Benutzer*innen mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung können beim Zurücksetzen der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für andere Personen helfen, die nicht auf ihre Konten zugreifen können. Auf diese Weise können Sie Probleme beim Zurücksetzen der MFA für Mitarbeiter*innen in Ihrem Hotel lösen, wenn sie den Zugriff auf ihr MFA-Gerät verlieren, ohne uns kontaktieren zu müssen.
Warum müssen Sie möglicherweise die MFA für andere Benutzer*innen zurücksetzen
Benutzer*innen mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung können MFA für andere Personen zurücksetzen, wenn sie:
Ihr Handy oder Gerät verloren haben
Ihre Authentifizierungs-App gelöscht haben
Ihr Handy auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt haben
Ihr Gerät ersetzen
Aus anderen Gründen nicht auf die aktuelle MFA-Methode zugreifen können
So setzen Sie MFA für einen anderen Benutzer zurück
Wenn eine Person Hilfe beim Zurücksetzen der MFA benötigt und Sie Zugriff auf die Benutzerverwaltung haben:
Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten bei Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie das Benutzerprofil, das zurückgesetzt werden muss.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipse) neben dem Namen.
Wählen Sie Diesen Benutzer bearbeiten aus.
Sie müssen dies mit Ihrer eigenen MFA verifizieren.
Klicken Sie unter Sicherheitseinstellungen neben der Multi-Faktor-Authentifizierung auf „Zurücksetzen“.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen, um die MFA des Benutzers/der Benutzerin zurückzusetzen.
Der Benutzer/ die Benutzerin wird dann aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten, wenn er/sie sich das nächste Mal anmeldet oder versucht eine Aktion auszuführen, die MFA erfordert.