ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

ติดตามการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าด้วยเครื่องมือตรวจสอบวงจรการเปลี่ยนแปลง

ดูประวัติการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับราคาห้องพัก ราคาสำหรับช่องทาง การแมป การกำหนดค่า และสถานะช่องทางของคุณ

ใครสามารถเข้าถึง Lifecycle audit ได้บ้าง

ผู้ใช้ทั่วไป (General) และผู้ดูแลระบบ (Admin) สามารถเข้าถึงบันทึกการตรวจสอบ Lifecycle audit ได้ โดยผู้ใช้ต้องเปิดใช้งานสิทธิ์ที่จำเป็นก่อนจึงจะสามารถดูหน้านี้ได้

เครื่องมือ Lifecycle audit ไม่ติดตามอะไรบ้าง

ใช้บันทึกการตรวจสอบเพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าเมื่อใด และผู้ใช้คนใดเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลงนั้น

⚠️ เครื่องมือ Lifecycle audit ไม่ติดตามการเปลี่ยนแปลงค่าการจอง ราคา หรือข้อจำกัด

เครื่องมือ Lifecycle audit จะติดตามว่ามีการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าเมื่อใดและใครเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลง แต่ไม่สามารถใช้ตรวจสอบค่าราคาย้อนหลัง ตรวจสอบความคลาดเคลื่อนของราคา หรือยืนยันข้อมูลที่ส่งไปยังช่องทางจริงได้

เครื่องมือตรวจสอบนี้ไม่ติดตามรายการต่อไปนี้

  • ค่าราคาหรือข้อจำกัด: ไม่ติดตามค่าคลังห้องพักที่แน่นอน รวมถึงการเปลี่ยนแปลงราคา ห้องว่าง หรือข้อจำกัดต่าง ๆ เช่น ปิดรับเข้าพัก (closed to arrival หรือ CTA) จำนวนคืนพักขั้นต่ำ หรือการปิดขาย (stop sell) กรุณาติดต่อผู้ให้บริการ PMS/RMS ของท่านเพื่อขอบันทึกดังกล่าว หากท่านไม่มี PMS/RMS ที่เชื่อมต่ออยู่ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

  • การเปลี่ยนแปลงการจอง เช่น การจองใหม่ การแก้ไข หรือการยกเลิก

⚠️ ข้อควรทราบ: หากระบบ PMS หรือ RMS ของท่านซิงค์ข้อมูลราคาหรือข้อจำกัด (เช่น การปิดขาย ปิดรับเข้าพัก (CTA) ปิดรับออกจากห้องพัก (CTD) หรือจำนวนคืนพักขั้นต่ำ) มายัง SiteMinder กรุณาตรวจสอบหรืออัปเดตค่าดังกล่าวโดยตรงในระบบ PMS/RMS ของท่าน และติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของท่านเพื่อขอบันทึกจากฝั่งนั้น

หากท่านต้องการตรวจสอบราคาในอดีต หรือตรวจสอบความคลาดเคลื่อนของราคาสำหรับการจองใดการจองหนึ่ง ให้ดำเนินการดังนี้

  • สำหรับวันที่เข้าพักในอนาคต ให้ตรวจสอบราคาที่ การจัดจำหน่าย > คลังห้องพัก (Distribution > Inventory)

  • สำหรับวันที่เข้าพักในอดีต ท่านไม่สามารถดูประวัติราคาในตารางคลังห้องพักได้ กรุณาติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของท่านเพื่อขอบันทึกราคาและคลังห้องพักย้อนหลัง หรือติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางนั้นโดยตรง (เช่น Booking.com หรือ Expedia) เพื่อตรวจสอบราคาที่ถูกจอง

  • ติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของท่านเพื่อยืนยันค่าคลังห้องพักที่ถูกส่งมาจากระบบ PMS ของท่าน เนื่องจาก SiteMinder ไม่สามารถดูบันทึกของระบบ PMS ได้

