Ein Benutzerkonto gewährt einem einzelnen Mitarbeiter Zugang zur SiteMinder-Plattform Ihrer Unterkunft. Richten Sie Berechtigungen für jedes Benutzerkonto ein, um zu kontrollieren, auf was sie zugreifen und was sie innerhalb Ihrer Plattform verwalten können.
Über die Verwaltung von Benutzerzugriffen
Zum Hinzufügen und Verwalten von Benutzer*innen und deren Berechtigungsstufen muss die Benutzerverwaltung aktiviert sein. Wenn Sie über Berechtigungen zur Benutzerverwaltung verfügen, wird die Option Benutzerverwaltung im Dropdown-Menü angezeigt, wenn Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken.
Wenn Sie keinen Zugriff auf die Benutzerverwaltung haben, diesen jedoch benötigen, fragen Sie einen Mitarbeiter, der bereits über die entsprechende Berechtigung verfügt, Ihren Zugriff zu aktivieren. Sollte diese Person nicht mehr in Ihrem Unternehmen arbeiten, bitten Sie die Kontaktperson in Ihrer Unterkunft sich an unser Support-Team zu wenden.
Ein Benutzerkonto hinzufügen
💡 Zum Hinzufügen und Verwalten von Benutzer*innen und deren Berechtigungsstufen muss die Benutzerverwaltung aktiviert sein.
So fügen Sie neue Benutzer*innen in Ihrer Unterkunft hinzu (Sie benötigen Zugriff auf die Benutzerverwaltung):
Klicken Sie in der Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie die Benutzerverwaltung im Drop-down-Menü aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer*in hinzufügen.
Um Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff und Phishing-Angriffen zu schützen, ist eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich, um neue Benutzer*innen hinzuzufügen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
Geben Sie die neuen Benutzerdaten ein, einschließlich der eindeutigen E-Mail-Adresse, des Namens, der bevorzugten Sprache und der Telefonnummer.
Wählen Sie unter Kontoberechtigungen aus, ob Sie den Benutzerverwaltungszugriff aktivieren möchten (um andere Benutzer hinzuzufügen, zu bearbeiten oder zu löschen).
Wählen Sie die Benutzerebene: Admin für vollen Zugriff oder Allgemein für benutzerdefinierte Berechtigungen (Zugriff auf bestimmte Bereiche der SiteMinder-Plattform).
Nach dem Erstellen eines neuen Benutzerkontos wird eine Aktivierungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse des Benutzers gesendet, um ein Passwort einzurichten und das Konto zu aktivieren. Das Benutzerkonto wird als „Ausstehend“ angezeigt, bis die Person auf den Aktivierungslink in der E-Mail klickt.
Hinweis:
Jeder Mitarbeiter, der Zugriff auf Ihre Unterkunftsplattform benötigt, muss über ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen.
Wenn Sie neue Benutzer*innen mit Zugriff auf mehrere Unterkünfte hinzufügen möchten, müssen Sie für jede Unterkunft separate Konten erstellen.
Über Benutzerkontoberechtigungen
Wenn Sie neue Benutzer*innen erstellen, müssen Sie entscheiden, welche Zugriffsebene sie benötigen. Es gibt zwei Hauptarten von Benutzerkonten:
Admin: Admin-Benutzer*innen erhalten automatisch alle Berechtigungen für Ihre Plattform mit Ausnahme der Benutzerverwaltung.
Allgemein: Allgemeine Benutzer*innen haben standardmäßig schreibgeschützten Zugriff. Sie können bestimmte Berechtigungen aktivieren, um ihnen zusätzlichen Zugriff zu gewähren.
Unterkunftsberechtigungen:
Unterkunftseinstellungen - Verwalten von Unterkunftsinformationen, Details und Richtlinien.
Zimmer und Raten - Verwalten von Zimmerkategorien, Ratenplänen und Portalraten.
Zahlungseinstellungen - Einrichten von akzeptierten Zahlungsmethoden.
Medienbibliothek - Verwaltung von Unterkunftsbildern.
Vertriebsberechtigungen:
Bestand - Verwalten von Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen.
Portale - Zuordnung zu Portalen und Verwaltung von Portalverbindungen.
Ertragsregeln - Einstellen von Ertragsregeln.
Demand Plus - Verwalten von Demand Plus.
Direktbuchungsberechtigungen:
Direktbuchungsraten - Verwalten von Raten in Ihrem Buchungssystem.
Angebote - Erstellen und Verwalten von Rabattcodes.
Zusatzleistungen - Erstellen und Löschen von Zusatzleistungen.
Konfiguration - Verwalten der Einstellungen in Ihrem Buchungssystem.
Webseiten-Gestalter - Nutzung des Webseiten-Gestalters.
Buchungsberechtigungen:
Buchungsdetails und Betriebsberichte - Suchen, Anzeigen und Erstellen von Buchungsberichten.
Zahlungsdetails der Gäste - Verwalten der Zahlungskartendetails (Hinweis: die Berechtigung für Buchungsdetails und Betriebsberichte muss für die Aktivierung ebenfalls erteilt werden).
Zusätzliche Berechtigungen:
Konnektivität von Drittanbietern - für die Integration von PMS/RMS/CRS
Insights - Zugriff auf Berichte
Benutzerberechtigungen aktualisieren
So aktualisieren und verwalten Sie die Berechtigungen/den Zugriff von Benutzer*innen für die verschiedenen Bereiche der SiteMinder-Plattform Ihrer Unterkunft:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie den/die Benutzer*in und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkten).
Wählen Sie Diesen Benutzer bearbeiten aus.
Um Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff und Phishing-Angriffen zu schützen, ist eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich, um Benutzer*innen zu bearbeiten. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Berechtigungen wie gewünscht.
Klicken Sie zum Speichern Ihrer Änderungen auf Speichern.
⚠️ Hinweis: Sie können die E-Mail-Adresse nicht bearbeiten. Wenn die E-Mail-Adresse geändert werden muss, erstellen Sie stattdessen ein neues Benutzerkonto.
Ein Benutzerkonto löschen
So entfernen Sie den Zugriff von Benutzer*innen auf Ihre Unterkunft:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie den/die Benutzer*in und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkten).
Wählen Sie Diesen Benutzer löschen aus.
⚠️ Hinweis:
Das Löschen eines Benutzerkontos ist final. Sie können den Zugriff oder den Verlauf nicht mehr abrufen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie ein/e Benutzer*in löschen sollen, ist es vielleicht besser stattdessen die Berechtigungen einzuschränken.
Fehlerbehebung
Neue Benutzer*innen erhalten die E-Mail zur Kontoaktivierung nicht
Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse beim Erstellen des Kontos korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie die Person, den Spam-Ordner zu überprüfen.
Bitten Sie Ihr IT-Team, unsere E-Mail-Adresse und URL-Domain zum Zurücksetzen des Passworts auf die Whitelist zu setzen, wenn das E-Mail-System Ihres Unternehmens unsere E-Mails blockieren könnte.
⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Beim Erstellen von Benutzer*innen mit E-Mail-Adressen, die bereits im System vorhanden sind, wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet. Dies geschieht in folgenden Fällen:
Wiederherstellen gelöschten Benutzer*innen: Wenn Sie eine*n Benutzer*in löschen und dann eine*n neue*n Benutzer*in mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, stellt das System die Daten des vorherigen Benutzers wieder her
Hinzufügen vorhandener Benutzer*innen zu zusätzlichen Unterkünften: Wenn Benutzer*innen mit mehreren Unterkünften verknüpft sind und Sie ihre E-Mail-Adressen zu einer anderen Unterkunft hinzufügen
Folgen Sie diesen Schritten: Gehen Sie einfach auf die Anmeldeseite und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Klicken Sie bei Bedarf auf „Passwort zurücksetzen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Für Benutzer*innen, die zu zusätzlichen Unterkünften hinzugefügt wurden, melden Sie sich bitte ab und wieder an - die neu hinzugefügte Unterkunft wird automatisch in Ihrem Konto angezeigt.
Aktualisieren von Kontodetails
Sie können die E-Mail-Adresse nicht ändern, aber Sie können andere Angaben (Name, Telefonnummer, Sprache) aktualisieren:
Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol > wählen Sie Mein Konto
Bearbeiten Sie die Kontodetails nach Bedarf
Fehler: „Fehler beim Erstellen des Benutzers. Benutzer*in kann nicht erstellt werden.“
Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse bereits für ein bestehendes Benutzerkonto verwendet wird.
Versuchen Sie, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden.
Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, falls dieses Problem weiterhin besteht.
Die einzige Person mit Benutzerverwaltungszugriff hat das Unternehmen verlassen
Wenn die einzige Person in Ihrem Unternehmen mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung das Unternehmen verlassen hat und niemand sonst über Benutzerverwaltungsberechtigungen verfügt, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.