So setzen Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für einen anderen Benutzer zurück
Benutzer mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung (Benutzer, die Benutzerkonten hinzufügen und verwalten können) können anderen Benutzern helfen, ihre Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) zurückzusetzen, wenn diese keinen Zugriff mehr auf ihr Konto haben.
So können Sie MFA-Probleme für Kolleginnen und Kollegen in Ihrer Unterkunft lösen, wenn diese den Zugriff auf ihr MFA-Gerät verloren haben – ohne uns kontaktieren zu müssen.
Warum Sie die MFA für einen anderen Benutzer zurücksetzen müssen
Benutzer mit der Berechtigung Benutzerverwaltung können die MFA für einen anderen Benutzer zurücksetzen, wenn dieser:
sein Telefon oder Gerät verloren hat,
seine Authentifizierungs-App gelöscht hat,
sein Telefon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt hat,
sein Gerät ersetzt,
aus einem beliebigen Grund keinen Zugriff mehr auf seine aktuelle MFA-Methode hat.
Über den Zugriff auf die Benutzerverwaltung
Der Zugriff auf die Benutzerverwaltung bedeutet, dass Sie die Berechtigung haben, neue Benutzer hinzuzufügen, Berechtigungen für Benutzerkonten festzulegen und zu verwalten, wer Zugriff auf Ihre Unterkunft in Ihrer SiteMinder-Plattform hat. Wenn Sie beim Klicken auf Ihren Unterkunftsnamen die Option Benutzerverwaltung sehen und darauf zugreifen können, verfügen Sie über diesen Zugriff.
Hinweis: Aktionen in der Benutzerverwaltung, einschließlich MFA-Zurücksetzungen, müssen von einem vertrauenswürdigen Gerät über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser aus durchgeführt werden. Die Seite Benutzerverwaltung ist in der SiteMinder-Mobil-App nicht verfügbar.
So setzen Sie die MFA für einen anderen Benutzer zurück
Um die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) eines anderen Benutzers zurückzusetzen, benötigen Sie Berechtigungen für die Benutzerverwaltung und müssen sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden.
Melden Sie sich mit Ihren eigenen Zugangsdaten bei Ihrer SiteMinder-Plattform an (von einem vertrauenswürdigen Gerät über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser).
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie auf der Seite Benutzer verwalten das Benutzerprofil, für das eine MFA-Zurücksetzung erforderlich ist.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Auslassungspunkte) neben dem Namen.
Wählen Sie Diesen Benutzer bearbeiten aus.
Klicken Sie unter Sicherheitseinstellungen neben Multi-Faktor-Authentifizierung auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Auslassungspunkte).
Wählen Sie „MFA zurücksetzen" aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen, um die MFA des Benutzers zurückzusetzen.
Der Benutzer wird daraufhin bei der nächsten Anmeldung oder bei einer Aktion, die dies erfordert, aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten.
Hinweis: Wenn Sie sich nicht auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden, werden Sie beim Klicken auf „MFA zurücksetzen" aufgefordert, zunächst ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten, bevor Sie die Zurücksetzung bestätigen können. Um ein vertrauenswürdiges Gerät hinzuzufügen, müssen Sie sich bei Aufforderung mit Ihrer MFA oder Ihrem Passkey verifizieren.
Wenn niemand in Ihrer Unterkunft über Zugriff auf die Benutzerverwaltung verfügt oder diese Benutzer nicht verfügbar sind, wenden Sie sich an unser Support-Team.