ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

แก้ไขปัญหาเมื่ออินเวนทอรีไม่ซิงค์ข้อมูลจาก ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ของคุณไปยัง SiteMinder

แก้ไขปัญหาเมื่ออินเวนทอรีไม่ซิงค์จากระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ของคุณไปยังตารางอินเวนทอรีในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ อินเวนทอรีประกอบด้วยราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัด ได้แก่ ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ (MinLOS), ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด (MaxLOS), จำนวนบังคับขั้นต่ำ, จำนวนบังคับสูงสุด, หยุดขาย, ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กอิน (CTA) และปิดรับจองห้องพักในวันเช็กเอาต์ (CTD)

บทความนี้ครอบคลุมเกี่ยวกับอินเวนทอรีที่ไม่เข้าสู่แพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณจากระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ข้อมูลนี้ไม่ครอบคลุมอินเวนทอรีหรือข้อมูล ARI (จำนวนห้องว่าง ราคา ข้อจำกัด) ที่ผิดพลาดบนช่องทางหรือตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ที่เชื่อมต่ออยู่ เช่น Booking.com Expedia หรือ Hotelbeds

ตรวจสอบอย่างรวดเร็วก่อน

ความคลาดเคลื่อนนี้อยู่ระหว่าง ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ของคุณกับ SiteMinder หรือระหว่าง SiteMinder กับช่องทาง?

ตรวจสอบค่าต่าง ๆ ในระบบการจัดการโรงแรม (PMS) และในตารางอินเวนทอรีของ SiteMinder หากค่าตรงกัน แสดงว่าอินเวนทอรีซิงค์ข้อมูลจาก ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ของคุณถูกต้อง และความคลาดเคลื่อนอยู่ระหว่าง SiteMinder กับช่องทาง โปรดดู แก้ไขปัญหาอินเวนทอรีไม่ซิงค์หรือแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง แทน

หากค่าในระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ของคุณไม่ตรงกับตารางอินเวนทอรีของ SiteMinder ความคลาดเคลื่อนนี้เกิดขึ้นระหว่างระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) และ SiteMinder ของคุณ โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
​

ตรวจสอบว่าได้จับคู่ราคาห้องพักกับระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS) ด้วยรหัสห้องพักและรหัสราคาที่ถูกต้อง

หากอินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัด) ไม่ซิงค์กับแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ หรือคุณเห็นมูลค่าอินเวนทอรีไม่ถูกต้องในแพลตฟอร์มของคุณซึ่งไม่ตรงกับค่าที่อยู่ในระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) หรือระบบการบริหารรายได้ (RMS) ของคุณ ให้ตรวจสอบว่ามีการแมปราคาห้องพักแล้ว

  1. ไปที่ การกระจายห้องพัก > ระบบที่เชื่อมต่อ

  2. ไปที่แท็บ การจับคู่ห้องพักและราคา

  3. สลับ สถานะการจับคู่ ให้เป็น ไม่ได้จับคู่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จับคู่ราคาห้องพักทั้งหมดแล้ว

  4. ตรวจสอบรหัสห้องพัก รหัสราคา และรหัสอินเวนทอรีสำหรับแต่ละราคาที่จับคู่ไปว่าถูกต้อง ไม่มีการพิมพ์ผิด หากไม่ถูกต้อง ให้แก้ไขรหัสการจับคู่ให้ตรงกับ PMS/CRS/RMS ของคุณทุกประการ

  5. ยืนยันว่าการตั้งค่าอัตราการเข้าพักตรงกันระหว่าง ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) และแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ

ข้อมูลสำคัญ: หากคุณเห็นความคลาดเคลื่อนของอินเวนทอรี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จับคู่ราคาห้องพักกับราคาที่ตรงกันที่ถูกต้องใน ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสการจับคู่ระหว่างแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณและ PMS/CRS/RMS ตรงกัน หากคุณอัปเดตการจับคู่ โปรดขอให้ผู้ให้บริการ PMS/CRS/RMS ของคุณดำเนินการพุช/flush

หมายเหตุ: หลังจากที่คุณจับคู่หรือจับคู่ใหม่สำหรับราคาห้องพัก กรุณารอ 15-30 นาทีก่อนเปรียบเทียบค่าต่าง ๆ และหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงราคาเพิ่มเติมในช่วงเวลานี้ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงการจับคู่ซ้ำ ๆ อาจทำให้การซิงค์ข้อมูลเริ่มต้นใหม่หรือล่าช้า หากค่ายังไม่ถูกต้องหลังจากรอแล้ว กรุณาดำเนินการแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนด้านล่างต่อไป

หมายเหตุ: SiteMinder ไม่สามารถตรวจพบบนหน้า Distribution > Integrated systems ได้ว่ามีราคาจำนวนเท่าใดที่สามารถจับคู่ได้ในระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ ตัวบ่งชี้ 'ราคา mapped: X of Y' ใช้ได้เฉพาะสำหรับการจับคู่ช่องทางเท่านั้น ให้ตรวจสอบสถานะ Integrated systems บนหน้าแดชบอร์ด (แท็บ แดชบอร์ด) แทน ที่นั่นคุณจะเห็นข้อความ 'X of Y ราคา mapped' หากค่าไม่ได้จับคู่ หมายความว่าคุณมีราคาที่ไม่ได้จับคู่

เปรียบเทียบรหัสการจับคู่กับผู้ให้บริการระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS) ของคุณ

หากต้องการรับรหัสการจับคู่และแชร์ให้ผู้ให้บริการ PMS/RMS ของคุณ:

  1. ไปที่ การกระจายห้องพัก > ระบบที่เชื่อมต่อ

  2. ให้คลิกที่แท็บ การจับคู่ห้องพักและราคา

  3. คลิกที่ปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด)

  4. เลือก ดาวน์โหลดการกำหนดราคา

  5. แชร์การกำหนดค่ากับผู้ให้บริการของคุณเพื่อเปรียบเทียบรหัสการจับคู่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ของคุณรองรับการอัปเดตอินเวนทอรี

ติดต่อทีมสนับสนุนระบบ PMS/RMS/CRS ของคุณเพื่อยืนยันว่า:

  • รองรับการส่งค่าประเภทนี้ (ราคา/จำนวนห้องว่าง/ข้อจำกัด) ไปยัง SiteMinder หรือไม่ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจรองรับราคาและจำนวนห้องว่าง แต่ไม่รองรับข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำหรือสูงสุด

  • ได้เปิดใช้งานสำหรับราคาห้องพักราคาเฉพาะของคุณหรือยัง

หมายเหตุ:

  • ระบบการบริหารรายได้ (RMS) ส่วนใหญ่สามารถส่งราคาได้ แต่ไม่สามารถส่งจำนวนห้องว่างและข้อจำกัด

  • การรองรับข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพัก (LOS) แตกต่างกันไปตามระบบการจัดการโรงแรม (PMS) และประเภทการเชื่อมต่อ ตัวอย่างเช่น การเชื่อมต่อ Opera OXI และ Opera OHIP รองรับการส่งข้อจำกัดจำนวนคืนขั้นต่ำ (Min Stay), จำนวนคืนขั้นสูงสุด (Max Stay), และจำนวนบังคับ (Min Stay Through) ไปยัง SiteMinder Opera ADS รองรับการเข้าพักขั้นต่ำ (Min Stay) แต่ไม่รองรับการเข้าพักสูงสุด (Max Stay)

⚠️ หากราคาไม่ซิงค์: กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำของ SiteMinder ใน ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ โดยตรวจสอบว่าราคาไม่ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่กำหนดไว้

⚠️ หากแผนราคาของคุณถูกตั้งเป็นได้รับมาใน SiteMinder การอัปเดตราคาจาก PMS จะถูกละเว้นสำหรับแผนราคานั้น ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) จะสามารถอัปเดตราคาได้เฉพาะเมื่อการกำหนดค่าราคาถูกตั้งเป็นแบบกำหนดเอง

