หมายเหตุ: บทความนี้ใช้ได้เฉพาะกับช่องทางมาตรฐานที่เชื่อมต่ออยู่ (OTA) เท่านั้น ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาในเอ็กซ์ทราเน็ตและการแมปในบทความนี้ใช้ไม่ได้กับ Channels Plus หรือการจองโดยตรง
หากอินเวนทอรี/ระบบเชื่อมต่อจำนวนห้องว่างและราคา (ARI) ได้แก่ จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด ไม่ซิงค์ตามที่คาดไว้หรือแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง โดยทั่วไปมักเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้
การแมปหรือราคาที่ปิดใช้งาน: ช่องทางหรือราคาห้องพักถูกปิดใช้งานหรือยังไม่ได้แมป จึงไม่มีการส่งข้อมูลอัปเดต
การรองรับของช่องทางและข้อจำกัดด้านข้อมูล: ช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางนั้นไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีบางประเภทจาก SiteMinder
ปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพการทำงาน: การอัปเดตล่าช้า ระบบขัดข้อง หรือการเชื่อมต่อระหว่างแพลตฟอร์มกับช่องทางหยุดชะงัก
หากคุณเชื่อมต่อระบบการจัดการโรงแรม (PMS) หรือระบบบริหารรายได้ (RMS) อยู่ ให้ตรวจสอบว่า PMS/RMS ส่งข้อมูลจำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัดที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder หรือไม่
หากอินเวนทอรี ได้แก่ จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด ถูกต้องใน SiteMinder แต่ยังแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง (OTA) ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้
ตรวจสอบการตั้งค่าและการเชื่อมต่อช่องทาง
ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทาง
ตรวจสอบว่าการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง รวมถึงรหัสที่พักและข้อมูลรับรองที่จำเป็น
⚠️ ช่อง รหัสที่พัก หรือที่เรียกอีกอย่างว่า Property ID, Hotel ID, Channel ID หรือ Account Number ในการตั้งค่าช่องทาง เป็นช่องแบบอ่านอย่างเดียวและจะแสดงเป็นสีเทา เนื่องจากไม่สามารถแก้ไขได้ที่นี่ หากต้องการอัปเดตรหัสที่พักของช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบการตั้งค่าบนช่องทาง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า SiteMinder เชื่อมต่อเป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อแล้ว
ตรวจสอบช่องทางที่ปิดใช้งาน ราคาที่ปิดใช้งาน และราคาที่ยังไม่ได้แมป
⚠️ สาเหตุเหล่านี้เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้อินเวนทอรี ได้แก่ ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด ไม่ซิงค์ หรือทำให้ช่องทางแสดงอินเวนทอรีไม่ถูกต้อง
หากช่องทางถูกปิดใช้งานหรือราคายังไม่ได้แมป ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตจาก SiteMinder ราคาบนช่องทางอาจยังเปิดขายและรับการจองได้ โดยแสดงราคาไม่ถูกต้องหรือจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าพักยังสามารถทำการจองได้
หมายเหตุ: ราคาอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อการตั้งค่าขัดแย้งกับช่องทาง ตัวอย่างเช่น ราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำหรือสูงกว่าขีดจำกัดราคาของช่องทาง ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด โมเดลจำนวนผู้เข้าพักหรือการตั้งราคาไม่ตรงกัน หรือสกุลเงินไม่ตรงกัน ให้วางเมาส์เหนือไอคอนคำเตือนว่าปิดใช้งาน หรือเปิดราคาที่ได้รับผลกระทบเพื่อดูข้อผิดพลาดเฉพาะ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางและราคาของช่องทางทั้งหมดเปิดใช้งานและแมปแล้ว
ตรวจสอบราคาที่ยังไม่ได้แมป
ตรวจสอบการแมปราคาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีราคาที่มีสถานะ ยังไม่ได้แมป หมายเหตุ: ช่องทางบางแห่งกำหนดให้คุณแมปราคาห้องพักหนึ่งรายการกับประเภทราคาหลายประเภท เช่น ราคาขาย ราคาสำหรับแพ็กเกจ และราคาที่ได้รับมา
ไปที่แท็บ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจากชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
หากต้องการดูราคาที่ยังไม่ได้แมป ให้กรองตาม ยังไม่ได้แมป
หากต้องการดูราคาที่ปิดใช้งาน ให้คลิก ตัวกรองเพิ่มเติม > ในส่วน สถานะการอัปเดตราคา ให้เลือก ปิดใช้งาน
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของคุณแมปกับราคาของช่องทางที่ถูกต้อง โดยตรวจสอบในเมนูดรอปดาวน์ แมปกับ
คลิกราคาห้องพักของช่องทาง แล้วคลิก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ตั้งค่าเป็น ใช่ เพื่อเริ่มส่งการอัปเดตอินเวนทอรี หากปิดใช้งาน ตัวเลือกนี้จะตั้งค่าเป็น ไม่
ไม่พบราคาห้องพัก: หากไม่พบราคาที่ต้องการแมปบนช่องทาง ให้ตรวจสอบกับช่องทางว่าราคาห้องพักนั้นเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาที่สร้างใหม่อาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาทีจึงจะแสดงในแพลตฟอร์มของคุณหลังจากสร้างในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ดูเหมือนว่าแมปทุกอย่างแล้ว
ตรวจสอบว่าไม่มีการแมปเพียงบางส่วน โดยตรวจสอบตัวนับ แมปราคาแล้ว: X จาก Y ตัวเลขทั้งสองต้องตรงกัน
ตัวอย่างสิ่งที่ควรตรวจสอบ
แมปราคาแล้ว: 8 จาก 9: ราคาของช่องทางขาดหายไปหรือยังไม่ได้แมป
แมปราคาแล้ว: 9 จาก 8: การกำหนดค่าราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางถูกแก้ไข ให้แมปราคาทั้งหมดของช่องทางนี้ใหม่เพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ
การแมปไขว้กัน: ตรวจสอบว่าประเภทห้อง A ไม่ได้เชื่อมโยงกับราคาห้องพักของช่องทาง B โดยไม่ตั้งใจ
การแมปประเภทราคาเพิ่มเติม ซึ่งพบบ่อยกับ Expedia: ทุกอย่างอาจดูเหมือนแมปแล้ว เนื่องจากประเภทราคาเพิ่มเติมจะไม่แสดงในตัวกรอง ยังไม่ได้แมป บนหน้าการแมปราคาห้องพักหลัก หากต้องการค้นหาประเภทราคาเพิ่มเติมเพื่อแมป ให้คลิกราคาห้องพักของผู้จัดการช่องทางในคอลัมน์ด้านซ้าย แล้วเลือก แมปกับช่องทาง จากนั้นเลือกประเภทราคาอื่นจากเมนูดรอปดาวน์
ตรวจสอบช่องทางที่ปิดใช้งาน
หากช่องทางถูกปิดใช้งาน ช่องทางนั้นจะไม่ได้รับการอัปเดตอินเวนทอรี ได้แก่ ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด จาก SiteMinder ช่องทางอาจยังเปิดใช้งานและรับการจองอยู่ โดยใช้ราคาและจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย
วิธีตรวจสอบช่องทางที่ปิดใช้งาน
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
ตรวจสอบว่าสถานะช่องทางแสดงเป็น เปิดใช้งาน ไม่ใช่ ปิดใช้งาน
หากปิดใช้งาน ให้วางเมาส์เหนือไอคอนปิดใช้งาน ซึ่งเป็นไอคอนรูปสามเหลี่ยมสีแดงหรือสีเหลือง เพื่อดูข้อความข้อผิดพลาด
แก้ไขข้อผิดพลาด แล้วเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้งในการ ตั้งค่าช่องทาง
ตรวจสอบราคาที่ปิดใช้งาน
หากราคาถูกปิดใช้งาน จะไม่มีการส่งการอัปเดตอินเวนทอรี ได้แก่ ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด ไปยังช่องทางสำหรับราคาดังกล่าว ราคานั้นอาจยังเปิดขายบนช่องทางด้วยข้อมูลที่ค้างอยู่และยังรับการจองต่อไป
วิธีค้นหาและเปิดใช้งานราคาที่ปิดใช้งานอีกครั้ง
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจากช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกปุ่มตัวกรองเพิ่มเติม
ในเมนูดรอปดาวน์ สถานะการอัปเดตราคา ให้เลือก ปิดใช้งาน
ระบบจะแสดงเฉพาะราคาที่ปิดใช้งาน
วางเมาส์เหนือไอคอนปิดใช้งาน ซึ่งเป็นไอคอนรูปสามเหลี่ยมสีแดงหรือสีเหลือง ในรายการการแมปเพื่อดูข้อความข้อผิดพลาด
หรือคลิกราคาของช่องทางที่ปิดใช้งาน แล้วเลือก ตรวจสอบ เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด
คุณยังสามารถตรวจสอบ แดชบอร์ด ในส่วน สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับราคาที่ปิดใช้งาน
เปิดใช้งานราคาที่ปิดใช้งานอีกครั้ง
ขั้นแรก ให้แก้ไขข้อผิดพลาดที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน
คลิกราคาของช่องทาง > คลิก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ตั้งค่าเป็น ใช่
คลิก บันทึก
⚠️ หลังจากอัปเดตการแมป
หลังจากแมปหรือแมปราคาที่ปิดใช้งานใหม่ ให้รอ 15–30 นาทีก่อนตรวจสอบราคาที่แมปในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หลีกเลี่ยงการแมปหรือเปลี่ยนแปลงราคาซ้ำหลายครั้งในช่วงเวลานี้ เนื่องจากการดำเนินการดังกล่าวจะรีเซ็ตและทำให้การซิงค์การแมปล่าช้า
รายการอื่นที่ควรตรวจสอบ
ตรวจสอบว่าราคาแมปกับ PMS, CRS และ RMS ที่เชื่อมต่ออยู่แล้ว หากมี
ตรวจสอบว่าช่องทางรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีประเภทดังกล่าวหรือไม่
ตรวจสอบข้อความบนแดชบอร์ดว่ามีการอัปเดตช่องทางล่าช้าหรือไม่
ตรวจสอบข้อความบนแดชบอร์ดว่ามีการหยุดชะงักของการเชื่อมต่อหรือไม่
หากจำนวนห้องว่างน้อยกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่ากฎการจัดการผลตอบแทนหรือไม่
หากราคาต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ ทั้งในการตั้งค่าที่พักและแผนราคา หมายเหตุ: ระบบจะใช้ราคาขั้นต่ำที่มีผลและสูงที่สุด เพื่อป้องกันไม่ให้ราคาที่ต่ำกว่าซิงค์
หากคุณโหลดจำนวนห้องว่างสำหรับวันที่ในอนาคตแล้ว แต่ข้อมูลไม่แสดงบนช่องทาง ให้ตรวจสอบว่าตั้งค่าช่วงเวลาการอัปเดตไว้สูงเพียงพอ และช่วงเวลาการอัปเดตสูงสุดของช่องทางรองรับวันที่ดังกล่าวหรือไม่
ความแตกต่างระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางกับเว็บไซต์สาธารณะ
หากราคาบน OTA หรือเว็บไซต์สาธารณะสำหรับการจองของช่องทางแตกต่างจากราคาที่คุณตั้งไว้ใน SiteMinder ให้ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อน เพื่อยืนยันว่าราคาตรงกับ SiteMinder หรือไม่
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อน: เปรียบเทียบราคาของคุณใน SiteMinder กับราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หากราคาใน SiteMinder แตกต่างจากราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แสดงว่าเป็นปัญหาการซิงค์หรือการแมป ให้ดำเนินการตรวจสอบการแมปตามขั้นตอนในบทความนี้ต่อ
หากราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตตรงกับ SiteMinder แต่ราคาในเว็บไซต์สาธารณะแตกต่างกัน: ความแตกต่างบนเว็บไซต์สาธารณะอยู่ภายใต้การควบคุมของช่องทาง เช่น ดีลสำหรับสมาชิก ส่วนลดสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือการจัดหาจากผู้ค้าส่ง
⚠️ หากความแตกต่างเกิดขึ้นเฉพาะระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตกับเว็บไซต์สำหรับการจอง ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางโดยตรงเพื่อขอตรวจสอบ สาเหตุทั่วไปที่ทำให้เว็บไซต์สาธารณะสำหรับการจองของ OTA หรือช่องทางแสดงราคาที่ต่ำกว่าหรือแตกต่าง ได้แก่ โปรโมชันที่ช่องทางเป็นผู้ควบคุม
ปัญหาการซิงค์อินเวนทอรีที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข
ช่องทางแสดงราคาไม่ถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น คุณอัปเดตราคาห้องพักในแพลตฟอร์มแล้ว แต่ราคาบนช่องทางแสดงไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าค่าราคาในตารางอินเวนทอรีแสดงค่าที่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าราคาของช่องทางรองรับการอัปเดตราคาจาก SiteMinder หรือไม่ โดยดูที่ ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้รองรับ ในการกำหนดค่าราคาของช่องทาง
ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานตัวคูณราคาในการตั้งค่าช่องทางหรือไม่
ตรวจสอบว่ามีส่วนลดโปรโมชันที่ใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางหรือไม่ หากราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางตรงกับ SiteMinder แต่แตกต่างจากราคาในเว็บไซต์สาธารณะสำหรับการจอง ช่องทางอาจใช้โปรโมชันหรือส่วนลดของตนเองโดยตรง
ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแปลงสกุลเงินไม่ได้ทำให้เกิดความแตกต่าง
ตรวจสอบว่ามีการใช้ภาษีหรือไม่
ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่แคชไว้ไม่ได้ขัดขวางการแสดงอินเวนทอรีที่อัปเดตแล้ว
💡 ตรวจสอบการตั้งค่าการเชื่อมโยงราคาด้วย
ตรวจสอบการตั้งค่าการเชื่อมโยงราคาของราคาที่ได้รับผลกระทบเพิ่มเติม ไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องตามประเภทของราคา
แผนราคาหรือราคาห้องพัก: ห้องพักและราคา > แผนราคา
ราคาของช่องทาง: การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การแมปราคาห้องพัก > คลิกราคาของช่องทาง > เลือกกำหนดค่า
ราคาสำหรับการจองโดยตรง: การจองโดยตรง > ราคา
การหยุดขายไม่ทำงาน
ตัวอย่างเช่น ห้องพักยังคงจองได้บนช่องทาง แม้ว่าคุณจะใช้การหยุดขายแล้ว
ตรวจสอบว่าการหยุดขายแสดงอยู่ในตารางอินเวนทอรี
ตรวจสอบว่าราคาของช่องทางรองรับการอัปเดตการหยุดขายจาก SiteMinder หรือไม่ โดยดูที่ ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้รองรับ ในการกำหนดค่าราคาของช่องทาง
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางว่ามีการตั้งค่าใดที่แทนที่การหยุดขายของคุณหรือไม่
ได้รับการจองแม้จำนวนห้องว่างเป็นศูนย์
หากคุณได้รับการจองแม้ SiteMinder จะส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทาง
ติดต่อช่องทางโดยตรงและขอบันทึก XML สำหรับการจองนั้นโดยเฉพาะ เพื่อค้นหาสาเหตุที่ระบบยอมรับการจอง
หากต้องการยืนยันว่ามีการส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง โปรดติดต่อเรา
ช่องทางขอบันทึกการอัปเดตอินเวนทอรีที่ส่งจาก SiteMinder
หากช่องทาง (OTA) ขอให้ส่งบันทึก XML ของการอัปเดตอินเวนทอรี ได้แก่ จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด ที่ SiteMinder ส่งไปยังช่องทาง โปรดติดต่อ SiteMinder ฝ่ายซัพพอร์ตของเราสามารถจัดเตรียมบันทึก XML นี้ให้คุณได้
ความล่าช้าของจำนวนห้องว่างและกฎการจัดการผลตอบแทน
จำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตไปยังช่องทางทั้งหมด เพื่อป้องกันการจองซ้ำ คุณสามารถตั้งค่ากฎการจัดการผลตอบแทนเพื่อปิดห้องโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะใช้การหยุดขายโดยอัตโนมัติเมื่อจำนวนห้องว่างของคุณเหลือ 1
หากจำนวนห้องว่างน้อยกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีกฎการจัดการผลตอบแทนที่ใช้งานอยู่หรือไม่ (การจัดจำหน่าย > กฎการจัดการผลตอบแทน)
ตรวจสอบตารางอินเวนทอรี
หากคุณเห็นราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัดบนช่องทางไม่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบค่าในตารางอินเวนทอรี
ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี
เปรียบเทียบค่ากับข้อมูลที่แสดงบนช่องทาง
หากคุณมี PMS ให้ตรวจสอบค่าที่แสดงใน PMS
หากคุณไม่มี PMS ให้แก้ไขค่าในตาราง อินเวนทอรี
ตรวจสอบสัญลักษณ์หรือสีในตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา
ตรวจสอบสัญลักษณ์หรือสีในตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา โดยคลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายและดูความหมายของสัญลักษณ์ต่าง ๆ
ลูกศรลง (↓): ข้อผิดพลาด: ราคาของคุณต่ำกว่าการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
ไอคอนลูกศรไขว้กัน: เปิดใช้งานตัวคูณราคา
ไอคอนเครื่องคิดเลข: เปิดใช้งานการแปลงสกุลเงิน
กรอบสีส้ม: มีข้อจำกัดการหยุดขายหรือไม่มีห้องว่าง
ไอคอนแจ้งเตือน: ราคาของช่องทางถูกปิดใช้งานและไม่ได้รับการอัปเดต
การไฮไลต์สีแดง: ค่าไม่ถูกต้องซึ่งช่องทางไม่สามารถยอมรับได้
ตรวจสอบว่าราคาของช่องทางรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีจริงหรือไม่
หากช่องทางเปิดใช้งานอยู่และแมปราคาห้องพักแล้ว แต่ราคาหรือจำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด ยังคงซิงค์ไปยังช่องทางไม่ถูกต้อง หรือช่องทางไม่ได้รับข้อมูลอินเวนทอรีบางประเภทจาก SiteMinder ราคาของช่องทางอาจไม่รองรับการอัปเดตประเภทดังกล่าวจาก SiteMinder ช่องทางหรือราคาบางรายการอาจไม่รองรับข้อมูลอินเวนทอรีทุกประเภท
ขั้นตอนที่ 1 – มองหาเครื่องหมายขีด (-) ในตารางอินเวนทอรี
หากมีเครื่องหมายขีด (-) สำหรับราคาทั้งหมด หมายความว่าช่องทางไม่รองรับการรับการอัปเดตประเภทนั้น
หากมีเครื่องหมายขีด (-) สำหรับราคาเฉพาะบางรายการ อาจหมายความว่าการอัปเดตถูกบล็อกสำหรับประเภทราคาบางประเภท เช่น ราคาสำหรับแพ็กเกจหรือราคาที่ได้รับมา และไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้
ขั้นตอนที่ 2 – ตรวจสอบ “ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้รองรับ”
ในการแมป ให้ตรวจสอบประเภทอินเวนทอรีภายใต้ ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้รองรับ / ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้ไม่รองรับ
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจากชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาของช่องทางที่มีอยู่ แล้วคลิก กำหนดค่า
ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้รองรับ ข้อมูลเหล่านี้สามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางได้
ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้ไม่รองรับ ประเภทข้อมูลเหล่านี้ไม่รองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ ให้จัดการการตั้งค่าเหล่านี้โดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ประเภทข้อมูลที่จะแสดงในส่วนนี้ ได้แก่: การหยุดขาย จำนวนห้องว่าง ราคา ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กเอาต์ ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กอิน และสิ่งที่รวมอยู่ในช่องทาง
เหตุใดข้อมูลบางประเภทจึงไม่รองรับ
ช่องทางและราคาของช่องทางแต่ละแห่งรองรับข้อมูลอินเวนทอรีแตกต่างกัน เช่น ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด ราคาบางประเภท เช่น ราคาสำหรับแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยงกัน ไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีใด ๆ เนื่องจากรับช่วงราคาและข้อจำกัดจากราคาหลักที่ช่องทางเป็นผู้จัดการ
ข้อมูลไม่รองรับ แต่คุณต้องการให้รองรับ
หากราคาของช่องทางไม่รองรับข้อมูล ได้แก่ ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด และคุณไม่แน่ใจว่าเพราะเหตุใด หรือต้องการให้รองรับข้อมูลดังกล่าว โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทาง (OTA) โดยตรง
ขณะนี้ช่องทางรองรับราคาที่ก่อนหน้านี้แสดงเครื่องหมายขีด
หากก่อนหน้านี้ราคามีเครื่องหมายขีด (-) และการกำหนดค่าของช่องทางมีการเปลี่ยนแปลงจนรองรับการอัปเดตราคาแล้ว ให้บันทึกการแมปอีกครั้งเพื่อให้ SiteMinder ตรวจพบการเปลี่ยนแปลง
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจากชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
เปิดราคาของช่องทางที่ได้รับผลกระทบ แล้วบันทึกการแมปอีกครั้ง
หมายเหตุ: การบันทึกอีกครั้งจะใช้เฉพาะการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าของช่องทางเท่านั้น ให้ป้อนการอัปเดตราคาในตารางอินเวนทอรีหรือ PMS ตามปกติ
ตรวจสอบช่วงเวลาการอัปเดต
หากอินเวนทอรี ได้แก่ ราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด ไม่แสดงบนช่องทางสำหรับวันที่ในอนาคตที่อยู่ไกลออกไป ให้ตรวจสอบว่าตั้งค่าช่วงเวลาการอัปเดตไว้สูงเพียงพอหรือไม่
ช่วงเวลาการอัปเดตคือจำนวนวันสูงสุดล่วงหน้าที่จะส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่
วิธีตรวจสอบช่วงเวลาการอัปเดตสูงสุดของแต่ละช่องทาง
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
ในมุมมอง ช่องทางของฉัน ให้ตรวจสอบช่วงเวลาการอัปเดตสูงสุดที่แสดงสำหรับแต่ละช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่
วิธีตรวจสอบหรืออัปเดตช่วงเวลาการอัปเดตของที่พัก
คลิกชื่อที่พักในแถบนำทางด้านบน
เลือก การตั้งค่าที่พัก
ในหน้า ข้อมูลทั่วไป ให้คลิกไอคอนดินสอเพื่อแก้ไขส่วน อินเวนทอรี
ตรวจสอบการตั้งค่า ช่วงเวลาการอัปเดต และเพิ่มค่า หากจำเป็น
ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง
ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ
ช่องทางที่กำลังประสบปัญหาการอัปเดตล่าช้า หมายความว่าการอัปเดตอาจใช้เวลาซิงค์นานขึ้น
การเชื่อมต่อช่องทางหยุดชะงัก อาจบ่งชี้ถึงปัญหาการซิงค์ ช่องทางถูกปิดใช้งาน หรือปัญหาด้านประสิทธิภาพ เช่น เหตุขัดข้องที่ไม่คาดคิดหรือการบำรุงรักษาตามกำหนด
โดยทั่วไป ปัญหาการเชื่อมต่อสามารถแก้ไขได้โดยรอให้ระบบประมวลผลรายการที่ค้างอยู่จนเสร็จ แต่หากปัญหายังคงอยู่ อาจต้องรีเฟรชการแมป
อินเวนทอรียังไม่ซิงค์หลังจากแก้ไขปัญหาแล้วใช่หรือไม่
หากคุณดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้ว แต่ราคายังคงซิงค์ไม่สำเร็จ โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อขอให้ส่งข้อมูลไปยังช่องทางด้วยตนเอง
คุณยังสามารถลองยกเลิกการเชื่อมต่อและแมปราคาที่เพิ่งแมปใหม่ได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการยกเลิกการเชื่อมต่อราคาที่แมปแล้วจะลบบันทึกประวัติการอัปเดตและประวัติการเชื่อมต่ออย่างถาวร
⚠️ หลังจากยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว จะไม่สามารถกู้คืนประวัตินี้ได้ ดังนั้นให้ดำเนินการกับราคาที่เพิ่งแมปใหม่เท่านั้น ห้ามยกเลิกการเชื่อมต่อราคาที่ปิดใช้งานและเคยแมปและเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว
ขอให้ส่งข้อมูลไปยังช่องทางด้วยตนเอง: ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต
หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้ว ฝ่ายซัพพอร์ตของเราอาจต้องช่วยส่งหรือพุชอินเวนทอรี/ระบบเชื่อมต่อจำนวนห้องว่างและราคา (ARI) ได้แก่ จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด ไปยังช่องทาง (OTA) อีกครั้งด้วยตนเอง เพื่อช่วยรีเฟรชการเชื่อมต่อการแมป
หากต้องการความช่วยเหลือในการส่งการอัปเดตจำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด หรืออินเวนทอรี/ARI ไปยังช่องทาง โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา และแจ้งข้อมูลต่อไปนี้
ประเภทห้องที่ได้รับผลกระทบ หากได้รับผลกระทบทั้งหมด ให้ยกตัวอย่างหนึ่งรายการ
ราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ หากได้รับผลกระทบทั้งหมด ให้ยกตัวอย่างหนึ่งรายการ
วันที่เข้าพัก ตัวอย่างเช่น วันที่ใดวันที่หนึ่ง
ค่าที่แสดงอยู่
ค่าที่ถูกต้อง
ช่องทาง/OTA ขอให้ฉันรีเฟรชหรือซิงค์จำนวนห้องว่าง ราคา หรือข้อจำกัดกับช่องทางอีกครั้ง
หากช่องทางหรือ OTA เช่น Booking.com, Expedia หรือ Hotelbeds ขอให้คุณรีเฟรชหรือซิงค์จำนวนห้องว่าง ราคา หรือข้อจำกัดกับช่องทางอีกครั้ง เนื่องจากเกิดปัญหาระหว่าง SiteMinder กับช่องทาง ให้ดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนในบทความนี้ด้านบน หากคุณตรวจสอบตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว และค่าใน SiteMinder ถูกต้อง แต่ยังแสดงไม่ถูกต้องหรือไม่แสดงบนช่องทาง โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อขอให้ส่งข้อมูลไปยังช่องทางด้วยตนเอง
หมายเหตุ: การพุชหรือซิงค์อีกครั้งจาก PMS/RMS/CRS ของคุณจะไม่ส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางอีกครั้ง ราคาของช่องทางต้องรองรับประเภทอินเวนทอรีดังกล่าวด้วย SiteMinder จึงจะสามารถส่งข้อมูลได้ คุณสามารถตรวจสอบได้ที่ ข้อมูลที่ราคาของช่องทางนี้รองรับ หากไม่รองรับ ให้จัดการข้อมูลดังกล่าวโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง