หากต้องการค้นหาและตรวจสอบการจอง ให้เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มของคุณ แล้วไปที่แท็บ การจอง คลิกที่หมายเลขอ้างอิงการจองเพื่อเปิดการจองและดูรายละเอียดการจอง
แก้ไขหรือยกเลิกการจอง
วิธีแก้ไขหรือยกเลิกการจองขึ้นอยู่กับวิธีที่ทำการจองไว้
การจองโดยตรง
วิธีแก้ไขการจองโดยตรง
ไปที่แท็บ การจอง แล้วเปิดการจองที่ต้องการ
คลิก ปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มจุดสามจุด)
คลิก แก้ไขการจอง
วิธียกเลิกการจองโดยตรง หรือบันทึกการไม่แสดงตัว ให้ยกเลิกการจองนั้น (การจองโดยตรงไม่มีตัวเลือกการไม่แสดงตัว):
ไปที่แท็บ การจอง แล้วเปิดการจองที่ต้องการ
คลิก ปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มจุดสามจุด)
คลิก ยกเลิกการจอง
การจองผ่านช่องทาง (OTA)
หากการจองทำผ่านช่องทาง (ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ OTA) คุณต้องแก้ไขหรือยกเลิกการจองนั้นโดยตรงในช่องทางดังกล่าว ไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกการจองผ่านช่องทางจาก SiteMinder ได้
สำหรับช่องทางอื่นที่ไม่ใช่ Booking.com จะไม่สามารถขยายวันเช็คเอาต์โดยตรงใน SiteMinder ได้ หากต้องการเพิ่มจำนวนคืนพัก ผู้เข้าพักต้องดำเนินการผ่านช่องทางนั้นโดยตรง หรือคุณสามารถสร้างการจองโดยตรงใหม่และรับชำระเงินจากผู้เข้าพักโดยตรง
รายงานการเปลี่ยนแปลงวันที่เข้าพัก (เฉพาะ Booking.com):
สำหรับการจอง Booking.com ที่มีสิทธิ์ คุณสามารถเปลี่ยนวันเช็คอิน/เช็คเอาต์และราคารวมของการจองได้โดยตรงจากแท็บ การจอง โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com
คุณสามารถใช้การดำเนินการ รายงานการเปลี่ยนแปลงวันที่เข้าพัก ในแท็บ การจอง เพื่ออัปเดตวันที่เข้าพักและราคารวมได้โดยตรงจาก SiteMinder
💡 การเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ (เช่น ข้อมูลผู้เข้าพักหรือการเปลี่ยนห้องพัก) ยังคงต้องดำเนินการในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com
ส่งอีเมลยืนยันการจองโดยตรงอีกครั้ง
การจองโดยตรง
วิธีส่งอีเมลยืนยันการจองสำหรับการจองโดยตรงอีกครั้ง
ไปที่แท็บ การจอง แล้วเปิดการจองที่ต้องการ
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มจุดสามจุด)
คลิก ส่งการยืนยันไปยังผู้เข้าพักอีกครั้ง
อีเมลยืนยันจะถูกส่งไปยังผู้เข้าพักและไปยังที่อยู่อีเมลของที่พักที่ระบุไว้ใน การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การสื่อสารกับผู้เข้าพัก > รายชื่อติดต่อทางอีเมล (ช่อง "อีเมลยืนยันการจอง" และ "อีเมลสำเนายืนยันการจอง")
การจองผ่านช่องทาง (OTA)
สำหรับการจองที่ทำผ่านช่องทาง (OTA) ให้ติดต่อช่องทางนั้นโดยตรงเพื่อส่งอีเมลยืนยันการจองอีกครั้ง
Demand Plus: ทำเครื่องหมายการจองว่าไม่แสดงตัว
หากผู้เข้าพักไม่มาแสดงตัวสำหรับการจองที่ทำผ่าน Demand Plus คุณต้องทำเครื่องหมายว่าไม่แสดงตัว เพื่อไม่ให้ถูกเรียกเก็บค่าคอมมิชชันจากยอดรวมของการจอง
วิธีทำเครื่องหมายการจอง Demand Plus ว่าไม่แสดงตัว
ไปที่แท็บ การจอง แล้วเปิดการจองที่ต้องการ
คลิก ปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มจุดสามจุด)
คลิก ทำเครื่องหมายว่าไม่แสดงตัว
💡 สำหรับกรณีไม่แสดงตัวของการจองโดยตรง ให้ยกเลิกการจองนั้น การจองโดยตรงไม่มีตัวเลือกการไม่แสดงตัว
การจองผ่านช่องทาง (OTA): หากต้องการทำเครื่องหมายการจองผ่านช่องทางว่าไม่แสดงตัว ให้ดำเนินการในเอ็กซ์ทราเน็ตของแต่ละช่องทาง หรือติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางนั้น
ยืนยันหรือละทิ้งการจองที่ยังไม่ได้ยืนยัน
การจองที่ทำผ่านระบบการจองของ SiteMinder อาจถูกสร้างขึ้นในสถานะยังไม่ได้ยืนยัน หากเกิดปัญหาระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน
หากมีการจองที่ยังไม่ได้ยืนยัน คุณจะเห็นการแจ้งเตือนบน แดชบอร์ด ของคุณ ภายใต้หัวข้อ สถานะที่พัก
วิธีตรวจสอบและดำเนินการกับการจองที่ยังไม่ได้ยืนยัน
บน แดชบอร์ด คลิก การจองที่ยังไม่ได้ยืนยันซึ่งต้องดำเนินการ ภายใต้ สถานะที่พัก
ที่ด้านบนของหน้า การจอง คลิก แสดงให้ฉันดู
ตรวจสอบเกตเวย์การชำระเงินของคุณเพื่อยืนยันว่าได้รับการชำระเงินแล้วหรือไม่ และคุณยังมีห้องพักว่างเพียงพอหรือไม่
หากได้รับการชำระเงินแล้วและมีห้องพักว่าง:
ทำเครื่องหมายที่การจอง แล้วคลิก การดำเนินการ > ยืนยันการจอง
หากยังไม่ได้รับการชำระเงิน หรือไม่มีห้องพักว่างแล้ว:
ทำเครื่องหมายที่การจอง แล้วคลิก การดำเนินการ > ละทิ้งการจอง การดำเนินการนี้จะลบการจองออกอย่างถาวร
💡 การยืนยันการจองอาจไม่ลดจำนวนห้องพักว่างโดยอัตโนมัติ ให้ตรวจสอบระดับห้องพักว่างทั้งก่อนและหลังการยืนยัน
⚠️ ระบบการจองจะไม่ส่งอีเมลยืนยันไปยังผู้เข้าพักสำหรับการจองที่ยังไม่ได้ยืนยัน หากคุณยืนยันการจอง ผู้เข้าพักจะได้รับอีเมลยืนยันในภายหลัง