⚠️ Wichtig: Teilen Sie keine Anmeldekonten
Jede*r Mitarbeitende muss über ein eigenes Konto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen. Das System blockiert automatisch Anmeldungen, wenn es ungewöhnliche Aktivitäten feststellt. Möglicherweise wird Ihnen die Fehlermeldung „Unberechtigter Zugriff blockiert“ oder „Ihre Anfrage konnte leider nicht bearbeitet werden“ angezeigt.
So beheben Sie das Problem:
Jede*r Mitarbeitende muss über ein eigenes Konto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen. Um ein neues Benutzerkonto zu erstellen, wenden Sie sich an einen Benutzer mit Benutzerverwaltungsberechtigung.
Alternative MFA-Methode: Anstatt ein Mobilgerät zur Authentifizierung zu verwenden, können Sie eine Webbrowser-Authentifizierung auf demselben Gerät verwenden, mit dem Sie sich anmelden.
Warum werde ich ständig ausgeloggt?
Sie können während Ihrer Sitzung möglicherweise aufgefordert werden, sich erneut einzuloggen, wenn wir ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten feststellen oder wenn Sie einige Zeit inaktiv sind. Dies dient dem besseren Schutz Ihres Kontos und Ihrer sensiblen Daten.
Jedes Teammitglied muss sein eigenes Benutzerkonto haben. Ändern Sie Ihr Passwort umgehend, wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht mit anderen teilen, in Ihrer Sitzung aktiv waren und trotzdem immer wieder abgemeldet und zur erneuten Anmeldung aufgefordert wurden.
Ungültige E-Mail-Adresse oder ungültiges Passwort
Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort nicht anmelden können:
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein, anstatt das automatische Ausfüllen zu verwenden
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen (oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts zu gelangen)
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus
Wenn Sie einen gemeinsam genutzten Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigenen Anmeldeinformationen verwenden
Verwenden Sie die empfohlenen Browser (Google Chrome oder Mozilla Firefox) und überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen
Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden und stellen Sie sicher, dass keine Tippfehler enthalten sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse Sie zur Anmeldung genutzt haben, suchen Sie in Ihrem Posteingang nach E-Mails von no-reply@siteminder.com und achten Sie auf E-Mails mit dem Betreff „Konto aktivieren“
Falls Sie ein neues Konto benötigen, wenden Sie sich bitte an einen anderen Benutzer in Ihrer Unterkunft mit Benutzerverwaltungsberechtigungen.
Berechtigungs- und Zugriffsfehler
Nicht autorisierter Zugriff: Wenn Sie sich anmelden können, aber eine Fehlermeldung mit dem Hinweis „Nicht autorisierter Zugriff“ oder „Sie haben keine Berechtigung, auf diese Seite zuzugreifen“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Benutzerkonto nicht über die erforderlichen Berechtigungen zum Anzeigen der Seite verfügt.
So beheben Sie das Problem:
Wenden Sie sich bitte an einen anderen Benutzer in Ihrer Unterkunft mit Benutzerverwaltungsberechtigungen.
Bitten Sie sie, Ihr Benutzerkonto zu bearbeiten und die entsprechenden Kästchen anzukreuzen, um Ihnen Zugriff auf die benötigten Seiten zu gewähren.
Konto deaktiviert (zu viele Anmeldeversuche)
Fehler: „Konto deaktiviert“: Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr Konto aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche mit falschen Anmeldeinformationen deaktiviert wurde.
So beheben Sie dies:
Löschen Sie den Cache und die Cookies
Setzen Sie Ihr Passwort zurück. Gehen Sie zur Anmeldeseite > Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter > Klicken Sie auf Passwort vergessen. Oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite „Passwort vergessen“ zu gelangen.
Konto gesperrt oder eingeschränkt
Fehler: „Haben Sie vergessen, Ihre Rechnung zu bezahlen?“
Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr Zugriff aufgrund unbezahlter Rechnungen eingeschränkt ist. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf die neueste Rechnung, die einen Link zur Zahlung über Ihr Self-Service-Rechnungsportal enthält. Falls Sie sich nicht einloggen können, gehen Sie bitte direkt zu https://billing.siteminder.com/de/.
Fehler: „Abschiede fallen schwer“, „Konto pausiert“,„Zugriff gesperrt“
Diese Fehler deuten auf ein Problem mit dem Abonnementstatus Ihrer Unterkunft hin. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihren Kontostatus zu überprüfen.
