หากต้องการค้นหาและตรวจสอบรายการจอง ให้เข้าสู่แพลตฟอร์มของคุณ > ไปที่แท็บ รายการจอง คลิกที่การจองอ้างอิงเพื่อเปิดการจองและดูรายละเอียดการจอง
คลิกที่ปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) เพื่อดูการดำเนินการที่ใช้ได้สำหรับการจอง (บางส่วนใช้กับการจองโดยตรงเท่านั้น):
พิมพ์รายละเอียดการจอง
ยกเลิกหรือแก้ไขการจองในการจองโดยตรง - ใช้ได้เฉพาะกับการจองโดยตรงเท่านั้น หากต้องการแก้ไขหรือยกเลิกการจองที่ดำเนินการผ่านช่องทาง (OTA) ให้ดำเนินการผ่านช่องทางโดยตรง
ส่งการยืนยันอีกครั้งให้ผู้เข้าพัก - ใช้ได้เฉพาะสำหรับการจองโดยตรงเท่านั้น สำหรับการจองที่ดำเนินการที่ช่องทาง (OTA) โปรดติดต่อช่องทางโดยตรง
ทำเครื่องหมายว่าไม่แสดงตัว: ใช้ได้เฉพาะกับการจองโดยตรงที่ทำผ่าน Demand Plus เท่านั้น การทำเครื่องหมายการจองผ่านช่องทาง (OTA) ว่าไม่แสดงตัว จะต้องดำเนินการในเอ็กซ์ทราเน็ตของแต่ละช่องทาง หรือติดต่อทีมงานฝ่ายสนับสนุนของช่องทาง เพื่อขอรับความช่วยเหลือ
ยืนยันหรือยกเลิกการจองที่ไม่ได้รับการยืนยันสำหรับการจองโดยตรง
แก้ไขหรือยกเลิกการจอง
ช่องทาง:
หากคุณจำเป็นต้องแก้ไขหรือยกเลิกการจองที่จองไว้บนช่องทาง (OTA) ใด คุณจะต้องดำเนินการโดยตรงผ่านช่องทางนั้น สำหรับช่องทางอื่นๆ นอกเหนือจาก Booking.com คุณไม่สามารถขยายวันที่เช็กเอาต์โดยตรงใน SiteMinder ได้
หากต้องการเพิ่มจำนวนคืน ผู้เข้าพักจะต้องดำเนินการผ่านช่องทางดังกล่าวโดยตรง หรือคุณสามารถสร้างการจองโดยตรงรายการใหม่และเรียกชำระเงินจากผู้เข้าพักโดยตรงได้
รายงานการเปลี่ยนแปลงวันที่เข้าพัก (Booking.com เท่านั้น):
สำหรับการจองผ่าน Booking.com ที่เข้าเกณฑ์ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงวันที่เช็กอิน/เช็กเอาต์ และราคารวมของการจองได้โดยตรงจากแท็บ "การจอง" โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ต Booking.com คุณสามารถใช้การดำเนินการ รายงานการเปลี่ยนแปลงวันที่เข้าพัก ในแท็บ "การจอง" เพื่ออัปเดตวันที่เข้าพักและราคารวมได้โดยตรงจาก SiteMinder ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงอื่นๆ (เช่น รายละเอียดผู้เข้าพัก หรือการเปลี่ยนแปลงห้องพัก) จะยังคงต้องจัดการในเอ็กซ์ทราเน็ต Booking.com
การจองโดยตรง
แก้ไขหรือยกเลิกการจองโดยตรง
ไปที่แท็บ การจอง > เปิดการจองนั้น > คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด)
คลิก ยกเลิกการจอง หรือ แก้ไขการจอง
ส่งอีเมลยืนยันการจองโดยตรงอีกครั้ง
วิธีส่งอีเมลยืนยันการจองอีกครั้งสําหรับการจองโดยตรง:
ไปที่แท็บ การจอง แล้วเปิดการจองนั้น
คลิกที่ปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด)