ตรวจสอบระยะเวลาที่ราคามีผลใช้งาน หากบางวันที่ไม่ซิงค์

หากอินเวนทอรีไม่ซิงค์สำหรับบางวันที่ กรุณาตรวจสอบระยะเวลาที่ราคาห้องพักมีผลใช้งานใน PMS ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการของคุณ อาจมีการระบุเป็น “แผนราคา” หรือ “ราคาห้องพัก” กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่ที่ได้รับผลกระทบอยู่ภายในระยะเวลาที่ตั้งไว้ใน PMS ของคุณ หากวันที่นั้นอยู่นอกช่วงเวลาดังกล่าว ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณจะไม่ส่งการอัปเดตไปยัง SiteMinder สำหรับวันที่นั้น หากต้องการปรับวันที่เหล่านี้ กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ PMS ของคุณ

ตรวจสอบการตั้งค่า Auto Replenish ของคุณ

Auto Replenish สามารถคืนจำนวนห้องว่างได้หลังจากการยกเลิก ซึ่งอาจนำไปสู่การจองเกิน (overbooking) หากมีการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)

  1. ไปที่ การตั้งค่าที่พัก > ข้อมูลทั่วไป > อินเวนทอรี

  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Auto Replenish ปิดอยู่ สำหรับที่พักที่เชื่อมต่อกับ ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS) ที่ควบคุมจำนวนห้องว่าง ควรปิดใช้งาน Auto Replenish

แก้ไขราคาที่ไม่ตรงกัน

หากอัตราราคาหรือราคาใน SiteMinder ไม่ตรงกับสิ่งที่ควรส่งมาจากระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS) ของคุณ:

  1. กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาห้องพักของ SiteMinder ถูกตั้งค่าเป็น ป้อนราคารายวันด้วยตนเอง ไม่ใช่ ได้รับมา

  2. ตรวจสอบว่าจำนวนผู้เข้าพักที่กำหนดตรงกับค่าที่ส่งมาจาก PMS ของคุณ

  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาของระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS) สูงกว่าราคาขั้นต่ำที่กำหนดสำหรับที่พักและราคาห้องพักนั้น

เมื่อตั้งค่าราคาห้องพักเป็น ได้รับมา (Derived) การอัปเดตราคาจากระบบ PMS (ระบบการจัดการโรงแรม) ของคุณจะถูกละเว้น ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณจะสามารถอัปเดตราคาได้ต่อเมื่อตั้งค่าราคาห้องพักเป็น ป้อนราคาด้วยตนเอง (Manually input daily rates) เท่านั้น

วิธีตรวจสอบว่าราคาห้องพักถูกตั้งเป็นแบบกำหนดเองหรือได้รับมา:

  1. ไปที่ ห้องพักและราคา > แผนราคา

  2. เปิดแผนราคาที่มีราคาห้องพักนี้

  3. ค้นหาราคาห้องพักที่คุณต้องการตรวจสอบ

  4. คลิก แก้ไข

  5. ไปที่ รายละเอียดการกำหนดราคา

  6. ตรวจสอบว่าราคาห้องพักถูกตั้งเป็น ป้อนราคาค่าห้องพักรายวันด้วยตนเอง หรือ ได้รับมา

หากราคาห้องพักถูกตั้งค่าเป็น ได้รับมา ให้เปลี่ยนเป็น ป้อนราคารายวันด้วยตนเอง เพื่อให้ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณสามารถอัปเดตราคาได้ จากนั้นแจ้งผู้ให้บริการ PMS ของคุณให้ส่งราคากลับมาอีกครั้ง (push/flush)

ราคาของฉันต่ำกว่าที่คาดไว้ใน SiteMinder

หากราคาของคุณปรากฏต่ำกว่าที่คาดไว้ใน SiteMinder ให้ตรวจสอบว่าราคาห้องพักหรือแผนราคานั้นได้รับมาจากราคาห้องพักหรือแผนราคาอื่นใน PMS ของคุณ โดยมีการใช้ส่วนลดหรือการปรับราคา เมื่อคุณระบุราคาต้นทางได้แล้ว คุณสามารถปรับการคำนวณได้ตามต้องการ หรือติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ PMS เพื่อขอความช่วยเหลือ

ทดสอบว่าการอัปเดตถูกส่งไปถึง SiteMinder หรือไม่

หากปัญหาเกี่ยวข้องกับราคาและข้อจำกัด คุณสามารถทดสอบว่าการอัปเดตจาก PMS ของคุณถูกส่งไปถึง SiteMinder หรือไม่ เช่น:

  1. ใน ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ เปลี่ยนค่าเป็นค่าชั่วคราวที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น หาก SiteMinder แสดงราคาเป็น 100 ให้เปลี่ยนราคาใน PMS ของคุณเป็น 101

  2. รอจนกว่าคุณจะยืนยันว่าการอัปเดตไปถึง SiteMinder แล้ว

  3. เมื่อยืนยันแล้ว ให้เปลี่ยนค่ากลับเป็นค่าที่ถูกต้องใน ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ

ซิงค์ราคาจาก PMS ของคุณหลังจากทำการอัปเดตด้วยตนเองใน SiteMinder

หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงอินเวนทอรีด้วยตนเองใน SiteMinder แต่การตั้งค่าอินเวนทอรี ระบบที่เชื่อมต่อ ของคุณถูกตั้งค่าให้ข้อมูลไหลจาก PMS ของคุณ การอัปเดตใด ๆ ควรจะถูกเขียนทับด้วยค่าใน PMS ของคุณ หากต้องการคืนค่าการซิงค์ทันที:

  1. ดำเนินการพุช/รีซิงค์ใน PMS ของคุณเพื่อแทนที่การเปลี่ยนแปลงด้วยตนเอง

  2. ตรวจสอบว่าขณะนี้ราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัดที่ถูกต้องถูกส่งผ่านไปยัง SiteMinder

ส่งอินเวนทอรีจาก ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ของคุณอีกครั้ง (push/flush)

หากการจับคู่กับ ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณถูกต้องแล้ว แต่อินเวนทอรี (ราคา จำนวนห้องว่าง ข้อจำกัด) ยังไม่ซิงค์จาก ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ กรุณาลองส่งการอัปเดตอินเวนทอรีใหม่จาก ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ของคุณ

  • โปรดขอให้ฝ่ายซัพพอร์ต ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ของคุณส่งการอัปเดตอินเวนทอรี (ล้างข้อมูล/ซิงค์ใหม่) ไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณอีกครั้ง สำหรับรหัสห้องและราคาที่ถูกต้อง

  • รอสูงสุด 30 นาทีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผลในแพลตฟอร์มของคุณ

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากการล้างข้อมูล ระบบการจัดการโรงแรม (PMS):

  1. ขอไฟล์ XML จากผู้ให้บริการ PMS ของคุณ ที่แสดงข้อมูลที่พวกเขาส่งมา

  2. ขอวันและเวลาที่ส่งซ้ำ และข้อมูลอ้างอิงข้อความ เช่น Echo Token หรือ Message ID

  3. ตรวจสอบว่าไฟล์ XML มีค่าอินเวนทอรีที่ถูกต้อง (ราคา จำนวนห้องว่าง ข้อจำกัด)

  4. กรุณาติดต่อทีมฝ่ายสนับสนุนของเรา และแจ้งไฟล์ XML เพื่อการตรวจสอบ

⚠️ การส่งอินเวนทอรีใหม่จาก ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ของคุณใช้ได้เฉพาะกับการเชื่อมต่อจาก ระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ไปยัง SiteMinder เท่านั้น หากคุณต้องการซิงค์หรือส่งระบบเชื่อมต่อจำนวนห้องว่างและราคา (ARI) ใหม่ไปยังช่องทางหรือตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ให้ทำตาม แก้ไขปัญหาอินเวนทอรีที่ไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง แทน

⚠️ ข้อมูลสำคัญ: การอัปเดตด้วยตนเองจะถูกระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS)/ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ของคุณเขียนทับ

การอัปเดตอินเวนทอรีด้วยตนเองที่ทำในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณจะไม่ซิงค์กลับไปยัง PMS/RMS/CRS การอัปเดตด้วยตนเองใดๆ ที่ทำในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณจะถูกเขียนทับด้วยค่าอินเวนทอรีที่ระบบของคุณรองรับและเปิดใช้งานอยู่

หากต้องการเปิดใช้งาน/ปิดใช้งานประเภทอินเวนทอรีบางประเภทที่ PMS/RMS/CRS ของคุณรองรับ โปรดติดต่อทีมงานฝ่ายซัพพอร์ตของเรา

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม