Versuchen Sie es zuerst mit diesen Schritten
Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung in Ihrem Konto haben, versuchen Sie zuerst die folgenden Schritte:
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein, anstatt das automatische Ausfüllen zu verwenden.
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Versuchen Sie, den Inkognito-Modus oder einen anderen Browser zu verwenden (wir empfehlen Google Chrome oder Mozilla Firefox).
Überprüfen Sie, ob JavaScript und Cookies von Drittanbietern in Ihren Browsereinstellungen aktiviert sind.
Ungültige E-Mail-Adresse oder ungültiges Passwort
Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort nicht anmelden können:
Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen manuell ein, um Fehler beim automatischen Ausfüllen zu vermeiden.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden.
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus.
Wenn Sie einen gemeinsam genutzten Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigenen Anmeldeinformationen verwenden.
Verwenden Sie die empfohlenen Browser (Google Chrome oder Mozilla Firefox) und überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen.
Konto deaktiviert
Ihr Konto wurde möglicherweise aus folgenden Gründen deaktiviert:
Sicherheitsbedingt:
Das Passwort ist abgelaufen (Dieses muss gemäß den Datensicherheitsstandards der Zahlungskartenindustrie alle 90 Tage zurückgesetzt werden).
Es wurden verdächtige Aktivitäten in Ihrem Konto festgestellt.
Sechs falsche Passwortversuche.
Das System hat ungewöhnliche Anmeldemuster erkannt.
💡 Klicken Sie auf Passwort vergessen, um es zurückzusetzen, wenn Ihr Konto aus Sicherheitsgründen deaktiviert ist. Wenn Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.
Rechnungsbedingt:
Zwei oder mehr unbezahlte Rechnungen (überprüfen Sie die Self-Service-Rechnungsseite auf ausstehende Rechnungen und um Zahlungen zu tätigen). Der Zugang wird nach Zahlungseingang wiederhergestellt.
Sonstiges:
Konto wurde manuell von einem Admin-Benutzer deaktiviert. Wenden Sie sich an einen Benutzer mit Administratorberechtigungen, um den Status Ihres Kontos zu überprüfen. Wenn keine anderen Benutzer vorhanden sind, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Probleme bei der
Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Wenn Sie Probleme mit der MFA haben:
Authentifizierungscodes können nicht empfangen werden:
Überprüfen Sie, dass Sie die von Ihnen gewählte Authentifizierungsmethode (SiteMinder-App oder Authentifizierungs-App) verwenden.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Authentifizierungs-App installiert haben.
Probleme mit MFA-Einrichtungs-Schleifen:
Melden Sie sich sowohl von der SiteMinder-Plattform als auch von der mobilen App vollständig ab.
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät, um sich anzumelden.
Versuchen Sie erneut sich anzumelden
Wenn Sie sich immer noch nicht mit der MFA in Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihre MFA-Methode zurückzusetzen.
Probleme beim Zurücksetzen des Passworts
Wenn Sie Probleme beim Zurücksetzen Ihres Passworts haben:
Link zum Zurücksetzen nicht erhalten:
Überprüfen Sie alle E-Mail-Ordner, einschließlich Spam.
Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.
Warten Sie 10 Minuten, bevor Sie einen weiteren Reset anfordern.
Bitten Sie Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter, E-Mails von SiteMinder auf die Whitelist zu setzen.
Reset-Link funktioniert nicht:
Stellen Sie sicher, dass Sie den neuesten Link zum Zurücksetzen verwenden (ältere Links verfallen).
Versuchen Sie, den Link direkt in Ihren Browser zu kopieren.
Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
Beachten Sie, dass Links nach 24 Stunden ablaufen.
Fehler "Ihre Anfrage kann nicht bearbeitet werden":
Möglicherweise blockiert Ihr E-Mail-Server oder Ihre Antivirensoftware die URL zum Zurücksetzen des Passworts.
Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse und die URL-Domain zum Zurücksetzen des Passworts zu Ihrer Whitelist hinzu.
💡 Hinweis „Ihr Passwort läuft bald ab“ erhalten? Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, dass Ihr Passwort abläuft, gehen Sie zu Ihrem Profilsymbol > Mein Konto, um Ihr Passwort zu aktualisieren, bevor es abläuft. Dies hilft, zukünftige Probleme beim Kontozugriff zu vermeiden.
Fehlerbehebung bei der Einrichtung eines neuen Benutzerkontos
Wenn ein neuer Benutzer seine Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten hat:
Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse beim Erstellen des Kontos korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie den Benutzer, seinen Spam-Ordner zu überprüfen.
Stellen Sie sicher, dass unsere E-Mail-Adresse und die URL-Domain zum Zurücksetzen des Passworts zu Ihrer Whitelist hinzugefügt werden.
Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn das Problem weiterhin besteht.
Wichtig: Aus Sicherheitsgründen muss jeder Benutzer über ein eigenes Konto mit einer eigenen E-Mail-Adresse verfügen.
Sie haben noch immer Probleme?
Wenn keine dieser Lösungen funktioniert:
Versuchen Sie, über eine andere Internetverbindung auf Ihr Konto zuzugreifen.
Überprüfen Sie, ob die Firewall Ihres Unternehmens den Zugriff blockiert.
Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.