⚠️ Wichtig: Teilen Sie keine Anmeldekonten

Jede*r Mitarbeitende muss über ein eigenes Konto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen. Das System blockiert automatisch Anmeldungen, wenn es ungewöhnliche Aktivitäten feststellt. Möglicherweise wird Ihnen die Fehlermeldung „Ihre Anfrage konnte leider nicht bearbeitet werden“ angezeigt.

So beheben Sie das Problem:

Jede*r Mitarbeitende muss über ein eigenes Konto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen. Um ein neues Benutzerkonto zu erstellen, wenden Sie sich an einen Benutzer mit Benutzerverwaltungsberechtigung.

Ungültige E-Mail-Adresse oder ungültiges Passwort

Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort nicht anmelden können:

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein, anstatt das automatische Ausfüllen zu verwenden
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen (oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts zu gelangen)
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus
Wenn Sie einen gemeinsam genutzten Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigenen Anmeldeinformationen verwenden
Verwenden Sie die empfohlenen Browser (Google Chrome oder Mozilla Firefox) und überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen
Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden und stellen Sie sicher, dass keine Tippfehler enthalten sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse Sie zur Anmeldung genutzt haben, suchen Sie in Ihrem Posteingang nach E-Mails von no-reply@siteminder.com und achten Sie auf E-Mails mit dem Betreff „Konto aktivieren“
Falls Sie ein neues Konto benötigen, wenden Sie sich bitte an einen anderen Benutzer in Ihrer Unterkunft mit Benutzerverwaltungsberechtigungen.

Berechtigungs- und Zugriffsfehler

Nicht autorisierter Zugriff: Wenn Sie sich anmelden können, aber eine Fehlermeldung mit dem Hinweis „Nicht autorisierter Zugriff“ oder „Sie haben keine Berechtigung, auf diese Seite zuzugreifen“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Benutzerkonto nicht über die erforderlichen Berechtigungen zum Anzeigen der Seite verfügt.

So beheben Sie das Problem:

Wenden Sie sich bitte an einen anderen Benutzer in Ihrer Unterkunft mit Benutzerverwaltungsberechtigungen.
Bitten Sie sie, Ihr Benutzerkonto zu bearbeiten und die entsprechenden Kästchen anzukreuzen, um Ihnen Zugriff auf die benötigten Seiten zu gewähren.

Konto deaktiviert (zu viele Anmeldeversuche)

Fehler: „Konto deaktiviert“: Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr Konto aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche mit falschen Anmeldeinformationen deaktiviert wurde.

So beheben Sie dies:

Löschen Sie den Cache und die Cookies
Setzen Sie Ihr Passwort zurück. Gehen Sie zur Anmeldeseite > Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter > Klicken Sie auf Passwort vergessen. Oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite „Passwort vergessen“ zu gelangen.

Konto gesperrt oder eingeschränkt

Fehler: „Haben Sie vergessen, Ihre Rechnung zu bezahlen?“

Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr Zugriff aufgrund unbezahlter Rechnungen eingeschränkt ist. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf die neueste Rechnung, die einen Link zur Zahlung über Ihr Self-Service-Rechnungsseite enthält.

Fehler: „Abschiede fallen schwer“, „Konto pausiert“,„Zugriff gesperrt“

Diese Fehler deuten auf ein Problem mit dem Abonnementstatus Ihrer Unterkunft hin. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihren Kontostatus zu überprüfen.

Probleme bei der

Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Probleme bei der Verwendung der SiteMinder-App für MFA

Melden Sie sich sowohl von der SiteMinder-Plattform als auch von der mobilen App vollständig ab und dann wieder an
Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Version der SiteMinder-App verfügen, um optimale Leistung und Sicherheit zu gewährleisten. Sehen Sie im App Store nach, ob Sie die App manuell aktualisieren können, oder aktivieren Sie automatische Updates in den App Store-Einstellungen, um die neueste Version stets automatisch zu erhalten, sobald sie verfügbar ist

Wo kann ich MFA einrichten?

