Übersicht
Ein Benutzerkonto ermöglicht einzelnen Mitarbeiter*innen den Zugriff auf die SiteMinder-Plattform Ihrer Unterkunft. Legen Sie für jedes Benutzerkonto Berechtigungen fest, um zu steuern, worauf die jeweilige Person innerhalb der Plattform zugreifen und was sie verwalten kann.
Hinweis:
Jede Person, die Zugriff auf Ihre Unterkunftsplattform benötigt, muss über ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen.
Um Benutzer*innen mit Zugriff auf mehrere Unterkünfte hinzuzufügen, müssen Sie für jede Unterkunft separate Benutzerkonten anlegen.
Informationen zur Benutzerverwaltung
Um Benutzer*innen und ihre Berechtigungsstufen hinzuzufügen und zu verwalten, muss die Berechtigung Benutzerverwaltung aktiviert sein. Wenn Sie über diese Berechtigung verfügen, sehen Sie die Option Benutzerverwaltung im Drop-down-Menü, das beim Klicken auf Ihren Unterkunftsnamen erscheint.
Falls Sie keinen Zugriff auf die Benutzerverwaltung haben und diesen benötigen, bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen mit entsprechender Berechtigung, Ihnen den Zugriff zu ermöglichen. Sollte diese Person nicht mehr in Ihrer Unterkunft tätig sein, wenden Sie sich bitte über die Hauptkontaktperson Ihrer Unterkunft an unser Support-Team.
Benutzerkonto hinzufügen
💡 Um Benutzerinnen und ihre Berechtigungsstufen hinzuzufügen und zu verwalten, muss die Berechtigung Benutzerverwaltung aktiviert sein. Verwalten Sie Benutzerinnen in der Desktop-Version Ihrer Plattform (die Benutzerverwaltung ist derzeit auf Mobilgeräten nicht verfügbar).
So fügen Sie Ihrer Unterkunft neue Benutzer*innen hinzu (Benutzerverwaltungszugriff erforderlich):
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie im Drop-down-Menü Benutzerverwaltung aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen.
Zum Schutz Ihres Kontos vor unbefugtem Zugriff und Phishing-Angriffen ist für das Hinzufügen neuer Benutzer*innen eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich. Öffnen Sie bei der entsprechenden Aufforderung Ihre Authentifizierungs-App und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
Geben Sie die Daten der neuen Person ein, darunter eindeutige E-Mail-Adresse, Name, bevorzugte Sprache und Telefonnummer.
Wählen Sie unter Kontoberechtigungen aus, ob Sie den Benutzerverwaltungszugriff aktivieren möchten (zum Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen anderer Benutzer*innen).
Wählen Sie die Benutzerebene: Admin für vollständigen Zugriff oder Allgemein für benutzerdefinierte Berechtigungen (Zugriff auf bestimmte Bereiche der SiteMinder-Plattform).
Nach der Erstellung eines neuen Benutzerkontos wird an die angegebene E-Mail-Adresse eine Aktivierungs-E-Mail gesendet. Über diese kann die Person ihr Passwort einrichten und ihr Konto aktivieren. Das Benutzerkonto erscheint so lange als „Ausstehend", bis der Aktivierungslink in der E-Mail angeklickt wurde.
Hinweis: Abrechnungsbenutzer*innen werden separat von den regulären Benutzerkonten erstellt und über den Bereich Abrechnung verwaltet (erreichbar über Klick auf den Unterkunftsnamen – nicht über die Benutzerverwaltung).
Informationen zu Benutzerkonto-Berechtigungen
Bei der Erstellung neuer Benutzerkonten müssen Sie festlegen, welche Zugriffsebene erforderlich ist. Es gibt 2 Haupttypen von Benutzerkonten:
Kontotyp | Beschreibung |
Admin | Admin-Benutzer*innen erhalten automatisch vollständige Berechtigungen für Ihre Plattform, mit Ausnahme der Benutzerverwaltung. |
Allgemein | Allgemeine Benutzer*innen haben standardmäßig nur Lesezugriff. Sie können bestimmte Berechtigungen aktivieren, um ihnen zusätzlichen Zugriff zu gewähren. |
Unterkunftsberechtigungen
Berechtigung | Beschreibung |
Unterkunftseinstellungen | Verwaltung von Unterkunftsinformationen, Details und Richtlinien. |
Zimmer und Raten | Verwaltung von Zimmertypen, Ratenplänen und Kanalraten. |
Zahlungseinstellungen | Einrichten akzeptierter Zahlungsmethoden. |
Medienbibliothek | Verwaltung von Unterkunftsbildern. |
Vertriebsberechtigungen
Berechtigung | Beschreibung |
Inventar | Aktualisierung von Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen im Inventarraster. Einschränkungen umfassen Stop-Sell, geschlossen für Anreise (CTA), geschlossen für Abreise (CTD) sowie Mindest- und Höchstaufenthaltsdauer. |
Kanäle | Zuordnung zu Kanälen und Verwaltung von Kanalverbindungen. |
Yield-Regeln | Einrichten von Yield-Regeln. |
Demand Plus | Verwaltung von Demand Plus. |
Direktbuchungsberechtigungen
Berechtigung | Beschreibung |
Direktbuchungsraten | Verwaltung der Raten für Ihr Buchungssystem. |
Aktionen | Erstellen und Verwalten von Aktionscodes. |
Extras | Erstellen und Löschen von Extras. |
Konfiguration | Verwaltung der Buchungssystem-Einstellungen. |
Webseiten-Gestalter | Nutzung des Webseiten-Gestalters. |
Reservierungsberechtigungen
⚠️ Wichtig: Für den Zugriff auf Zahlungskartendaten von Gästen müssen beide nachfolgenden Berechtigungen aktiviert sein.
Berechtigung | Beschreibung |
Reservierungsdetails und operative Berichte | Suchen, Anzeigen und Ausführen von Berichten zu Reservierungen. |
Zahlungsdetails der Gäste | Berechtigung zur Verwaltung von Zahlungen und Kreditkartendaten. (Wichtiger Hinweis: Die Berechtigung für Reservierungsdetails und operative Berichte muss ebenfalls erteilt worden sein, um den Zugriff auf Zahlungsdetails der Gäste zu aktivieren.) |
Zusätzliche Berechtigungen
Berechtigung | Beschreibung |
Drittanbieter-Konnektivität | Für die Integration von Property Management System (PMS), Revenue-Management-System (RMS) und zentralem Reservierungssystem (CRS). |
Insights | Zugriff auf Berichte. |
Benutzerberechtigungen aktualisieren
So aktualisieren und verwalten Sie die Berechtigungen einer Person für verschiedene Bereiche der SiteMinder-Plattform Ihrer Unterkunft:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie die entsprechende Person und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipsis-Schaltfläche).
Wählen Sie Diesen Benutzer bearbeiten aus.
Zum Schutz Ihres Kontos vor unbefugtem Zugriff und Phishing-Angriffen ist für die Bearbeitung von Benutzer*innen eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich. Öffnen Sie bei der entsprechenden Aufforderung Ihre Authentifizierungs-App und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
Aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten Berechtigungen durch Setzen oder Entfernen der entsprechenden Häkchen.
Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
Benutzerkonto löschen
So entfernen Sie den Zugriff einer Person auf Ihre Unterkunft:
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Benutzerverwaltung aus.
Suchen Sie die entsprechende Person und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipsis-Schaltfläche).
Wählen Sie Diesen Benutzer löschen aus.
Klicken Sie auf Löschen, um den Vorgang zu bestätigen.
⚠️ Hinweis:
Das Löschen eines Benutzerkontos ist dauerhaft – der Zugriff und die Verlaufsdaten können nicht wiederhergestellt werden.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie das Konto löschen möchten, erwägen Sie stattdessen, die Berechtigungen der Person einzuschränken.
Fehlerbehebung
Neue Benutzer*innen erhalten keine Kontoaktivierungs-E-Mail
Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse bei der Kontoerstellung korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie die Person, ihren Spam- oder Junk-Ordner auf die Aktivierungs-E-Mail zu prüfen.
Wenden Sie sich an Ihr IT-Team mit der Bitte, unsere E-Mail-Adresse und die Domain der Passwortzurücksetzungs-URL auf die Whitelist zu setzen, falls das E-Mail-System Ihres Unternehmens unsere Nachrichten blockiert.
⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Es wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet, wenn Benutzerkonten mit E-Mail-Adressen erstellt werden, die bereits im System vorhanden sind. Dies geschieht in folgenden Fällen:
Wiederherstellung eines gelöschten Benutzerkontos: Wenn Sie ein Benutzerkonto löschen und anschließend ein neues Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, stellt das System die Daten des vorherigen Kontos wieder her.
Hinzufügen bestehender Benutzer*innen zu weiteren Unterkünften: Wenn eine Person mit mehreren Unterkünften verknüpft ist und ihre E-Mail-Adresse zu einer weiteren Unterkunft hinzugefügt wird.
Vorgehensweise: Rufen Sie einfach die Anmeldeseite auf und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Falls erforderlich, klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen". Benutzer*innen, die zu weiteren Unterkünften hinzugefügt wurden, müssen sich ab- und wieder anmelden – die neu hinzugefügte Unterkunft erscheint dann automatisch in ihrem Konto.
Benutzerkontodaten aktualisieren
Die E-Mail-Adresse kann nicht geändert werden. Andere Angaben (Name, Telefonnummer, Sprache) können jedoch wie folgt aktualisiert werden:
Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Mein Konto aus.
Bearbeiten Sie die gewünschten Kontodaten.
Hinweis: Benutzerinnen mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung" können Vorname, Nachname, Telefonnummer und Sprache anderer Benutzerinnen nicht bearbeiten. Jede Person muss sich in ihr eigenes Konto einloggen, um diese Angaben zu ändern.
E-Mail-Adresse eines Benutzerkontos ändern
Wichtig: Die E-Mail-Adresse eines bestehenden Benutzerkontos kann nicht direkt bearbeitet werden. Falls eine Änderung erforderlich ist, muss ein neues Benutzerkonto mit der korrekten E-Mail-Adresse erstellt und das alte Konto anschließend gelöscht werden.
Vorgehensweise:
Notieren Sie die aktuellen Berechtigungsstufen und Zugriffseinstellungen der Person.
Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto mit der korrekten E-Mail-Adresse.
Weisen Sie dieselben Berechtigungsstufen wie beim vorherigen Konto zu.
Löschen Sie das alte Benutzerkonto.
Die Person erhält eine Aktivierungs-E-Mail zur Einrichtung ihres Passworts.
Fehler: „Benutzererstellung fehlgeschlagen. Wir konnten den Benutzer nicht anlegen."
Dieser Fehler tritt auf, wenn die E-Mail-Adresse bereits verwendet wird. Es gibt 2 mögliche Ursachen:
Die E-Mail-Adresse ist bereits mit einem bestehenden Benutzerkonto Ihrer Unterkunft verknüpft – verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse.
Die E-Mail-Adresse ist einem anderen Unterkunftskonto zugeordnet. Erstellen Sie das Benutzerkonto mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Die einzige Person mit Benutzerverwaltungszugriff hat die Unterkunft verlassen
Falls die einzige Person in Ihrer Unterkunft mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung" nicht mehr tätig ist und niemand sonst über diese Berechtigung verfügt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.