แก้ไขปัญหาเมื่ออินเวนทอรีไม่ซิงค์จากระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ไปยังตารางอินเวนทอรีในแพลตฟอร์ม SiteMinder อินเวนทอรีประกอบด้วยราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัดต่าง ๆ ได้แก่ ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ (Min LOS), ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด (Max LOS), ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำแบบ Stay Through, ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดแบบ Stay Through, หยุดขาย, ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กอิน (CTA) และปิดรับจองห้องพักในวันเช็กเอาต์ (CTD)

บทความนี้ครอบคลุมกรณีที่อินเวนทอรีไม่ถูกส่งจากระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder โดยไม่ครอบคลุมกรณีที่อินเวนทอรีหรือข้อมูล ARI (จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด) แสดงไม่ถูกต้องในช่องทางที่เชื่อมต่อหรือตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เช่น Booking.com, Expedia หรือ Hotelbeds

ปัญหาเกิดขึ้นระหว่างระบบการจัดการโรงแรม ระบบบริหารรายได้ หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลางกับ SiteMinder หรือระหว่าง SiteMinder กับช่องทางจัดจำหน่าย

ตรวจสอบค่าในระบบการจัดการโรงแรมและตารางอินเวนทอรีใน SiteMinder หากค่าตรงกัน แสดงว่าอินเวนทอรีซิงค์จากระบบการจัดการโรงแรม ระบบบริหารรายได้ หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลางอย่างถูกต้อง และปัญหาเกิดขึ้นระหว่าง SiteMinder กับช่องทางจัดจำหน่าย ให้ทำตาม แก้ไขปัญหาเมื่ออินเวนทอรีไม่ซิงค์หรือแสดงไม่ถูกต้องในช่องทางจัดจำหน่าย แทน

หากค่าในระบบการจัดการโรงแรม ระบบบริหารรายได้ หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลางไม่ตรงกับตารางอินเวนทอรีใน SiteMinder ปัญหาเกิดขึ้นระหว่างระบบการจัดการโรงแรม ระบบบริหารรายได้ หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลางกับ SiteMinder ให้ดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่าง

หากอินเวนทอรี ได้แก่ ราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด ไม่ซิงค์ไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder หรือเห็นค่าอินเวนทอรีในแพลตฟอร์มไม่ถูกต้องและไม่ตรงกับค่าในระบบการจัดการโรงแรม ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง หรือระบบบริหารรายได้ ให้ตรวจสอบว่าราคาห้องพักแมปไว้แล้ว

สำคัญ: หากพบความแตกต่างของอินเวนทอรี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาห้องพักแมปกับราคาที่สอดคล้องกันในระบบการจัดการโรงแรม ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง หรือระบบบริหารรายได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสการแมประหว่างแพลตฟอร์ม SiteMinder กับระบบการจัดการโรงแรม ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง หรือระบบบริหารรายได้ตรงกัน หากอัปเดตการแมป ให้ขอให้ผู้ให้บริการระบบการจัดการโรงแรม ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง หรือระบบบริหารรายได้ดำเนินการส่งข้อมูลหรือฟลัช

หมายเหตุ: หลังจากแมปหรือแมปราคาห้องพักใหม่ ให้รอ 15–30 นาทีก่อนเปรียบเทียบค่า และหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงราคาเพิ่มเติมในช่วงเวลานี้ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงการแมปซ้ำ ๆ อาจทำให้การซิงค์เริ่มต้นใหม่หรือล่าช้า หากค่ายังคงไม่ถูกต้องหลังจากรอแล้ว ให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนด้านล่าง

หมายเหตุ: SiteMinder ไม่สามารถตรวจจับจำนวนราคาที่พร้อมให้แมปในระบบการจัดการโรงแรม ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง หรือระบบบริหารรายได้ได้จากหน้า การจัดจำหน่าย > ระบบที่ผสานรวม ตัวบ่งชี้ “แมปราคาแล้ว: X จาก Y” มีเฉพาะการแมปช่องทางเท่านั้น ให้ตรวจสอบสถานะ ระบบที่ผสานรวม ในหน้าแดชบอร์ด ซึ่งจะแสดงข้อความ “แมปราคาแล้ว X จาก Y รายการ” หากค่าไม่ตรงกัน แสดงว่ามีราคาที่ยังไม่ได้แมป

หากต้องการรับรหัสการแมปและส่งให้ผู้ให้บริการระบบการจัดการโรงแรมหรือระบบบริหารรายได้ ให้ดำเนินการดังนี้

ติดต่อทีมสนับสนุนของผู้ให้บริการระบบการจัดการโรงแรม ระบบบริหารรายได้ หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลางเพื่อยืนยันข้อมูลต่อไปนี้

หมายเหตุ:

⚠️ หากราคาไม่ซิงค์ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำของ SiteMinder ในระบบการจัดการโรงแรม และตรวจสอบว่าราคาดังกล่าวไม่ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่ตั้งไว้

⚠️ หากแผนราคาของคุณตั้งค่าเป็นราคาที่ได้รับมาใน SiteMinder ระบบจะไม่สนใจการอัปเดตราคาจากระบบการจัดการโรงแรมสำหรับแผนราคานั้น ระบบการจัดการโรงแรมจะอัปเดตราคาได้เฉพาะเมื่อการกำหนดค่าราคาตั้งเป็นแบบกำหนดเองเท่านั้น

การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติสามารถคืนจำนวนห้องว่างหลังจากมีการยกเลิกการจอง ซึ่งอาจทำให้เกิดการจองเกินจำนวนจัดสรรได้หากเชื่อมต่อกับระบบการจัดการโรงแรมหรือระบบบริหารรายได้

หากราคาใน SiteMinder ไม่ตรงกับราคาที่ควรส่งมาจากระบบการจัดการโรงแรมหรือระบบบริหารรายได้ ให้ดำเนินการดังนี้:

หากปัญหาเกี่ยวข้องกับราคาและข้อจำกัด คุณสามารถทดสอบว่าการอัปเดตจากระบบการจัดการโรงแรมส่งไปถึง SiteMinder หรือไม่ ตัวอย่างเช่น:

หากคุณเปลี่ยนแปลงอินเวนทอรีด้วยตนเองใน SiteMinder แต่การตั้งค่าอินเวนทอรีใน ระบบที่ผสานรวม กำหนดให้ข้อมูลส่งมาจากระบบการจัดการโรงแรม การอัปเดตใด ๆ จะถูกแทนที่ด้วยค่าจากระบบการจัดการโรงแรม หากต้องการคืนค่าการซิงค์ทันที:

หากการแมปกับระบบการจัดการโรงแรมถูกต้อง แต่อินเวนทอรี ได้แก่ ราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด ยังคงไม่ซิงค์จากระบบการจัดการโรงแรมไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder ให้ลองส่งการอัปเดตอินเวนทอรีใหม่จากระบบการจัดการโรงแรม ระบบบริหารรายได้ หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากฟลัชจากระบบการจัดการโรงแรม:

⚠️ การส่งอินเวนทอรีอีกครั้งจากระบบการจัดการโรงแรม ระบบบริหารรายได้ หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลางใช้ได้เฉพาะกับการเชื่อมต่อจากระบบดังกล่าวมายัง SiteMinder หากต้องการซิงค์หรือส่งข้อมูล ARI ไปยังช่องทางจัดจำหน่ายหรือตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์อีกครั้ง ให้ทำตาม แก้ไขปัญหาเมื่ออินเวนทอรีไม่ซิงค์หรือแสดงไม่ถูกต้องในช่องทางจัดจำหน่าย แทน

⚠️ สำคัญ: การอัปเดตด้วยตนเองจะถูกแทนที่โดยระบบการจัดการโรงแรม ระบบบริหารรายได้ หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง

การอัปเดตอินเวนทอรีด้วยตนเองในแพลตฟอร์ม SiteMinder จะไม่ซิงค์กลับไปยังระบบการจัดการโรงแรม ระบบบริหารรายได้ หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง การอัปเดตด้วยตนเองในแพลตฟอร์ม SiteMinder จะถูกแทนที่ด้วยค่าอินเวนทอรีที่ระบบของคุณรองรับและเปิดใช้งานไว้

หากต้องการเปิดหรือปิดประเภทอินเวนทอรีบางรายการที่ระบบการจัดการโรงแรม ระบบบริหารรายได้ หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลางรองรับ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.