Versuchen Sie es zuerst mit diesen Schritten

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung in Ihrem Konto haben, versuchen Sie zuerst die folgenden Schritte:

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein, anstatt das automatische Ausfüllen zu verwenden
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
Versuchen Sie, den Inkognito-Modus oder einen anderen Browser zu verwenden (wir empfehlen Google Chrome oder Mozilla Firefox)
Überprüfen Sie, ob JavaScript und Cookies von Drittanbietern in Ihren Browsereinstellungen aktiviert sind

⚠️ Wichtig: Teilen Sie keine Anmeldekonten

Jede*r Mitarbeitende muss über ein eigenes Konto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen.

Wenn mehrere Personen dieselben Anmeldedaten verwenden: Zum Schutz vor unbefugtem Zugriff wird Ihre Anmeldung blockiert, wenn Sie von verschiedenen Standorten aus erkannt werden.

Ungültige E-Mail-Adresse oder ungültiges Passwort

Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort nicht anmelden können:

Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen manuell ein, um Fehler beim automatischen Ausfüllen zu vermeiden
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen, um Ihr Passwort zurückzusetzen
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus
Wenn Sie einen gemeinsam genutzten Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigenen Anmeldeinformationen verwenden
Verwenden Sie die empfohlenen Browser (Google Chrome oder Mozilla Firefox) und überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen

Konto deaktiviert

Ihr Konto wurde möglicherweise aus folgenden Gründen deaktiviert:

Sicherheitsbedingt:

Das Passwort ist abgelaufen (Dieses muss gemäß den Datensicherheitsstandards der Zahlungskartenindustrie alle 90 Tage zurückgesetzt werden)
Es wurden verdächtige Aktivitäten in Ihrem Konto festgestellt
Sechs falsche Passwortversuche
Das System hat ungewöhnliche Anmeldemuster erkannt

💡 Klicken Sie auf Passwort vergessen, um es zurückzusetzen, wenn Ihr Konto aus Sicherheitsgründen deaktiviert ist. Wenn Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.

Rechnungsbedingt:

Zwei oder mehr unbezahlte Rechnungen (überprüfen Sie die Self-Service-Rechnungsseite auf ausstehende Rechnungen und um Zahlungen zu tätigen). Der Zugang wird nach Zahlungseingang wiederhergestellt.

Sonstiges:

Konto wurde manuell von einem Admin-Benutzer deaktiviert. Wenden Sie sich an einen Benutzer mit Administratorberechtigungen, um den Status Ihres Kontos zu überprüfen. Wenn keine anderen Benutzer*innen vorhanden sind, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Probleme bei der

Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Wenn Sie Probleme mit der MFA haben:

Ungültiger Multi-Faktor-Authentifizierungscode

Empfang von Authentifizierungscodes nicht möglich: Wenn Ihre Authentifizierungs-App keine Codes generiert:

Überprüfen Sie, dass Sie die von Ihnen gewählte Authentifizierungsmethode (SiteMinder-App, Authentifizierungs-App oder Webbrowser-Authentifizierung) verwenden
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der SiteMinder-App oder Authentifizierungs-App von Drittanbiertern installiert haben

Ungültige oder abgelehnte Authentifizierungscodes: Wenn das System Ihren sechsstelligen MFA-Code nicht akzeptiert:

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr eigenes MFA-Gerät verwenden - jede*r Benutzer*in hat seine eigenen MFA-Codes und Sie müssen sich mit dem Gerät authentifizieren, auf dem MFA eingerichtet wurde
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein
Verwenden Sie nur den neuesten Authentifizierungscode (vorherige Codes verfallen, wenn neue Codes angefordert werden)
Prüfen Sie auf Tippfehler
Probieren Sie den Inkognito-Modus aus (wenn erfolgreich, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers)

Probleme mit MFA-Einrichtungs-Schleifen:

Melden Sie sich sowohl von der SiteMinder-Plattform als auch von der mobilen App vollständig ab
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der SiteMinder-App oder Authentifizierungs-App von Drittanbiertern installiert haben
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät, um sich anzumelden
Versuchen Sie erneut sich anzumelden

Probleme bei der Verwendung der SiteMinder-App für MFA

Melden Sie sich sowohl von der SiteMinder-Plattform als auch von der mobilen App vollständig ab und dann wieder an
Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Version der SiteMinder-App verfügen, um optimale Leistung und Sicherheit zu gewährleisten. Sehen Sie im App Store nach, ob Sie die App manuell aktualisieren können, oder aktivieren Sie automatische Updates in den App Store-Einstellungen, um die neueste Version stets automatisch zu erhalten, sobald sie verfügbar ist

Wenn Sie sich immer noch nicht mit der MFA in Ihrem Konto anmelden oder verifizieren können, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihre MFA-Methode zurückzusetzen.

Schritte nach dem Zurücksetzen der MFA

Sobald Ihre MFA zurückgesetzt wurde:

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Konto an
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um MFA erneut einzurichten
Wählen Sie Ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode (SiteMinder-App, Authenticator-App oder Browser-Authentifikator)
Schließen Sie den Einstellungsvorgang ab, indem Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen folgen

💡 Probleme nach dem Zurücksetzen? Bitte löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, bevor Sie versuchen, sich anzumelden. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der von Ihnen gewählten Authentifikator-App installiert haben.

Probleme beim Zurücksetzen des Passworts

Wenn Sie Probleme beim Zurücksetzen Ihres Passworts haben:

Link zum Zurücksetzen nicht erhalten:

Überprüfen Sie alle E-Mail-Ordner, einschließlich Spam
Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus
Warten Sie 10 Minuten, bevor Sie einen weiteren Reset anfordern
Bitten Sie Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter, E-Mails von SiteMinder auf die Whitelist zu setzen

Reset-Link funktioniert nicht:

Stellen Sie sicher, dass Sie den neuesten Link zum Zurücksetzen verwenden (ältere Links verfallen)
Versuchen Sie, den Link direkt in Ihren Browser zu kopieren
Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut
Beachten Sie, dass Links nach 24 Stunden ablaufen

Fehler "Ihre Anfrage kann nicht bearbeitet werden":

Möglicherweise blockiert Ihr E-Mail-Server oder Ihre Antivirensoftware die URL zum Zurücksetzen des Passworts
Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse und die URL-Domain zum Zurücksetzen des Passworts zu Ihrer Whitelist hinzu

💡 Hinweis „Ihr Passwort läuft bald ab“ erhalten? Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, dass Ihr Passwort abläuft, gehen Sie zu Ihrem Profilsymbol > Mein Konto, um Ihr Passwort zu aktualisieren, bevor es abläuft. Dies hilft, zukünftige Probleme beim Kontozugriff zu vermeiden.

Fehlerbehebung bei der Einrichtung eines neuen Benutzerkontos

Wenn ein neuer Benutzer seine Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten hat:

Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse beim Erstellen des Kontos korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie den Benutzer, seinen Spam-Ordner zu überprüfen
Stellen Sie sicher, dass unsere E-Mail-Adresse und die URL-Domain zum Zurücksetzen des Passworts zu Ihrer Whitelist hinzugefügt werden.

⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Beim Erstellen von Benutzer*innen mit E-Mail-Adressen, die bereits im System vorhanden sind, wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet. Dies geschieht in folgenden Fällen:

Wiederherstellen gelöschten Benutzer*innen: Wenn Sie eine*n Benutzer*in löschen und dann eine*n neue*n Benutzer*in mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, stellt das System die Daten des vorherigen Benutzers wieder her
Hinzufügen vorhandener Benutzer*innen zu zusätzlichen Unterkünften: Wenn Benutzer*innen mit mehreren Unterkünften verknüpft ist und Sie ihre E-Mail-Adressen zu einer anderen Unterkunft hinzufügen

Folgen Sie diesen Schritten: Gehen Sie einfach auf die Anmeldeseite und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Klicken Sie bei Bedarf auf „Passwort zurücksetzen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Für Benutzer*innen, die zu zusätzlichen Unterkünften hinzugefügt wurden, melden Sie sich bitte ab und wieder an. Die neu hinzugefügte Unterkunft wird automatisch in Ihrem Konto angezeigt.

Sicherheit von Benutzerkonten

Aus Sicherheitsgründen muss jede/r Benutzer*in über ein eigenes Konto mit einer eigenen E-Mail-Adresse verfügen

Zum Schutz Ihres Kontos vor unbefugtem Zugriff und Phishing-Versuchen, werden Benutzer*innen, die versuchen, sich innerhalb kurzer Zeit mit derselben E-Mail-Adresse von verschiedenen Standorten aus anzumelden, daran gehindert, sich anzumelden

Wenn Sie unsere mobile App als MFA-Methode verwenden und der Standort Ihres Browsers vom Standort Ihres Mobilgeräts abweicht oder wenn Standortdaten nicht abgerufen werden können/unbekannt sind, wird eine Warnung vor verdächtigen Aktivitäten bzw. mögliches Phishing erkannt angezeigt.

Es erscheint ein Warnbildschirm mit den Anmeldedetails
Überprüfen Sie die Angaben und bestätigen Sie, ob der Anmeldeversuch von Ihnen kam
Wenn alles OK aussieht, aktivieren Sie beide Bestätigungskontrollkästchen - „Ja, ich melde mich über [Browser] mit [Gerät] an“ und „Ja, ich melde mich von [Standort] aus an.“ Wenn Sie die Anmeldung nicht erkennen, tippen Sie auf „Nein, Anmeldung ablehnen“, um den Versuch zu blockieren