ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

แก้ไขปัญหาอินเวนทอรีไม่ซิงก์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง

วิธีแก้ไขปัญหาอินเวนทอรีและซิงก์ข้อมูลใหม่ไปยังช่องทาง

⚠️ บทความนี้ใช้เฉพาะกับช่องทางมาตรฐานที่เชื่อมต่ออยู่ (OTA) เท่านั้น ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเอ็กซ์ทราเน็ตและการแมปจะไม่ใช้กับ Channels Plus หรือการจองโดยตรง

ทำไมอินเวนทอรี (ARI) ของฉันจึงไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องในช่องทาง

อินเวนทอรี (การอัปเดต ARI ได้แก่ ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด) ที่ไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องในช่องทาง มักเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้

  • การแมปหรือราคาที่ถูกปิดใช้งาน: ช่องทางหรือราคาห้องพักถูกปิดใช้งานหรือยังไม่ได้แมป จึงไม่มีการส่งข้อมูลอัปเดต

  • ข้อจำกัดด้านการรองรับหรือข้อมูลของช่องทาง: ช่องทางหรือราคาสำหรับช่องทางบางรายการไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีบางประเภทจาก SiteMinder

  • ปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพการทำงาน: การอัปเดตล่าช้า ระบบขัดข้อง หรือการเชื่อมต่อระหว่าง SiteMinder กับช่องทางหยุดชะงัก

ก่อนเริ่มต้น

หากราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัดไม่ถูกต้องหรือไม่ซิงค์ในช่องทาง ให้ตรวจสอบก่อนว่าความแตกต่างเริ่มต้นที่จุดใด

หากคุณใช้ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการจัดการรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ให้เปรียบเทียบค่าจากระบบดังกล่าวกับ SiteMinder ก่อน

  • ค่าใน PMS, RMS หรือ CRS แตกต่างจาก SiteMinder: ปัญหาอยู่ระหว่างระบบดังกล่าวกับ SiteMinder ไม่ใช่ที่ช่องทาง ให้แก้ไขการซิงค์ระหว่างระบบก่อน

  • SiteMinder ตรงกับ PMS, RMS หรือ CRS แต่ SiteMinder แตกต่างจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: PMS, RMS หรือ CRS ไม่ใช่สาเหตุ ดังนั้นอย่าเปลี่ยนค่าในระบบเหล่านั้น ให้ดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนด้านล่าง

  • เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแตกต่างจากเว็บไซต์สาธารณะ: ติดต่อช่องทาง เนื่องจากช่องทางอาจใช้โปรโมชัน ส่วนลดสำหรับสมาชิกหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือราคาสำหรับผู้ค้าส่ง

ตรวจสอบสิ่งที่ผู้เข้าพักเห็น

ดูเว็บไซต์จองห้องพักจริงของช่องทาง ซึ่งเป็นรายการห้องพักที่ผู้เข้าพักเห็น จดรายละเอียดการจองที่แน่นอนไว้ เพื่อให้ตรวจสอบสถานการณ์เดียวกันได้ในทุกจุด

  1. วันที่เช็กอินและเช็กเอาต์

  2. ประเภทห้องพักและราคาห้องพัก

  3. จำนวนผู้เข้าพักและจำนวนผู้เข้าพักทั้งหมด

จากนั้นเปรียบเทียบวันที่ ห้องพัก และราคาเดียวกันในทั้งสามจุด ได้แก่ ตารางอินเวนทอรีใน การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง และเว็บไซต์จองห้องพักจริงของช่องทาง

ตรวจสอบตารางอินเวนทอรีว่ามีราคาหรือข้อจำกัดไม่ถูกต้องหรือไม่

ตรวจสอบตารางอินเวนทอรีเพื่อดูว่าข้อจำกัดหรือราคาที่ไม่ถูกต้องเป็นสาเหตุของความแตกต่างหรือไม่

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี

  2. คลิกเมนูดรอปดาวน์ ดูตาม เพื่อเปิดเมนู

  3. เลือกชื่อช่องทาง

  4. ในส่วน เลือกประเภทข้อมูลที่จะแสดง ให้คลิก ราคา, หยุดขาย, ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กอิน, ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กเอาต์, ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ หรือ ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด ปุ่มที่คุณคลิกจะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงิน และตารางจะอัปเดตเพื่อแสดงข้อมูลดังกล่าวในแต่ละวัน

สำหรับวันที่ได้รับผลกระทบ ให้ตรวจสอบราคาหรือข้อจำกัดที่แสดง และแก้ไขหรือนำค่าที่ไม่ควรมีออก

หากคุณมี PMS ให้ตรวจสอบค่าจาก PMS หากไม่มี PMS ให้แก้ไขค่าในตารางอินเวนทอรี

💡 สังเกตสัญลักษณ์หรือสีในตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา คลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายสัญลักษณ์และดูความหมาย

  • ลูกศรชี้ลง: ราคาของคุณต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่ตั้งไว้

  • ไอคอนลูกศรไขว้: เปิดใช้ตัวคูณราคาอยู่

  • ไอคอนเครื่องคิดเลข: เปิดใช้การแปลงสกุลเงินอยู่

  • กล่องสีส้ม: มีข้อจำกัดหยุดขายหรือไม่มีห้องว่าง

  • ไอคอนแจ้งเตือน: ราคาสำหรับช่องทางถูกปิดใช้งานและไม่ได้รับการอัปเดต

  • การไฮไลต์สีแดง: มีค่าที่ไม่ถูกต้องซึ่งช่องทางไม่สามารถยอมรับได้

ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทางและการเชื่อมต่อ

ใน การจัดจำหน่าย > ช่องทาง ให้เปิด การตั้งค่าช่องทาง ของช่องทางที่ได้รับผลกระทบ แล้วตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

  1. รหัสที่พักถูกต้อง ⚠️ ช่อง รหัสที่พัก (หรือเรียกอีกอย่างว่า ID ที่พัก, ID โรงแรม, ID ช่องทาง หรือหมายเลขบัญชี) ในการตั้งค่าช่องทางเป็นแบบอ่านอย่างเดียวและแสดงเป็นสีเทา เนื่องจากไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ที่นี่ หากต้องการอัปเดตรหัสที่พักของช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต

  2. ข้อมูลรับรองที่จำเป็นยังเป็นข้อมูลปัจจุบัน (ไม่ใช้กับทุกช่องทาง)

จากนั้นตรวจสอบการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  1. ตรวจสอบว่าเลือก SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  2. ตรวจสอบว่าที่พักเปิดใช้งานอยู่ และราคาห้องพักที่เกี่ยวข้องมีอยู่และเปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

ตรวจสอบช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน ราคาที่ถูกปิดใช้งาน และราคาที่ยังไม่ได้แมป

⚠️ สาเหตุเหล่านี้เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้อินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด) ไม่ซิงค์ หรือช่องทางแสดงอินเวนทอรีไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่และไม่ได้ถูกปิดใช้งาน

หากช่องทางถูกปิดใช้งาน ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตอินเวนทอรี (ARI ได้แก่ ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด) จาก SiteMinder ช่องทางอาจยังเปิดให้จองและรับการจองอยู่ แต่ใช้ราคาและจำนวนห้องว่างที่ไม่เป็นปัจจุบัน

วิธีตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > ช่องทางของฉัน

  2. ตรวจสอบว่าช่องทางที่ได้รับผลกระทบแสดงสถานะ เปิดใช้งาน ไม่ใช่ ปิดใช้งาน หรือ รอการตั้งค่า

  3. หากช่องทางเป็น ปิดใช้งาน ให้วางเมาส์เหนือไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนรูปสามเหลี่ยมแจ้งเตือนสีแดงหรือสีเหลือง) เพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด

  4. แก้ไขข้อผิดพลาด แล้วเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้งในการตั้งค่าช่องทาง

ตรวจสอบราคาที่ยังไม่ได้แมป

⚠️ ราคาที่ยังไม่ได้แมปเป็นสาเหตุที่พบบ่อยของการที่อินเวนทอรี (ARI) ไม่ซิงค์ หากราคาสำหรับช่องทางยังไม่ได้แมป SiteMinder จะไม่ส่งการอัปเดตไปยังราคาดังกล่าว ราคาอาจยังเปิดให้จองในช่องทาง แต่แสดงราคาไม่ถูกต้องหรือจำนวนห้องว่างที่ไม่เป็นปัจจุบัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาทั้งหมดในทุกช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ได้รับการแมปและเปิดใช้งาน ไม่ใช่เฉพาะราคาของช่องทางที่กำลังมีปัญหา การปล่อยราคาไว้โดยไม่แมป หรือการอัปเดตราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางด้วยตนเอง อาจทำให้เกิดความคลาดเคลื่อน เช่น

  • การจองไม่ซิงค์ไปยัง SiteMinder ทำให้อินเวนทอรีใน SiteMinder และการอัปเดตที่ส่งต่อไปยังช่องทางหรือ OTA ไม่ได้รับการอัปเดต

  • การจองเกินจำนวนจัดสรรหรือห้องว่างหายไป

วิธีค้นหาและแมปราคาที่ยังไม่ได้แมป

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. หากต้องการดูราคาที่ยังไม่ได้แมป ให้กรองตาม ยังไม่ได้แมป

  5. ตรวจสอบว่าราคาห้องพักของคุณแมปกับราคาสำหรับช่องทางที่ถูกต้องในเมนูดรอปดาวน์ แมปกับ

  6. แมปราคาที่ยังไม่ได้แมปกับราคาสำหรับช่องทางที่ถูกต้อง

💡 บางช่องทางกำหนดให้คุณแมปราคาห้องพักหนึ่งรายการกับประเภทราคาหลายประเภท เช่น ราคาขาย ราคาสำหรับแพ็กเกจ และราคาที่ได้รับมา

💡 ไม่พบราคาห้องพัก: หากไม่พบราคาที่ต้องการแมปในช่องทาง ให้ตรวจสอบกับช่องทางว่าราคาห้องพักเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาที่สร้างใหม่อาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาทีจึงจะแสดงในแพลตฟอร์มของคุณ หลังจากสร้างราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้ว

ดูเหมือนว่าทุกอย่างได้รับการแมปแล้ว

ตรวจสอบว่าไม่มีการแมปเพียงบางส่วน โดยดูตัวนับ แมปราคาแล้ว: X จาก Y ตัวเลขทั้งสองต้องตรงกัน

  • แมปราคาแล้ว: 8 จาก 9: ราคาสำหรับช่องทางขาดหายไปหรือยังไม่ได้แมป

  • แมปราคาแล้ว: 9 จาก 8: การกำหนดค่าราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางมีการแก้ไข ให้แมปราคาทั้งหมดของช่องทางนี้ใหม่เพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ

  • การแมปไขว้: ตรวจสอบว่าไม่ได้เชื่อมประเภทห้องพัก A กับราคาห้องพักของช่องทาง B โดยไม่ถูกต้อง

  • การแมปประเภทราคาเพิ่มเติม (พบบ่อยกับ Expedia): ทุกอย่างอาจดูเหมือนแมปแล้ว เนื่องจากประเภทราคาเพิ่มเติมจะไม่แสดงในตัวกรอง ยังไม่ได้แมป ของหน้าการแมปราคาห้องพักหลัก หากต้องการค้นหา ให้คลิกราคาห้องพักของช่องทางในคอลัมน์ด้านซ้าย เลือก แมปกับช่องทาง แล้วเลือกประเภทราคาอื่นจากเมนูดรอปดาวน์

นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าจำนวนราคาห้องพักทั้งหมดในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางตรงกับจำนวนราคาที่แมปใน SiteMinder หรือไม่ ราคาบางรายการได้รับการจัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและไม่ได้ซิงค์ผ่าน SiteMinder

  • Booking.com: ราคาห้องพักที่ติดป้ายกำกับว่า “NOT XML” ได้รับการจัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ไม่ได้ซิงค์ผ่าน SiteMinder

  • Agoda: การจองผ่าน Agoda Private Sales อาจไม่ปรับจำนวนห้องว่างโดยอัตโนมัติ เนื่องจากไม่สามารถแมปราคาเหล่านี้กับผู้จัดการช่องทางได้

ตรวจสอบราคาที่ถูกปิดใช้งาน

⚠️ หากราคาถูกปิดใช้งาน SiteMinder จะไม่ส่งการอัปเดตอินเวนทอรี (ARI) สำหรับราคาดังกล่าวไปยังช่องทาง ราคาอาจยังเปิดให้จองในช่องทางด้วยข้อมูลที่ไม่เป็นปัจจุบัน และยังรับการจองต่อไป

ราคาอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อการตั้งค่าขัดแย้งกับช่องทาง เช่น ราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำหรือสูงกว่าขีดจำกัดราคาของช่องทาง ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด โมเดลจำนวนผู้เข้าพักหรือการตั้งราคาไม่ตรงกัน หรือสกุลเงินไม่ตรงกัน

วิธีค้นหาและตรวจสอบราคาที่ถูกปิดใช้งาน

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. คลิก ตัวกรองเพิ่มเติม จากนั้นในส่วน สถานะการอัปเดตราคา ให้เลือก ปิดใช้งาน เพื่อแสดงเฉพาะราคาที่ถูกปิดใช้งาน

  5. วางเมาส์เหนือไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนรูปสามเหลี่ยมแจ้งเตือนสีแดงหรือสีเหลือง) เพื่อดูข้อผิดพลาด หรือคลิกราคาแล้วเลือก ตรวจสอบ เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด

💡 คุณสามารถตรวจสอบ แดชบอร์ด ในส่วน สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับราคาที่ถูกปิดใช้งาน

💡 หากราคาแสดง ค้นหาไม่พบ แสดงว่าราคาห้องพักเพิ่งถูกแก้ไขหรือลบออกจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อและแมปใหม่ตามความจำเป็น

เปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง

ขั้นแรก ให้แก้ไขข้อผิดพลาดที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน เมื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าวแล้ว ให้เปิดใช้งานราคาอีกครั้ง เพื่อให้ SiteMinder ส่งการอัปเดตไปยังช่องทางได้

  1. คลิกราคาสำหรับช่องทาง แล้วคลิก กำหนดค่า

  2. ทำตามคำแนะนำที่ไฮไลต์ด้วยสีเหลืองด้านบน เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดที่เป็นสาเหตุ

  3. ตั้งค่า เริ่มอัปเดตช่องทาง เป็น ใช่

  4. คลิก บันทึก

⚠️ หลังจากอัปเดตราคาห้องพักหรืออินเวนทอรี หรือแมปหรือแมปราคาใหม่ ให้รอ 15–30 นาทีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงซิงค์กับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วจึงรีเฟรชเบราว์เซอร์ หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงการแมปหรือราคาซ้ำ ๆ ในช่วงเวลาดังกล่าว เนื่องจากจะรีเซ็ตและทำให้การซิงค์การแมปล่าช้า

ตรวจสอบการกำหนดค่าการแมปราคาสำหรับช่องทาง

แต่ละช่องทางมีวิธีการแมปที่แตกต่างกัน ดังนั้นให้ตรวจสอบทุกช่องในการกำหนดค่าการแมป ตามความเหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่า

  • ประเภทห้องพักและราคาห้องพักแต่ละรายการแมปกับประเภทห้องพักและราคาของช่องทางที่ถูกต้อง โดยไม่มีการแมปไขว้ เช่น ประเภทห้องพักเชื่อมกับราคาสำหรับช่องทางที่ไม่เกี่ยวข้อง

  • จำนวนผู้เข้าพักที่กำหนดและจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดตรงกับข้อมูลในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • เปิดใช้บริการเพิ่มเติมและส่วนลด (ราคาสำหรับผู้เข้าพักเพิ่ม ราคาสำหรับเด็กเพิ่ม และส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว) ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อนเปิดใช้งานใน SiteMinder หากไม่แสดงในการกำหนดค่าการแมป ให้จัดการในเอ็กซ์ทราเน็ต

หมายเหตุ:

  • แมปประเภทห้องพักแต่ละประเภทกับประเภทห้องพักของช่องทางเพียงหนึ่งรายการ ไม่ใช่หลายรายการ และอย่าแมปประเภทห้องพักหลายประเภทกับประเภทเดียว ซึ่งแตกต่างจากการแมปราคาห้องพักหนึ่งรายการกับประเภทราคาหลายประเภทที่บางช่องทางกำหนด

  • ตัวคูณราคาสำหรับช่องทางไม่มีผลกับราคาสำหรับผู้เข้าพักเพิ่ม ราคาสำหรับเด็กเพิ่ม หรือส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว

หากต้องการตรวจสอบว่าราคาสำหรับช่องทางรองรับการอัปเดตประเภทใด ให้ดูที่ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้รองรับ ในการกำหนดค่าราคาสำหรับช่องทาง

ตรวจสอบว่าราคาสำหรับช่องทางรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีหรือไม่

หากช่องทางเปิดใช้งานอยู่และราคาห้องพักได้รับการแมปแล้ว แต่อินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด) ยังคงไม่ซิงค์กับช่องทางอย่างถูกต้อง (ช่องทางไม่ได้รับข้อมูลอินเวนทอรีบางประเภทจาก SiteMinder) อาจเป็นเพราะราคาสำหรับช่องทางไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้น ช่องทางแต่ละช่องหรือราคาบางรายการอาจไม่รองรับข้อมูลอินเวนทอรีทุกประเภท

ขั้นตอนที่ 1 – มองหาเครื่องหมายขีด (-) ในตารางอินเวนทอรี

  • เครื่องหมายขีด (-) ในราคาทั้งหมดหมายความว่าช่องทางไม่รองรับการรับการอัปเดตประเภทนั้น

  • เครื่องหมายขีด (-) ในราคาเฉพาะบางรายการอาจหมายความว่าการอัปเดตถูกบล็อกสำหรับประเภทราคาบางประเภท เช่น ราคาสำหรับแพ็กเกจหรือราคาที่ได้รับมา และไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้

ขั้นตอนที่ 2 – ตรวจสอบ “ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้รองรับ”

ในการแมป ให้ตรวจสอบประเภทอินเวนทอรีใต้ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้รองรับ / ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้ไม่รองรับ

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. คลิกราคาสำหรับช่องทางที่มีอยู่ แล้วคลิก กำหนดค่า

  5. ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้รองรับ ข้อมูลเหล่านี้สามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางได้

  6. ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้ไม่รองรับ ข้อมูลเหล่านี้ไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ ดังนั้นให้จัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ประเภทข้อมูลที่จะแสดงในส่วนนี้ ได้แก่ หยุดขาย จำนวนห้องว่าง ราคา ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กเอาต์ ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กอิน และสิ่งที่รวมอยู่ในช่องทาง

เหตุผลที่ข้อมูลบางประเภทไม่รองรับ

ช่องทางและราคาสำหรับช่องทางแต่ละรายการรองรับข้อมูลอินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด) แตกต่างกัน ราคาบางประเภท เช่น ราคาสำหรับแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา และราคาที่เชื่อมโยง จะไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีใด ๆ เนื่องจากสืบทอดราคาและข้อจำกัดจากราคาหลักที่ช่องทางจัดการ

ข้อมูลไม่รองรับ แต่คุณต้องการให้รองรับ

หากราคาสำหรับช่องทางไม่รองรับข้อมูล (ราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด) และคุณไม่แน่ใจว่าเพราะเหตุใด หรือต้องการให้รองรับข้อมูลดังกล่าว ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทาง (OTA) โดยตรง

ช่องทางรองรับราคาที่ก่อนหน้านี้แสดงเครื่องหมายขีด

หากราคาที่ก่อนหน้านี้แสดงเครื่องหมายขีด (-) และการกำหนดค่าของช่องทางมีการเปลี่ยนแปลงจนรองรับการอัปเดตราคาแล้ว ให้บันทึกการแมปอีกครั้ง เพื่อให้ SiteMinder ตรวจพบการเปลี่ยนแปลง

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง

  3. เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก

  4. เปิดราคาสำหรับช่องทางที่ได้รับผลกระทบ แล้วบันทึกการแมปอีกครั้ง

หมายเหตุ: การบันทึกใหม่จะใช้เฉพาะการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าของช่องทางเท่านั้น ให้ป้อนการอัปเดตราคาในตารางอินเวนทอรีหรือ PMS ต่อไปตามปกติ

ทำไมราคาของฉันจึงไม่ถูกต้องหรือสูงกว่าในช่องทางเมื่อเทียบกับ SiteMinder

หากราคาในตารางอินเวนทอรีถูกต้อง แต่ยังแสดงไม่ถูกต้องหรือสูงกว่าในช่องทาง ให้ตรวจสอบการตั้งค่าที่อาจเปลี่ยนราคาสุดท้าย

  • ราคาขั้นต่ำ: ราคาขั้นต่ำจะเพิ่มราคาที่ต่ำกว่าค่าดังกล่าว รวมถึงราคาที่ได้รับมา ทำให้ราคาบนช่องทางสูงกว่าที่คาดไว้ได้ ราคาขั้นต่ำสามารถตั้งค่าได้ในราคาห้องพัก แผนราคา หรือที่พัก ราคาขั้นต่ำใช้การสืบทอดตามลำดับชั้น ราคาห้องพักจะใช้ค่าทดแทนราคาขั้นต่ำของตนเองเมื่อเปิดใช้งาน หากไม่ได้เปิดใช้งาน จะสืบทอดค่าจากแผนราคา แล้วจึงสืบทอดค่าจากที่พัก ตรวจสอบราคาขั้นต่ำของที่พักได้ที่ การตั้งค่าที่พัก > ข้อมูลทั่วไป > อินเวนทอรี และตรวจสอบราคาขั้นต่ำของแผนราคาหรือราคาห้องพักได้ที่ ห้องพักและราคา > แผนราคา ในส่วน รายละเอียดการตั้งราคา

  • ตัวคูณราคา: ตัวคูณที่ต่ำกว่าหรือสูงกว่า 1 จะลดหรือเพิ่มราคาของคุณ ตรวจสอบได้ที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง

  • การปรับราคา: ตรวจสอบ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก > ราคา > กำหนดค่า > การตั้งค่าราคา ในส่วน ปรับราคาประจำวันโดย หรือ การกำหนดค่าราคาขั้นสูง

  • การแทนที่ราคา: ตรวจสอบ แก้ไขการแมปราคาห้องพัก > ราคา > กำหนดค่า > การกำหนดค่าราคาขั้นสูง > การแทนที่ราคา

  • การแปลงสกุลเงิน: ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแปลงสกุลเงินและสกุลเงินของช่องทางไม่ได้เป็นสาเหตุของความแตกต่าง

  • ภาษี: ตรวจสอบว่ามีการใช้ภาษีหรือไม่

  • การสืบทอดราคา: หากราคาได้รับมาจากราคาอื่น ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการสืบทอดใน ห้องพักและราคา > แผนราคา (แผนราคาหรือราคาห้องพัก), แก้ไขการแมปราคาห้องพัก > ราคา > กำหนดค่า (ราคาสำหรับช่องทาง) หรือ การจองโดยตรง > ราคา (ราคาสำหรับการจองโดยตรง)

  • โปรโมชันของช่องทาง: ตรวจสอบส่วนลดโปรโมชันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หากเอ็กซ์ทราเน็ตตรงกับ SiteMinder แต่เว็บไซต์สาธารณะแตกต่างกัน ช่องทางอาจใช้โปรโมชันของตนเอง

  • ข้อมูลแคช: ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ เนื่องจากข้อมูลที่แคชไว้อาจทำให้ไม่เห็นการอัปเดต

ทำไมจำนวนห้องว่างจึงต่ำกว่าที่คาดไว้หรือวันที่ถูกปิด

หากจำนวนห้องว่างต่ำกว่าที่คาดไว้หรือวันที่ถูกปิดในช่องทาง ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

  • ข้อจำกัดในตารางอินเวนทอรี: ตรวจสอบ หยุดขาย, ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กอิน, ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กเอาต์, ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ และ ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด สำหรับวันที่ได้รับผลกระทบ

  • กฎการจัดการผลตอบแทน: ไปที่ การจัดจำหน่าย > กฎการจัดการผลตอบแทน และตรวจสอบกฎที่เปิดใช้งานอยู่ซึ่งครอบคลุมวันที่ ประเภทห้องพัก หรือช่องทางที่ได้รับผลกระทบ กฎการจัดการผลตอบแทนอาจลดจำนวนห้องว่างหรือใช้การหยุดขายกับช่องทางที่เลือกเมื่อถึงเกณฑ์ที่กำหนด

  • ช่วงเวลาปล่อยจองห้องพัก: หากดูเหมือนว่ามีการใช้การหยุดขายโดยอัตโนมัติ ให้ตรวจสอบช่วงเวลาปล่อยจองห้องพักของราคาห้องพักและแผนราคา ไปที่ ห้องพักและราคา > แผนราคา ขยายแผนราคา เลือกห้องพักที่ได้รับผลกระทบ คลิก แก้ไข แล้วตรวจสอบ ช่วงเวลาปล่อยจองห้องพัก หากมีการกรอกช่วงเวลาดังกล่าว อาจเป็นสาเหตุของการหยุดขาย หากเว้นว่างไว้ ให้ตรวจสอบกฎการจัดการผลตอบแทนและข้อจำกัดที่กำหนดด้วยตนเองต่อไป

  • การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติ: การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติจะคืนจำนวนห้องว่างหลังจากการจองถูกยกเลิกหรือแก้ไข หาก PMS, RMS หรือ CRS ที่เชื่อมต่ออยู่เป็นผู้ควบคุมจำนวนห้องว่าง การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติอาจทำให้ข้อมูลไม่ตรงกันและเสี่ยงต่อการจองเกินจำนวนจัดสรร ไปที่ การตั้งค่าที่พัก > ข้อมูลทั่วไป > อินเวนทอรี และตรวจสอบว่า การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติ ปิดใช้งานอยู่เมื่อระบบที่เชื่อมต่อเป็นผู้จัดการจำนวนห้องว่าง

💡 จำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตในทุกช่องทาง เพื่อป้องกันการจองซ้ำ คุณสามารถตั้งค่ากฎการจัดการผลตอบแทนเพื่อปิดห้องโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะใช้การหยุดขายเมื่อจำนวนห้องว่างเหลือ 1

ตรวจสอบระยะเวลาการอัปเดต

หากอินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด) ไม่แสดงในช่องทางสำหรับวันที่ที่อยู่ไกลในอนาคต ให้ตรวจสอบว่าตั้งค่าระยะเวลาการอัปเดตไว้สูงเพียงพอหรือไม่ ระยะเวลาการอัปเดตคือจำนวนวันสูงสุดล่วงหน้าที่ส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่

วิธีตรวจสอบระยะเวลาการอัปเดตสูงสุดของแต่ละช่องทาง

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง

  2. ในมุมมอง ช่องทางของฉัน ให้ตรวจสอบระยะเวลาการอัปเดตสูงสุดที่แสดงสำหรับแต่ละช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่

วิธีตรวจสอบหรืออัปเดตระยะเวลาการอัปเดตของที่พัก

  1. คลิกชื่อที่พักในแถบนำทางด้านบน

  2. เลือก การตั้งค่าที่พัก

  3. ในหน้า ข้อมูลทั่วไป ให้คลิกไอคอนดินสอเพื่อแก้ไข อินเวนทอรี

  4. ตรวจสอบการตั้งค่า ระยะเวลาการอัปเดต และเพิ่มค่า หากจำเป็น

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง

ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ

  • ช่องทางกำลังประสบปัญหาการอัปเดตล่าช้า: การอัปเดตอาจใช้เวลาซิงค์นานขึ้น

  • การเชื่อมต่อช่องทางหยุดชะงัก: อาจบ่งชี้ถึงปัญหาการซิงค์ ช่องทางถูกปิดใช้งาน หรือปัญหาด้านประสิทธิภาพ เช่น เหตุขัดข้องที่ไม่คาดคิดหรือการบำรุงรักษาตามกำหนด

  • ราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งาน: ราคาเหล่านี้ไม่ได้รับการอัปเดต

หากพบการแจ้งเตือนดังกล่าว ปัญหาอาจเกิดจากฝั่งช่องทาง ตรวจสอบว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนจาก SiteMinder เกี่ยวกับปัญหานี้หรือไม่ หรือติดต่อช่องทางโดยตรง

โดยทั่วไป ปัญหาการเชื่อมต่อจะแก้ไขได้ด้วยการรอให้ระบบประมวลผลข้อมูลที่ค้างอยู่ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นต่อเนื่องอาจต้องรีเฟรชการแมป

💡 รอ 15–30 นาทีหลังจากอัปเดตราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด (หยุดขาย ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำและสูงสุด ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กอิน และปิดรับจองห้องพักในวันเช็กเอาต์) ก่อนเปรียบเทียบค่า

การหยุดขายไม่ทำงานในช่องทาง

หากห้องพักยังเปิดให้จองในช่องทาง แม้ว่าคุณจะใช้การหยุดขายแล้ว ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

  • ตรวจสอบว่าการหยุดขายแสดงในตารางอินเวนทอรี

  • ตรวจสอบว่าราคาสำหรับช่องทางรองรับการอัปเดตการหยุดขายจาก SiteMinder หรือไม่ โดยดูที่ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้รองรับ ในการกำหนดค่าราคาสำหรับช่องทาง

  • ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางว่ามีการตั้งค่าใดที่แทนที่การหยุดขายของคุณหรือไม่

ได้รับการจองแม้มีจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์

หากคุณได้รับการจองทั้งที่ SiteMinder กำลังส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทาง

  • หากการจองได้รับการยอมรับโดยช่องทางหรือ OTA ที่เชื่อมต่ออยู่ เช่น Booking.com หรือ Expedia ให้ติดต่อช่องทางดังกล่าวเพื่อสอบถามสาเหตุที่รับการจองเมื่อจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ เพื่อสนับสนุนการตรวจสอบ ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตเพื่อขอบันทึก XML ของการอัปเดตอินเวนทอรีที่ SiteMinder ส่งไปยังช่องทาง แล้วแชร์บันทึกดังกล่าวกับช่องทางเพื่อเป็นหลักฐานยืนยันจำนวนห้องว่างที่ส่งไป

  • ช่องทางจะไม่มอบบันทึกนี้ให้ SiteMinder เป็นผู้เก็บบันทึกข้อมูลที่ส่งไปยังช่องทาง ดังนั้น SiteMinder จึงเป็นผู้จัดเตรียมบันทึก XML ให้ช่องทางใช้ตรวจสอบ

ช่องทางขอบันทึกการอัปเดตอินเวนทอรีที่ส่งจาก SiteMinder

หากช่องทาง (OTA) ขอ XML ของการอัปเดตอินเวนทอรี (จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด) ที่ส่งจาก SiteMinder ไปยังช่องทาง ให้ติดต่อ SiteMinder ฝ่ายซัพพอร์ตสามารถจัดเตรียมบันทึก XML นี้ให้คุณได้

ทำไมราคาบนเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางจึงแตกต่างจากเว็บไซต์สาธารณะ

หากราคาห้องพักบนเว็บไซต์จองห้องพักสาธารณะของช่องทางแตกต่างจากราคาที่คุณตั้งไว้ใน SiteMinder ให้ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อน เพื่อยืนยันว่าราคาตรงกับ SiteMinder หรือไม่

