ยืนยันว่าระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS) ของคุณได้ส่งข้อมูลจำนวนห้องว่างที่ถูกต้อง
หากคุณได้รับการจองในขณะที่ที่พักของคุณควรจะขายหมดแล้ว ให้ตรวจสอบข้อมูลจำนวนห้องว่างของคุณก่อน
คุณมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS) ที่ส่งข้อมูลจำนวนห้องว่างหรือไม่? ยืนยันว่าการอัปเดตจำนวนห้องว่างที่ถูกต้องได้ถูกส่งแล้ว: ตรวจสอบกับผู้ให้บริการระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS) ของคุณว่าค่าที่ถูกต้องได้ถูกส่งจากระบบของพวกเขาไปยัง SiteMinder สำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ
ตรวจสอบว่าการจองอยู่ใน SiteMinder หรือไม่
ไปที่หน้า การสำรองห้องพัก และค้นหาตามชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เข้าพัก
หากการจองไม่ได้อยู่ในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ: อาจเป็น อัตราช่องทางที่ไม่ได้จับคู่
หากการจองอยู่ใน SiteMinder แต่ไม่อยู่ใน PMS ของคุณ: นี่เป็น ความล้มเหลวในการจัดส่ง PMS. ตรวจสอบ การกระจายห้องพัก > การเชื่อมต่อ เพื่อยืนยันรหัสการจับคู่ของคุณ
ตรวจสอบปัญหาช่องทาง: ตรวจสอบ แดชบอร์ด ของคุณเพื่อดูการแจ้งเตือน หากช่องทางถูก "ปิดใช้งาน" จะหยุดรับการอัปเดตและขายห้องพักตามจำนวนห้องว่างที่ล้าหลัง นอกจากนี้ ตรวจสอบว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อช่องทางที่ทราบหรือไม่
ระบุการจองราคาที่ไม่ได้จับคู่
หากการจองปรากฏในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ ให้ตรวจสอบสัญญาณเหล่านี้ที่อาจบ่งบอกถึงปัญหาการจับคู่:
หากคุณได้รับการแจ้งเตือน "อินเวนทอรีไม่ได้รับการอัปเดต" (ทางอีเมล การแจ้งเตือน หรือเป็นแบนเนอร์สีเหลืองบนหน้ารายการการจอง) แสดงว่าการจองนี้มาจากราคาสำหรับช่องทางที่ยังไม่ได้จับคู่ในแพลตฟอร์มของคุณ
แบนเนอร์สีเหลือง: ข้อความ "อินเวนทอรีไม่ได้รับการอัปเดต" (เช่น "อินเวนทอรีไม่ได้รับการอัปเดตสำหรับการจอง Booking.com") พร้อมคำแนะนำการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาการจับคู่
ช่องว่าง (-): ขีดใน ประเภทห้องพัก หรือ แผนราคา หมายถึงอัตราไม่ได้ถูกจับคู่
สถานะการจัดส่งระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ขาดหายไปหรือไม่สมบูรณ์ - แสดง (-) ในคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อในรายการการจอง
คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนการจัดจำหน่ายไว้) เมื่อผู้เข้าพักจองโดยใช้ราคาสำหรับช่องทางที่ไม่ได้จับคู่ในแพลตฟอร์มของคุณ
สำคัญ: การจองที่มีอัตราค่าห้องพักที่ยังไม่ได้กำหนดไว้ในแผนที่ระบบจะยังคงสามารถรับได้ในแพลตฟอร์มของคุณ แม้ว่าจะยังไม่ได้กำหนดอัตราค่าห้องพักไว้ก็ตาม อย่างไรก็ตาม การจองเหล่านี้จะไม่ถูกส่งไปยังระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS) หากคุณเชื่อมต่อกับระบบดังกล่าว และไม่สามารถส่งซ้ำได้
อะไรเป็นสาเหตุของการจองมากเกินไป
