Gehen Sie zum Einrichten oder Zurücksetzen der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) oben rechts in der Navigationsleiste auf Ihr Profilsymbol > Mein Konto.

Info zur Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, die dazu beiträgt, unbefugten Zugriff zu verhindern und sensible Gäste- und Unterkunftsdaten zu schützen. Wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden, müssen Sie sich nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts mit einem Einmalpasswort authentifizieren, um Ihre Anmeldung abzuschließen.

Die MFA-Einrichtung ist innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Anmeldung erforderlich. Sie benötigen die Multi-Faktor-Authentifizierung:

Alle 30 Tage
Für die Nutzung eines neuen Browser oder den Inkognito-Modus
Nachdem Sie die Cookies Ihres Browsers gelöscht haben
Zur Ansicht von Kontakt- und Zahlungsdaten Ihrer Gäste
Zur Änderung einer Direktbuchung
Zum Herunterzuladen einer Liste der Buchungen (auf der Seite „Buchungen“)
Zur Einrichtung eines Zahlungsportals
Zum Erstellen neuer Benutzer*innen oder für das Bearbeiten vorhandener Benutzerberechtigungen

MFA ist eine erforderliche Sicherheitsmaßnahme zum Schutz Ihres Kontos und sensibler Daten in Übereinstimmung mit den PCI DSS-Standards.

Sie können jeweils nur eine Authentifizierungsmethode verwenden, diese jedoch bei Bedarf zurücksetzen. Wir empfehlen die Verwendung der mobilen SiteMinder-App für MFA, da dies die einfachste und sicherste Option ist. Jede Person muss über ein eigenes SiteMinder-Nutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen. Jede/r Benutzer*in hat eigene MFA-Codes - Sie müssen sich mit dem Gerät authentifizieren, auf dem MFA eingerichtet wurde.

Unterstützte MFA-Methoden

Sie können Ihr Einmalpasswort wie folgt erhalten:

Die SiteMinder-App: Unsere empfohlene Methode. Sie authentifizieren sich durch Abgleich einer eindeutigen Nummer und eines biometrischen Merkmals (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung). Diese Option erfordert die Aktivierung der biometrischen Anmeldung (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung) auf Ihrem Gerät.
Authentifizierungsapp: Sie verwenden eine App von Dritten, z. B. Authy, Google Authenticator oder Microsoft Authenticator.
Webbrowser-Authentifizierung: Sie verwenden Browsererweiterungen, z. B. Authenticator oder 2! Authenticator.

Wir empfehlen die Verwendung der mobilen SiteMinder-App für MFA, da dies die einfachste und sicherste Option ist. Denken Sie daran, dass jede Person über ein eigenes SiteMinder-Konto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen muss.

Hinweis: Telefonanrufe, SMS und E-Mail werden für die MFA nicht unterstützt.

Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) mit der mobilen SiteMinder-App einrichten

Hinweis: Für die Nutzung der mobilen SiteMinder-App ist die Aktivierung der biometrischen Anmeldung (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung) auf Ihrem Gerät erforderlich.

So richten Sie die MFA mit der mobilen SiteMinder-App ein:

Schritt 1

Laden Sie die kostenlose mobile SiteMinder-App aus dem Apple App Store oder Google Play Store herunter.

Schritt 2

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem SiteMinder-Konto an.

Schritt 3

Sie werden aufgefordert, die Multi-Faktor-Authentifizierung einzurichten. Klicken Sie auf Mein SiteMinder-Konto schützen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Schritt 4

Tippen Sie in Ihrer mobilen SiteMinder-App auf Dieses Gerät für MFA verwenden. Erlauben Sie den Zugriff auf die biometrische Anmeldung (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung), indem Sie auf Jetzt aktivieren tippen.

💡Sobald Sie die biometrische Authentifizierung aktiviert haben, wird bestätigt, dass die MFA eingerichtet wurde. Sie werden dann zum Dashboard der mobilen App weitergeleitet und automatisch in Ihrem Browser angemeldet.

Hinweis: Wenn Sie die biometrische Anmeldung nicht verwenden möchten, müssen Sie eine alternative Authentifizierungsmethode verwenden.

Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) mit einer Authentifizierungs-App einrichten

So richten Sie die MFA mit einer alternativen Authentifizierungs-App ein:

Schritt 1

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem SiteMinder-Konto an.

Schritt 2

Sie werden automatisch aufgefordert, die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einzurichten.

Klicken Sie auf Weitere Authentifizierungsoptionen.

Schritt 3

Wählen Sie Authentifizierungs-App aus und klicken Sie auf Weiter. Auf Ihrem Bildschirm sollte nun ein QR-Code erscheinen.

Schritt 4

Öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App (z. B. Authy, Google Authenticator). Richten Sie Ihr Konto in der App ein, wenn Sie es zum ersten Mal verwenden.

Schritt 5

Fügen Sie SiteMinder zu Ihrer Authentifizierungs-App hinzu:

Richten Sie die Kamera Ihres Geräts auf den QR-Code, der auf dem Bildschirm von SiteMinder angezeigt wird, oder suchen Sie in Ihrer Authentifizierungs-App nach einer Schaltfläche „+“ oder „Konto hinzufügen“, um den Code manuell hinzuzufügen

Schritt 6

Geben Sie auf der Anmeldeseite den Code ein, der an Ihre Authentifizierungs-App gesendet wurde. Sie werden dann automatisch bei Ihrem SiteMinder-Konto angemeldet.

⚠️Hinweis: Löschen Sie die Authentifizierungs-App nach der Einrichtung nicht, da Sie sonst die MFA zurücksetzen und den Einrichtungsvorgang erneut durchlaufen müssen.

MFA mit einer Webbrowser-Authentifizierung einrichten

Sie können statt einer mobilen App eine Browsererweiterung für die MFA verwenden. Diese funktioniert in Google Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefox. Sie ist derzeit nicht in Safari verfügbar.

Wählen Sie auf SiteMinder unter „MFA-Einstellungen“ Alternative Authentifizierungsoptionen
Installieren Sie eine Authentifizierungserweiterung, je nach Ihrem Browser (Chrome, Edge, Firefox), zum Beispiel Authenticator aus dem Chrome Web Store.
Klicken Sie in Ihrem Browser auf das Erweiterungssymbol und heften Sie dann die Authentifizierungserweiterung an.
Klicken Sie in Ihrem Browser auf „Authentifizierungserweiterung suchen“ und anschließend auf das Stiftsymbol (Bearbeiten).
Klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche (+), um ein neues Konto zu erstellen. Sie haben dann die Möglichkeit, einen QR-Code zu scannen oder den Code manuell einzugeben.
Klicken Sie auf dem SiteMinder-Anmeldebildschirm auf Haben Sie Probleme beim Scannen? Geben Sie den Code manuell ein.
Kopieren Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Code.
Fügen Sie diesen Code in die Authentifizierungserweiterung ein und klicken Sie dann auf „Weiter“.
Kopieren Sie den von der Erweiterung generierten Einmalcode und fügen Sie ihn auf der Anmeldeseite ein, um die Einrichtung abzuschließen

Anmerkungen:

Verwenden Sie den Browser, in dem Sie die Authentifizierungserweiterung installiert haben. Im Inkognito-Modus oder privaten Browsermodus ist die Erweiterung nicht verfügbar.
Hinweis: Zur Gewährleistung eines optimalen Schutzes sollten Sie eine Antiviren-Software installieren und diese stets auf dem neuesten Stand halten, bevor Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) über einen Webbrowser-Authentifikator einrichten.
Wenn Sie den von Ihnen verwendeten Browser-Erweiterungsauthentifikator wechseln möchten, müssen Sie die MFA zurücksetzen.

MFA zurücksetzen

Möglicherweise müssen Sie Ihre MFA zurücksetzen, wenn:

Sie möchten ändern, wie Sie Ihr Einmalpasswort erhalten.
Sie ersetzen Ihr aktuelles Gerät durch ein neues.
Sie haben keinen Zugriff auf Ihr Telefon oder Gerät mehr.
Sie haben Ihre Authentifizierungs-App gelöscht.
Ihr Gerät wurde auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.

💡 Wenn Sie planen, Ihr Handy oder Gerät zu wechseln, setzen Sie zuerst Ihre MFA auf Ihrem aktuellen Gerät zurück. Sie müssen eine letzte Überprüfung mit Ihrer aktuell eingerichteten Authentifizierungsmethode durchführen, um Zugriffsprobleme zu vermeiden.

MFA selbst zurücksetzen

Wenn Sie sich weiterhin in Ihrem Konto einloggen können und Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode haben:

Loggen Sie sich in Ihre Plattform ein und klicken Sie auf Ihr Profilsymbol.
Wählen Sie „Mein Konto“.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Sicherheit“ und klicken Sie auf „MFA zurücksetzen“.

Führen Sie eine letzte Überprüfung mit Ihrer aktuellen Authentifizierungsmethode durch.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung der neuen MFA-Methode abzuschließen.

Bitten Sie eine andere Person, die MFA für Sie zurückzusetzen

Wenn Sie sich nicht einloggen können oder den Zugriff auf Ihre MFA-Methode verloren haben:

Bitten Sie eine/n Benutzer*in in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihnen zu helfen.
Die Person mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung muss sich in ihrem eigenen Konto anmelden und anschließend auf den Namen der Unterkunft klicken.
Wählen Sie die Benutzerverwaltung im Drop-down-Menü aus.
Klicken Sie auf der Seite Benutzer*innen verwalten auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipsen) neben dem Namen des Benutzerkontos und wählen Sie dann „Diesen Benutzer bearbeiten“ aus.
Sie müssen dies mit ihrer eigenen MFA verifizieren.
Unter Sicherheitseinstellungen müssen sie neben der aktuellen Authentifizierungsmethode auf Zurücksetzen klicken.
Dann müssen sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“ klicken, um die MFA des Benutzers/der Benutzerin zurückzusetzen.
Der Benutzer/ die Benutzerin wird dann aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten, wenn er/sie sich das nächste Mal anmeldet oder versucht eine Aktion auszuführen, die MFA erfordert.

Wenn niemand in Ihrem Unternehmen Zugriff auf die Benutzerverwaltung hat oder wenn diese Benutzer nicht verfügbar sind, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.

So melden Sie sich mit der MFA über die mobile SiteMinder-App an

Melden Sie sich in Ihrem Desktop mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Auf dem Bildschirm für die Multi-Faktor-Authentifizierung wird eine Nummer angezeigt. Sie müssen diese Nummer in der SiteMinder-App auswählen.
Sie erhalten eine Benachrichtigung auf Ihrem Mobilgerät, in der Sie aufgefordert werden, die Anmeldung zu genehmigen. Öffnen Sie die Benachrichtigung.
Melden Sie sich in der mobilen SiteMinder-App bei Ihrem Konto an, wählen Sie die richtige Nummer aus und schließen Sie die biometrische Anmeldung ab (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung).
Sie werden dann zum Dashboard der mobilen App weitergeleitet und auf Ihrem Computer angemeldet.