💡 คุณควรทราบว่า
หากต้องการยกเลิกการจองที่ดำเนินการผ่านระบบการจองของ SiteMinder จากแพลตฟอร์ม SiteMinder ให้ไปที่หน้า การจอง
การจองที่ดำเนินการผ่านช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่จะต้องถูกยกเลิกบนเอกซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้น โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางของคุณเพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม
ยกเลิกการจองโดยตรง
ในบางครั้ง ผู้เข้าพักก็จำเป็นต้องยกเลิกการจองโดยตรงของตน หากราคาห้องพักที่จองไว้อนุญาตให้ยกเลิกได้ ผู้เข้าพักอาจยกเลิกได้ด้วยตนเองโดยใช้อีเมลยืนยันการจอง แต่ในกรณีที่ราคาไม่อนุญาตให้ยกเลิก หรือหากผู้เข้าพักติดต่อคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ คุณสามารถยกเลิกการจองโดยตรงให้กับผู้เข้าพักได้อย่างรวดเร็ว
💡 ก่อนที่จะยกเลิกการจองโดยตรง โปรดพิจารณาประเด็นต่อไปนี้:
คุณอาจต้องเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่ตกลงกันไว้จากผู้เข้าพัก - หากมีการละเมิดนโยบายการยกเลิกของราคาห้องพักที่จอง และค่าธรรมเนียมการยกเลิกคือส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ตกลงกันตอนที่ผู้เข้าพักทำการจอง
คุณไม่สามารถเปลี่ยนสถานะของการจองที่ยกเลิกแล้วให้กลับไปเป็น ยืนยันแล้ว เช็คอินแล้ว หรือ เช็คเอาท์แล้ว ได้
คุณไม่สามารถอัปเดตรายละเอียดใดๆ เกี่ยวกับการจองที่ยกเลิกแล้วได้
หากต้องการยกเลิกการจองโดยตรง โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาและเปิดการจองโดยตรงที่คุณต้องการยกเลิก
คลิกที่ปุ่มจุดไข่ปลา (...) และเลือกปุ่ม ยกเลิกการจอง
ยืนยันว่าคุณต้องการยกเลิกการจองโดยคลิกที่ ยกเลิกการจอง อีกครั้ง
💡SiteMinder จะแจ้งให้ผู้เข้าพักรายหลักทราบถึงการยกเลิก หากได้เปิดใช้งานอีเมลแจ้งการยกเลิกบนระบบการจองของคุณไว้ คุณสามารถดูอีเมลแจ้งการยกเลิกได้ใน การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การสื่อสารกับผู้เข้าพัก > การยกเลิกการจอง
การเติมจำนวนห้องว่างหลังจากที่ยกเลิกการจองโดยตรง
หลังจากที่คุณยกเลิกการจองโดยตรง ประเภทห้องพักนั้นจะพร้อมให้ผู้อื่นที่อาจเป็นผู้เข้าพักของคุณจองได้โดยอัตโนมัติในระบบการจอง แต่การเติมจำนวนห้องว่างในอินเวนทอรีของแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณจะได้รับการจัดการในลักษณะอื่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและการผสานรวมของคุณ ศึกษาสถานการณ์ด้านล่างนี้
สถานการณ์ที่ 1: หากคุณได้เปิดใช้ PMS หรือ CRS ที่สามารถจัดการอินเวนทอรีเอาไว้
หาก PMS หรือ CRS ของคุณเปิดใช้งานอินเวนทอรี นั่นหมายความว่าระบบสามารถส่งจำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัดไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณได้ จำนวนห้องว่างของคุณจะได้รับการลงข้อมูลโดย PMS หรือ CRS โดยอัตโนมัติ หลังจากที่คุณยกเลิกการจองโดยตรง
สถานการณ์ที่ 2: หากคุณไม่มี PMS หรือ CRS (หรือมี แต่ไม่สามารถจัดการด้านอินเวนทอรี)
หากคุณไม่มี PMS หรือ CRS ที่สามารถจัดการด้านอินเวนทอรี นั่นหมายความว่าระบบไม่สามารถอัปเดตจำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัดบนแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณได้ จำนวนห้องว่างของคุณจะได้รับการจัดการตามการตั้งค่า การเติมจำนวนห้องว่างโดยอัตโนมัติ ของแพลตฟอร์ม SiteMinder
หากเปิดใช้งานการเติมจำนวนห้องว่างโดยอัตโนมัติ - จำนวนห้องว่างของคุณในแพลตฟอร์ม SiteMinder จะถูกเพิ่มข้อมูลโดยอัตโนมัติหลังจากที่มีการยกเลิก
หากปิดใช้งานการเติมจำนวนห้องว่างโดยอัตโนมัติ - จำนวนห้องว่างของคุณในแพลตฟอร์ม SiteMinder จะไม่ถูกเพิ่มข้อมูลโดยอัตโนมัติหลังจากที่มีการยกเลิก คุณจะต้องอัปเดตอินเวนทอรีด้วยตนเองหลังจากที่ยกเลิกการจอง
💡 หมายเหตุ:
หากต้องการเปิดใช้งาน การเติมจำนวนห้องว่างโดยอัตโนมัติ ให้ไปที่ชื่อโรงแรมของคุณ > การตั้งค่าโรงแรม > ข้อมูลทั่วไป > การเติมจำนวนห้องว่างโดยอัตโนมัติ
เพื่ออัปเดตจำนวนห้องว่างของประเภทห้องพักของคุณด้วยตนเอง ให้ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี