ดูสถานะการส่งการจองสำหรับการจองที่ส่งจากแพลตฟอร์ม SiteMinder ไปยังระบบที่ผสานรวมไว้ ได้แก่ ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) หรือระบบการบริหารรายได้ (RMS)
ดูสถานะการส่งการจอง
คุณสามารถตรวจสอบสถานะการส่งการจองไปยังระบบที่ผสานรวมไว้ (PMS/CRS/RMS) ได้ 2 วิธี ได้แก่ จากรายการการจอง หรือจากหน้ารายละเอียดการจอง ทั้งสองวิธีจะเปิดประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS เดียวกัน ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์การจองได้
ดูสถานะการส่งจากรายการการจอง
หากต้องการตรวจสอบสถานะการส่งการจองจากรายการการจอง
ไปที่ การจอง แล้วค้นหาการจอง
เลื่อนไปทางขวาจนพบคอลัมน์ การส่งผ่านการเชื่อมต่อ
คลิกสถานะเพื่อเปิด ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS
คลิกปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง ↓) ในคอลัมน์ การดำเนินการ เพื่อดาวน์โหลดไฟล์การจอง
ดูสถานะการส่งจากหน้ารายละเอียดการจอง
หากต้องการตรวจสอบสถานะการส่งการจองจากหน้ารายละเอียดการจอง
ไปที่ การจอง แล้วค้นหาการจอง
คลิกหมายเลขอ้างอิงการจองเพื่อเปิดการจอง
ดูสถานะการส่งที่มุมขวาบนของหน้ารายละเอียดการจอง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ที่มุมขวาบนเพื่อเปิด ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS
คลิกปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง ↓) ในคอลัมน์ การดำเนินการ เพื่อดาวน์โหลดไฟล์การจอง
💡 รูปแบบไฟล์ขึ้นอยู่กับ PMS ของคุณ ตัวอย่างเช่น Opera OHIP ใช้ไฟล์ JSON แทน XML
หากการจองมีสถานะ ส่งไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาด แล้วส่งการจองไปยัง PMS, CRS หรือ RMS อีกครั้ง
หมายเหตุ: หากยังไม่ได้แมปแผนราคา คุณจะไม่สามารถส่งการจองไปยัง PMS อีกครั้งได้
คำอธิบายสถานะการเชื่อมต่อ
สถานะการเชื่อมต่อและความหมายมีดังนี้
สถานะ | คำอธิบาย |
ส่งแล้ว | PMS/RMS/CRS ของคุณยืนยันว่าได้รับการจองแล้ว |
รอดำเนินการ | PMS/RMS/CRS ของคุณยังไม่ได้ยืนยันว่าได้รับการจอง แพลตฟอร์มจะพยายามส่ง 10 ครั้งภายในหนึ่งชั่วโมง ก่อนเปลี่ยนสถานะเป็นส่งแล้วหรือส่งไม่สำเร็จ จะไม่มีตัวเลือกให้ส่งอีกครั้ง หากสถานะยังคงเป็นรอดำเนินการหลังผ่านไปหนึ่งชั่วโมง โปรดติดต่อผู้ให้บริการ PMS เพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ |
ส่งไม่สำเร็จ | PMS/RMS/CRS ของคุณปฏิเสธการจอง หรือยังไม่ได้ยืนยันการส่ง ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อีเมลที่กำหนดไว้ในการตั้งค่าอีเมลแจ้งเตือนการส่งการจองไม่สำเร็จ |
ว่าง (-) / ไม่แสดง | ไม่มีสถานะการเชื่อมต่อแสดงอยู่ หรือสถานะว่าง ไม่แสดง หรือแสดงเครื่องหมายขีดกลาง (-) ซึ่งอาจเกิดจากกรณีต่อไปนี้: ยังไม่ได้แมปแผนราคา การจองถูกสร้างขึ้นก่อนเชื่อมต่อช่องทาง หรือการจองถูกสร้างขึ้นก่อนตั้งค่าการผสานรวม PMS การจองเหล่านี้ไม่สามารถส่งอีกครั้งได้ สิ่งที่ต้องทำ: สร้างการจองนี้ใน PMS ด้วยตนเอง เพื่อป้องกันปัญหานี้ในอนาคต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แมปแผนราคาทั้งหมดกับช่องทางและระบบที่ผสานรวมไว้แล้ว |
ข้อผิดพลาดที่ส่งอีกครั้งได้ | เราพยายามส่งการจองไปยัง PMS/RMS/CRS แล้ว แต่ไม่สำเร็จ ให้ลองส่งอีกครั้งโดยคลิกปุ่มส่งอีกครั้ง (ไอคอนรีเฟรชแบบวงกลม ↻) |
💡 คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์การจองเพื่อส่งให้ผู้ให้บริการ PMS ตรวจสอบปัญหาได้ รูปแบบไฟล์ขึ้นอยู่กับ PMS ของคุณ เช่น Opera OHIP ใช้ไฟล์ JSON แทน XML คลิกสถานะการเชื่อมต่อเพื่อเปิดหน้าประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS จากนั้นคลิกปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง ↓) ในคอลัมน์ การดำเนินการ
⚠️ หากการจองมีสถานะส่งแล้ว แต่ไม่ปรากฏใน PMS ให้ดาวน์โหลดไฟล์การจอง แล้วส่งให้ทีมสนับสนุน PMS ตรวจสอบ
เหตุใดสถานะการเชื่อมต่อของการจองจึงไม่แสดงหรือแสดงเครื่องหมายขีดกลาง (-)
หากมีคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อ แต่คอลัมน์ของการจองว่างหรือแสดงเครื่องหมายขีดกลาง (-) อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้
ยังไม่ได้แมปแผนราคา: แมปแผนราคาห้องพักที่จำเป็นทั้งหมดกับช่องทางและ PMS/CRS/RMS
รหัสการแมปไม่ตรงกัน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสในแพลตฟอร์ม SiteMinder ตรงกับรหัสใน PMS, CRS หรือ RMS
ได้รับการจองก่อนเชื่อมต่อ PMS, CRS หรือ RMS: ระบบจะแสดงสถานะเฉพาะการจองที่ได้รับหลังจากเชื่อมต่อ PMS/RMS/CRS แล้วเท่านั้น
เหตุใดจึงไม่มีคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อ
คอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ จะแสดงเฉพาะเมื่อคุณเชื่อมต่อ PMS, CRS หรือ RMS กับแพลตฟอร์ม SiteMinder แล้ว
หากคุณเชื่อมต่อระบบไว้แล้ว แต่ไม่มีคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อเลย แสดงว่าการผสานรวมอาจตั้งค่าไม่ถูกต้อง ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่ผสานรวม เพื่อตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อยังทำงานอยู่และตั้งค่าอย่างถูกต้อง หากพบว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต
ตรวจสอบการส่งการจองไม่สำเร็จ
ตรวจสอบการส่งการจองไม่สำเร็จได้ที่
หน้า แดชบอร์ด: ในส่วน สถานะที่พัก ให้ตรวจสอบส่วน การส่งการจองไม่สำเร็จในวันนี้
การแจ้งเตือน: คลิกไอคอนกระดิ่งในแถบนำทางเพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับ การส่งการจองไม่สำเร็จ
ส่งการจองที่ส่งไม่สำเร็จอีกครั้ง
คุณสามารถส่งการจองที่ส่งไม่สำเร็จอีกครั้งได้หรือไม่ หากสถานะเป็น ส่งไม่สำเร็จ หรือ ข้อผิดพลาดที่ส่งอีกครั้งได้ คุณสามารถลองส่งอีกครั้งได้
สำคัญ: หากยังไม่ได้แมปแผนราคา คุณจะไม่สามารถส่งการจองไปยัง PMS อีกครั้งได้ สถานะจะแสดงเป็นว่างหรือไม่แสดง (-) และคุณจะต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ใน PMS ด้วยตนเอง
ลองส่งอีกครั้งโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาการจองที่มีสถานะส่งไม่สำเร็จ แล้วคลิกสถานะดังกล่าวเพื่อดูหน้าประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS
อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาด ซึ่งควรมีขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา แล้วแก้ไขปัญหาดังกล่าว
คลิกปุ่มส่งอีกครั้ง (ไอคอนรีเฟรชแบบวงกลม ↻) ในคอลัมน์ การดำเนินการ
คลิก ส่งข้อความ PMS อีกครั้ง
ปุ่มการดำเนินการสำหรับดาวน์โหลดหรือส่งอีกครั้ง
ในคอลัมน์ การดำเนินการ จะมีปุ่ม 2 ปุ่มสำหรับบันทึกการส่งการจองแต่ละรายการไปยัง PMS
ปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง ↓)
ดาวน์โหลดไฟล์การจอง
มีประโยชน์เมื่อ SiteMinder แสดงสถานะ “ส่งแล้ว” แต่การจองไม่ปรากฏใน PMS
ปุ่มส่งอีกครั้ง (ไอคอนรีเฟรชแบบวงกลม ↻)
พยายามส่งหรือส่งการจองไปยัง PMS, CRS หรือ RMS อีกครั้ง
ปุ่มส่งอีกครั้งจะแสดงเฉพาะการจองที่มีสถานะส่งไม่สำเร็จหรือข้อผิดพลาดที่ส่งอีกครั้งได้เท่านั้น การจองที่ส่งแล้วไม่สามารถส่งอีกครั้งได้
สำคัญ: หากยังไม่ได้แมปแผนราคา คุณจะไม่สามารถส่งการจองไปยัง PMS อีกครั้งได้ โดยต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ใน PMS ด้วยตนเอง
ตั้งค่าอีเมลแจ้งเตือนการส่งไม่สำเร็จ
หากต้องการรับอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับการส่งข้อมูลไปยัง PMS/RMS/CRS ไม่สำเร็จ
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่ผสานรวม
คลิกชื่อ PMS, CRS หรือ RMS ของคุณ
ในแท็บ การตั้งค่า ให้ค้นหาส่วน อีเมลแจ้งเตือนการส่งการจองไม่สำเร็จ แล้วคลิกปุ่มดินสอเพื่อแก้ไข
ป้อนที่อยู่อีเมลสำหรับรับการแจ้งเตือน
คลิก บันทึก