ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

เกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Opera OHIP ของคุณ

การเชื่อมต่อ Opera OHIP ของคุณทำหน้าที่อะไรบ้าง และควรติดต่อใครเมื่อต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจอง อินเวนทอรี หรือราคา

เกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Opera OHIP ของคุณ

Opera OHIP คือการเชื่อมต่อระหว่าง SiteMinder กับ Oracle Opera Cloud โดยจะส่งข้อมูลการจองและอัปเดตอินเวนทอรีระหว่างสองระบบ และในบางรูปแบบการตั้งค่า ยังช่วยให้คุณส่งราคาจาก SiteMinder ไปยัง Opera ได้ด้วย

การเชื่อมต่อ Opera OHIP ของคุณอาจทำสิ่งต่อไปนี้ได้ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของที่พักคุณ:

  • ส่งข้อมูลการจองจาก SiteMinder ไปยัง Opera

  • รับอัปเดตอินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด) จาก Opera เข้าสู่ SiteMinder

  • ส่งราคาจาก SiteMinder ไปยัง Opera หากฟีเจอร์นี้เปิดใช้งานสำหรับที่พักของคุณแล้ว

เมื่อการจองหายไปหรือแสดงผลไม่ถูกต้องใน Opera

หากการจองไม่ปรากฏใน Opera ให้ตรวจสอบสถานะการส่งข้อมูลใน SiteMinder ก่อนเป็นอันดับแรก วิธีนี้จะช่วยให้ทราบว่า SiteMinder ส่งข้อมูลการจองสำเร็จหรือไม่ และยังสามารถส่งข้อมูลซ้ำ หรือดาวน์โหลดไฟล์การจองเพื่อส่งต่อให้ผู้ให้บริการ PMS หรือทีมซัพพอร์ตของเราได้

หากพบความผิดปกติเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Opera OHIP ของคุณ ให้เริ่มตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไปนี้

ตรวจสอบสถานะการส่งข้อมูลการจอง

หากการจองไม่ปรากฏใน Opera ให้ตรวจสอบก่อนว่า SiteMinder แสดงสถานะว่าส่งข้อมูลการจองสำเร็จแล้วหรือไม่

  1. ไปที่หน้า การจอง แล้วค้นหาการจองที่ต้องการ

  2. ตรวจสอบสถานะการส่งข้อมูลในคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ

สถานะที่อาจปรากฏมีดังนี้:

  • ส่งสำเร็จ (Delivered): SiteMinder ส่งข้อมูลการจองสำเร็จแล้ว

  • ล้มเหลว (Failed): ระบบปลายทางไม่ยอมรับข้อมูลการจอง

  • ข้อผิดพลาดที่ลองใหม่ได้ (Retryable error): ไม่สามารถส่งข้อมูลการจองได้ แต่คุณสามารถลองส่งใหม่ได้

  • ว่างเปล่าหรือไม่มีสถานะ: อาจเกิดจากการที่ยังไม่ได้ส่งข้อมูลการจอง เนื่องจากการเชื่อมต่อฝั่งช่องทางการขาย หรือการจับคู่ราคาของช่องทางที่ใช้จองยังไม่พร้อมในขณะนั้น

หากสถานะแสดงว่าส่งสำเร็จ (Delivered) แต่การจองยังไม่ปรากฏใน Opera ให้ดาวน์โหลดไฟล์ JSON แล้วส่งต่อให้ผู้ให้บริการ PMS หรือทีมซัพพอร์ตของเรา

ลองส่งข้อมูลการจองใหม่อีกครั้ง

หากสถานะแสดงว่าล้มเหลว (Failed) หรือข้อผิดพลาดที่ลองใหม่ได้ (Retryable error) คุณสามารถลองส่งข้อมูลการจองใหม่ได้ ดังนี้:

  1. คลิกที่สถานะเพื่อเปิดหน้า ประวัติสถานะการส่งข้อความไปยัง PMS

  2. อ่านข้อความแจ้งข้อผิดพลาด และแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้อย่างชัดเจน (หากมี)

  3. คลิกปุ่มส่งใหม่ (ไอคอนรีเฟรชรูปวงกลม ↻) ในคอลัมน์ การดำเนินการ

  4. คลิก ส่งข้อความไปยัง PMS อีกครั้ง

หมายเหตุ: หากราคายังไม่ได้จับคู่ไว้ คุณจะไม่สามารถส่งข้อมูลการจองไปยัง Opera ซ้ำได้ และจะต้องสร้างการจองด้วยตนเองใน Opera แทน

หากการจองยังคงส่งไม่สำเร็จ ให้ดาวน์โหลดไฟล์ JSON แล้วส่งต่อให้ผู้ให้บริการ PMS หรือทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

ดาวน์โหลดไฟล์ JSON

สำหรับ Opera OHIP ไฟล์ข้อความการจองจะให้บริการในรูปแบบไฟล์ JSON

วิธีดาวน์โหลดไฟล์:

  1. คลิกที่สถานะในคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ เพื่อเปิดหน้า ประวัติสถานะการส่งข้อความไปยัง PMS

  2. คลิกปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง ↓) ในคอลัมน์ การดำเนินการ

ไฟล์นี้เป็นบันทึกข้อมูลเชิงเทคนิคของข้อความการจองที่ส่งออกไป ซึ่งอาจประกอบด้วย:

  • รายละเอียดการจอง

  • ข้อมูลผู้เข้าพักและการเข้าพัก

  • รายละเอียดห้องพักและราคา

  • ข้อความที่ SiteMinder พยายามส่งไปยัง Opera

  • การตอบกลับหรือข้อผิดพลาดใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับความพยายามส่งข้อมูลครั้งนั้น

คุณไม่จำเป็นต้องอ่านหรือทำความเข้าใจไฟล์ JSON ด้วยตนเอง เพียงดาวน์โหลดแล้วส่งต่อให้ผู้ให้บริการ PMS หรือทีมซัพพอร์ตของเราหากจำเป็น

ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะกับการจองรายการเดียวหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาที่พบ:

  • เกิดขึ้นกับการจองเพียงรายการเดียว

  • เกิดขึ้นกับการจองใหม่ทั้งหมด

  • ส่งผลกระทบต่อการจอง ราคา หรือทั้งสองอย่าง

หากมีเพียงการจองรายการเดียวที่ได้รับผลกระทบ ปัญหานี้มักเกี่ยวข้องกับการจองรายการนั้นโดยเฉพาะ แต่หากมีการจองหลายรายการได้รับผลกระทบ หรือไม่มีข้อมูลใดๆ ส่งเข้ามาเลย ปัญหานี้มักเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อหรือการตั้งค่า PMS ของคุณมากกว่า

ฉันสามารถส่งราคาจาก SiteMinder ไปยัง Opera ได้หรือไม่

หากคุณใช้ Opera OHIP คุณอาจสามารถส่งราคาจาก SiteMinder ไปยัง Opera ได้ โดยการส่งข้อมูลในทิศทางนี้รองรับเฉพาะราคาเท่านั้น ส่วนการซิงค์จำนวนห้องว่างและข้อจำกัดไปยัง Opera เช่น การหยุดขาย (stop sell) และระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ (minimum length of stay) ยังไม่รองรับในขณะนี้

ลูกค้าที่ใช้ Opera OHIP จะต้องติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ก่อน จึงจะสามารถเปิดใช้งานการซิงค์ราคาในการตั้งค่าอินเวนทอรีได้

เมื่อทีมซัพพอร์ตเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ให้กับที่พักของคุณแล้ว ให้เปิดใช้งานการซิงค์ราคาตามขั้นตอนนี้:

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ

  2. เลือกการเชื่อมต่อ Opera OHIP ของคุณ

  3. ในแท็บ การตั้งค่า ให้เลื่อนลงไปที่ การตั้งค่าอินเวนทอรี แล้วคลิกไอคอนรูปดินสอ

  4. เลือก SiteMinder > PMS/RMS เป็นทิศทางการซิงค์

ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต

ติดต่อทีมซัพพอร์ตของ SiteMinder หาก:

  • คุณต้องการเปิดใช้งานการซิงค์ราคาจาก SiteMinder ไปยัง Opera

  • สถานะการจอง Opera OHIP ยังคงแสดงว่าล้มเหลว (Failed) หรือข้อผิดพลาดที่ลองใหม่ได้ (Retryable error) หลังจากส่งข้อมูลซ้ำแล้ว

  • การจองแสดงสถานะว่าส่งสำเร็จ (Delivered) แต่ยังไม่ปรากฏใน Opera

  • การเชื่อมต่อ Opera OHIP ของคุณดูเหมือนจะขาดการเชื่อมต่อ หรือทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดไว้

  • คุณไม่แน่ใจว่าข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อ Opera OHIP ของคุณหมายความว่าอย่างไร

เมื่อติดต่อทีมซัพพอร์ตของเรา กรุณาแนบหมายเลขการจอง ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดหรือสถานะ ไฟล์ JSON (หากมี) และคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คุณคาดว่าจะเกิดขึ้น

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม