แก้ไขปัญหาเมื่อข้อมูลห้องพักไม่ซิงค์จาก PMS/RMS/CRS ไปยังตารางข้อมูลห้องพักในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ ข้อมูลห้องพักประกอบด้วยราคา ห้องว่าง และเงื่อนไขต่าง ๆ ได้แก่ จำนวนคืนขั้นต่ำที่ต้องเข้าพัก (Min LOS) จำนวนคืนสูงสุดที่เข้าพักได้ (Max LOS) จำนวนคืนขั้นต่ำแบบพักผ่านวันที่บังคับ จำนวนคืนสูงสุดแบบพักผ่านวันที่บังคับ การปิดการขาย การปิดรับเช็คอิน (CTA) และการปิดรับเช็คเอาต์ (CTD)
บทความนี้ครอบคลุมเฉพาะกรณีที่ข้อมูลห้องพักไม่ส่งมาถึงแพลตฟอร์ม SiteMinder จาก PMS/RMS/CRS ของคุณ ไม่ครอบคลุมกรณีที่ข้อมูลห้องพักหรือ ARI (ห้องว่าง ราคา และเงื่อนไข) ไม่ถูกต้องบนช่องทางหรือ OTA ที่เชื่อมต่ออยู่ เช่น Booking.com, Expedia หรือ Hotelbeds
ตรวจสอบเบื้องต้นก่อน
ความคลาดเคลื่อนเกิดขึ้นระหว่าง PMS/RMS/CRS กับ SiteMinder หรือระหว่าง SiteMinder กับช่องทางใดช่องทางหนึ่ง
ตรวจสอบค่าต่าง ๆ ใน PMS ของคุณ เทียบกับตารางข้อมูลห้องพักใน SiteMinder หากตรงกัน แสดงว่าข้อมูลห้องพักซิงค์จาก PMS/RMS/CRS ได้ถูกต้อง และความคลาดเคลื่อนอยู่ระหว่าง SiteMinder กับช่องทางนั้น ให้ทำตามขั้นตอนใน แก้ไขปัญหาข้อมูลห้องพักไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง แทน
หากค่าใน PMS/RMS/CRS ของคุณไม่ตรงกับตารางข้อมูลห้องพักใน SiteMinder แสดงว่าความคลาดเคลื่อนอยู่ระหว่าง PMS/RMS/CRS กับ SiteMinder ให้ดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่างนี้ต่อไป
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักเชื่อมโยงกับ PMS/CRS/RMS ด้วยรหัสห้องและรหัสราคาที่ถูกต้อง
หากข้อมูลห้องพัก (ราคา ห้องว่าง หรือเงื่อนไข) ไม่ซิงค์เข้ามายังแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ หรือคุณเห็นค่าข้อมูลห้องพักไม่ถูกต้องในแพลตฟอร์มของคุณซึ่งไม่ตรงกับ PMS/CRS/RMS ให้ตรวจสอบว่าราคาห้องพักได้เชื่อมโยงไว้แล้ว
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่เชื่อมต่อ
ไปที่แท็บ การเชื่อมโยงห้องพักและราคา
สลับ สถานะการเชื่อมโยง เป็น ยังไม่ได้เชื่อมโยง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาห้องพักทั้งหมดได้รับการเชื่อมโยงแล้ว
ตรวจสอบว่ารหัสห้องและรหัสราคาของแต่ละราคาที่เชื่อมโยงไว้ถูกต้อง ไม่มีการพิมพ์ผิด หากไม่ถูกต้อง ให้แก้ไขรหัสการเชื่อมโยงให้ตรงกับ PMS/CRS/RMS ของคุณทุกประการ
ยืนยันว่าการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักตรงกันระหว่าง PMS/RMS/CRS กับแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ
ข้อควรทราบ: หากคุณพบความคลาดเคลื่อนของข้อมูลห้องพัก ให้ตรวจสอบว่าราคาห้องพักเชื่อมโยงกับราคาที่ตรงกันใน PMS/RMS/CRS ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสการเชื่อมโยงตรงกันระหว่างแพลตฟอร์ม SiteMinder กับ PMS/CRS/RMS ของคุณ หากคุณอัปเดตการเชื่อมโยง ให้ขอให้ผู้ให้บริการ PMS/CRS/RMS ของคุณทำการส่งข้อมูลใหม่ (push/flush)
หมายเหตุ: SiteMinder ไม่สามารถตรวจพบในหน้า การจัดจำหน่าย > ระบบที่เชื่อมต่อ ได้ว่ามีราคากี่รายการที่พร้อมสำหรับการเชื่อมโยงใน PMS ของคุณ ตัวบ่งชี้ "เชื่อมโยงราคาแล้ว: X จาก Y" ใช้ได้เฉพาะกับการเชื่อมโยงช่องทางเท่านั้น แต่ให้ตรวจสอบสถานะ ระบบที่เชื่อมต่อ ในหน้าแดชบอร์ดของคุณ (แท็บแดชบอร์ด) แทน ซึ่งจะแสดงข้อความ "เชื่อมโยงราคาแล้ว X จาก Y" หากค่าไม่ตรงกัน แสดงว่ามีราคาที่ยังไม่ได้เชื่อมโยงอยู่
เปรียบเทียบรหัสการเชื่อมโยงกับผู้ให้บริการ PMS/RMS ของคุณ
วิธีดึงรหัสการเชื่อมโยงของคุณเพื่อส่งให้ผู้ให้บริการ PMS/RMS ของคุณ
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่เชื่อมต่อ
คลิกแท็บ การเชื่อมโยงห้องพักและราคา
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มจุดสามจุด)
เลือก ดาวน์โหลดการตั้งค่าราคา
ส่งไฟล์การตั้งค่าดังกล่าวให้ผู้ให้บริการของคุณเพื่อเปรียบเทียบรหัสการเชื่อมโยง
ตรวจสอบว่า PMS/CRS/RMS ของคุณรองรับการอัปเดตข้อมูลห้องพัก
ติดต่อทีมสนับสนุนของ PMS/RMS/CRS ของคุณเพื่อยืนยัน
ระบบรองรับการส่งข้อมูลประเภทนี้ (ราคา/ห้องว่าง/เงื่อนไข) ไปยัง SiteMinder หรือไม่ เช่น ระบบอาจรองรับราคาและห้องว่าง แต่ไม่รองรับเงื่อนไขจำนวนคืนขั้นต่ำหรือสูงสุด
ฟีเจอร์นี้เปิดใช้งานสำหรับราคาห้องพักเฉพาะของคุณหรือไม่
หมายเหตุ
RMS ส่วนใหญ่สามารถส่งราคาได้ แต่ไม่สามารถส่งข้อมูลห้องว่างและเงื่อนไขได้
การรองรับเงื่อนไขจำนวนคืนที่เข้าพักแตกต่างกันไปตาม PMS และประเภทการเชื่อมต่อ ตัวอย่างเช่น การเชื่อมต่อ Opera OXI และ Opera OHIP รองรับการส่งเงื่อนไขจำนวนคืนขั้นต่ำ จำนวนคืนสูงสุด และจำนวนคืนขั้นต่ำแบบพักผ่านวันที่บังคับไปยัง SiteMinder ส่วน Opera ADS รองรับจำนวนคืนขั้นต่ำ แต่ไม่รองรับจำนวนคืนสูงสุด
⚠️ หากราคาไม่ซิงค์ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำของ SiteMinder ใน PMS ของคุณ ว่าราคาไม่ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่กำหนดไว้
⚠️ หากแผนราคาของคุณตั้งเป็นราคาแบบอ้างอิง (derived) ใน SiteMinder การอัปเดตราคาจาก PMS จะถูกละเว้นสำหรับแผนราคานั้น ราคาจะสามารถอัปเดตได้จาก PMS ก็ต่อเมื่อการตั้งค่าราคาถูกกำหนดเป็นแบบแมนวลเท่านั้น
ซิงค์ราคาจาก PMS หลังจากทำการอัปเดตด้วยตนเองใน SiteMinder
หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลห้องพักด้วยตนเองใน SiteMinder แต่การตั้งค่าข้อมูลห้องพักใน ระบบที่เชื่อมต่อ ถูกตั้งค่าให้ข้อมูลไหลมาจาก PMS ของคุณ การอัปเดตใด ๆ จะถูกเขียนทับด้วยค่าจาก PMS ของคุณ วิธีคืนค่าการซิงค์ให้กลับมาทำงานทันที
ทำการส่งข้อมูลใหม่ (push/resync) ใน PMS ของคุณ เพื่อเขียนทับการเปลี่ยนแปลงที่ทำด้วยตนเอง
ตรวจสอบว่าราคา ห้องว่าง หรือเงื่อนไขที่ถูกต้องไหลเข้ามายัง SiteMinder แล้ว
ส่งข้อมูลห้องพักจาก PMS/RMS/CRS ของคุณใหม่ (push/flush)
หากการเชื่อมโยงกับ PMS ของคุณถูกต้องแล้ว แต่ข้อมูลห้องพัก (ราคา ห้องว่าง เงื่อนไข) ยังคงไม่ซิงค์จาก PMS มายังแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ ให้ลองส่งการอัปเดตข้อมูลห้องพักใหม่จาก PMS/RMS/CRS ของคุณ
ขอให้ทีมสนับสนุนของ PMS/RMS/CRS ส่งข้อมูลห้องพักใหม่ (flush/resync) ไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ
รอสูงสุด 30 นาทีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงแสดงผลในแพลตฟอร์มของคุณ
หากปัญหายังคงอยู่หลังจากทำการ flush ของ PMS แล้ว
ขอไฟล์ XML จากผู้ให้บริการ PMS ของคุณ ที่แสดงข้อมูลที่พวกเขาส่งมา
ตรวจสอบว่าไฟล์ XML มีค่าข้อมูลห้องพักที่ถูกต้อง (ราคา ห้องว่าง เงื่อนไข)
ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา พร้อมแนบไฟล์ XML เพื่อให้ทีมตรวจสอบ
⚠️ การส่งข้อมูลห้องพักจาก PMS/RMS/CRS ของคุณใหม่นั้นใช้ได้เฉพาะกับการเชื่อมต่อจาก PMS/RMS/CRS ของคุณไปยัง SiteMinder เท่านั้น หากคุณต้องการซิงค์หรือส่ง ARI ใหม่ไปยังช่องทางหรือ OTA ให้ทำตามขั้นตอนใน แก้ไขปัญหาข้อมูลห้องพักไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง แทน
⚠️ ข้อควรทราบ: การอัปเดตด้วยตนเองจะถูกเขียนทับโดย PMS/RMS/CRS ของคุณ
การอัปเดตข้อมูลห้องพักด้วยตนเองในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณจะไม่ซิงค์กลับไปยัง PMS/RMS/CRS ของคุณ การอัปเดตด้วยตนเองใด ๆ ที่ทำในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณจะถูกเขียนทับด้วยค่าข้อมูลห้องพักที่ระบบของคุณรองรับและเปิดใช้งานไว้
หากต้องการเปิดหรือปิดใช้งานประเภทข้อมูลห้องพักบางประเภทที่ PMS/RMS/CRS ของคุณรองรับ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา