⚠️ Wichtig: Geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht weiter
Jede mitarbeitende Person muss über ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen. Das System blockiert Anmeldungen automatisch, wenn es ungewöhnliche Aktivitäten erkennt. Möglicherweise wird die Fehlermeldung „Nicht autorisierter Zugriff blockiert“ oder „Ihre Anfrage konnte leider nicht verarbeitet werden“ angezeigt.
So beheben Sie das Problem:
Jede mitarbeitende Person muss über ein eigenes Benutzerkonto verfügen. Um ein neues Benutzerkonto zu erstellen, wenden Sie sich an eine Person mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung.
Alternative MFA-Methode: Statt ein Mobilgerät zur Authentifizierung zu verwenden, können Sie einen Browser-Authenticator auf demselben Gerät nutzen, mit dem Sie sich anmelden.
Warum werde ich ständig abgemeldet?
Sie werden möglicherweise während Ihrer Sitzung erneut zur Anmeldung aufgefordert, wenn wir ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten feststellen oder wenn Sie längere Zeit inaktiv waren. Dadurch werden Ihr Konto und Ihre sensiblen Daten besser geschützt.
Jedes Teammitglied muss über ein eigenes Benutzerkonto verfügen. Wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben, während Ihrer Sitzung aktiv waren und trotzdem wiederholt abgemeldet und zur erneuten Anmeldung aufgefordert werden, ändern Sie umgehend Ihr Passwort.
Fehler wegen ungültiger E-Mail-Adresse oder ungültigem Passwort
Wenn Sie sich nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden können:
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein, anstatt die automatische Ausfüllfunktion zu verwenden.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Sie können auch direkt die Seite zum Zurücksetzen des Passworts aufrufen: https://authx.siteminder.com/reset-password
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden.
Verwenden Sie den Inkognito-Modus.
Wenn Sie einen gemeinsam genutzten Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigenen Zugangsdaten verwenden.
Verwenden Sie die empfohlenen Browser Google Chrome oder Mozilla Firefox und überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen.
Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden und keine Tippfehler enthalten sind. Wenn Sie sich bei Ihrer Anmelde-E-Mail-Adresse nicht sicher sind, suchen Sie in Ihrem Posteingang nach E-Mails von no-reply@siteminder.com und achten Sie auf E-Mails mit dem Betreff „Activate your account“.
Wenn ein neues Konto erstellt werden muss, wenden Sie sich an eine andere Person in Ihrer Unterkunft mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung.
Fehler bei Berechtigungen und Zugriff
Nicht autorisierter Zugriff: Wenn Sie sich anmelden können, aber eine Fehlermeldung wie „Nicht autorisierter Zugriff“ oder „Sie haben keine Berechtigung, auf diese Seite zuzugreifen“ angezeigt wird, verfügt Ihr Benutzerkonto nicht über die erforderlichen Berechtigungen für diese Seite.
So beheben Sie das Problem:
Wenden Sie sich an eine Person in Ihrer Unterkunft mit der Berechtigung zur Benutzerverwaltung.
Bitten Sie diese Person, Ihr Benutzerkonto zu bearbeiten und die entsprechenden Kontrollkästchen zu aktivieren, damit Sie auf die erforderlichen Seiten zugreifen können.
Konto deaktiviert (zu viele Anmeldeversuche)
Fehler: „Konto deaktiviert“: Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr Konto aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche mit falschen Zugangsdaten deaktiviert wurde.
So beheben Sie das Problem:
Löschen Sie Cache und Cookies.
Setzen Sie Ihr Passwort zurück. Gehen Sie zur Anmeldeseite, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter. Klicken Sie anschließend auf Passwort vergessen. Sie können auch direkt die Seite zum Zurücksetzen des Passworts aufrufen: https://authx.siteminder.com/reset-password
Konto gesperrt oder eingeschränkt
Fehler: „Haben Sie vergessen, Ihre Rechnung zu bezahlen?“
Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Ihr Zugriff aufgrund unbezahlter Rechnungen eingeschränkt wurde. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf die aktuelle Rechnung. Diese enthält einen Link zur Zahlung über Ihr Self-Service-Zahlungsportal. Wenn Sie sich nicht anmelden können, rufen Sie direkt https://billing.siteminder.com/en/ auf.
Fehler: „Abschiede sind traurig“, „Konto vorübergehend gesperrt“, „Zugriff gesperrt“
Diese Fehler weisen auf ein Problem mit dem Abonnementstatus Ihrer Unterkunft hin. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um den Kontostatus prüfen zu lassen.
Wo kann ich MFA einrichten?
Die Aufforderung zur Einrichtung von MFA wird bei der ersten Anmeldung, beim Zugriff auf sensible Daten oder nach dem Zurücksetzen von MFA angezeigt. Sie können die Einrichtung bis zu 30 Tage überspringen. Danach wird sie verpflichtend.
Hinweis: Wenn Sie sich angemeldet, die Aufforderung zur Einrichtung von MFA aber geschlossen haben, können Sie die Seite zur Einrichtung manuell aufrufen.
MFA manuell einrichten:
Melden Sie sich an, klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol und wählen Sie Mein Konto aus.
Klicken Sie auf MFA einrichten.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
MFA manuell zurücksetzen:
Sie können MFA selbst zurücksetzen, wenn Sie sich noch anmelden können und Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode haben.
Melden Sie sich an, klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol und wählen Sie Mein Konto aus.
Klicken Sie auf MFA zurücksetzen, um die MFA-Methode zu ändern.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wichtig: Um MFA selbst zurückzusetzen, müssen Sie sich noch über ein vertrauenswürdiges Gerät anmelden können. Sie können sich nicht anmelden oder haben keinen Zugriff mehr auf Ihre vertrauenswürdigen Geräte? Bitten Sie eine Person mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, MFA für Sie zurückzusetzen. Wenn dies nicht möglich ist, wenden Sie sich an den Support.
Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Ungültiger Code oder Authentifizierung fehlgeschlagen
Ich erhalte keine Authentifizierungscodes
Wenn Ihre Authenticator-App keine Codes generiert:
Aktualisieren Sie Ihren Browser. Wenn der Authentifizierungscode nicht sofort angezeigt wird, aktualisieren Sie die Browserseite.
Überprüfen Sie, ob Sie Ihre ausgewählte Authentifizierungsmethode verwenden: die SiteMinder-App, eine Authenticator-App oder einen Browser-Authenticator.
Stellen Sie sicher, dass die SiteMinder-App oder die Authenticator-App eines Drittanbieters auf dem neuesten Stand ist. Suchen Sie im App Store nach verfügbaren Aktualisierungen und installieren Sie diese manuell. Alternativ können Sie automatische Aktualisierungen in den Einstellungen Ihres App Stores aktivieren.
Wenn Sie die SiteMinder-App verwenden, melden Sie sich sowohl von der Plattform als auch von der App ab und anschließend wieder an.
Ungültige oder abgelehnte MFA-Codes
Wenn das System „Ungültiger Code. Versuchen Sie es erneut“ anzeigt oder Ihren MFA-Code nicht akzeptiert:
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr eigenes MFA-Gerät verwenden. Jede Person hat eigene MFA-Codes und muss das Gerät verwenden, auf dem MFA eingerichtet wurde.
Verwenden Sie nur den neuesten Authentifizierungscode. Vorherige Codes laufen ab, sobald ein neuer Code angefordert wird.
Überprüfen Sie, ob Sie den Code fehlerfrei eingegeben haben.
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus. Wenn dies erfolgreich ist, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Überprüfen Sie die Zeitzoneneinstellungen Ihres Geräts. Die Zeitzonen müssen übereinstimmen, da MFA-Codes nur kurz gültig sind.
Fehler: „Authentifizierung fehlgeschlagen: Sie haben die maximale Anzahl an Versuchen überschritten“
Wenn Sie die SiteMinder-App für MFA verwenden und diese Fehlermeldung angezeigt wird, wurden in Folge zu häufig falsche Anmeldedaten oder Sicherheitscodes eingegeben.
So beheben Sie das Problem:
Warten: Warten Sie, bis der Countdown abgelaufen ist. Die Schaltfläche Erneut versuchen zeigt die verbleibenden Sekunden an.
Erneut versuchen: Melden Sie sich anschließend mit dem richtigen MFA-Code an.
Fehler: „Authentifizierung abgelehnt. Authentifizierungsmethode: SiteMinder-App. Diese Authentifizierung wurde abgelehnt. Wenden Sie sich an den Kundenservice.“
Wenn diese Meldung beim MFA-Schritt mit der SiteMinder-App angezeigt wird, können die folgenden Schritte das Problem beheben, sofern die Ursache im Browser, Gerät oder in der Kontokonfiguration liegt:
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers oder ändern Sie die Cookie-Einstellungen. Versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden.
Verwenden Sie den Inkognito-Modus, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
Verwenden Sie ein anderes Netzwerk oder eine andere Internetverbindung.
Überprüfen Sie, ob Sie in der App beim richtigen Konto angemeldet sind. Das Konto muss mit dem Konto übereinstimmen, bei dem Sie sich im Browser anmelden.
Bitten Sie eine Person in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, MFA für Sie zurückzusetzen.
Wie schließe ich die Anmeldung ab, wenn ich zur Bestätigung die SiteMinder-App verwende?
Wenn Sie die SiteMinder-App als Verifizierungsmethode verwenden, wird bei der Anmeldung auf Ihrem Desktop eine Anmeldeanfrage an Ihr Smartphone gesendet. Auf dem Desktop wird eine Zahl angezeigt. Über die Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone bestätigen Sie genau diese Anmeldung.
So schließen Sie die Anmeldung ab:
Notieren Sie sich die auf dem Desktop angezeigte Zahl.
Öffnen Sie die Anmeldebenachrichtigung auf Ihrem Smartphone.
Melden Sie sich in der SiteMinder-App bei Ihrem Konto an.
Wählen Sie die Zahl aus, die mit der auf Ihrem Desktop übereinstimmt.
Schließen Sie die biometrische Anmeldung per Gesichtserkennung oder Fingerabdruck ab.
Anschließend sind Sie auf Ihrem Desktop angemeldet und die App wird mit dem Dashboard geöffnet.
Wenn die Anmeldung nicht abgeschlossen wird oder Sie wiederholt zur Verifizierung aufgefordert werden:
Stellen Sie sicher, dass die SiteMinder-App im App Store oder bei Google Play auf dem neuesten Stand ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser und Ihre mobile App mit demselben WLAN oder demselben Internetnetzwerk verbunden sind. Möglicherweise müssen Sie ein VPN vorübergehend deaktivieren.
Melden Sie sich zuerst in der SiteMinder-App an und starten Sie anschließend die Desktop-Anmeldung unter https://authx.siteminder.com/login erneut.
Wenn auf dem Desktop eine Zahl angezeigt wird, öffnen Sie die Benachrichtigung und wählen Sie die übereinstimmende Zahl aus. Schließen Sie anschließend die biometrische Verifizierung ab.
Vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche. Bei jedem neuen Anmeldeversuch wird eine neue Anfrage gesendet und die auf Ihrem Smartphone wartende Anfrage abgebrochen.
Wenn die Anmeldung weiterhin nicht abgeschlossen wird, setzen Sie MFA zurück. Klicken Sie auf das Profilsymbol, wählen Sie Mein Konto und anschließend MFA zurücksetzen. Richten Sie die mobile App danach erneut ein. Wenn Sie MFA nicht selbst zurücksetzen können, bitten Sie eine Person mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, MFA für Sie zurückzusetzen.
Warum muss ich mich bei jeder Anmeldung per MFA verifizieren?
Wenn Sie sich bei jeder Anmeldung per MFA verifizieren müssen:
Ihr Gerät ist nicht vertrauenswürdig. Auf einem vertrauenswürdigen Gerät – auf einem Desktop oder in einem mobilen Browser – können Sie die zusätzliche Verifizierung bei der Anmeldung überspringen. Um die Aufforderung bei jeder Anmeldung zu deaktivieren, fügen Sie Ihr Gerät als vertrauenswürdiges Gerät hinzu.
Sie verwenden die SiteMinder-App. Die mobile App unterstützt keine vertrauenswürdigen Geräte. Deshalb müssen Sie sich bei der Anmeldung per MFA verifizieren.
Warum stimmen meine MFA-Bestätigungsnummern nicht überein?
Verwenden Sie diese Schritte nur, wenn die auf Ihrem Desktop und in Ihrer App angezeigten Zahlen tatsächlich unterschiedlich sind. Wenn in beiden Ansichten dieselbe Zahl angezeigt wird, stimmen sie überein. Wählen Sie die Zahl aus, um fortzufahren.
Wenn im Browser und in der mobilen App keine übereinstimmenden Bestätigungsnummern angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass Sie in der App nicht mit einem anderen Benutzerkonto angemeldet sind. Das Konto muss mit dem Konto übereinstimmen, bei dem Sie sich im Browser anmelden.
Stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrem eigenen SiteMinder-Konto und nicht bei dem einer anderen Person angemeldet sind.
Melden Sie sich sowohl im Browser als auch in der mobilen App vollständig ab.
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Melden Sie sich manuell wieder an. Überprüfen Sie dabei, dass nicht automatisch das falsche Konto ausgefüllt wird.
Wenn Sie die SiteMinder-App für MFA verwenden, melden Sie sich zuerst wieder in der mobilen App an und anschließend auf dem Desktop.
Wenn die Zahlen weiterhin nicht übereinstimmen, bitten Sie eine Person in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihre MFA-Methode zurückzusetzen. Diese Person muss Benutzerkonten hinzufügen und verwalten können.
MFA-Einrichtungsschleifen
Wenn weiterhin MFA einrichten angezeigt wird, Sie wiederholt zur Einrichtung von MFA aufgefordert werden oder die MFA-Einrichtungsseite nicht verlassen können, wurde die MFA-Einrichtung wahrscheinlich noch nicht abgeschlossen.
Schließen Sie zuerst die MFA-Einrichtung ab:
Wählen Sie bei der Aufforderung Ihre Authentifizierungsmethode aus: die SiteMinder-App (empfohlen), eine Authenticator-App wie Authy, Google Authenticator oder Microsoft Authenticator oder einen Browser-Authenticator.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung Ihrer ausgewählten Methode abzuschließen.
Wenn Sie die Aufforderung geschlossen haben und MFA manuell einrichten möchten, klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol, wählen Sie Mein Konto und klicken Sie anschließend auf MFA einrichten. Befolgen Sie danach die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wenn die MFA-Einrichtung nicht abgeschlossen wird, nach dem Verifizierungsversuch nichts geschieht oder die Meldung „Warten auf Verbindung“ angezeigt wird:
Melden Sie sich vollständig ab.
Melden Sie sich zuerst auf dem Gerät an, das Sie zur Authentifizierung verwenden. Melden Sie sich anschließend erneut im Webbrowser an.
Stellen Sie sicher, dass die SiteMinder-App oder die Authenticator-App eines Drittanbieters auf dem neuesten Stand ist.
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers oder verwenden Sie den Inkognito-Modus.
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden.
Wenn diese Schritte nicht geholfen haben, bitten Sie eine andere Person in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, MFA für Sie zurückzusetzen.
MFA zurücksetzen
Sie müssen MFA möglicherweise zurücksetzen, wenn:
Sie Ihre Authentifizierungsmethode ändern möchten, beispielsweise von einer Authenticator-App zu einer anderen.
Sie Ihr Gerät ersetzen und die Authenticator-App auf dem neuen Gerät einrichten oder Codes dort empfangen müssen.
Ihr Gerät verloren gegangen oder gestohlen wurde und Sie keinen Zugriff mehr auf das Smartphone oder Gerät haben, das Ihre MFA-Codes empfängt. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Smartphone oder Gerät haben, können Sie MFA nicht selbst zurücksetzen.
Sie die Authenticator-App gelöscht und anschließend neu installiert haben. Wenn die App nun einen Code anfordert, den Sie nicht eingeben können, müssen Sie MFA zurücksetzen.
Ihr Smartphone oder Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde und dadurch die Daten der Authenticator-App gelöscht wurden.
So beantragen Sie das Zurücksetzen von MFA
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr altes Smartphone oder Gerät haben: MFA selbst zurücksetzen
Wenn Sie sich noch bei Ihrem Konto anmelden können und Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode oder Ihr aktuelles MFA-Gerät haben:
Klicken Sie auf das Profilsymbol, wählen Sie Mein Konto und klicken Sie anschließend auf Zurücksetzen.
Schließen Sie eine letzte Verifizierung mit Ihrer aktuellen Methode ab und befolgen Sie anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre neue MFA-Methode einzurichten.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Smartphone oder Gerät haben: Eine andere Person um das Zurücksetzen von MFA bitten
Wenn Sie sich nicht anmelden können, weil Sie den Zugriff auf Ihre MFA-Methode oder Ihr altes Gerät verloren haben – beispielsweise weil Ihr Smartphone ersetzt wurde –, müssen Sie eine andere Person bitten, MFA für Sie zurückzusetzen:
Bitten Sie eine Person in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihnen zu helfen.
Diese Person kann sich bei ihrem Konto anmelden, auf den Namen der Unterkunft klicken, Benutzerverwaltung auswählen, Ihr Benutzerkonto suchen, Diesen Benutzerin bearbeiten und unter Sicherheitseinstellungen auf Zurücksetzen klicken.
Bei der nächsten Anmeldung werden Sie aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten.
Wenn niemand in Ihrer Unterkunft Zugriff auf die Benutzerverwaltung hat oder diese Personen nicht verfügbar sind, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Schritte nach dem Zurücksetzen von MFA
Nachdem MFA zurückgesetzt wurde:
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Konto an.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um MFA erneut einzurichten.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode aus: SiteMinder-App, Authenticator-App oder Browser-Authenticator.
Schließen Sie die Einrichtung anhand der angezeigten Schritt-für-Schritt-Anleitung ab.
💡 Probleme nach dem Zurücksetzen? Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, bevor Sie erneut versuchen, sich anzumelden. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählte Authenticator-App auf dem neuesten Stand ist.
Probleme beim Zurücksetzen des Passworts
Wenn Sie Probleme beim Zurücksetzen Ihres Passworts haben:
Ich erhalte keinen Link zum Zurücksetzen des Passworts
Wenn Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten haben:
Überprüfen Sie alle E-Mail-Ordner, einschließlich des Spam-Ordners.
Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.
Verwenden Sie den Inkognito-Modus.
Warten Sie 10 Minuten, bevor Sie eine weitere Zurücksetzung anfordern.
Bitten Sie Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter, E-Mails von SiteMinder auf die Positivliste zu setzen.
Der Link zum Zurücksetzen funktioniert nicht
Stellen Sie sicher, dass Sie den neuesten Link zum Zurücksetzen verwenden. Ältere Links laufen ab.
Kopieren Sie den Link direkt in Ihren Browser.
Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
Beachten Sie, dass Links nach 24 Stunden ablaufen.
💡 Warnung zum Ablauf des Passworts erhalten? Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die Sie vor dem Ablauf Ihres Passworts warnt, klicken Sie auf das Profilsymbol, wählen Sie Mein Konto und aktualisieren Sie Ihr Passwort, bevor es abläuft. So vermeiden Sie zukünftige Zugriffsprobleme.
Probleme bei der Einrichtung eines neuen Benutzerkontos
Wenn eine neue Benutzerin oder ein neuer Benutzer keine Aktivierungs-E-Mail erhalten hat:
Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse bei der Erstellung des Kontos korrekt eingegeben wurde.
Bitten Sie die betreffende Person, ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Stellen Sie sicher, dass unsere E-Mail-Adresse und die Domain der URL zum Zurücksetzen des Passworts auf Ihrer Positivliste stehen.
Ich erhalte keine Aktivierungs-E-Mail für das Benutzerkonto
⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Bei der Erstellung von Benutzerkonten mit E-Mail-Adressen, die bereits im System vorhanden sind, wird keine Aktivierungs-E-Mail versendet. Dies geschieht beispielsweise in folgenden Fällen:
Gelöschte Benutzerkonten erneut erstellen: Wenn Sie ein Benutzerkonto löschen und anschließend mit derselben E-Mail-Adresse ein neues Konto erstellen, stellt das System die Daten des vorherigen Kontos wieder her.
Vorhandene Benutzerkonten weiteren Unterkünften hinzufügen: Wenn ein Benutzerkonto mit mehreren Unterkünften verknüpft ist und Sie die E-Mail-Adresse einer weiteren Unterkunft hinzufügen.
So gehen Sie vor: Öffnen Sie einfach die Anmeldeseite und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie bei Bedarf auf Passwort zurücksetzen. Sie können auch direkt diese Seite aufrufen: https://authx.siteminder.com/reset-password
Wenn Sie einem Benutzerkonto weitere Unterkünfte hinzugefügt haben, melden Sie sich ab und wieder an. Die neu hinzugefügte Unterkunft wird automatisch in Ihrem Konto angezeigt.
Probleme bei der Anmeldung mit Passkeys
Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit Passkeys haben:
Die Option „Mit einem Passkey fortfahren“ wird nicht angezeigt
Wenn die Option Mit einem Passkey fortfahren auf der Anmeldeseite nicht angezeigt wird:
Verwenden Sie ein Desktopgerät? Passkeys sind derzeit auf Mobilgeräten nicht verfügbar.
Stellen Sie sicher, dass Sie Passkeys über die Seite Mein Konto eingerichtet haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden.
Sie haben weiterhin Probleme?
Wenn keine dieser Lösungen funktioniert:
Versuchen Sie, über eine andere Internetverbindung auf Ihr Konto zuzugreifen.
Überprüfen Sie, ob Ihre Unternehmens-Firewall den Zugriff blockiert.
Wenden Sie sich an unser Support-Team.