Übersicht
Mit einem Benutzerkonto erhält ein einzelnes Teammitglied Zugriff auf die SiteMinder-Plattform Ihrer Unterkunft. Legen Sie für jedes Benutzerkonto Berechtigungen fest, um zu steuern, welche Bereiche die jeweilige Person auf Ihrer Plattform anzeigen und verwalten kann.
Alle Benutzerkonten werden unter demselben Unterkunftskonto erstellt. Welche Inhalte die jeweilige Person anzeigen und verwalten kann, hängt von den für ihr Konto festgelegten Berechtigungen ab.
Hinweis:
Benutzerkonten ermöglichen Teammitgliedern den Zugriff auf dasselbe SiteMinder-Konto der Unterkunft.
Jedes Teammitglied benötigt ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse, um auf das Unterkunftskonto zuzugreifen.
Aus Sicherheitsgründen ist es nicht gestattet, einen einzigen Benutzer-Login mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort gemeinsam zu nutzen.
Wenn eine Person Zugriff auf mehrere Unterkünfte benötigt, erstellen Sie für sie bei jeder Unterkunft ein separates Benutzerkonto.
Zugriff auf die Benutzerverwaltung
Mit der Berechtigung Benutzerverwaltung können Sie andere Benutzer*innen und deren Berechtigungsstufen hinzufügen, bearbeiten und verwalten. Dafür muss die Berechtigung Benutzerverwaltung aktiviert sein.
Wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, wird die Option Benutzerverwaltung im Dropdown-Menü angezeigt, sobald Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken.
Die Option „Benutzerverwaltung“ wird im Dropdown-Menü nicht angezeigt?
Wenn Sie keinen Zugriff auf die Benutzerverwaltung haben, aber andere Benutzer*innen hinzufügen, bearbeiten oder verwalten müssen, bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen mit aktivierter Berechtigung Benutzerverwaltung, diese für Sie freizuschalten. Wenn diese Person nicht mehr in Ihrer Unterkunft arbeitet, sollte sich die Hauptansprechperson Ihrer Unterkunft an unser Support-Team wenden.
Um Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff und Phishing-Angriffen zu schützen, müssen Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden, um Benutzer*innen hinzuzufügen, zu bearbeiten und zu verwalten. Bevor Sie ein vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen können, müssen Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einrichten.
Benutzerkonto hinzufügen
💡 Um Benutzer*innen und ihre Berechtigungsstufen hinzuzufügen und zu verwalten, benötigen Sie die aktivierte Berechtigung Benutzerverwaltung. Außerdem müssen Sie auf einem vertrauenswürdigen Gerät über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser angemeldet sein. Funktionen der Benutzerverwaltung sind in der SiteMinder-App nicht verfügbar.
So fügen Sie Ihrer Unterkunft eine neue Person hinzu:
Melden Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Benutzerverwaltung aus.
Klicken Sie auf Benutzer hinzufügen.
Hinweis: Wenn Sie kein vertrauenswürdiges Gerät verwenden, werden Sie nach dem Klicken auf Benutzer hinzufügen aufgefordert, zuerst ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten.
Geben Sie die Daten der neuen Person ein, einschließlich eindeutiger E-Mail-Adresse, Name, bevorzugter Sprache und Telefonnummer.
Wählen Sie unter Kontoberechtigungen aus, ob Sie den Zugriff auf die Benutzerverwaltung aktivieren möchten. Damit kann die Person andere Benutzer*innen hinzufügen, bearbeiten oder löschen.
Wählen Sie unter Plattformberechtigungen im Dropdown-Menü Benutzerstufe eine der folgenden Optionen aus:
Administrator für vollständigen Zugriff auf Ihre Plattform mit Ausnahme der Benutzerverwaltung
Allgemein für individuell angepassten Zugriff auf bestimmte Bereiche. Anschließend können Sie die entsprechenden Berechtigungen aktivieren.
Nach der Erstellung eines neuen Benutzerkontos wird eine Aktivierungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse der betreffenden Person gesendet. Damit kann sie ein Passwort einrichten und ihr Konto aktivieren. Das Benutzerkonto wird als „Ausstehend“ angezeigt, bis die Person auf den Aktivierungslink in der E-Mail klickt.
Hinweis: Abrechnungsbenutzerinnen werden separat von Benutzerkonten erstellt. Sie verwalten Abrechnungsbenutzerinnen, indem Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken und anschließend Abrechnung auswählen – nicht über die Benutzerverwaltung.
Informationen zu den Berechtigungen von Benutzerkonten
Beim Erstellen neuer Benutzerkonten müssen Sie festlegen, welche Zugriffsstufe die jeweilige Person benötigt. Es gibt zwei Haupttypen von Benutzerkonten:
Benutzerkontotyp | Beschreibung |
Administrator | Administrator*innen erhalten automatisch vollständige Berechtigungen für Ihre Plattform, mit Ausnahme der Benutzerverwaltung. |
Allgemein | Allgemeine Benutzer*innen haben standardmäßig schreibgeschützten Zugriff. Sie können bestimmte Berechtigungen aktivieren, um ihnen zusätzlichen Zugriff zu gewähren. |
Berechtigungen für die Unterkunft
Berechtigung | Beschreibung |
Unterkunftseinstellungen | Unterkunftsinformationen, Details und Richtlinien verwalten. |
Zimmer und Raten | Zimmerkategorien, Ratenpläne und Portalraten verwalten. |
Zahlungseinstellungen | Akzeptierte Zahlungsmethoden einrichten. |
Medienbibliothek | Bilder der Unterkunft verwalten. |
Berechtigungen für den Vertrieb
Berechtigung | Beschreibung |
Bestand | Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen im Verfügbarkeits-Raster aktualisieren. Zu den Einschränkungen gehören Verkaufssperren, keine Ankunft an diesem Tag (CTA), keine Abreise an diesem Tag (CTD) sowie minimale und maximale Aufenthaltsdauer. |
Portale | Zu Portalen zuordnen und Portalverbindungen verwalten. |
Ertragsregeln | Ertragsregeln einrichten. |
Demand Plus | Demand Plus verwalten. |
Berechtigungen für Direktbuchungen
Berechtigung | Beschreibung |
Raten für Direktbuchungen | Raten für Ihr Buchungssystem verwalten. |
Angebote | Zugangscodes erstellen und Angebote verwalten. |
Aufpreise | Aufpreise erstellen und löschen. |
Konfiguration | Einstellungen des Buchungssystems verwalten. |
Webseiten-Gestalter | Den Webseiten-Gestalter verwenden. |
Berechtigungen für Buchungen
⚠️ Wichtig: Um auf die Zahlungskartendaten von Gästen zuzugreifen, müssen beide folgenden Berechtigungen aktiviert sein.
Berechtigung | Beschreibung |
Buchungsdetails und operative Berichte | Buchungen suchen, anzeigen und Berichte dazu ausführen. |
Zahlungsdetails der Gäste | Zahlungen und Kreditkartendetails verwalten. Wichtig: Die Berechtigung Buchungsdetails und operative Berichte muss ebenfalls erteilt werden, damit der Zugriff auf Zahlungsdetails der Gäste aktiviert werden kann. |
Integrierte Systeme
Berechtigung | Beschreibung |
Konnektivität mit Drittanbietern | Zugriff auf die Verwaltung integrierter Systeme, z. B. PMS-, RMS- und CRS-Integrationen. |
Insights
Berechtigung | Beschreibung |
Insights | Intelligente Markt- und vorläufige Berichte. |
Benutzerberechtigungen aktualisieren
💡 Um Benutzer*innen und ihre Berechtigungsstufen zu verwalten, benötigen Sie die aktivierte Berechtigung Benutzerverwaltung und müssen ein registriertes vertrauenswürdiges Gerät verwenden.
So aktualisieren und verwalten Sie die Berechtigungen einer Person für die verschiedenen Bereiche der SiteMinder-Plattform Ihrer Unterkunft:
Melden Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie die betreffende Person und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Diese Person bearbeiten aus.
Aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten Berechtigungen.
Um die Benutzerstufe zu ändern, wählen Sie unter Plattformberechtigungen im Dropdown-Menü Benutzerstufe entweder Administrator oder Allgemein aus.
Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
Benutzerkonto löschen
So entfernen Sie den Zugriff einer Person auf Ihre Unterkunft:
Melden Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie die betreffende Person und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Diese Person löschen aus.
Klicken Sie zur Bestätigung auf Löschen.
⚠️ Hinweis:
Sobald Sie ein Benutzerkonto löschen, ist dieser Vorgang dauerhaft. Der Zugriff und der Verlauf können nicht wiederhergestellt werden.
Wenn Sie sich beim Löschen nicht sicher sind, können Sie stattdessen die Berechtigungen der Person einschränken.
Fehlerbehebung
Neue Benutzer*innen erhalten keine Aktivierungs-E-Mail
Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse bei der Erstellung des Kontos korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie die betreffende Person, den Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner auf die Aktivierungs-E-Mail zu prüfen.
Bitten Sie Ihr IT-Team, unsere E-Mail-Adresse und die Domain der URL zum Zurücksetzen des Passworts auf die Positivliste zu setzen, falls das E-Mail-System Ihres Unternehmens unsere Nachrichten blockiert.
⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Bei der Erstellung eines Benutzerkontos mit einer E-Mail-Adresse, die bereits im System vorhanden ist, wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet. Dies kann in folgenden Fällen vorkommen:
Gelöschte Benutzer*innen erneut erstellen: Wenn Sie eine Person löschen und anschließend mit derselben E-Mail-Adresse erneut hinzufügen, stellt das System die zuvor verwendeten Daten wieder her.
Vorhandene Benutzer*innen weiteren Unterkünften hinzufügen: Wenn eine Person bereits mit mehreren Unterkünften verknüpft ist und Sie ihre E-Mail-Adresse einer weiteren Unterkunft hinzufügen.
Vorgehensweise: Rufen Sie einfach die Anmeldeseite auf und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie bei Bedarf auf Passwort zurücksetzen. Wenn Sie einer weiteren Unterkunft hinzugefügt wurden, melden Sie sich ab und anschließend wieder an. Die neu hinzugefügte Unterkunft wird automatisch in Ihrem Konto angezeigt.
Daten des Benutzerkontos aktualisieren
Sie können die mit einem Benutzerkonto verknüpfte E-Mail-Adresse nicht ändern. Benutzer*innen können jedoch ihren Namen, ihre Telefonnummer und ihre Sprache für das eigene Konto aktualisieren:
Melden Sie sich bei Ihrem eigenen Konto an.
Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Mein Konto aus.
Bearbeiten Sie Ihre Kontodaten nach Bedarf. Andere Benutzer*innen können diese Angaben nicht für Sie ändern.
Hinweis: Benutzerinnen mit der Berechtigung Benutzerverwaltung können den Vor- und Nachnamen, die Telefonnummer oder die Sprache anderer Benutzerinnen nicht bearbeiten. Jede Person muss sich bei ihrem eigenen Konto anmelden, um diese Daten zu ändern.
E-Mail-Adresse eines Benutzerkontos ändern
Wichtig: Die E-Mail-Adresse eines bestehenden Benutzerkontos kann nicht bearbeitet werden. Wenn eine E-Mail-Adresse geändert werden muss, erstellen Sie ein neues Benutzerkonto mit der korrekten E-Mail-Adresse und löschen Sie anschließend das alte Konto.
So ändern Sie die E-Mail-Adresse eines Benutzerkontos:
Notieren Sie die Berechtigungsstufen und Zugriffseinstellungen des aktuellen Kontos.
Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto mit der korrekten E-Mail-Adresse.
Legen Sie dieselben Berechtigungsstufen wie für das bisherige Konto fest.
Löschen Sie das alte Benutzerkonto.
Die neue Person erhält eine Aktivierungs-E-Mail, um ein Passwort einzurichten.
Fehler: „Benutzer konnte nicht erstellt werden. Wir können den Benutzer nicht erstellen.“
Dieser Fehler tritt auf, wenn die E-Mail-Adresse bereits verwendet wird. Dafür gibt es zwei mögliche Ursachen:
Die E-Mail-Adresse ist bereits mit einem Benutzerkonto bei Ihrer Unterkunft verknüpft. Versuchen Sie es mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Die E-Mail-Adresse ist mit einem anderen Unterkunftskonto verknüpft. Erstellen Sie das Benutzerkonto mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Die einzige Person mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung hat die Unterkunft verlassen
Wenn die einzige Person mit der Berechtigung Benutzerverwaltung Ihre Unterkunft verlassen hat und keine andere Person über diese Berechtigung verfügt, wenden Sie sich an unser Support-Team.