Die Aufforderung zur Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) wird Ihnen beim ersten Login, beim Zugriff auf vertrauliche Daten oder nach dem Zurücksetzen der MFA angezeigt. Sie können die Einrichtung bis zu 30 Tage lang aussetzen, danach wird sie obligatorisch.

MFA manuell einrichten:

Melden Sie sich an und klicken Sie auf das Profilsymbol (oben rechts) > Mein Konto
Klicken Sie auf MFA einrichten (beim ersten Mal)
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm

MFA manuell zurücksetzen:

Setzen Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) manuell zurück, falls Sie sich noch anmelden und auf Ihre aktuelle MFA-Methode zugreifen können.

Melden Sie sich an und klicken Sie auf das Profilsymbol (oben rechts) > Mein Konto
Klicken Sie auf Zurücksetzen (um die MFA-Methode zu ändern).
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Zurücksetzen der MFA durchzuführen.

Wichtig: Um die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) selbst zurückzusetzen, benötigen Sie weiterhin Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode. Anmeldung nicht möglich und Zugriff auf die MFA-Methode verloren? Bitten Sie einen Benutzer mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihre MFA zurückzusetzen, oder wenden Sie sich an den Support, falls dies nicht möglich ist.

Ungültiger Code oder fehlgeschlagene Authentifizierung

Authentifizierungscodes nicht empfangen

Wenn Ihre Authentifizierungs-App überhaupt keine Codes generiert:

Überprüfen Sie, dass Sie die von Ihnen gewählte Authentifizierungsmethode (SiteMinder-App, Authentifizierungs-App oder Webbrowser-Authentifizierung) verwenden
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der SiteMinder-App oder Authentifizierungs-App von Drittanbiertern installiert haben
Wenn Sie die SiteMinder-Mobil-App verwenden, melden Sie sich sowohl von der Plattform als auch von der App ab und anschließend wieder an.

Ungültiger Code oder abgelehnte MFA-Codes

Wenn das System die Meldung „Ungültiger Code, bitte versuchen Sie es erneut“ anzeigt und Ihr MFA-Code nicht akzeptiert wird:

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr eigenes MFA-Gerät verwenden - jede*r Benutzer*in hat seine eigenen MFA-Codes und Sie müssen sich mit dem Gerät authentifizieren, auf dem MFA eingerichtet wurde
Verwenden Sie nur den neuesten Authentifizierungscode (vorherige Codes verfallen, wenn neue Codes angefordert werden)
Prüfen Sie auf Tippfehler
Probieren Sie den Inkognito-Modus aus (wenn erfolgreich, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers)
Überprüfen Sie die Zeitzoneneinstellungen Ihres Geräts: Stellen Sie sicher, dass die Zeitzonen übereinstimmen, da MFA-Codes nur eine kurze Gültigkeitsdauer haben.

Fehlermeldung: „Authentifizierung fehlgeschlagen: Sie haben die maximale Anzahl an Versuchen überschritten.“

Wenn Sie die SiteMinder-App für MFA verwenden und die Fehlermeldung „Authentifizierung fehlgeschlagen: Sie haben die maximale Anzahl an Versuchen überschritten“ sehen, bedeutet dies, dass zu oft hintereinander falsche Daten oder Sicherheitscodes eingegeben wurden.

So beheben Sie das Problem:

Warten Sie, bis der Countdown abgelaufen ist (die Schaltfläche „Erneut versuchen“ zeigt die verbleibenden Sekunden an).
Versuchen Sie, sich erneut mit dem korrekten MFA-Code anzumelden.

Warum stimmen meine MFA-Bestätigungsnummern nicht überein?

Wenn Ihre Bestätigungsnummern bei der Anmeldung im Browser und in der mobilen App nicht übereinstimmen, vergewissern Sie sich, dass Sie in der App nicht mit einem anderen Benutzerkonto angemeldet sind. Es muss sich um dasselbe Konto handeln, mit dem Sie sich in Ihrem Browser anmelden.

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem eigenen SiteMinder-App-Konto angemeldet sind, nicht in dem einer anderen Person.
Melden Sie sich sowohl im Browser als auch in der mobilen App vollständig ab.
Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers
Melden Sie sich manuell wieder an (prüfen Sie, ob nicht das falsche Konto automatisch ausgefüllt wird).

Wenn die Zahlen immer noch nicht übereinstimmen: Bitten Sie einen Benutzer in Ihrer Einrichtung mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihnen beim Zurücksetzen Ihrer MFA-Methode zu helfen (jemanden, der Benutzerkonten hinzufügen und verwalten kann).

Probleme mit MFA-Einrichtungs-Schleifen:

Falls Ihre MFA-Einrichtung hängen bleibt, nicht abgeschlossen wird oder „Warten auf Verbindung“ angezeigt wird:

Melden Sie sich sowohl von der SiteMinder-Plattform als auch von der mobilen App vollständig ab
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der SiteMinder-App oder Authentifizierungs-App von Drittanbiertern installiert haben
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät, um sich anzumelden
Versuchen Sie erneut sich anzumelden

MFA zurücksetzen

Möglicherweise müssen Sie die MFA zurücksetzen, wenn:

Sie Ihre Authentifizierungsmethode ändern: Sie möchten die Art und Weise ändern, wie Sie Ihr Einmalpasswort erhalten (z. B. von einer Authentifizierungs-App zu einer anderen).
Sie Ihr Geräte ersetzen: Sie haben ein neues Smartphone oder Gerät und müssen die Authentifizierungs-App einrichten oder Codes auf dem neuen Gerät empfangen.
Ihr Gerät ging verloren oder wurde gestohlen: Sie haben keinen Zugriff auf das Smartphone oder Gerät, das Ihre MFA-Codes empfängt. (Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Handy oder Gerät haben, können Sie die MFA nicht selbst zurücksetzen.)
die App gelöscht wurde: Sie haben die Authentifizierungs-App (wie Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder die SiteMinder-Mobil-App) von Ihrem Gerät gelöscht und neu installiert. Wenn die App Sie nun nach einem Code fragt und Sie keinen angeben können, müssen Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen.
Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen: Ihr Smartphone oder Gerät wurde auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, wodurch die Daten der Authentifizierungs-App gelöscht werden.

So können Sie eine MFA-Zurücksetzung anfordern

Falls Sie noch Zugriff auf Ihr altes Handy oder Gerät haben: Setzen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung selbst zurück.

Wenn Sie sich weiterhin in Ihrem Konto einloggen können und Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode/Ihr aktuelles MFA-Gerät haben:

Gehen Sie zu Ihrem Profilsymbol > Mein Konto > und klicken Sie auf Zurücksetzen . Führen Sie eine letzte Verifizierung mit Ihrer aktuellen Methode durch und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre neue MFA-Methode einzurichten.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Handy oder Gerät haben: Bitten Sie einen anderen Benutzer, die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Sie zurückzusetzen.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, weil Sie den Zugriff auf Ihre MFA-Methode oder Ihr altes Gerät verloren haben (z. B. weil Ihr Handy ersetzt wurde und Sie keinen Zugriff mehr darauf haben), müssen Sie jemanden bitten, die MFA für Sie zurückzusetzen:

Bitten Sie eine/n Benutzer*in in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihnen zu helfen.
Andere Benutzer*innen können sich in ihr Konto einloggen > auf den Namen der Unterkunft klicken > Benutzerverwaltung > Ihren Benutzernamen suchen > diesen Benutzer bearbeiten > Sicherheitseinstellungen > Zurücksetzen.
Sie werden beim nächsten Einloggen aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten.

Wenn niemand in Ihrem Unternehmen Zugriff auf die Benutzerverwaltung hat oder wenn diese Benutzer nicht verfügbar sind, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.

Schritte nach dem Zurücksetzen der MFA

Sobald Ihre MFA zurückgesetzt wurde:

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Konto an
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um MFA erneut einzurichten
Wählen Sie Ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode (SiteMinder-App, Authenticator-App oder Browser-Authentifikator)
Schließen Sie den Einstellungsvorgang ab, indem Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen folgen

💡 Probleme nach dem Zurücksetzen? Bitte löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, bevor Sie versuchen, sich anzumelden. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der von Ihnen gewählten Authentifikator-App installiert haben.

Probleme beim Zurücksetzen des Passworts

Wenn Sie Probleme beim Zurücksetzen Ihres Passworts haben:

Link zum Zurücksetzen nicht erhalten:

Überprüfen Sie alle E-Mail-Ordner, einschließlich Spam
Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus
Warten Sie 10 Minuten, bevor Sie einen weiteren Reset anfordern
Bitten Sie Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter, E-Mails von SiteMinder auf die Whitelist zu setzen

Reset-Link funktioniert nicht:

Stellen Sie sicher, dass Sie den neuesten Link zum Zurücksetzen verwenden (ältere Links verfallen)
Versuchen Sie, den Link direkt in Ihren Browser zu kopieren
Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut
Beachten Sie, dass Links nach 24 Stunden ablaufen

💡 Hinweis „Ihr Passwort läuft bald ab“ erhalten? Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, dass Ihr Passwort abläuft, gehen Sie zu Ihrem Profilsymbol > Mein Konto, um Ihr Passwort zu aktualisieren, bevor es abläuft. Dies hilft, zukünftige Probleme beim Kontozugriff zu vermeiden.

Fehlerbehebung bei der Einrichtung eines neuen Benutzerkontos

Wenn ein neuer Benutzer seine Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten hat:

Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse beim Erstellen des Kontos korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie den Benutzer, seinen Spam-Ordner zu überprüfen
Stellen Sie sicher, dass unsere E-Mail-Adresse und die URL-Domain zum Zurücksetzen des Passworts zu Ihrer Whitelist hinzugefügt werden.

Sie erhalten keine E-Mails zur Kontoaktivierung

⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Beim Erstellen von Benutzer*innen mit E-Mail-Adressen, die bereits im System vorhanden sind, wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet. Dies geschieht in folgenden Fällen:

Wiederherstellen gelöschten Benutzer*innen: Wenn Sie eine*n Benutzer*in löschen und dann eine*n neue*n Benutzer*in mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, stellt das System die Daten des vorherigen Benutzers wieder her
Hinzufügen vorhandener Benutzer*innen zu zusätzlichen Unterkünften: Wenn Benutzer*innen mit mehreren Unterkünften verknüpft ist und Sie ihre E-Mail-Adressen zu einer anderen Unterkunft hinzufügen

So geht's: Gehen Sie einfach zur Anmeldeseite und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie falls nötig auf „Passwort zurücksetzen“ oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts zu gelangen.

Für Benutzer*innen, die zu zusätzlichen Unterkünften hinzugefügt wurden, melden Sie sich bitte ab und wieder an. Die neu hinzugefügte Unterkunft wird automatisch in Ihrem Konto angezeigt.

Anmeldeprobleme mit dem Passkey

Wenn Sie Probleme beim Anmelden mit Passkeys haben:

Sie sehen die Option „Mit einem Passkey fortfahren“ nicht:

Wenn die Option „Mit einem Passkey fortfahren“ auf der Anmeldeseite nicht angezeigt wird oder wenn Sie sich authentifizieren müssen, um auf geschützte Details zuzugreifen:

Nutzen Sie einen Computer? Passkeys sind für Mobilgeräte derzeit nicht verfügbar.
Stellen Sie sicher, dass Sie Passkeys über die Seite „Mein Konto“ eingerichtet haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden.