เมื่ออินเวนทอรีไม่ซิงค์หรือไม่แสดงผลอย่างถูกต้องบนช่องทาง มักเกิดจาก:

การแมปหรือราคาที่ถูกปิดใช้งาน: ช่องทางหรือราคาห้องพักถูกปิดใช้งานหรือไม่ได้แมป จึงไม่มีการส่งข้อมูลอัปเดต
การรองรับของช่องทางและข้อจำกัดของข้อมูล: ช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางเฉพาะไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีบางประเภทจาก SiteMinder
ปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพ: การอัปเดตช้า ความล้มเหลว หรือการหยุดชะงักของการเชื่อมต่อระหว่างแพลตฟอร์มและช่องทาง

กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ก่อนหากต้องการบังคับอัปเดตหรือซิงค์อินเวนทอรีอีกครั้ง
⚠️ หากมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) หรือระบบการจัดการรายได้ (RMS) ที่เชื่อมต่ออยู่ โปรดตรวจสอบว่า PMS/RMS กำลังส่งราคาที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder หรือไม่ หากราคาถูกส่งไปยัง SiteMinder อย่างถูกต้องแต่ยังแสดงผิดพลาดในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง กรุณาตรวจสอบดังนี้:

ตรวจสอบการตั้งค่าและการเชื่อมต่อของช่องทาง

ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทาง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง รวมถึงรหัสที่พักและข้อมูลประจำตัวที่จำเป็น
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ตรวจสอบการตั้งค่าบนช่องทางและตรวจสอบให้แน่ใจว่า "SiteMinder" เชื่อมต่อในฐานะผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ

ยืนยันว่าช่องทางและราคาเปิดใช้งานและแมปแล้ว

⚠️ นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้อินเวนทอรีไม่ซิงค์หรือช่องทางแสดงว่าปิด

หากช่องทางถูกปิดใช้งานหรือราคาไม่ได้แมป ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตและอาจแสดงว่าปิดหรือแสดงอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานหรือไม่

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งาน (ไม่ได้ปิดใช้งาน):

ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
ยืนยันว่าสถานะช่องทางแสดง เปิดใช้งาน (ไม่ใช่ ปิดใช้งาน)
หากปิดใช้งาน ให้เลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่ไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) เพื่อดูข้อความข้อผิดพลาด
แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้งใน การตั้งค่าช่องทาง

ตรวจสอบราคาที่ไม่ได้แมป

ตรวจสอบการแมปราคาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีราคา ที่ไม่ได้แมป หมายเหตุ: บางช่องทางกำหนดให้แมปราคาห้องพักหนึ่งราคากับราคาหลายประเภท (เช่น ราคาขาย ราคาแพ็กเกจ และราคาที่ได้รับมา)

ไปที่แท็บ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักแมปกับราคาช่องทางที่ถูกต้อง
คลิกที่ราคาห้องพักของช่องทาง จากนั้นคลิก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" ตั้งค่าเป็น ใช่ เพื่อเริ่มส่งการอัปเดตอินเวนทอรี (หากปิดใช้งาน จะตั้งค่าเป็น ไม่ใช่)
เพื่อดูราคาที่ไม่ได้แมป ให้กรองตาม ไม่ได้แมป
เพื่อดูราคาที่ปิดใช้งาน ให้คลิก ตัวกรองเพิ่มเติม > ภายใต้ สถานะการอัปเดตราคา เลือก ปิดใช้งาน

ราคาห้องพักที่หายไป: หากไม่พบราคาเฉพาะที่จะแมปกับช่องทาง กรุณาตรวจสอบกับช่องทางเพื่อยืนยันว่าราคาห้องพักเปิดใช้งานอยู่ ราคาใหม่อาจใช้เวลาถึง 60 นาทีจึงจะปรากฏในแพลตฟอร์มหลังจากสร้างในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

ตรวจสอบราคาที่ปิดใช้งาน

ตรวจสอบว่าไม่มีราคาที่ปิดใช้งาน หากมีราคาช่องทางที่ปิดใช้งาน ให้แก้ไขข้อผิดพลาด จากนั้นเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง

ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกปุ่มตัวกรองเพิ่มเติม
ในเมนูแบบเลื่อนลง สถานะการอัปเดตราคา เลือก ปิดใช้งาน
จะแสดงเฉพาะราคาที่ปิดใช้งาน
เลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่ไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการแมปเพื่อดูข้อความข้อผิดพลาด
หรือคลิกที่ราคาช่องทางที่ปิดใช้งานและเลือก การตรวจสอบ เพื่อดูประวัติข้อผิดพลาด

สามารถตรวจสอบ แดชบอร์ด ภายใต้ สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับราคาที่ปิดใช้งาน

เปิดใช้งานราคาที่ปิดใช้งานอีกครั้ง

ก่อนอื่น แก้ไขข้อผิดพลาดที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน
คลิกที่ราคาช่องทาง > คลิก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" ตั้งค่าเป็น ใช่
คลิก บันทึก

กรุณาตรวจสอบด้วย:

ตรวจสอบว่าราคาแมปกับ PMS, CRS และ RMS ที่เชื่อมต่อ (หากมี)
ตรวจสอบว่าช่องทางรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีประเภทนี้หรือไม่
ค้นหาข้อความเกี่ยวกับการอัปเดตช้าที่ส่งผลต่อข้อความช่องทางในแดชบอร์ด
ค้นหาข้อความการหยุดชะงักของการเชื่อมต่อในแดชบอร์ด
หากจำนวนห้องว่างต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่ากฎการจัดการผลตอบแทนหรือไม่
หากราคาต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
หากเห็นราคาที่ถูกกว่าบนเว็บไซต์ OTA ให้ตรวจสอบว่าช่องทางใช้โปรโมชันหรือส่วนลดของตนเองโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตหรือไม่

ปัญหาการซิงค์อินเวนทอรีทั่วไปและแนวทางแก้ไข

ราคาแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง

ตัวอย่าง: อัปเดตราคาห้องพักในแพลตฟอร์มแล้ว แต่แสดงไม่ถูกต้องบนช่องทาง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าราคาในตารางอินเวนทอรีแสดงค่าที่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานตัวคูณราคาในการตั้งค่าช่องทางหรือไม่
ตรวจสอบส่วนลดโปรโมชันที่ใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแปลงสกุลเงินไม่ได้ทำให้เกิดความแตกต่าง

การหยุดขายไม่ทำงาน

ตัวอย่าง: ห้องพักยังสามารถจองได้บนช่องทางแม้ว่าจะใช้การหยุดขายแล้ว

ยืนยันว่าการหยุดขายปรากฏในตารางอินเวนทอรี
ตรวจสอบว่าช่องทางรองรับการหยุดขายในระดับราคาหรือไม่ (ตัวบ่งชี้สีเขียวในการกำหนดค่าราคาช่องทาง)
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าที่อาจแทนที่การหยุดขาย

ได้รับการจองแม้ว่าจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์

⚠️ หากได้รับการจองแม้ว่าแพลตฟอร์มกำลังส่งจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ไปยังช่องทาง:

ติดต่อช่องทางโดยตรงและขอบันทึก XML สำหรับการจองเฉพาะเพื่อตรวจสอบว่าเหตุใดการจองจึงได้รับการยอมรับ
เพื่อยืนยันว่าจำนวนห้องว่างเป็นศูนย์ถูกส่งไปยังช่องทางอย่างถูกต้อง โปรดติดต่อเรา

ความล่าช้าของจำนวนห้องว่างและกฎการจัดการผลตอบแทน

จำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาถึง 5 นาทีในการอัปเดตในช่องทางทั้งหมด เพื่อป้องกันการจองซ้ำ สามารถตั้งค่ากฎการปิดอัตโนมัติของการจัดการผลตอบแทนเพื่อใช้การหยุดขายโดยอัตโนมัติเมื่อจำนวนห้องว่างถึง 1

หากจำนวนห้องว่างต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามีกฎการจัดการผลตอบแทนที่ใช้งานอยู่หรือไม่ (การจัดจำหน่าย > กฎการจัดการผลตอบแทน)

ตรวจสอบอินเวนทอรีในตารางอินเวนทอรี

หากเห็นอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้องบนช่องทาง ให้ตรวจสอบค่าในตารางอินเวนทอรี:

ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี
เปรียบเทียบค่ากับที่ปรากฏบนช่องทาง
หากมี PMS ให้ตรวจสอบค่า PMS
หากไม่มี PMS ให้อัปเดตค่าในตาราง อินเวนทอรี

ค้นหาสัญลักษณ์หรือสีในตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา:

ค้นหาสัญลักษณ์หรือสีในตารางอินเวนทอรีที่อาจอธิบายความแตกต่างของราคา (คลิกปุ่มเครื่องหมายคำถามเพื่อเปิดคำอธิบายและดูความหมาย):

ลูกศรชลงล่าง (↓): ข้อผิดพลาด: ราคาต่ำกว่าการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
ไอคอนลูกศรไขว้: เปิดใช้งานตัวคูณราคา
ไอคอนเครื่องคิดเลข: การแปลงสกุลเงินทำงานอยู่
กล่องสีส้ม: การหยุดขายหรือข้อจำกัดจำนวนห้องว่าง
ไอคอนแจ้งเตือน: ราคาช่องทางปิดใช้งานและไม่ได้รับการอัปเดต
ไฮไลต์สีแดง: ค่าที่ไม่ถูกต้องที่ช่องทางไม่สามารถรับได้

ตรวจสอบว่าราคาช่องทางรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีจริงหรือไม่

หากช่องทางเปิดใช้งานและราคาห้องพักแมปแล้ว แต่อินเวนทอรียังไม่ซิงค์กับช่องทางอย่างถูกต้อง ราคาช่องทางอาจไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้นจาก SiteMinder ไม่ใช่ช่องทางทั้งหมด (หรือราคาบางราคา) ที่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีทุกประเภท

ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาเครื่องหมายขีดในตารางอินเวนทอรี

เครื่องหมายขีด (-) สำหรับราคาทั้งหมดหมายความว่าช่องทางไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้น
เครื่องหมายขีด (-) สำหรับราคาเฉพาะอาจหมายความว่าการอัปเดตถูกบล็อกสำหรับราคาบางประเภท (เช่น แพ็กเกจหรือราคาที่ได้รับมา)

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบ "ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้"
ในการกำหนดค่าราคาช่องทาง ให้ตรวจสอบประเภทอินเวนทอรีภายใต้ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ / ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้:

ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากชื่อช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาช่องทางที่มีอยู่ > คลิก กำหนดค่า
ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้
ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้ ประเภทอินเวนทอรีเหล่านี้ไม่รองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ โปรดจัดการการตั้งค่าเหล่านั้นโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

หมายเหตุ: ช่องทางต่างๆ รองรับประเภทข้อจำกัดที่แตกต่างกัน

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อของช่องทาง

ตรวจสอบ แดชบอร์ด > สถานะที่พัก เพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อ:

ช่องทางที่มีการอัปเดตล่าช้า หมายความว่าการอัปเดตอาจใช้เวลานานกว่าในการซิงค์
การเชื่อมต่อช่องทางหยุดชะงัก อาจบ่งชี้ปัญหาการซิงค์ ช่องทางที่ปิดใช้งาน หรือปัญหาประสิทธิภาพ (เช่น เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดหรือการบำรุงรักษาตามกำหนดการ)

ปัญหาการเชื่อมต่อสามารถแก้ไขได้โดยรอให้ระบบประมวลผลงานค้าง แต่ปัญหาที่ยืนยาวอาจจำเป็นต้องรีเฟรชการแมป