Wo kann ich MFA einrichten?
Die Aufforderung zur Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) wird Ihnen beim ersten Login, beim Zugriff auf vertrauliche Daten oder nach dem Zurücksetzen der MFA angezeigt. Sie können die Einrichtung bis zu 30 Tage lang aussetzen, danach wird sie obligatorisch.
Hinweis: Falls Sie sich angemeldet, aber die Aufforderung zur Einrichtung der MFA-Einstellungen weggeklickt haben, können Sie die Seite zur Einrichtung der MFA manuell aufrufen.
MFA manuell einrichten:
Melden Sie sich an und klicken Sie auf das Profilsymbol (oben rechts) > wählen Sie Mein Konto aus.
Klicken Sie auf MFA einrichten (beim ersten Mal)
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm
MFA manuell zurücksetzen:
Setzen Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) manuell zurück, falls Sie sich noch anmelden und auf Ihre aktuelle MFA-Methode zugreifen können.
Melden Sie sich an und klicken Sie auf das Profilsymbol (oben rechts) > wählen Sie Mein Konto aus.
Klicken Sie auf Zurücksetzen (um die MFA-Methode zu ändern).
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Zurücksetzen der MFA durchzuführen.
Wichtig: Um die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) selbst zurückzusetzen, müssen Sie sich weiterhin mit einem vertrauenswürdigen Gerät anmelden können. Anmeldung nicht möglich oder Zugriff auf Ihre vertrauenswürdigen Geräte verloren? Bitten Sie einen Benutzer mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihre MFA zurückzusetzen, oder wenden Sie sich an den Support, falls dies nicht möglich ist.
Probleme bei der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Um ein MFA-Problem zu beheben, lesen Sie die nachfolgenden Schritte zur Fehlerbehebung.
Hinweis: Das Zurücksetzen Ihres Passworts löst keine MFA-Probleme. Die Multi-Faktor-Authentifizierung ist ein separater Sicherheitsschritt, der erfolgt, nachdem Ihr Passwort akzeptiert wurde.
Ungültiger Code oder fehlgeschlagene Authentifizierung
Authentifizierungscodes nicht empfangen
Wenn Ihre Authentifizierungs-App keine Codes generiert:
Aktualisieren Sie Ihren Browser: Falls der Authentifizierungscode nicht sofort angezeigt wird, versuchen Sie, die Browserseite neu zu laden.
Überprüfen Sie, dass Sie die von Ihnen gewählte Authentifizierungsmethode (SiteMinder-App, Authentifizierungs-App oder Webbrowser-Authentifizierung) verwenden
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der SiteMinder-App oder Authentifizierungs-App von Drittanbietern installiert haben. Sehen Sie im App Store nach, ob Sie die App manuell aktualisieren können, oder aktivieren Sie automatische Updates in den App Store-Einstellungen, um die neueste Version automatisch zu erhalten, sobald sie verfügbar ist.
Wenn Sie die SiteMinder-Mobil-App verwenden, melden Sie sich sowohl von der Plattform als auch von der App ab und anschließend wieder an.
Ungültiger Code oder abgelehnte MFA-Codes
Wenn das System die Meldung „Ungültiger Code, bitte versuchen Sie es erneut“ anzeigt, oder Ihr MFA-Code nicht akzeptiert wird:
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr eigenes MFA-Gerät verwenden. Jede*r Benutzer*in hat seine eigenen MFA-Codes und Sie müssen sich mit dem Gerät authentifizieren, auf dem MFA eingerichtet wurde
Verwenden Sie nur den neuesten Authentifizierungscode (vorherige Codes verfallen, wenn neue Codes angefordert werden)
Prüfen Sie auf Tippfehler
Probieren Sie den Inkognito-Modus aus (wenn erfolgreich, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers)
Überprüfen Sie die Zeitzoneneinstellungen Ihres Geräts: Stellen Sie sicher, dass die Zeitzonen übereinstimmen, da MFA-Codes nur eine kurze Gültigkeitsdauer haben.
Fehlermeldung: „Authentifizierung fehlgeschlagen: Sie haben die maximale Anzahl an Versuchen überschritten.“
Wenn Sie die SiteMinder-App für MFA verwenden und die Fehlermeldung „Authentifizierung fehlgeschlagen: Sie haben die maximale Anzahl an Versuchen überschritten“ sehen, bedeutet dies, dass zu oft hintereinander falsche Daten oder Sicherheitscodes eingegeben wurden.
