ดูสถานะการนำส่งการจองสำหรับการจองที่ส่งจากแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณไปยังระบบที่เชื่อมต่อไว้ ได้แก่ ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) หรือระบบการจัดการรายได้ (RMS)
ดูสถานะการนำส่งการจอง
หากต้องการตรวจสอบสถานะการนำส่งการจองไปยังระบบที่เชื่อมต่อไว้ (PMS/CRS/RMS):
ไปที่หน้า การจอง แล้วค้นหาการจองที่ต้องการ
ตรวจสอบสถานะการนำส่งในคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ
คลิกที่สถานะเพื่อเปิดหน้า ประวัติสถานะการนำส่งข้อความ PMS
คลิกปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง ↓) ในคอลัมน์ การดำเนินการ เพื่อดาวน์โหลดไฟล์การจอง
💡 รูปแบบไฟล์ขึ้นอยู่กับ PMS ของคุณ ตัวอย่างเช่น Opera OHIP ใช้ไฟล์ JSON แทน XML
หากการจอง ล้มเหลว ในการนำส่ง ให้ตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาดและส่งการจองไปยัง PMS, CRS หรือ RMS ของคุณอีกครั้ง
หมายเหตุ: สำหรับอัตราค่าห้องพักที่ยังไม่ได้แมปไว้ คุณจะไม่สามารถส่งการนำส่งการจองไปยัง PMS ของคุณอีกครั้งได้
คำอธิบายสถานะการเชื่อมต่อ
สถานะการเชื่อมต่อและความหมายมีดังนี้
สถานะ | คำอธิบาย |
นำส่งแล้ว | PMS/RMS/CRS ของคุณยืนยันแล้วว่าได้รับการจองนี้ |
รอดำเนินการ | PMS/RMS/CRS ของคุณยังไม่ได้ยืนยันว่าได้รับการจองนี้ ระบบจะพยายามนำส่งทั้งหมด 10 ครั้งภายในหนึ่งชั่วโมง ก่อนจะเปลี่ยนสถานะเป็นนำส่งแล้วหรือล้มเหลว ไม่มีตัวเลือกให้ส่งใหม่ หากสถานะยังคงเป็นรอดำเนินการหลังผ่านไปหนึ่งชั่วโมง ให้ติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของคุณเพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ |
ล้มเหลว | PMS/RMS/CRS ของคุณปฏิเสธการจองนี้ หรือยังไม่ได้ยืนยันการนำส่ง ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อีเมลที่ตั้งค่าไว้ในการตั้งค่าอีเมลแจ้งเตือนการนำส่งการจองล้มเหลวของคุณ |
ว่างเปล่า (-) / ไม่แสดง | ไม่มีสถานะการเชื่อมต่อแสดงขึ้น หรือสถานะว่างเปล่า ไม่แสดง หรือแสดงเป็นเครื่องหมายขีด (-) ซึ่งอาจเกิดจาก อัตราค่าห้องพักที่ยังไม่ได้แมปไว้ การจองถูกสร้างขึ้นก่อนที่ช่องทางจะเชื่อมต่อ หรือการจองถูกสร้างขึ้นก่อนที่จะตั้งค่าการเชื่อมต่อ PMS การจองเหล่านี้ไม่สามารถส่งใหม่ได้ วิธีแก้ไข: สร้างการจองนี้ด้วยตนเองใน PMS ของคุณ เพื่อป้องกันปัญหานี้ในอนาคต ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัตราค่าห้องพักทั้งหมดถูกแมปกับช่องทางและระบบที่เชื่อมต่อของคุณแล้ว |
ข้อผิดพลาดที่ลองใหม่ได้ | เราพยายามส่งการจองไปยัง PMS/RMS/CRS แล้วแต่ไม่สำเร็จ ลองส่งใหม่โดยคลิกปุ่มส่งใหม่ (ไอคอนรีเฟรชวงกลม ↻) |
💡 คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์ XML ของการจองเพื่อส่งให้ผู้ให้บริการ PMS ตรวจสอบได้ รูปแบบไฟล์ขึ้นอยู่กับ PMS ของคุณ (ตัวอย่างเช่น Opera OHIP ใช้ไฟล์ JSON แทน XML) คลิกที่สถานะการเชื่อมต่อเพื่อเปิดหน้าประวัติสถานะการนำส่งข้อความ PMS จากนั้นคลิกปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง ↓) ในคอลัมน์การดำเนินการ
⚠️ หากการจองแสดงสถานะนำส่งแล้ว แต่ไม่ปรากฏใน PMS ของคุณ ให้ดาวน์โหลดไฟล์ XML ของการจองแล้วส่งให้ทีมสนับสนุนของ PMS ตรวจสอบ
เหตุใดสถานะการเชื่อมต่อของการจองจึงว่างเปล่าหรือแสดงเป็นเครื่องหมายขีด (-)
หากคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อปรากฏอยู่ แต่การจองมีคอลัมน์ว่างเปล่าหรือแสดงเป็นเครื่องหมายขีด (-) อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้
อัตราค่าห้องพักยังไม่ได้แมปไว้: แมปอัตราค่าห้องพักที่จำเป็นทั้งหมดกับช่องทางและ PMS/CRS/RMS ของคุณ
รหัสการแมปไม่ตรงกัน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสตรงกันระหว่างแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณกับ PMS, CRS หรือ RMS ของคุณ
การจองได้รับก่อนที่จะเชื่อมต่อ PMS, CRS หรือ RMS: มีเพียงการจองที่ได้รับหลังจากเชื่อมต่อ PMS/RMS/CRS แล้วเท่านั้นที่จะแสดงสถานะ
เหตุใดจึงไม่มีคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อเลย
คอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ จะปรากฏขึ้นก็ต่อเมื่อคุณมี PMS, CRS หรือ RMS เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ
หากคุณมีระบบที่เชื่อมต่อแล้วแต่ไม่มีคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อเลย การเชื่อมต่ออาจตั้งค่าไม่ถูกต้อง ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่เชื่อมต่อ เพื่อตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อของคุณใช้งานได้และตั้งค่าถูกต้อง หากปรากฏว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
ตรวจสอบการนำส่งการจองที่ล้มเหลว
ตรวจสอบการนำส่งการจองที่ล้มเหลวได้ดังนี้
ในหน้า แดชบอร์ด: ภายใต้ สถานะที่พัก ให้ตรวจสอบส่วน การนำส่งการจองที่ล้มเหลววันนี้
ใน การแจ้งเตือน ของคุณ: คลิกไอคอนกระดิ่งในแถบนำทางเพื่อดูการแจ้งเตือนสำหรับ การนำส่งการจองที่ล้มเหลว
ส่งการนำส่งการจองที่ล้มเหลวใหม่
สามารถส่งการนำส่งการจองที่ล้มเหลวใหม่ได้หรือไม่ หากสถานะเป็น ล้มเหลว หรือ ข้อผิดพลาดที่ลองใหม่ได้ คุณสามารถลองส่งใหม่ได้
ข้อควรทราบ: สำหรับอัตราค่าห้องพักที่ยังไม่ได้แมปไว้ คุณจะไม่สามารถส่งการนำส่งการจองไปยัง PMS ของคุณอีกครั้งได้ สถานะจะว่างเปล่าหรือแสดงเป็นเครื่องหมายขีด (-) การจองเหล่านี้จำเป็นต้องเพิ่มด้วยตนเองใน PMS ของคุณ
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อลองส่งใหม่
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาการจองที่มีสถานะล้มเหลว แล้วคลิกที่สถานะล้มเหลวเพื่อดูหน้าประวัติสถานะการนำส่งข้อความ PMS
อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ควรมีขั้นตอนสำหรับแก้ไขปัญหา) แล้วแก้ไขปัญหาดังกล่าว
คลิกปุ่มส่งใหม่ (ไอคอนรีเฟรชวงกลม ↻) ใต้คอลัมน์การดำเนินการ
คลิก ส่งข้อความ PMS ใหม่
ปุ่มดำเนินการสำหรับดาวน์โหลดหรือส่งใหม่
ในคอลัมน์ การดำเนินการ มีปุ่มให้ใช้งาน 2 ปุ่มสำหรับแต่ละรายการการนำส่งการจองไปยัง PMS
ปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง ↓):
ดาวน์โหลดไฟล์การจอง
มีประโยชน์เมื่อมีความไม่ตรงกันระหว่างสถานะ "นำส่งแล้ว" ที่แสดงใน SiteMinder กับการจองที่ไม่ปรากฏใน PMS ของคุณ
ปุ่มส่งใหม่ (ไอคอนรีเฟรชวงกลม ↻):
พยายามส่งหรือนำส่งการจองไปยัง PMS, CRS หรือ RMS ของคุณอีกครั้ง
ข้อควรทราบ: สำหรับอัตราค่าห้องพักที่ยังไม่ได้แมปไว้ คุณจะไม่สามารถส่งการนำส่งการจองไปยัง PMS ของคุณอีกครั้งได้ การจองเหล่านี้จำเป็นต้องเพิ่มด้วยตนเองใน PMS ของคุณ
ตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการนำส่งที่ล้มเหลว
หากต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการนำส่งที่ล้มเหลวไปยัง PMS/RMS/CRS ของคุณ
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่เชื่อมต่อ
คลิกที่ชื่อ PMS, CRS หรือ RMS ของคุณ
ในแท็บ การตั้งค่า ให้ค้นหาส่วน อีเมลแจ้งเตือนการนำส่งการจองล้มเหลว แล้วคลิกปุ่มดินสอเพื่อแก้ไข
ป้อนที่อยู่อีเมลสำหรับการแจ้งเตือน
คลิก บันทึก