Übersicht
Ein Benutzerkonto gewährt einem einzelnen Teammitglied Zugriff auf die SiteMinder-Plattform Ihrer Unterkunft. Richten Sie für jedes Benutzerkonto Berechtigungen ein, um zu steuern, worauf die jeweilige Person innerhalb Ihrer Plattform zugreifen und was sie verwalten kann.
Alle Benutzerkonten werden unter demselben Unterkunftskonto angelegt. Was ein Benutzer oder eine Benutzerin einsehen und verwalten kann, hängt von den für das jeweilige Konto festgelegten Berechtigungen ab.
Hinweis:
Benutzerkonten gewähren Mitarbeitenden Zugriff auf dasselbe SiteMinder-Konto der Unterkunft.
Jedes Teammitglied benötigt ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse, um auf das Unterkunftskonto zugreifen zu können.
Aus Sicherheitsgründen ist es nicht gestattet, einen einzigen Benutzerzugang (dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort) gemeinsam zu nutzen.
Multi-Faktor-Authentifizierung erforderlich: Zum Schutz Ihres Kontos vor unbefugtem Zugriff und Phishing-Angriffen ist die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich, um Benutzer*innen hinzuzufügen, zu bearbeiten und zu verwalten.
Um einer Person Zugriff auf mehr als eine Unterkunft zu gewähren, erstellen Sie für sie bei jeder Unterkunft ein separates Benutzerkonto.
Zugriff auf die Benutzerverwaltung
Mit dem Zugriff auf die Benutzerverwaltung können Sie andere Benutzer*innen sowie deren Berechtigungsstufen hinzufügen, bearbeiten und verwalten. Dazu benötigen Sie die Berechtigung Benutzerverwaltung.
Wenn Sie über die Berechtigung zur Benutzerverwaltung verfügen, sehen Sie die Option Benutzerverwaltung im Drop-down-Menü, wenn Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken.
Sie sehen die Option „Benutzerverwaltung" nicht im Drop-down-Menü?
Wenn Sie keinen Zugriff auf die Benutzerverwaltung haben, diesen aber benötigen, um andere Benutzer*innen hinzuzufügen, zu bearbeiten und zu verwalten, bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen mit dieser Berechtigung, sie für Sie zu aktivieren. Sollte diese Person nicht mehr in Ihrer Unterkunft beschäftigt sein, sollte sich die Hauptansprechperson Ihrer Unterkunft an unseren Support wenden.
Benutzerkonto hinzufügen
💡 Um Benutzerinnen und deren Berechtigungsstufen hinzuzufügen und zu verwalten, benötigen Sie die Berechtigung Benutzerverwaltung sowie eine eingerichtete Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA). Verwalten Sie Benutzerinnen in der Desktop-Version Ihrer Plattform (die Benutzerverwaltung ist derzeit auf Mobilgeräten nicht verfügbar).
So fügen Sie Ihrer Unterkunft eine neue Person hinzu:
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie im Drop-down-Menü Benutzerverwaltung aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen.
Bestätigen Sie Ihre Identität bei Aufforderung per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
Geben Sie die Daten der neuen Person ein, einschließlich einer eindeutigen E-Mail-Adresse, des Namens, der bevorzugten Sprache und der Telefonnummer.
Legen Sie unter Kontoberechtigungen fest, ob Sie den Zugriff auf die Benutzerverwaltung aktivieren möchten (um andere Benutzer*innen hinzuzufügen, zu bearbeiten oder zu löschen).
Wählen Sie unter Plattformberechtigungen über das Drop-down-Menü Benutzerebene:
Administrator für vollen Zugriff auf Ihre Plattform mit Ausnahme der Benutzerverwaltung
Allgemein für einen individuell angepassten Zugriff auf bestimmte Bereiche, wobei Sie die entsprechenden Berechtigungen darunter aktivieren können
Nach dem Anlegen eines neuen Benutzerkontos wird an die E-Mail-Adresse der Person eine Aktivierungs-E-Mail gesendet, mit der sie ihr Passwort einrichten und ihr Konto aktivieren kann. Das Benutzerkonto wird bis zum Anklicken des Aktivierungslinks in der E-Mail als „Ausstehend" angezeigt.
Hinweis: Abrechnungsnutzer*innen werden separat von Benutzerkonten angelegt. Sie werden verwaltet, indem Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken und Abrechnung auswählen (nicht in der Benutzerverwaltung).
Über Benutzerkontoberechtigungen
Beim Anlegen neuer Benutzer*innen müssen Sie entscheiden, welche Zugriffsstufe diese benötigen. Es gibt zwei Haupttypen von Benutzerkonten:
Benutzerkontotyp | Beschreibung |
Administrator | Administratoren erhalten automatisch volle Berechtigungen für Ihre Plattform, mit Ausnahme der Benutzerverwaltung. |
Allgemein | Allgemeine Benutzer*innen haben standardmäßig nur Lesezugriff. Sie können bestimmte Berechtigungen aktivieren, um ihnen zusätzlichen Zugriff zu gewähren. |
Berechtigungen für die Unterkunft
Berechtigung | Beschreibung |
Einstellungen der Unterkunft | Verwaltung von Informationen, Details und Richtlinien der Unterkunft. |
Zimmer und Raten | Verwaltung von Zimmertypen, Ratenplänen und Kanalraten. |
Zahlungseinstellungen | Einrichtung der akzeptierten Zahlungsmethoden. |
Medienbibliothek | Verwaltung der Bilder der Unterkunft. |
Vertriebsberechtigungen
Berechtigung | Beschreibung |
Bestand | Aktualisierung von Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen im Bestand-Feld. Zu den Einschränkungen zählen Sperrdaten, Keine Ankunft an diesem Tag (CTA), Keine Abreise an diesem Tag (CTD) sowie die minimale und maximale Aufenthaltsdauer. |
Kanäle | Zuordnung zu Kanälen und Verwaltung von Kanalverbindungen. |
Yield-Regeln | Einrichtung von Yield-Regeln. |
Demand Plus | Verwaltung von Demand Plus. |
Berechtigungen für Direktbuchungen
Berechtigung | Beschreibung |
Direktbuchungsraten | Verwaltung der Raten für Ihr Buchungssystem. |
Angebote | Erstellung und Verwaltung von Angebotscodes. |
Zusatzleistungen | Erstellung und Löschung von Zusatzleistungen. |
Konfiguration | Verwaltung der Einstellungen des Buchungssystems. |
Webseiten-Gestalter | Nutzung des Webseiten-Gestalters. |
Reservierungsberechtigungen
⚠️ Wichtig: Um auf die Zahlungskartendetails der Gäste zugreifen zu können, müssen beide der folgenden Berechtigungen aktiviert sein.
Berechtigung | Beschreibung |
Reservierungsdetails und Betriebsberichte | Suche, Ansicht und Erstellung von Berichten zu Reservierungen. |
Zahlungsdetails der Gäste | Berechtigung zur Verwaltung von Zahlungs-/Kreditkartendetails. (Wichtiger Hinweis: Die Berechtigung „Reservierungsdetails und Betriebsberichte" muss ebenfalls erteilt sein, damit der Zugriff auf die Zahlungsdetails der Gäste aktiviert werden kann.) |
Konnektivitäten
Berechtigung | Beschreibung |
Drittanbieter-Konnektivität | Zugriff zur Verwaltung integrierter Systeme (PMS-/RMS-/CRS-Integrationen). |
Insights
Berechtigung | Beschreibung |
Insights | Intelligente Markt- und Prognoseberichte. |
Benutzerberechtigungen aktualisieren
💡 Um Benutzer*innen und deren Berechtigungsstufen zu verwalten, benötigen Sie die Berechtigung Benutzerverwaltung sowie eine eingerichtete Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
So aktualisieren und verwalten Sie den Zugriff einer Person auf verschiedene Bereiche der SiteMinder-Plattform Ihrer Unterkunft:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie die betreffende Person und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Diesen Benutzer bearbeiten aus.
Bestätigen Sie Ihre Identität bei Aufforderung per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Berechtigungen, die Sie für diese Person ein- oder ausschalten möchten.
Um die Benutzerebene einer Person zu ändern, verwenden Sie das Drop-down-Menü Benutzerebene unter Plattformberechtigungen, um zwischen Administrator und Allgemein zu wechseln.
Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
Benutzerkonto löschen
So entfernen Sie den Zugriff einer Person auf Ihre Unterkunft:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie die betreffende Person und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Diesen Benutzer löschen aus.
Klicken Sie zur Bestätigung auf Löschen.
⚠️ Hinweis:
Sobald Sie ein Benutzerkonto löschen, ist dies endgültig – Sie können den Zugriff oder den Verlauf dieser Person nicht wiederherstellen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie ein Konto löschen sollten, sollten Sie stattdessen die Berechtigungen einschränken.
Fehlerbehebung
Neue Benutzer*innen erhalten die Aktivierungs-E-Mail für ihr Konto nicht
Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse beim Anlegen des Kontos korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie die Person, ihren Spam- oder Junk-Ordner nach der Aktivierungs-E-Mail zu durchsuchen.
Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, unsere E-Mail-Adresse und die Domain der URL zum Zurücksetzen des Passworts freizugeben, falls das E-Mail-System Ihres Unternehmens unsere E-Mails möglicherweise blockiert.
⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Beim Anlegen von Benutzer*innen mit E-Mail-Adressen, die bereits im System vorhanden sind, wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet. Dies tritt in folgenden Fällen auf:
Erneutes Anlegen einer gelöschten Person: Wenn Sie eine Person löschen und anschließend eine neue Person mit derselben E-Mail-Adresse anlegen, stellt das System die vorherigen Daten dieser Person wieder her.
Hinzufügen bereits bestehender Benutzer*innen zu weiteren Unterkünften: Wenn eine Person mit mehreren Unterkünften verknüpft ist und Sie ihre E-Mail-Adresse einer weiteren Unterkunft hinzufügen.
Vorgehensweise: Rufen Sie einfach die Anmeldeseite auf und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Klicken Sie bei Bedarf auf „Passwort zurücksetzen", um Ihr Passwort zurückzusetzen. Bei Personen, die weiteren Unterkünften hinzugefügt wurden, melden Sie sich ab und wieder an – die neu hinzugefügte Unterkunft wird dann automatisch in Ihrem Konto angezeigt.
Aktualisieren von Benutzerkontodetails
Sie können die mit einem Benutzerkonto verknüpfte E-Mail-Adresse nicht ändern, Benutzer*innen können jedoch ihren Namen, ihre Telefonnummer und ihre Sprache für das eigene Konto aktualisieren:
Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Mein Konto aus.
Bearbeiten Sie Ihre Kontodetails nach Bedarf (andere Benutzer*innen können dies nicht für Sie erledigen).
Hinweis: Benutzerinnen mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung können den Vornamen, Nachnamen, die Telefonnummer oder die Sprache anderer Benutzerinnen nicht bearbeiten. Jede Person muss sich in ihrem eigenen Konto anmelden, um diese Angaben zu ändern.
E-Mail-Adresse einer Person ändern
Wichtig: Sie können die E-Mail-Adresse eines bestehenden Benutzerkontos nicht bearbeiten. Muss eine E-Mail-Adresse geändert werden, müssen Sie ein neues Benutzerkonto mit der korrekten E-Mail-Adresse anlegen und anschließend das alte Konto löschen.
Schritte zum Ändern der E-Mail-Adresse einer Person:
Notieren Sie sich die Berechtigungsstufen und Zugriffseinstellungen des bestehenden Kontos.
Legen Sie ein neues Benutzerkonto mit der korrekten E-Mail-Adresse an.
Legen Sie dieselben Berechtigungsstufen wie beim vorherigen Konto fest.
Löschen Sie das alte Benutzerkonto.
Die neue Person erhält eine Aktivierungs-E-Mail, um ihr Passwort einzurichten.
Fehler: „Benutzer konnte nicht erstellt werden. Wir können den Benutzer nicht anlegen."
Dieser Fehler tritt auf, wenn die E-Mail-Adresse bereits verwendet wird. Es gibt zwei mögliche Ursachen:
Die E-Mail-Adresse ist bereits mit einem bestehenden Benutzerkonto Ihrer Unterkunft verknüpft – verwenden Sie in diesem Fall eine andere E-Mail-Adresse.
Die E-Mail-Adresse ist einem anderen Unterkunftskonto zugeordnet. Legen Sie die Person mit einer anderen E-Mail-Adresse an.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.
Die einzige Person mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung hat das Unternehmen verlassen
Wenn die einzige Person in Ihrer Unterkunft mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung das Unternehmen verlassen hat und niemand sonst über diese Berechtigung verfügt, wenden Sie sich an unseren Support.