การจองเกินจำนวนเกิดขึ้นเนื่องจากแพลตฟอร์มของคุณไม่สามารถอัปเดตอินเวนทอรี (จำนวนห้องว่าง) สำหรับราคาที่ไม่ได้จับคู่
ราคาที่ไม่ได้จับคู่: ช่องทางยังคงขายราคาที่ SiteMinder ไม่ได้ควบคุม การจองที่มีราคาที่ไม่ได้จับคู่ยังสามารถปรากฏในแพลตฟอร์มของคุณได้ แต่จะไม่ถูกส่งไปยังระบบการจัดการโรงแรม (PMS)/ระบบการบริหารรายได้ (RMS) ของคุณ และไม่สามารถส่งซ้ำได้
อัตราที่จับคู่ไม่ถูกต้อง/อัตราที่จับคู่หลายครั้ง: หากห้องหนึ่งถูกจับคู่กับอัตราช่องทางที่ขัดแย้งหลายอย่าง อินเวนทอรีจะไม่สามารถอัปเดตได้อย่างถูกต้อง
อัตราค่าบริการที่ปิดใช้งาน: ไม่มีการส่งอัปเดตอินเวนทอรีสำหรับราคาที่ถูกปิดใช้งาน
ปัญหาช่องทาง: ตรวจสอบ แดชบอร์ด เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ
ความล่าช้าในการซิงโครไนซ์: การอัปเดตความพร้อมใช้งานในทุกช่องทางอาจใช้เวลานานถึง 5 นาที หากมีผู้เข้าพักสองคนทำการจองผ่านเว็บไซต์ที่แตกต่างกันในเวลาเดียวกัน อาจเกิดการจองซ้ำซ้อนได้
ขั้นตอนในการแก้ไข
ค้นหาการจองที่หายไป
หากคุณไม่พบการจองใน SiteMinder คุณต้องตรวจสอบแหล่งที่มาการจอง
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ลงชื่อเข้าใช้เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางโดยตรง
ค้นหาการจอง: ใช้ชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เพื่อค้นหาการจองและบันทึกว่า แผนราคา ใดที่ถูกใช้
จัดการการจองที่หายไป
การดำเนินการทันที:
ติดต่อช่องทาง: ติดต่อช่องทางการจอง (Booking channel) โดยตรงเพื่อจัดการการย้ายที่อยู่ของผู้เข้าพักหากจำเป็น SiteMinder ไม่สามารถติดต่อช่องทางในนามของคุณได้
การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง: ป้อนรายละเอียดผู้เข้าพักด้วยตนเองลงในระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณจากระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ลดอินเวนทอรี: ลดจำนวนห้องว่างของคุณด้วยตนเองเพื่อหยุดการจองเพิ่มเติม
แก้ไขการจับคู่และตั้งค่า
การแก้ไขการแมปและอัตราต้องทำบนเดสก์ท็อป การตั้งค่าเหล่านี้ไม่พร้อมใช้งานในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณบนคอมพิวเตอร์
ไปที่ การกระจาย> ช่องทางจัดจำหน่าย> แก้ไขการจับคู่ราคาห้องพัก
มองหาอัตราที่ไม่ได้จับคู่หรืออัตราที่ปิดใช้งานที่มีข้อผิดพลาด
จับคู่ราคาที่ไม่ได้จับคู่ไว้ เพื่อป้องกันการจองเกินจำนวนในอนาคต
แก้ไขข้อผิดพลาดสําหรับอัตราที่ปิดใช้งานและเปิดใช้อัตราอีกครั้ง
โปรดทราบว่าอาจมีอัตราสำหรับบางช่องทางที่มีอยู่ในช่องทาง แต่จะไม่ปรากฏในตัวกรองที่ไม่ได้จับคู่ หากต้องการระบุอัตราเหล่านี้ ให้คลิก กำหนดค่า ที่อัตราที่จับคู่ไว้ที่มีอยู่ในคอลัมน์ด้านขวา เมนูแบบดรอปดาวน์จะแสดงอัตราทั้งหมดที่มีอยู่ในช่องทางนั้น
ตรวจสอบรหัส PMS:
ไปที่ การกระจาย > การเชื่อมต่อ > การจับคู่ห้องพักและราคา. ยืนยันว่ารหัสห้องพัก รหัสราคา และรหัสอินเวนทอรีตรงกับ PMS ของคุณอย่างแน่นอน
ขอบันทึก XML:
