💡 หมายเหตุ: บทความนี้ครอบคลุมเฉพาะการจองโดยตรงเท่านั้น
การจองผ่านช่องทางจัดจำหน่าย: การจองที่ทำผ่านช่องทางจัดจำหน่ายที่เชื่อมต่อไว้ต้องยกเลิกผ่านช่องทางนั้นโดยตรง กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางจัดจำหน่ายเพื่อขอคำแนะนำ
การจองแบบวอล์กอิน: การจองที่สร้างขึ้นโดยตรงในระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ต้องยกเลิกภายในระบบ PMS ของท่าน
เกี่ยวกับการยกเลิกการจองโดยตรง
ผู้เข้าพักสามารถยกเลิกการจองโดยตรงของตนเองผ่านอีเมลยืนยันการจองได้ เมื่อ:
การจองอยู่นอกช่วงเวลาที่มีค่าปรับการยกเลิก (ผู้เข้าพักได้รับอนุญาตให้ยกเลิกได้)
การตั้งค่าการยกเลิกของท่านถูกตั้งค่าเป็น อนุญาตให้ผู้เข้าพักยกเลิกได้ ทั้งใน การตั้งค่าการยกเลิกของที่พัก และ การตั้งค่าการยกเลิกของห้องพัก
หากผู้เข้าพักต้องการความช่วยเหลือหรือไม่สามารถยกเลิกด้วยตนเองได้ ท่านสามารถยกเลิกการจองแทนพวกเขาได้
ก่อนยกเลิก โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
ตรวจสอบว่าท่านจำเป็นต้องเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือไม่ หากผู้เข้าพักยกเลิกนอกเหนือข้อกำหนดและเงื่อนไขของนโยบายการยกเลิกที่พวกเขายอมรับไว้ตอนทำการจอง
โปรดจำไว้ว่าเมื่อยกเลิกแล้ว ท่านจะไม่สามารถเปลี่ยนสถานะการจองกลับเป็น ยืนยันแล้ว เช็คอินแล้ว หรือ เช็คเอาต์แล้ว ได้อีก การจองที่ถูกยกเลิกไม่สามารถเปิดใช้งานใหม่ได้
โปรดทราบว่าท่านไม่สามารถอัปเดตรายละเอียดใด ๆ ในการจองที่ถูกยกเลิกแล้วได้
ยกเลิกการจองโดยตรง
วิธียกเลิกการจองโดยตรง:
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาและเปิดการจองโดยตรงที่ท่านต้องการยกเลิก (สำหรับการจองโดยตรงเท่านั้น ไม่สามารถยกเลิกการจองผ่านช่องทางจัดจำหน่ายได้ที่นี่)
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) แล้วคลิก ยกเลิกการจอง
คลิก ยกเลิกการจอง อีกครั้งเพื่อยืนยัน
SiteMinder จะแจ้งเตือนผู้เข้าพักหลักเกี่ยวกับการยกเลิก หากเปิดใช้งานอีเมลยกเลิกการจองของระบบการจองของท่าน โดยท่านสามารถพบการตั้งค่านี้ได้ที่ การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การสื่อสารกับผู้เข้าพัก > การยกเลิกการจอง
จัดการความพร้อมให้บริการห้องพักหลังการยกเลิก
เมื่อการจองโดยตรงถูกยกเลิก คืนห้องพักดังกล่าวจะถูกปล่อยว่าง ส่วนวันที่เหล่านั้นจะสามารถกลับมาจองได้อีกครั้งบนระบบการจองของท่านหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของท่าน (รวมถึงการเชื่อมต่อ PMS/RMS/CRS การเติมห้องว่างอัตโนมัติ และข้อจำกัดต่าง ๆ เช่น การหยุดขาย หรือ CTA/CTD)
หากท่านมี PMS, RMS หรือ CRS ที่เชื่อมต่ออยู่และเปิดใช้งานการอัปเดตสินค้าคงคลัง
หากท่านมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการจัดการรายได้ (RMS) หรือระบบการจองส่วนกลาง (CRS) เมื่อการจองโดยตรงถูกยกเลิก ระบบ PMS/RMS/CRS จะได้รับข้อมูลการยกเลิก และควรปรับความพร้อมให้บริการห้องพัก พร้อมส่งข้อมูลความพร้อมให้บริการที่อัปเดตแล้วกลับมายัง SiteMinder
⚠️ ข้อควรระวัง: อย่าเปิดใช้งานการเติมห้องว่างอัตโนมัติ หากท่านมี PMS, RMS หรือ CRS ที่เชื่อมต่ออยู่และจัดการความพร้อมให้บริการห้องพักอยู่แล้ว เนื่องจากอาจทำให้ข้อมูลความพร้อมให้บริการไม่ถูกต้องและอาจเกิดการจองเกินจำนวนห้องได้
หากท่านไม่มี PMS, RMS หรือ CRS ที่เชื่อมต่ออยู่ หรือปิดใช้งานการอัปเดตสินค้าคงคลัง
ท่านมีสองตัวเลือกในการจัดการความพร้อมให้บริการห้องพักหลังการยกเลิก
ตัวเลือกที่ 1: เปิดใช้งานการเติมห้องว่างอัตโนมัติ
เราแนะนำตัวเลือกนี้สำหรับที่พักที่ไม่มี PMS, RMS หรือ CRS ที่เชื่อมต่ออยู่ เปิดใช้งานการเติมห้องว่างอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงความพร้อมให้บริการโดยอัตโนมัติหลังการยกเลิก ไปที่ ชื่อที่พักของท่าน > การตั้งค่าที่พัก > ข้อมูลทั่วไป > การเติมห้องว่างอัตโนมัติ
ตัวเลือกที่ 2: จัดการความพร้อมให้บริการด้วยตนเอง
หากท่านไม่มี PMS, RMS หรือ CRS ที่เชื่อมต่ออยู่ และปิดใช้งานการเติมห้องว่างอัตโนมัติ ให้อัปเดตความพร้อมให้บริการด้วยตนเอง ไปที่ การจัดจำหน่าย > สินค้าคงคลัง แล้วเพิ่มจำนวนห้องพักที่พร้อมให้บริการสำหรับวันที่ถูกยกเลิก