Ein Benutzerkonto gewährt einem einzelnen Mitarbeiter Zugriff auf die SiteMinder-Plattform Ihrer Unterkunft. Richten Sie Berechtigungen für jedes Benutzerkonto ein, um zu steuern, auf welche Bereiche der Plattform zugegriffen und was verwaltet werden kann.
Hinweis:
Jeder Mitarbeiter, der Zugriff auf die Plattform Ihrer Unterkunft benötigt, muss über ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen.
Um einen Benutzer mit Zugriff auf mehrere Unterkünfte hinzuzufügen, müssen Sie für jede Unterkunft separate Benutzerkonten erstellen.
Über die Benutzerverwaltungsberechtigung
Um Benutzer und deren Berechtigungsstufen hinzufügen und verwalten zu können, muss die Benutzerverwaltungsberechtigung aktiviert sein. Wenn Sie über diese Berechtigung verfügen, wird Ihnen die Option Benutzerverwaltung im Drop-down-Menü angezeigt, wenn Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken.
Falls Sie keinen Zugriff auf die Benutzerverwaltung haben und diesen benötigen, bitten Sie einen Kollegen, der bereits über diese Berechtigung verfügt, sie für Sie zu aktivieren. Sollte dieser Mitarbeiter Ihre Unterkunft nicht mehr beschäftigen, wende sich der Hauptansprechpartner Ihrer Unterkunft an unser Support-Team.
Benutzerkonto hinzufügen
💡 Um Benutzer und deren Berechtigungsstufen hinzufügen und verwalten zu können, muss die Benutzerverwaltungsberechtigung aktiviert sein. Verwalten Sie Benutzer in der Desktop-Version Ihrer Plattform (die Benutzerverwaltung ist auf Mobilgeräten derzeit nicht verfügbar).
So fügen Sie Ihrer Unterkunft einen neuen Benutzer hinzu (Benutzerverwaltungszugriff erforderlich):
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie im Drop-down-Menü Benutzerverwaltung aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen.
Um Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff und Phishing-Angriffen zu schützen, ist zum Hinzufügen neuer Benutzer eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich. Öffnen Sie bei Aufforderung Ihre Authentifikator-App und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
Geben Sie die Daten des neuen Benutzers ein, einschließlich eindeutiger E-Mail-Adresse, Name, bevorzugter Sprache und Telefonnummer.
Wählen Sie unter Kontoberechtigungen aus, ob Sie den Benutzerverwaltungszugriff aktivieren möchten (zum Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen anderer Benutzer).
Wählen Sie die Benutzerebene: Admin für vollständigen Zugriff oder Allgemein für angepasste Berechtigungen (Zugriff auf bestimmte Bereiche der SiteMinder-Plattform).
Nach dem Erstellen eines neuen Benutzerkontos wird eine Aktivierungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse des Benutzers gesendet, um das Passwort einzurichten und das Konto zu aktivieren. Das Benutzerkonto wird als „Ausstehend" angezeigt, bis der Benutzer auf den Aktivierungslink in der E-Mail klickt.
Hinweis: Abrechnungsbenutzer werden separat von Benutzerkonten erstellt. Die Verwaltung von Abrechnungsbenutzern erfolgt über: Auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken > Abrechnung auswählen (nicht in der Benutzerverwaltung).
Über Benutzerkonto-Berechtigungen
Beim Erstellen neuer Benutzer müssen Sie festlegen, welche Zugriffsebene diese benötigen. Es gibt zwei Hauptbenutzerkontentypen:
Benutzerkontotyp | Beschreibung |
Admin | Admin-Benutzer erhalten automatisch vollständige Berechtigungen für Ihre Plattform, mit Ausnahme der Benutzerverwaltung. |
Allgemein | Allgemeine Benutzer haben standardmäßig nur Lesezugriff. Sie können bestimmte Berechtigungen aktivieren, um ihnen zusätzlichen Zugriff zu gewähren. |
Unterkunftsberechtigungen
Berechtigung | Beschreibung |
Unterkunftseinstellungen | Unterkunftsinformationen, Details und Richtlinien verwalten. |
Zimmer und Raten | Zimmertypen, Ratenpläne und Portalraten verwalten. |
Zahlungseinstellungen | Akzeptierte Zahlungsmethoden einrichten. |
Mediathek | Unterkunftsbilder verwalten. |
Distributionsberechtigungen
Berechtigung | Beschreibung |
Inventar | Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen aktualisieren. |
Portale | Portale zuordnen und Portalverbindungen verwalten. |
Yield-Regeln | Yield-Regeln einrichten. |
Demand Plus | Demand Plus verwalten. |
Direktbuchungsberechtigungen
Berechtigung | Beschreibung |
Direktbuchungsraten | Raten für Ihre Buchungsmaschine verwalten. |
Aktionen | Aktionscodes erstellen und verwalten. |
Extras | Extras erstellen und löschen. |
Konfiguration | Einstellungen der Buchungsmaschine verwalten. |
Webseiten-Gestalter | Den Webseiten-Gestalter nutzen. |
Reservierungsberechtigungen
⚠️ Wichtig: Für den Zugriff auf Zahlungskartendetails von Gästen müssen beide unten aufgeführten Berechtigungen aktiviert sein.
Berechtigung | Beschreibung |
Reservierungsdetails und operative Berichte | Reservierungen suchen, anzeigen und Berichte erstellen. |
Gästezahlungsdetails | Berechtigung zur Verwaltung von Zahlungen/Kreditkartendetails. (Wichtiger Hinweis: Die Berechtigung „Reservierungsdetails und operative Berichte" muss ebenfalls erteilt werden, um den Zugriff auf Gästezahlungsdetails zu aktivieren.) |
Zusätzliche Berechtigungen
Berechtigung | Beschreibung |
Drittanbieter-Konnektivität | Für PMS/RMS/CRS-Integration. |
Insights | Zugriff auf Berichte. |
Benutzerberechtigungen aktualisieren
So aktualisieren und verwalten Sie die Berechtigungen/den Zugriff eines Benutzers auf verschiedene Bereiche der SiteMinder-Plattform Ihrer Unterkunft:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie den Benutzer und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte).
Wählen Sie Diesen Benutzer bearbeiten aus.
Um Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff und Phishing-Angriffen zu schützen, ist zum Bearbeiten von Benutzern eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich. Öffnen Sie bei Aufforderung Ihre Authentifikator-App und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
Aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten Berechtigungen durch Setzen oder Entfernen der entsprechenden Häkchen.
Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
Benutzerkonto löschen
So entfernen Sie den Zugriff eines Benutzers von Ihrer Unterkunft:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie den Benutzer und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte).
Wählen Sie Diesen Benutzer löschen aus.
Klicken Sie auf Löschen, um zu bestätigen.
⚠️ Hinweis:
Nach dem Löschen eines Benutzerkontos ist dieser Vorgang endgültig — Zugriff und Verlauf können nicht wiederhergestellt werden.
Falls Sie unsicher sind, ob Sie einen Benutzer löschen sollen, erwägen Sie stattdessen, dessen Berechtigungen einzuschränken.
Fehlerbehebung
Neue Benutzer erhalten die Kontoaktivierungs-E-Mail nicht
Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse beim Erstellen des Kontos korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie den Benutzer, seinen Spam- oder Junk-Ordner nach der Aktivierungs-E-Mail zu durchsuchen.
Bitten Sie Ihr IT-Team, unsere E-Mail-Adresse und die Domain der Passwortzurücksetzungs-URL auf die Whitelist zu setzen, falls das E-Mail-System Ihres Unternehmens unsere E-Mails möglicherweise blockiert.
⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Es wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet, wenn Benutzer mit E-Mail-Adressen erstellt werden, die bereits im System vorhanden sind. Dies geschieht in folgenden Fällen:
Wiederherstellung eines gelöschten Benutzers: Wenn Sie einen Benutzer löschen und anschließend einen neuen Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, stellt das System die Details des vorherigen Benutzers wieder her.
Hinzufügen vorhandener Benutzer zu weiteren Unterkünften: Wenn ein Benutzer mit mehreren Unterkünften verknüpft ist und Sie dessen E-Mail-Adresse einer weiteren Unterkunft hinzufügen.
Vorgehensweise: Gehen Sie einfach zur Anmeldeseite und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Falls erforderlich, klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen". Für Benutzer, die weiteren Unterkünften hinzugefügt wurden, melden Sie sich ab und wieder an — die neu hinzugefügte Unterkunft wird automatisch unter Ihrem Konto angezeigt.
Benutzerkontodaten aktualisieren
Sie können die E-Mail-Adresse nicht ändern, aber andere Details (Name, Telefonnummer, Sprache) aktualisieren:
Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol > wählen Sie Mein Konto aus.
Bearbeiten Sie Ihre Kontodaten nach Bedarf.
Hinweis: Benutzer mit Benutzerverwaltungsberechtigung können die Felder Vorname, Nachname, Telefonnummer oder Sprache anderer Benutzer nicht bearbeiten. Jeder Benutzer muss sich in sein eigenes Konto einloggen, um diese Details zu ändern.
E-Mail-Adresse eines Benutzers ändern
Wichtig: Die E-Mail-Adresse eines vorhandenen Benutzers kann nicht bearbeitet werden. Falls eine E-Mail-Adresse geändert werden muss, ist es erforderlich, ein neues Benutzerkonto mit der korrekten E-Mail-Adresse zu erstellen und anschließend das alte Konto zu löschen.
Schritte zum Ändern der E-Mail-Adresse eines Benutzers:
Notieren Sie die aktuellen Berechtigungsstufen und Zugriffseinstellungen des Benutzers.
Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto mit der korrekten E-Mail-Adresse.
Legen Sie dieselben Berechtigungsstufen wie beim vorherigen Konto fest.
Löschen Sie das alte Benutzerkonto.
Der neue Benutzer erhält eine Aktivierungs-E-Mail zur Einrichtung seines Passworts.
Fehler: „Benutzererstellung fehlgeschlagen. Der Benutzer konnte nicht erstellt werden."
Dieser Fehler tritt auf, wenn die E-Mail-Adresse bereits verwendet wird. Es gibt zwei mögliche Ursachen:
Die E-Mail-Adresse ist bereits mit einem vorhandenen Benutzerkonto Ihrer Unterkunft verknüpft — versuchen Sie, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden.
Die E-Mail-Adresse ist mit einem anderen Unterkunftskonto verknüpft. Erstellen Sie den Benutzer mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Der einzige Benutzer mit Benutzerverwaltungszugriff hat die Unterkunft verlassen
Falls der einzige Benutzer Ihrer Unterkunft mit Benutzerverwaltungsberechtigung ausgeschieden ist und niemand sonst über diese Berechtigung verfügt, wenden Sie sich an unser Support-Team.