หากการจับคู่ข้อมูลถูกต้อง โปรดขอไฟล์บันทึก XML ของการจองจากช่องทางดังกล่าว และส่งต่อให้ทีมสนับสนุนของเราเพื่อตรวจสอบการจัดส่ง
หมายเหตุ: บริการที่รวมในห้องพักของการจองอาจแตกต่างกันระหว่างช่องทางและ Little Hotelier
หากการจองถูกส่งมอบและการจับคู่ถูกต้อง แต่ขาดรายละเอียดบางอย่าง (เช่น อาหารเช้า) โปรดทราบว่าบางช่องทางไม่ส่งรายละเอียดการรวมบริการเต็มรูปแบบหรือแผนมื้ออาหารในข้อความการจองไปยังแพลตฟอร์ม Little Hotelier ของคุณ ติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าบริการที่รวมในห้องพักได้รับการตั้งค่าไว้แล้วและผู้เข้าพักจองอะไรบ้าง
แก้ไขปัญหาการส่งข้อมูล PMS
หากการจองอยู่ใน SiteMinder แต่ไม่สามารถเข้าถึง PMS ของคุณได้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการเชื่อมต่อของคุณ
ตรวจสอบรหัสการจับคู่: ไปที่ การกระจายห้องพัก > การเชื่อมต่อ > การจับคู่ห้องพักและราคา. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า รหัสห้อง, ราคาห้องพัก, และอินเวนทอรีทั้งหมดตรงกันระหว่าง SiteMinder และระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ
กรองตามวันที่จอง: ในแท็บ การจอง ตรวจสอบการจองที่ล้มเหลวหรือที่อยู่ระหว่างรอดำเนินการซึ่งอาจขัดขวางการอัปเดตจำนวนห้องว่าง
มองหาตัวบ่งชี้: ตรวจสอบ แบนเนอร์สีเหลือง ใน SiteMinder ที่แสดงช่องทางต้นทาง หรือมองหาประเภทห้องพักว่าง (-) และสถานะการเชื่อมต่อ
หมายเหตุ: สิ่งที่รวมอยู่ในการจองอาจแตกต่างกันระหว่างช่องทางและ SiteMinder
หากการจองถูกส่งมาแล้วและการจับคู่ถูกต้อง แต่รายละเอียดบางอย่าง (เช่น อาหารเช้า) หายไป โปรดทราบว่าบางช่องทางจะไม่ส่งรายละเอียดบริการที่รวมในห้องพักหรือแผนมื้ออาหารทั้งหมดมาในข้อความการจองไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ ติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าบริการที่รวมในห้องพักได้รับการตั้งค่าไว้แล้วและผู้เข้าพักจองอะไรบ้าง
วิธีป้องกันการจองเกินจำนวน
เพื่อช่วยลดความเสี่ยงจากการจองเกินจำนวน:
ตรวจสอบการจับคู่ของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักหนึ่งรายการบนแพลตฟอร์มถูกจับคู่กับประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักที่ตรงกันบนช่องทาง
ตรวจสอบจำนวนของห้องว่างเป็นประจำ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าห้องว่างในอินเวนทอรีของคุณตรงกับห้องจริงของคุณ
ตรวจสอบแดชบอร์ด: ตรวจสอบสถานะของที่พัก ช่องทาง และการเชื่อมต่อบนแดชบอร์ดของคุณเป็นประจำ เพื่อแก้ไขช่องทางที่ถูกปิดใช้งานทันที
ใช้กฎตลอดไป (ปิดอัตโนมัติ): คุณสามารถตั้งค่ากฎการปิดอัตโนมัติเพื่อใช้ "หยุดขาย" เมื่อห้องของคุณถึง 1
จัดการห้องสุดท้าย: หากคุณมีห้องพักเหลือเพียงห้องเดียวและคาดว่าจะได้รับการจอง กำหนดให้หยุดขายในช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำด้วยตนเอง และเปิดให้บริการเฉพาะในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณเท่านั้น