⚠️ Wichtig: Teilen Sie keine Zugangsdaten
Jedes Teammitglied muss über ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen. Das System blockiert Anmeldungen automatisch, wenn ungewöhnliche Aktivitäten erkannt werden. Möglicherweise wird die Fehlermeldung „Unbefugter Zugriff blockiert" oder „Ihre Anfrage kann leider nicht bearbeitet werden" angezeigt.
So beheben Sie das Problem:
Jedes Teammitglied benötigt ein eigenes Benutzerkonto. Um ein neues Benutzerkonto zu erstellen, wenden Sie sich an eine Person mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung".
Alternative MFA-Methode: Anstelle eines Mobilgeräts können Sie zur Authentifizierung auch einen Browser-Authenticator auf demselben Gerät verwenden, mit dem Sie sich anmelden.
Warum werde ich immer wieder abgemeldet?
Es kann sein, dass Sie sich während Ihrer Sitzung erneut anmelden müssen, wenn ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten erkannt werden oder nach einer Phase der Inaktivität, um Ihr Konto und sensible Daten besser zu schützen.
Jedes Teammitglied muss über ein eigenes Benutzerkonto verfügen. Wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht teilen, während Ihrer Sitzung aktiv waren und dennoch wiederholt abgemeldet und zur erneuten Anmeldung aufgefordert werden, ändern Sie Ihr Passwort umgehend.
Fehlermeldungen zu ungültiger E-Mail-Adresse oder ungültigem Passwort
Wenn Sie sich nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden können:
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein, anstatt die automatische Ausfüllfunktion zu verwenden.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen, um Ihr Passwort zurückzusetzen (oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite für das Zurücksetzen des Passworts zu gelangen).
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden.
Verwenden Sie den Inkognito-Modus.
Wenn Sie einen gemeinsam genutzten Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigenen Zugangsdaten verwenden.
Verwenden Sie einen empfohlenen Browser (Google Chrome oder Mozilla Firefox) und überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen.
Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden und ob keine Tippfehler vorliegen. Wenn Sie sich bei Ihrer Anmelde-E-Mail-Adresse nicht sicher sind, durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach E-Mails von no-reply@siteminder.com und suchen Sie nach E-Mails mit dem Betreff „Aktivieren Sie Ihr Konto".
Wenn ein neues Konto für Sie erstellt werden muss, wenden Sie sich an eine andere Person in Ihrem Betrieb mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung".
Fehler bei Berechtigungen und Zugriff
Unbefugter Zugriff: Wenn Sie sich zwar anmelden können, aber die Fehlermeldung „Unbefugter Zugriff" oder „Sie haben keine Berechtigung, auf diese Seite zuzugreifen" angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Benutzerkonto nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um die Seite anzuzeigen.
So beheben Sie das Problem:
Wenden Sie sich an eine Person in Ihrem Betrieb mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung".
Bitten Sie diese Person, Ihr Benutzerkonto zu bearbeiten und die entsprechenden Kästchen zu aktivieren, um Ihnen Zugriff auf die erforderlichen Seiten zu gewähren.
Konto deaktiviert (zu viele Anmeldeversuche)
Fehler: „Konto deaktiviert": Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr Konto aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche mit falschen Zugangsdaten deaktiviert wurde.
So beheben Sie das Problem:
Löschen Sie den Cache und die Cookies.
Setzen Sie Ihr Passwort zurück. Gehen Sie zur Anmeldeseite > Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter > Klicken Sie auf Passwort vergessen. Oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite „Passwort vergessen" zu gelangen.
Konto gesperrt oder eingeschränkt
Fehler: „Rechnung vergessen zu bezahlen?"
Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Ihr Zugriff aufgrund unbezahlter Rechnungen eingeschränkt wurde. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf die neueste Rechnung, die einen Link zur Zahlung über Ihr Self-Service-Rechnungsportal enthält. Wenn Sie sich nicht anmelden können, gehen Sie direkt zu https://billing.siteminder.com/en/.
Fehler: „Auf Wiedersehen ist traurig", „Konto pausiert", „Zugriff gesperrt"
Diese Fehlermeldungen weisen auf ein Problem mit dem Abonnementstatus Ihres Betriebs hin. Wenden Sie sich an unseren Support, um den Status Ihres Kontos zu prüfen.
Wo kann ich MFA einrichten?
Die Aufforderung zur MFA-Einrichtung wird bei der ersten Anmeldung, beim Zugriff auf sensible Daten oder nach einem MFA-Zurücksetzen angezeigt. Sie können die Einrichtung bis zu 30 Tage lang überspringen, danach ist sie verpflichtend.
Hinweis: Wenn Sie sich angemeldet, aber die Aufforderung zur MFA-Einrichtung geschlossen haben, können Sie manuell zur entsprechenden Seite navigieren, um MFA einzurichten.
MFA manuell einrichten:
Melden Sie sich an, klicken Sie auf das Profilsymbol (oben rechts) > wählen Sie Mein Konto.
Klicken Sie auf MFA einrichten (beim ersten Mal).
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
MFA manuell zurücksetzen:
Setzen Sie MFA selbst manuell zurück, wenn Sie sich noch anmelden können und Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode haben.
Melden Sie sich an, klicken Sie auf das Profilsymbol (oben rechts) > wählen Sie Mein Konto.
Klicken Sie auf MFA zurücksetzen (um die MFA-Methode zu ändern).
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um MFA zurückzusetzen.
Wichtig: Um MFA selbst zurückzusetzen, müssen Sie weiterhin Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode haben. Können Sie sich nicht anmelden oder haben den Zugriff auf Ihre MFA-Methode verloren? Bitten Sie eine Person mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung", Ihre MFA zurückzusetzen, oder wenden Sie sich an unseren Support, falls diese nicht verfügbar ist.
Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Ungültiger Code oder fehlgeschlagene Authentifizierung
Es werden keine Authentifizierungscodes empfangen
Wenn Ihre Authenticator-App überhaupt keine Codes generiert:
Aktualisieren Sie Ihren Browser: Wenn der Authentifizierungscode nicht sofort angezeigt wird, aktualisieren Sie die Browserseite.
Prüfen Sie, ob Sie die von Ihnen gewählte Authentifizierungsmethode verwenden (SiteMinder-App, Authenticator-App oder Browser-Authenticator).
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der SiteMinder-App oder der Authenticator-App eines Drittanbieters installiert haben. Prüfen Sie dies in Ihrem App Store und aktualisieren Sie die App manuell, oder aktivieren Sie automatische Updates in den Einstellungen Ihres App Stores, um die neueste Version automatisch zu erhalten, sobald sie verfügbar ist.
Wenn Sie die SiteMinder-App verwenden, melden Sie sich sowohl von der Plattform als auch von der App ab und anschließend wieder an.
Ungültiger Code oder abgelehnte MFA-Codes
Wenn das System die Meldung „Ungültiger Code, bitte versuchen Sie es erneut" anzeigt oder Ihr MFA-Code nicht akzeptiert wird:
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr eigenes MFA-Gerät verwenden – jede Person hat eigene MFA-Codes, und Sie müssen sich über das Gerät authentifizieren, auf dem MFA eingerichtet wurde.
Verwenden Sie nur den zuletzt erstellten Authentifizierungscode (frühere Codes verfallen, sobald neue angefordert werden).
Prüfen Sie auf Tippfehler.
Versuchen Sie den Inkognito-Modus (falls dies erfolgreich ist, löschen Sie anschließend den Cache und die Cookies Ihres Browsers).
Prüfen Sie die Zeitzoneneinstellungen Ihres Geräts: Stellen Sie sicher, dass die Zeitzonen übereinstimmen, da MFA-Codes nur ein kurzes Zeitfenster gültig sind.
Fehler: „Authentifizierung fehlgeschlagen: Sie haben die maximale Anzahl an Versuchen überschritten"
Wenn Sie die SiteMinder-App für MFA verwenden und die Fehlermeldung „Authentifizierung fehlgeschlagen: Sie haben die maximale Anzahl an Versuchen überschritten" angezeigt wird, bedeutet dies, dass zu oft hintereinander falsche Angaben oder Sicherheitscodes eingegeben wurden.
So beheben Sie das Problem:
Warten: Warten Sie, bis der Countdown-Timer abgelaufen ist (die Schaltfläche „Erneut versuchen" zeigt die verbleibenden Sekunden an).
Erneut versuchen: Versuchen Sie sich erneut mit dem richtigen MFA-Code anzumelden.
Fehler: „Authentifizierung abgelehnt. Authentifizierungsmethode: SiteMinder-App. Diese Authentifizierung wurde abgelehnt. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice."
Wenn diese Meldung beim MFA-Schritt mit der SiteMinder-App angezeigt wird und die Ursache ein Problem mit dem Browser, dem Gerät oder der Kontokonfiguration ist, können folgende Schritte helfen:
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, oder passen Sie Ihre Cookie-Einstellungen an, und versuchen Sie es erneut.
Versuchen Sie den Inkognito-Modus, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
Versuchen Sie ein anderes Netzwerk oder eine andere Internetverbindung.
Prüfen Sie, ob Sie in der App mit dem richtigen Konto angemeldet sind. Es muss mit dem Konto übereinstimmen, mit dem Sie sich im Browser anmelden.
Bitten Sie eine Person in Ihrem Betrieb mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung", Ihre MFA zurückzusetzen.
Wie schließe ich die Anmeldung ab, wenn ich die SiteMinder-App zur Verifizierung verwende?
Wenn Sie die SiteMinder-App als Verifizierungsmethode verwenden, wird beim Anmelden auf Ihrem Desktop eine Anmeldeanfrage an Ihr Smartphone gesendet. Auf dem Desktop wird eine Zahl angezeigt, und die Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone dient dazu, genau diese Anmeldung zu bestätigen.
So schließen Sie die Anmeldung ab:
Notieren Sie sich die auf Ihrem Desktop-Bildschirm angezeigte Zahl.
Öffnen Sie die Anmeldebenachrichtigung auf Ihrem Smartphone.
Melden Sie sich in der SiteMinder-App bei Ihrem Konto an.
Wählen Sie die Zahl aus, die mit der auf Ihrem Desktop übereinstimmt.
Schließen Sie die biometrische Anmeldung ab (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung).
Sie sind daraufhin auf Ihrem Desktop angemeldet, und die App öffnet sich im Dashboard.
Wenn die Anmeldung nicht abgeschlossen werden kann oder Sie immer wieder zur Verifizierung aufgefordert werden:
Stellen Sie sicher, dass die SiteMinder-App im App Store oder bei Google Play auf die neueste Version aktualisiert wurde.
Melden Sie sich zunächst in der SiteMinder-App an und starten Sie anschließend die Desktop-Anmeldung erneut unter authx.siteminder.com/login.
Wenn der Desktop die Zahl anzeigt, öffnen Sie die Benachrichtigung, wählen Sie die passende Zahl aus, und schließen Sie die biometrische Verifizierung ab.
Vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche. Eine neue Anmeldung sendet eine neue Anfrage und storniert die auf Ihrem Smartphone wartende Anfrage.
Wenn die Anmeldung weiterhin nicht abgeschlossen werden kann, setzen Sie Ihre MFA zurück. Gehen Sie zu Ihrem Profilsymbol, wählen Sie Mein Konto und anschließend MFA zurücksetzen, und richten Sie die App erneut ein. Wenn Sie sich nicht anmelden können, um dies selbst zurückzusetzen, bitten Sie eine Person mit der Berechtigung Benutzerverwaltung, Ihre MFA zurückzusetzen.
Warum stimmen meine MFA-Bestätigungsnummern nicht überein?
Führen Sie die folgenden Schritte nur aus, wenn die auf Ihrem Desktop angezeigte Zahl und die Zahl in Ihrer App tatsächlich unterschiedlich sind. Wenn dieselbe Zahl, die auf Ihrem Desktop angezeigt wird, auch in der App erscheint, handelt es sich um eine Übereinstimmung – wählen Sie diese aus, um fortzufahren.
Wenn während der Anmeldung keine übereinstimmenden Bestätigungsnummern zwischen Ihrem Browser und der mobilen App vorliegen, stellen Sie sicher, dass Sie in der App nicht mit einem anderen Konto angemeldet sind. Es muss dasselbe Konto sein, mit dem Sie sich im Browser anmelden.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem eigenen SiteMinder-Konto angemeldet sind und nicht mit dem einer anderen Person.
Melden Sie sich vollständig sowohl vom Browser als auch von der mobilen App ab.
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Melden Sie sich manuell erneut an (prüfen Sie, ob nicht versehentlich das falsche Konto automatisch ausgefüllt wird).
Wenn Sie die SiteMinder-App für MFA verwenden, melden Sie sich zuerst in der App und anschließend auf dem Desktop an.
Wenn die Nummern weiterhin nicht übereinstimmen: Bitten Sie eine Person in Ihrem Betrieb mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung" (also jemanden mit Zugriff zum Hinzufügen und Verwalten von Benutzerkonten), Ihnen beim Zurücksetzen Ihrer MFA-Methode zu helfen.
Probleme bei der MFA-Einrichtung
Wenn die MFA-Einrichtung hängen bleibt, nicht abgeschlossen werden kann, nach dem Versuch der Verifizierung mit Ihrer Authentifizierungsmethode nichts passiert oder „Warte auf Verbindung" angezeigt wird:
Melden Sie sich vollständig ab.
Melden Sie sich zuerst auf dem Gerät an, das Sie zur Authentifizierung verwenden, und anschließend erneut in Ihrem Webbrowser.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der SiteMinder-App oder der Authenticator-App eines Drittanbieters installiert haben.
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, oder versuchen Sie den Inkognito-Modus.
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden.
Wenn diese Schritte nicht geholfen haben, bitten Sie eine andere Person in Ihrem Betrieb mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung", Ihre MFA zurückzusetzen.
MFA zurücksetzen
Ein Zurücksetzen der MFA kann in folgenden Fällen erforderlich sein:
Änderung der Authentifizierungsmethode: Sie möchten die Art und Weise ändern, wie Sie Ihr Einmalpasswort erhalten (zum Beispiel von einer Authenticator-App zu einer anderen).
Austausch des Geräts: Sie erhalten ein neues Smartphone oder Gerät und müssen die Authenticator-App einrichten oder Codes auf dem neuen Gerät empfangen.
Verlorenes oder gestohlenes Gerät: Sie haben keinen Zugriff mehr auf das Smartphone oder Gerät, das Ihre MFA-Codes empfängt. (Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Smartphone oder Gerät haben, können Sie MFA nicht selbst zurücksetzen.)
Die App wurde gelöscht: Sie haben die Authenticator-App (z. B. Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder die SiteMinder-App) von Ihrem Gerät gelöscht und neu installiert. Wenn die App Sie nun nach einem Code fragt und Sie keinen angeben können, müssen Sie Ihre MFA zurücksetzen.
Zurücksetzen auf Werkseinstellungen: Ihr Smartphone oder Gerät wurde auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, wodurch die Daten der Authenticator-App gelöscht wurden.
So beantragen Sie ein Zurücksetzen der MFA
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr altes Smartphone oder Gerät haben: Setzen Sie MFA selbst zurück
Wenn Sie sich noch bei Ihrem Konto anmelden können und Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode bzw. Ihr aktuelles MFA-Gerät haben:
Gehen Sie zu Ihrem Profilsymbol > Mein Konto > klicken Sie auf Zurücksetzen. Schließen Sie eine letzte Verifizierung mit Ihrer aktuellen Methode ab und folgen Sie anschließend den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre neue MFA-Methode einzurichten.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Smartphone oder Gerät haben: Bitten Sie eine andere Person, Ihre MFA für Sie zurückzusetzen
Wenn Sie sich nicht anmelden können, weil Sie den Zugriff auf Ihre MFA-Methode oder Ihr altes Gerät verloren haben (z. B. wurde Ihr Smartphone ersetzt und Sie haben keinen Zugriff mehr darauf), müssen Sie jemanden bitten, Ihre MFA für Sie zurückzusetzen:
Bitten Sie eine Person in Ihrem Betrieb mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung" um Hilfe.
Diese Person kann sich bei ihrem Konto anmelden > auf den Namen des Betriebs klicken > Benutzerverwaltung > Ihr Benutzerkonto suchen > Dieses Benutzerkonto bearbeiten > Sicherheitseinstellungen > Zurücksetzen.
Sie werden bei der nächsten Anmeldung aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten.
Wenn niemand in Ihrem Betrieb über die Berechtigung „Benutzerverwaltung" verfügt oder diese Personen nicht verfügbar sind, wenden Sie sich an unseren Support.
Schritte nach dem Zurücksetzen der MFA
Sobald Ihre MFA zurückgesetzt wurde:
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Konto an.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um MFA erneut einzurichten.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode (SiteMinder-App, Authenticator-App oder Browser-Authenticator).
Schließen Sie die Einrichtung ab, indem Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen folgen.
💡 Probleme nach dem Zurücksetzen? Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, bevor Sie sich erneut anmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihrer gewählten Authenticator-App installiert haben.
Probleme beim Zurücksetzen des Passworts
Wenn Sie Probleme beim Zurücksetzen Ihres Passworts haben:
Der Link zum Zurücksetzen wurde nicht empfangen:
Prüfen Sie alle E-Mail-Ordner, einschließlich des Spam-Ordners.
Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.
Versuchen Sie den Inkognito-Modus.
Warten Sie 10 Minuten, bevor Sie ein weiteres Zurücksetzen anfordern.
Bitten Sie Ihre IT-Abteilung oder Ihren E-Mail-Anbieter, E-Mails von SiteMinder auf die Whitelist zu setzen.
Der Link zum Zurücksetzen funktioniert nicht:
Stellen Sie sicher, dass Sie den zuletzt erstellten Link verwenden (ältere Links verfallen).
Versuchen Sie, den Link direkt in Ihren Browser einzufügen.
Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
Beachten Sie, dass Links nach 24 Stunden verfallen.
💡 Haben Sie eine Warnung zum Ablauf Ihres Passworts erhalten? Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die Sie darauf hinweist, dass Ihr Passwort bald abläuft, gehen Sie zu Ihrem Profilsymbol > Mein Konto, um Ihr Passwort zu aktualisieren, bevor es abläuft. So vermeiden Sie künftige Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto.
Fehlerbehebung bei der Einrichtung neuer Benutzerkonten
Wenn eine neu hinzugefügte Person ihre Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten hat:
Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse bei der Erstellung des Kontos korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie die Person, ihren Spam-Ordner zu prüfen.
Stellen Sie sicher, dass unsere E-Mail-Adresse und die Domain der URL zum Zurücksetzen des Passworts auf Ihrer Whitelist stehen.
Aktivierungs-E-Mails für Benutzerkonten werden nicht empfangen
⚠️ Wann keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Es wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet, wenn Sie ein neues Benutzerkonto mit einer E-Mail-Adresse erstellen, die bereits im System vorhanden ist. Dies kann in folgenden Fällen auftreten:
Neuerstellung eines gelöschten Benutzerkontos: Wenn Sie ein Benutzerkonto löschen und anschließend ein neues Benutzerkonto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, stellt das System die Daten des vorherigen Kontos wieder her.
Hinzufügen bestehender Benutzerkonten zu weiteren Betrieben: Wenn ein Benutzerkonto mit mehreren Betrieben verknüpft ist und Sie die E-Mail-Adresse zu einem weiteren Betrieb hinzufügen.
Was zu tun ist: Gehen Sie einfach zur Anmeldeseite und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Klicken Sie bei Bedarf auf „Passwort zurücksetzen", um Ihr Passwort zurückzusetzen. Klicken Sie hier, um direkt zur Seite für das Zurücksetzen des Passworts zu gelangen.
Für Benutzerkonten, die zu weiteren Betrieben hinzugefügt wurden: Melden Sie sich ab und wieder an – der neu hinzugefügte Betrieb wird dann automatisch in Ihrem Konto angezeigt.
Probleme bei der Anmeldung mit Passkeys
Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit Passkeys haben:
Die Option „Mit einem Passkey fortfahren" wird nicht angezeigt:
Wenn die Option „Mit einem Passkey fortfahren" auf der Anmeldeseite oder bei der Authentifizierung für den Zugriff auf geschützte Daten nicht angezeigt wird:
Verwenden Sie ein Desktop-Gerät? Passkeys sind derzeit nicht für Mobilgeräte verfügbar.
Stellen Sie sicher, dass Sie Passkeys über die Seite „Mein Konto" eingerichtet haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden.
Weiterhin Probleme?
Wenn keine dieser Lösungen funktioniert:
Versuchen Sie, über eine andere Internetverbindung auf Ihr Konto zuzugreifen.
Prüfen Sie, ob die Firewall Ihres Unternehmens den Zugriff blockiert.
Wenden Sie sich an unseren Support.