คลิก ส่งการยืนยันไปให้ผู้เข้าพักอีกครั้ง
ระบบจะส่งอีเมลยืนยันไปยังผู้เข้าพัก และที่อยู่อีเมลของที่พักของคุณที่ระบุไว้ใน การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การสื่อสารกับผู้เข้าพัก > อีเมลติดต่อ (ช่อง "อีเมลยืนยันการจอง" และ "อีเมล CC ยืนยันการจอง")
ส่งการยืนยันอีกครั้งสำหรับการจองผ่านช่องทาง: สำหรับการจองที่ทำบนช่องทาง (OTA) คุณจะต้องติดต่อช่องทางดังกล่าวโดยตรง เพื่อให้ส่งอีเมลยืนยันการจองอีกครั้ง
Demand Plus: ทำเครื่องหมายการจองว่าไม่แสดงตัว
หากทำการจองผ่าน Demand Plus และผู้เข้าพักไม่ปรากฏตัว คุณต้องทำเครื่องหมายการจองว่าไม่แสดงตัว เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชันจากยอดจองทั้งหมด
หากต้องการทำเครื่องหมายการจอง Demand Plus ว่าไม่แสดงตัว:
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาและเปิดการจองที่คุณกำลังมองหา
คลิกที่ปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) และคลิก ทำเครื่องหมายว่าไม่แสดงตัว
การจองที่ไม่ได้ยืนยัน
การจองที่ดำเนินการผ่านระบบการจอง SiteMinder ของคุณอาจถูกสร้างขึ้นโดยมีสถานะเป็น "ไม่ได้รับการยืนยัน" หากเกิดปัญหาขึ้นในระหว่างกระบวนการชำระเงิน
หากมี การจองที่ไม่ได้รับการยืนยันสำหรับระบบการจองโดยตรง คุณจะได้รับแจ้งผ่านแดชบอร์ดของแพลตฟอร์ม SiteMinder:
ไปที่ แดชบอร์ด
ภายใต้ สถานะของที่พัก ให้คลิกที่ การจองที่ไม่ได้รับการยืนยันซึ่งต้องดำเนินการ
ที่ด้านบนสุดของหน้า การจอง คุณจะเห็นข้อความที่ระบุว่ามีการจองที่ต้องดำเนินการ คลิกที่ แสดง
ตรวจสอบเกตเวย์การชำระเงินเพื่อดูว่าคุณได้รับการชำระเงินแล้วหรือยัง และคุณยังมีอินเวนทอรีเหลืออยู่สำหรับการจองหรือไม่
หากได้รับการชำระเงินแล้ว-ให้ตรวจสอบว่าคุณยังมีอินเวนทอรีเหลืออยู่สำหรับการจองดังกล่าวหรือไม่ หากยังมีอยู่ ให้ทำเครื่องหมายที่การจองนั้น แล้วคลิก การดำเนินการ > ยืนยันการจอง
หากยังไม่ได้รับการชำระเงินหรือคุณไม่มีอินเวนทอรีเหลืออยู่แล้ว- คุณจะต้องยกเลิกการจอง ทำเครื่องหมายที่การจองดังกล่าว แล้วคลิก การดำเนินการ > ยกเลิกการจอง การดำเนินการนี้จะลบการจองออกอย่างถาวร
หมายเหตุ:
การทำเครื่องหมายว่าการจองได้รับการยืนยันแล้วอาจไม่ลดจำนวนอินเวนทอรีลง คุณควรตรวจสอบระดับอินเวนทอรีก่อนและหลังการยืนยันการจอง
ระบบการจองของเราจะไม่ส่งอีเมลแจ้งเตือนถึงผู้เข้าพักเมื่อการจองมีสถานะเป็น "ไม่ได้รับการยืนยัน" (หากมีปัญหาเกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการชำระเงิน) หากคุณทำเครื่องหมายการจองที่ไม่ได้รับการยืนยันให้เป็น "ได้รับการยืนยันแล้ว" ผู้เข้าพักจึงจะได้รับอีเมลยืนยันการจอง