รายละเอียดของบันทึก Lifecycle audit

บันทึก Lifecycle audit จะแสดงข้อมูลดังต่อไปนี้

  • เวลาบันทึกของโรงแรม (Hotelier timestamp): วันที่และเวลาที่ทำการเปลี่ยนแปลง

  • แหล่งที่มาของเหตุการณ์ (Event source): สถานที่ที่มีการทำการเปลี่ยนแปลง โดยจะแสดงเป็น "เอ็กซ์ทราเน็ต (Extranet)" หากการเปลี่ยนแปลงเกิดจากผู้ใช้ของที่พักผ่านแพลตฟอร์ม SiteMinder แสดงเป็น "ระบบ (System)" สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการโยกย้ายข้อมูลหรือการอัปเดตระบบ และแสดงเป็น "ผู้ดูแลระบบ (Admin)" สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการโดย SiteMinder ผ่านเครื่องมือภายใน

  • ประเภท (Type): หมวดหมู่ของการอัปเดต

  • การดำเนินการ (Action): รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่มีการเปลี่ยนแปลง (สร้างใหม่ อัปเดต ฯลฯ)

  • ผู้ใช้ที่ทำการเปลี่ยนแปลง: บันทึกการตรวจสอบจะแสดงที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ที่ทำการเปลี่ยนแปลงนั้น

เหตุใดท่านจึงอาจเห็นผู้ใช้ที่ถูกปิดบัง: หากท่านเห็นผู้ใช้ที่ถูกปิดบัง (เช่น ************** หรือ xxxxx@xxx.xxx) ในบันทึกการตรวจสอบ หมายความว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นดำเนินการโดยพนักงานในทีมสนับสนุนหรือทีมงานของ SiteMinder ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้จากสาเหตุต่อไปนี้

  • การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นระหว่างการให้ความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งาน

  • การดำเนินการอัปเดตระบบที่เกี่ยวข้องกับฟีเจอร์ใหม่ ความปลอดภัย หรือการเปลี่ยนแปลงเพื่อแก้ไขปัญหาหรือรักษาความเสถียรของระบบ

หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการดำเนินการที่ทำโดยผู้ใช้ที่ถูกปิดบัง กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

การเข้าถึงบันทึก Lifecycle audit สำหรับราคาห้องพัก

วิธีดูบันทึก Lifecycle audit สำหรับราคาห้องพัก มีดังนี้

  1. ไปที่ ห้องพักและราคา > แผนราคา (Rooms and rates > Rate plans)

  2. คลิกลูกศรลง (v) บนแผนราคา

  3. คลิกที่ราคาห้องพัก

  4. เลือก Audit

เครื่องมือ Lifecycle audit จะติดตามการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้สำหรับราคาห้องพัก

  • วันที่และเวลาที่สร้างราคาห้องพัก

  • ข้อจำกัดเริ่มต้นเมื่อสร้าง

  • การตั้งค่าแบบกำหนดเองหรือแบบอนุพันธ์

  • การเปลี่ยนแปลงการจับคู่ (การจับคู่กับหรือยกเลิกการเชื่อมต่อจากช่องทาง)

⚠️ บันทึกการตรวจสอบจะติดตามการเปลี่ยนแปลงข้อจำกัดเริ่มต้นที่ตั้งไว้บนราคาห้องพักเท่านั้น โดยไม่ติดตามการเปลี่ยนแปลงข้อจำกัด เช่น ปิดรับเข้าพัก (CTA) ปิดรับออกจากห้องพัก (CTD) การปิดขาย (stop sell) หรือจำนวนคืนพักขั้นต่ำ ที่ทำในหน้า การจัดจำหน่าย > คลังห้องพัก (Distribution > Inventory)

⚠️ ไม่มีบันทึกการตรวจสอบในระดับแผนราคา โดย Audit จะใช้ได้เฉพาะกับราคาห้องพักแต่ละรายการเท่านั้น

การเข้าถึงบันทึก Lifecycle audit สำหรับช่องทาง

ใช้บันทึกการตรวจสอบของช่องทางเพื่อดูว่าช่องทางนั้นเชื่อมต่อครั้งแรกเมื่อใด มีการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าเมื่อใด และใครเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลง

วิธีดูบันทึก Lifecycle audit สำหรับช่องทาง มีดังนี้

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง (Distribution > Channels)

  2. ค้นหาช่องทางที่ต้องการ

  3. คลิกปุ่มจุดไข่ปลาของช่องทาง (ปุ่มสามจุด) แล้วเลือก Audit

เครื่องมือ Lifecycle audit จะติดตามการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้สำหรับช่องทาง

  • วันที่ช่องทางเชื่อมต่อ เปิดใช้งาน หรือปิดใช้งาน

  • การกำหนดค่าช่องทาง (รหัสที่พัก รหัสผ่าน ที่อยู่อีเมลสำหรับการจอง)

  • ตัวคูณราคา (เพิ่ม/อัปเดต/ลบ)

  • การแปลงสกุลเงิน (เพิ่ม/อัปเดต/ลบ)

⚠️ ข้อควรทราบ: เครื่องมือ Lifecycle audit ไม่ติดตามข้อมูลคลังห้องพัก (เช่น การเปลี่ยนแปลงราคาหรือข้อจำกัด) ที่ทำสำหรับช่องทาง หากท่านจัดการราคาผ่านระบบ PMS ของท่าน กรุณาติดต่อผู้ให้บริการ PMS โดยตรงเพื่อตรวจสอบบันทึกสำหรับค่าคลังห้องพักบางรายการ (ค่าราคา ห้องว่าง หรือข้อจำกัด)

ช่องทางนี้เชื่อมต่อเมื่อใด

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง (Distribution > Channels)

  2. ค้นหาช่องทางที่ต้องการ

  3. คลิกปุ่มจุดไข่ปลาของช่องทาง (ปุ่มสามจุด) แล้วเลือก Audit

  4. มองหาการดำเนินการ (Action): Connected

  5. สังเกตที่ "เวลาบันทึกของโรงแรม" ซึ่งเป็นเวลาที่ช่องทางนั้นเชื่อมต่อ

ฉันสามารถดูได้หรือไม่ว่าใครเป็นผู้ลบช่องทางและลบเมื่อใด

เมื่อช่องทางถูกลบแล้ว ท่านจะไม่สามารถเข้าถึงบันทึก Lifecycle audit ของช่องทางนั้นได้อีกต่อไป รวมถึงข้อมูลว่าใครเป็นผู้ลบและลบเมื่อใด

การเข้าถึงบันทึก Lifecycle audit สำหรับราคาช่องทาง

วิธีดูบันทึก Lifecycle audit สำหรับราคาช่องทาง มีดังนี้

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง (Distribution > Channels)

  2. ค้นหาช่องทางที่ต้องการ

  3. คลิกปุ่มจุดไข่ปลาของช่องทาง (ปุ่มสามจุด) แล้วเลือก แก้ไขการจับคู่ราคาห้องพัก (Edit room rates mapping)

  4. ในคอลัมน์ของช่องทาง คลิกที่ราคาของช่องทาง แล้วเลือก Audit

เครื่องมือ Lifecycle audit จะติดตามการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้สำหรับราคาช่องทาง

  • วันที่และเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าของราคาช่องทาง

  • การเปลี่ยนแปลงการจับคู่ (เช่น คำขอจับคู่ เปิดใช้งาน ปิดใช้งาน)

⚠️ เครื่องมือ Lifecycle audit ไม่ติดตามการเปลี่ยนแปลงค่าคลังห้องพักที่แน่นอน เช่น ค่าการเปลี่ยนแปลงราคา ห้องว่าง หรือข้อจำกัด

ราคาช่องทางนี้เปิดใช้งานเมื่อใด

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง (Distribution > Channels)

  2. ค้นหาช่องทางที่ต้องการ

  3. คลิกปุ่มจุดไข่ปลาของช่องทาง (ปุ่มสามจุด) แล้วเลือก กำหนดค่า (Configure)

  4. คลิกที่ราคาของช่องทาง แล้วเลือก Audit

  5. มองหาการดำเนินการ (Action): Enabled

  6. สังเกตที่ "เวลาบันทึกของโรงแรม" ซึ่งเป็นเวลาที่ราคานั้นเปิดใช้งาน

การเข้าถึงบันทึก Lifecycle audit สำหรับกฎการจัดการผลตอบแทน

วิธีดูบันทึก Lifecycle audit สำหรับกฎการจัดการผลตอบแทน มีดังนี้

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > กฎการจัดการผลตอบแทน (Distribution > Yield rules)

  2. ค้นหากฎการจัดการผลตอบแทนที่ต้องการ

  3. คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด)

  4. เลือก Audit

เครื่องมือ Lifecycle audit จะติดตามการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้สำหรับกฎการจัดการผลตอบแทน

  • วันที่สร้าง

  • การเปลี่ยนแปลงกฎการจัดการผลตอบแทน

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถดูค่าราคาหรือห้องว่างที่แน่นอนที่ถูกส่งไปยังช่องทางได้หรือไม่

ไม่ได้ เครื่องมือ Lifecycle audit จะติดตามว่ามีการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าเมื่อใดและใครเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลง แต่ไม่ติดตามค่าคลังห้องพักที่แน่นอน

ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าราคาถูกอัปเดตครั้งล่าสุดเมื่อใด

ท่านสามารถตรวจสอบได้เฉพาะวันที่เข้าพักในอนาคตในตารางคลังห้องพักเท่านั้น ไม่สามารถตรวจสอบวันที่ในอดีตได้

วิธีตรวจสอบวันที่ในอนาคต มีดังนี้

  1. ไปที่ การจัดจำหน่าย > คลังห้องพัก (Distribution > Inventory)

  2. ไปยังวันที่เข้าพักที่ต้องการและตรวจสอบราคา

หากท่านต้องการประวัติราคาสำหรับวันที่เข้าพักในอดีต กรุณาติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของท่านเพื่อขอบันทึกราคาและคลังห้องพักย้อนหลัง หรือติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางนั้นโดยตรง

ฉันต้องการตรวจสอบความคลาดเคลื่อนของราคาสำหรับการจองหนึ่งรายการ ควรทำอย่างไร

หากราคาในตารางคลังห้องพักของท่านถูกต้อง แต่การจองแสดงราคาที่แตกต่างออกไป ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

  • ราคานั้นถูกจับคู่อย่างถูกต้องหรือไม่

  • มีตัวคูณราคาหรือการอ้างอิงราคาใด ๆ ที่อาจส่งผลต่อราคาหรือไม่

  • มีส่วนลดหรือโปรโมชันใด ๆ ที่เกี่ยวข้องบนเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางหรือไม่

หากจำเป็นต้องตรวจสอบเพิ่มเติม กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางโดยตรงเพื่อให้พวกเขาดำเนินการตรวจสอบ

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถดูประวัติการเปลี่ยนแปลงข้อจำกัดได้

เครื่องมือ Lifecycle audit ไม่ติดตามการเปลี่ยนแปลงราคาหรือข้อจำกัดที่ทำในหน้า การจัดจำหน่าย > คลังห้องพัก (Distribution > Inventory) ซึ่งรวมถึงการปิดรับเข้าพัก (CTA) การปิดรับออกจากห้องพัก (CTD) การปิดขาย (stop sell) จำนวนคืนพักขั้นต่ำ และการเปลี่ยนแปลงห้องว่าง หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อจำกัด บันทึกการตรวจสอบจะไม่แสดงว่าใครเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลงหรือเปลี่ยนแปลงเมื่อใด

  • กรณีมี PMS/RMS: หากระบบ PMS หรือ RMS ของท่านซิงค์ข้อจำกัดมายัง SiteMinder ท่านต้องตรวจสอบและอัปเดตข้อจำกัดเหล่านั้นโดยตรงในระบบ PMS/RMS ของท่าน กรุณาติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของท่านเพื่อตรวจสอบบันทึกและยืนยันการเปลี่ยนแปลงข้อจำกัดใด ๆ เนื่องจาก SiteMinder ไม่สามารถดูบันทึกของระบบ PMS/RMS ได้

  • กรณีไม่มี PMS/RMS: หากท่านจัดการข้อจำกัดโดยตรงใน SiteMinder แทนที่จะผ่านระบบ PMS/RMS บันทึกการตรวจสอบจะไม่แสดงว่าใครเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลงข้อจำกัดหรือเปลี่ยนแปลงเมื่อใด กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราหากท่านต้องการความช่วยเหลือในการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงข้อจำกัด และไม่มีระบบ PMS/RMS ที่เชื่อมต่อและจัดการคลังห้องพักอยู่

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม