Verwalten Sie die Einstellungen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) über Ihr Profil-Symbol (oben rechts in der Navigationsleiste) > wählen Sie Mein Konto > klicken Sie auf MFA einrichten/MFA zurücksetzen.
Über die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, die unbefugten Zugriff verhindert und sensible Gäste- sowie Objektdaten schützt. Bei der Anmeldung bei Ihrem Konto müssen Sie nach der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts die Anmeldung mit einem Einmalkennwort abschließen.
Die Einrichtung der MFA ist innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Anmeldung obligatorisch. Sie müssen sich mit MFA authentifizieren:
Alle 30 Tage oder beim Wechsel des Browsers, des Geräts oder beim Löschen von Cookies
Beim Zugriff auf sensible Daten wie Gastkontakt- und Zahlungsinformationen
Bei sensiblen Aktionen wie dem Zugriff auf Gastkontakt- und Kreditkartendaten, der Einrichtung eines Zahlungs-Gateways, dem Erstellen oder Bearbeiten von Benutzer*innen, dem Ändern von Direktbuchungsreservierungen oder dem Herunterladen von Reservierungslisten
Jede Person muss ein eigenes SiteMinder-Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse besitzen. Jeder Benutzerin verfügt über eigene MFA-Codes – Sie müssen sich mit dem Gerät authentifizieren, auf dem die MFA eingerichtet wurde.
Unterstützte MFA-Methoden
Sie können jeweils nur eine Authentifizierungsmethode verwenden, diese jedoch jederzeit zurücksetzen.
Sie können sich mit einer der folgenden Methoden authentifizieren:
SiteMinder-App (empfohlen): Bei der Anmeldung erscheint eine Zahl auf Ihrem Bildschirm. Öffnen Sie die SiteMinder-App, bestätigen Sie (wählen Sie) die passende Zahl und schließen Sie die Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung ab. Auf Ihrem Gerät muss die biometrische Anmeldung aktiviert sein, um diese Methode zu nutzen.
Authenticator-App: Eine Drittanbieter-App wie Authy, Google Authenticator oder Microsoft Authenticator generiert einen 6-stelligen Einmalcode. Geben Sie den von der Drittanbieter-App generierten 6-stelligen Code ein, um sich zu authentifizieren und anzumelden.
Webbrowser-Authenticator: Eine Browser-Erweiterung, z. B. Authenticator oder 2! Authenticator, generiert direkt in Ihrem Browser einen 6-stelligen Einmalcode. Verfügbar in Google Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefox. Derzeit nicht in Safari verfügbar.
Hinweis: Telefon, SMS und E-Mail werden für die MFA nicht unterstützt.
MFA mit der SiteMinder-App einrichten
Bei der Anmeldung mit der SiteMinder-App wählen Sie eine passende Zahl auf dem Bildschirm aus und schließen die biometrische Anmeldung ab. Die MFA mit der SiteMinder-App erfordert eine auf Ihrem Gerät aktivierte biometrische Anmeldung (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung).
So richten Sie die MFA mit der SiteMinder-App ein:
Laden Sie die kostenlose SiteMinder-App aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store herunter.
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem SiteMinder-Konto an.
Wenn Sie zur Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung aufgefordert werden, klicken Sie auf Mein Konto mit der SiteMinder-App sichern.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und melden Sie sich bei der App an.
Tippen Sie in Ihrer SiteMinder-App auf Dieses Gerät für MFA verwenden. Erlauben Sie den Zugriff auf die biometrische Anmeldung (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung), indem Sie auf Jetzt aktivieren tippen.
Sobald Sie die biometrische Anmeldung aktiviert haben, erscheint eine Bestätigung in der SiteMinder-App. Tippen Sie auf Schließen und wählen Sie dann die auf Ihrem Browser-Bildschirm angezeigte passende Zahl aus, um Ihre erste Anmeldung abzuschließen.
MFA mit einer alternativen Authenticator-App einrichten
So richten Sie die MFA mit einer alternativen Authenticator-App wie Authy oder Google Authenticator ein:
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem SiteMinder-Konto an.
Sie werden aufgefordert, die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einzurichten.
Klicken Sie auf Eine andere Authenticator-App verwenden.
Wählen Sie Authenticator-App und klicken Sie auf Weiter. Auf Ihrem Bildschirm wird nun ein QR-Code angezeigt.
Öffnen Sie Ihre Authenticator-App (z. B. Authy, Google Authenticator). Richten Sie bei der ersten Verwendung Ihr Konto in der App ein.
Richten Sie die Kamera Ihres Geräts auf den auf Ihrem SiteMinder-Anmeldebildschirm angezeigten QR-Code, oder suchen Sie in Ihrer Authenticator-App nach einer Schaltfläche „+" oder „Konto hinzufügen", um den Code manuell hinzuzufügen.
Geben Sie auf der Anmeldeseite den an Ihre Authenticator-App gesendeten Code ein.
Sie werden dann in Ihrem SiteMinder-Konto angemeldet.
⚠️ Hinweis: Löschen Sie die Authenticator-App nach der Einrichtung nicht, da Sie sonst die MFA zurücksetzen und den Einrichtungsprozess erneut durchlaufen müssen.
MFA mit einem Webbrowser-Authenticator einrichten
Statt einer mobilen App können Sie eine Browser-Erweiterungs-Authenticator für die MFA verwenden. Diese funktioniert in Google Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefox. In Safari ist sie derzeit nicht verfügbar.
Wählen Sie auf dem MFA-Einrichtungsbildschirm in SiteMinder Alternative Authentifizierungsoptionen.
Installieren Sie je nach Browser (Chrome, Edge, Firefox) eine Authenticator-Erweiterung, z. B. Authenticator aus dem Chrome Web Store.
Klicken Sie in Ihrem Browser auf das Erweiterungs-Symbol und heften Sie die Authenticator-Erweiterung an.
Klicken Sie in Ihrem Browser auf die Authenticator-Erweiterung und dann auf das Bleistift-Symbol (Bearbeiten).
Klicken Sie auf die Schaltfläche „+" um ein neues Konto zu erstellen – Sie erhalten die Optionen, einen QR-Code zu scannen oder den Code manuell einzugeben.
Klicken Sie auf dem SiteMinder-Anmeldebildschirm auf Probleme beim Scannen? Code manuell eingeben.
Kopieren Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Code.
Fügen Sie diesen Code in die Authenticator-Erweiterung ein und klicken Sie auf Weiter.
Kopieren Sie den von der Erweiterung generierten Einmalcode und fügen Sie ihn auf der Anmeldeseite ein, um die Einrichtung abzuschließen.
Hinweis:
Verwenden Sie den Browser, in dem Sie die Authenticator-Erweiterung installiert haben. Die Erweiterung ist im Inkognito- oder privaten Browsermodus nicht zugänglich.
Stellen Sie für mehr Sicherheit sicher, dass Antivirensoftware installiert und aktuell ist, bevor Sie die MFA mit einem Webbrowser-Authenticator einrichten.
Wenn Sie die verwendete Browser-Erweiterungs-Authenticator wechseln möchten, müssen Sie die MFA zurücksetzen.
MFA zurücksetzen
Möglicherweise müssen Sie Ihre MFA in folgenden Situationen zurücksetzen:
Sie möchten die Art des Empfangs Ihres Einmalcodes/Ihre Authentifizierungs-App wechseln
Sie ersetzen Ihr aktuelles Gerät durch ein neues
Der Zugriff auf Ihr Telefon oder Gerät wurde verloren
Sie haben Ihre Authenticator-App gelöscht
Ihr Telefon wurde auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
💡 Wenn Sie vorhaben, das Telefon oder Gerät zu wechseln, setzen Sie Ihre MFA zunächst auf Ihrem aktuellen Gerät zurück. Sie müssen eine letzte Verifizierung mit Ihrer bestehenden Methode abschließen, um Zugangsprobleme zu vermeiden.
MFA selbst zurücksetzen
Wenn Sie sich noch bei Ihrem Konto anmelden können und Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode haben:
Melden Sie sich bei Ihrer Plattform an und klicken Sie auf Ihr Profil-Symbol.
Wählen Sie Mein Konto.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Sicherheit" und klicken Sie auf die Schaltfläche MFA zurücksetzen.
Schließen Sie eine letzte Verifizierung mit Ihrer aktuellen Authentifizierungsmethode ab.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung Ihrer neuen MFA-Methode abzuschließen.
Eine andere Person bitten, die MFA für Sie zurückzusetzen
Wenn Sie sich nicht anmelden können oder den Zugriff auf Ihre MFA-Methode verloren haben:
Bitten Sie eine Person mit Benutzerverwaltungszugriff in Ihrer Unterkunft um Hilfe.
Die Person mit Benutzerverwaltungszugriff meldet sich bei ihrem eigenen Konto an > klickt auf den Namen der Unterkunft.
Wählen Sie Benutzerverwaltung aus dem Dropdown-Menü.
Klicken Sie auf der Seite Benutzer*innen verwalten auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipsis) neben dem Namen des Benutzerkontos und wählen Sie dann Diesen Benutzer bearbeiten/Diese Benutzerin bearbeiten.
Die Person muss sich dann mit ihrer eigenen MFA verifizieren.
Unter Sicherheitseinstellungen neben der aktuellen Authentifizierungsmethode muss sie auf Zurücksetzen klicken.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen, um die Aktion zum Zurücksetzen der MFA des Benutzers/der Benutzerin abzuschließen.
Der Benutzer/die Benutzerin wird dann beim nächsten Login oder beim nächsten Versuch, eine Aktion durchzuführen, die dies erfordert, aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten.
Wenn niemand in Ihrer Unterkunft über Benutzerverwaltungszugriff verfügt oder diese Personen nicht verfügbar sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
So melden Sie sich mit MFA über die SiteMinder-App an
Melden Sie sich auf Ihrem Desktop mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Auf dem Multi-Faktor-Authentifizierungsbildschirm wird unter „Zahl bestätigen" eine Zahl angezeigt. Sie müssen die passende Zahl in der SiteMinder-App auswählen.
Sie erhalten eine Benachrichtigung auf Ihrem Mobilgerät, in der Sie aufgefordert werden, die Anmeldung zu autorisieren. Öffnen Sie die Benachrichtigung.
Melden Sie sich in der SiteMinder-App bei Ihrem Konto an, wählen Sie die passende Zahl aus und schließen Sie die biometrische Anmeldung ab (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung).
Sie werden dann zum Dashboard der App weitergeleitet und auf Ihrem Desktop-Gerät erfolgreich angemeldet.