  1. ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อน: เปรียบเทียบราคาของ SiteMinder กับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หากราคาแตกต่างกันระหว่าง SiteMinder กับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แสดงว่าเป็นปัญหาการซิงค์หรือการแมป ให้ดำเนินการตรวจสอบการแมปในบทความนี้ต่อไป

  2. หากเอ็กซ์ทราเน็ตตรงกับ SiteMinder แต่เว็บไซต์สาธารณะแตกต่างกัน: ความแตกต่างบนเว็บไซต์สาธารณะอยู่ภายใต้การควบคุมของช่องทาง เช่น ดีลสำหรับสมาชิก ส่วนลดสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือการจัดหาราคาสำหรับผู้ค้าส่ง

⚠️ หากความแตกต่างมีเฉพาะระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตกับเว็บไซต์จองห้องพัก ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางโดยตรงเพื่อดำเนินการตรวจสอบ สาเหตุทั่วไปที่ทำให้เว็บไซต์จองห้องพักสาธารณะของ OTA หรือช่องทางแสดงราคาที่ต่ำกว่าหรือแตกต่าง ได้แก่ โปรโมชันที่ช่องทางเป็นผู้ควบคุม

ขอให้ช่องทางตรวจสอบการตั้งค่าและการแทนที่ฝั่งช่องทาง

หากค่าของคุณถูกต้องใน SiteMinder แต่ยังไม่ถูกต้องในช่องทาง ให้ขอให้ช่องทางยืนยันว่ามีการตั้งค่าฝั่งช่องทางที่ส่งผลต่อผลลัพธ์หรือไม่ รวมถึง

  • ข้อจำกัดระดับห้องพักหรือการหยุดขายในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • วันที่มีผลจองและเข้าพักของแผนราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • เกณฑ์ราคาขั้นต่ำหรือสูงสุดในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • การจัดสรรห้องพักตามสัญญาที่ทำไว้ หรือกฎอินเวนทอรีอื่น ๆ ที่ช่องทางควบคุมในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

อินเวนทอรียังคงไม่ซิงค์หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว

ไม่มีฟีเจอร์ในตัวสำหรับส่งหรือส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางด้วยตนเองอีกครั้ง การอัปเดตอินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด) จะถูกส่งไปยังช่องทางโดยอัตโนมัติ การส่งหรือซิงค์ใหม่ด้วยตนเองจะไม่แก้ไขปัญหา เว้นแต่จะระบุและแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

คุณสามารถลองยกเลิกการเชื่อมต่อและแมปราคาที่เพิ่งแมปใหม่ได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการยกเลิกการเชื่อมต่อราคาที่แมปไว้จะลบประวัติการอัปเดตและประวัติการเชื่อมต่ออย่างถาวร

⚠️ หลังจากยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว จะไม่สามารถกู้คืนประวัตินี้ได้ ดังนั้นควรดำเนินการกับราคาที่เพิ่งแมปใหม่เท่านั้น อย่ายกเลิกการเชื่อมต่อราคาที่ถูกปิดใช้งานและเคยแมปและใช้งานแล้ว

หากช่องทางหรือ OTA เช่น Booking.com, Expedia หรือ Hotelbeds ขอให้คุณรีเฟรชหรือซิงค์จำนวนห้องว่าง ราคา หรือข้อจำกัดอีกครั้ง ให้ดำเนินการตรวจสอบตามบทความนี้ก่อน การส่งหรือซิงค์ใหม่จาก PMS, RMS หรือ CRS จะไม่ส่งอินเวนทอรีไปยังช่องทางอีกครั้ง นอกจากนี้ ราคาสำหรับช่องทางต้องรองรับอินเวนทอรีประเภทนั้นเพื่อให้ SiteMinder ส่งข้อมูลได้ คุณสามารถตรวจสอบได้ที่ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้รองรับ หากไม่รองรับ ให้จัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

หากคุณดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ราคายังคงไม่ซิงค์ ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตเพื่อขอให้ส่งข้อมูลไปยังช่องทางด้วยตนเอง โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้

  • ประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (หากได้รับผลกระทบทั้งหมด ให้ยกตัวอย่างหนึ่งรายการ)

  • ราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (หากได้รับผลกระทบทั้งหมด ให้ยกตัวอย่างหนึ่งรายการ)

  • วันที่เข้าพัก (ยกตัวอย่างหนึ่งวัน)

  • ค่าที่แสดงอยู่

  • ค่าที่ถูกต้อง

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม