⚠️ Wichtig: Zugangsdaten nicht teilen

Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter muss über ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen. Das System blockiert Anmeldungen automatisch, wenn ungewöhnliche Aktivitäten erkannt werden. Möglicherweise wird eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt: „Unbefugter Zugriff blockiert" oder „Ihre Anfrage konnte leider nicht verarbeitet werden".

So können Sie das Problem beheben:

Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter muss über ein eigenes Benutzerkonto verfügen. Um ein neues Benutzerkonto zu erstellen, wenden Sie sich an eine Person mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung.
Alternative MFA-Methode: Statt eines Mobilgeräts zur Authentifizierung können Sie auch einen Browser-Authentifikator auf demselben Gerät verwenden, mit dem Sie sich anmelden.

Fehler „Ungültige E-Mail-Adresse oder ungültiges Passwort"

Falls Sie sich nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden können:

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein, anstatt die Autofill-Funktion zu verwenden.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen, um Ihr Passwort zurückzusetzen (oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts zu gelangen).
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden.
Verwenden Sie den Inkognito-Modus.
Wenn Sie einen gemeinsam genutzten Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigenen Zugangsdaten verwenden.
Verwenden Sie empfohlene Browser (Google Chrome oder Mozilla Firefox) und überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen.
Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden und ob keine Tippfehler vorliegen. Falls Sie sich über Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse nicht sicher sind, suchen Sie in Ihrem Posteingang nach E-Mails von no-reply@siteminder.com und achten Sie auf E-Mails mit dem Betreff „Aktivieren Sie Ihr Konto".
Falls Sie ein neues Konto benötigen, wenden Sie sich an eine andere Person in Ihrem Betrieb, die über die Berechtigung zur Benutzerverwaltung verfügt.

Berechtigungs- und Zugriffsfehler

Unbefugter Zugriff: Falls Sie sich anmelden können, aber eine Fehlermeldung wie „Unbefugter Zugriff" oder „Sie sind nicht berechtigt, auf diese Seite zuzugreifen" angezeigt wird, verfügt Ihr Benutzerkonto nicht über die erforderlichen Berechtigungen, um die entsprechende Seite anzuzeigen.

So können Sie das Problem beheben:

Wenden Sie sich an eine Person in Ihrem Betrieb, die über die Berechtigung zur Benutzerverwaltung verfügt.
Bitten Sie diese Person, Ihr Benutzerkonto zu bearbeiten und die entsprechenden Kontrollkästchen zu aktivieren, um Ihnen den Zugriff auf die erforderlichen Seiten zu gewähren.

Konto deaktiviert (zu viele Anmeldeversuche)

Fehler: „Konto deaktiviert": Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr Konto aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche mit falschen Zugangsdaten deaktiviert wurde.

So können Sie das Problem beheben:

Löschen Sie den Cache und die Cookies.
Setzen Sie Ihr Passwort zurück. Rufen Sie die Anmeldeseite auf > Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter > Klicken Sie auf Passwort vergessen. Oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite „Passwort vergessen" zu gelangen.

Konto gesperrt oder eingeschränkt

Fehler: „Haben Sie Ihre Rechnung vergessen zu bezahlen?"

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Ihr Zugriff aufgrund unbezahlter Rechnungen eingeschränkt ist. Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach der letzten Rechnung, die einen Link zur Zahlung über Ihr Self-Service-Abrechnungsportal enthält. Falls Sie sich nicht anmelden können, rufen Sie direkt https://billing.siteminder.com/en/ auf.

Fehler: „Auf Wiedersehen", „Konto pausiert", „Zugriff gesperrt"

Diese Fehlermeldungen weisen auf ein Problem mit dem Abonnementstatus Ihres Betriebs hin. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um den Status Ihres Kontos zu prüfen.

Wo richte ich die MFA ein?

Die Aufforderung zur MFA-Einrichtung wird bei der ersten Anmeldung, beim Zugriff auf sensible Daten oder nach dem Zurücksetzen der MFA (Multi-Faktor-Authentifizierung) angezeigt. Sie können die Einrichtung bis zu 30 Tage lang überspringen, danach wird sie verpflichtend.

Hinweis: Falls Sie sich angemeldet, die Aufforderung zur MFA-Einrichtung aber abgebrochen haben, können Sie die entsprechende Seite manuell aufrufen, um die MFA einzurichten.

MFA manuell einrichten:

Melden Sie sich an und klicken Sie auf das Profilsymbol (oben rechts) > wählen Sie Mein Konto.
Klicken Sie auf MFA einrichten (beim ersten Mal).
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

MFA manuell zurücksetzen:

Setzen Sie die MFA selbst zurück, wenn Sie sich noch anmelden können und Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode haben.

Melden Sie sich an und klicken Sie auf das Profilsymbol (oben rechts) > wählen Sie Mein Konto.
Klicken Sie auf MFA zurücksetzen (um die MFA-Methode zu ändern).
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die MFA zurückzusetzen.

Wichtig: Um die MFA selbst zurückzusetzen, müssen Sie noch Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode haben. Können Sie sich nicht anmelden oder haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre MFA-Methode? Bitten Sie eine Person mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung, Ihre MFA zurückzusetzen. Falls keine solche Person verfügbar ist, wenden Sie sich an den Support.

Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Ungültiger Code oder fehlgeschlagene Authentifizierung

Keine Authentifizierungscodes erhalten

Falls Ihre Authenticator-App überhaupt keine Codes generiert:

Aktualisieren Sie Ihren Browser: Falls der Authentifizierungscode nicht sofort angezeigt wird, versuchen Sie, die Browserseite zu aktualisieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie die von Ihnen gewählte Authentifizierungsmethode verwenden (SiteMinder-App, Authenticator-App oder Browser-Authentifikator).
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der SiteMinder-App oder der Drittanbieter-Authentifizierungsapp installiert haben. Suchen Sie in Ihrem App-Store nach Updates und führen Sie diese manuell durch, oder aktivieren Sie automatische Updates in den Einstellungen Ihres App-Stores, damit Sie die neueste Version automatisch erhalten, sobald sie verfügbar ist.
Falls Sie die SiteMinder-App verwenden, melden Sie sich sowohl von der Plattform als auch von der App ab und dann wieder an.

Ungültiger Code oder abgelehnte MFA-Codes

Falls die Meldung „Ungültiger Code, bitte erneut versuchen" angezeigt wird und Ihr MFA-Code nicht akzeptiert wird:

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr eigenes MFA-Gerät verwenden – jede Benutzerin und jeder Benutzer hat eigene MFA-Codes, und Sie müssen sich mit dem Gerät authentifizieren, auf dem die MFA eingerichtet wurde.
Verwenden Sie nur den aktuellsten Authentifizierungscode (ältere Codes verfallen, sobald neue angefordert werden).
Prüfen Sie auf Tippfehler.
Versuchen Sie den Inkognito-Modus (falls erfolgreich, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers).
Überprüfen Sie die Zeitzoneneinstellungen Ihres Geräts: Stellen Sie sicher, dass die Zeitzonen übereinstimmen, da MFA-Codes ein kurzes Ablaufzeitfenster haben.

Fehler: „Authentifizierung fehlgeschlagen: Sie haben die maximale Anzahl an Versuchen überschritten"

Falls Sie die SiteMinder-App für die MFA verwenden und die Fehlermeldung „Authentifizierung fehlgeschlagen: Sie haben leider die maximale Anzahl an Versuchen überschritten" angezeigt wird, wurden zu viele falsche Zugangsdaten oder Sicherheitscodes hintereinander eingegeben.

So können Sie das Problem beheben:

Warten Sie: Warten Sie, bis der Countdown-Timer abgelaufen ist (auf der Schaltfläche „Erneut versuchen" werden die verbleibenden Sekunden angezeigt).
Erneut versuchen: Versuchen Sie, sich erneut mit dem korrekten MFA-Code anzumelden.

Warum stimmen meine MFA-Bestätigungsnummern nicht überein?

Falls Ihre Bestätigungsnummern während der Anmeldung nicht zwischen Browser und mobiler App übereinstimmen, stellen Sie sicher, dass Sie in der App nicht mit einem anderen Benutzerkonto angemeldet sind. Es muss dasselbe Konto sein, mit dem Sie sich im Browser anmelden.

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer SiteMinder-App in Ihrem eigenen Konto angemeldet sind und nicht im Konto einer anderen Person.
Melden Sie sich vollständig sowohl vom Browser als auch von der mobilen App ab.
Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
Melden Sie sich manuell erneut an (prüfen Sie, ob nicht automatisch das falsche Konto ausgefüllt wird).

Falls die Nummern weiterhin nicht übereinstimmen: Bitten Sie eine Person in Ihrem Betrieb mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung, Ihnen beim Zurücksetzen Ihrer MFA-Methode zu helfen (eine Person, die Benutzerkonten hinzufügen und verwalten kann).

Schleifen bei der MFA-Einrichtung:

Falls Ihre MFA-Einrichtung feststeckt, nicht abgeschlossen werden kann oder „Auf Verbindung wird gewartet" angezeigt wird:

Melden Sie sich vollständig sowohl von der SiteMinder-Plattform als auch von der mobilen App ab.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der SiteMinder-App oder der Drittanbieter-Authentifizierungsapp installiert haben.
Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden.
Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

Falls diese Schritte nicht geholfen haben, bitten Sie eine andere Person in Ihrem Betrieb mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung, Ihre MFA zurückzusetzen.

MFA zurücksetzen

Ein Zurücksetzen der MFA kann in folgenden Situationen erforderlich sein:

Änderung der Authentifizierungsmethode: Sie möchten wechseln, wie Sie Ihr Einmalpasswort erhalten (z. B. von einer Authenticator-App zu einer anderen).
Gerätewechsel: Sie erhalten ein neues Telefon oder Gerät und müssen die Authenticator-App einrichten oder Codes auf dem neuen Gerät empfangen.
Verlorenes oder gestohlenes Gerät: Sie haben keinen Zugriff mehr auf das Telefon oder Gerät, das Ihre MFA-Codes empfängt. (Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Telefon oder Gerät haben, können Sie die MFA nicht selbst zurücksetzen.)
App wurde gelöscht: Sie haben die Authenticator-App (z. B. Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder die SiteMinder-App) von Ihrem Gerät gelöscht und neu installiert. Falls die App nun einen Code anfordert und Sie keinen angeben können, müssen Sie Ihre MFA zurücksetzen.
Werkseinstellungen: Ihr Telefon oder Gerät wurde auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, wodurch die Daten der Authenticator-App gelöscht wurden.

So beantragen Sie ein MFA-Reset

Falls Sie noch Zugriff auf Ihr altes Telefon oder Gerät haben: MFA selbst zurücksetzen

Falls Sie sich noch in Ihr Konto einloggen können und Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode bzw. Ihr aktuelles MFA-Gerät haben:

Rufen Sie Ihr Profilsymbol auf > Mein Konto > klicken Sie auf Zurücksetzen. Führen Sie eine letzte Verifizierung mit Ihrer aktuellen Methode durch und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre neue MFA-Methode einzurichten.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Telefon oder Gerät haben: Bitten Sie eine andere Person, die MFA für Sie zurückzusetzen

Falls Sie sich nicht anmelden können, weil Sie den Zugriff auf Ihre MFA-Methode oder Ihr altes Gerät verloren haben (z. B. weil Ihr Telefon ausgetauscht wurde und Sie keinen Zugriff mehr darauf haben), müssen Sie jemanden bitten, die MFA für Sie zurückzusetzen:

Bitten Sie eine Person in Ihrem Betrieb mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung um Hilfe.
Diese Person kann sich in ihr Konto einloggen > auf den Betriebsnamen klicken > Benutzerverwaltung > Ihren Benutzer suchen > Diesen Benutzer bearbeiten > Sicherheitseinstellungen > Zurücksetzen.
Bei der nächsten Anmeldung werden Sie aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten.

Falls in Ihrem Betrieb niemand die Berechtigung zur Benutzerverwaltung hat oder diese Personen nicht erreichbar sind, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Schritte nach dem MFA-Reset

Sobald Ihre MFA zurückgesetzt wurde:

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort in Ihrem Konto an.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die MFA erneut einzurichten.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode (SiteMinder-App, Authenticator-App oder Browser-Authentifikator).
Schließen Sie den Einrichtungsvorgang ab, indem Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen folgen.

💡 Probleme nach dem Zurücksetzen? Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies, bevor Sie versuchen, sich anzumelden. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihrer gewählten Authenticator-App installiert haben.

Probleme beim Zurücksetzen des Passworts

Falls Sie Probleme beim Zurücksetzen Ihres Passworts haben:

Link zum Zurücksetzen nicht erhalten:

Überprüfen Sie alle E-Mail-Ordner einschließlich des Spam-Ordners.
Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.
Versuchen Sie den Inkognito-Modus.
Warten Sie 10 Minuten, bevor Sie ein neues Zurücksetzen anfordern.
Bitten Sie Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter, E-Mails von SiteMinder auf die Whitelist zu setzen.

Link zum Zurücksetzen funktioniert nicht:

Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuellsten Link zum Zurücksetzen verwenden (ältere Links laufen ab).
Versuchen Sie, den Link direkt in Ihren Browser zu kopieren.
Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.
Beachten Sie, dass Links nach 24 Stunden ablaufen.

💡 Hinweis zum Ablauf des Passworts erhalten? Falls Sie eine E-Mail-Warnung erhalten, dass Ihr Passwort bald abläuft, rufen Sie Ihr Profilsymbol > Mein Konto auf, um Ihr Passwort zu aktualisieren, bevor es abläuft. So vermeiden Sie künftige Zugriffsprobleme.

Fehlerbehebung bei der Einrichtung neuer Benutzerkonten

Falls eine neue Benutzerin oder ein neuer Benutzer die Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten hat:

Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse bei der Kontoerstellung korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie die betreffende Person, ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Stellen Sie sicher, dass unsere E-Mail-Adresse und die Domain der Passwort-Reset-URL auf Ihrer Whitelist eingetragen sind.

Keine Aktivierungs-E-Mails für Benutzerkonten erhalten

⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Beim Erstellen von Benutzern mit E-Mail-Adressen, die bereits im System vorhanden sind, wird keine Aktivierungs-E-Mail versandt. Dies geschieht in folgenden Fällen:

Wiederherstellung eines gelöschten Benutzers: Falls Sie einen Benutzer löschen und dann einen neuen Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, stellt das System die Daten des vorherigen Benutzers wieder her.
Hinzufügen bestehender Benutzer zu weiteren Betrieben: Wenn ein Benutzer mit mehreren Betrieben verknüpft ist und Sie seine E-Mail-Adresse einem weiteren Betrieb hinzufügen.

Vorgehensweise: Rufen Sie einfach die Anmeldeseite auf und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Falls erforderlich, klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen", um Ihr Passwort zurückzusetzen. Klicken Sie hier, um direkt zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts zu gelangen.

Für Benutzer, die weiteren Betrieben hinzugefügt wurden: Melden Sie sich ab und wieder an – der neu hinzugefügte Betrieb erscheint automatisch in Ihrem Konto.

Probleme bei der Anmeldung mit Passkeys

Falls Sie Probleme bei der Anmeldung mit Passkeys haben:

Die Option „Mit einem Passkey fortfahren" wird nicht angezeigt:

Falls auf der Anmeldeseite oder bei der Authentifizierung für den Zugriff auf geschützte Daten die Option „Mit einem Passkey fortfahren" nicht angezeigt wird:

Verwenden Sie ein Desktop-Gerät? Passkeys sind derzeit auf mobilen Geräten nicht verfügbar.
Stellen Sie sicher, dass Sie Passkeys über Ihre Seite „Mein Konto" eingerichtet haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden.