durch das Entfernen eines Geräts wird dessen vertrauenswürdiger Status sofort beendet. Sie können von diesem Gerät aus erst wieder auf sensible Informationen zugreifen, wenn Sie es erneut hinzufügen.
💡 Hinweis: Wenn Sie sich nicht an einem vertrauenswürdigen Gerät befinden oder den Zugriff auf Ihre vertrauenswürdigen Geräte verloren haben, können Sie kein vertrauenswürdiges Gerät löschen. Bitten Sie in diesem Fall eine andere Person mit Berechtigungen zur Benutzerverwaltung um Unterstützung.
Was passiert, wenn ich mich an einem vertrauenswürdigen Gerät anmelde?
An einem vertrauenswürdigen Gerät entfällt bei der Anmeldung der zusätzliche Verifizierungsschritt. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts werden Sie angemeldet, ohne zur Verifizierung per MFA oder Passkey aufgefordert zu werden.
Gelegentlich werden Sie dennoch zur Verifizierung per MFA aufgefordert, zum Beispiel alle 30 Tage, beim Wechsel des Browsers oder Geräts oder nach dem Löschen Ihrer Browserdaten.
Was passiert, wenn ich mich an einem Gerät anmelde, das nicht vertrauenswürdig ist?
Wenn Sie sich von einem nicht vertrauenswürdigen Gerät aus anmelden, werden Sie weiterhin zur Verifizierung per MFA oder Passkey aufgefordert. Nach der Verifizierung werden Sie gefragt, ob Sie dieses Gerät als vertrauenswürdig einrichten möchten. Sie können sich auch anmelden, ohne das Gerät als vertrauenswürdig einzustufen.
Ich möchte kein vertrauenswürdiges Gerät verwenden. Muss ich das?
Sie können SiteMinder nutzen, ohne ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten. Wenn Sie aufgefordert werden, ein Gerät als vertrauenswürdig einzustufen, können Sie fortfahren, ohne es hinzuzufügen.
Ein vertrauenswürdiges Gerät ist erforderlich, um sensible Informationen anzuzeigen (wie Kontaktdaten und Kreditkartendaten von Gästen) und um sensible Aktionen durchzuführen. Ohne vertrauenswürdiges Gerät können Sie sich zwar weiterhin anmelden, jedoch weder diese Details anzeigen noch diese Aktionen durchführen.
Mein Gerät ist bereits vertrauenswürdig – warum werde ich erneut dazu aufgefordert?
Auch an einem vertrauenswürdigen Gerät kann es vorkommen, dass Sie gelegentlich zur Verifizierung per MFA aufgefordert werden, zum Beispiel alle 30 Tage, beim Wechsel des Browsers oder Geräts oder nach dem Löschen Ihrer Browserdaten.
Ein vertrauenswürdiges Gerät ist an Ihr Benutzerkonto, Ihr Browserprofil und Ihr Gerät gebunden. Wenn Sie auf demselben Computer den Browser wechseln oder den privaten Modus bzw. Inkognito-Modus verwenden, wird das Gerät möglicherweise nicht als vertrauenswürdig erkannt und muss erneut hinzugefügt werden.
Kann ich vertrauenswürdige Geräte auf Mobilgeräten nutzen?
Sie können vertrauenswürdige Geräte nur an einem Desktop-Gerät hinzufügen und verwalten. Vertrauenswürdige Geräte werden derzeit weder auf Mobilgeräten noch in der SiteMinder-App unterstützt.
Wie verifiziere ich meine Identität in der SiteMinder-App?
Um sich in der SiteMinder-App anzumelden und sensible Gästedaten anzuzeigen, werden Sie zur Verifizierung mit Ihrer Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) aufgefordert. Passkeys und vertrauenswürdige Geräte werden in der SiteMinder-App derzeit nicht unterstützt.
Warum kann ich keine Kreditkartendaten anzeigen?
Um sensible Informationen wie die Kreditkartendaten (PAN) oder personenbezogenen Daten (PII) eines Gastes anzuzeigen, benötigen Sie ein vertrauenswürdiges Gerät. Wenn Sie sich an einem nicht vertrauenswürdigen Gerät befinden, werden Sie beim Versuch, diese Details anzuzeigen, aufgefordert, ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten.
Um ein vertrauenswürdiges Gerät hinzuzufügen, richten Sie zunächst die MFA ein und stufen Sie Ihr Gerät anschließend als vertrauenswürdig ein. Sie können sich zwar mit einem Passkey anmelden, benötigen jedoch weiterhin ein vertrauenswürdiges Gerät, um diese Details anzuzeigen.
Was mache ich, wenn ich den Zugriff auf alle meine vertrauenswürdigen Geräte verloren habe?
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf eines Ihrer vertrauenswürdigen Geräte haben, können Sie selbst kein Gerät entfernen, keinen Passkey löschen und keine MFA zurücksetzen (über „Mein Konto"). Der Grund dafür ist, dass diese Aktionen sensibel sind und ein vertrauenswürdiges Gerät voraussetzen.
So erhalten Sie den Zugriff zurück:
Bitten Sie eine andere Person mit Berechtigungen zur Benutzerverwaltung, das vertrauenswürdige Gerät für Sie zu entfernen (diese Person muss dabei ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden).
Steht keine Person mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung zur Verfügung, wenden Sie sich an unseren Support. Dieser kann eines oder alle Ihre vertrauenswürdigen Geräte für Sie entfernen.
Sobald Ihr Gerät entfernt wurde, melden Sie sich mit Ihrer MFA-Methode an und fügen Sie Ihr aktuelles Gerät als neues vertrauenswürdiges Gerät hinzu.
Was mache ich, wenn ich eine E-Mail zu einem vertrauenswürdigen Gerät erhalte, die ich nicht angefordert habe?
Wenn ein neues vertrauenswürdiges Gerät in Ihrem Konto hinzugefügt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung. Wenn Sie diese Registrierung nicht angefordert haben, öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf Unbekanntes Gerät, um sie abzulehnen.
Wenn Sie die Registrierung dieses vertrauenswürdigen Geräts nicht angefordert haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort zu ändern.
Kann ich mehr als ein Gerät registrieren?
Ja. Derzeit gibt es keine Begrenzung für die Anzahl der vertrauenswürdigen Geräte, die registriert werden können, auch nicht über verschiedene Browser hinweg. Wir empfehlen jedoch, die Anzahl der vertrauenswürdigen Geräte möglichst gering zu halten.
Kann ich vertrauenswürdige Geräte mit Multi-Property nutzen?
Wenn Ihre Unternehmensgruppe Multi-Property nutzt, kann eine Person ein vertrauenswürdiges Gerät innerhalb einer einzelnen Unterkunft einrichten. Vertrauenswürdige Geräte können jedoch nicht standortübergreifend über mehrere Unterkünfte hinweg angezeigt oder verwaltet werden.