So beheben Sie das Problem:
Warten Sie, bis der Countdown abgelaufen ist (die Schaltfläche „Erneut versuchen“ zeigt die verbleibenden Sekunden an).
Versuchen Sie, sich erneut mit dem korrekten MFA-Code anzumelden.
Fehler: "Authentifizierung abgelehnt. Authentifizierungsmethode: SiteMinder-App. Diese Authentifizierung wurde abgelehnt. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice."
Wenn diese Meldung beim MFA-Schritt in der SiteMinder App angezeigt wird und die Ursache ein Problem mit dem Browser, dem Gerät oder der Kontokonfiguration ist, können folgende Schritte das Problem beheben:
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, oder passen Sie Ihre Cookie-Einstellungen an, und versuchen Sie es anschließend erneut.
Verwenden Sie den Inkognito-Modus, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät
Verwenden Sie ein anderes Netzwerk oder eine andere Internetverbindung.
Prüfen Sie, dass Sie in der App mit dem richtigen Konto angemeldet sind. Es muss mit dem Konto übereinstimmen, mit dem Sie sich in Ihrem Browser anmelden.
Bitten Sie eine/n Benutzer*in in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihre MFA zurückzusetzen.
Wie schließe ich die Anmeldung ab, wenn ich die SiteMinder-App zur Verifizierung verwende?
Wenn Sie die mobile SiteMinder-App als Verifizierungsmethode verwenden, sendet die Anmeldung auf Ihrem Desktop eine Anmeldeanfrage an Ihr Telefon. Auf dem Desktop wird eine Zahl angezeigt. Über die Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone bestätigen Sie denselben Anmeldevorgang.
So schließen Sie die Anmeldung ab:
Notieren Sie sich die Zahl, die auf Ihrem Desktop-Bildschirm angezeigt wird.
Öffnen Sie die Anmeldebenachrichtigung auf Ihrem Smartphone
Anmeldung bei Ihrem Konto in der mobilen SiteMinder-App
Wählen Sie die Zahl aus, die mit der auf Ihrem Desktop übereinstimmt.
Schließen Sie die biometrische Anmeldung (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung) ab.
Sie werden dann auf Ihrem Desktop angemeldet, und die App öffnet sich auf dem Dashboard.
Starten Sie die Anmeldung immer über Ihren Browser. Wenn der Browser Sie auffordert, eine Zahl in der App zu bestätigen, Sie diese jedoch nicht bestätigen können, versuchen Sie nicht zuerst, sich separat in der SiteMinder App anzumelden. Das ist nicht möglich, da die Zahl in der App nur als Antwort auf eine Anmeldung über den Browser angezeigt wird. Starten Sie die Anmeldung erneut über Ihren Browser.
Wenn die Anmeldung nicht abgeschlossen werden kann oder Sie immer wieder zur Verifizierung aufgefordert werden:
Stellen Sie sicher, dass die SiteMinder-App im App Store oder bei Google Play auf die neueste Version aktualisiert wurde
Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser und Ihre mobile App mit demselben WLAN-/Internetnetzwerk verbunden sind. Möglicherweise müssen Sie ein VPN vorübergehend deaktivieren.
Melden Sie sich zuerst in der SiteMinder-App an, und starten Sie dann die Desktop-Anmeldung erneut unter authx.siteminder.com/login.
Sobald der Desktop die Zahl anzeigt, öffnen Sie die Benachrichtigung, wählen Sie die passende Zahl aus und schließen Sie anschließend die biometrische Verifizierung ab.
Vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche. Durch das Starten eines neuen Anmeldevorgangs wird eine neue Anfrage gesendet, und die auf Ihrem Telefon wartende Anfrage wird abgebrochen.
Wenn der Vorgang weiterhin nicht abgeschlossen werden kann, setzen Sie Ihre MFA zurück. Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol, wählen Sie Mein Konto aus, dann MFA zurücksetzen, und richten Sie die mobile App erneut ein. Wenn Sie sich nicht selbst anmelden können, um sie zurückzusetzen, bitten Sie eine/n Benutzer*in mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihre MFA zurückzusetzen.
Warum werde ich bei jeder Anmeldung aufgefordert, mich per MFA zu verifizieren?
Wenn Sie bei jeder Anmeldung aufgefordert werden, sich per MFA zu verifizieren:
Ihr Gerät ist nicht vertrauenswürdig. Auf einem vertrauenswürdigen Gerät (Desktop oder mobiler Webbrowser) überspringen Sie den zusätzlichen Verifizierungsschritt bei der Anmeldung. Um die Aufforderung bei jeder Anmeldung zu vermeiden, fügen Sie Ihr Gerät als vertrauenswürdiges Gerät hinzu.
Sie verwenden die SiteMinder-App. Die mobile App unterstützt keine vertrauenswürdigen Geräte. Daher verifizieren Sie sich beim Anmelden per MFA.
Warum stimmen meine MFA-Bestätigungsnummern nicht überein?
Führen Sie diese Schritte nur aus, wenn die auf Ihrem Desktop angezeigte Zahl und die Zahl in Ihrer App tatsächlich unterschiedliche Werte sind. Wenn dieselbe Zahl, die auf Ihrem Desktop angezeigt wird, auch in der App erscheint, handelt es sich um eine Übereinstimmung. Wählen Sie diese aus, um fortzufahren.
Wenn die Bestätigungsnummern bei der Anmeldung im Browser und in der mobilen App nicht übereinstimmen, vergewissern Sie sich, dass Sie in der App nicht mit einem anderen Benutzer*in-Konto angemeldet sind. Es muss sich um dasselbe Konto handeln, mit dem Sie sich in Ihrem Browser anmelden.
Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem eigenen SiteMinder-Konto angemeldet sind, nicht in dem einer anderen Person.
Melden Sie sich sowohl im Browser als auch in der mobilen App vollständig ab.
Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers
Melden Sie sich manuell wieder an (prüfen Sie, ob nicht das falsche Konto automatisch ausgefüllt wird).
Wenn Sie die SiteMinder-App für MFA verwenden, melden Sie sich zuerst erneut in der App an, bevor Sie sich erneut auf dem Desktop anmelden.
Starten Sie dann die Anmeldung auf dem Desktop. Die Nummer wird erst in der App angezeigt, nachdem Sie die Anmeldung in Ihrem Browser gestartet haben.
Wenn die Zahlen immer noch nicht übereinstimmen: Bitten Sie einen Benutzer in Ihrer Einrichtung mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihnen beim Zurücksetzen Ihrer MFA-Methode zu helfen (jemanden, der Benutzerkonten hinzufügen und verwalten kann).
Warum wird beim Anmelden die Aufforderung „Sichern Sie Ihr Konto“ angezeigt?
Die Aufforderung „Schützen Sie Ihr Konto“ bedeutet, dass die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für Ihr Konto noch nicht eingerichtet ist. MFA ist Pflicht, daher schließen Sie die Einstellungen ab, um sie zu entfernen.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um zu beginnen:
Mein Konto mit der SiteMinder-App sichern, um die SiteMinder Mobile App zu nutzen
Andere Authentifizierungs-App verwenden, um eine Authentifizierungs-App eines Drittanbieters zu nutzen
Probleme mit MFA-Einrichtungs-Schleifen:
Wenn auf dem Bildschirm weiterhin "MFA einrichten" angezeigt wird, Sie wiederholt dazu aufgefordert werden, die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einzurichten, oder Sie den Bildschirm zur MFA-Einrichtung nicht verlassen können, liegt die häufigste Ursache darin, dass die MFA-Einrichtung noch nicht abgeschlossen wurde.
Schließen Sie zuerst die MFA-Einstellungen (Multi-Faktor-Authentifizierung) ab:
Wählen Sie bei Aufforderung Ihre Authentifizierungsmethode: die SiteMinder-App (empfohlen), eine Authentifizierungs-App (wie Authy, Google Authenticator oder Microsoft Authenticator) oder einen Web-Browser-Authentifikator.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung Ihrer gewählten Methode abzuschließen.Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung Ihrer gewählten Methode abzuschließen.
Wenn Sie die Aufforderung geschlossen haben und die MFA manuell einrichten möchten, klicken Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts) > wählen Sie Mein Konto > klicken Sie auf MFA einrichten, und folgen Sie anschließend den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Falls Ihre MFA-Einrichtung hängen bleibt, nicht abgeschlossen wird, nach einem Versuch, sich mit Ihrer Authentifizierungsmethode zu verifizieren, nichts passiert, oder „Warten auf Verbindung“ angezeigt wird:
Melden Sie sich vollständig ab
Melden Sie sich zuerst auf dem Gerät an, das Sie zur Authentifizierung verwenden, und melden Sie sich anschließend erneut in Ihrem Webbrowser an
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der SiteMinder-App oder Authentifizierungs-App von Drittanbiertern installiert haben
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, oder verwenden Sie den Inkognito-Modus.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät, um sich anzumelden
Falls das nicht geholfen hat, bitten Sie eine/n Benutzer*in in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihnen zu helfen, die MFA zurückzusetzen.
Kann ich meinen Authenticator auf einem zweiten Computer hinzufügen?
Sie können Ihren Authenticator nicht durch Scannen desselben QR-Codes zu einem zweiten Computer hinzufügen. Wenn Sie das Gerät wechseln oder einen Browser-Authenticator auf einem anderen Computer verwenden möchten, setzen Sie MFA zuerst zurück und schließen Sie die Einrichtung auf diesem Computer erneut ab.
So setzen Sie Ihre MFA zurück:
Melden Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Desktop-Gerät bei Ihrem Konto an.
Gehen Sie zu Ihrem Profilsymbol > Mein Konto.
Klicken Sie auf MFA zurücksetzen.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um MFA zurückzusetzen und erneut einzurichten.
Wenn Sie sich nicht anmelden oder Ihre eigene Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) nicht zurücksetzen können, bitten Sie eine*n Benutzer*in in Ihrer Unterkunft mit Zugriffsberechtigungen auf die Benutzerverwaltung, dies für Sie zu tun.
MFA zurücksetzen
Möglicherweise müssen Sie die MFA zurücksetzen, wenn:
Sie Ihre Authentifizierungsmethode ändern: Sie möchten die Art und Weise ändern, wie Sie Ihr Einmalpasswort erhalten (z. B. von einer Authentifizierungs-App zu einer anderen).
Sie Ihr Geräte ersetzen: Sie haben ein neues Smartphone oder Gerät und müssen die Authentifizierungs-App einrichten oder Codes auf dem neuen Gerät empfangen.
Ihr Gerät ging verloren oder wurde gestohlen: Sie haben keinen Zugriff auf das Smartphone oder Gerät, das Ihre MFA-Codes empfängt. (Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Handy oder Gerät haben, können Sie die MFA nicht selbst zurücksetzen.)
die App gelöscht wurde: Sie haben die Authentifizierungs-App (wie Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder die SiteMinder-Mobil-App) von Ihrem Gerät gelöscht und neu installiert. Wenn die App Sie nun nach einem Code fragt und Sie keinen angeben können, müssen Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen.
Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen: Ihr Smartphone oder Gerät wurde auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, wodurch die Daten der Authentifizierungs-App gelöscht werden.
So können Sie eine MFA-Zurücksetzung anfordern
Falls Sie noch Zugriff auf Ihr altes Handy oder Gerät haben: Setzen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung selbst zurück.
Wenn Sie sich weiterhin in Ihrem Konto einloggen können und Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode/Ihr aktuelles MFA-Gerät haben:
Gehen Sie zu Ihrem Profilsymbol > Mein Konto > und klicken Sie auf Zurücksetzen . Führen Sie eine letzte Verifizierung mit Ihrer aktuellen Methode durch und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre neue MFA-Methode einzurichten.
Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Handy oder Gerät haben: Bitten Sie einen anderen Benutzer, die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Sie zurückzusetzen.
Wenn Sie sich nicht anmelden können, weil Sie den Zugriff auf Ihre MFA-Methode oder Ihr altes Gerät verloren haben (z. B. weil Ihr Handy ersetzt wurde und Sie keinen Zugriff mehr darauf haben), müssen Sie jemanden bitten, die MFA für Sie zurückzusetzen:
Bitten Sie eine/n Benutzer*in in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihnen zu helfen.
Andere Benutzer*innen können sich in ihr Konto einloggen > auf den Namen der Unterkunft klicken > Benutzerverwaltung > Ihren Benutzernamen suchen > diesen Benutzer bearbeiten > Sicherheitseinstellungen > Zurücksetzen.
