Verwalten Sie Ihre Einstellungen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) über Ihr Profilsymbol (Benutzersymbol) oben rechts in der Navigationsleiste > wählen Sie Mein Konto > klicken Sie auf MFA einrichten/MFA zurücksetzen.
Über die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, die unbefugten Zugriff verhindert und sensible Gäste- und Unterkunftsdaten schützt. Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, müssen Sie nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts die Anmeldung mit einem Einmalpasswort abschließen.
Die Einrichtung von MFA ist innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Anmeldung verpflichtend. Sie müssen sich mit MFA authentifizieren:
Alle 30 Tage oder beim Wechsel des Browsers, des Geräts oder beim Löschen von Cookies
In der SiteMinder-App, um sich anzumelden und sensible Gästedaten einzusehen
💡 Hinweis: Sie benötigen eine eingerichtete MFA, bevor Sie ein vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen können. Ein vertrauenswürdiges Gerät ist anschließend erforderlich, um sensible Details einzusehen und sicherheitsrelevante Aktionen durchzuführen. Hinweis: Vertrauenswürdige Geräte werden in der SiteMinder-App nicht unterstützt.
Jede Person benötigt ein eigenes SiteMinder-Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse. Jeder Benutzerin hat eigene MFA-Codes – die Authentifizierung muss über das Gerät erfolgen, auf dem die MFA eingerichtet wurde.
Unterstützte MFA-Methoden
Sie können jeweils nur eine Authentifizierungsmethode verwenden, diese jedoch bei Bedarf jederzeit zurücksetzen.
Sie können sich mit einer der folgenden Methoden authentifizieren:
SiteMinder-App (empfohlen): Bei der Anmeldung wird eine Zahl auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Öffnen Sie die SiteMinder-App, bestätigen Sie (wählen Sie) die passende Zahl aus und schließen Sie die Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung ab. Die biometrische Anmeldung muss auf Ihrem Gerät aktiviert sein, um diese Methode nutzen zu können.
Authentifizierungs-App: Eine App eines Drittanbieters wie Authy, Google Authenticator oder Microsoft Authenticator generiert einen 6-stelligen Einmalcode. Geben Sie den von der Drittanbieter-App generierten 6-stelligen Code ein, um sich zu authentifizieren und anzumelden.
Browser-Authentifizierung: Eine Browsererweiterung, zum Beispiel Authenticator oder 2! Authenticator, generiert direkt in Ihrem Browser einen 6-stelligen Einmalcode. Verfügbar in Google Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefox. Derzeit nicht in Safari verfügbar.
Hinweis: Telefon, SMS und E-Mail werden für MFA nicht unterstützt.
Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) mit der SiteMinder-App einrichten
Wenn Sie sich über die SiteMinder-App anmelden, wählen Sie eine passende Zahl auf dem Bildschirm aus und schließen die biometrische Anmeldung ab. MFA mit der SiteMinder-App erfordert eine auf Ihrem Gerät aktivierte biometrische Anmeldung (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung).
So richten Sie MFA mit der SiteMinder-App ein:
Laden Sie die kostenlose SiteMinder-App im Apple App Store oder im Google Play Store herunter.
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem SiteMinder-Konto an.
Wenn Sie zur Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung aufgefordert werden, klicken Sie auf Mein Konto mit der SiteMinder-App absichern.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und melden Sie sich in der App an.
Tippen Sie in Ihrer SiteMinder-App auf Dieses Gerät für MFA verwenden.
Erlauben Sie den Zugriff auf die biometrische Anmeldung (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung), indem Sie auf Jetzt aktivieren tippen.
Sobald Sie die biometrische Anmeldung aktiviert haben, erhalten Sie in der SiteMinder-App eine Bestätigung. Tippen Sie auf Schließen und wählen Sie anschließend die passende Zahl auf Ihrem Browserbildschirm aus, um Ihre erste Anmeldung abzuschließen.
Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) mit einer alternativen Authentifizierungs-App einrichten
So richten Sie MFA mit einer alternativen Authentifizierungs-App wie Authy oder Google Authenticator ein:
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem SiteMinder-Konto an.
Sie werden aufgefordert, die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einzurichten.
Klicken Sie auf Andere Authentifizierungs-App verwenden.
Wählen Sie Authentifizierungs-App und klicken Sie auf Weiter. Auf Ihrem Bildschirm wird nun ein QR-Code angezeigt.
Öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App (z. B. Authy, Google Authenticator). Richten Sie Ihr Konto in der App ein, falls Sie diese zum ersten Mal verwenden.
Richten Sie die Kamera Ihres Geräts auf den auf Ihrem SiteMinder-Anmeldebildschirm angezeigten QR-Code oder suchen Sie in Ihrer Authentifizierungs-App nach einer Schaltfläche „+“ oder „Konto hinzufügen“, um den Code manuell hinzuzufügen.
Geben Sie auf der Anmeldeseite den an Ihre Authentifizierungs-App gesendeten Code ein.
Sie werden anschließend in Ihrem SiteMinder-Konto angemeldet.
⚠️ Hinweis: Löschen Sie die Authentifizierungs-App nach der Einrichtung nicht, da Sie andernfalls die MFA zurücksetzen und den Einrichtungsprozess erneut durchlaufen müssen.
MFA über eine Browser-Authentifizierung einrichten
Sie können anstelle einer mobilen App eine Browsererweiterung als Authentifizierung für MFA verwenden. Dies funktioniert in Google Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefox. In Safari ist dies derzeit nicht verfügbar.
Wählen Sie auf dem MFA-Einrichtungsbildschirm in SiteMinder Alternative Authentifizierungsoptionen aus.
Installieren Sie je nach Browser (Chrome, Edge, Firefox) eine Authentifizierungserweiterung, zum Beispiel Authenticator aus dem Chrome Web Store.
Klicken Sie in Ihrem Browser auf das Erweiterungssymbol und heften Sie die Authentifizierungserweiterung an.
Suchen Sie in Ihrem Browser die Authentifizierungserweiterung und klicken Sie auf das Stiftsymbol (Bearbeiten).
Klicken Sie auf die Schaltfläche Plus (+), um ein neues Konto zu erstellen – Sie erhalten die Optionen, einen QR-Code zu scannen oder den Code manuell einzugeben.
Klicken Sie auf dem SiteMinder-Anmeldebildschirm auf Probleme beim Scannen? Code manuell eingeben.
Kopieren Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Code.
Fügen Sie diesen Code in die Authentifizierungserweiterung ein und klicken Sie auf Weiter.
Kopieren Sie den von der Erweiterung generierten Einmalcode und fügen Sie ihn auf der Anmeldeseite ein, um die Einrichtung abzuschließen.
Hinweis:
Verwenden Sie den Browser, in dem Sie die Authentifizierungserweiterung installiert haben. Die Erweiterung ist im Inkognito- oder privaten Browsing-Modus nicht verfügbar.
Aus Sicherheitsgründen sollten Sie vor der Einrichtung von MFA über eine Browser-Authentifizierung sicherstellen, dass eine Antivirensoftware installiert ist und diese regelmäßig aktualisiert wird.
Wenn Sie die verwendete Browsererweiterung zur Authentifizierung wechseln möchten, müssen Sie die MFA zurücksetzen.
MFA zurücksetzen
Sie müssen Ihre MFA möglicherweise zurücksetzen, wenn:
Sie die Art und Weise, wie Sie Ihren Einmalcode erhalten, ändern möchten bzw. Ihre Authentifizierungs-App wechseln möchten
Sie Ihr aktuelles Gerät durch ein neues ersetzen
der Zugriff auf Ihr Telefon oder Gerät verloren gegangen ist
Sie Ihre Authentifizierungs-App gelöscht haben
Ihr Telefon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde
MFA selbst zurücksetzen
Um Ihre eigene MFA zurückzusetzen, müssen Sie auf einem vertrauenswürdigen Gerät angemeldet sein. Wenn Sie sich noch in Ihr Konto einloggen können:
Melden Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Desktop-Gerät in Ihrem Konto an.
Wählen Sie Mein Konto.
Scrollen Sie nach unten zum Sicherheitsbereich und klicken Sie auf die Schaltfläche MFA zurücksetzen.
Folgen Sie den Schritten auf dem Bildschirm, um die Einrichtung Ihrer neuen MFA-Methode abzuschließen.
💡 Hinweis: Wenn Sie sich nicht auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden oder den Zugriff auf Ihre vertrauenswürdigen Geräte verloren haben, können Sie Ihre eigene MFA nicht zurücksetzen und müssen einen anderen Benutzer bzw. eine andere Benutzerin mit Administratorberechtigungen um Hilfe bitten. Sind keine anderen Benutzer*innen verfügbar, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Einen anderen Benutzer bzw. eine andere Benutzerin bitten, die MFA für Sie zurückzusetzen
Bitten Sie eine Person mit Benutzerverwaltungszugriff in Ihrer Unterkunft um Hilfe.
Die Person mit Benutzerverwaltungszugriff muss sich auf einem vertrauenswürdigen Desktop-Gerät in ihrem eigenen Konto anmelden.
Klicken Sie auf den Namen der Unterkunft > wählen Sie Benutzerverwaltung aus dem Dropdown-Menü aus.
Klicken Sie auf der Seite Benutzer verwalten auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Auslassungspunkte) neben dem Namen des Benutzerkontos und wählen Sie dann Diesen Benutzer bearbeiten.
Der Benutzer bzw. die Benutzerin muss sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden, um die Bearbeitungsoptionen zu öffnen.
Unter Sicherheitseinstellungen müssen sie dann neben der aktuellen Authentifizierungsmethode auf Zurücksetzen klicken.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen, um das Zurücksetzen der MFA des Benutzers bzw. der Benutzerin abzuschließen.
Der Benutzer bzw. die Benutzerin wird anschließend bei der nächsten Anmeldung oder beim nächsten Versuch einer Aktion, die dies erfordert, zur Einrichtung einer neuen MFA-Methode aufgefordert.
Wenn niemand in Ihrer Unterkunft über Benutzerverwaltungszugriff verfügt oder diese Personen nicht verfügbar sind, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unser Support-Team.
Anmeldung mit MFA über die SiteMinder-App
Melden Sie sich auf Ihrem Desktop mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Auf dem Bildschirm zur Multi-Faktor-Authentifizierung wird unter „Zahl bestätigen" eine Zahl angezeigt. Sie müssen die passende Zahl in der SiteMinder-App auswählen.
Sie erhalten auf Ihrem Mobilgerät eine Benachrichtigung, in der Sie aufgefordert werden, die Anmeldung zu autorisieren. Öffnen Sie die Benachrichtigung.
Melden Sie sich in der SiteMinder-App in Ihrem Konto an, wählen Sie die passende Zahl aus und schließen Sie die biometrische Anmeldung (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung) ab.
Sie gelangen anschließend zum App-Dashboard und werden erfolgreich auf Ihrem Desktop-Gerät angemeldet.