Sie werden beim nächsten Einloggen aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten.
Wenn niemand in Ihrem Unternehmen Zugriff auf die Benutzerverwaltung hat oder wenn diese Benutzer nicht verfügbar sind, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.
Schritte nach dem Zurücksetzen der MFA
Sobald Ihre MFA zurückgesetzt wurde:
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Konto an
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um MFA erneut einzurichten
Wählen Sie Ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode (SiteMinder-App, Authenticator-App oder Browser-Authentifikator)
Schließen Sie den Einstellungsvorgang ab, indem Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen folgen
💡 Probleme nach dem Zurücksetzen? Bitte löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, bevor Sie versuchen, sich anzumelden. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der von Ihnen gewählten Authentifikator-App installiert haben.
Probleme beim Zurücksetzen des Passworts
Wenn Sie Probleme beim Zurücksetzen Ihres Passworts haben:
Sie erhalten keinen Link zum Zurücksetzen des Passworts:
wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie alle E-Mail-Ordner, einschließlich Spam
Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus
Warten Sie 10 Minuten, bevor Sie einen weiteren Reset anfordern
Bitten Sie Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter, E-Mails von SiteMinder auf die Whitelist zu setzen
Reset-Link funktioniert nicht:
Stellen Sie sicher, dass Sie den neuesten Link zum Zurücksetzen verwenden (ältere Links verfallen)
Versuchen Sie, den Link direkt in Ihren Browser zu kopieren
Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut
Beachten Sie, dass Links nach 24 Stunden ablaufen
💡 Hinweis „Ihr Passwort läuft bald ab“ erhalten? Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, dass Ihr Passwort abläuft, gehen Sie zu Ihrem Profilsymbol > Mein Konto, um Ihr Passwort zu aktualisieren, bevor es abläuft. Dies hilft, zukünftige Probleme beim Kontozugriff zu vermeiden.
Fehlerbehebung bei der Einrichtung eines neuen Benutzerkontos
Wenn ein neuer Benutzer seine Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten hat:
Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse beim Erstellen des Kontos korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie den Benutzer, seinen Spam-Ordner zu überprüfen
Stellen Sie sicher, dass unsere E-Mail-Adresse und die URL-Domain zum Zurücksetzen des Passworts zu Ihrer Whitelist hinzugefügt werden.
Benutzer*innen erhalten keine E-Mails zur Kontoaktivierung
⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Es wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet, wenn Benutzer*innen mit E-Mail-Adressen erstellt werden, die bereits im System vorhanden sind. Dies geschieht in folgenden Fällen:
Wiederherstellen eines gelöschten Benutzer*in: Wenn Sie eine*n Benutzer*in löschen und dann eine*n neue*n Benutzer*in mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, stellt das System die Daten des vorherigen Benutzer*in wieder her
Hinzufügen vorhandener Benutzer*innen zu zusätzlichen Unterkünften: Wenn ein*e Benutzer*in mit mehreren Unterkünften verknüpft ist und Sie ihre E-Mail-Adressen zu einer anderen Unterkunft hinzufügen
Folgen Sie diesen Schritten: Gehen Sie einfach auf die Anmeldeseite und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Klicken Sie bei Bedarf auf „Passwort zurücksetzen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite „Passwort vergessen“ zu gelangen.
Für Benutzer*innen, die zu zusätzlichen Unterkünften hinzugefügt wurden, melden Sie sich bitte ab und wieder an. Die neu hinzugefügte Unterkunft wird automatisch in Ihrem Konto angezeigt.
Anmeldeprobleme mit dem Passkey
Wenn Sie Probleme beim Anmelden mit Passkeys haben:
Sie sehen die Option „Mit einem Passkey fortfahren“ nicht:
Wenn die Option „Mit einem Passkey fortfahren“ auf der Anmeldeseite nicht angezeigt wird:
Nutzen Sie einen Computer? Passkeys sind für Mobilgeräte derzeit nicht verfügbar.
Stellen Sie sicher, dass Sie Passkeys über die Seite „Mein Konto“ eingerichtet haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden.
Sie haben noch immer Probleme?
Wenn keine dieser Lösungen funktioniert:
Versuchen Sie, über eine andere Internetverbindung auf Ihr Konto zuzugreifen
Überprüfen Sie, ob die Firewall Ihres Unternehmens den Zugriff blockiert
Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten